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1、管理人员巡查作业规程一、巡查目的住宅小区内物业巡查主要是及时发现、记录、解决现场管理中存在的各种问题，将治安、消防等隐患消除，杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态。确保公共设施、设备处于良好状态，检查小区清洁、绿化、保安、维修工作质量，增加与业主的沟通机会等，其目的是变被动工作为主动工作，防患于未然。在实际工作中发现物业巡查存在诸多问题：没有建立日常巡查制度，完善的巡查制度没有得到执行，有专业巡查、没有综合巡查，各专业巡查只注重本专业内容而不注意综合的全面的内容巡查。二、管理人员巡查职责1、应每日巡视物业一次以上，熟悉物业内一切消防、保安等设施。如发现物业内设施有任何损坏或潜在危险，应立
2、即通知所属负责部门，以确保物业内一切设施运作正常。2、每日巡视的范围包括物业内的道路、绿化带、楼宇等公共区域，检查物业范围的绿化维护，地方保洁，装修秩序、设施设备之情况。上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。3、每日检查业户有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好记录。4、若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，如漏煤气、渗水或冒浓烟等，应立即向上级及控制中心报告，以安排适当人员进行抢修，以免物业遭受严重损失。5、如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即加以了解，及有需要时记录他们的个人资料。6、巡视中发现的问题，及
3、自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并及时向上级反映，或在部门会议上提出。7、要注意对巡视检查结果进行跟进工作，了解处理情况并记录质量效果，对两次记录以上但仍未解决之情况要上报。三、巡查程序要点1，各部门主管应于每周制定下周的巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。2，小区巡查的内容。1）治安隐患的巡查。2）公共设施设备安全完好状况的巡查。3）清洁卫生状况的巡查。4）园林绿化维护状况的巡查。5）装修管理的巡查。6）消防管理的巡查。7）小区内施工管理安全巡查8）利用巡查机会与住户沟通。3，小区巡查的方法1）通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题。
4、2）从设施设备运行时的声音判断是否有故障。3）通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4）向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。4，房屋本体巡查的工作要领。：1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常、门、窗、是否处于完好状态；2）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；3）防火门是否关闭；消防疏通道是否堵塞；4）检查卫生状况是否良好。5）检查公共过道上是否有业主乱晾晒衣物。6）检查是否有人对业主放于公共过道上的袋装垃圾乱掏、乱扔现象。7）检查公共过道上是否有宠物乱拉屎、拉尿的现象。5，公共设施设备巡查的工作要领5.1巡查水、电、气、通讯设施、消防系统：1）检查健身设施是否完
5、好，是否有安全隐患；2）检查各消防、烟感、喷淋是否完好、掉落等，作好记录并报告工程技术部；3）检查绿地、绿篱、乔灌木是否枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好；5.2巡查道路、广场、公共集散地：1）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；2）检查标识、路牌、警示牌是否完好；3）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；4）检查卫生状况是否完好；6，巡查周边环境1）检查小区是否有乱张贴、乱拉线现象。2）检查是否损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。3）检查是否有违章饲养家禽等现象。4）检查卫生状况是否良好。5）检查小区是否有车辆乱停乱放.7，安全巡查流程1）
6、检查小区内有无异味，有无异常声响。2）检查小区各类设备、物品的摆放位置是否造成安全隐患或被他人移动，是否有易燃、易爆物品堆放。3）检查小区周边围墙、死角是否有被他人破坏、自然倾倒或有杂物堆放造成他人易进入小区4）检查空置房门、窗、地面、墙面等是否完好。5）检查小区各单元楼道上是否摆放花盆或其它杂物，存在高空堕物隐患。6）在巡查过程中，发现安全隐患问题及时整改或向业主发放整改通知书，同时向部门经理汇报。8，小区内施工管理巡查流程1）检查管理区域内施工单位（住户）是否严格按照我司审批的方案进行施工，如有不符合审批方案的，及时责令施工，重报方案于我司管理处审批，合格后方可施工。2）检查管道、供气设施
7、和燃气用具是否符合国家安装、维修、拆移、改装的标准，是否由持证专业人员施工。3）检查施工许可证的办理情况。4）检查有无擅自动火作业。5）检查是否随意用客电梯运载装修材料。6）检查中如有违章情况，及时要求住户停止施工，并视其违章情况发相应整改通知书，同时向管理部经理汇报。7）检查破坏公共设施、设备以及绿化地带等。8）检查随意改变房屋主体结构。9）检查施工作业时，是否影响其他住户安全，是否作了防护措施。10）检查施工私自增加线路负荷、改动水、电总开关。9，空置地巡查流程1）巡查空置地外围围墙是否完好无损，有无乱张贴、乱画等；2）巡查空置地内有无乱倒垃圾、乱堆放、强占等现象；3）巡查空置地内给排水是否畅通无阻，供电系统有无损坏，有无乱拉、乱接现象，有无安全消防隐患；4）巡查是否有闲杂人员进入空地。5）重点巡查容易乱堆、乱放的地点。6）发现有违规的或违反以上任意一条的，巡查人员应及时上前制止，作好记录，等待部门主管或经理处理。部门主管、经理应根据事情的大小来确定是否通知政府相关职能部门解决，做好记录，及时向公司领导请示报告。10，巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇总由物管部归档保存，保存期两年。
物业管理人员巡查制度
