项目管理和质量管理的方面

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1、引用:OALib 期 杂 志 刊 项目管理和质量管理的方面一个综合的方法 总结工作 考 虑项 目 管理 和质 量 管理 的 综合 方法 论 方面 。从 概 念的 目 标和 引 句 段 功 能 ，相 互 依 存 的 条 件 和 功 能 分 析 。项 目 管 理 中 质 量 的 重 要 性 作 为 一 个 基 础 性 的 综 合 性 因 素 对 项 目 质 量 管 理 的 发 展 有 着 重 要 的 影 响 。作 者 的 意 图 是 指 ，通 过 对 被 引 概 念 的 关 键 组 成 部 分 的 分 析 ，将 这 个 概 念 的 优 势 向 组 织 发 展 和 实 施 项 目 ，并 实 现 整

2、体 素 质 作 为 一 个 战 略 目 标 。特 别 强 调 的 是 质 量 管 理 ，因 为 没 有 任 何 一 个 过 程 ，在 组 织 中 ，可 以 认 为 是 成 功 的 ，没 有 质 量 测 试 的 每 一 个 任 务 。每 一 个 项 目 都 代 表 着 在 事 先 确 定 的 活动中实现的过程，满足了质量的各个方面。关键词 项目管理，质量管理，项目质量管理。1. 介绍性考虑管理 组 织的 方 法意 味着 某 种质 量 作为 一个 固 定的 类 别，它参 与 每一 个 业 务 流 程 。质 量 在 任 何 情 况 下 ，域 代 表 一 个 业 务 创 新 ；然 而 ，它 明 确 地

3、 得 到 一 个 新 的 维 度 ，通 过 引 导 组 织 在 业 务 流 程 再 造（ BPR ）。流 程 再 造 的 概 念 往 往 被 视 为 同 义 词 ， 质 量 管 理 系 统 （ QMS ） 方 法 互 补 、 尤 其 是 全 面质量管理（TQS ）。这主要是因为在提高效率的过程中，但有不同的方 法 ，技 术 和 工 具 使 用 的 相 互 的 方 法 。工 作 流 技 术 也 被 视 为 整 体 业 务 流 程 再造与质 量管 理体系的 组成。其复杂的 目标，使工作执行跟踪，这 是 非 常重要的 ， 从质 量管 理的 角度来看。另一方 面 ，集中 于组织的 资源实现目标，项目管

4、 理日益密集的 应用 程 序（ 下 午 ）是 显 而 易 见 的 。项 目 管 理 的 效 率 是 建 立 在 强 大 的 资 源 拥 有 的 基础 上 ，为 推进 计 划能 力 ，实施和 控 制自 己 的 活 动 和 使用 该 组织 的 总 资源的 方 式。项目管 理领域中 的 一个重要特性是 影响项目管 理的 应用和 发展，是信息技术领域的 一个新的 进展。当代的 技术成果已经改变了产 品的 创建和设计方 式，这导致了其他的 东西，在越来越需要的 范围更复 杂 和复 杂 的 产品 和 服务 的 消费 者 的 愿 望设 计 。连接 关系 ，从组 织的 战 略 愿景和目标的 角度出发，引用概念

5、相互依存的 条件，有 一个问题，如 果 第1页共8页在这范围内的质量管理是项目管理的一部分，或许是QM。在这两种情况下， 答案是肯定的， 这取决于认知的角度来看， 这 2 种 方法 的 方 法。2. 项目 管理和质量管理质量体系的 作用是一个越来越重要的 部分， 其定义是以组织为基 础，以 确定的 国际标准为基础，以 其战略和具体需要为基础的 。关于质 量管理体系的一般模式，包括管理领域的所有相关活动，组织，根据其 业 务的 具 体 情况 ， 可以 开 发和 控 制一 些过 程 ， 以 不 同层 次的 详 细。按照被引用的方法，项目 管理可以被指定，从质量的角度来看，作 为质量管理的一个重要组

6、成部分，考虑到绝大多数的主要质量举措是实 现通过质量改进项目 （例如， 六西格玛规则）。 工具和技术在质量管理 中的应用，代表着一种不可替代的支持，但我们不能忽视，在应用过程 中，项 目 管理的重要环节。在这里，我们认为主要是在适当的组织活动 集在控制项目 工作流程，预算规划和实现功能效率。控制技术的工作流 程是很重要的，因为它提供了一个添加质量的更新和控制所有的个人过 程活动， 指出在实现操作任务的速度放缓和可能出现的故障的问题。如果我们看第二角度来看，质量管理是项目 管理的一部分，我们应 该指出一些应注意的问题。使用现有的工具和技术，典型的质量管理并 没有给出预期的代表性的结果， 在申请项

7、目 管理。 QM 资源导向的测量 和大量的重复，为了提高现有的基地未来的性能改进业务流程，简化程 序，原来是不够的。许 多项目 的特点是重复的过程，与大量的变化，这 些 过 程 的 框 架 （ 服 务 活 动 ， 例 如 ）， 应 不 断 改 进 ， 在 每 次 迭 代 。 项 目 管 理理念中的质量体系有效资源的整合，需要一个细心的选择和适应项目 设 计的 需 要 ， 以 提 供其 成 功实 施 。一个定性建设的项目 意味着项目 管理和质量管理一体化的必要性。 在这种方式中，联合功能转换成一个新概念，项 目 质量管理。优势点和 QM 联合项目 质量管理的特点， 通过工具和技术支持的， 应提供

8、实现组 织目 标，即预期利润和消费者的 满意度对组织的 期望。一个以知识分类” 项目管理框架知识九场（PMBOK ）是项目管理资格这一概念的详细讨论。2.1 定 义 和概 念要定义的质量也不是很容易。有无数的定义具有相似的含义，以及 与在理解和在此概念的精确测定明显的差异。 我们给予他们中的一些， 我 们 的 观 点 ， 相 关 的 定 义 。 ANSI / ASOQ 标 准 质 量 定 义 为 “ 产 品 ， 并 提供制定或预期需要的服务特色的整体性”。国际标准化组织：“赋予能 力的实体的整体特征， 以满足规定或指示的需求。”欧洲质量组织控制 “的产品或有能力满足一些需要的服务特性的全部。”

9、“水平在该组的 第2页共8页典型特征满足要求” （这些定义不是字面上的引用）。项目质量管理的 主要目的 是满 足的 需要，因为其它正在做。运用 项 目管理能够实现或超过的 需求和利益相关者的 期望。项目团队必须制定 与 利 益 相 关 者 的 良 好 关 系 ，特 别 是 与 谁 深 谙 质 量 的 重 要 性 项 目 的 主 要 用 户。最后，用 户的 意见将是最终决定，如果质量是可以接受的 。许多技 术项目并不 成功，因为项目团队的 书面要求，重视和努力完全，应制作 忽略了其他利益相关者从项目预期的 主要产品。质量，因此，必须承认，从重视的 点，在 同一级别的 项目时，时间 和费用 的 范

10、围。如果股东不 满 意的 项目管理的 质量和项目的 成果，项目 组将不 得不 适应的 范围，时间和成本，以满 足利益相关者的 需求和期望 为了满 足利益相关者，项目团队必须与他们发展良好的 关系，理解他们 的 决定或理解的 合理需求。现代质量管理需要满 足消费者的 需求，宁愿预防检查，并在实现有 质 量 的 承 认 责 任 管 理 。我 们 将 举 专 家 的 关 键 态 度 对 他 们 来 说 ，我 们 可 以 说 ，他 们 是 当 代 的 方 针 ，以 质 量 体 系 的 创 始 人 。质 量 管 理 朱 兰 的 概 念 包 括 通 过 组 织 基 于 三 个 关 键 和 相 互 连 接

11、的 质 量 方 面 的 传 播 ：规 划 ，控 制 和 提高。提供优质作为一个永久性的 过程中，根据戴明，通过某些 阶段实 现 ：提高 质量 ，降低 成 本，增加 生 产 ，赢得 了市 场 和提 供 就业 。概念“全 面质量控制” TQC ）的创始人是Fein gbaum与他的著作“全面质量管理： 工 程 与 管 理 ”， 把 重 点 放 在 产 品 的 质 量 ， 而 不 是 在 生 产 速 度 。 当 代 的 技 术 ，通 过 他 们 的 工 具 ，提 供 对 成 功 企 业 的 引 因 素 支 持 ，适 当 的 集 成 和 实 施 到组 织 的 整体 信 息系 统 。3. 质量管理产品和

12、服务的 质量主要取决于其出现的 伴随过程的 质量。它只是证 实 ，质 量 成 长 为 经 营 组 织 的 理 念 ，通 过 提 高 生 产 力 ，灵 活 性 ，表 演 和 推 进人力资源。实现质量是一个有优势的 范畴，它的 目标是永久性的 发展 因此它需要控制 和评估达到的 目标，即管 理。项目经理在项目质 量管 理中的 最终责任，质量管 理与 项目绩效的 成 本和时间计划同等优先。然而，一个直接的 质量测量，可以是一个特殊 的 质量部门或项目经理的 助理负责质 量的 责任。一些 经验说，管 理成本 和工作密集型项目达 12-15% 的 总项目的 劳动力成本，大约 20-3 0%的 劳 动力成

13、本与 质量控制 。这意味着，约 20-3 0 项目劳动力成本与 质 量管 理质量管 理的 重要方面，从项目经理的 角度，对每个项目都有一个支 持：质量方针政策，它是由专家为质 量专家所创 造的 文件。它完全支持 高层管 理者。该政策应确定质 量目标，质 量可接受的 程度，组织和负责 第3页共8页北京科技大学远程与成人教育学院毕业设计(论文)执行政策和质量的工作人员的责任。质量的政策可以被定义为好，如果： (a )它定义了 什么的原则，而不是如何。(b )它能对环境的解释， 该组织如何看待质量。(c )通过该项目促进本组织的一致性。(d )它可 以使特别指南的重要问题的质量。( e) 它可以改变

14、政策的更新。质量目标是质量的组织策略的一部分，包括特定的目标和性能的时 间框架。 他们必须小心选择。 合适的目标：( a) 确定目标和标准，( b) 使 多 功 能 、预 防 为 主 、( c ) 定 义 数 据 收 集 和 永 久 推 进 循 环 使 用 ，( d ) 定 义为建立和保持永久的发展规划， 和( e) 包括质量修正。质量控制是一个用于创建特定质量特性的过程的活动和技术的术 语。这些活动包括一个持续的过程，监督，识别和消除问题的原因，以 及使用的统计控制过程，减少偏差和提高效率的过程。质量控制认证的 实现组织的质量目标。已经引用了 PMBOK 认为质量控制是质量管理的一 个方面。

15、 一个好的质量体系：( a) 选择什么都要管，( b) 定义的标准， 将使决策可能的纠正措施的基础上， 实现( c) 比较结果与质量标准( d) 的 作品不 符合要求的 工艺和材料标准协调， 对收集到的 信息的 基 础上，( e) 控制和调整测量仪器， 和( e) 包括全过程的详细资料。控制审计是对技术人员绩效的独立评价。它为项目质量和既定的政 策和质量程序提供了协调的要求。一个良好的质量审核将确保：(a )计 划项目质量将实现，( b) 产品是好的， 适用于使用，( c) 规定的要求， (d )数据收集和分配系统是准确和充分的，(e)在需要的情况下，适当 的活动将进行， 和( f) 的可能性

16、将被确定。项目经理和项目组成员将项目目标划分为项目的组织和技术结构， 创建质量计划。项目经理将文档和实施，使之分为序列，将满足用户的 要求和期望。一个良好的质量计划将：(a)确定所有的组织内部和外部 用户，( b) 确定过程中形成,以产生所有的特点， 用户希望，( c) 使客 户能够更早地来的过程中，( d) 使组织反应， 改变用户的需求和要求， 并( e) 证明了过程的功能和质量的目标将实现。项目 质量管理包括三个主要过程：质量规划包括项目的质量标准的确定和满足的方法。将质量标准纳 入项目形成过程是质量计划的关键部分。这些标准将根据项目性质和活 动的分类来定义。为满足质量工程相关标准要求，提

17、供质量包括整个项目的周期性评 价。在项目的过程中，在项目结束时，提供质量的过程意味着对质量负 责。 管理水平越高， 必须在提高员工素质的过程中起主导作用。质量控制包括监督具体的结果，以提高总质量。这个过程是连接非 常经常与技术工具和质量管理的技术，如帕累托图，质量控制图，和类 似。 我们将在本章讨论这些技术。第4页共8页4. 规划和质量提供规划 意 味着 预 测的 情况 和 准备 行 动，这 将 导 致在 设 置项 目结 果 的能 力。在规划项目质量的过程中，要确定每个单项产品的相关质量标准， 并将质量纳入项目管理的过程中，是非常重要的。定性 技 术帮 助 在确 定变 量，有最 强 的影 响

18、的 整体 结 果的 过程 是 根据 实 验。要了 解 哪些 变 量对 结 果 产生 影 响，是一 个非 常 重 要的 质 量规 划 的 一部分。规划还包括保持活动的质量，提供的形式，是可 以理解的和完整的。 在规划项目质量，它是非常重要的，它是非常重要的因素，直接贡献， 以 满足 用 户 的要 求 。与质 量 相 关的 组 织政 策 ，产品 质 量 和描 述 相关 的 项 目 ，以及相 关 的标 准 是质 量 规 划的 重 要输 入 。这一 过 程 的主 要 输出 是 质 量 管理 和 控 制列 表 ，在其 所 有 生命 周 期中 应 提供 质 量的 计划 。也很 重 要 的 是要 承 认 ，

19、它有 时 很难 定 义 性能 尺 寸。我们 将列 举 一 些与 质 量有 关 的 要求：功能 代 表系 统 预期 的性 能 水平 。特点 是特 殊 用户 的 要求 ，重要 的是 要 说 ，它 是 必 要 的 ，以 确 定 明 确 的 要 求 ，该 系 统 必 须 满 足 ，并 确 定 哪 些 功能是可选的。系统的产品代表项目的结果。性能说，关于如何良好的产品或服务的用户打算使用。 在正常情况下，可靠性是产品或服务的性能，而不接受失败。5. 提供质量的工具和技术近几 年 商业 、工业 和科 学 的统 计 方法 已被 应 用到 。随着 先进 的 自动 化 系 统 的 收 集 ，使 表 和 分 析

20、数 据 的 可 用 性 ，这 些 定 量 方 法 的 实 际 使 用 越 来 越 多 。此 外 ，文 学 指 的 是 ，他 们 为 客 观 决 策 的 基 础 上 的 定 量 事 实 的 事 实。这些变化使某些好处：（a ）信息处理的进程，（b ）更好的通信，（c） 的基础上的事实，（d）协商一致的行动，和（e）的变化的信息的过程 中 的 变 化 。统计模式和标准差是质量管理中的一个重要概念。对质量控制的项 目 组 成 员 必 须 清 楚 地 知 道 统 计 数 据 ；其 他 团 队 成 员 只 知 道 关 键 概 念 。标 准差是理解质量控制图的 一个关键概念。统计 样 本包 括 部分 的

21、选 择 ，对审 计的 重要 性 。假定 该公 司希 望 开发 一个电子系统，用于处理来自所有供应商的 发票的 数据。我们还可以假 设去年的 发票总数大约是五十个，供应商的 数量是 2 千。审计二千发票 的 过程是非常昂贵的 ，它将持续很长时间。如果在开发系统使用统计技 术的人， 他们可能会发现， 分析只有一百个发票， 使一个很好的例子， 应 该建 立 系 统的 数 据类 型 。样 品 的 数 量取 决 于我 们 想要 实 现 的 代 表 性水 第5页共8页平。统计与质量控制有关的二个关键概念是标准偏差 。它是衡量算术平 均 偏 差 的 一 个 指 标 ，它 意 味 着 一 个 小 标 准 偏

22、差 点 的 实 际 平 均 值 有 较 大 的 积 累 ，更 大 的 标 准 差 意 味 着 更 大 的 数 据 分 散 度 。使 用 这 种 技 术 的 质 量 控 制是基于 63%的基本设置的框架内放置一个标准偏差，95% 的框架内的 双 标 准 偏 差 ，和 99.7% 的 框 架 内 的 三 个 偏 差 。由 于 有 正 面 和 负 面 的 价 值 ， 则 有 2 个， 四 个或 六个 标 准差 。标准 偏 差在 质 量控 制中 很 重要 ，因 为它 是 确 定有 缺 陷的 单位 可 接受 数量的一个关键因素。一 些公司如摩托罗拉、通 用电气和宝丽来定义 6 西格玛使用所谓的规则的高质

23、量标准（因为。是标准差的符号）。这意 味 着 99.7% 的 产 品 必 须 在 生 产 过 程 中 没 有 任 何 缺 陷 。 在 3M 公 司 他 们 说 主 动 6sig ma 显 著 提 高 生 产 率 和 货 币 流 量 的 增 加 。控制 图 的 数 据 ，说明了 一 段时 间 的 过 程的 结 果。控制图 的 主 要 目的 是为了防止缺陷，而不是发现缺陷和拒绝产品的缺陷。此外，它是有帮 助 的 评 价 ，如 果 该 过 程 是 在 控 制 下 或 不 。当 这 个 过 程 是 在 控 制 下 ，所 有 的 偏 差 ，结 果 是 在 创 建 意 外 事 件 的 影 响 。当 过 程

24、 是 失 控 的 ，偏 差 是 由 事 件 导 致 的 过 程 ，不 是 偶 然 的 结 果 。在 这 种 情 况 下 ，它 是 必 要 的 ，以 确 定 这些事件的原因，并适应的过程中，以消除频率的缺陷。控制图通常用 于控制大规模生产，但它们也可以用于控制变更的要求，错误的文件， 成本和时间方面的数量和频率，以及其他项目连接到项目质量管理。作为质量控制的一种形式的测试可以应用于许多领域，它通常被认 为是在项目开发周期结束时应用它。相反，它是必要的，在每个阶段的 生命周期的规划，分析和设计的测试中，不只是交付给用户，在测试中， 这是必要的。6质量控制成本产品或服务满足测量要求的事实的确认，导致

25、质量成本。两家集团 的成本，使总成本的质量：适当和不适当的成本。第一组的成本包括所 有这是必要的生产或提供服务的用户，所有这些都是按照他/她的期望 或它是良好的使用。在本组中，我们还可以包括人员培训、验证、测试、 维护、校准和审核。 其次，一般而言，包括所有的成本，是不适当的质 量，浪费，重复的工作，在保修期内维修，等造成的后果。与质量有关的成本类别：预防成本他们 出 现在 以 往的 活动 中 ，因 为 在第 一次 尝 试没 有 缺陷 ，满足 用 户 的期望的方向。 本集团包括计划成本和项目绩效，培训，连接到质量， 以 及提 供 的 供应 和 谈判 的 审计 。评估成本第6页共8页这些都是连接

26、到产品评价或过程的成本，以建立用户的满意度的水 平。检查和测试设备的检查和产品测试的活动（有时它们可能是建立和 维护所需的 巨大成 本），例如，在世界上只有几个国家有它，例如，隧 道 的 空 气 动 力 学 测 试 ， 等 ）， 处 理 和 记 录 保 持 检 查 结 果 的 评 价 。内部 失 败的 代 价这些都是连接到正确识别的缺陷，用户收到产品前的成本。作为浪 费和重复工作的项目是直接连接到延迟付款，库存成本，工程变更的成 本，以纠正错误设计，生产的早期缺陷，并修正文件，使成本的评价。外部 成 本这些成本是连接到所有的缺陷，没有发现和消除之前交付给用户。 项目作为保修成本，服务人员培训，

27、投诉等，使外部成本的失败。测试和测量设备的成本它们是用于预防和评估的设备的资本成本。7. 项目管理成熟度模型成熟度模型（mm）可以代表实现supe rbness基地（细度、卓越、 完 美 ） 项 目 管理 （ 所 有 的 组 织 倾向 于 它 ， 使用 它 的 方法 和 技 巧 ）。 该模 型包括五个层次。在组织中的每个级别代表不同级别的管理。1级 一般的语言。在这个层面上，组织认识和理解这一领域的重 要性，以及理解和基本知识，以及适当的语言，术语。2 级 一 般 流 程 。在 这 个 层 面 上 ，组 织 认 识 到 必 须 定 义 和 发 展 的 一 般过程，因此在一个项目中的成功可以在其

28、他项目中重复。3 级 联 合 方 法 在 这 个 层 面 上 ，该 组 织 发 现 协 同 作 用 ，结 合 在 一 个 统 一 的 方 法 ，所 有 的 合 作 方 法 ，该 中 心 是 毫 米 。协 同 效 应 将 使 一 个 更 容 易的过程控制，如果它是统一的方法。4 级 标 杆 管 理 。它 意 识 到 保 持 竞 争 能 力 的 进 步 的 过 程 。基 准 必 须 作为一个连续的活动进行。这是非常重要的，使决策组织基准的导向， 并 以 其 分 部 为导 向 。5 级 不 断 进 步 。组 织 评 估 信 息 收 集 的 过 程 中 的 基 准 ，并 作 出 决 定 如果信息是足够

29、的质量，以提高美国的方法。虽然有一个重叠的阶段，这是明显的，在这些重叠有一定的局限性 因 此 ，例 如 ，在 水 平 1 和 2 的 重 叠 的 情 况 下 ，它 不 能 发 生 在 1 级 完 成 前 2 级完 成 。8. 结束语考虑到 项目质量管理的 关键环节，规划和管理的 活动，特别是重要 的进行项目的输出，将提供以满足消费者的期望，也必须考虑。很明显 为了实现一个成功的项目，它是必要的整合到所有的活动，不断发展的 所有方面的质量。首先，它是一个可靠的质量计划，包括目标的定义， 第7页共8页实现目标的方法，风险和适当的方法来达到一个强制性的高标准的目 标 。然后， 质量管理遵循的 质量集

30、成到整个项目 ， 应用的 方 法 和技术 以及项目 团队，了 解其作用。质 量度量、度 量和 控制 活动包括映射定义 目 标 的 质量度量和 测量、预测和 结果控制 的 标 准 质量工具的 应用。持续 的 质量 改 进 是一 项 活动 ，它必 须遵 循 被引 的 活动 。通常 开始 考 虑项 目 的 方 法 ， 寻找更好的 过程和 规划的 项目 ， 将改进， 是适 合新的 要求。参考1. 项目 质量管理， h ttp:/ （简称上 20 /08/2006 ）2. 全 面 质 量 管 理 ， ht t p:/ / www.B ambooW （ 简 称 上 24/08/2006 ）3. 项 目 管 理 ， http:/www.pureB（ 简 称 上 2006 年 1 2月 9 日 ）4. B ober， D.（2004 年）， 项目 管理， 经济学， 苏博学院 .5. T rn in i c J.Tumbas P（ 2005）.“过程质量管理与信息系统” DQ M， 贝 尔 格 莱 德 . 第 4 54 -4 59 页第8页共8页