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1、20XX年医院营销策划部工作计划一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是 十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是： 战略规划、 市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其 主要任务是1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、 机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规 划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的 参谋和助手。2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先 进的医疗技
2、术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品 牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提 咼医院市场占有率。3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营 销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医 院的社会声誉和品牌形象。4客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展 和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户 的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同 体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。
3、指导全院临床科室、 临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管 理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、 个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对 医疗服务各环节的满意度。5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟 通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室 的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客 户等候时间等。6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配 合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能 训练，提高全员营销水平。根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关 制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开
4、展营销 工作。二、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的 整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌 的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美 誉度。具体要做好以下几项工作1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介 的有关工作，让的群众了解医院，认识医院。2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术 杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术 会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技 术、管理、改革与发展情况。3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经 济负担的情
5、况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活 动，展示医院的品牌形象。4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路， 做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工 作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重 要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种 公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次 学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区 有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的 名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个 专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。6、要医务科
6、和临床科室协作，在周边单位和社区开展 “健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程， 并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课 程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普 及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。 其基本做法是：选定专家或者专科医生一确定课程名称一制作课件一确定课程，建立健康课程菜单一营销科和保健科 向客户推荐一举办讲座。三、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了 解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况 进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对 照我们的运作办法，与所了解
7、到的情况进行对比分析，积极 吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全 面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适 当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有 医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季 度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结 报告。四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客 户进行分层次管理。医院客户关系管理（erm）是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销 过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学 专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更 高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户 满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发 展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客 户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客 户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通 过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目 标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。
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