物流配送司机流程及管理制度

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1、物流配送流程及管理制度1.0一、工作流程（一）出车前车况检查1。出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时间，车辆里程表数字。（后附物流部配送车辆明细表）2。检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。（二）出车前送货单对照确认送货人员在公司下发送货派车单后：1. 仔细查看出货单，必须注意：a。货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误.b. 明确是部分送货还是全部送货.2。根据出货单，调配送货单的先后顺序，按照公司设定行程，并在出货单上签名。（联营店的出货单需拿回公司）3。拉货盆时再次根据出货单，再次确认以下事项：详细地址、收货人是否在场等情况

2、。（三）提货1。送货人员或配送司机凭出货单提货。2。提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要点清货物数量，规格。3。运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的负全部责任.（四）将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点，下货放好，并将上一批货盆带回1. 热情主动向客户打招呼，说明事由。2. 务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收.3。验收无误后，要求客户在出货单上写清楚已收货，签名、日期、（有公 章的要加盖公章）。4。交付完毕，友情提醒客户,货物如有问题请及时联系计划员，对客户提出 的问题，予以耐心、热情的解答，并做好记录。5。临别，诚挚地表达，感谢客

3、户，如“老板,好生意，我们走了”。（五）遇到客户不收货1。要查明原因，主动协调，协调不了的，主动联系业务员或计划员，由业 务员协调，有过期退货的，门店需将退货明细提交至ERP系统并开具退货单，产 品才能拉回工厂报废区。（六）找不到客户地址1。应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员）， 与业务员联系处理。2. 如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在工厂区，把出 货单交到计划人员，再做处理。（七）送货结束1. 当天送完货后，回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚，货盆数据 需与门卫保安交接清楚，双方对接好后方可离开，否则出错由当事人承担。2. 因送货时间太晚，

4、出现紧急情况的，可以与相关管理人员联系，视情况而 定。3 。下班时，司机需将车辆内外清洗干净，把车辆停在指定的位置，并且锁 好车门，钥匙交给门卫保安人员，并如实填好物流部配送车辆明细表。（八）驾驶员规定1。驾驶员必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全 管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。2. 驾驶人员应定期实行车辆检查及保养,确保行车安全。3. 发现车辆有故障时应立即检修。不会检修的,应立即报告物流主管，并提 出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）.4. 出车回来，要检查存油量，及时加油。5. 上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车

5、。有要事确需 离开公司时，要告知物流主管去向和所需时间，经批准后方可离开；并保持手 机通信畅通。6. 驾驶员出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知物流主管, 并说明原因。二、规范服务（一）穿着干净整洁，面带微笑。（二）保持车身,车内干净,清洁，无污渍。（三）对顾客的抱怨要有耐心聆听，做好解释工作.顾客对本公司提出的意见和 建议做好记录,回公司后反馈给相关人员。（四）端正服务态度，提高服务质量。（五）对领导安排的工作有异议，要在工作完成后以书面形式向上级汇报并提 出12个改善方案.三、车辆的维护和保养（一）司机发现车辆故障或需要维修保养时，应先填写“车辆维修保养单”， 经部门领导签字

6、,向物流主管提交车辆维修保养申请、申报维修保养的费用预 算。（二）审核预算维修费用.物流主管接到“车辆维修保养单”后,对车辆进行故障 分析，确定是否需要维修及维修项目，并确定维修费用的限额。（三）确定维修厂家。物流主管根据车型、维修项目确定车辆维修厂家。（四）物流主管确定维修厂家之后，应请综管部经理在“送修单上签字.（五）司机将待修的车辆送到指定的维修厂家进行修理。（六）维修结束后，司机及综管部相关人员应对维修车辆进行技术鉴定，检验合 格,收回更换的旧部件，并核定维修费用的合理性、准确性后，方可在维修厂家 的单据上签字.司机对维修费用的真实性负责。（七）将送修车辆接回公司后,由物流主管进行验收

7、。司机应将“车辆维修保养 单”及“维修清单及时交回物流主管。（八）更改维修项目。车辆在维修过程中，若发现由于其他问题需要增加维修项 目或维修费用，应按照上述程序重新申请.（九）物流主管对维修费用实行统一的月度或季度结算。结算前，车辆送修人员 须检查送修车辆审批手续的规范性，并再次核定费用收取的合理性。（十）车辆的维修保养应在公司指定的修理厂家进行，由专人结算；否则，维修 保养费一律不予报销。（十一）自行修理者,可报销购买材料和零件费用。（十二）车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修理或更换零件时，可根据 实际情况进行修理,但非迫切需要或修理费超过平时 100 元时，应与物流主管联 系请求批示。

8、（十三）由于司机使用不当或疏于保养，导致车辆损坏或机件故障,视情节轻重， 由公司与司机按比例承担维修费用,并追究领导责任.（十四）行政部负责人应对车辆进行不定期检查，内容包括制度执行情况、车辆 内外卫生和一般保养状况等 .检查不合格者，对司机及相关主管人员分别处以 100200元的罚款，情节严重者取消其驾驶资格。四、车辆保险（一）公司所有车辆的保险费，统一由公司支付.（二）公司车辆投保险种及标准按相关规定执行，任何人不得私自增加或减少 投保险种，也不得私自增加或降低投保标准。（三）一旦出现车辆保险索赔事件，物流主管应在第一时间与保险公司取得联系, 并保存好索赔资料。事故处理完毕，连同“车辆事故

9、报告表”一起交保险管理 员办理索赔手续。五、违规处理（一）无照驾驶或未经许可将车借予他人使用，而违反交通规则或发生事故的， 由驾驶人承担后果。（二）违反交通规则,其罚款或扣分由司机承担。（三）车辆如在公务途中遇不可抗拒而发生交通事故，应先急救伤患人员，及时 报警，并与管理部门及主管取得联系。如属小事故,可自行处理后向物流主管报 告。（四）如遇意外事故造成车辆损坏，扣除保险金额后，再视实际情况由司机与公 司按比例承担费用.（五）发生重大交通事故后,如需向受害人赔偿损失，扣除保险金额后,其差额再 视实际情况由司机与公司按比例承担.六、奖惩规定（一）奖励1.奖励基金:对于本月工作表现优良按照物流配送

10、流程及管理制度执行 的给予记“口头表扬,并予一定的奖励（100元）。（二）惩罚1.通报批评：对于日常工作表不好的不按照物流配送流程及管理制度 执行的给予记“口头警告”处分，不予以罚款。2.警告：对于日常工作表现差的不按照物流配送流程及管理制度执行 发货或本月客户投诉有不良态度行为，超过2次者将给予记“口头警告”处分， 扣除奖励基金。3。小过：对于违反物流配送流程及管理制度且造成公司经济利益损失 者给予记“小过处分,罚款100元。4。大过：对于严重违反物流配送流程及管理制度且损害到公司很大利 益的给予记“大过”处分,并作相应的罚款；数额巨大的送公安机关处理。七、其他 （一）每个月25日上报下月所需费用（如：油费、维修保养费、保险费）给财 务人员，否则自行垫付。（二）每个月3日之前将上个月的车辆运营成本汇总分析，并上报给财务人员。（三）物流主管必须抽查每台车辆的卫生状况、检查物流部配送车辆明细表 填写情况，并签字确认.（四）每周六下午5：30召开物流会议，物流部全员必须参加。