汽车4s店年度工作计划

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1、汽车 4s 店年度工作计划【篇一：2014年汽车4s店销售部工作计划】2014 年汽车 4s 店销售部工作计划一、健全销售管理基础 工作重点：1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；2、密切跟进厂方及公司市场推广；3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。工作思路:1、展厅现场 5s 管理a、展厅布置温馨化一-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；b、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和dms系统使工作 标准化、规范化；c、销售看板实时化一-动态实时管理销售团队目标达成和进度，激 励销售人员开

2、展销售竞赛。2、展厅人员标准化管理a、仪容仪表职业化一着装规范、微笑服务；b、接待服务标准化-电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流 程、表卡管理流程、交车流程；c、检查工作常态化一-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化 检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉 意识，形成习惯。3、销售人员管理a、例会总结制度化一晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总 结会；b、培训考核细致化一车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判 技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；c、业务办理规范化一-报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠 申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。4

3、、业务管理重点a、数据分析科学化一来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外 展示成交比、销售顾问个体生产力等；b、销售模式差异化-从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我 有，人有我细；c、销售任务指标化一从年度计划细分至季度、月度、每周指标， 在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握；d、销售队伍竞赛化一通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、 以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e、销售培训系统化一从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管 理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全 员；f、活动组织严谨化一严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落

4、实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达 标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理；二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力；2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化；3、时刻关注公司总体运营 kpi 指标并持续改进；4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；5、建设高素质、高专业化销售团队。工作思路：1、关注 kpi 运营指标，降低部门运营成本；2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数 量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订 货分析计划，提高资金周转率；3、销

5、售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级 网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车 型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等；4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活 动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效 率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围；6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定 清晰严谨的规章制度和业务流程；7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进

6、，提倡团队协作精神8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导 和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注 重思想交流； 三、分销网络建立1、对合作商进行考察、评估以合资的方式建立 2-4 个股份制地区分销中心，使合作商与公司的 利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致 的目标。2、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息 反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过 各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了 解市场的变化情况。分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地

7、最终用 户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品 需求，分销中心向 4s 店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利 于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅 速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造 成各代理商业务的重叠。分销特点1、直销由 4s 店直接向最终用户销售。2、总代理式4S店T大区总代理-片区代理-终端代理商-顾客 3、特许代理式4s 店-分销中心-片区代理-顾客4、品牌专卖式 4s 店-片区专卖店-顾客swot 分析优势具有完善的服务劣势自身的服务品牌知名度低自 08 年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态，部分城市已开 始

8、限制上牌，随着国家及地方对城市公共快速交通的发展，也将对 汽车消费形成压抑。在经营过程中，虽然认识到了服务的重要性， 也下决心提高品牌知名度，但对于4s店来说在很大程度上销售还是 依靠厂家的品牌，这种经营模式将越来越难以适应激烈的市场竞争。目前4s店的客户来源狭窄，各销售市场宣传不够，现已交车的客户多来源于朋友介绍。与顾客的沟通平台和沟通机制还没很好的建立起来，所以不能长期的有效的从顾客手中获得第一手信息，从而使 得4s店对竞争对手的情况、目标客户的把握、消费者的购买行为和 购买心理不能做到深入研究。由于信息反馈功能所创造的效益不明 显，故而没有体现出为顾客服务后顾客所提出的大量极具价值的信

9、息。机会市场潜力和地区经济发展迅速近年来人们越来越倾向于在4s店购买车辆，且各种品牌的4s店和 城市展厅如雨后春笋般迅速发展起来，传统的大卖场的销售量也开 始出现下滑。现在的汽车市场还没有完全的结束暴力时代，仅靠新 车销售、传统的售后服务和厂家返利仍可以获得一定的收入，但长 此以往必将快速的进入负增长和赤字。自08年以来xxxx各地州的 经济保持着较快的发展，经济的繁荣带动了汽车的消费，且各地方 政府也正加大力度对汽车行业进行扶持，这必定会进一步带动人们 对汽车的需求。现在的人对安全的意识越来越看重，xxxxx以安全 著称，且在同行中服务的功能性也居于领先的位置，也切合了客户对服务的诉求。威胁

10、竞争对手的威胁xxxxx汽车4s店面临着强大的竞争对手如：xxxx、xxxx、xxxx、 xxxx 等汽车 4s 店。其中 xxxxx、 xxxxx 和 xxxx 具有很大的共性和 目标市场，这方面 xxxxx 面临着严峻的竞争压力。四、销售策略1、目标市场作为 xxxx 首家经营 xxxx 汽车的 4s 店，在经营中针对消费者所表 现出的不同需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由 于我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远，因此我们的 首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。2、服务策略在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方面 都能较好的满足顾客的

11、储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济 性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度进行多元化 宣传，以此树立良好的品牌形象。在顾客利益上提供信贷、年检、 二手车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不但要在服务中坚 持以顾客为导向，还要用心、用真心、用热心全心全意为顾客服务 而且要在售前和售中比竞争对手提供的服务还优质。五、销售目标六、费用预算1、计划进货台次 xxxx 台（具体车型根据市场情况另订）；2、计划进货资金约 xxxx 万。【篇二：2015年汽车4s店售后服务部门工作计划】2015年售后部门工作计划一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展。”2014年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇

12、广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最 适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问 作可以从下几个方面着手：题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客 户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职 责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一 项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和 4s 店对外专业度， 整体

13、上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高 标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面 貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要 问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流 程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决 和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员 为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟 练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部 沟通更加顺畅。对于车间技术

14、人员，通过培训，日常集体学习，探 讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术 形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种 与时俱进的精神。（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监 督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服 务站“6s的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑 单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维 护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原 则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励 相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整 体战斗

15、力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放 的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作 尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享， 促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打 开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。 二.售后经营发展目标. 1.人员定编。2. 产值计划 （一）营业指标。1. 实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于 220万，车间维修及索赔不少于 380万2实现客户满意度csi全年至少93%以上3基盘客户数1500人。4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现 800元/台，保险平均单

16、车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%.6. 开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于 95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9. 年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营 销指标达到万。10. 精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。（二）管理指标。1）主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作， 部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通 和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修 方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前 台接车人员业务技巧培训不少

17、于四次。专业技术基础知识培训不少 于 2 次，车间维修技术培训不少于 6 次全年，对于疑难技术问题的 探讨学习总结性活动不少于 3次。2）开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力， 提升集体凝聚力。3）提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。（三）产值分配：3. 各项改善措施。一）前台改善计划.2015年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。【篇三：汽车4s店年销售工作计划安排】回顾 2013，展望2014销售部 雷倩 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾 加入纳智捷的这小半年的工作历程， 作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴

18、人 之拼搏的精神。作为企业 的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以 更要提高自身的素质，高 标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专 业技能。 在我初入销售行业的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺 利的参加了总公司组织的新员 工培训，在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢 各同仁的大力配合与上级领导的支持！2013 年工作总结：从进公司以来截止 2013年12月29日，共有63个客人有潜在意向 积累c级客户27名，b级客户15名。忙碌的 2013年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不 少大问题。 10 月份，由于新进入公司，不熟悉业务的原

19、因，导致我 在 10 月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助，让我在专业知识上得到了非常大的 提高，给未来提供了坚实的理论基础。第 1 页 共 1 页 11 月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致 11月份仍未达成交易。但总公司组 织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售 知识。在公司领导的支持 及同仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在 客户，对未来的销售奠定了第一块“基石”。12 月份，在前两个月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了 我进入销售行业里的 第一笔交易。并且，在此基础上，又追加了两笔订单。但是，这并 未达到月初公司对我所定 下

20、的目标。反思其原因，是因为自身实际操作能力不足，及中旬的 心理变化，稍有懈怠，针 对新客户，未积极跟踪，导致中旬成交量低。 对于 2013 年发生的 种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深 汲 取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习, 以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。 2014 年工作计划及个人要求：1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定 与客户关系，以 取得更好的销售成绩；2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；3. 发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户； 第 2 页 共 2页4. 加强多

21、方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式， 以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；5. 熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍；6. 试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。随着公司和 市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也 更高，需 掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和 各种工作技能，为公司尽应有的贡献。报告人：销售部/雷倩 2013年 12月 29日第3页共3页篇二：2014年汽车4s店销售部工作计划 2014 年汽车 4s 店销售部工作计划一、健全销售管理基础工作重点：1 、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；2、密切

22、跟进厂方及公司市场推广；3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。工作思路 :1 、展厅现场 5s 管理a、展厅布置温馨化一以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；b、 销售工具表格化统一印制合同、销售文件和 dms 系统使工作标准化、规范化；c、销售看板实时化一动态实时管理销售团队目标达 成和进度，激励销售人员开展销售 竞赛。2、展厅人员标准化管理a、仪容仪表职业化一着装规范、微笑服务；b、接待服务标准化- -电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、 交车流程；c、检查工作常态化一对展厅人员的仪

23、容仪表、接待流程等标准化 检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。3、销售人员管理a、例会总结制度化一晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总 结会；b、培训考核细致化一车型介绍个个过、业务知识培训考试、 谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；c、业务办理规范化一报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠 申请流程、 车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。4、业务管理重点a、数据分析科学化一来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外 展示成交比、销售顾 问个体生产力等；b、销售模式差异化-从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；c、销售任务指标化

24、一从年度计划细分至季度、月度、 每周指标，在部门内从上至下对 分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考 核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e、销售培训系统化-从任务指标要时刻关注准确掌d、销售队伍竞赛化通过不定期业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培 训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；f、活动组织严谨化严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实 协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、 促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理；二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力；2、以

25、市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化；3、时刻关注公司总体运营 kpi 指标并持续改进；4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；5、建设高素质、高专业化销售团队。 工作思路：1、关注 kpi 运营指标，降低部门运营成本；2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数 量和在途订购车辆及 日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资 金周转率；3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等；4、做好客户

26、资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效 率之星，开展岗位技 能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围；6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定 清晰严谨的规章制度和业务流程；7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导 和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流；三、分销网络建立1、对合作商进行考察、评估以合资的方式建

27、立 2-4 个股份制地区分 销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化 繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。2、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配 送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透 到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。 分销中心统一向辖区内的 代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实施批发销售， 代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向 4s 店 销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测， 对市场的变化能迅速的做出反应，也

28、有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代 理商业务的重叠。分销特点1、直销由 4s 店直接向最终用户销售。2、总代理式4S店T大区总代理-片区代理-终端代理商-顾客 3、特许代理式4s店T分销中心-片区代理-顾客 4、品牌专卖式 4s 店-片区专卖店-顾客 swot 分析 优势-_-具有最完善的服务xxxx汽车销售服务有限公司是按照xxxxx 全球标准在 xxx 地区设立的第一家标准店，也是 xxxx 省首家经营 xxxxxx 汽车的 4s 店。我们拥有一流的标准展厅和维修车间以及配套的各种检测仪器、维修设备，有能力为客户提供一站式的汽车销售及售 后维修保养服务。劣势自身的服务品牌知名

29、度低 自 08 年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态，部分城市已开始限制上牌，随着国 家及地方对城市公共快速交通的发展，也将对汽车消费形成压抑。 在经营过程中，虽然认识 到了服务的重要性，也下决心提高品牌知名度，但对于 4s 店来说在 很大程度上销售还是依靠 厂家的品牌，这种经营模式将越来越难以适应激烈的市场竞争。目 前 4s 店的客户来源狭窄， 各销售市场宣传不够，现已交车的客户多来源于朋友介绍。与顾客 的沟通平台和沟通机制还 没很好的建立起来，所以不能长期的有效的从顾客手中获得第一手 信息，从而使得 4s 店对竞 争对手的情况、目标客户的把握、消费者的购买行为和购买心理不 能做到深入研

30、究。由于信 息反馈功能所创造的效益不明显，故而没有体现出为顾客服务后顾 客所提出的大量极具价值 的信息。机会市场潜力和地区经济发展迅速 近年来人们越来越倾向于在- 、 亠kM.厶-亠 *一k - 、 亠 亠 h、k_ 一 亠F2 ZII 八 7 /、F7 7 J_U 1-1 I I HH/nH F2 /IV L VN L /FSr/ V JL 厂W / I 1=1 丿 般迅速发展起来，传统的大卖场的销售量也开始出现下滑。现在的 汽车市场还没有完全的结束暴力时代，仅靠新车销售、传统的售后服务和厂家返利仍可以获 得一定的收入，但长此以 往必将快速的进入负增长和赤字。自 08 年以来 xxxx 各地

31、州的经济 保持着较快的发展，经济的繁荣带动了汽车的消费，且各地方政府也正加大力度对汽车行业 进行扶持，这必定会进一 步带动人们对汽车的需求。现在的人对安全的意识越来越看重， xxxxx 以安全著称，且在同 行中服务的功能性也居于领先的位置，也切合了客户对服务的诉求。 威胁竞争对手的威胁 xxxxx 汽车 4s 店面临着强大的竞争对手如xxxx、xxxx、xxxx、xxxx 等汽车 4s 店。其中 xxxxx、xxxxx 和 xxxx 具有很大的共性和目标市场，这方面 xxxxx 面临着严峻的竞争压力。四、销售策略1、目标市场作为xxxx首家经营xxxx汽车的4s店，在经营中针对消费者所表 现出

32、的不同需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处 于东三环离主要的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区 和大卖场。2、服务策略 在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方面 都能较好的满足顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制 动性、操控性等质量方面 加大力度进行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象。在顾客利益 上提供信贷、年检、二手车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不但要在服务中坚持以 顾客为导向，还要用心、用真心、用热心全心全意为顾客服务，而且要在售前和售中比竞争 对手提供的服务还优质。五、销售目

33、标六、费用预算1、计划进货台次 xxxx 台（具体车型根据市场情况另订）；2、计划进货资金约 xxxx 万。篇三：汽车 4s 店销售经理 2012 年工 作总结和 2013年工作计划销售经理工作总结和工作计划没有平凡的工作，只有平庸的员工 一2012年工作总结 2012年成为尘封的一页已被翻过去了，在这 将近一年的工作时间中我通过努力工作，有 了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总 结，目的在于吸取教训， 提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把 2013 年的工作做的更好。下面我对 2013 年一年的工作进行简要总结：从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法

34、，人际关系的处理， 上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许 我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到 我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成 长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售 经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作 为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我 工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述：1 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面

35、计划和安排本 部门工作2 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系3 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客 户并进行客户管理4 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施5 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6 销售部人员建设和团队建设7 kpi 的有效管理，以及促销计划执行和管理8 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人 才9 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、 vaz C、人 i *t八 rr.10 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一11 市场动态的及时了解，分析并制定应

36、对方案，提升销量，有效 完成既定任务和目标。这段时期，公司也经历了高层领导人员小波 动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。 我对销售部阶段工作所 取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成 销售量为台，ssi第二 季度和第三季度取得的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相 比是有进步的。其中保险取得 ，精品取得，基本完成年初既定目标。销售数据表明，成绩 是客观的，问 题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为 客户服务的思想， 相关部门的协作也能

37、相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前 还存在很多问题，也是要 迫切需要改进的1 组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事 情导致早退的现象还 是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有 部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。 2虽然销售部已实行了管理制度和办法，每 月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转 述，销售部不能全面，及 时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。3 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化 的发挥，服务意识 没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组 员，组长，内勤，主管的 互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且 也不利于整体发展，更不