电信维系工作总结

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1、电信维系工作总结篇一：电信维系个人工作总结工作总结尊敬的各位领导,同事:大家好!时光白驹过隙，2014 年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万 千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与 机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。 因此，我做出如下总结。作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：对全市宽带到期、单产品用户通 过宣传、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工 作。首先，身为电话营销员，需要具备良好的心理素质和娴熟的业务知识，尤其在政策 方面不能有丝毫的差错。因此，在政策发

2、生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策， 加强学习再进一步展开工作。避免和当地的政策发生冲突，影响用户感知。由于各家运营商竞争激烈，在用户眼中觉得我们的宽带资费偏高，外呼过程中用户 反映强烈，纷纷表示想办理拆机，甚至恶语中伤。特别是自推出融合套餐业务后，县局 支局基本以受理融合套餐为主，对他们的考核力度相应加大。因此，即使在手机没有信 号不能办理套餐的情况下工作人员也不愿受理宽带业务，更加剧了营销工作的难度。我 知道怨天尤人不能解决任何问题，正视困难，积极寻求解决的方案才是关键。通过在营 销过程中扬长避短，外呼时强调长处，弥补不足，使用户更深入的全面了解电信业务。 当用户因诸多原因不想办理套

3、餐而又对宽带资费高感到为难时，我就向用户传递电信公 司的络快速稳定、维护人员的专业性以及客服人员全天在线指导、方便迅捷等信息，以 特有的优势来打动用户。一方面，我又及时与县局、支局主管人员进行沟通要求想办法 为用户受理宽带续签。每推出新业务时，在了解业务内容的同时，细节方面更是我关注的重点。为了防止 在营销过程中用户拒接来电,我会根据用户的反映,灵活应对。让用户在感兴趣的同时再 宣传我们的业务。虽然有用户因不愿更换手机或单位交纳宽带费等原因而未办理套餐， 但我仍然坚持每月给用户发短信告知我们的活动，让用户进一步了解我们的业务，尽到 我们的一份责任。6 月下旬，外呼营销组的工作发生了新的变动，由

4、以前对全市宽带到 期、单产品用户外呼工作转为对全市移动欠费、余额不足等的外呼。为了提升用户预存 款，降低欠费额，我做了多方面的工作，经过多方了解，得知*合作营业厅预存话费可 一次性到帐，较我们营业厅政策优惠，建议用户到合作营业厅缴费。考虑到我们是对欠 费、余额不足用户外呼，如直接告知会产生负面影响，外呼时我先以关怀的角度介绍当 地的优惠活动，再提示用户有欠费或余额不足。工作中发现的问题我会每周向主管业务 人员反馈一次，提出建议并随时掌握政策变动情况。在今年 1112月对各单位一个多月的平安调查和行风测评工作里，我始终秉着认真、 负责的态度来对待这项工作。今年的平安调查和行风测评较去年相比对测评

5、单位的职责 我有了更深入的认识，技巧也有了进一步的提高。当用户对被测评单位表示不了解，无 法对被测评做出评价时，我会耐心的给用户解释清楚测评单位的职责范围，引导用户， 以便用户更好的理解并作出公正的评价。平安调查工作对我们是一个挑战，外呼时用户 大多采取拒绝的态度，虽然有用户同意访问，但往往一个问卷剩余最后2.3 个问题，马 上接近尾声，用户又突然挂机，重新拨打后用户却不愿再配合，无奈只好放弃。在繁忙 的工作中，不但精神压力大，而且身体也感到很疲惫，好在我都能够及时调整自己的心 态，保持最佳状态，在这样的工作环境中我坚持下来，直到测评工作圆满结束。多年来的工作使我具备了严谨的工作作风、热情的服

6、务态度、耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见，遇到问题，冷静面对!虽然目前在各方面我的专业能力都还不够完善，但我坚信：天道酬勤，工作总是能 给予努力者最真诚的回馈。在以后的工作中,我将养成在工作中学习，在学习中工作的良好习惯，不断提高服务 水平，努力学习各类知识，增强团队意识，在任何时候都会保持一份端正的工作态度和 良好的心态,积极发挥自己潜在的能力.在此感谢领导和各位同事在过去一年来对我工作的支持和帮助 .希望在新的一年里 一如既往的支持和帮助我。篇二：浅析电信用户维系挽留的价值浅析用户维系挽留的价值随着电信改革的不断深入、2008年 10 月电信业重组的顺利完成，电信企业“三国 演义”

7、时代正式拉开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商不断推出新的套 餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。但同时，这也在很大程度上加大了客 户的不稳定性，使得客户离现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在，延长 用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在。一、维系客户的重要意义电信运营企业收益取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重 要的一部分，是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前 利润，而应是用户总体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应该 是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务

8、来粘合客户的 需求，从而提高客户忠诚度。二、维系客户的重要手段以电信行业的 CRM 维系系统为例，有三个重要维系手段。1) VIP 服务经理在对用户进行日常维系挽留时，会站在用户的角度设身处地为客户 考虑，主动为客户提供账单和清单服务，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用 户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通，使客户感受到电信服务的温馨。 VIP 服务经理会把每一个客户，当作一个永恒的宝藏，而不是一次交易，了解每一个客 户的喜好与习惯，建立起完整的客户档案信息资料。根据用户的情况，适时提供合适的 套餐，当好客户的通信服务助理，从内心视客户为上帝，换取客户对电信运营商的信心。2)

9、CRM 维系系统可以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对 VIP 服务经理进行系统提示，服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本 原因，针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略，阻止客户流失，使有离倾向 的客户最终打消了离念头，这就大大减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。3) CRM 维系系统会自动的生成客户关怀计划，根据营业厅现有的实时资费套餐提 取适合用户使用的明细，VIP服务经理可以根据系统提取的数据对用户进行回访，把适 合用户使用的优惠套餐向用户详细的介绍并告知办理套餐的相应流程，使用户真正用上 适合自己的套餐，这不仅提高了用户在时间有利的避免了用户流

10、失，还大大增加了用 户对使用电信业务的信心和决心。三、维系的建议1我们在对客户进行日常回访服务工作的同时也应该注意回访的频率，应尽可能 的在短的回访时间内提取到对我们挽留用户有价值的信息，增加回访的效率。VIP服务 经理要尽量避免多次回访给用户造成的困扰，从意义上做到用户需要的时候如同家门口 的杂货店一样，随时随地都能方便地得到服务，用户不需要的时候不影响用户的正常工 作生活。2我们应该树立名牌效应，加强情感纽带、充分的利用绿色环保手机的特征提高 知名度进而吸引更多的用户。定期举行一些答谢用户忠诚回报，积分换礼的活动，使用 户在参与活动的同时促使用户重复使用并使其意识到离、转，放弃对自己是一种

11、损失， 从而降低高端客户的流失。在电信企业的运营过程中，客户服务部会不断根据市场变化情况及时制定、调整维 系和挽留策略，灵活开发各种合适的资费、产品、服务，以及规范的操作流程来贯彻策 略的执行。客户细分和经营分析等系统的建立，为电信运营商开发新产品、推出新服务 提供可能，而 CRM 维系系统为开发新用户的落实和有效执行提供了维系保障。我们会 以用户要求为基础通过有力的手段提升用户的长远盈利能力，在开发新用户的同时达 到维系老用户的目的。篇三：电信维护个人工作总结电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学 习到了很多有关宽带的知识。为了更好

12、地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的 业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报自 xxxx 年 12 月 26 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能 力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司 的工作人员一起到用户端摸排用户机器的卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排 资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分上线的工作。包括模块局的建立和 dslam 设备的内连接及外连 接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解， 使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到

13、新的办公场所后，公司的内部办公络交由我们维护。在为开通每一个 信息点时，使自己学习到了更多的络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为 了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办 公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作一一故障预处理。这项工作使自己 掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了 的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形 象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还

14、靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上 都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮 助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。 对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会 从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正 确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选 择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大

15、的努力。我一直认为工作不该是一个任务 或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你 才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工 作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得 如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用 一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存， 而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多 久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，

16、协作能力， 承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业 上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。篇二：2012 年电信公司 员工个人年度工作总结个人年度工作总结2012 年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的 部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、 渠道拓展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标，继续保持咸阳本地电 信品牌的主导地位，有力地维护了电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大 局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。20

17、12 年 也是咸阳电信公司竞争激烈更为重要的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体 员工的共同努力下，我们保质保量的超额完成了2012 年的艰巨任务。本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全 组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做 一名今年七月刚入司的新员工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为 我公司多贡献自己的一份微薄的力量。在 2012 这一年里，我积极的参加分公司的组织的各 项活动，在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早 班，加班的时候，提前 20 分钟到岗，做到

18、班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色 的完成了各项工作任务。现将本人 2012 年的工作情况汇报一、今年 7，8月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7天乐活动通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力，以达到活跃市场，促进销量的目 的，增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。二今年 10 月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项 活动通过天翼智能手机节，迎双节，达到合约计划大力发展的目的，宣传企业品牌形象， 普及宽带信息改变生活，加强智能机通信时代带来的便捷。三今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节感恩教师节电信送礼”等活动四、恪尽职守，认真完成本职

19、工作，立足渠道建设拓展，积极开展精确化营销本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织，宣传，政策的培训，传达，厅内 的整体布置，及相关的基础管理工作非常敬业，在工作中，严格遵守班组里的各项规章 制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确 保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展 了“策反联通、发展代办”等专项活动。五、努力学习，不断提升自身的业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才 能更好的完成自己的工作任务，为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习业务的 机会，在工作中虚心求教，不

20、断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率六、树立工作目标，创品牌服务形象始终坚持以“用户志上，用心服务的理念”为导向心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标， 尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、 精心，为客户提供优质热忱的服务。在 2012 年这一年里，本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各 位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩，都离不开分 公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋 友，热心的为用户服务。勇于

21、面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大 努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、 更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。2012 年工作总结2012年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面 对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力 拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，取得精神文明和物质文明的双丰收。一、 2012 年完成各项业务情况2012 年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场 占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成

22、全年 计划的；新增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成全年计划的。圆满地完成 上级下达的各项业务指标，实现了企业新的发展。二、2012 年主要工作（一）、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展1、全面完成了省市公司下达的 0405年度农村大放号任务2、积极发展“小灵通”业务3、高度重视宽带业务的发展4、增值业务发展方兴未艾5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作（二）、立足渠道，积极开展精确化营销1、积极开展了 “XXXXX”营销活动2、在与 xx 的短兵相接中积累了经验3、积极开展了固定电话保存量工作（三）、落实各项服务制度，着力提高服务水平1、落实省市公司有关服务质量的各种精

23、神，全面提升服务质量我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度， 每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务 等方面存在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水 平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，2012 年被 xx 县创建文明行业活动指 导委员会授予“文明行业单位”。3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质认真执行电信服务标准，坚持“首问负责制”，加强对营业中心

24、的管理。建立健 全管理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务， 为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司 开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门， 深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。（四）、加强基础管理，确保安全生产1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、 抓落实针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节， 努力提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使 得工作有计划安排，工作

25、有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存 页脚内容13在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip 公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神， 针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行 为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面 都得到增长。2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考 核、考评，对去

26、年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动， 加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻 找问题，发现苗头和隐患及时整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各 分支机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改；在xx支局建立了“安全示范班组” 把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票 据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生产教育，提高他们在安全生产方 面的警惕性和安全防患意识。由于检查

27、到位，学习得法，从而保证了人员、资金管理、 车辆运行等各项工作的安全。3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建 设中遇到的各种困难和纠纷在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打造 出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的 政府部门沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出2012 年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本 着勤俭的原则，充分利用好预算，支出有计划，管理好我们的费用支出，把费用用在刀 刃上，为企业的

28、良好运作输送好血液。5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力2012 年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理 论业务培训，加强和地方党组织的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持 工会各项工作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责 任感和工作积极性。2012年，被评为“xx省文明单位”（五）、扎实搞好工程建设和络维护1、工程建设根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放 号能力得到增强，服务水平得到提升。同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农村 通信络布局更加合理，企业形象得到极大提高。通

29、过精心安排，合理组织的一系列工程建设，XX地区的固通信能力进一步增强， 络布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为电信的络服务水平的提升 打下了坚实的基础。2、络维护3、整治三线交越2012 年工作思路2012年，是电信转型的关键年，也是我们提出的“xx年”我们工作的指导思想 是：以“三个代表”思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信 公司的各项要求，以全面建设XX电信为切入点，加大业务发展速度，加强络建设，提 高服务水平和质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进XX电信各项工作再上新台 阶。2012 年我们的工作目标是：进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建

30、设； 业务发展方式更加灵活多样；络日趋完善；服务质量提高明显、服务能力稳定增长；员 工精神面貌焕然一新；企业发展速度加快。一、做好营销工作，创造更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务1、寻找收入的增长点2、农村统包的改革思路3、积极开展员工培训，提高员工的业务素质为适应精确化管理和企业转型的需要，我们要积极开展对员工的培训，塑造学习性 的企业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老 师讲课，也可以集中学习上大学的课程。二、一切以市场为中心，重点关注“ XXXX”“一切围绕市场开展工作”，是XX电信明年营销工作的指导方针。针对XX电信当 前的业务发展形势，要进一步

31、加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量，消 除零次户，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到颗粒归仓。进一步了 解了客户的需求，掌握了用户的消费心理，把握住市场的动态；在新业务拓展方面，理 顺新业务处篇三：电信业务维护人员工作自我总结电信业务维护人员工作自我总结于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是非常重要的。维护部门作为与市场 前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的 心态来面对工作，同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可 缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，认真对待问题，为用户处理解决，与用户多 沟通建立友谊

32、桥梁。我是XXX，XX年2月，进入了 XX维护中心，在电信分公司从事数 据业务宽带互联客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习 到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通 积极的带动推进公司我的 e 家宽带融合业务的发展。下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。一、XX年6月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航络无忧专线Ian业务。华三定 制终端连接四台交换机，分别接入 30 多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现 无法上的问题。我在接到10000号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间， 带上笔记本电脑、线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端 检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping 通服务器不能正常上的问题，速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机 房的设备端检测。领取新的思科 22定制终端，上不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就 开始掉包无法获取络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后，想到xx年11月在州 电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水