软考系统集成项目管理工程师重点总结 系统集成项目管理工程师考试时间

《软考系统集成项目管理工程师重点总结 系统集成项目管理工程师考试时间》由会员分享，可在线阅读，更多相关《软考系统集成项目管理工程师重点总结 系统集成项目管理工程师考试时间（26页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、软考系统集成工程管理工程师重点总结 系统集成工程管理 工程师考试时间 软考系统集成工程管理工程师重点总结 1信息化、信息系统集成 知识 1克劳德.香农：“信息就是不确定性的减少。” 2信源 编码信道解码信宿 3国家信息化体系的九大战略重点：（1）推进国民经济信息化； （2）推进社会信息化； （3）推行电 子政务； （4）建设先进网络文化； （5）建设国家信息平安保障 体系； （6）提高信息产业竞争力； （7）提高国民信息技术应用 能力； （8）完善综合信息根底设施； （9）加强信息资源的开发 利用； 4国家信息化体系的六个要素： （1）信息资源。国家信 息化的核心任务、国家信息化建设取得实效的

2、关键。（2）信息网络。根底设施，信息资源开发和信息技术应用的根底。（3）信息技术应用。体系中的龙头，直接反映效率、效果和效益。（4）信息产业。信息产业是信息化的根底。（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本。（6）信息化政策、法规、标准和标准。快速开展的根本保障。 5企业信息化就是技术和业务的融合。6市场营销和客户效劳是CRM的支柱功能。客户数据分为描述性、 促销性、交易性数据。7供给链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流、商流的 控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售 网络把产品送到消费者手中。8. BI （商业智能）DW是（数据仓库）、OLAP （联机分析处理）和

3、 DM （数据挖掘）等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。（1）数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史 变化的数据集合，用于支持管理决策。（2）数据挖掘技术可分为描述型数据挖掘和预测型数据挖掘两种。 描述型数据挖掘包括数据总结、聚类及关联分析等； 预测型数据挖 掘包括分类、回归及时间序列分析等。9大数据的关键技术有： （1）大数据存储管理技术：谷歌文件系 统（GFS）和Hadoop的分布式文件系统奠定了大数据存储技术的根 底。（2）大数据并行计算技术平台：MapReduce是在数据分析与挖掘阶 段应用分布式并行处理关键技术的常用工具。（3）大数据分析技术：数据抽取工作ET

4、L是在数据采集过程主要使 用的技术。联机分析处理（OLAP ）是通过访问大量的数据实现数据 处理分析要求。10.云计算：（1）根底设施即效劳（IaaS）:从完善的计算机根 底设施获得效劳。（2）平台即效劳（PaaS）：把效劳器平台作为一种效劳提供的商业 模式（向用户提供虚拟数据的操作系统等）。（3）软件即效劳（SaaS）:通过提供软件的模式，客户订购所需的 应用软件效劳并付费（Gmail网上相册，注册商铺在平台从事电子 商务活动）。11互联网+是指互联网+传统行业。12（1）智慧城市具有依赖关系的 5层： 物联感知层、通信网络 层、计算存储层、数据及效劳支撑层、智慧应用层。（2）3 个支撑体系

5、：平安保障体系、建设和运营管理体系、标准标 准体系。13.物流信息技术包括条码技术、RIFD技术（射频识别）、EDI技 术、GPS技术和GIS技术。物联网的架构可分为以下三层：感知层、网络层、应用层。各个层 次所用的公共技术包括编码技术、标识技术、解析技术、平安技术 和中间件技术。14移动互联网技术涵盖六大技术产业领域：关键应用效劳平台、 网络平台、移动智能终端软件平台技术、移动智能终端硬件平台技 术、移动智能终端原材料元器件技术和平安控制技术。HTML 5使得Web应用不仅丰富，而且能够实现高度的互动。15信息系统集成工程的特点是需求复杂多变、需求变更控制复 杂。系统集成最终交付物是一个完整

6、的系统，其根本出发点是满足 用户需求，核心是软件，集成工作的核心是技术，管理和商务活动 是工程成功实施的保障。多技术集成，风险较大。 工程特点：临时性、独特性、渐进明细性。系统集成效劳的具体内容：硬件集成、软件集成、数据和信息集 成、技术与管理集成、人与组织机构的集成。16监理实施细那么是在监理规划的根底上。大多数与政务、公共 体系有关的工程均需监理。监理工作的主要内容：四控：投资控制、进度控制、质量控制、变 更控制。三管：平安管理、信息管理、合同管理。一协调：沟通协调。17根本的效劳管理流程和事件响应：事件管理、问题管理、配置 管理、变更管理、发布管理。（1）事件管理：出现问题后恢复效劳 或

7、者响应客户提出的效劳请求； （2）问题管理：分析问题的前因 后果，关闭问题，减少损失。18. IT效劳四个核心要素：人员、流程、技术、资源。19信息系统的生命周期：产生、开发、运行、消亡。BSP是企业战略数据规划方法和信息工程方法的根底。战略数据规划共有四类数据环境：数据文件、应用数据库、主题数 据库、信息检索系统。20.软件开发模型：（1）瀑布模型。采用结构化的分析与设计方 法将逻辑实现与物理实现分开，适用于需求比拟稳定，很少需要变 更的工程。（2）演化模型。适用于对软件需求缺乏准确认识的情况。（3）螺旋模型。将瀑布模型和快速原型模型结合起来，强调风险分 析，适用于大型复杂，具有高风险的系统

8、。（4）喷泉模型。以用户需求为动力，以对象为驱动，描述面向对象 的软件开发过程。（5）V模型。需求分析一概要设计一详细设计一编码|。验收测 试系统测试集成测试单元测试 21. 软件需求的三个层次： 业务需求、用户需求、功能需求和非功能需求。 业务需求反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求。 非功能需求包括产品必须遵守的标准、标准和合约。22.软件测试的目的在于检验它是否满足规定的需求或弄清预期结 果与实际结果之间的差异。静态测试：不运行，人工检测和计算机辅助静态分析。 动态测试：通过运行程序发现错误。黑盒测试：不考虑程序的内部结构和处理过程，只在软件的接口处 进行测试。白盒测试：看作

9、一个翻开的盒子，被测对象是源程序。 23软件维护可分为：纠错性维护：指改正系统开发阶段已发生而 测试阶段未发现的错误。适应性维护：使用软件适应信息技术变化和管理需求变化而进行的 修改。预防性维护：改良应用软件的可靠性和可维护性以适应未来软硬件 环境的变化。完善性维护：为了扩充功能和改善性能而进行的修改。 24类是对象的抽象，对象是类的具体实例。 继承是使用已存在的定义作为根底建立新的定义。 接口：操作的标准说明，说明操作应该做什么。 抽象：针对特定实例抽取共同特征的过程。 泛化：一般事物与该事物特殊种类之间的关系。 实现：规定接口和实现接口的类或组件之间的关系。 25结构图（静态模型）：类图、

10、对象图、构件图、部署图、复合 结构图、包图。行为图（动态模型）：用例图、活动图、状态机图、交互图：顺序 图、通信图、交互概观图、定时图、交互概观图：属于顺序图和活 动图的混合。26. B/S （浏览器/效劳器）架构，用户工作界面是通过浏览器来实 现的。不需要安装客户端软件，减轻客户端计算机的负荷，减少了 系统维护和升级的本钱和工作量。27. Web Services使用WSDL （Web效劳描述语言）描述。使用标准的标准的XML描述接口。SOA是一种粗粒度、松耦合的效劳架构，Web效劳是实现SOA的方式 之一。28. ETL （抽取/转换/加载）：从数据源抽取数据，清洗转换，加载 到数据仓库。

11、29. Java平台有3个版本：（1）适用于小型设备和智能卡的Java2 平台Micro版；（2）适用于桌面系统的Java2平台标准版；（3）适用于创立效劳器应用程序和效劳的java2平台企业版。30. 物理层的数据单位是比特，传输方式一般为串行。 数据链路层的数据单位是帧；网络层的数据单位是分组；传输层 的数据单位是报文。名称 主要功能主要设备及协议应用层 实现具体的应用功能POP3、FTP、SMTP、DHCP、TFTP、DNS 表示层数据的格式与表 达、加密、压缩会话层建立、管理和终止会话传输层端到端连 接 TCP、UDP 网络层分组传输和路由选择路由器、 ARP、 IP、 ICMP、IG

12、MP数据链路层 传送以帧为单位的信息交换机、网卡、 PPTP、PPP物理层 二进制传输 集线器31. TCP （传输控制协 议）：是一种面向连接的、可靠的、基于字节流的传输层通信协 议。UDP （用户数据报协议）：位于传输层，提供面向事务的简单不可靠 信息传送效劳，是一个无连接协议。POP3 （邮局协议的第3个版本）：是In ter电子邮件的第一个离线 协议标准。FTP （文件传输协议）：用于In ter上的文件双向传输。:是客户端浏览器或其他程序与Web效劳器之间的额应用层通信协 议。SMTP （简单邮件传输协议）：是一种提供可靠且有效电子邮件传输的协议，是建立在FTP文件传输效劳上的邮件效

13、劳。DNS （域名系统）：域名解析的效劳器。域名必须对应一个IP地址，而IP地址不一定有域名。32计算机网络按分布范围分为局域网、城域网和广域网。拓扑结 构分为总线型、星型和环型。IEEE 802.3 以太网；IEEE 802.11 无线局域网（IEEE 802.11b 有 时称为wifi） 33. IPv4地址长32bit, IP地址分为五类：A类地 址以二进制“0”开头；B类地址以“ 10”开头；C类地址以“110”开头；D类地址以“ 1110”开头；E类地址以“ 11110”开 头。C 类 IP 地址的范围为 192.0.1.1223.255.254.254。3 4 .从外部给系统造成的

14、损害称为威胁；从内部造成的称为脆弱 性。信息系统平安属性有不可抵赖性、完整性、保密性、可用性。35. 应用系统中运行中的平安和保密性从粗到细分为：系统级平 安、资源访问级平安、功能性平安、数据域平安。数据域平安又分为行级数据域平安（访问那些业务记录）、字段级 数据与平安（业务记录的字段）。36. 对称加密算法：DES、IDEA等；不对称加密算法：RSA、DSA 等；37.各种等级划分：系统可靠性分为A级、B级、C级。A级 最高。系统保密行性分为绝密、机密、秘密三级。电子信息系统机房分为A、B、C三级。 信息系统的平安保护等级分为五级。第三级为对社会秩序造成严重 损害或者对国家平安造成损害。38

15、.工程的组织方式：职能型：适用于规模较小、偏重于技术的工 程； 工程型：适用于规模较大、技术复杂的工程；优点是利于统 一指挥，目标明确单一，沟通简洁、方便，决策快；缺点是本钱过 高，员工缺乏事业上的连续性和保障。矩阵型：分为弱、平衡、强矩阵型，兼具职能型和工程型特征。 39工程的生命周期分为定义、开发、实施和收尾。执行过程组的主要成果是交付实际的工程工作。 监控过程组的主要任务是定期测量和实时监控工程进展情况，及时 采取措施和变更控制。收尾过程组的主要成果是工程的正式验收、工程审计报告和工程总 结报告以及成员安置。2. 工程立项管理 1工程立项管理包括的主要内容为：需求分析、 编制工程建议书、

16、可行性研究、工程审批、招投标、合同谈判与签 订。2工程建议书是工程建设单位向本单位内的工程主管机构或上级主 管部门提交工程申请时所必需的文件，是可行性研究的依据。 工程建议书主要内容有：工程简介与工程与建设单位情况、工程的 必要性、业务分析、总体建设方案、本期工程建设方案、环保、消 防、职业平安、工程实施进度、投资估算与资金筹措、效益风险分 析等。3可行性研究的步骤：时机可行性研究、初步可行性研究、详细可行性研究、工程可行性研究报告的编写、提交和获得获批、工程评 估。 可行性研究的内容：投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织 可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策。变更投资超出已批复

17、总投资额度10%的应重新报批可行性研究报 告。4净现值大于零那么方案可行。且净现值越大，方案越优，投资效 益越好。净现值NPV=t年的净现金流(流入-流出)/ (1+i)八t所有相加 5建设方的立项管理步骤：工程建议书的编写、申报和审批、初步 可行性研究、详细可行性研究、编写可行性研究报告、工程论证与 评估、招标等。立项申请书有工程发起人或组织编写。 6详细可行性研究方法有经济评价法、市场预测法、投资估算法和 增量净效益法等。详细可行性研究报告的主要内容有： (1)工程背景情况； (2) 编制工程建议书的过程及必要性； (3)市场情况调查分析；(4) 工程技术方案； (5)实施进度方案； (6

18、)投资估算与资金 筹措方案； (7)人员及培训方案； (8)风险分析； (9)经济 与社会效益预测及评价； (10)可行性研究结论与建议。 7工程论证的内容： 工程社会影响评价、环境影响评价、国民经 济评价、财务评价、社会影响评价、不确定性和风险评价、工程综 合评价。8承建方的立项管理要经过工程识别、工程论证、投标等步骤。工程可从政策导向、市场需求、技术开展中寻找时机。9.招标分为公开指标和邀请招标。（1）公开招标是指招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织 投标；邀请招标是指投标人以投标邀请书的方式邀请三个以上特定 的法人或者其他组织投标。（2）招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或修改

19、的，应在截 止时间至少15日前，以书面形式通知招标文件收受人。招标文件发 出至投标文件截止日期最短不得少于20日。（3）评标成员人数为5人以上单数，专家不得少于成员总数的2/3（4）中标人的投标应最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评 价标准；能够满足招标文件中的实质性要求，并且价格最低，但是 低于本钱的除外。3. 工程整体管理 1.工程整体管理的过程：制定工程章程；制定工 程管理方案；指导与管理工程工作；监控工程工作；实施整体变 更控制。2.工程章程的作用： （1）正式宣布工程的存在； （2）规定工程 总体范围、时间、本钱、质量。（3）正式任命工程经理，授权其使用组织的资源开展工程活动。

20、工程章程的主要内容：工程立项的理由、工程干系人的需求和期 望、工程必须满足的业务要求或产品需求、委派的工程经理及权 限、概要的里程碑进度方案、工程干系人的影响、组织环境及外部 假设，约束、概要预算及投资回报率、工程主要风险、可测量的工 程目标和成功标准。工程章程由工程以外的实体发布，遵循“谁签发，谁修改”。输入 工具与技术输出 工程工作说明书工程章程 3.工程管理方案 是渐进明细的，其内容包括：工程的整体介绍、工程的组织描述、 工程所需的管理程序和技术程序、所需完成的任务、时间进度和预 算。输入 工具与技术输出 工程章程工程管理方案 4.输入工具与技 术 输出工程管理方案、本钱及进度预测、确认

21、的变更变更请求、 工作绩效报告、 5整体变更控制工作有： （1）及时识别变更； （2）管理已识别的变更； （3）维持所有基线的完整性； （4）调 整工程范围、本钱、时间、质量； （5）使用质量报告，控制工程 质量； （6）维护文档信息库，直至工程结束。6.变更控制流程：变更申请、变更评估、变更决策、实施变更、变 更验证、沟通存档、 7.系统集成工程在验收阶段主要是验收测试、 系统试运行、系统文档验收和工程终验。4. 工程范围管理 1.工程范围管理有以下过程：范围管理方案编制、 收集需求、范围定义、创立WBS、范围确认、范围控制。2.收集需求是确定、记录并管理干系人需求的过程。输入 工具与技术输

22、出 范围管理方案、需求管理方案、干系人管理 方案、工程章程、访谈、焦点小组、引导式研讨会、群体创新技 术、群体决策技术、问卷调查、原型法、标杆对照、需求文件 3. 范围定义的最主要成果是详细的工程范围说明书。其主要内容包 括： 工程目标、工程产品范围说明书、工程可交付成果的规定、工 程假定条件、工程边界、工程配置关系及其管理要求、工程批准的 规定、制约因素。输入 工具与技术输出 范围管理方案、工程章程、需求文件专家 判断、产品分析、备选方案生成、引导式研讨会工程范围说明书4. WBS的创立方法：类比方法、自上而下与自下而上的方法、使用 指导方针、滚动式规划、分解WBS结构的表现形式：（1）按子

23、工 程分：子工程作为分解的第一层。（2）按阶段分：把工程生命周期的各阶段作为分解的第一层。（3）按功能分：主要功能作为分解的第一层。创立WBS结构分解步骤：（1）识别和确认工程的阶段和主要可交 付物和相关工作；（2）确认工程可交付成果的组成要素；（3） 分解并确认每一组成局部是否分解得足够详细；（4）核实分解的 正确性。输入 工具与技术输出 范围管理方案、工程范围说明书、需求文件 分解、专家判断、范围基准、 5.工程范围确认是客户等工程干系 人正式验收并接受已完成的工程可交付物的过程。工程范围确认贯 穿工程的始终。工程范围确认的工具与技术有检查和群体决策技术。 6.工程范围控制的主要方法是偏差

24、分析。还有重新制定方案、变更 控制系统、变更控制委员会、配置管理系统。5. 工程本钱管理 1.本钱管理的有关术语：（1）全生命周期本钱。 开发本钱和维护本钱的和。（2）可变本钱。随着生产量、工作量或时间而变的本钱。（3）固定本钱。固定本钱大局部是间接本钱。（4）直接本钱。可以直接计入产品本钱的费用。如从事产品生产的 工人工资及福利、物料及设备使用费、差旅费等。（5）间接本钱。不能直接计入产品本钱的费用。如一般管理费用科 目、几个工程共同担负的工程本钱等。（6）漂浮本钱。过去的决策已经发生了的，不能由现在或将来的任 何决策改变的本钱。（7）应急储藏包含在本钱基准里的，用于应对已经接受的已识别风

25、险，以及已经制定应急或减轻措施的已识别风险。（8）管理储藏是工程预算的一局部，但不属于本钱基准。以备未来 不可预见的事件发生时使用。（9）本钱基准是经批准的按时间安排的本钱支出方案，并随时反映 经批准的工程本钱变更，被用于度量和监督工程的实际执行本钱。2.工程本钱估算的步骤： （1）识别并分析本钱的构成科目；（2）根据已识别的工程本钱构成科目，估算每一科目的本钱；（3）讲评本钱估算结果，找出各种可以互相替代的本钱，协调各种 本钱的比例关系。输入 工具与技术输出 本钱管理方案、人力资源管理方案、范围基 准、工程进度方案专家判断、类比估算、参数估算、自下而上估 算、三点估算、储藏分析、质量本钱、工

26、程管理软件、卖方投标分 析、群体决策技术、活动本钱估算、类比估算：尚未掌握工程的 全部细节；三点估算法：预期本钱=（最乐观本钱+4最可能本钱+ 最悲观本钱）/6； 3.本钱预算是汇总所有单个活动或工作包的估算 本钱，建立一个经批准的本钱基准的过程。工程本钱预算的原那么有：以工程需求为根底。工程本钱预算的步骤：（1）分摊工程总本钱到wbs的各个工作包 中，为每个工作包建立预算本钱，相加，结果不能超过工程的总预 算； （2）将每个工作包分配得到的本钱二次分配到工作包所包含 的各项活动中。（3）确定各项本钱预算支出的时间方案，制定出工程本钱预算方 案。输入 工具与技术 输出 本钱管理方案、范围基准、

27、活动本钱估算、 工程进度方案 本钱汇总、储藏分析、专家判断、历史关系、资金限 制平衡 本钱基准、工程资金需求、 4.本钱控制：输入 工具与技 术 输出 工程管理方案、工程资金需求、挣值管理、预测、完工尚 需绩效指数、绩效审查、工程管理软件、储藏分析本钱预测 5.挣 值分析：本钱偏差（CV）二EV-AC；本钱绩效指数（CPI）二EV/AC； 进度偏差（SV）二EV-PV；进度绩效指数（SPI）二EV/PV；工程完工 总预算（BAC）二所有方案本钱的和，所有PV相加。完工尚需估算（ETC）：非典型（剩下的按方案执行）二BAC-EV;典 型（继续偏差趋势开展）二（BAC-EV） /CPI；考虑SPI

28、、CPI同时影 响二AC+（BAC-EV） / （CPI*SPI）.完工估算（EAC）二ETC+AC； 完 工尚需绩效指数：（BAC-EV） /（BAC-AC） 6.工程进度管理1.工程 进度管理的过程：规划进度管理、活动定义、活动排序、活动资源 估算、估算活动持续时间、制定进度方案、进度控制。2.规划进度管理：输入 工具与技术输出 工程管理方案、工程章 程、 专家判断、分析技术、会议、进度管理方案、工程进度表 有： （1）工程进度网络图；（2）横道图（甘特图）；（3）里 程碑图； 3. 输入 工具与技术输出 进度管理方案、范围基准、 分解、滚动式规划、专家判断、活动清单、活动属性、里程碑清

29、单、 检查点是在规定的时间间隔内对工程进行检查。里程碑式完成阶段性工作的标志，通常指一个主要可交付成果的完 成。基线就是一些重要的里程碑。重要的检查点是里程碑，重要的需要 客户确认的里程碑就是基线。4. 输入工具与技术输出进度管理方案、活动清单、活动属性、 里程碑清单、工程范围说明书、工程进度网络图前导图（PDM）： 也叫单代号网络图，用结点表示活动，箭线表示活动关系。箭线图（ADM ）:也叫双代号网络图，用结点表示活动关系，箭线表 示活动。总时差（TF）二LS-ES;自由时差（FF） =min所有紧后活动的ES-EF； 5.活动资源估算:输入 工具与技术输出 进度管理方案、活 动清单、活动属

30、性、专家判断、备选方案分析、发布的估算数据、 自下而上估算、工程管理软件、活动资源需求、 6.活动持续时间 估算:输入工具与技术输出进度管理方案专家判断、类比估 算、参数估算、三点估算、群体决策技术、储藏分析、活动持续时 间估算、三点估算法:期望时间=（最悲观时间+4最有可能时间+ 最乐观时间）/6； 标准差=（最悲观时间-最乐观时间）/6； 工期 在正负一个标准差内的完工概率68.26%； 7.方案评审技术（PERT ）是利用网络分析制定方案以及对方案予以评价的技术。8.进度方案包括:工程综合进度方案、工程实施进度方案、工程采 购进度方案、工程验收进度方案、工程的维护方案、输入 工具与 技术

31、 输出 进度管理方案、活动清单、活动属性、工程进度网络 图、活动资源需求、资源日历、活动持续时间估算、工程范围说明 书 进度网络分析、关键路径法、关键链法、资源优化技术、建模技 术、提前量和滞后量、进度压缩、进度方案编制工具进度基准、工 程进度方案、 9.资源优化技术包括:（1）资源平衡。如果共享资 源或关键资源只在特定时间可用，数量有限或被过度分配时使用， 往往导致关键路径的改变。（2）资源平滑。对进度模型中的活动进行调整，使工程资源需求不 超过预定的资源限制的一种技术，不会改变工程关键路径。10. 进度压缩技术： （1）赶工。通过增加资源，增加最小本钱，压 缩进度工期。（2）快速跟进。并行

32、施工法，有可能造成返工。11. 通常可用的缩短工期的方法：（1）赶工； （2）（快速跟进） 采用并行施工方法以压缩工期； （3）加强质量管理，减少返工， 缩短工期； （4）改良方法和技术； （5）缩短活动范围； （6） 使用高质量的资源或经验更丰富人员。12. 进度控制的工具与技术： （1）工程进度报告； （2）使用变更 控制系统；（3）进行比拟分析。横道图比拟法、列表比拟法、S 型曲线比拟法、香蕉型曲线比拟法（实际进度曲线在香蕉之中那么 没有失控）、 7.工程质量管理 1.质量管理包括制定质量方针、质 量目标（附属于质量方针）、质量策略、质量标准。2. 质量管理理论，ISO9000是一个指导

33、性的总体概念标准。ISO 9001 规定质量管理体系要求 ISO 9004 提供考虑质量管理体系 的有效性和效率两方面指南 ISO 19011提供审核质量和环境管理体 系指南 3 .全面质量管理的4个核心特征是：全员参与的质量管理、 全过程的质量管理、全面方法的质量管理、全面结果的质量管理。4. 六西格玛用DPMO（100万个时机中出现缺陷的时机）表示质量。 一般企业的缺陷率为34。六西格玛重要工具DMAIC是指定义、测量、分析、改良、控制五个 阶段。5. 规划工程质量管理的主要内容有：编制依据、质量宗旨与管理目 标、质量责任与人员分工、工程的各个过程及其依据的标准、质量 控制的方法与重点、验

34、收标准。输入 工具与技术 输出 工程管理方案、干系人登记册、风险登记 册、需求文件、 本钱效益分析、质量本钱、七种根本质量工具、标 杆对照、实验设计、统计抽样、其他质量管理工具、质量管理方 案、 质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、质量记录。6. 老七种工具： (1)因果图：又叫石川图，鱼刺图。一直追溯到 负有责任的生产行为，从生产源头找到质量原因。(2) 控制图：可以分析判断生产过程中是否发生了异常。(3) 散点图：表示两个变量之间的关系，越接近对角关系越紧密。(4) 流程图：显示相关要素之间的关系，也用于寻找质量原因。(5) 直方图：垂直的条形图，显示特定情况发生的次数。(6) 帕累托

35、图：也叫排列图，二八法那么。频率0%80%为A类因 素，是影响工程的主要因素；80%90%为B类因素，90% 100%为C 类因素。(7) 检查表：简单工具，收集反映事实的数据。7. 新七种工具： (1)相互关系图：用连线来表示事物相互关系的 方法。(2) 亲和图：用于思路，用事实说话。(3) 树状图：又称系统图，把目的或手段作为根结点，系统展开以 明确问题的重点，寻找最正确手段或措施。(4) 矩阵图：探讨问题点的一种方法。(5) 优先矩阵：分析数据的矩阵。（6）过程决策程序图：事先预测可能发生的障碍，设计一系列对策 措施。（7）活动网络图：活动用一根箭线和两个结点来表示。8. 质量保证是审计

36、质量要求和质量控制测量结果，主要作用是促进 质量过程改良。质量保证致力于增强满足质量要求的能力，而质量控制致力于满足 具体的质量要求。9. 质量保证内容： （1）制定质量标准； （2）制定质量控制流 程； （3）提出质量保证所采用的的方法和技术：制定质量保证规 划、质量检验、确定保证范围与等级、质量活动分解； （4）建立 质量保证体系。10. 质量保证人员的工作： （1）制定质量管理方案和质量标准；（2）按方案实施质量检查； （3）依据检查结果，分析发现问题， 并与当事人协商解决，之后进行验证；无法与当事人达成一致，应 报告高层，直至问题解决。（4）定期给工程干系人发送质量报告； （5）提供质

37、量管理方面的 培训。11. 输入工具与技术输出质量管理方案、过程改良方案、质量 管理和控制工具、质量审计、过程分析、变更请求、工程管理方案 更新、 12.质量控制的工具与技术主要有：走查、测试、检查、老 七种工具、统计抽样等。测试：验证工程实施阶段是否满足需求的逆向过程。 检查：通过对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。13. 质量控制的活动： （1）确保内外部机构质量检测的一致性； （2）找出与质量标准的差异； （3）消除产品、效劳中性能不被满 足的原因； （4）审查质量标准，推测目标本钱； （5）判断是否 可以修订工程的质量标准、目标。14. 质量控制的根本步骤： （1）选择质量控制对

38、象； （2）为控制 对象确定标准、目标； （3）制定实施方案，确定保证措施；（4）按方案执行； （5）工程实施中监督、检查，并将结果与方 案、标准比拟，找出偏差； （6）采取相应对策。8. 工程人力资源管理 1.工程人力资源管理的过程：人力资源方案的 编制、工程团队组建、工程团队建设、工程团队管理。人力资源方案一般包括：工程团队组建的问题、工程角色与职责定 义、时间的安排、成员遣散的安排、培训需求。2.0BS （组织分解结构）是根据组织各部门的具体单元将一般组织结 构图进行更详细的分解。3. 工程团队建设输入 工具与技术输出 人力资源管理方案、预分 派、谈判、招募、虚拟团队、多标准决策分析、工

39、程人员分派、资 源日历 4.鼓励理论：（1）马斯诺需求层次理论：生理需求（最 低）、平安需求、社交需求、尊重需求、自我实现（最高）。（ 2 ）赫茨伯格的双因素理论：保健因素：造成员工不满的因素。 保健因素包含工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监 督、人际关系等。鼓励因素：使员工感到满意的因素。包括成就、认可、工作本身、 责任、开展时机等。（3）X理论和Y理论：X理论：认为人是懒惰的。X理论的管理手 段有设定严厉制度或者奖励。Y理论：认为人是积极的。Y理论的管理手段有充分授权、充分发挥 能力。5. 工程团队建设常用的方法有：一般管理技能、培训、团队建设活 动、根本原那么、同地办公（集中

40、）、认可和奖励等。工程团队建设一般要依次经历形成阶段、震荡阶段、标准阶段、成 熟（发挥）阶段、结束阶段。输入 工具与技术输出 人力资源管理方案、人际关系技能、培 训、团队建设活动、根本规那么、集中办公、认可与奖励、人事评 测工具、团队绩效评价、 6.工程团队管理的工具与技术包括观察 和交谈、工程绩效评估、问题清单和冲突管理。7.冲突解决的方法： （1）问题解决。皆大欢喜，最理想的方案。 （2）强制。非赢即输，一家欢喜其他忧。（3）合作。多人接受，集合多方观点。（4）妥协。各方协商均让步。（5）求同存异。重点关注一致的观点，忽略不一致的观点。（6）撤退。先搁置冲突，防止争端。9. 工程沟通和干系

41、人管理 1.沟通的根本原那么：尽早沟通、主动 沟通、内外有别、采用对方能接受的沟通风格、沟通的升级原那 么、2.沟通途径条数二【n （n-1 ）】/2 3.沟通的分类：正式沟通 和非正式沟通、纵向沟通和横向沟通（最困难）。口头沟通传递、反应速度快，信息量大。 书面沟通持久，可追溯。4. 绩效报告包括状态报告、进展报告和工程预测，主要工具和技术 是状态评审会议。绩效报告包括：工程的进展和调整情况、工程的完成情况、工程总 投入和资金到位情况、工程资金实际支出情况、工程主要效益情 况、财务制度执行情况、工程团队各职能团队的绩效、工程执行中 存在的问题及改良措施。5. 沟通管理方案的主要内容： （1）

42、工程干系人沟通要求； （2） 对要发布信息的描述； （3）信息接收的个人和组织； （4）信息 传达的技术方法； （5）沟通频率； （6）上报过程； （7）方案 更新与细化； （8）通用词语表； 6.识别干系人过程的输出是干系 人登记册。10. 工程合同与采购管理 1.合同的分类： （1）工程总承包合同。 （2）工程单项承包合同。一个承建方只承建工程工程的某一项或某 几项建设内容。（3）工程分包合同。经合同约定和业主认可。总承建方将承包的信 息系统工程工程某一局部或某几局部发包给子承建方。子承建方不 能再次分包。（4）工程总价合同。仅适用于一些工期较短，不太复杂的小风险工 程。（5）工程单价合同

43、。又称工时和材料合同，优点是可以使整个工程 的风险得到合理的分摊。（6）工程本钱加酬金合同。适用于风险大的工程，建设方承当了工 程的全部风险。2. 合同的主要内容：工程名称；标的内容和范围；工程的质量要 求； 工程的方案，进度，地点，地域和方式；各种期限；技术情 报和资料的保密；风险责任的承当；技术成果的归属；验收的标 准和方法；价款，报酬的支付方式；违约金或赔偿的计算方法； 解决争议的方法；名词术语的解释。3. 合同管理流程包括：签订管理、履行管理、变更管理、档案管理 （合同管理的根底）、违约管理（继续履行、采取补救措施、支付 违约金或定金）。4. 索赔流程： （1）提出索赔要求。发生28天

44、内，以书面形式向监 理方提出索赔要求。（2）提交索赔资料。索赔通知书发出后28天内，向监理方提交索 赔报告。（3）索赔答复。监理方应在收到索赔报告的28天内予以响应。（4）索赔认可。监理方未响应，视为认可索赔。（5）提交索赔报告。索赔终止28天后，提交最终索赔报告。 索赔分歧提出仲裁时，先由政府主管机构调解，后由仲裁委员会仲 裁。5. 采购管理过程合同可以分为总价合同、本钱补偿合同（除了支付 合法实际本钱，还有人工费和利润）、工料合同。6. 采购规划过程工具与技术有：自制外购决策分析、专家咨询、合 同类型。7. 工作说明书（SOW）由工程发起人或投资人提出。主要内容：前 言、效劳范围、方法、假

45、定、效劳期限和工作量估计、双方角色和 责任、交付资料、完成标准、参谋组人员、收费和付款方式、变更 管理等。8. 米购文件：信息索取书（RFI）:获得所需信息；请求方案建议 书（RFP）:要求供给商对问题提出最好解决方案的建议。请求报价邀请书（RFQ）:要求供给商报价。投标邀标书（IFB）、9.实施采购输入工具与技术输出采购管 理方案、采购文件、供方选择标准、卖方建议书、工程文件、自制 或外购决策、采购工作说明书、投标人会议、建立书评价技术、独 立估算、专家判断、广告、分析技术、采购谈判、选定的卖方、协 议、 11.工程风险管理 1.风险管理方案应包括简介、风险概要、风 险管理任务、组织和职责、

46、预算、工具和技术、要管理的风险项。2. 风险识别内容： （1）识别并确定工程有哪些潜在的风险。 （2）识别引起这些风险的主要因素。（3）识别风险可能引起的后果。 风险识别特点：全员参与、系统性、动态性、信息依赖性。 风险识别使用的工具与技术：文档审查、信息收集技术、核对单分 析、检查表、假设分析、图解技术、SWOT分析等。3. 定性风险分析用于评估风险发生的概率和影响，并对其排序，确 定风险优先级。输入 工具与技术输出 风险管理方案、范围基准、风险登记手册、 风险概率与影响评估、概率和影响矩阵、风险数据质量评估、风险 分类、风险紧迫性评估、专家判断、工程进度网络图 4.定量风险 分析对定性风险

47、分析过程中排序在先的风险进行分析，并分配一个 数值。定量风险分析的工具与技术：EMV （期望货币值）、计算分析因子、 PERT、蒙特卡罗分析（统计实验法）。5. 定量风险分析的输出包括：（1）工程概率分析；（2）实现本 钱和目标的概率；（3）量化风险优先级清单；（4）结果的趋 势。6. EMV （期望货币值）二所有（概率*期望货币价值）相加，期望货币 价值有正负。7. 风险应对：应对风险策略定义常见方式躲避改变工程方案， 改变风险目标排除风险起源、延长进度、减少范围、改变策略、 转移 将局部或全部风险转移到他方身上保险、担保书、保证书、 减轻 降低风险概率采用简单工艺、增加冗余接受 主动或被动

48、接 受 主动接受是建立应急储藏积极风险应对：应对风险策略定义 常见方式开拓消除不确定，确保时机一定出现分配最好的资源 分享 把应对局部或者全部时机交给第三方成立联合体或公司提高 提高时机发生概率，最大化积极风险关键因素增加资源接受 不主 动追求 8.控制风险是在整个工程中实施风险应对方案、跟踪已识别 风险、监督剩余风险、识别新风险以及评估风险过程有效性。 控制风险的工具与技术是：风险再评估、风险审计、偏差和趋势分 析、技术绩效测量、储藏分析、会议。11. 文档配置与变更管理1.所有配置工程的操作权限应该由CMO配 置管理员严格统一管理；基线配置项向开发人员开放读取权限； 非基线配置项向PM、C

49、CB及相关人员开放。2. 状态定义版本号格式草稿刚建立的状态0.YZ, YZ范围 (0199)正式 通过评审的状态X.Y,X/Y范围(19)修改 正式 之后需要更正，状态为修改X.YZ, 一般只增加Z值3.基线是软件 生存期各开发阶段末尾的特定点,有利于检验和肯定阶段工作的成 果，有利于进行变更控制。配置管理有三种基线：功能基线、分配 基线、产品基线。4. 变更控制委员会的任务是对建议的配置项变更作出评价、审批， 以及监督已批准变更的实施。工程经理可参加，可以是一个人，也 可以是兼职。5. 配置库主要有： （1）开发库（动态库）。存放开发过程中需要 保存的信息。（2）受控库（主库）。在软件开发

50、的某个阶段工作结束时，将工作 产品存入或将有关的信息存入。库内信息读写和修改要加以控制。（3）产品库（静态库、发行库）。产品完成系统测试后，作为最终 产品存入库内，等待交付用户或现场安装。6. 配置管理活动包含：制定配置管理方案、配置标识、配置控制、 配置状态报告、配置审核、发布管理和交付。7. 配置标识的内容： （1）识别需要受控配置项； （2）配置项分 配唯一标识； （3）定义配置项特性、所有者及责任； （4）各个 成员根据自己的权限操作配置库； （5）确定配置项进入配置管理 的时间和条件；（6）构建控制基线并得到CCBS授权；（7）维护 文档修订与产品版本之间的关系。8. 配置审核分为功

51、能配置审核和物理配置审核。12. 知识产权、法律法规、标准和标准 1.为完成单位工作任务所创 作的作品称为职务作品，一般著作权属于单位，作者将仅享有署名 权。2. 著作权关系人包括著作权人和受让者两种。 如果作品是委托创作的，著作权的归属应通过委托人和受托人的合 同来确定。没有明确的约定那么著作权仍属于受托人（研究开发 人）。3. 著作权人对作品享有：发表权、署名权、修改权、保护作品完整 权、使用权，使用许可权和获取报酬权，转让权、 4.公民著作权中 发表权、使用权，使用许可权和获取报酬权保护期为作者终生及其 死后50年。单位著作权的保护期为50年。5.专利权人享有独占实施权、转让权、实施许可

52、权。创造专利权的 期限为20年，使用新型专利权、外观设计专利权的期限仅为10 年。注册商标的有限期为10年。6. 应领先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有以下情形的， 可以中止履行： （1）经营状况严重恶化； （2）转移财产、抽逃 资金； （3）丧失商业信誉； （4）有丧失或者可能丧失履行债务 能力的。7. 采购形式应用环境公开招标政府采购的主要采购方式邀请招 标 1.只能从特殊供给商处采购 2.公开招标费用占总采购费用比例 过大的竞争性谈判 1.无投标者、无合格标的、重新招标未成立 2. 技术复杂，不能确定详细规格 3.时间紧急 4.无法事先计算总价单 一采购 1.只能从唯一供给商处采购

53、 2.发生了不可预见情况 3.继续 从原供给商处采购，资金总额不超过原合同采购金额10% 询价 采 购的货物规格、标准统一、货源充足且价格变化幅度小竞争性谈判 和询价成立的小组共三人以上单数，专家人数不少于总人数的三分 之二。8. 可靠性=无故障总时间/故障次数。 可用性=可用时间/总时间。9. 使用质量的属性分为：有效性、生产率、平安性和满意度。10. 内部度量用于测试软件产品的中间产品，外部度量测试、运行和 观察可执行的软件或系统，外部度量只能在生存周期中的测试和任 何运行阶段使用。11. 文档名文档作用 根本文档开发文档描述开发过程本身开发 过程中的说明产品文档描述开发过程的产物手册与指

54、南管理文 档 记录工程管理的信息记录与定义 12、文档按质量分级分为： 最低限度文档（1 级文档）：适合开发工作量低于一个人月的开发 者自用程序； 内部文档（2 级文档）：精心研究后被认为似乎没有 与其他用户共享资源的专用程序； 工作文档（3 级文档）：适于由 同单位假设干人联合开发的程序，或可被其他单位使用的程序； 正 式文档（4 级文档）：适于要正式发行供普遍使用的软件产品。13. 计算机软件质量保证方案标准 GB/T12504-1990 验证是指确 定软件开发周期中，一个给定阶段的产品是否到达在上一阶段确立 的需求的过程。 确认是指在软件开发过程结束时，对软件进行评价以确定它是否和 软件

55、需求相一致的过程。测试是指通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错 误的过程。是验证与确认的手段之一。14. 为了确保软件的实现满足需求，至少需要以下文档： 软件需求 规格说明书、软件设计说明书、软件验证与确认方案、软件验证与 确认报告、用户文档、其他文档。15. 计算机软件可靠性和可维护性GB/T14394-xx，分析和提高 软件可靠性： （1）制定并实施软件可靠性数据采集规程； （2） 实施软件 FRACAS； （3）测量可靠性，分析现场可靠性是否到达要 求； （4）跟踪用户满意度； （5）用可靠性测量数据指导产品和 工程过程的改良； （6）执行适当的维护规程并参照根本文档中实 施适用的管理活动。16. 中华人民共和国标准 GB1526-1989 数据流程图：表示求解 某一问题的数据通路； 程序流程图：表示程序中的操作顺序； 系 统流程图：表示系统的操作控制和数据流； 程序网络图：表示程序 激活路径和程序与相关数据的相互作用； 系统资源图：表示适合一 个问题或一组问题求解的数据单元和处理单元的配置。17. 软件产品开发需求分析阶段，软件需求说明书、数据要求说明书 和初步用户手册应该编写出来。模板,内容仅供参考