网络市场调研ppt课件

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1、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统本讲主要内容本讲主要内容3-2 网络市场调研的方法网络市场调研的方法3-3 网络市场调研的策略与技巧网络市场调研的策略与技巧3-4 网络市场调研数据的整理与分析网络市场调研数据的整理与分析3-5 网络市场调研面临的障碍及其措施网络市场调研面临的障碍及其措施3-6 课程实践内容课程实践内容市场调研的根本任务市场调研的根本任务:是寻找和提供准确的信息来减少决策是寻找和提供准确的信息来减

2、少决策的不确定性。的不确定性。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统：通过网络信息把消费者、顾客、公众和：通过网络信息把消费者、顾客、公众和市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控营销计划执行情况。营销计划执行情况。3.1.1 网络市场调研特点网络市场调研特点3.1.2

3、 网络市场调研与传统市场调研的比较网络市场调研与传统市场调研的比较3.1.3 网络市场调研的类型网络市场调研的类型3.1.4 网络市场调研过程网络市场调研过程篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.1.1 网络市场营销调研特点网络市场营销调研特点篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，

4、篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.1.2 网络市场营销调研与传统市场调研的比较网络市场营销调研与传统市场调研的比较较低，主要是设计费和信息较低，主要是设计费和信息处理费，每份问卷所要支付处理费，每份问卷所要支付的费用几乎为零的费用几乎为零全国乃至全世界，样本数量全国乃至全世界，样本数量庞大庞大很快，只需要搭建平台，数很快，只需要搭建平台，数据库可自动生成，几天就可据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结论能得出有意义的结论全天候进行全天候进行昂贵，包括：问卷设计、印昂贵，包括：问卷设计、印刷、发放、回收、录入调查刷、发放、回收、录入调查结果，统计分析等费用结果，统计分析等费用受成本

5、限制，调查地区受成本限制，调查地区和样本的数量均有限和样本的数量均有限慢，至少要慢，至少要2-6个月才能个月才能得出结论得出结论不同的被访问者对其可不同的被访问者对其可进行访问的时间不同进行访问的时间不同 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.1.2 网络市场营销调研与传统市场调研的比较网络市场营销调研与传统市场调研的比较非常便利，被访问者可自由非常便利，被访问者可自由决定时间、地点回答问卷决定时间、地点回答问卷相

6、对真实可靠相对真实可靠适合长期的大样本调查，适适合长期的大样本调查，适合要迅速得出结论的情况合要迅速得出结论的情况不太方便，一般要跨越空间不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问地点障碍，到达访问地点一般有督导对问卷进行一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信审核，措施严格，可信性高性高适合面对面地深度访谈，适合面对面地深度访谈，食品类等需要对受访者食品类等需要对受访者进行感官测试进行感官测试篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分

7、类型的系统3.1.3 网络市场营销调研类型网络市场营销调研类型篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.1.4 网络市场营销调研过程网络市场营销调研过程篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.1.4 网络市场营销调研过程网络市场营销调研过程n

8、(一）准备阶段一）准备阶段（二）实施阶段（二）实施阶段（三）调查结果处理阶段（三）调查结果处理阶段（一）调查准备阶段（一）调查准备阶段n主要工作：主要工作：规划好规划好6W2H（二）实施阶段（二）实施阶段n主要工作主要工作：查询调研对象，编写调研问卷：查询调研对象，编写调研问卷n注意：注意：可以与传统方式相结合，如搜集资料、可以与传统方式相结合，如搜集资料、设计调查表格、抽样设计、实地调查设计调查表格、抽样设计、实地调查6W2HnWHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。n WHAT:做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任

9、。n WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。n WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。nWHEN:工作的时间要求。n WHERE:工作的地点、环境等。nHOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需的权利。nHOW MUCH:为此向工作所需支付的费用、报酬等。（三）调查结果处理和分析阶段（三）调查结果处理和分析阶段n 1、把调查信息送入数据库、把调查信息送入数据库n 2、通过数据库和分析策略提取所需资料、通过数据库和分析策略提取所需资料n 3、编写调

10、查报告，为网络营销提出建议和意、编写调查报告，为网络营销提出建议和意见见n 4、事后追踪调查、事后追踪调查篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统：通过网络信息把消费者、顾客、公众和：通过网络信息把消费者、顾客、公众和市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控营销计划执行情

11、况。营销计划执行情况。3.2.1 市场调研数据类型市场调研数据类型3.2.2 网络市场调研收集数据常用方法网络市场调研收集数据常用方法3.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法3.2.4 网络调研二手数据的收集方法网络调研二手数据的收集方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.1 市场调研数据类型市场调研数据类型 按照调研所搜集信息的来源，网络调研方法可分为：按照调研所搜集信息的来源，网络

12、调研方法可分为：对原始资料的调研对原始资料的调研优点：高可靠性优点：高可靠性 缺点：工作量大缺点：工作量大对二手资料的调研对二手资料的调研优点：工作量小优点：工作量小 缺点：及时性、可靠性、实用性较差缺点：及时性、可靠性、实用性较差n按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点来按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点来划分：划分：n主动调研：主动调研：即调研者主动组织调研样本，完成统即调研者主动组织调研样本，完成统计调查分析计调查分析n被动调研：被动调研：调研者被动地等待调查样本造访或提调研者被动地等待调查样本造访或提供信息完成统计调查分析的方法供信息完成统计调查分析的方法按收集信息的方法划分：

13、按收集信息的方法划分：n 1、网上问卷调研法、网上问卷调研法n 2、网上讨论法、网上讨论法n 3、网上观察法、网上观察法按收集信息所采用的技术手段划分：按收集信息所采用的技术手段划分：n站点法：站点法：n电子邮件法电子邮件法n随即随即IP法：法：n视频会议法：视频会议法：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.2 网络市场调研收集数据常用方法网络市场调研收集数据常用方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多

14、少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统4.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法

15、不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多

16、少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规

17、定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.3 网络调研一手数据的收集方法网络调研一手数据的收集方法不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.4 网络调研二手数据的收集方法网络调

18、研二手数据的收集方法不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.2.4 网络调研二手数据的收集方法网络调研二手数据的收集方法不是所有的营销问题都能不是所有的营销问题都能应用网络市场调研方法应用网络市场调研方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规

19、定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统：通过网络信息把消费者、顾客、公众和：通过网络信息把消费者、顾客、公众和市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控营销计划执行情况。营销计划执行情况。3.3.1 网络市场调研的策略网络市场调研的策略3.3.2 网络市场调研的技巧网络市场调研的技巧篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根

20、据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.3.1 网络市场调研的策略网络市场调研的策略篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.3.2 网络市场调研的技巧网络市场调研的技巧篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分

21、系统是一种得分类型的系统：通过网络信息把消费者、顾客、公众和：通过网络信息把消费者、顾客、公众和市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控营销计划执行情况。营销计划执行情况。3.4.1 网络市场调研数据的整理网络市场调研数据的整理3.4.2 网络市场调研数据的分析网络市场调研数据的分析篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负

22、的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.4.1 网络市场调研数据的整理网络市场调研数据的整理篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.4.2 网络市场调研数据的分析网络市场调研数据的分析篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统：通

23、过网络信息把消费者、顾客、公众和：通过网络信息把消费者、顾客、公众和市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确市场营销者联系在一起，营销者利用这些信息发现和确定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控定营销机会和问题，产生、改进和评价营销行动，监控营销计划执行情况。营销计划执行情况。3.5.1 网络市场调研面临的障碍网络市场调研面临的障碍3.5.2 克服网络市场调研障碍的措施克服网络市场调研障碍的措施篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的

24、计时计分系统是一种得分类型的系统3.5.1 网络市场调研面临的障碍网络市场调研面临的障碍篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.5.2 克服网络市场调研障碍的措施克服网络市场调研障碍的措施三、网络营销调研的内容n（一）企业产品消费者的需求信息（一）企业产品消费者的需求信息n（二）企业所经营产品或服务的有关信息（二）企业所经营产品或服务的有关信息n（三）目标市场信息（三）目标市场信息n（四）竞争对手信息（四）竞争对手信

25、息n（五）市场环境分析（五）市场环境分析n（六）其他信息（六）其他信息三、网络营销调研的内容（一）企业产品消费者的需求信（一）企业产品消费者的需求信息息 1、消费者个人特征、消费者个人特征 2、价格定位调查、价格定位调查 3、购买行为调查、购买行为调查 4、服务需要调查、服务需要调查 5、需求量调查、需求量调查 6、广告效果调查、广告效果调查 7、网络文化体育需求调查、网络文化体育需求调查注意：注意：1、避免重复调查、避免重复调查 2、吸引消费者参与调查、吸引消费者参与调查三、网络营销调研的内容三、网络营销调研的内容（二）企业所经营产品或服务的有关信息（二）企业所经营产品或服务的有关信息n 1

26、、产品供求状况、产品供求状况n 2、市场容量、市场容量n 3、市场占有率、市场占有率n 4、商品销售趋势、商品销售趋势n 5、现有服务的满意度与不足、现有服务的满意度与不足n 6、客户需要的新服务、客户需要的新服务三、网络营销调研的内容三、网络营销调研的内容（三）目标市场信息（三）目标市场信息n 1、市场容量、市场容量n 2、产品供求形势、产品供求形势n 3、销售份额、销售份额/市场占有率市场占有率n 4、市场容量扩大的可能性、市场容量扩大的可能性n 5、开拓市场的潜力、开拓市场的潜力n 6、发展市场存在的问题、发展市场存在的问题n 7、竞争格局、竞争格局三、网络营销调研的内容三、网络营销调研

27、的内容（四）竞争对手信息（四）竞争对手信息n 1、谁是主要竞争对手、谁是主要竞争对手n 2、竞争对手的实力、市场份额、竞争对手的实力、市场份额n 3、竞争策略、竞争策略n 4、广告手法、广告手法n 5、网络营销战略定位和手段、网络营销战略定位和手段n 6、发展潜力、发展潜力三、网络营销调研的内容n（五）市场环境分析（五）市场环境分析 n（六）其他信息（六）其他信息三、网络营销调研的过程n（一）准备阶段（一）准备阶段n（二）实施阶段（二）实施阶段n（三）调查结果处理阶段（三）调查结果处理阶段三、网络营销调研的过程（一）调查准备阶段（一）调查准备阶段n主要工作：主要工作：规划好规划好6W2H（二）

28、实施阶段（二）实施阶段n主要工作主要工作：查询调研对象，编写调研问卷：查询调研对象，编写调研问卷n注意：注意：可以与传统方式相结合，如搜集资料、可以与传统方式相结合，如搜集资料、设计调查表格、抽样设计、实地调查设计调查表格、抽样设计、实地调查6W2HnWHO:谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。n WHAT:做什么，即本职工作或工作内容是什么，负什么责任。n WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。n WHY:为什么做，即工作对其

29、从事者的意义所在。nWHEN:工作的时间要求。n WHERE:工作的地点、环境等。nHOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需的权利。nHOW MUCH:为此向工作所需支付的费用、报酬等。三、网络营销调研的过程（三）调查结果处理和分析阶段（三）调查结果处理和分析阶段n 1、把调查信息送入数据库、把调查信息送入数据库n 2、通过数据库和分析策略提取所需资料、通过数据库和分析策略提取所需资料n 3、编写调查报告，为网络营销提出建议和意、编写调查报告，为网络营销提出建议和意见见n 4、事后追踪调查、事后追踪调查 调研的每一个阶段同学们都调研的每一个阶段同学们都不能

30、忽视不能忽视,都要认真完成哦都要认真完成哦!四、网络营销调研的原则n1、网站的建设要有吸引力、网站的建设要有吸引力n2、调研问卷设计要合理、调研问卷设计要合理（重点）（重点）n3、能吸引高比例的人参与调研、能吸引高比例的人参与调研n4、要公布保证个人信息不泄露的声明、要公布保证个人信息不泄露的声明n5、避免滥用市场调研功能、避免滥用市场调研功能n6、尽量降低样本分布不均衡的影响、尽量降低样本分布不均衡的影响n7、奖项设置要合理、奖项设置要合理n8、多种网上调研手段相结合、多种网上调研手段相结合 以上关于网络营销调研方法的以上关于网络营销调研方法的分类你们都掌握好了吗？分类你们都掌握好了吗？如果

31、掌握好了我们就开始介绍如果掌握好了我们就开始介绍 文文是一公司市场研究部的主管文文是一公司市场研究部的主管,曾谈到撰曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。文文说，如果你曾将你写一份优秀问卷的要点。文文说，如果你曾将你认为的认为的“最终最终”问卷送给一位市场研究人员，结问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。很多人认为，撰写问卷编辑意见，这并不奇怪。很多人认为，撰写问卷并不是一件非常困难的任务，只要表达出你想了并不是一件非常困难的任务，只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽解什么，并写出能得

32、到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做和不应该做的要这里有一些在撰写问卷时应该做和不应该做的要点：点：一、撰写一份优秀问卷的要点1、避免使用应答者可能不明白的缩写、避免使用应答者可能不明白的缩写、方言或生僻用语。方言或生僻用语。例：请问你对例：请问你对XXGLX的意见是什么？的意见是什么？2、尽量具体。、尽量具体。例：您的家庭收入是多少？例：您的家庭收入是多少？3、不要过多。、不要过多。例：上个月你在校图书管借了多少本书？例：上个月你在校图书管借了多少本书？网络市场调研的策略n1.识别企业站点的访

33、问者n在传统市场调研中，尽管调查的范围不同，但调研对象的相关属性却是明确的，在网络市场调研则不同，它没有空间和地域的限制，一切都是随机的。调研人员事先也无法预期谁将是企业站点的访问者，也无法确定调研对象样本。n采取的策略主要有：利用电子邮件或来客注册登记，获得访问者的个人及身份信息；邀请访问者参与市场调查活动，并给予其一定的奖品或者免费商品进行鼓励；吸引访问者成为注册会员从而获得其个人信息，再进行市场调查；利用软件系统或代理系统自动检查访问者，检测他们是否完成调查问卷和有效回答问题。n2.企业站点上的市场调研n企业在自己的网站上进行市场调研活动，主要采取的策略有：n(1)设计调研问卷科学合理。

34、n 目的性原则：即询问的问题与调查主题密切相关，重点突出 n 可接受性原则：即被调查者回复哪一项，是否回复有自己的n自由，故问卷设计要容易为被调查者所接受。n 简明性原则：即询问内容要简明扼要，使访问者易读、易懂，而且回复内容也简短省时。n 匹配性原则：即使得访问者回复的问题便于检查、数据处理、统计和分析，提高市场调研工作的效率。n(2)监控在线服务。n(3)测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页。n(4)有针对性地跟踪目标顾客。n(5)以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者。n(6)传统市场调研和电子邮件相结合。n(7)通过产品的网上竞买掌握市场信息小结 必须对电子虚拟市场及其网络消费

35、者相关信息有充分了解，必须对企业内部资源和外部环境有充分认识，这样才能知己知彼，规划好企业的网络营销实施方案。在规划企业网络营销方案之前，必须要做网上市场调研，本章讲述了网络市场调研的概念、策略和方法，并对市场调查信息。提问的十大艺术n艺术之一：避免复杂、抽象、专业、艺术之一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇夸张词汇例例1：“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能”并并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理下，遇到这种情况，你脑子里会有些什是想修理下，遇到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？么顾虑？更正：更正：“如

36、果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么如果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么办？办？”艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇n例例2：你经常来天虹商场吗？你经常来天虹商场吗？n更正：更正：你多长时间来天虹商场一次？你多长时间来天虹商场一次？艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇n例例3：“你认为本公司产品的定位是什么？你认为本公司产品的定位是什么？”n更正：更正：你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇n例例4：你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明的太阳光紫外线的太阳镜？失明

37、的太阳光紫外线的太阳镜？n更正：更正：你愿意话多少钱购买一副能防止太阳辐射的你愿意话多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳镜太阳镜 艺术二：避免诱导性的问题n例：例：“吸烟有害健康，您不抽烟是吗？吸烟有害健康，您不抽烟是吗？n更正：更正：您抽烟吗？您抽烟吗？艺术三：避免一个问句多重问题n例：例：“你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？”n改正：改正：“你喜欢什么牌子的电视机？你喜欢什么牌子的电视机？”或或“你喜欢什么牌子的冰箱？你喜欢什么牌子的冰箱？”艺术四：避免特例代替普通情况n例：例：“你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝上看到的

38、纸中缝上看到的”n更正：更正：“你是否记得上周的报纸或电视上的广告？你是否记得上周的报纸或电视上的广告？”艺术五：避免敏感、隐私问题n例：例：“请问你的真实年龄是请问你的真实年龄是？”n更正：更正：“你属于下列哪一年龄段？你属于下列哪一年龄段？”A、20以下以下 B、2030 C、3040 D、40以上以上艺术六：避免考察记忆力的繁重问题n例：例：“你最近一次在超市买的鸡蛋是多少钱？你最近一次在超市买的鸡蛋是多少钱？”n更正：更正：“你最近一次在超市买的鸡蛋你最近一次在超市买的鸡蛋 是是？”A、5毛毛 B、低于、低于5毛毛 C、高于、高于5毛毛艺术七：避免过多计算n例：例：“请问你们家庭的年支

39、出大约是多少？请问你们家庭的年支出大约是多少？”n更正：更正：“请问你们家庭的月支出大约是多少？请问你们家庭的月支出大约是多少？”实训作业nP47 案例分析题1；nP69 案例分析题2.篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3.6课程实践内容课程实践内容