第五章管理心理学车丽萍

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1、 第五章管理心理学车丽萍第五章管理心理学车丽萍第五章心理过程与管理第五章心理过程与管理第五章心理过程与管理 心理过程是指，在人的认识、情感、意志行动方面心理过程是指，在人的认识、情感、意志行动方面表现出来的那些心理活动，它们经常处于动态变化表现出来的那些心理活动，它们经常处于动态变化的过程中。的过程中。心理现象（动态心理现象（动态-稳态）稳态）认识过程（知）：感觉、知觉、认识过程（知）：感觉、知觉、记忆、记忆、表象、言语、思维和想象表象、言语、思维和想象情感过程（情）：情绪和情感情感过程（情）：情绪和情感意志过程（意）意志过程（意）需要和动机（动力）需要和动机（动力）个性倾向性个性倾向性气质、

2、性格、能力气质、性格、能力个性心理特征个性心理特征心理状态心理状态（暂时状态）（暂时状态）注意注意人格人格（个性）（个性）（稳态）（稳态）心理过程心理过程（动态）（动态）知知 觉觉感感 觉觉想想 象象思思 维维记记 忆忆认识过认识过程是以程是以感觉为感觉为基础，基础，从下往从下往上概括上概括性越来性越来越高。越高。生生 理理心心 理理 感觉一、感觉及其意义 1.定义 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。2.意义（1）感觉提供内外环境的信息；感觉是一种最简单的心理现象，是其它心理现象的基础，感觉是我们认识客观世界的第一步。（2）感觉保证机体与环境的信息平衡；信息超载与感觉剥夺

3、 感觉感觉一、感觉及其意义一、感觉及其意义 1.定义定义 感觉感觉是人脑对是人脑对直接作用直接作用于感觉器官的客观事物于感觉器官的客观事物个别属性个别属性的反映。的反映。2.2.意义意义（1 1）感觉提供内外环境的信息感觉提供内外环境的信息；感觉是一种最简单的心理现象，是其它心理现象的感觉是一种最简单的心理现象，是其它心理现象的基础，感觉是我们认识客观世界的第一步。基础，感觉是我们认识客观世界的第一步。（2 2）感觉保证机体与环境的信息平衡感觉保证机体与环境的信息平衡；信息超载与感觉剥夺信息超载与感觉剥夺感觉感觉 感觉及其意义感觉及其意义 1.定义定义 感觉感觉是人脑对是人脑对直接作用直接作用

4、于感觉器于感觉器官的客观事物官的客观事物个别属性个别属性的反映。的反映。2.意义意义（1）感觉提供内外环境的信息感觉提供内外环境的信息；感觉是一种最简单的心理现象，是其它心理感觉是一种最简单的心理现象，是其它心理现象的基础，感觉是我们认识客观世界的第一现象的基础，感觉是我们认识客观世界的第一步。步。（2）感觉保证机体与环境的信息平衡感觉保证机体与环境的信息平衡；信息超载与感觉剥夺信息超载与感觉剥夺 感感 觉觉 剥剥 夺夺 实实 验验 装装 置置加拿大吉尔大学的心理学教授赫布和贝克斯顿等人于加拿大吉尔大学的心理学教授赫布和贝克斯顿等人于1954年进行的年进行的二、感觉的种类二、感觉的种类根据刺激

5、物的性质及所作用的感官的性质：根据刺激物的性质及所作用的感官的性质：视觉视觉听觉听觉嗅觉嗅觉味觉味觉皮肤感觉：触觉、温觉、冷觉和痛觉皮肤感觉：触觉、温觉、冷觉和痛觉运动觉运动觉平衡觉平衡觉机体觉（内脏感觉机体觉（内脏感觉）外部感觉外部感觉内部感觉内部感觉感感觉觉一、感觉适应一、感觉适应二、二、感觉对比感觉对比三、三、联觉联觉联觉联觉 一种感觉的感受器受到刺激时，在另一感觉道一种感觉的感受器受到刺激时，在另一感觉道也产生了感觉的现象。也产生了感觉的现象。例如：红、橙、黄色使人觉得温暖例如：红、橙、黄色使人觉得温暖“暖色暖色”；蓝、青、紫色使人觉得冷蓝、青、紫色使人觉得冷“冷色冷色”“暖色暖色”的

6、东西看上去显得大，有使视觉膨胀的作用；的东西看上去显得大，有使视觉膨胀的作用；“冷色冷色”使视觉收缩；使视觉收缩；法国国旗蓝白红三色等宽，但因冷暖色的视觉效果，法国国旗蓝白红三色等宽，但因冷暖色的视觉效果，看上去并不等宽，其中白色最宽，蓝色最窄，后来调看上去并不等宽，其中白色最宽，蓝色最窄，后来调整宽度，使蓝色最宽，白色最窄，才使旗子看起来三整宽度，使蓝色最宽，白色最窄，才使旗子看起来三色等宽。色等宽。感觉是直接作用于感觉器官的事物的个别属性在脑中的反映。感觉和知觉的关系感觉和知觉的关系 联系：知觉来源于感觉，两者都反映的是外部联系：知觉来源于感觉，两者都反映的是外部现象，都属于对事物的感性认

7、识。现象，都属于对事物的感性认识。区别：反映的对象特性不同区别：反映的对象特性不同 借助的器官不同借助的器官不同 对经验和知识的依赖不同对经验和知识的依赖不同盲人摸象盲人摸象 知觉的基本特征：知觉的基本特征：一、一、选择性选择性 二、二、理解性理解性 三、三、整体性整体性 四、四、恒常性恒常性人的知觉系统并不会对所有刺激人的知觉系统并不会对所有刺激来者不拒地加工，而是仅对其中部分加以反来者不拒地加工，而是仅对其中部分加以反应。应。“对象对象”与与“背景背景”对象：对象：被知觉选择的刺激物被知觉选择的刺激物 背景：背景：未被选择的其它刺激物未被选择的其它刺激物人的知觉系统具有把个别属性、个人的知

8、觉系统具有把个别属性、个别部分综合成整体的能力。别部分综合成整体的能力。22对个别成分的知觉，又依赖于事物的整体特性。对个别成分的知觉，又依赖于事物的整体特性。人在知觉过程中，要在过去的知识人在知觉过程中，要在过去的知识经验的基础上，对知觉对象做出某种解释，经验的基础上，对知觉对象做出某种解释，使它具有一定意义。使它具有一定意义。当知觉的客观条件在一定范围内改当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉映象在相当程度上却保持着它的变时，知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性。稳定性。恒常性的种类恒常性的种类 形状恒常性形状恒常性 大小恒常性大小恒常性 明度恒常性明度恒常性 颜色恒常性颜色恒常性27

9、 从不同角度观察同一物体时，物体在网膜上从不同角度观察同一物体时，物体在网膜上投射的形状是不断变化的，但我们知觉到的投射的形状是不断变化的，但我们知觉到的物体形状并没有显出很大的变化物体形状并没有显出很大的变化2829 在照明条件改变时，物体的相对明度或视亮在照明条件改变时，物体的相对明度或视亮度保持不变度保持不变30 一个有颜色的物体在色光照明下，人们对其一个有颜色的物体在色光照明下，人们对其表面颜色的知觉并不受色光照明的严重影响，表面颜色的知觉并不受色光照明的严重影响，而是保持相对不变而是保持相对不变 主要包括如下四种类型：主要包括如下四种类型：一、空间知觉一、空间知觉 二、时间知觉二、时

10、间知觉 三、运动知觉三、运动知觉 四、错觉四、错觉 社会知觉社会知觉社会知觉是对人和社会群体的知觉社会知觉是对人和社会群体的知觉（一）社会知觉的内容（一）社会知觉的内容 对他人的知觉对他人的知觉 人际知觉人际知觉 角色知觉角色知觉 自我知觉自我知觉（一）知觉偏差（一）知觉偏差1 1、首因效应、首因效应2 2、近因效应、近因效应3 3、晕轮效应、晕轮效应4 4、刻板效应、刻板效应5 5、投射效应、投射效应6 6、期待效应、期待效应 知觉偏差及其矫正知觉偏差及其矫正 首因效应（首因效应（primacy effect）“第一印象第一印象”是指人们在对他人总体印象的形成过程是指人们在对他人总体印象的形

11、成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。影响更大的现象。“新官上任三把火新官上任三把火”“路遥知马力，日久见人心路遥知马力，日久见人心”心理学家陆钦斯（心理学家陆钦斯（1957）用两段文字材）用两段文字材料描绘一个叫吉姆的学生。料描绘一个叫吉姆的学生。1）吉姆去买文具，与两个朋友一起边走）吉姆去买文具，与两个朋友一起边走边晒太阳。他走进一家文具店时，店里边晒太阳。他走进一家文具店时，店里挤满了人，他一面等待店员招呼，一面挤满了人，他一面等待店员招呼，一面与一个熟人谈话，出商店时，他又停下与一个熟人谈话，出商店时，他又停下来与同学聊天。离开商店时

12、，他遇到了来与同学聊天。离开商店时，他遇到了头天晚上结识的女孩。吉姆与她说了会头天晚上结识的女孩。吉姆与她说了会儿话才去学校。儿话才去学校。2）吉姆放学后，独自一人离校，在阳光）吉姆放学后，独自一人离校，在阳光明媚的马路上，他走在背阴的一边。路明媚的马路上，他走在背阴的一边。路上他见到了头天晚上结识的女孩，他穿上他见到了头天晚上结识的女孩，他穿过了马路进了一家糖果。店里学生很多，过了马路进了一家糖果。店里学生很多，有几个人他认识。他静静地等到店员看有几个人他认识。他静静地等到店员看到他，卖给他东西。他坐在桌旁喝完饮到他，卖给他东西。他坐在桌旁喝完饮料就回家了。料就回家了。吉姆是一个友好、外向、

13、乐于交往、吉姆是一个友好、外向、乐于交往、快乐的人；快乐的人；吉姆是一个呆板、害羞和内向的人。吉姆是一个呆板、害羞和内向的人。把两段材料结合起来，以把两段材料结合起来，以1-2或或2-1的顺的顺序呈现，结果验证了首因效应的存在。序呈现，结果验证了首因效应的存在。近因效应（近因效应（recently effect）最后留下给人的印象，往往对人具有最后留下给人的印象，往往对人具有强烈的影响强烈的影响 开头结尾开头结尾 晕轮效应（晕轮效应（halo effect）指人们对他人的认知判断首先是根据个指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶提出来的，然后再从这个判断人的好恶提出来的，然后再从这个判断推

14、论出认知对象的其他品质的现象。推论出认知对象的其他品质的现象。“爱屋及乌爱屋及乌”社会刻板印象（社会刻板印象（stereotypingstereotyping）也叫定势现象，指人们对社会上某一类事物产也叫定势现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法生比较固定的看法 在进行社会认知的时候，人们往往将聚在一起在进行社会认知的时候，人们往往将聚在一起的人们赋予一些特征，对不同职业、地区、性的人们赋予一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们采用这些较为固定的看法去识别看法。当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具

15、体的人，去对他进行判断、推测和概括一个具体的人，去对他进行判断、推测和概括的时候，就有可能出现偏差，产生刻板印象。的时候，就有可能出现偏差，产生刻板印象。台湾大学李本华与杨国枢的调查台湾大学李本华与杨国枢的调查国家国家刻板印象刻板印象美国人美国人印度人印度人英国人英国人德国人德国人法国人法国人日本人日本人俄国人俄国人民主，天真，乐观，友善，热情民主，天真，乐观，友善，热情迷信，懒惰，落伍，骑墙派迷信，懒惰，落伍，骑墙派保守，狡猾，善于外交，有教养，严肃保守，狡猾，善于外交，有教养，严肃有科学精神，进去，爱国，聪明，勤劳有科学精神，进去，爱国，聪明，勤劳好艺术，轻浮，热情，潇洒，乐观好艺术，轻浮

16、，热情，潇洒，乐观善于模仿，爱国，尚武，进取，有野心善于模仿，爱国，尚武，进取，有野心狡猾，欺诈，有野心，残酷，唯物狡猾，欺诈，有野心，残酷，唯物 投射效应投射效应 也叫以己度人，就是将自己的感觉、倾向也叫以己度人，就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中。假定或动机投影到你对别人的判断之中。假定对方与你有相似之处。对方与你有相似之处。期待效应期待效应 期待效应也称为期待效应也称为“皮格马利翁皮格马利翁”效应效应 ，就是指在生活中人们真心期望常常会变就是指在生活中人们真心期望常常会变成现实的现象。成现实的现象。投射效应投射效应 在认知过程中，人们假定对方与自己有相似在认知过程中，人

17、们假定对方与自己有相似之处，把自己的特征归于他人身上。之处，把自己的特征归于他人身上。社会知觉偏差的克服社会知觉偏差的克服 知觉要全面，防止片面。知觉要全面，防止片面。避免刻板印象的消极作用。避免刻板印象的消极作用。保持客观、公正的态度。保持客观、公正的态度。形成正确的自我知觉形成正确的自我知觉。归因归因 所谓归因（所谓归因（attributionattribution）是指个体如何）是指个体如何解释自己或他人行为的原因。解释自己或他人行为的原因。归因理论归因理论（Attributional theory）1.1.海德的朴素心理学（海德的朴素心理学（NaNave psychologistve

18、psychologist）2.2.琼斯和戴维斯的相应推断理论琼斯和戴维斯的相应推断理论 （The theory of The theory of correspondent inferencescorrespondent inferences）3.3.凯利的三度理论（凯利的三度理论（the cube theorythe cube theory）4.4.维纳的成败归因理论维纳的成败归因理论 海德将人的行为原因基本上分为两种：内因海德将人的行为原因基本上分为两种：内因和外因。如果判断个人行为的根本原因是个和外因。如果判断个人行为的根本原因是个人本身的特点，称为个人倾向归因；如果判人本身的特点，称为

19、个人倾向归因；如果判断原因来自外界力量，称为情境归因。断原因来自外界力量，称为情境归因。相应推断理论相应推断理论 代表人物：琼斯（代表人物：琼斯（E.E.Jones）和戴维斯（）和戴维斯（K.E.Davis），），1965。理论观点：理论观点：（1 1）所谓）所谓“相应推断相应推断”是指外显的行为是由行是指外显的行为是由行动者内在的人格特质直接引起的，或者说，一个动者内在的人格特质直接引起的，或者说，一个人的行为与其人格特质是一致的。人的行为与其人格特质是一致的。(2)(2)从行动者意图到其个性本质的推断，应考虑三个基本因素：从行动者意图到其个性本质的推断，应考虑三个基本因素：第一，社会赞许性

20、第一，社会赞许性指某一行为是社会一般人所希望、期待、接受的大多数指某一行为是社会一般人所希望、期待、接受的大多数人越喜欢的行为，其社会赞许性也越高。人越喜欢的行为，其社会赞许性也越高。行为的社会赞许性越小，本质归因的可能性就越大，相应行为的社会赞许性越小，本质归因的可能性就越大，相应推断的可靠性就越高推断的可靠性就越高第二，非共同性效应第二，非共同性效应或称独特性，是推断个性本质的重要因素非共同性因素或称独特性，是推断个性本质的重要因素非共同性因素越少，相应推断的可靠性越高越少，相应推断的可靠性越高第三，选择自由性第三，选择自由性如果我们知道某人的行为是自由选择的，那么，其行为与如果我们知道某

21、人的行为是自由选择的，那么，其行为与其态度是一致的；否则就难于做出相应推断其态度是一致的；否则就难于做出相应推断 三度理论三度理论 代表人物：凯利（代表人物：凯利（H.H.Kelley），），1967 理论观点：理论观点：（1）人在归因的过程中总是涉及三方面的因）人在归因的过程中总是涉及三方面的因素：客观刺激物（存在）；行动者（人）；所素：客观刺激物（存在）；行动者（人）；所处关系或情境。这三个方面构成一个立体框架。处关系或情境。这三个方面构成一个立体框架。称为三度理论。称为三度理论。案例：玛丽为什么对小丑的表演发笑案例：玛丽为什么对小丑的表演发笑条件条件特异性特异性共同性共同性一致性一致性归

22、因维度归因维度1 1低：她总低：她总对小丑们对小丑们发笑发笑低：别人低：别人很少发笑很少发笑高：她总高：她总是对他发是对他发笑笑主体：玛丽主体：玛丽（8686）2 2高：她没高：她没对别的小对别的小丑发笑丑发笑高：每个高：每个人都发笑人都发笑高：她总高：她总是对他发是对他发笑笑客体刺激物：客体刺激物：小丑小丑（6161）3 3高：她没高：她没对别的小对别的小丑发笑丑发笑低：别人低：别人很少发笑很少发笑低：她以低：她以前没对他前没对他发笑发笑情境：？情境：？（7272)维纳的归因理论维纳的归因理论 维纳研究了人们对维纳研究了人们对成功与失败的归因。他成功与失败的归因。他同意海德提出的尺度，同意海

23、德提出的尺度，即把原因分为内在的和即把原因分为内在的和外在的两种。但他还提外在的两种。但他还提出了另外两种维度，即出了另外两种维度，即稳定与不稳定、可控与稳定与不稳定、可控与不可控。不可控。归因尺归因尺度度内在的内在的可控可控外在的外在的不可控不可控稳定稳定不稳定不稳定能力能力努力努力任务难任务难度度机遇机遇归因偏差归因偏差 基本归因偏差基本归因偏差我们在判断他人行我们在判断他人行为时，往往会低估为时，往往会低估外在环境的影响，外在环境的影响，而高估内在或个人而高估内在或个人因素的影响。因素的影响。你怎么这你怎么这么慢？么慢？归因中的偏差归因中的偏差w 自利性偏差自利性偏差倾向于将自己的成倾向

24、于将自己的成功归因与内部因素功归因与内部因素（能力），而将失（能力），而将失败归于外部因素败归于外部因素（运气或条件）（运气或条件）瞧！我棒吧！瞧！我棒吧！归因的应用归因的应用一、记忆的定义、功能一、记忆的定义、功能二、记忆的种类二、记忆的种类三、记忆的过程三、记忆的过程四、遗忘及规律四、遗忘及规律意义识记和机械识记意义识记和机械识记 1.提纲要点记忆法：适用于量大的知识系统。提纲要点记忆法：适用于量大的知识系统。2.分类列表法：适用于内容相似的多部分知分类列表法：适用于内容相似的多部分知识。识。3.对照记忆法：适用于内容相反的两种知识。对照记忆法：适用于内容相反的两种知识。4.口诀记忆法：适

25、用口诀记忆法：适用 于量大的零散材。于量大的零散材。5.形象记忆法：适用于能够与形象事物相联形象记忆法：适用于能够与形象事物相联系的小材料。如记地理位置应结合地图记忆。系的小材料。如记地理位置应结合地图记忆。6.谐音记忆法：适用于重要的数字性的小材谐音记忆法：适用于重要的数字性的小材料，如数学料，如数学 中的常用值、物理常数、重要的中的常用值、物理常数、重要的历史年代、常用的电话号码、商品价格等。历史年代、常用的电话号码、商品价格等。如：如：根号根号2的值是的值是1.41421356，可记为：，可记为：“意思意思而已，甚无聊意思意思而已，甚无聊”。兀。兀=3.14159265358979323

26、84626可记为可记为山巅一寺一壶清酒，尔乐苦煞吾。把酒吃，酒山巅一寺一壶清酒，尔乐苦煞吾。把酒吃，酒杀尔，杀不死，乐尔乐。杀尔，杀不死，乐尔乐。7、人为联系记忆法：适用、人为联系记忆法：适用 于数字性的零散材料。于数字性的零散材料。如：明朝灭亡的时间是如：明朝灭亡的时间是1644年，可记忆为：年，可记忆为：4*4=16 日本富山的高度是日本富山的高度是12365英尺，可记为：一年英尺，可记为：一年12个个月、月、365天。天。3662292460闰年闰年366天，闰年天，闰年2月月29天，一天天，一天24小时，一小时小时，一小时60分钟。分钟。8、点面联系记忆法：对时间或空间邻近的多个材、点

27、面联系记忆法：对时间或空间邻近的多个材料，可牢记其中重要的一点，并由此联想其余：如料，可牢记其中重要的一点，并由此联想其余：如 鸦片战争：鸦片战争：1840年，前一年是虎门销烟，一年后是年，前一年是虎门销烟，一年后是三元里抗英，两年后是南京条约。三元里抗英，两年后是南京条约。11年后是太平天年后是太平天国。国。一、思维的概念及特征一、思维的概念及特征二、思维的过程二、思维的过程 思维思维思维思维的概念及特征的概念及特征 想像想像想像想像的定义的定义 对头脑中已有的表象进行加工，形成新形象的对头脑中已有的表象进行加工，形成新形象的思思维过程。维过程。表象表象:事物不在面前时，人们头脑中出现的关于

28、事物不在面前时，人们头脑中出现的关于事物的形象。事物的形象。想像的基本特点想像的基本特点 形象性和新颖性形象性和新颖性根据有无目的性和意识性，分成无意想像和有意想像根据有无目的性和意识性，分成无意想像和有意想像 1.1.无意想像无意想像 一种没有预定目的，不自觉地产生的想像。如梦、一种没有预定目的，不自觉地产生的想像。如梦、幻觉幻觉 2.2.有意想像有意想像 按照一定目的、自觉进行的想像。按照一定目的、自觉进行的想像。想像想像的种类的种类根据新颖程度和形成的方式根据新颖程度和形成的方式（1 1）再造想像）再造想像 根据言语的描述或图样的示意，在头脑中形成相根据言语的描述或图样的示意，在头脑中形

29、成相应新形象的过程。应新形象的过程。（2 2）创造想像）创造想像 在创造活动中，根据一定的目的、任务，在头脑在创造活动中，根据一定的目的、任务，在头脑中独立地创造出新形象的过程。中独立地创造出新形象的过程。（3 3）幻想）幻想 向未来，并与个人的愿望相联系的想像，它是创向未来，并与个人的愿望相联系的想像，它是创造想像的特殊形式。造想像的特殊形式。有意有意想像想像注意注意的概述的概述注意的基本概念注意的基本概念三、注意的特征三、注意的特征 注意的广度注意的广度：注意的范围，：注意的范围，7 72 2 注意的稳定性注意的稳定性：维持时间越长，注意越稳定。：维持时间越长，注意越稳定。注意的起伏或动摇

30、注意的起伏或动摇 注意分散：注意离开了当前的任务而被无关的对象吸引注意分散：注意离开了当前的任务而被无关的对象吸引去的现象去的现象 注意的转移注意的转移：注意由一种对象转移到另一种对象上去。：注意由一种对象转移到另一种对象上去。注意的分配注意的分配：在同一时间内，把注意指向于不同的对象，：在同一时间内，把注意指向于不同的对象，同时从事着几种不同的活动。同时从事着几种不同的活动。注意分配的条件：所从事的活动中必须有一些活动是非注意分配的条件：所从事的活动中必须有一些活动是非常熟练的，甚至于已经达到了自动化的程度。常熟练的，甚至于已经达到了自动化的程度。情绪、情感概述情绪、情感概述一、情绪、情感的

31、定义一、情绪、情感的定义 情绪（情绪（emotion）情感（）情感（feeling）是人）是人对客观事物是否符合对客观事物是否符合个人需要个人需要而产生的而产生的态度态度体验体验。是人脑对客观外界事物与主体需要之。是人脑对客观外界事物与主体需要之间间关系的反映。关系的反映。情绪情感过程与管理情绪情感过程与管理二、情绪、情感的结构 情绪、情感的结构由三种成分组成：主观体验、生理唤情绪、情感的结构由三种成分组成：主观体验、生理唤醒、外部表现。醒、外部表现。人产生各种情绪和情感时，可以在外部表现出来。人的人产生各种情绪和情感时，可以在外部表现出来。人的各种情绪和情感，都在机体外部有所表现，即所谓表情

32、。各种情绪和情感，都在机体外部有所表现，即所谓表情。（例如，高兴时哈哈大笑，悲伤时痛哭流涕，害羞时脸（例如，高兴时哈哈大笑，悲伤时痛哭流涕，害羞时脸色通红，愤怒时紧握拳头等等。作家、演员等都注意探色通红，愤怒时紧握拳头等等。作家、演员等都注意探讨人的表情的秘密。）讨人的表情的秘密。）表情一般分为面部表情、身段表情和言语表情表情一般分为面部表情、身段表情和言语表情。面部表情面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。布什总统的面部表情身段表情情绪情绪和情感的区别和联系和情感的区别和联系同一过程，同一现象，只是强调的不同方面，情感代同一过程，同一现象，只是强调的不同方面，

33、情感代表感情的内容，情绪代表感情的反映过程。表感情的内容，情绪代表感情的反映过程。区别：区别：1.1.对象不同，情绪是人和动物共有，情感只有人特有。对象不同，情绪是人和动物共有，情感只有人特有。2.2.需要不同，情绪生物性需要相联系，情感是社会需要不同，情绪生物性需要相联系，情感是社会性需要。性需要。3.3.特征不同，情绪带有情境性和不稳定性；情感具有特征不同，情绪带有情境性和不稳定性；情感具有深刻性、稳定性和长期性。深刻性、稳定性和长期性。4.4.情绪较为强烈，冲动性大，具有明显的外部特征；情绪较为强烈，冲动性大，具有明显的外部特征；情感一般较弱，较少冲动性，外部表现不明显。情感一般较弱，较

34、少冲动性，外部表现不明显。联系：情绪和情感相互依存，不可分离。情绪和情感相互依存，不可分离。稳定的情感是在情绪的基础上形成的，稳定的情感是在情绪的基础上形成的，情绪的积累情绪的积累形成了稳定的情感；情感形成了稳定的情感；情感通过通过情绪得以表达情绪得以表达。情绪离不开情感，情绪的变化反映情感情绪离不开情感，情绪的变化反映情感的深度，的深度，在情绪中蕴涵着情感在情绪中蕴涵着情感。四、情绪、情感的功能四、情绪、情感的功能（一）适应功能（一）适应功能（二）动机功能（二）动机功能（三）组织功能（三）组织功能（四）信号功能（四）信号功能情绪情绪、情感的种类、情感的种类从从情绪的内容来分情绪的内容来分 基

35、本情绪基本情绪：（快乐、愤怒、悲哀、恐惧）人和动物共有的（快乐、愤怒、悲哀、恐惧）人和动物共有的 复合情绪复合情绪：由基本情绪的不同组合派生出来的。：由基本情绪的不同组合派生出来的。敌意敌意=愤怒愤怒+厌恶厌恶+轻蔑；焦虑轻蔑；焦虑=恐惧恐惧+内疚内疚+痛苦痛苦+愤怒愤怒情绪的三维模式情绪的三维模式 施洛伯格的情绪三维模式施洛伯格的情绪三维模式 普拉切克的情绪三维模式普拉切克的情绪三维模式 罗素的情绪环状模式罗素的情绪环状模式。施洛伯格（施洛伯格（SchlobergSchloberg，19541954）通过对面部表情的）通过对面部表情的研究，提出了自己的观点：研究，提出了自己的观点：情绪的维度

36、有愉快情绪的维度有愉快不愉不愉快、注意快、注意拒绝和激活水拒绝和激活水平三个维度。他建立了一平三个维度。他建立了一个三维模式。其中，椭圆个三维模式。其中，椭圆切面的长轴为快乐维度，切面的长轴为快乐维度，短轴为注意维度，而垂直短轴为注意维度，而垂直于椭圆面的轴则是激活水于椭圆面的轴则是激活水平的强度维度，三个不同平的强度维度，三个不同水平的整合就可以得到各水平的整合就可以得到各种情绪。种情绪。普拉切克（普拉切克（PlutchicPlutchic，19701970）提出的情绪三维模型则主张提出的情绪三维模型则主张情绪具有强度、相似性和两情绪具有强度、相似性和两极性三个维度。他采用了一极性三个维度。

37、他采用了一个倒锥体来形象地描述情绪个倒锥体来形象地描述情绪三个维度之间的关系。其中，三个维度之间的关系。其中，锥体的截面被划分为八种原锥体的截面被划分为八种原始情绪，其中相邻的情绪是始情绪，其中相邻的情绪是相似的，对角位置的情绪是相似的，对角位置的情绪是对立的，锥体自下而上表明对立的，锥体自下而上表明情绪由弱到强的变化。这个情绪由弱到强的变化。这个模型的特点是描述了不同情模型的特点是描述了不同情绪之间的相似性及对立性特绪之间的相似性及对立性特征，这在情绪的实验研究中征，这在情绪的实验研究中对于情绪的界定是很有用的。对于情绪的界定是很有用的。罗素（罗素（RussellRussell，198019

38、80）提出）提出了情绪分类的环状模式。他了情绪分类的环状模式。他认为情绪可划分为两个维度：认为情绪可划分为两个维度：愉快度和强度。其中愉快度愉快度和强度。其中愉快度分为愉快和不愉快，强度分分为愉快和不愉快，强度分为中等强度和高等强度。由为中等强度和高等强度。由此可以组合成四种类型：愉此可以组合成四种类型：愉快快高等强度是高兴，愉高等强度是高兴，愉快快中等强度是轻松，不愉中等强度是轻松，不愉快快中等强度是厌烦，不愉中等强度是厌烦，不愉快快高等强度是惊恐。这种高等强度是惊恐。这种分类用评价情绪词或归类的分类用评价情绪词或归类的方法，在英语国家和非英语方法，在英语国家和非英语国家如中国、克罗地亚、爱

39、国家如中国、克罗地亚、爱沙尼亚、希腊、日本、波兰、沙尼亚、希腊、日本、波兰、德国等都得到了一致的研究德国等都得到了一致的研究结果结果 情商（情商（EQ）的内涵）的内涵情商的定义情商的定义 情商情商(EQ,(EQ,情绪智力商数）主要反映一个人情绪智力商数）主要反映一个人感感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感感的能力，以及的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。绪问题的能力。情商的内涵情商的内涵认知自己的情绪认知自己的情绪

40、妥善管理自己的情绪妥善管理自己的情绪自我激励自我激励认知他人的情绪认知他人的情绪管理人际关系管理人际关系 情情 商商与自己好好与自己好好相处的能力相处的能力与他人好好与他人好好相处的能力相处的能力 意志过程与管理意志过程与管理一、什么是意志一、什么是意志 意志是有意识地确定目的，调节和支配行为，并通过意志是有意识地确定目的，调节和支配行为，并通过克克服困难和挫折服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。，实现预定目的的心理过程。二二、意志行动的基本阶段、意志行动的基本阶段 采取决定阶段采取决定阶段：确立行动目的，选择行动方案：确立行动目的，选择行动方案 ，作出决，作出决策。策。执行决定阶段执行决定

41、阶段：坚定地执行既定的计划，克服那些妨碍达：坚定地执行既定的计划，克服那些妨碍达到既定目标的动机和行为，不断审视既定的计划，以便及时到既定目标的动机和行为，不断审视既定的计划，以便及时修正计划，保证目标的实现。修正计划，保证目标的实现。意志意志的品质的品质 自觉性自觉性(独立性独立性)：对行动的目的有深刻的认识，：对行动的目的有深刻的认识，能自觉地支配自己的行动，使之服从于活动的目能自觉地支配自己的行动，使之服从于活动的目的。（受暗示，武断）的。（受暗示，武断）果断性果断性：迅速地、不失时机地采取决定。（优：迅速地、不失时机地采取决定。（优柔寡断，卤莽草率）柔寡断，卤莽草率）坚韧性坚韧性(坚定性坚定性)：坚持不懈地克服困难，永不：坚持不懈地克服困难，永不退缩。（动摇，执拗）退缩。（动摇，执拗）自制性自制性：善于管理和控制自己情绪和行动的能：善于管理和控制自己情绪和行动的能力。（任性，怯懦）力。（任性，怯懦）