配送中心绩效方案

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1、第九章、配送中心作业绩效评价第九章、配送中心作业绩效评价第一节第一节 配送中心作业绩效评价指标配送中心作业绩效评价指标第二节第二节 配送中心作业绩效评价分析配送中心作业绩效评价分析第三节第三节 配送中心作业绩效评价与改进的方法配送中心作业绩效评价与改进的方法教学重点n物流配送中心作业绩效评价指物流配送中心作业绩效评价指标；标；n物流配送中心作业绩效评价分物流配送中心作业绩效评价分析；析；n物流配送中心作业绩效评价与物流配送中心作业绩效评价与改进方法；改进方法；教学难点n物流配送中心作业绩效评价物流配送中心作业绩效评价指标；指标；n物流配送中心作业绩效评价物流配送中心作业绩效评价分析分析；技能目

2、标n学会选择物流配送中心作业绩学会选择物流配送中心作业绩效评价指标；效评价指标；n学会分析物流配送中心作业绩学会分析物流配送中心作业绩效评价指标的变动原因与对策。效评价指标的变动原因与对策。第一节第一节 作业绩效评价的指标体系作业绩效评价的指标体系一、配送中心作业绩效评价指标的选择一、配送中心作业绩效评价指标的选择（一）选择评价指标的原则1、选出的指标能反映组织整体或个别作业单位的业绩；2、选出的指标确实反映负责人或经理人的努力程度，同时，对于不是他所能控制的因素也应能适当显示；3、选出的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助企业找到加强改进的方向。因此，在本书中我们选取的配送中心业绩评价指标

3、既包含整体评价指标，又包含个别作业单位评价指标。同时，由各个作业的切入，考查各部门人员的努力程度。相关概念相关概念n1.1.企业绩效企业绩效n企业经营效益：盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等n经营者的业绩。经营者在经营管理企业的过程中对企业的经营、发展所取得的成果和所做出的贡献。第一节第一节 作业绩效评价的指标体系作业绩效评价的指标体系n2.2.企业绩效评价企业绩效评价n企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出客观、公正和准确的综合判断。n评价内容重点在

4、盈利能力、资产运营水平、偿债能力和发展能力等方面。第一节第一节 作业绩效评价的指标体系作业绩效评价的指标体系n3.3.物流绩效物流绩效n物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出的比较。物流活动是指运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、物流信息、配送等要素或功能的物流服务，包含物流增值服务；劳动成果是物流服务的内容、质量、水平及客户满意度。第一节第一节 作业绩效评价的指标体系作业绩效评价的指标体系n4.4.配送中心绩效配送中心绩效n配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系，

5、或者是配送运作过程中配送中心投入的配送资源与创造的物流价值的对比。第一节第一节 作业绩效评价的指标体系作业绩效评价的指标体系n5.5.配送中心绩效评价配送中心绩效评价n配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送中心配送系统和配送活动全过程的投入与产出状况的分析技术与方法。第一节第一节 作业绩效评价的指标体系作业绩效评价的指标体系配送中心绩效评价内容配送中心绩效评价内容n(1)配送中心财务方面：包括配送成本、配送业务量、配送业务营业收入、配送利润水平及利润趋势的评价等。n(2)配送中心技术方面：包括配送中心业务流程的评价、配送中心设施设备的配置及运行的评价等。n

6、(3)配送中心资源方面：包括能源利用率、原材料利用率、回收率及资源对环境的影响情况等。第一节第一节 作业绩效评价的指标体系作业绩效评价的指标体系n1 客观公正原则n2 经常化、制度化原则n3 目标与激励原则n4 时效与比较原则n5 内容全面原则n6 可操作性强原则第一节第一节 作业绩效评价的指标体系作业绩效评价的指标体系配送中心绩效评价的原则配送中心绩效评价的原则配送中心绩效评价的作用配送中心绩效评价的作用n(1)提出和追踪物流运作目标以及完成情况，并进行不同层次和角度的分析和评价，实现对物流活动的事先控制。n(2)判断配送中心目标的可行性和完成程度，进而调整物流目标。n(3)提升物流绩效。n

7、(4)是企业内部监控的有效工具和方法。n(5)分析和评估配送中心资源素质与能力，确定物流发展战略。第一节第一节 作业绩效评价的指标体系作业绩效评价的指标体系配送中心作业绩效评价指标的选择配送中心作业绩效评价指标的选择（一）评价指标体系的选择（一）评价指标体系的选择1、配送中心作业项目的划分 2、配送中心作业项目评估要素的选择（1）设施空间利用率（2）人员作业效率：人员编制、人员效率、员工待遇（3）设备利用率（4）物品、订单效率第一节第一节 作业绩效评价的指标体系作业绩效评价的指标体系（5）作业规划管理能力（6）时间效益率（7）成本率（8）品质水平第一节第一节 作业绩效评价的指标体系作业绩效评价

8、的指标体系配送中心作业绩效评价指标配送中心作业绩效评价指标 n（一）（一）进出货作业进出货作业n进货作业包括把物品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、开箱、检查其数量和质量，然后将有关信息书面化等一系列工作。n出货作业是将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。第一节第一节 作业绩效评价的指标体系作业绩效评价的指标体系1、空间利用率、空间利用率n1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊位数工作天数每天工作时数 2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数2、人员负担和时间耗用、人员负担和时间耗用1）每人每小时处理进货量=进货

9、量进货人员数每日进货时间工作天数2）每人每小时处理出货量=出货量出货人员数每日出货时间工作天数3）进货时间率=每日进货时间每日工作时数 出货时间率=每日出货时间每日工作时数 3、设备移动率、设备移动率1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量）装卸设备数工作天数 2）每台进出货设备每小时的装卸货量=（出货量+进货量）装卸设备数工作天数每日进出货时数n（二（二）储存作业储存作业n指对存货或物品做妥善保管，充分利用仓库空间，注重库存控制，减少资金占用，降低保管成本，减少积压、过期、变质物品的物流活动。n在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利用配送中心每一平方米面积；加强存货管理，保证存货可

10、得性，降低存货的缺货率；防止存货过多而占用资源和资金。衡量储存作业的指标主要有：n1、设施空间利用率、设施空间利用率n储区面积率=储区面积配送中心建筑面积n可使用保管面积率=可保管面积储区面积n储位容积使用率=存货总体积储位总容积n单位面积保管量=平均库存量可保管面积n平均每品项所占储位数=料架储位数总品项数2、库存周转率、库存周转率 n库存周转率=出货量平均库存量 n库存周转率=营业额平均库存金额3、库存管理费率、库存管理费率 库存管理费率=库存管理费用平均库存量 n4、呆废料率、呆废料率 n呆废料率=呆废料件数平均库存量 n 或n呆废料率=呆废料金额平均库存金额n经常定期或不定期做检查，及

11、早发现问题，以免造成日后出货的更大的损失，这是盘点的目的。在盘点作业中，以盘点过程中所发现的存货数量不符的情况作为评估重点。评价指标具体有：n1、盘点数量误差率n盘点数量误差率=盘点误差量盘点总量n2、盘点品项误差率n盘点品项误差率=盘点误差品项数盘点实施品项数n3、平均盘差品金额n平均盘差品金额=盘点误差金额盘点误差量 n（三）（三）盘点作业盘点作业n由接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，包括订单资料确认、存货查询、单据处理等，主要评价指标有：n1、订单延迟率n订单延迟率=延迟交货订单数订单数量n2、订单货件延迟率n订单货件延迟率=延迟交货量出货量n3、紧急订单响应率n紧急订单响应

12、率=未超过12小时出货订单订单数量 n（四）（四）订单处理作业订单处理作业n4、客户取消订单率和客户抱怨率n客户取消订单率=客户取消订单数订单数量 n客户抱怨率=客户抱怨次数订单数量n5、缺货率n缺货率=接单缺货数出货量 n6、短缺率n短缺率=出货品短缺数出货量n（五）（五）拣货作业拣货作业n配送作业的中心环节，依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，准确、迅速地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程，拣货时间、拣货策略及拣货的精确度影响出货品质。除极少自动化程度较高的配送中心外，大多是靠人工配合简单机械化设备的劳动力密集作业，耗费成本较多。n1、拣货时间率 n拣货时间率=每日拣货时数每天

13、工作时数n2、每人时拣取品项数、每人时拣取次数和每人时拣取材积数n每人时拣取品项数=订单总笔数拣取人员数每日拣货时数工作天数n每人时拣取次数=拣货单位累计总件数拣取人员数每日拣货时数工作天数n每人时拣取材积数=出货品材积数拣取人员数每日拣货时数工作天数n3、拣取能量使用率n拣取能量使用率=订单数量一天目标拣取订单数工作天数n4、拣货责任品项数n拣货责任品项数=总品项数分区拣取区域数n5、拣取品项移动距离n拣取品项移动距离=拣货行走移动距离订单总笔数 n6、批量拣货时间n批量拣货时间=每日拣货时数工作天数拣货分批次数n7、拣货人员装备率、拣货设备成本产出、每人时拣取材积数n拣货人员装备率=拣货设

14、备成本拣货人员数n n拣货设备成本产出=出货品材积数拣货设备成本n n每人时拣取材积数=出货品材积数拣货人员数每日拣货时数工作天数n8、每批量包含订单张数、每批量包含品项数、每批量拣取次数、每批量拣取材积数n每批量包含订单数=订单数量拣货分批次数n n每批量包含品项数=订单总笔数拣货分批次数n n每批量拣取次数=出货箱数拣货分批次数n n每批量拣取材积数=出货品材积数拣货分批次数n9、单位时间处理订单数、单位时间拣取品项数、单位时间拣取次数、单位时间拣取材积数n单位时间处理订单量=订单数量每日拣货时数工作天数n单位时间拣取品项数=订单数量每张订单平均品项数每日拣货时数工作天数n单位时间拣取次数

15、=拣货单位累计总时数每日拣货时数工作天数n单位时间拣取材积数=出货品材积数每日拣货时数工作天数n10、每订单投入的拣货成本、每订单笔数的拣货成本、每拣取次数的拣货成本、单位材积的拣货成本n n每订单投入拣货成本=拣货成本订单数量n每订单笔数投入拣货成本=拣货成本订单总笔数n n每拣取次数投入拣货成本=拣货成本拣货单位累计总件数n单位材积投入拣货成本=拣货投入成本出货品材积数n11、拣货差错率n衡量拣货作业的品质，以评估拣货员的细心程度，或自动化设备的正确性功能。计算公式如下表所示：n 表表9-27 拣货差错率拣货差错率n n拣货差错率=拣取错误笔数订单总笔数n配送是从配送中心将货品送达客户处的

16、活动。适量的配送人员、适合的配送车辆、最佳送货路线相结合才能有效地配送。n1、平均每人的配送量、平均配送距离、平均配送重量、平均配送车次n平均每人的配送量=出货量配送人员数n平均每人的配送距离=配送总距离配送人员数n平均每人的配送重量=配送总重量配送人员数n平均每人的配送车次=配送总车次配送人员数n（六）（六）配送作业配送作业n2、平均每台车的吨公里数、平均每台车配送距离、平均每台车配送重量 n平均每台车的吨公里数=配送总距离配送总重量（自车数量+外车数量）n平均每台车配送距离=配送总距离（自车数量+外车数量）n平均每台车配送重量=配送总重量（自车数量+外国专家数量）n3、空车率 n空车率=空

17、车走行距离配送总距离 n4、配送车移动率、积载率、平均每车次配送重量、平均每车次吨公里数 n配送车移动率=配送总车次（自车+外车）工作天数n积载率=出货品材积数（车辆总材积数配送移动率工作天数）n平均每车次配送重量=配送总重量配送总车次 平均每车次吨公里数=配送总距离配送总重量配送总车次 n5、外车比例、配送车移动率、季节品比率 n外车比例=外车数量（自车数量+外车数量）n季节品比率=本月季节品存量平均库存量n6、配送成本比率、每吨重配送成本、每材积配送成本、每车次配送成本、每公里配送成本n配送成本比率=（自车配送成本+外车配送成本）物流总费用n每吨重配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）配

18、送总重量n每材积配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）出货品材积数n每车次配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）配送总车次n每公里配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）配送总距离n7、配送平均速度 n配送平均速度=配送总距离配送总时间 n8、配送延迟率n配送延迟率=配送延迟车次配送总车次 （七）采购作业n由于出库使库存量减少，当库存量下降到一定点时，应立即进货补充库存，采用何种订购方式、供应商信用、货品品质是进货作业的重要环节。n1、出货品成本占营业额比率n出货品成本占营业额比率=出货品采购成本营业额 n2、货品采购及管理总费用 n货品采购及管理总费用=采购作业费用+库存管理费用n3、进

19、货数量误差率、进货不良品率和进货延迟率n进货数量误差率=进货误差量进货量n n进货不良品率=进货不合格数量进货量n n进货延迟率=延迟进货数量进货量n（八）非作业面n整体评估方面。重点是配送中心资产营运、财务效益、人员等的评估。n1、固定资产周转率n固定资产周转率=营业额固定资产总额 n2、产出与投入平衡n产出与投入平衡=出货量进货量 n3、每天营运金额n每天营运金额=营业额工作天数 n4、营业支出与营业额比率n营业支出与营业额比率=营业支出营业额 第二节第二节 配送中心作业绩效评价分析配送中心作业绩效评价分析 n一、配送中心作业绩效评价指标的分析一、配送中心作业绩效评价指标的分析n（一）作业

20、绩效评价分析方法n1、比较分析法n比较分析：对两个或几个有关的可比数据进行对比，揭示差异和矛盾。比较是分析的最基本方法，没有比较，分析就无法开始。n1）按比较对象（和谁比）分类 与本企业历史比、与同类企业比、与计划数据比 n2）按比较内容（比什么）分类 总量的比较、比较结构百分比、比较比率n2、功效系数方法n功效系数法是指根据多目标规则原理，将所要考核的各项指标分别对照不同分类和分档的标准值，通过功效函数转化为可以度量计分的方法，是配送中心绩效评价的基本方法，主要用于配送中心定量指标的计算分析。n3、综合分析判断法n综合分析判断法是指综合考虑影响配送中心绩效的各种潜在的或非计量的因素，参照评议

21、参考标准，对评议指标进行印象比较分析判断的方法，主要用于定性分析。n（二）作业绩效评价指标的分析n指标分析的步骤包括：n1、判断数据的好坏；n2、发现问题点；n3、确定问题；n4、查找原因；n5、寻找解决方法。n（三）作业绩效评价问题的改善n1、在所有问题点中决定亟待解决的问题；n2、收集有关事实，决定改善目标；n3、分析事实，检讨改善方法；n4、拟订改善计划；n5、试行改善；n6、评价试行实施结果，并使之标准化。n7、制定管理标准，执行标准。n二、顾客服务绩效评价分析二、顾客服务绩效评价分析n（一）配送中心服务的可得性n可得性是指当顾客需要时，能够满足顾客需求的能力。衡量可得性一般采用以下三

22、种指标：n1、订货完成率。n2、缺货频率n3、供应比率n（二）配送中心的作业绩效n作业绩效可通过订发货周期、一致性、灵活性、故障与恢复等指标进行衡量。n1、订发货周期n2、一致性：N1/N2n3、灵活性 n4、故障与恢复 n（三）配送中心顾客服务的可靠性案例n日本可口可乐千叶配送中心的经营业绩日本可口可乐千叶配送中心的经营业绩n千叶配送中心，管理人员仅为千叶配送中心，管理人员仅为113113名，中心名，中心设计能力出库配送量为设计能力出库配送量为10001000万箱，投产当年万箱，投产当年预计出库配送量为预计出库配送量为500500万箱。整个投资预计万箱。整个投资预计5 5年全部回收，可见，物

23、流效益不一般。年全部回收，可见，物流效益不一般。n该中心采用三种方式接收客户订单：该中心采用三种方式接收客户订单：1 1）EOSEOS（电子订货系统）；（电子订货系统）；2 2）电子传真；）电子传真；3 3）电话。）电话。中心接单后，发出指令在中心接单后，发出指令在4848小时内分送到各小时内分送到各店铺，如店铺要求可在店铺，如店铺要求可在2424小时内送到。如遇小时内送到。如遇店铺急需紧急补货，备有一台自动拣选系统店铺急需紧急补货，备有一台自动拣选系统和轨道输送机，任何一批配送的货物，从中心接到紧急补货指令到完成出货装上运送的卡车，只需20分钟。配货结束后，由自动输送带以托盘为单元输送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。这种集约化配送，比之以前节约50名劳动力，店铺接货时间缩短21.4%，物流活动效率提高26.5%，库存商品压缩25%，取得较好的效率和效益.n思考与练习n1、什么是企业绩效？n2、如何组织企业绩效评价？n3、如果拣货差错率指标数值较高，说明什么？分析原因及措施？n4、如果配送延迟率高，原因是什么，采取什么措施？n5、衡量存货可得性的指标是什么？