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1、“三会”制度实施方案为加强物业管理区域内各方主体之间的沟通联系，增强 物业服务的透明度，按照*市物业管理三会三公开工作 规范要求，*公司决定实行“三会”制度，具体实施 方案如下。一、业主恳谈会 为加强与服务对象的沟通交流，了解业主用户的真正需 求，建立畅通的沟通和意见反馈渠道，及时发现解决物业管 理中的问题，特做出以下决定：1. 成立*公司业主恳谈会，*担任会长，*担任副 会长，*担任秘书长。2. 成立业主恳谈会执行小组，*担任组长，各项目组主管 担任副组长。执行小组负责组织召开会议、撰写会议纪要。 恳谈会上业主提出的问题，由执行小组负责整理并向公司 领导班子汇报，重要事项则于例会上集体研究。
2、3. 业主恳谈会每半年召开一次，因公司服务项目多为办公 楼，故召开时间初步计划于 6月、12月第四个周五中午； 参会人员由执行小组负责通知，原则上尽量涵盖项目所服 务科室、部门等分管领导或主要负责人；会议地点由各项 目负责人安排，以会议室、接待室优先。4. 业主恳谈会并不局限于每年 6月、12月，若有突发或重 大事件可随时召开，保证每年两次以上即可。5. 恳谈会结束后，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实承 办部门和个人，明确承办责任。对重大疑难纠纷或隐患， 成立专门工作小组，组织相关部门参加专题会议，分级处 理，并及时写出处理报告，并及时向参加恳谈会的业主代 表通报恳谈会结果。恳谈记录交由办公
3、室存档。6. 建立回访制度，对于已经解决的问题和平息的矛盾纠纷， 要落实专人回访，听取业主意见，防止出现反复。7. 本方案自通过之日起实施。二、人民调解委员会 为更好履行物业服务职责，积极处理辖区内出现的矛盾 纠纷，*公司决定成立人民调解委员会，具体规定如下：1. *担任会长，*担任副会长，*担任秘书长，各项 目主管担任会员。2. 明确调解委员会岗位职责：(1) 及时调解物业纠纷，防止矛盾激化，倡导遵纪守法、诚 实守信、认真履约、遵守社会公德理念，及时向公司汇报 调处情况。(2) 做好纠纷预警工作，及时排查各类矛盾纠纷、掌握各项 目组内各种不安定因素，做好教育疏导工作，并及时汇报 重大不安定事
4、件。(3) 对所发生的物业纠纷，由首次调解责任人调解, 若二次调 解不成功，可以向本级或者上一级调委会反映。(4) 依据法律、法规、规章、政策进行调解，法律、法规、 规 章和政策没有明确规定的，依据物业服务合同，或社会公 德及时调处纠纷。(5) 在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解。3. 调解需尊重当事人诉讼权利，不得因未经调解或调解不成 而阻止当事人向人民法院起诉。4. 调解纠纷时，应当在查明事实、分清是非的基础上充分说 理，细心疏导，消除隔阂，帮助当事人达成协议。5. 调解纠纷应当进行登记，制作笔录，签定调解协议书, 调 解协议书应当有当事人和调解人员的签名，一式两份，当 事人一份，*公
5、司办公室存档一份。6. 建立回访制度，对调解已解决的纠纷及时进行回访，防止 纠纷反复。7. 本方案自通过之日起实施。三、物业管理联席会为更好的履行物业服务职责，*公司决定实行物业 管理联席会议制度。成立物业管理联席会工作小组，*担任组长，*担 任副组长，*担任秘书长，各项目主管担任组员。物业管 理联席会议主要协调解决下列事项：（）物业公司不依法履行职责的问题；（二）履行物业服务合同中出现的重大问题；（三）提前终止物业服务合同的问题；（四）物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；（五）需要协调解决的其他物业管理问题。为节省人力、物力与时间成本，物业管理联席会采取应 急召开的方式，即出现上述重大问题时，由工作小组秘书长 *组织召开会议，邀请各科室、部门分管领导或主要负责 人作为业主代表参加。若某项目内出现上述事宜，可由项目 主管向公司提出申请，经批准后自行组织召开联席会。物业管理联席会议召开时由专人负责作好记录，会上提 出的问题或探讨的解决方案需形成书面材料，存档于* 公司办公室。本方案自通过之日起实施。年 月 日*公司
物业“三会三公开制度”
