3D旅游网的网络经纪模式分析

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1、3D旅游网的网络经纪模式分析一、3D旅游网的基本情况与功能结构（1）3D旅游网的基本情况3D旅游网由厦门快联信息科技有限公司于2011年5月创建，并于当年11月正式开通。2011 年12月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海3D旅游网商务有限公司，共同参与3D旅游网的开发建设。3D旅游网自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。正是凭借着3D旅游网网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得3D旅游网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE

2、等企业都是3D旅游网的主要客户。3D旅游网自发展以来，公司的规模、交易额、毛利、会员数以及宾馆业务连年呈直线快速上升。3D旅游网是目前国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。2012年5 月统计，网站日浏览量达2万余次，交易额及规模方面，3D旅游网网在7 个月内实现了单向盈利。（2）3D旅游网的功能结构3D旅游网网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯： 1）酒店预订。3D旅游网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。不仅为会员提供27 折优惠房价，更有2000 余家酒店

3、保留房为会员出行提供更多保障。3D旅游网率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。3D旅游网承诺：若会员通过3D旅游网预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，3D旅游网将在核实后进行相应积分或差价补偿。2）机票预定。3D旅游网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。3D旅游网在机票预订领域首家推出1 小时飞人通道服务承诺，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。3D旅游网承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1 小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。3）休闲度假。3D旅

4、游网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行PASS等多种度假产品。4）商旅管理。商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。主要是目的地指南，它涵盖了中国及世界知名旅游景点。5）社区。3D旅游网社区是个虚拟的空间，为网友提供了一个虚拟的交流场所，同时，它也是一个现实中的社区，聚合了各地不同风格的众多网友。6）特惠商户。特惠商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。7）旅游资讯。旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下

5、旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。二、3D旅游网的商业模式（1）战略目标3D旅游网网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。3D旅游网在运行过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构”的原则，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证；通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。（2）目标客户3D旅游网网的三大核心业

6、务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。此外，3D旅游网网通过广泛的合作和对传统预定、票务企业的并购活动，3D旅游网同全球56个国家和地区的8000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47 个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。3D旅游网和许多知名的传统旅行社的区别是：在产品形式上，定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，通过网络、电话进行。（3）收入和利润来源3D旅游网的收费方式

7、很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约在10%左右，订票为3%。虽然这两大业务的平均利润率都不算高，但他们充分发挥了网络经济的成本收入效应，网站及后台系统的建立只需要一次性的固定成本投入和很少的可变投入，用户也只需一个电话或点击一下鼠标就可轻松完成服务。因此，旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多，所以，它的纯利润是旅游行业中最高的。（4）营销策略3D旅游网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制

8、度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚VIP专区为其营销成功提供了保障。三、3D旅游网的技术模式（1）技术模式概述总体说来，3D旅游网网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于3D旅游网网的酒店预订、机票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上来讲主要侧重于以下几个方面：服务的先进性、高度互动性；信息传播的安全性、正确性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性。（2）主要技术模块3D旅游网一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗

9、余力。3D旅游网建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，3D旅游网为会员提供更加便捷和高效的服务。3D旅游网的整个技术模式中以其呼叫中心最为突出，这不仅是因为3D旅游网的呼叫中心采用了全国最先进的软硬件技术，更因为3D旅游网为了使用方便，经大批技术精英的研制，对其进行改造，成为目前国内旅行服务行业中规模最大的呼叫中心，有70左右的业务通过呼叫中心完成。四、3D旅游网的经营模式3D旅游网的经营理念是“以客户为中心，发展团队合作精神，以爱岗敬业为指导，诚信谋求互利共赢

10、”。在上述经营理念和服务理念的导向下，3D旅游网的经营模式主要有以下一些特色。（1）网上广告形式及收费标准3D旅游网的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。收费广告又分会员网络媒体和传统媒体，网络媒体包括网站的首页、栏目主业、内容主业等主页面，21CN旅游频道、上海热线旅游频道及Newsletter。3D旅游网为其广告专门设立了美工，对图标和flash 动画等进行设计且有专业的技术工程师对数据进行维护和修改。目前，3D旅游网较成功的广告案例有IBM、Motorola、Nokia 等IT 类企业，中国银行、VI

11、SA、平安保险等金融类企业，屈臣氏饮品、凉可润、阿迪达斯等消费品企业和维珍航空、上海航空、海宁旅游局等旅游行业及各大酒店。（2）客户细分与协同发展3D旅游网在经营过程中采用了客户细分策略。3D旅游网将客户主要分为3D旅游网会员、合作卡会员和公司客户。3D旅游网会员虽然又被细分为普通会员和VIP 会员，但与客户直接挂钩，没有进行再次细分；合作卡却会因合作企业的不同对会员进行二次细分，目前有大约3000 多家企业单位与3D旅游网达成联名卡或合作卡，同时也吸引了这3000 家单位的会员。公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团性客户群体，可供其进行信息修改、查询等。普通卡和VIP 卡在一些服务范围上

12、都是一样的，主要包括机票预订、酒店预订、度假预订和积分奖励等四个方面。但是VIP卡用户享有在全国重点城市3000余家特约商户消费打折服务，享受服务优先权，参与积分奖励计划。（3）个性化经营与重质量管理3D旅游网在发展过程中注重个性化，即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞台，这个平台上包括丰富的产品和准确的产品信息，如在宾馆预订中的宾馆位置、附近设施、离主要景点的距离、周围环境等，旅游项目中的景点介绍、附近旅馆、特色食品等，用户只需按照自己的品位和爱好进行选择，满足其个性化要求。（4）合作经营与优势互补3D旅游网在发展策略上注重与多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游

13、中介事业。3D旅游网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。在业务经营上，3D旅游网也注重合作，除了自身网站信息外，他还主持、提供芒果网，旅游天下，海西旅游网 网站的旅游频道。同时，3D旅游网旅游网还提供多方面商务及信息服务，如800免费电话，24 小时Call-center 信息咨询服务，网上订单处理和转发等。五、3D旅游网的管理模式（1）虚拟与扁平式的高效组织结构3D旅游网在组织结构设计上充分利用网络的便利性，一改传统组织结构的繁琐冗长，使其变得扁平化、虚拟化。3D旅游网的总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，其余的全国二十多个大中城市均采取办事处形式设分支机构。（2）优质

14、的管理团队在互联网的涨潮声中，3D旅游网CEO 林志良先生与人合作创办3D旅游网；在互联网的落潮声中，他将3D旅游网改名为3D旅游网旅行服务公司。从单纯的旅行网站到今天的3D旅游网旅行服务公司，无不透示着他卓越的管理才能。惜才、爱才、用才是3D旅游网在管理团队发展商秘诀，3D旅游网对业内精英人士十分重视，不惜高薪进行聘请，同时，他也赋予这些智囊们富有挑战力的工作。如此一来，3D旅游网的管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧密无缝的合作保证了公司迅速稳健的发展。（3）积分管理与激励机制为了激励用户的消费行为，3D旅游网还制定了积分累计制，即用户的每次消费都会累计一定数目的积分，当

15、积分达到一定额度（从3000 分到100000 分不等）足以兑换3D旅游网指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店、机票及旅游路线，用户可申请进行兑换。六、3D旅游网的资本模式3D旅游网自建立以来到现在，基本采取三种资本模式：融资、收购和合作。（1）风险投资基金融资与其它众多网络企业一样，3D旅游网的先期资金也来自于风险投资。这一笔资金是在厦航控股在11年8月投入的；2012年3月软银集团为首给予了第二轮投资。2012年7 月，3D旅游网完成500 万美元的第三期融资，这轮融资中最大的股东是文明中外的Carlyle公司。这个公司的几个项目经理对传统行业非常了解，他们是用产业投资者的眼光，而不是用职业

16、风险投资人的眼光来看3D旅游网的。Carlyle关心3D旅游网的现金流、规模和盈利时间表。目前，3D旅游网的主要的投资者有美国Carlyle Group（凯雷集团）、日本SoftBank（软银）、厦航控股，上海实业、等。（2）联合发展3D旅游网的合作伙伴较多，覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团，海内外知名旅行社、国内外知名航空公司、国内著名电信集团、国内外知名银行及保险公司及无线网络开发商等，为合作业务的顺利进行提供保障。3D旅游网通过与航空公司、银行及其他著名企业进行联名卡的发售，相互促进，实现互利。 2003 年8 月，3D旅游网与中国移动通信集团公司举行合作签约仪式，双方面向全国3

17、1 个省市自治区的中国移动通信手机用户，联手推出12580商旅增值服务。这是3D旅游网拓展商旅服务渠道的又一重大举措。移动用户只需拨打特服号12580，便可直接享受全国224个城市的2000余家宾馆预订服务及38 个城市的机票预订服务。七、结论与建议作为旅游中介，3D旅游网为客户提供了一个查找、预订、参观、交流的平台，通过收取酒店、机票及旅游线路等差价为主要收入来源，以广告、会员卡等为辅助来源，3D旅游网拓展了收入源，为长期发展奠定基础；3D旅游网虽然是网络环境下的新生事物，但在具体经营中却选择了“落地政策”，通过并购、合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、订票中心、银行等形成联合关

18、系，共同发展网上旅游事业；自建立以来，3D旅游网就时刻以发展为“国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业”作为主要目标，几年来这一目标也在逐渐实现。用3D旅游网CEO 梁建章的话来说，3D旅游网的核心竞争力可归纳为四点：规模拥有先进的网络资源和业内最大的呼叫中心，实行大规模集中化处理方式；技术自行开发客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统，强大的技术力量在业内并不多见；系统的流程打破传统小作坊模式，通过系统化规范，将整个运作过程通过合理分工，进行流水化操作。最优化流程的设计，使得错误发生概率极小，每个步骤专业高效，从而使整体服务质量达到最优。理念3D旅游网很重视对服务人员服务理念的强化，定期会进行相关培训。但是，作为一个大型的网上旅游中介公司，网站的页面设计显得有点单调、繁杂，浏览者总要仔细寻找自己需要的内容，一个旅行服务公司的页面应让浏览者有一种休闲的感觉和旅游的欲望。本网站只有中文简体、繁体和英文三种语言是不够的，因为，近年来，越来越多的非英文国家的游客到中国或其他国家旅游，网站的发展壮大一定要适应这个趋势。