与领导沟通课件

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1、每课一谈：每课一谈：1 1、干净整洁、干净整洁 2 2、整体和谐、整体和谐 3 3、简洁得体、简洁得体 4 4、注重场合、注重场合秘书着装的要求秘书着装的要求模块七模块七 秘书人际沟通口才秘书人际沟通口才第一单元第一单元 秘书与领导沟通的口才秘书与领导沟通的口才习训目标习训目标知识学习目标：知识学习目标：1 1、能说出与领导沟通的原则；、能说出与领导沟通的原则；2 2、掌握与领导沟通汇报、请示、进谏的技巧；、掌握与领导沟通汇报、请示、进谏的技巧；能力培养目标：能力培养目标：1 1、能正确使用与领导沟通的技巧，进行有效沟通、能正确使用与领导沟通的技巧，进行有效沟通 2 2、能灵活应对特殊情况下如

2、何与领导沟通；、能灵活应对特殊情况下如何与领导沟通；任诗怡：任诗怡：总经理，有总经理，有三件事三件事向您汇报：向您汇报：第一件第一件事是关于公司营销事是关于公司营销经理招聘一事。人力资源部做了前期工作，共有经理招聘一事。人力资源部做了前期工作，共有150150人应聘，通过人应聘，通过第一轮笔试、面试，淘汰了第一轮笔试、面试，淘汰了7070人，第二轮面试结果已经出来，挑选人，第二轮面试结果已经出来，挑选了了1515人，交由公司董事会裁决，这是人，交由公司董事会裁决，这是1515人的求职资料，您看是不是人的求职资料，您看是不是放在董事会例会上进行讨论。放在董事会例会上进行讨论。第二件第二件事是商太

3、公司总经理汪卫函的事是商太公司总经理汪卫函的消息。按您的要求，我们已经打听到，他正在长沙与精亚公司洽谈消息。按您的要求，我们已经打听到，他正在长沙与精亚公司洽谈一项业务。预计后天上午飞回深圳，您与对方接洽的时间最好是定一项业务。预计后天上午飞回深圳，您与对方接洽的时间最好是定在明天晚上，接洽的有关资料已按您的吩咐准备好了，现在放在您在明天晚上，接洽的有关资料已按您的吩咐准备好了，现在放在您的桌上，请您过目。的桌上，请您过目。第三件第三件事是关于北京总部视察的消息，我们刚事是关于北京总部视察的消息，我们刚接到通知，视察工作需要顺延，视察时间会另行通知。接到通知，视察工作需要顺延，视察时间会另行通

4、知。李明：李明：公司营销经理人选要抓紧落实，你去通知各位董事，今天公司营销经理人选要抓紧落实，你去通知各位董事，今天下午开会讨论这件事情。另外与商场部林总联系，明天晚上我不能下午开会讨论这件事情。另外与商场部林总联系，明天晚上我不能赴他的生日宴了，我要见汪卫函。赴他的生日宴了，我要见汪卫函。任诗怡：任诗怡：好的，我这就去办。好的，我这就去办。情景案例情景案例案例思考案例思考 如果你是李明，你满意任诗怡的工作汇报吗？如果你是李明，你满意任诗怡的工作汇报吗？为什么？为什么？秘书任诗怡口头向总经理汇报工作，她将汇报秘书任诗怡口头向总经理汇报工作，她将汇报内容归纳为三项，在汇报每一项具体内容的时候，内

5、容归纳为三项，在汇报每一项具体内容的时候，又采取又采取先总说、后分说先总说、后分说的方式进行，其汇报语言简的方式进行，其汇报语言简洁平实、清晰流畅，给人留下思路清楚、便于记忆洁平实、清晰流畅，给人留下思路清楚、便于记忆的良好印象。的良好印象。汇报是秘书与领导打交道的一种经常性方式，它汇报是秘书与领导打交道的一种经常性方式，它直接关系到秘书与领导沟通的质量和效率，是秘书直接关系到秘书与领导沟通的质量和效率，是秘书职业活动中的核心行为之一。职业活动中的核心行为之一。情景实训情景实训 任务一任务一:向领导汇报的实训向领导汇报的实训 总经理，今天上午总经理，今天上午9 9：0000左右，研发部李齐左右

6、，研发部李齐政外出办事，开走了公司的一辆黑色奥迪，车政外出办事，开走了公司的一辆黑色奥迪，车牌号是牌号是.，车子在芙蓉南路神龙大酒店附近发，车子在芙蓉南路神龙大酒店附近发生了一起车祸，当时的情况是这样的生了一起车祸，当时的情况是这样的.如果是你，会怎样汇报？请试说。如果是你，会怎样汇报？请试说。总经理，公司的一辆黑色奥迪车今天上午总经理，公司的一辆黑色奥迪车今天上午出车祸了。出事地点在芙蓉南路神龙大酒店附出车祸了。出事地点在芙蓉南路神龙大酒店附近近 ，是研发部李齐政开的车子，车牌号是，是研发部李齐政开的车子，车牌号是.。当时的情况是这样的当时的情况是这样的.技巧提示技巧提示:按先总说，后分说的

7、原则，使领按先总说，后分说的原则，使领导有接受具体语言信息的准备，且有助于其记导有接受具体语言信息的准备，且有助于其记忆。这种说话方式给人此人头脑不错的印象。忆。这种说话方式给人此人头脑不错的印象。示范指导示范指导一、向领导汇报的技巧一、向领导汇报的技巧:知识要点一：知识要点一：5W1H5W1H Who When Where WhatWho When Where Whath howow 1 1、口头汇报的原则：、口头汇报的原则：2 2、口头汇报的类型：、口头汇报的类型：（1 1）告知性汇报）告知性汇报 （2 2）请示性汇报）请示性汇报 （3 3）建议性汇报）建议性汇报 情景实训情景实训 任务二

8、任务二:口头汇报的实训口头汇报的实训 行政部接到总部电话通知，总部领导一行十人将行政部接到总部电话通知，总部领导一行十人将于三天后到公司来视察。总经理李明指示：这次视察，于三天后到公司来视察。总经理李明指示：这次视察，涉及公司的发展战略，意义非同一般，总部来的领导涉及公司的发展战略，意义非同一般，总部来的领导职位高且人数较多，一定要高规格接待，且不能有任职位高且人数较多，一定要高规格接待，且不能有任何疏忽。请行政部全方位做好接待工作。两天后，我何疏忽。请行政部全方位做好接待工作。两天后，我要听取这次接待工作的专题汇报。如果你是行政部主要听取这次接待工作的专题汇报。如果你是行政部主任，你将如何向

9、李总做一个全面的接待工作汇报？任，你将如何向李总做一个全面的接待工作汇报？（提示：遵循（提示：遵循5W1H5W1H原则，从车辆、住宿、就餐、开会、原则，从车辆、住宿、就餐、开会、考察五个方面汇报）考察五个方面汇报）讨论分享讨论分享 任务三任务三:口头汇报的实训口头汇报的实训 比较下面几段话，你认为哪些说得好，为什么？1 1、员工工资收入提高了，听说涨得最多的有、员工工资收入提高了，听说涨得最多的有10001000来块钱，涨的少的也有来块钱，涨的少的也有100100多块钱。多块钱。2 2、员工工资收入增加了，整体上涨幅度是、员工工资收入增加了，整体上涨幅度是1010，人均增长工资额是人均增长工资

10、额是300300元，涨幅最大的是技术骨干人员，元，涨幅最大的是技术骨干人员，他们最少也增加他们最少也增加300300元，最多增加了元，最多增加了11001100元。元。3 3、我们走访了几家同类型的公司，发现、我们走访了几家同类型的公司，发现.4 4、我们走访了三家同类型的公司，分别是、我们走访了三家同类型的公司，分别是.和和.。发现。发现.2 2、4 4说得好些。原因有二：说得好些。原因有二：第一，叙述数字，如需要的话，应该第一，叙述数字，如需要的话，应该精确到个位数，提高内容的可信度。精确到个位数，提高内容的可信度。第二，我听说第二，我听说 别人讲，这样的语言别人讲，这样的语言成为口头汇报

11、用语会影响领导对其汇报信成为口头汇报用语会影响领导对其汇报信息的信任度，且给他一种这个人办事不踏息的信任度，且给他一种这个人办事不踏实的不良印象。实的不良印象。示范指导示范指导知识要点二：知识要点二：不同类型汇报，要区分：不同类型汇报，要区分：告知性汇报，要注意：告知性汇报，要注意：表意清，如实报，不评论。表意清，如实报，不评论。请示性汇报，要注意：请示性汇报，要注意：陈述全面，清楚汇报；陈述全面，清楚汇报；陈述请示，因果关系；陈述请示，因果关系；请求具体，简洁明了；请求具体，简洁明了；建议性汇报，要注意：建议性汇报，要注意：措词要得当，用语要稳妥。措词要得当，用语要稳妥。小结要点：小结要点：

12、向领导汇报工作，要牢记：（六句口诀）向领导汇报工作，要牢记：（六句口诀）明确目标，有的放矢；明确目标，有的放矢；先总后分，巧分层次；先总后分，巧分层次；巧用素材，精确数字；巧用素材，精确数字；抓住中心，用例典型；抓住中心，用例典型；用语朴实，态度乐观；用语朴实，态度乐观；多种形态，能简能详。多种形态，能简能详。课后实训：课后实训：根据讨论分享中根据讨论分享中1 1、2 2两句中涉及的情景，两句中涉及的情景，假定该公司工资调整的初衷是市场营销人假定该公司工资调整的初衷是市场营销人员普遍对工资收入不满意，则汇报内容应员普遍对工资收入不满意，则汇报内容应如何调整？请试说。如何调整？请试说。要求：要求：1 1、小组合作完成此次实训任务。、小组合作完成此次实训任务。2 2、运用所学知识技能进行合理设计。、运用所学知识技能进行合理设计。3 3、再现此情景时注意运用表情语。再现此情景时注意运用表情语。