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1、巧化冲突巧化冲突 和谐相处和谐相处暖身活动 拳头和手掌 请把你的两个拳头握紧，然后让他们相碰撞，体会一下是什么样的感觉？可以换一种方式，让一个拳头松开，变成手掌，然后让手掌与拳头相碰撞，体会一下又是什么感觉？再换一种方式，让另一个拳头也松开，也变成手掌，然后让两个手掌相握，体会一下这又是什么感觉？一、高中生面临的主要人际冲突 同伴之间 同伴之间的冲突，是同龄人或心理发展水平相当的个体之间，在交往过程中出现的排斥、敌视和侵犯。师生之间 师生关系也是高中生人际关系中的重要组成部分。由于学生和老师是两种角色，他们之间的观念不同，加上年龄的代沟，在学生和老师的交往中也会发生冲突。亲子之间 亲子冲突主要
2、来源于学业、日常生活安排、家庭关系和隐私的保护等方面。思考：他们发生冲突的原因原因是什么？二、引起冲突的原因 一般有以下几个方面的原因：1沟通不畅 2利益受损 3感觉有失面子 4受到指责或侮辱 处理问题的方式不同 2017年11月12日下午4时许，湖南省益阳市沅江三中高三某班学生罗某（男，16岁，沅江市草尾镇人）与班主任鲍某（男，47岁，沅江市阳罗洲镇人）在学校发生争执，罗某用刀具刺伤鲍某致其死亡。鲍老师一直把小罗当自己儿子看待。小罗成绩经常保持在班级第一、年级前十的水平。正因为如此，给大家印象总是乐呵呵、很随和的鲍老师对他是既器重又严格，不仅常常找他谈心，还曾为他争取到一份名额很有限的奖学金
3、。但这份关爱却被小罗当成了麻烦。“我从来都不喜欢回答问题，所以觉得鲍老师的要求有点过分，那次之后，我开始反感他找我谈心。”小罗说，“我不觉得班主任对我多好，对他也不了解。”2016年6月10日，达州市渠县中学刚参加完高考的小斯（化名），今年18岁，他在个人QQ空间写下2800余字的长文，“控诉”父亲对自己不好，自己感觉不到家人的爱，6月10日下午4时小斯在QQ空间发了一条说说，“我是真的性格内向”，当晚19点30分再次发布说说：“我自杀了，定时说说8点多发布”。当晚8点8分，小斯的QQ空间发出一长篇说说，“控诉”自己对父亲的不满。晚上8点52分，小斯发布了最后一条说说：“死了，我的心自由了！”
4、之后，再没更新。从下午4点20分到晚上8点52分，他总共发出12条说说。最后选择了跳江自杀。被告人林森浩和被害人黄洋均系复旦大学上海医学院2010级硕士研究生，分属不同的医学专业。2010年8月起，林森浩与葛某等同学同住于复旦大学枫林校区西20宿舍楼421室。2011年8月，黄洋调入421室，与林森浩、葛某三人同住。之后，林森浩因琐事对黄洋不满，逐渐对黄怀恨在心，决意采用投毒的方法加害黄洋。2013年3月31日下午，被告人林森浩以取物为名，通过同学吕某进入中山医院11号楼二楼影像医学实验室204室(以下简称204实验室)，趁室内无人，取出其于2011年参 与动物实验时剰余的装有剧毒化学品二甲基
5、亚硝胺的试剂瓶和注射器，并装入一只黄色医疗废弃物袋中随身带离。当日下午5时50分许，林森浩将前述物品带至421室，趁无人之机，将上述二甲基亚硝胺投入该室的饮水机内，尔后，将试剂瓶等物连同黄色医疗废弃物袋带出宿舍楼予以丢弃。复旦大学投毒案复旦大学投毒案 案例回放案例回放:2004:2004年年2 2月月,云南大学云南大学大四学生马加爵因一些小事与同大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突，由于冲突没有得到学发生冲突，由于冲突没有得到及时的化解，之后，马加爵残忍及时的化解，之后，马加爵残忍地杀害了自己的四名同学地杀害了自己的四名同学,引起引起了社会各界的强烈反响了社会各界的强烈反响.但从马加爵被捕后
6、与心理学家的但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看对话内容来看,他应该不是一个他应该不是一个邪恶之人。他和我们一样邪恶之人。他和我们一样,迫切迫切希望知道如何才能获取成功、自希望知道如何才能获取成功、自信和快乐信和快乐,希望与同学结下友谊希望与同学结下友谊.如果如果 我们应该如何平息冲突?三、处理人际冲突的主要策略不合作不合作 关注他人关注他人 合作合作 对抗对抗 合作合作回避回避迎合迎合自信自信 关注自己关注自己 不自信不自信常见的人际冲突处理方式常见的人际冲突处理方式（一）回避策略 回避方式指解决冲突时采取离开冲突情境、回避有回避方式指解决冲突时采取离开冲突情境、回避有争议问题的方式。常
7、表现为冷淡、保持缄默、不发争议问题的方式。常表现为冷淡、保持缄默、不发表任何意见，因此，他们不但不能达成自己的目标表任何意见，因此，他们不但不能达成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人际关系。，也无法与他人维持和谐的人际关系。总是用回避方式常导致他人的不利评价。总是用回避方式常导致他人的不利评价。适用情境：适用情境：1.1.双方情绪冲动时，回避可以让双方冷静下来双方情绪冲动时，回避可以让双方冷静下来 2.2.问题很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得问题很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费时间和精力去面对冲突；个体耗费时间和精力去面对冲突；3.3.个体在当时没有足够的信息来有效地处理
8、冲突。个体在当时没有足够的信息来有效地处理冲突。4.4.其他人可以更加有效地解决冲突的时候。其他人可以更加有效地解决冲突的时候。（二）强制策略强制策略 对抗型策略。是指解决冲突时考虑自己比考虑他人要多对抗型策略。是指解决冲突时考虑自己比考虑他人要多一些，往往会为了满足自己的需要而不惜牺牲他人的利一些，往往会为了满足自己的需要而不惜牺牲他人的利益。益。这种做法常常导致和谐关系的破裂，从而产生敌意。这种做法常常导致和谐关系的破裂，从而产生敌意。适用情境：适用情境：1.1.紧急情况需要迅速的行动；紧急情况需要迅速的行动；2.2.为了组织的长期有效和生存必须采取不受欢迎为了组织的长期有效和生存必须采取
9、不受欢迎的行动。的行动。3.3.个体需要采取行动保护自我和阻止他人利用自个体需要采取行动保护自我和阻止他人利用自己的时侯己的时侯（三）折中策略 折中方式指解决冲突时希望自己和他人都折中方式指解决冲突时希望自己和他人都做出一定的让步，从而找到解决问题的中做出一定的让步，从而找到解决问题的中庸之道。庸之道。采用这种方法，虽然牺牲了双方的某些利采用这种方法，虽然牺牲了双方的某些利益，但结果却往往是双方都能接受的。益，但结果却往往是双方都能接受的。适用情景：适用情景：1.1.达到一个全部双赢协定完全不可能。达到一个全部双赢协定完全不可能。2.2.冲突的目标或对立面的利益阻止了对一冲突的目标或对立面的利
10、益阻止了对一个人的提议达成一致的时候，这种方式可个人的提议达成一致的时候，这种方式可能是适合的。能是适合的。（四）顺从策略 迎合型迎合型的人通常不果的人通常不果决决，合作性，合作性较较高，他高，他们们最最常使用的策略是常使用的策略是顺从顺从，遵，遵从从他人的要求，他人的要求，一味一味屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将对方需求看得比自己还重要。对方需求看得比自己还重要。以免招致他人的以免招致他人的责备责备或或反对反对。运用迎合方式的个体是典型的被他人给与积极运用迎合方式的个体是典型的被他人给与积极评价的人，但是他们也会被认为是软弱和顺从评价的人，但是
11、他们也会被认为是软弱和顺从的。的。适用情景：适用情景：1.1.个体处于潜在的爆发性的情感冲突情景中，个体处于潜在的爆发性的情感冲突情景中，并用掩饰来使情景变得安全时。并用掩饰来使情景变得安全时。2.2.在短期内保持协调和避免分裂格外重要时在短期内保持协调和避免分裂格外重要时。（五）问题解决策略 合作策略是指在冲突解决的过程中，既考合作策略是指在冲突解决的过程中，既考虑自己也考虑他人。在解决冲突的过程中虑自己也考虑他人。在解决冲突的过程中，能充分考虑到双方的要求和利益，对人，能充分考虑到双方的要求和利益，对人际冲突的解决而言是际冲突的解决而言是双赢的双赢的方式。这样可方式。这样可使双方关系更进一
12、步发展。使双方关系更进一步发展。运用合作方式的个体通常被视为运用合作方式的个体通常被视为是有能力是有能力的，并得到他人的积极评价。的，并得到他人的积极评价。适用情景：适用情景：1.1.合作节约时间和精力合作节约时间和精力 2 2.双方有通过双赢的过程来解决争议并能互双方有通过双赢的过程来解决争议并能互惠互利的潜力惠互利的潜力四、有效解决冲突的四、有效解决冲突的“红黄绿灯法红黄绿灯法”红灯红灯:(1)(1)停下，镇定，心平气和，三思而行停下，镇定，心平气和，三思而行黄灯：(2 2）说出问题所在，并表达你对此的）说出问题所在，并表达你对此的 感受。感受。（3 3）确定一个建设性目标。）确定一个建设
13、性目标。（4 4）想出多种处理方案）想出多种处理方案 （5 5）考虑上述方案产生的后果）考虑上述方案产生的后果绿灯：（：（6 6）选择最佳方案，付诸行动）选择最佳方案，付诸行动解决人际冲突的策略 1 1、学会换位思考、学会换位思考 换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题。这种角色互换游戏，能帮助我们换个角度看世界。不仅能注意到自己的情绪、思维和行为方式，而且能理解和关注别人的情绪、思维和行为方式。这样人际间的距离就会更近些，隔阂就会更少些，交流也就会更顺畅些了。换位思考：看问题的角度不同答案也不同换位思考：看问题的角度不同答案也不同 2 2、尊重对方，求同存异、尊重对方，求同存异 每个
14、人都拥有自己的个性特点，因此我们要尽可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好，承认同学与自己的某些差异，不轻易贬低同学的某些特性。3 3、学会沟通、学会沟通 由于文化知识和生活阅历有限，许多同学的人际交往能力与技巧还需提高，因此有时不能把握好同学之间的关系是正常的。同学之间不管有没有矛盾，都要多进行沟通。五、课后实践 自我提升写一则小日记，深入地了解一下自己：回忆我曾经与某人在什么样的情境下发生了冲突？原因是怎样的？通过本课的学习我可以采取什么更好的方式来化解冲突？我的收获是什么？健康的心理是有效学习和生活的基础。希望今天的学习能让大家有所收获，当冲突发生时，巧化冲突，和谐相处教师寄语教师寄语:
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