天翼数字小区项目介绍

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1、数字小区的起源及发展介绍天翼宽带精品数字小区简介天翼宽带精品数字小区建设解决方案什么是天翼数字社区服务平台天翼社区服务平台有什么用途“天翼数字社区”服务平台的商业模式是什么？如何建设“天翼数字社区”服务平台？如何推广“天翼数字社区”服务平台？1 1、什么是、什么是“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？“天翼数字社区”服务平台是一个社区综合服务网络，它以云平台的计算、储存能力为依托，为社区物管提供数字物管系统，为社区商户提供适应各自行业管理和服务特征的数字商管系统，使得社区物管、商户能够通过服务平台向小区业主提供社区物业、便民服务；同时，服务平台集成公用事业单位（水、电、气、电信）的收

2、费系统，银联的支付网关，为社区业主提供社区一站式便民支付服务。社区业主以统一的业主卡/手机号为载体，以电脑、电视（IPTV）、手机为终端，通过三屏互动的方式享受服务平台提供的社区综合配套服务。1.1 1.1 什么是什么是“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？1.2 1.2 谁在使用谁在使用“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？“天翼数字社区”服务平台平台的使用对象包括五类：物管、商家、VSP、电信和业主。1 1、什么是、什么是“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？Image information in product Title Image:CD:01_Home

3、s and Gardens(PhotoDisc)Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.物管、商家、物管、商家、VSP、电信、电信业主业主P CIPTV手机1.3 1.3 怎样使用怎样使用“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？物管、商家、VSP、电信主要通过PC进行管理和服务，小区业主通过“三屏互动”的方式使用平台提供的服务。2 2、“天翼数

4、字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？2.1 2.1 针对业主针对业主2.1.1 2.1.1“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？服务平台能为业主提供哪些服务？1、物业服务、物业服务2、商圈服务、商圈服务3、便民支付、便民支付4、游戏社区、游戏社区5、业主交流、业主交流小区信息查询：小区信息查询：小区资讯、亲情提示、物管人员、物管电话、物管指南；家庭信息查询：家庭信息查询：房屋查询、车位查询、抄表查询、报事查询、费用查询；在线物业服务：在线物业服务：网上报事、网上预约、网上投票。2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途

5、？1、物业服务、物业服务2、商圈服务、商圈服务3、便民支付、便民支付4、游戏社区、游戏社区5、业主交流、业主交流统一会员卡：统一会员卡：为小区业主统一办理会员卡，业主凭会员卡享受所有联盟商家的会员尊享、在线预订、会员折扣；商家搜索：商家搜索：以业主居住的小区为中心，设置方圆半径和商家类别，以地图方式搜索社区商家并登陆商家服务主页；网上购物、网上预订：网上购物、网上预订：通过为购物/配送、餐饮/外卖、茶楼/清吧、运动/场馆、美容/美发、保姆/保洁、教育/培训、休闲/度假等行业商家提供相应的网上预订和业务管理系统，使得业主能够使用统一会员卡办理网上购物、网上订餐、网上订座、网上订场、网上预约、网上

6、报名等业务。2.1.12.1.1“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？服务平台能为业主提供哪些服务？2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？1、物业服务、物业服务2、商圈服务、商圈服务3、便民支付、便民支付4、游戏社区、游戏社区5、业主交流、业主交流“天翼数字社区”服务平台整合、归集业主每月应缴的物管费、水电气费、车位费、宽带费、固话费、手机费、IPTV费、购物费等各种账单，并为业主提供物管代收、银行代扣、固网POS支付、网上支付、手机支付等多种支付方式，实现多渠道一站式缴费。目前已经实现的缴费方式包括通联批量代扣和固网目前已经实现的缴费

7、方式包括通联批量代扣和固网POSPOS支付，物管代收水电气电话费、支付，物管代收水电气电话费、网上支付、手机支付正在开发中。网上支付、手机支付正在开发中。2.1.1 2.1.1“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？服务平台能为业主提供哪些服务？、批量代扣业主签订委托代扣协议，登记银行卡。物业通过平台计算、生成业主每月应交的物管和水电气费。银联、通联扣款，划至物业账户。短信通知业主账单和代扣结果，或者业主通过网上、IPTV、手机查询。扣划成功，物业通过平台打印收据提交业主。提交扣款返回结果、固网支付社区服务平台固网支付平台银联支付平台账单通知。账单通知。刷卡支付。委托支付。返

8、回结果。返回结果。打印收据。2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？1、物业服务、物业服务2、商圈服务、商圈服务3、便民支付、便民支付4、游戏社区、游戏社区5、业主交流、业主交流游戏社区：游戏社区：模拟现实环境，在游戏场景中嵌入业务窗口和商家门店，为业主提供便民服务；在线游戏在线游戏：“天翼数字社区”服务平台提供各种在线游戏，供玩家娱乐。2.1.1 2.1.1“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？服务平台能为业主提供哪些服务？2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服

9、务平台有什么用途？服务平台有什么用途？1、物业服务、物业服务2、商圈服务、商圈服务3、便民支付、便民支付4、游戏社区、游戏社区5、业主交流、业主交流业主论坛：业主论坛：基于社区论坛为业主提供社区聚落、社区交易、社区建设、邻里互助等互动服务。在线聊天在线聊天：“天翼数字社区”服务平台为同一小区业主提供在线聊天工具，增进邻里感情，共建和谐家园。2.1.1 2.1.1“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为业主提供哪些服务？服务平台能为业主提供哪些服务？2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？2.1.2 2.1.2 业主如何开通业主如何开通“天翼数字社区天翼数字社

10、区”服务平台？服务平台？方法方法到小区物管领取账号、密码。方法方法通过身份证号自助领取账号、密码。方法方法通过手机号码自助领取账号、密码。2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？2.2 2.2 针对物管针对物管2.2.1 2.2.1“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为物管提供哪些服务？服务平台能为物管提供哪些服务？服务内容服务描述1、全方位网络硬件建设硬件空间免费为物业公司提供运行信息化应用系统所需的服务器空间。宽带网络免费为物业公司提供2-4M宽带网络。2、交互式客服平台打造 公司官方网站 包括公司简介、公司动态、管理项目、在线招聘、联系我们等，用于物

11、业公司的对外宣传和品牌打造。小区客服网站 包括小区概况、小区配套、亲情提示、小区资讯、物管人员、物管电话、物管指南、在线调查等，用于下属管理处的信息公示和在线服务。业主个人中心 包括房产查询、车位查询、水电气查询、报事查询、在线报事、当前欠费查询、历史缴费查询、银行代扣查询等，用于业主的在线查询和自助服务。2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？2.2.1 2.2.1“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为物管提供哪些服务？服务平台能为物管提供哪些服务？小区住户小区住户服务内容服务描述3、多版本物管软件提供 基础版包括房产、客户、抄表、车位等基础资料管理，以

12、及费用导入、收取、打单、查询、统计等，用于物业公司对基础资料的管理。标准版包括物业收费子系统、客户服务子系统、物资管理子系统，涵盖完整的流程控制、业务操作和查询统计，用于物业企业核心业务的管理。完全版包括协同办公子系统、人力资源子系统、工资核算子系统、物业收费子系统、客户服务子系统、物资管理子系统、设备管理子系统，涵盖物业企业信息化的各个方面，用于物业公司ERP战略的全面实施。4、嵌入式短信能力支撑 物业公告、客户关怀、欠费催缴、内部通知短信即时送达，效率显著改善。2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？2.2.12.2.1“天翼数字社区天翼数字社区”服务平

13、台能为物管提供哪些服务？服务平台能为物管提供哪些服务？小区住户小区住户服务内容服务描述5、多元化费用收缴手段 批量代扣 根据业主委托进行批量代扣。固网支付 接受业主现场刷卡缴纳费用。网上缴费 为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。手机缴费为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。6、多系统应用功能集成财务系统 物管系统与财务系统对接，自动导出、导入财务凭证。托收系统 物管系统与通联批量代收付系统联网，在线批量代扣。POS系统 物管系统与POS系统联网，刷卡、扣款、下账、打票自动完成。抄表系统物管系统与抄表系统对接，自动导入、检核抄表读数。扫描系统物管系统与扫描系统对

14、接，通过扫描进行入出库办理。挡车系统物管系统与挡车系统联网，车位续费、写卡一次完成。呼叫中心物管系统与呼叫中心无缝对接，实现来电自动弹屏显示业主的相关信息，统一受理报事后自动转入各项目系统提交派工处理。2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？2.2.1 2.2.1“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为物管提供哪些服务？服务平台能为物管提供哪些服务？小区住户小区住户服务内容服务描述7、多渠道经营创收机会 提取代收佣金物业管理系统与电信、水电气收费系统对接，在收物管费的同时代收电信、水电气费用，提取代收手续费。便民服务收益物业参与社区电子商务服务体系，与商家共

15、同向业主提供服务。2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？2.2.2 2.2.2 物管如何开通物管如何开通“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？2.3 2.3 针对商家针对商家2.3.1 2.3.1“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台能为商家提供哪些服务？服务平台能为商家提供哪些服务？在线受理客户订单，辅以手机短信提醒，零成本搭建电子商务平台。不用开卡，加盟即可共享百万级会员客户数据库资源；让利客户的同时，获得销售额的成倍增长。基于PC、IPTV、手机、IMS等多渠道、立体

16、式的产品推广平台，在线发布，适时呈现。提供包括会员、商品、预订、营业、收银等完整业务流程和统计报表的零售/配送、餐饮/外卖、茶楼/清吧、美容/美发、保姆/保洁、教育/培训、休闲/度假等行业业务管理系统和电子商务系统。提供会员卡预存费、固网支付、网上支付、手机支付等多种支付结算方式。5 5、交易结算交易结算4 4、业务管理业务管理3 3、订单受理订单受理2 2、客户资源客户资源1 1、产品推广产品推广从此轻松当老板2 2、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台有什么用途？服务平台有什么用途？2.3.2 2.3.2 商家如何开通商家如何开通“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？3 3、“天

17、翼数字社区天翼数字社区”服务平台的商业模式是什么？服务平台的商业模式是什么？根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件：对象角色职责投入收益物业服务提供者提供社区物业服务。数字物管系统使用费。1、全方位网络硬件支撑，多版本物管软件提供，一站式信息化解决方案，提高工作效率；2、交互式、立体化客服平台打造，改进服务质量；3、多元化费用收缴手段，提高收费率；4、多渠道经营创收机会，增强盈利能力。商家服务提供者提供社区便民服务。数字商家系统使用费。1、立体化产品/服务推广渠道；2、百万级顾客/会员资料共享；3、在线式产品/服务预订受理；4、全方位会员/业务管理系统；5、多元化收银/结算支付方式。

18、VSP平台运营者1、物管、商家接入；2、平台运营、支撑。1、市场推广费用；2、运营支撑费用。1、向物管、商家收取服务费用；2、平台广告以及其它运营收益。3 3、“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台的商业模式是什么？服务平台的商业模式是什么？根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件：对象角色职责投入收益电信平台建设者1、平台基础建设；2、平台整体推广。1、平台建设费用；2、整体推广费用。1、有效掌控社区客户资源，保固有、促新增。2、为传统业务和增值业务打造整合推广模式，为客户提供差异化服务，赢得竞争优势。3、为各级客户经理提供客户查询和分析工具，细分产品市场，有针对性地开展市场营销工作。

19、业主服务使用者使用平台提供的服务。根据需要，为消费买单。方便居家生活，提高生活品质。4 4、如何建设、如何建设“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？4.1 4.1 建设目标建设目标1 1、物业服务、物业服务Description of the contentsDescription of the contentsDescription of the contents以“三网融合”为背景，以业主服务为中心，本着标准化、开放性的原则，广泛整合各种优质的服务资源，构建基于统一的底层框架、体系架构完全开放、业务内容无限扩展、应用功能高度整合的社区综合服务平台。依托社区服务平台的信息服务、视频

20、看家、智能家居等服务内容，充分发挥电信宽带、手机、IPTV等基础业务优势，打造基于“三屏互动”的社区服务和信息运营体系。本着可靠性、安全性的原则，建立独立的后台客户、服务商信息和业务运营、交易结算监控系统，为电信客户经理提供信息完善、数据精准的客户查询、分析、应用功能、方便其进行客户服务及业务推广。4 4、如何建设、如何建设“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？4.2 4.2 建设原则建设原则1 1、物业服务、物业服务Description of the contents底层数据结构标准化业务计费信息标准化交易结算业务标准化 标标准准化化原原则则开开放放性性原原则则 客户资源可控性交

21、易过程可控性 可可控控性性原原则则网络平台安全客户数据安全 安安全全性性原原则则向不同服务商家开放向不同业务类型开放向不同业务引擎开放 4.34.3体体系系设设计计Description of the contentsDescription of the contents客户管理：客户档案、业务订购、分析统计商户管理：接入管理、合同计费、分析统计交易管理：交易类别、归集账户、业务分成信息管理：信息发布、资源上传、信息审核系统接口无线城市ESBVGOPBOSS底层数据库应用功能物业服务缴费服务便民服务娱乐服务二手服务智能家居交流服务一 卡 通视频看家电子政务电子票务电子挂号能力引擎短信彩信固网支

22、付智慧家庭数字物管电子政务电子商务门户（WEB、WAP、客户端）数据层管理层业务层门户层终端层4 4、如何建设、如何建设“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？已开通物业系统的小区通过物业系统导入客户档案未开通物业系统的小区客户档案同步到统一数据库创建客户标准ID，发放会员卡业务订购，绑定相关的业务ID开通智慧家庭等电信业务4.44.4逻逻辑辑设设计计客户业务查询客户资源掌控客户特征分析统一缴费账号统一登录账号统一会员卡号业主电信完整客户资源数据库唯一客户身份识别ID关联各项电信业务关联其它各项业务5 5、如何推广、如何推广“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？5.1 5.1

23、 推广策略推广策略Description of the contentsDescription of the contents 业务切入业务切入 业务叠加业务叠加 能力整合能力整合 业务提升业务提升通过建立小区物业管理系统，为业主提供在线物业服务。整合三网融合、三屏互动、短信彩信、固网支付、宽带星天地、视频看家、智能家居等电信业务能力。叠加会员卡服务、五分钟生活圈、便民支付等社区服务内容。融入智慧城市整体框架，智慧家庭与智慧监管、智慧执法、智慧医疗、智慧教育、智慧旅游、智慧交通、智慧金融等行业应用融为一体。第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 以物业作为切入点，叠加各种社区服

24、务内容，整合电信业务能力，最终使数字社区成为智慧城市的一部分。5 5、如何推广、如何推广“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？5.2 5.2 物业推广物业推广5.2.1 5.2.1 对于尚未建立物业管理系统的小区，根据需求水平提供相应软件对于尚未建立物业管理系统的小区，根据需求水平提供相应软件 根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件：需求水平软件版本功能描述价格策略初级应用基础版基础资料管理，为物业提供统计报表，为业主提供在线查询：信息管理；资料管理；收费打单。完全免费。中级应用标准版核心业务管理，实现管理信息化和服务网络化：信息管理子系统；收费管理子系统；客户服务子系统；

25、物资管理子系统；设备管理子系统。收取首次接入费和每年使用费，最大限度降低物业进入门槛和使用成本。高级应用完全版全面业务管理，构建物业ERP和CRM平台：信息管理子系统；收费管理子系统；客户服务子系统；物资管理子系统；设备管理子系统。办公管理子系统；人事管理子系统；工资管理子系统。5 5、如何推广、如何推广“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？5.2.2 5.2.2 对于已经建立物业管理系统的小区，根据各类使用情况分而治之对于已经建立物业管理系统的小区，根据各类使用情况分而治之 根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件：物业公司类型软件使用模式处理方案价格策略中小型企业小区单机

26、软件以服务平台为物业公司提供的“全方位网络硬件全方位网络硬件支撑、交互式客服平台打造支撑、交互式客服平台打造、多版本物管软件提多版本物管软件提供、多元化费用收缴手段、多渠道经营创收机会供、多元化费用收缴手段、多渠道经营创收机会”的整体优势，引导物业公司更换系统。免收数据切换费用免收首次接入费用收取年度使用费用公司联网软件集团型企业集团联网软件多数集团型企业已经投入较大资金构建企业网络平台和物业管理系统，难以说服其更换系统，故采用数据接口的方式，为业主通过数字小区平台查询物业信息、水电气信息、缴费信息等服务。免收接口开发费用小区单机软件公司联网软件集团联网软件中小型企业更换系统、迁移数据集团型企

27、业开发接口、共享数据社区服务平台业主5 5、如何推广、如何推广“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？5.3 5.3 商户推广商户推广5.3.1 5.3.1 充分发挥社区便民服务优势充分发挥社区便民服务优势诚信度诚信度商家附着于小区周边，有实体店，可信度高。针对性针对性服务内容包括零售/配送、餐饮/外卖、茶楼/清吧、美容/美发、保姆/保洁、教育/培训、维修/保养等，紧贴小区业主居家生活需要。便利性便利性 会员卡：统一发卡，一张会员卡通用小区周边所有商家。信息流：商家通过业务管理后台发布产品、服务、优惠、促销等信息，业主通过网络、手机、IPTV、信息机多渠道查看信息、预购预订。物 流：预

28、购送货上门、预订到店消费，不需传统B2C的物流体系。资金流：会员卡充值、固网支付、网上支付、手机支付多种选择。5.3.2 5.3.2 多种方式发展社区商户接入多种方式发展社区商户接入举办平台发布会；产品手册发放；户外广告宣传。宣传宣传实施实施商家自助注册；商家资质审核；商家宽带开通；固网支付开通；手机短信开通。支撑支撑业务系统培训；会员资料激活；广告发布服务。5 5、如何推广、如何推广“天翼数字社区天翼数字社区”服务平台？服务平台？5.4 5.4 业主推广业主推广 如何让业主如何让业主了解平台了解平台提供的服务？提供的服务？如何向业主如何向业主开通平台开通平台提供的服务？提供的服务？如何使业主

29、如何使业主持续使用持续使用平台的服务？平台的服务？1、制平台的招贴海报，张贴在小区大门入口。2、制作平台的DM单，放置在小区客户服务中心。3、联合物管、银行、商家，在小区举办一次平台开通宣传活动。4、通过物业帐单、收款收据，自动打印平台登陆地址、业主账号和初始密码。5、通过平台短信系统向业主群发手机短信，告知平台的登陆地址、业主账号和初始密码。1、通过平台开通宣传活动，集中办理会员卡、代缴代扣、一卡通、e家套餐、固网支付、IPTV、视频看家、智能家居等开通业务。2、电信对小区物业进行业务培训，委托物业在小区客户中心日常办理开通业务。1、以物业服务为基础，叠加会员卡服务、便民服务（五分钟生活圈）、二手交易、影视游戏、互动交流、视频看家、智能家居等应用，为业主提供有用、好用的服务。2、数字小区平台融入智慧城市框架，打通各行业接口，为业主提供更多的智慧医疗、智慧教育、智慧旅游、智慧交通、智慧金融等服务。王晓初总经理：要继续深入实施聚焦客户的信息化创新战略，推动企王晓初总经理：要继续深入实施聚焦客户的信息化创新战略，推动企业向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，成为智能管道的主业向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。数字小区是集团战略落地执行的典范