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2、公司积累的知识和经验就 成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验，就 可能会重蹈覆辙。同时，机械地运用这些知识又很可能忽视了客户 的特殊要求。所以不妨把这里提到的方法看作是工匠的工具，把你 自己看作是需要了解何时和如何使用工具来创造出最终优质产品的 工匠。 你能支配的工具是多种多样的： 公司网络 利用公司现有知识 公司的智力资本既是公司的关键资源，又是产生竞争优势的源泉（如果用得好的 话）。它能培养你快速低成本地深入洞察客户的问题和处境，因此了解如何访问这些网 络对于向顾客提供优质服务是至关重要的。 核心框架 引导你的分析，帮助你把复杂的情形分解为更容易理解和驾驭的部分 一般性诊
3、断方法 帮助你进行高效、一致的分析来察明客户的看法和问题 二、解决问题的方法与途径 ,中国人力资源精英论坛 ,海量资料免费下载 . 4 2. 我们解决问题的方法和途径 A. 公司网络 利用公司现有知识 B. 核心分析框架 C. 一般性诊断方法 二、解决问题的方法与途径 ,中国人力资源精英论坛 ,海量资料免费下载 . 5 史密斯先生，你得了一种罕见的病，可能需要特殊治疗。但我太忙了， 没法知道我的同事和医疗专家怎么看待这个问题，所以就让我们先开始手术 吧！” 不利用团队协作， 独自行事，此君命 危矣！ 二、解决问题的方法与途径 ,中国人力资源精英论坛 ,海量资料免费下载 . 6 A. 公司网络 利用公司现有知识（一） 作为一个专业组织的成员，我们都力图用最专业的方式来解决问题
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