汽车行业信息员岗位职责

《汽车行业信息员岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车行业信息员岗位职责（10页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、汽车行业信息员岗位职责（多篇）篇：汽车信息员岗位职责汽车信息员岗位职责篇 1：汽车 4s 店信息员岗位职责职责一：1 根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板 2、负责信息上 报、call车、订单工作3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认4、每日查看销售 通报5、根据 dms 系统显示，及时向财务提出汇款申请 6、记好车辆库存 明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 职责二： 1.负责 二手车部门的资料整理，数据录入。2. 整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表。3.根据销售及库存 情况进行信息及数据的统计及分析。 4.系统数据的维护。5. 各类文

2、档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。6.及时传 达公司下发的各种通知文件。7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。8.记录顾客所 提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。职责一（一）售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是 否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出 流失客户，查其原因。（二）售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。 同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后 3 日内，有问题的客户填写快速处

3、理表； 回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。2、询问客户对配件价格、工时的评价。3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修 完毕后是否逐项讲解维修内容。4、询问客户维修质量、喷漆质量、 清洁程度的评价。 5、询问客户的到店情况。6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。7、提醒客户本 服务店预约服务。（三）售后信息及数据统计1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门 的客户满意度。2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户 回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。3、每月3 号上报

4、前一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满 意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。4、每月 3 号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题， 并注明解决的结果及客户的反映。5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻 合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领 导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详 细报表。在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已 工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时 有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系 每个季度上交自已在此岗位的经

5、验和体会，找出现有工作的不足，并 提 职责二：2. 每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字 完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。3. 服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手 持机后，方可外出服务。4. 对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注 意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。5. 维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对 服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。6. 信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时 开具服务费用发票。7.信息员应该加强三包审单员和发票审核统

6、计员 的及时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映， 共同维护好品牌和口碑。8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的 人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训 职责三：（一）电话联系1根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联系结果记 录在“一览表”内。2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用 户进行电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原话，跟踪时间am10： 0012：00 pm15：0018：00 较为合适，信息员根据当地及用户情 况调整）跟踪内容确认上次维修、保养的效果 听取顾客良好建 议和意见对自店各项工作的用户调查 获

7、得档案内未完善的用户信 息 记录跟踪结果 把跟踪结果记录在 “日报跟踪表”内 对返修的 车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理（二）报表的制作及资料完善1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写 日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班 前交由服务经理审阅。2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容 是否填写齐全4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案 内。（三）把销售部门交来的“保修登记表和pdi检查单”归档。篇 2：汽车售后信息员的岗位职责及标

8、准 售后信息员的岗位职责及标准 一、汽车售后信息员岗位职责：（一）售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是 否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出 流失客户，查其原因。（二）售后客户的回访、跟踪 由维修顾问建立一对一式服务，解决 客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效 考核提供依据。维修保养过程回访：客服代表 回访时间：维修后3 日内，有问题的客户填写快速处理表； 回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。2、询问客户对配件价格、工时的评价。3、询问客户对维

9、修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修 完毕后是否逐项讲解维修内容。4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价 5、询问客户的 到店情况。6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。 7、提醒客户本 服务店预约服务。1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工 作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目 及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保 养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问 题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满 意。2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人

10、负责 并有负责人签字确定解决问题的时间。3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访， 让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我 们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员 的合理化建议进行 汇总。上报到上级领导。4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户 满意。5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加 入车友俱乐部。6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店 登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。 （三）售后信息及数据统计1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门

11、的客户满意度 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。 提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户 满意度等）。 3、每月 3 号上报前一个月的月客户满意度回访表汇总 本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门 领导。4、每月 3 号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题， 并注明解决的结果及客户的反映。5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻 合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领 导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详 细报表。在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，

12、并对自已 工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时 有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系 每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并 提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交 季度总结。二、信息员每天工作内容及标准：（一） 电话联系：（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的 用户进行电话提醒，并把联系结果记录在一览表内。（2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对 7天前离店（已 交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。（填写用户原话）跟踪时间：am10： 00-12： 00 pm15： 00-1

13、8： 00 较为合适。（信息员根据当地及用户情况调整）跟踪内容：确认上次维修、保养的效果听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查 获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果： 把跟踪结果记录在日报跟踪表内对返修的车辆，记录在跟踪及返修记录表内，并交由服务经理处理（二）报表的制作及资料完善：（1）每天日报：跟踪前台文件夹的修理单（正在修理或已经交 车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作 手工日报表，下班前交由服务经理审阅。 （ 2） 定期保养一览表： 根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、 内容是

14、否填写齐全）（4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档 案内。（三）把销售部门交来的保修登记表和 pdi 检查单归档。（四）首保登记：（1） 根据接车员交来的首保单，输入首保登记表，并每天把当天首保 用户信息交销售部，由销售员输入到首保邀请汇总表内，以便对未来 首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。（2）把已经输入首保登记表的首保凭证整理、归档。（五）信件的准备：（1） 根据首保登记表和定保招揽一览表里的信息，确定发信的 对象（定期保养邀请信、首保感谢信）（2）对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类 存放；以便邮寄。（六）资料归档：（1） 下班前统计、核

15、对当天日报是否正确，确认无误后交给服 务经理审阅、签名。（2） 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单文 件夹，按月装订成册。（3）把当天来店的新用户档案归档。（七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。（八）助前台人员接待顾客：（1） 协助接待员给顾客上茶水（2） 协助接待员整理前台（3）协助接待输入电脑（4）配合前台人员引导顾客到休息室或收银处交款 （5） 接 车问诊，制作修理单篇 3：信息员岗位职责1.在部门主管的领导下，负责本部门日常的信息采集和传送沟通服务工作。2.将采集到的信息进行归类，迅速、准确、翔实地进行信息传达工作。3. 除完成部门经理的指派性任务外，信息员还应反应

16、灵敏，及时发现 问题，抓住有价值的信息，为部门创造良好的社会和经济效益。4.回 复客人的信息服务要求，并将服务情况做好详尽登记。 5.与外部信息 界、新闻媒介建立良好合作关系。6. 对客人的信息服务要求，要迅速报告信息部主管，经批准后方可进 行采集服务工作，工作的内容、过程和方法均不得违反有关规定，否 则造成不良后果要追究其责任。7. 爱护公司公共财产，爱护仪器设备，正确运用信息设备操作程序， 如因使用不当造成损坏、遗失的一律视情况定价赔偿。8.及时完成领 导交代的其他工作。第2篇：信息员岗位职责信息员岗位职责1、在办公室主任的领导下，协助主任完成办公室责任范围内的各项 工作。2、负责馆、两个

17、网站的管理与维护，网上信件的处理，网站资料、 信息的更新工作。3、负责市残联领导和各科室有关材料的打印、输出和复印工作。4、 经常与兄弟市残联和各个科室取得联系，收集有关信息，丰富、更新 网站内容。5、根据校办主任的安排，与本科室人员一起做好上级机关和兄弟单 位来校参观的接待和服务工作。6、负责市残联电子档案的信息收集、整理和存档工作。7、严格遵守 保密制度，不得泄露馆校机密。 8、完成校办主任交办的其它工作。 1、信息员必须本着“及时、准确、真实、快捷”的原则，坚持“严谨、 求实、认真、负责”的工作作风，负责市残联主页和校内办公网中本 单位信息的收集、采编和传送；（1）信息员必须保证市残联主

18、要网站上本单位信息的准确性、 有效性，及时向市残联信息管理部门反映本单位信息变化；（2）信息员必须保证网站系统管理员为本单位（部门）设置的 信息上传密码的安全； （3）信息员提交的信息可以在 “校内通知”、 “会议安排”、“文件公告”、“校内快讯”、“信息”、“学术动态”、“学生天 地”等几个版块内体现，信息员应严格区分信息内容，按照不同版块 性质提交；（4）信息员提交的信息必须由单位信息负责人审核、签字方可 提交；（5）信息员提交的信息应简明扼要、用字准确、文笔流畅，提 交后应反复核对，保证无错字别字、无格式错误、无无效链接； 2、信息员负责本单位（部门）主页的制作和维护，及时更新主页信 息

19、；信息员要经常浏览本单位（部门）主页，积极参与网站建设，发 现问题，及时处理，保证本单位（部门）主页正常运行；3、信息员负责推进本单位信息化工作，做好日常行政工作信息化普 及工作；4、信息员负责本单位与市残联信息管理部门的沟通、协调工作。5、配合信息管理部门完成其他工作。第3篇：信息员岗位职责信息员岗位职责为科学有效的利用我校校园网络传播平台，及时全面地发布各部 门相关信息，对信息化资源进行规范化管理并做好安全保密工作，特 制订信息员工作职责： 1、学校各部门信息员作为学校信息建设的骨干，是学校综合管理部 门和本部门联系的纽带，承担着本部门信息采集和编写的责任。各部 门指定一名具备一定的文字组织能力，责任感强，工作积极主动，对 信息的获取、分析和加工能力较强的人员，担任本部门的信息员。 2、信息员工作原则与作风：必须本着“及时、准确、真实、快捷”的 原则，坚持“严谨、求实、认真、负责”的工作作风，负责本部门的信 息采集、整理和编写工作，积极宣传报导本部门的教学、科研、活动 开展、团队建设、日常管理等信息，及时宣传先进人物事迹，优秀学生信息；3、信息员要及时将本部门的工作信息上传至学校办公系统；4、需要上传学校网站的信息，提交的稿件标题左上处应标明信息准备放在校园网上的具体栏目；有时效限制的应注明时效，并注明稿件