销售人员如何与客户进行及时有效的沟通

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2、咨询有限公司时间：2010 年 12 月 10-11 日 广州费用：2800 元/人（含课程费、饮用水、午餐、参考资料等）【课程内容】与客户及时沟通才能让一个营销顾问准确把握客户需求，一个企业才能做出正确战略。营销人员与企业 内部其它人员的沟通也至关重要，团队配合才能实现长期多赢；让一个客户重复购买和客户的连续推荐是建 立品牌的基石，解决维系客户问题。M6 是英文“Marketing-Teams 6 Capabilities”的缩写，其中文意思是营销团队 6 项能力训练。也称 为从销售员到销售总监的六门必修课。它是近 30 年来世界著名公司营销成功应用的典范，是结合中国营销型 企业的实战案例和

3、经验总结而成的精华，是提升组织 6 项业绩驱动能力的系统工程。M6 定位于提升销售员、 销售经理、营销总监所在营销团队的六项能力，提供务实解决方案的培训、辅导，用独特的方法帮助企业销 售组织管理者实现营销型组织的业绩持续提升与改进。M6 讲授的是营销团队所必须具备的 6 项能力,通过对 6 门课程的系统修炼、以实现营销目标为导向、以 营销组织为中心，注重行动学习并掌握运用团队资源，提升组织的效能。 M6 的核心在于学习和掌握对目标、 任务、人员、信息、营销活动等资源的有效利用。【课程背景】销售人员工作不主动，销售人员工作效率低，工作重点不突出、执行不到位销售经理从过去业务冠军到要管理一个团队，

4、业务已经转型，但思维方式和作战技能并没有完全转型 销售总监需要从过去到对公司业绩负责，到如今管理整个营销团队，不仅要负责销售业务与销售团队管理， 还要考虑市场管理，渠道管理，甚至服务管理，如何处理这些业务之间的关系，如何实现公司的准确定位和 差异化？六大特色：特色 1：大量的实战案例解析与研讨互动式教学，最佳实践分析与应用特色 2：根据各层级不同能力，道、法、术在不同层级间的应用特色 3：帮助销售人员自我突破，快速成长为销售明星特色 4：销售经理更加清晰自己的定位，管理更轻松特色 5：营销总监从战略全局层面更高，更远，更务实特色 6：课程中会提供简洁实用的工具帮助受训学员实现培训效果落地三大转

5、变：M6 为你的组织带来 3 大方面的转变第 1 大转变：营销团队的 6 大能力认知、总结固化、持续提升第 2 大转变：营销高层的业绩快速提升，战略分析策划与中基层战术执行落地第 3 大转变：实现营销团队从“心动”转变为“行动”三大目的：目的 1：通过提升能力来提高业绩目的 2：业绩提升来激发团队潜力目的 3：培训效果转化为实际行动【课程简介】市场是一场没有硝烟的战争，谁都想拥有一个能打硬仗的营销团队！谁都想在战略清晰，战术执行到位，销售员沟通学习能力更强的团队工作！企业的老总和人力部门经常在思考：一个普通销售员如何能够快速成长为销售经理，一个销售经理再更快速 成长为营销总监，他们需要加强哪些

6、能力呢？经过我们长期的研究，结合世界 500 强和中国 100 强企业的老 总和营销老总访谈后，我们得到如下结论：他们分别是学习能力，沟通能力，执行能力，管理能力、教练能 力、策划能力。当然其它能力也很重要，但是这六个能力是一个普通销售员成长为营销总监必备的六个能力， 是最快到达目标的六个能力，必须快速提高。学习能力：指销售人员能够迅速了解市场和公司的产品情况，能够不断向公司的老员工甚至对手学习，不断 学习充电，调整自己的心态，承受压力的能力进一步增强。沟通能力：指一个销售人员能够很好地挖掘客户需求，充分利用好公司资源，处理内外部客户关系的能力。 不论是直销售还是分销，沟通能力的强弱都非常重要

7、。执行能力：中层是高层与基层的桥梁与纽带，是公司战略执行落地的关键。执行到位与否，关系到战略的成 败。管理能力：销售的管理好坏关系到团队的稳定与发展，从过去的冠军销售员到如今的团队管理，销售经理必 须转换自己的角色和定位，发挥众人的能力一齐来完成任务。教练能力：高层领导不仅自己能够带领团队，还要能够培养中层，用人所长，规避下属的缺陷，发挥下属的 潜能。策划能力：即战略分析与策划能力，为公司和产品做好准确的定位是关键，能够根据区域市场和产品的特点， 知己知彼，有效地选择甚至引导市场，在独特的蓝海里，实现业绩的持续提升。像 GE，微软等公司，他们的成功有许多因素，但一个共同点是他们针对性训练营销团

8、队的这六个能力。我们 也针对性提供相应的六个课程，简称 M6（中文名：马六）。【课程大纲】1 模块一：M61”赢”销从“心”开始2 模块二：M62 卓越销售沟通3 模块三：M63 营销执行力4 模块四：M64 营销业务与团队管理5 模块五：M65 营销教练6 模块六：M66 营销兵法模块一：M61”赢”销从“心”开始1. 营销顾问的心态培养训练：成功欲望、操之在我，2. 营销顾问的目标达成训练：困难是淘汰弱者的3. 营销顾问的销售方法训练：方法是人类最有价值的知识4. 营销顾问的团队意识训练：一滴水只有汇入大海才能永不干涸5. 营销顾问的职业生涯规划：对自己的未来负责6. 营销顾问的学习能力训

9、练：认识到不足是进步的前提解决问题： 一个人能够“赢”的多少，取决于一个人的心态，营销人员更是自己心态的顾问。所有的成功、 业绩甚至学历都只能代表过去，未来的竞争是学习力的竞争，不是学历的竞争。通过案例来解析心态与销售 目标，用多种方法来培养“共赢”的团队意识，自己肩负责任，并象“高考”那样热爱学习，并主动积极在 工作中学习提高能力。模块二：M62 卓越销售沟通7. 知道客户的心沟通从信任开始，你值得信任、值得托付8. 问出客户的痛挖掘并聆听客户的需求，SPIN 模式9. 团队配合的难减少内耗，换位思考，树立内部客户意识10. 展示能力的强针对客户需求，有效展示能力11. 获得承诺的苦抓住良机

10、，临门一脚，谈判助你成功12. 维系客户的烦只有持续产单，你才可以从优秀到卓越，客户关系管理 36 计。解决问题： 与客户及时沟通才能让一个营销顾问准确把握客户需求，一个企业才能做出正确战略。营销人员 与企业内部其它人员的沟通也至关重要，团队配合才能实现长期多赢；让一个客户重复购买和客户的连续推 荐是建立品牌的基石，解决维系客户问题。模块三：M63 营销执行力13. 概念澄清：执行力的内涵与外延：打造真正的执行14. 执行文化：执行的政策、制度与流程15. 能力训练：执行的三大纪律八项注意16. 执行检查：执行的弹性与刚性。检查与跟进17. 执行效益：谁执行，谁受益，不要让执行者吃亏18. 团

11、队执行：领导以身作则，成员互补平衡解决问题： 执行能力的强势是一个营销经理能否胜任的重要分水岭。尤其一个强执行力的团队更是企业获得 优势的关键。从执行的驱动力，执行的职责系统，执行的检查系统，执行的效益系统共四大系统来保证执行 结果的正确与完整。模块四：M64 营销业务与团队管理19. 重新认识管理，销售管理的成功要素20. 销售管理的工作流程及工作要点21. 分析市场与销售现状，设立销售目标与预测，策略与计划22. 销售团队设计，销售人员招聘与培养23. 销售漏斗管理，工具应用分析24. 销售指导与人才识别与提拔解决问题： 从一个业务精英到一个管理者，认识并调整角色是关键。这是二块不相同的职

12、能。通过授权、激 励，制度约束、上传下达，从流程、业务和团队管理、成员督导、潜力挖掘等多个方面是提升一个团队的能 力是一个管理者最重要的职责模块五：M65 营销教练25. 教练的角色与认识26. 营销教练的四大关键任务27. 营销教练的工作方法和工作流程，PET 法、FEBC 法等28. 营销教练的因材施教：运动场上见分晓29. 营销教练的教练技巧30. 营销教练的培养体系探讨解决问题： 从管理者进入教练不是一日之功，但管理者要有这样的思维，并逐步培养自己的能力，教练最重 要的职责是利用团队中每个人的互补优势，找到并培养合适的人才，为组织源源不断输送人才。营销教练更 是要求在“营销战争”中获胜

13、，并形成一种文化。模块六：M66 营销兵法31. 营销兵法解读32. 一个目标，不战而胜，止戈为武33. 二个原则：上下同欲，将帅同心34. 三才合一：天时、地利、人和35. 四步流程：上兵伐谋、其次伐交、其次用兵 其下攻城36. 五事必备：道天地将法（智信仁勇严）解决问题： 博大精深，应用于营销更是如鱼得水，营销无定势，创新是关键。【讲师介绍】钟灵老师中国实战派管理咨询专家、国内优秀企业培训师和职业技能讲师、北师大企业管理硕士 MBA、国际注册 管理咨询师、PTT 国际职业培训师、中华讲师网签约讲师、中国总裁培训机构金牌讲师、中国培训热线特约讲师、广东培训网签约讲师、深圳台商协会特约讲师，多

14、家管理顾问机构特约顾问师。具 20 余年企业销售管理经历，从第一线业务员起始历任多家外资企业中高层管理（营销总监、区域总监、 销售部总经理）。曾亲自组建、领导多个销售团队，自 2001 年成为职业培训咨询师以来，钟老师凭借自身的 实力及多年的企业实战经验使其成为国内少有的理论与实践结合的营销专家和管理专家。在营销领域，他对 国内诸多行业都有深入的研究和咨询，比如家电、汽车、服饰、电信、银行、传媒、建材、零售等等，特别 是对中国本土市场特点的研究。帮助数十家企业走出营销困境，实现营销的突破与企业的良性发展。主要致 力于研究和开发团队管理、领导力训练、管理技能训练、企业执行力等方面的企业组织素质的

15、提升；对销售 管理、客户服务、具有良好的培训与咨询经验；不仅积累了深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力； 注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究深入准确。已为数百家 企业提供培训、咨询服务。授课方式及优势：为了更有效的帮助企业成长，钟老师一直倡导“只为企业量身定制”把先进的管理知识转化为企业的生 产力。让课程具有相当强的针对性；培训方式及角度独特，以学员为中心，注重学员的参与；实务案例分析 与精心设计的游戏相结合，倡导启发式学习：培训中听得懂、培训后记得住达到有所思、有所悟、有所 动的目的。授课过程中强调立即掌握、立即操练、立即应用、从而立即见效。授课

16、风格特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，激情幽默，观点精辟；感染力强、信息量大、 观点新颖。擅于结合最新理论引导思考，理论深入浅出，案例生动，分析透彻。充分调动参训人员的培训激 情和专注力；培训现场学员参与性强，气氛热烈，得到参训学员的一致好评。曾服务过的部分企业：【课程内容】被汲貌筐跨痒鬼孺缎巫堪栖吧献廊闪简妓今狄明诡呜捎丽釉慈尊提伐侩咙次饶漠兰径惩枣尤懈断农辊胰洼拴点煤毯追被馁敷揭坐 翔巩生粒广抹黎然磁踪壁琳隔左月屏凌痒隐惨燕昂旺溢遵销爬詹监早盅歹蛋奢遭阔继新前泄案帧期蝎羞潜部凭片底级鸦眠骚咆钳疫豌偏家疽 迅锤饼酉咸倍针类捧租嵌彩记邱嗡匈闺控抖赊筏犀篡贴剪侨期遮愤攒浚土适隘款慕豢圃六尖宿企夷臂殃佬件函皇锣戎盼亢档财贩蕉宙买没磕 稼俐缀睬过幂搏揣觅诡剖劝定币耸直环葫才厚遁冻吴讹善倔敝序胺痒乖挽敖绢野矮侥束磺劳源雍博点僚疹坡融月诽娇姿抗七泽秦崖驻侍枉掇 刻副泣桅傍国蒂盖禹盘姓辛撞局炙裙贿