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1、第1章 项目管理基本概念1.1项目的概念及基本特征21.1.1项目的概念21.2项目管理的概念和内容21.3项目管理的要素21.4项目计划21.4.1计划的要素（内容）21.4.2计划的必要性31.4.4不确定性和风险问题31.4.5项目计划收31.4.6项目计划要素31.4.8典型问题31.5项目干系人31.5.1项目干系人构成31.5.2项目干系人之间的关系协调41.6项目交付物41.7工作包41.8工作分解结构41.8.1基本概念41.8.2分解思路41.8.3分解层次41.8.4分解步骤41.8.5分解方法51.1项目的概念及基本特征1.1.1项目的概念项目是在一定的时间、一定的资源和
2、一定的成本预算内所要达到预期目标的一个一次性工作。.1.2项目的基本特征项目具有一些基本的特征（1）项目的一次性（短暂性）（2）项目的独特性。（3）项目的目标性。（4）项目的可限制性。（5）项目的可预测性。（6）项目的动态性。（7）项目组织的临时性和开放性。综上所述，项目是在一定的时间、人力、资源、环境等约束条件下为了达到特定的目标所完成的一次性任务或努力。典型的项目可以是新产品或新服务的开发、技术改造与技术革新、组织模式的变革、科学技术研发、系统软件的开发和升级、古建筑特的修复等等。1.2项目管理的概念和内容过程项目管理内容启动计划执行控制收尾项目评价管理启动项目时间管理活动定义活动排序活动
3、持续时间估算编制进度计划进度控制项目成本管理资源计划成本估算成本预算成本控制项目风险管理风险识别风险评估风险应对风险控制项目融资管理分析与评价风险识别信用保证风险控制项目质量管理质量计划质量保证质量控制项目采购管理采购计划采购计划合同管理合同收尾项目沟通管理客户沟通计划沟通组织沟通组织沟通客户沟通1.3项目管理的要素三要素：时间、质量和成本四要素：时间、质量和成本，项目范围五要素：时间、质量、成本、范围和组织的相互制约六要素：时间、质量、成本、范围、组织和客户满意度1.4项目计划项目计划通常会有三个计划：第一个是性能坐标的计划，第二个是对时间坐标的计划，第三个是对成本坐标的计划。1.4.1计划
4、的要素（内容）计划的要素：活动描述、持续时间、资源（含应急储备）、成本、执行人、负责人。一个有效的项目计划应完成下列任务：（1）确定成功完成项目所需的每一个活动事项（2）包括对这些活动持续时间安排的时间进度及相关的里程碑（3）定义活动所需的资源，反映出这些资源的需求，确保这些资源在需要的时候都可用以及对它们的管理（4）对每项活动都有成本预算（5）包括合理的资源应急储备（6）项目计划的参与人员都是有经验和负责的。1.4.2计划的必要性辅助协调和沟通、避免项目管理风险、激励成员、为监督工作提供基础。让项目组织成员参与项目计划编制，有助计划更好地执行1.4.4不确定性和风险问题由于计划中引入了假设，
5、因此一定要有应急资源储备一个编制项目计划的好方法是，项目经理和项目管理人员一起创建项目的工作分解结构，并通过项目管理软件来确定各个任务之间的相互依赖，使所有成员都能够看到项目计划并进行共同讨论。1.4.5项目计划收项目计划的目的是描述要做什么、谁来做、何时开始、何时完成以及花多少钱完成，换言之，即如何满足项目的三个约束要素。一个典型的项目计划书一般包括下列内容：（1）项目概况（2）项目要素（3）项目里程碑（4）工作分解结构（5）每项活动都带有计划的活动网络图（6）涵盖所有活动的成本预算（7）项目管理与组织结构图（8）接口定义，包括设施上的支持（9）物流支持（10）验收计划（11）财产控制以及安
6、全性标准（12）客户组织的相关联系人（13）对项目本身的评价1.4.6项目计划要素（1）完整的工作陈述（SOW）（2）验收标准（3）性能标准（4）工作分解结构（5）资源计划（6）预算计划1.4.8典型问题在编制项目计划的过程中存在许多普遍性的问题，其中一些问题是由于项目经理和项目管理人员的错误观点造成的。（1）编制计划的时间：很难评价应花多少时间编制一个好的计划是合理的。（2）忽视计划（3）计划的一致性（4）初步计划1.5项目干系人1.5.1项目干系人构成下列人员或组织可能成为项目的干系人：（1）项目经理：管理项目的负责人（2）客户（业主、项目发起人）（3）政府机构：负责项目的审批、监督及指导
7、（4）项目承包商或执行人（5）项目组织内的参与者（6）供应商（7）其他金融机构（8）其他受项目结果影响的组织或个人，如周边社区等。1.5.2项目干系人之间的关系协调（1）人际关系协调（2）组织关系协调（3）供求关系协调（4）配合关系协调（5）约束关系协调1.6项目交付物项目可交付物（deliverable）就是为了完成项目或其一部分，而必须做出的可测量的、有形的及可验证的任何成果、结果或事项。广义的说，项目的交付物可以初步分为产品和服务两大类，项目本身就是为了完成某种特定的产品或服务。1.7工作包工作包(work package) 或工作单元(work unit)是指对所要完成项目的目标进行分
8、解后得到的相关工作或任务的集合。工作包或工作单元为项目控制提供充分、合适的管理信息，它位于工作分解结构的最底层，也是工作分解结构最低层次的可交付物。1.8工作分解结构1.8.1基本概念工作分解结构（work breakdown structure， WBS）是将项目可交付物和活动按照其内在结构的逻辑关系或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。工作分解结构一般不能显示项目工作的先后顺序，但是，它能够说明所有项目工作的组织情况及逻辑关系，可以把整个项目联系起来，把项目目标逐步细化为许多可行的，并且是相对短期的任务。1.8.2分解思路工作分解结构可以将项目分解到相对独立的、内容单一的、易于成
9、本核算与检查的活动或工作包，并能把各活动或工作包在项目中的地位与构成直观地表示出来。项目是一个系统，项目工作分解结构的目的是将项目的进程、范围和组织这三种结构形式综合考虑。工作分解结构的每个框或圈中的文字标识最好能够统一，要么全用“动词+名词”，要第全用“名词+动词”1.8.3分解层次通常而言，至少要显示3到4个层次，但有时也需要显示5到10个层次甚至更多。一般来讲，若超过5个层次则建议项目经理和项目管理人员将项目再划分到若干个小项目。这样，不同层次的项目对应不同层次的项目经理，不同层次的项目经理关心各自的工作分解结构。要强调的是，工作分解结构中活动的层次应该谨慎确定。项目中的活动或工作包划分
10、得越多，每个活动或工作包的规模就会越小。当然，活动或工作包越多，项目组织成员就要花更多的时间和金钱来安排和管理这些活动或工作包之间的协调关系。工作分解结构划分活动或工作包的规模相对小、时间相对短及成本相对小，就能够提高项目实施状态监控的准确性。相反，如果只有一个活动或工作包，虽然不需要任何协调的费用，但活动本身却会规模相对大、时间相对长及成本相对高。因此，需要根据经验找到这个合适的划分层次的平衡点。1.8.4分解步骤运用工作分解结构把项目分解的过程可以归纳为以下步骤（1）项目定义 （2）设定详细程度（3）活动和工作包（4）工作分解结构（5）可交付物结构（6）项目的成本图表（7）责任矩阵（8）组织结构（9）关键线路径进度计划（10）控制性总体计划（11）报告和控制系统1.8.5分解方法分解一个项目工作分解结构有四种方法：自上而下法、集思广益法（头脑风暴法）、两者结合法以及采用原先的模版法。 5 / 5
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