技术支持与售后服务承诺

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1、技术支持与售后服务承诺1. 技术支持单位:地址:服务人员及电话:服务内容:协助甲方完善工程综合设计审定。 积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。 提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。2. 售后服务机构及联系人售后服务单位:单位地址:联系人及电话:2.1.工程保修期限 我公司承诺对本机房工程提供2 年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。2.2.维修响应时间 接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在 30 分钟内予以电话回复，并及时安排维修人员4 小时内到达现场进行处理。2.3.紧急抢修处理方案 我公司在接到用户抢修通

2、知后，将立即启动 “紧急抢修处理方案”，在10 分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现 场。2.4.保修承诺 在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司将及时派人免费保修;若属于我公 司责任而未能按约定期限内派人保修的，甲方可以委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙方的工程质量保金中扣除。2.5.改造服务承诺在工程竣工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、 扩充时，我公司将免费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材 料，并及时派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。若用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取施工成 本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安 装调试。2.6.软件升级服务承诺机房工程系统软件若有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。2.7.维修服务流程顾客维修信息表编号:顾客信息记录：记录人：记录日期；处理部门处埋负责人回复意见处理负责人：回复日期：处理结果:记录人：记录日期，备注