新工岗前培训理论篇

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1、新工岗前培训-理论篇1 1新工岗前培训新工岗前培训理论篇理论篇 新工岗前培训-理论篇2 2新工岗前培训-理论篇3 3一、单产品业务一、单产品业务新工岗前培训-理论篇4 45 5新工岗前培训-理论篇一、固定电话业务：定义：定义：固定电话在现代是重要的通讯手段之一，通过声音的振动利用话机内的话筒调制电话线路上的电流电压，也就是将声音转换为电压信号通过电话线传送到另外一端电话，再利用送话器将电压信号转换为声音信号。因为通常固定在一个位置，所以学术名称为固定电话，也就是平常说的电话座机。6 6新工岗前培训-理论篇（一）、固话新装（一）、固话新装传统资费传统资费 ：工料费：管线到位50元，管线不到位15

2、0元，免初装费。手续费：8元。优惠资费：优惠资费：针对新装预付费、后付费电话，收取58元装机工料费、手续费。月租费月租费：甲种用户（城市住宅电话）：福州本部、马尾：20元/月；乙种用户（城市政企电话）：福州本部、马尾：25元/月承诺时限承诺时限 ：固话装机承诺时限为：具备线号的地方7个工作日内装通。7 7新工岗前培训-理论篇（二）、固话移机（二）、固话移机定义：定义：迁移已装电话设备，而改变其装设位置或地址的，称为移机。移机分局内外移和跨局移机两种。传统资费：传统资费：工料费：管线到位50元，管线不到位150元，免初装费。手续费：8元。优惠资费优惠资费 ：电话无欠费情况下，对原号码一次性充值2

3、00元，免收工料费、手续费。8 8新工岗前培训-理论篇（二）、固话移机（二）、固话移机移机不改号移机不改号定义：定义：固定电话用户在申请移机到不同局向的地区或由于局方原因进行改号割接时，可以保留原号码使用。工料费：工料费：按现有移机有关资费标准执行。资费：资费：申请移机不改号业务时，申请“NP优惠100”套餐，收取一次性费用100元，可免收月功能使用费6元/月。（如用户新旧址中只要有一个是FTTH或ONU的，可免收100元一次性费用免费使用NP业务）。改号通知音改号通知音定义定义：因移机、割接或改号变更电话号码，为不影响对外联系，用户要求在原电话号码上播放语音通知的业务。资费资费：功能费：10

4、元/月。生效时间生效时间：申请后24小时内开通。9 9新工岗前培训-理论篇（三）、普通通话费标准（三）、普通通话费标准项目资费标准区内0.20元/前3分钟，0.10元/后每分钟区间0.30元/分钟（起调整为0.20元/分钟）国内0.07元/6秒香港、澳门、台湾0.20元/6秒美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“1”的国家和地区0.80元/6秒英国、法国、意大利、德国、新加坡、韩国、日本、泰国、新西兰、菲律宾 澳大利亚、马来西亚、印度尼西亚0.80元/6秒其他国家0.80元/6秒1010新工岗前培训-理论篇（四）、程控电话服务项目：4.14.1转移呼叫：转移呼叫：可以将所有呼叫您话

5、机的电话，自动转移到您临时指定的话机上。也称为“电话跟踪”（TN被转移的电话号码）电话类型 转移类型 登 记 撤 消普通电话 无条件转移 *57*TN 57 无应答转移 *41*TN 41 遇忙转移 *40*TN 40 遇忙、无应答转移 *48*TN 48 1111新工岗前培训-理论篇（四）、程控电话服务项目：4.24.2呼出限制：呼出限制：使用该项服务性能，您可根据需要，限制呼出国内和国际长途自动电话，不限制市内电话。又称“发话限制”。用户如果忘记密码，需带电话户主身份证原件到营业厅改密码，手续费3元。程控业务使用话机加锁方法开锁方法呼出限制普通模拟话机*54*2密码#54*2密码#1212

6、新工岗前培训-理论篇固话业务回顾：1、固定电话的工料费？手续费？2、固定电话分两种性质？分别是？3、两种性质的固定电话月租费分别是多少？4、固话电话的安装时限？5、固定电话移机，分为哪两种类型？6、移机的资费是多少？目前有什么优惠？7、普通通话费的标准是多少？8、转移呼叫的方法是？9、呼出限制的方法是？1313新工岗前培训-理论篇二、宽带业务2.12.1定义：定义：接入方式：ADSL、LAN、FTTHADSLADSL（Asymmetrical Digital Subscribe LineAsymmetrical Digital Subscribe Line非对称数字用户线）非对称数字用户线）利

7、用现有的双绞铜线（即普通电话线），以上、下行非对称的传输速率接入互联网，上行（从用户到网络）为低速的传输，可达1Mbps；下行（从网络到用户）为高速传输，可达8Mbps。ADSL目前可提供虚拟拨号接入和专线接入两种接入方式。LANLAN（Local Area Network,Local Area Network,局域网）局域网）业务主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务。在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTX（光纤到小区）+LAN（网线到户）的宽带接入。用户只需一台电脑和一块网卡，就可高速接入互联网。FTTHFTTH（光纤到户，光纤到户，Fiber To The HomeFib

8、er To The Home）是指仅利用光纤媒质连接通信局端和家庭住宅的接入方式，引入光纤由单个家庭住宅独享。光纤到户（即“光纤入户”），顾名思义就是一根光纤直接到客户家庭。FTTHFTTH的显著技术特点是不但为客户提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。1414新工岗前培训-理论篇二、宽带业务2.2安装费：业务类型套餐类型工料费终端费(ADSL)普通终端e8-b(FTTH)光猫新装宽带尊享e9108元（2012年免收）/150元（2012年内免费赠送）300300元元（二季度免费租用）e8、普通e9、单产品年缴108

9、108元元100100元元150150元元自主版、单产品150150元元1.工料费：标准资费108元，非尊享套餐用户工料费标准统一为108元，2012年内尊享e9套餐用户免收工料费。2.终端费：e8、普通e9和单产品年缴用户购买普通ADSL终端收取100元终端费用，自主版和单产品月缴套餐用户购买普通ADSL终端收取150元终端费用；2012年内除尊享e9套餐用户赠送外，其他套餐用户购买e8-b终端统一按照150元收取；二季度FTTH用户免费租用光猫，客户拆机时需完整归还光猫，如设备损坏或丢失的，按照300元/部赔偿。1515新工岗前培训-理论篇二、宽带业务2.3资费套餐2.3.12.3.1限时

10、套餐：限时套餐：套餐名称速率 套餐基本费基本费包含时长超过部分单价封顶价2M限时套餐2M3838元元50小时3分/分钟超出资费封顶价格为118元。2.3.22.3.2假期套餐：假期套餐：套餐名称速率 套餐基本费基本费包含时长超过部分单价封顶价假期套餐（年缴）4M460460元元12678共5个月不限时（月份可选），其余月份限时30小时2分/分钟超出资费封顶价格为118元注：假期月份以注：假期月份以“1 1、2 2、6 6、7 7、8 8月月”五个月为基础，设置为用户前台可选，上限为五个月。五个月为基础，设置为用户前台可选，上限为五个月。1616新工岗前培训-理论篇二、宽带业务2.3资费套餐2.

11、3.32.3.3包月、包年套餐：包月、包年套餐：3 3、套餐规则说明、套餐规则说明限时套餐、假期套餐、包月套餐新装宽带受理、变更套餐均为次月生效。变更套餐当月仍限时套餐、假期套餐、包月套餐新装宽带受理、变更套餐均为次月生效。变更套餐当月仍按照旧套餐资费执行，新装宽带生效当月资费如下：按照旧套餐资费执行，新装宽带生效当月资费如下：（1 1）新装宽带同时申请限时套餐，当月按照日租收取，当月资费为）新装宽带同时申请限时套餐，当月按照日租收取，当月资费为3838*12/36512/365*实际使用天实际使用天数。数。（2 2）新装宽带同时申请假期套餐，当月按照）新装宽带同时申请假期套餐，当月按照“住宅

12、宽带标准套餐住宅宽带标准套餐”的日租收取。的日租收取。（3 3）受理假期年缴套餐必须先叠加受理月缴）受理假期年缴套餐必须先叠加受理月缴“住宅宽带标准套餐住宅宽带标准套餐”套餐，年缴到期当月未套餐，年缴到期当月未及时续费的，到期次月则转为及时续费的，到期次月则转为“住宅宽带标准套餐住宅宽带标准套餐”资费标准。资费标准。（4 4）新装包年）新装包年891891套餐，套餐安装当月生效。系统会自动返还每月套餐，套餐安装当月生效。系统会自动返还每月1 1号至安装竣工前一日的号至安装竣工前一日的日租费。日租费。类型费用时长（小时/月）包月99元/月不限时包年891元/年不限时1717新工岗前培训-理论篇二

13、、宽带业务2.4宽带移机：类型类型单移单移备注备注ADSL若新地址无LAN资源需改装ADSL,局方送猫另加收100或150元元，自备猫无需收费。具备安装条件下7个工作日内装通,不具备安装条件下我司及时通知LAN（注：目前家庭宽带移机免费）注意事项注意事项1、同移时，是电话和宽带同时上门2、电话报停可以办理LAN移机。（LAN与固定电话可以不同地址）电话报停时若ADSL要移机，需将电话开机 正常在用的情况下方可办理移机。（ADSL必须与固定电话同名、同地址，固定电话在那里ADSL宽带也必须在那里）3、移机时需要留户主身份证复印件留底，经办人携带户主身份证办理时、需要留户主身份证复印件及经办人身份

14、证复印件留底，并写代办承若书。1818新工岗前培训-理论篇二、宽带业务2.5接入方式变更变更方式收费备注ADSL改LAN免费若协议期未到则电信赠送的MODEM必须回收ADSL改FTTH光猫目前均为免费租用，但如果用户中途退出，须将MODEM回收，如设备损坏，则按300元标准赔偿。LAN改ADSL自备猫送猫100元或150元(不签协议)LAN改FTTH免费光猫目前均为免费租用，但如果用户中途退出，须将MODEM回收，如设备损坏，则按300元标准赔偿。FTTH改ADSL免费光猫目前均为免费租用，但如果用户中途退出，须将MODEM回收，如设备损坏，则按300元标准赔偿。FTTH改LAN1919新工岗

15、前培训-理论篇宽带业务回顾：1、目前宽带的接入方式分别是哪三种？2、各种接入方式的安装调测费及设备费分别是多少？3、宽带限时套餐、假期套餐、包月包年套餐的资费？4、宽带移机资费及注意事项？5、LAN改ADSL送猫需要收多少钱？2020新工岗前培训-理论篇三、ITV业务定义定义：中国电信互动电视简称ITV，是上海文广百事通电视传媒有限公司和中国电信共同推出的基于宽带网络传输，以电视机加机顶盒为主要终端设备，为用户提供电视节目直播、点播、回看及丰富互动综合服务的增值业务。ITV简单的说，就是宽带网络+机顶盒+电视机.它是以宽带网络作为传输电视信号的渠道，配上机顶盒在电视上进行收看的新一代数字电视.

16、新工岗前培训-理论篇2121三、ITV业务 3.1 ITV 界面介绍2222新工岗前培训-理论篇三、ITV业务3.2卖点介绍频道：包含央视、地方卫视、数字频道等55个直播频道，在看直播频道的时候还可以随意暂停，在没看清楚的时候可以随时回退倒带。从此不怕错过任何精彩镜头。回看：可以收看到48小时之内的部分电视频道的各个时间段的电视节目，让电视节目为您等待。点播：50000小时丰富多彩的电视剧，电影，专题等最新最热的节目点播。互动：为您打造个性化互动交流空间。您可以在家的电视上K歌、玩游戏、订电影票，ITV俱乐部还提供各种抽奖机会，让您线上看的欢乐，线下玩的开心。另外，随着更多如电视杂志、电视商城

17、等便民栏目的陆续上线，您家的电视将迈入真正意义的互动时代。聚场：31个精选聚场免费放送，涵盖电影、电视剧、体育、少儿、娱乐、军事法制纪实、财经、生活、时尚等多元化内容，满足您的视听享受。看吧：中国大陆首个“一站式收看”的电视看吧，整合精品节目，全新内容打包，方便查找，便捷切换，融合直播、点播、回看、聚场多重收看形式 信息门户：囊括衣、食、住、行等多方面的丰富生活咨询信息，包括：生活，餐饮，交通，健康和天气预报，不用上网便能浏览发生在身边的事情。2323新工岗前培训-理论篇三、ITV业务3.3主流资费套餐资费包名称 资费（月）内容 对应年缴套餐 农村实惠版 25元/月直播电视包、普通点播影视（6

18、000小时）、增值业务+看吧推荐介绍内容 无 家庭时尚版 35元/月 （单产品）直播电视包、普通点播影视（6000小时）、增值业务、聚场包、看吧包、按片付费点播影视（包括首映、看大片、热剧等付费点播影视，以下简称PPV）+高清包推荐介绍内容 iTV时尚包年缴套餐（400元/年）30元/月 （e家可选包）e家-商务领航iTV可选包年缴套餐 （300元/年）高清尊享版 95元/月 家庭时尚版内容基础上，增加高清11路直播,500小时点播 无 高清直播版 55元/月 家庭时尚版内容基础上，增加高清9路直播 无 2424新工岗前培训-理论篇三、ITV业务3.4其他套餐及适用场景套餐名称 资费（月）适用

19、场景 ITV两年缴优惠套餐（无线版）600元/2年 宽带电力猫设备以解决布线问题 宽带电视业务使用券套餐-使用业务使用券进行新装缴费 iTV业务使用券提前续缴套餐 -使用业务使用券进行续缴 一次性费用优惠套餐（ITV类）-一次性费用及多终端机顶盒费用选择使用 2525新工岗前培训-理论篇ITV业务回顾1、ITV业务的卖点有哪些？2、ITV家庭时尚版单产品月缴资费是多少？3、ITV家庭时尚版E家可选包月缴资费是多少？2626新工岗前培训-理论篇四、基础电信业务介绍4.1停机保号停机保号执行对象：执行对象：住宅电话和办公电话、公话、小灵通、天翼手机、宽带、ITV。基本内容：基本内容：报停期间各类性

20、能费均免收。停机保号时间从停机的次月至复机的前一个月，以1个月为周期，除宽带外，其余产品每次收取5元，宽带停机保号则为每月10元。用户一次性申请停机保号业务的最长服务期限暂定为12个月（5元*12个收费单位）。对于多次申请者，以12个月作为最长时限。用户要确定复机日期，至复机日期营业系统将自动复机，收费系统开始收取月租费，按月下帐。如用户不确定复机时间，营业要按照用户所交费用可享受的最长服务时间单位确定复机日期。2727新工岗前培训-理论篇四、基础电信业务介绍4.2欠费停机欠费停机单停规则单停规则预付费电话：当帐户余额为0元，执行实时单停；后付费电话：执行欠费后满30天可以单停。双停规则双停规

21、则预付费电话：以实际单停时间为起始点，满30天可以开始双停；后付费电话：以实际单停时间为起始点，满30天可以开始双停。违约金收取规则违约金收取规则固定电话欠费1个月（即交费当月最后一天）开始收取每天3的违约金。停机收入确认规则停机收入确认规则用户欠费后90天起不下月租。2828新工岗前培训-理论篇四、基础电信业务介绍4.3改名改名（一）客户改名（一）客户改名使用到客户改名的几种情况：1、客户信息输入错误需要更正的。（如户名出现错别字、身份证号码等客户信息出错的）2、单位客户：因企业名称变更需办理客户改名。如“福建省电信公司”因企业改制名字改为“福建省电信股份有限公司”，其原名下挂的所有业务号的

22、产权客户均为改为新客户。单位客户办理改名业务必须出具改名正式文件。3、办理客户改名系统自动将原产权客户、支付客户、使用客户信息改为新客户的信息，不需营业员操作。（二）业务改名（二）业务改名小灵通、天翼由无记名改为有记名，可以使用业务改名进行受理。客户的账户信息营业员可根据具体的缴费方式和客户的要求灵活选择是否变动。（三）资费标准（三）资费标准客户改名：不收手续费。业务改名：不收手续费。2929新工岗前培训-理论篇四、基础电信业务介绍4.44.4过户过户（一）业务定义（一）业务定义对单个商品产权客户的变更，并且变化涉及的产权客户可以是两个不同的个人客户，也可是单位客户。办理过户，只是针对所办理的

23、业务号码进行过户，而不会对其客户名下的其它业务号进行过户。（二）资费标准（二）资费标准手续费8元/部。3030新工岗前培训-理论篇四、基础电信业务介绍办理以上几项基础业务的注意事项：办理以上几项基础业务的注意事项：1、客户需到营业厅办理改名或过户手续。2、办理过户手续时原用户应结清此前已出帐单的通信使用费原用户应结清此前已出帐单的通信使用费，否则将由新用户承担缴纳否则将由新用户承担缴纳该产品过户前所有欠费的责任该产品过户前所有欠费的责任3、办理业务均需提供身份证原件或有效证件原件办理业务均需提供身份证原件或有效证件原件。4、未经电信公司同意，任何法人、非法人组织之间、个人之间或法人、非法人组织

24、与个人之间签订的合同、协议，涉及电话宽带天翼等租用权的，对电信公司概不发生效力。具有产生法律效力的裁决或是合法执行单位的法律文书涉及过户时，才给予办理。5、有效身份证件包括：有效身份证件包括：个人用户：个人用户：为本人身份证（十六岁以下为户口本经办成年人身份证）、军人身份证件、武装警察身份证件、社会保障卡、二代驾驶证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。委托他人办理业务的，代办人应同时提交委托人和代办人的有效身份证件；单位用户：单位用户：企业法人营业执照、营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等有效证件（指单位注册登记证照原件或加盖单位公章的注册证照复印件），经办

25、人应同时出示本人有效身份证件。3131新工岗前培训-理论篇五、天翼业务定义：天翼英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。3232新工岗前培训-理论篇五、天翼业务5.1套餐资费每个套餐体系均按照高、中、低三种目标客户群的每个套餐体系均按照高、中、低三种目标客户群的消费需求进行区隔消费需求进行区隔目前主打套餐：乐享3G套餐 天翼飞YOUNG套餐

26、大众(易通卡)套餐 天翼6分卡套餐 新工岗前培训-理论篇33333G需求较高的白领及商务人士销售品说明：我省在两类套餐中各主推五档，其中14档与原有套餐略有区别，同时增加一款高档次套餐套餐内语音通信时长包含本地主叫（含本地市话和本地国内长途）和国内漫游主叫时长（不含港澳台地区）；129元及以上档次超出流量享受自动升级，不提供手机上网流量包订购WIFI时长可在全国使用（不含港澳台），超出按0.03元/分钟收取；129及以上档次可办理乐享3G主副卡业务。体验增值业务可在以下产品中选择：爱音乐-彩铃、爱音乐-全能听、天翼视讯-全能看、天翼空间-全能玩、天翼阅读-精选畅阅、爱游戏-特惠包5元版、天翼助

27、理、爱动漫、新闻早晚报。下同。月基本费（元）国内语音国内流量WIFI时长超出语音流量资费增值业务5916060MB100.20元/分钟0.0003元/KB，129及以上档位享受自动升级来电显示及来电显示及2 2 项体验业务（项体验业务（用户自选）用户自选）89360120MB300.15元/分钟 1296601891200来电显示及来电显示及3 3项体验业务（项体验业务（用户自选）用户自选）3893892600上网版聊天版主推销售品：月基本费（元）国内流量 国内语音 WIFI时长 短信条数 彩信条数 超出语音 超出流量 增值业务 49200M 10030306 60.20元/分钟 0.0003

28、元/KB，129及以上档位享受自动升级 来电显示及来电显示及2 2 项体验业项体验业务（用户自务（用户自选）选）69300M15030306 689400M400M 240240303030306 60.15元/分钟 129600M600M 330330606060601212来电显示及来电显示及3 3项体验业项体验业务（用户自务（用户自选）选）1891G1G 6006006060606012122892891.5G1.5G 9909901201201801801818新工岗前培训-理论篇3434针对3G需求的年轻时尚人群基本费（元）套餐内包含套餐外资费销售对象点对点短信（条）手机上网流量（M

29、B）WIFI上网时长本地拨打市话/国内长途（分钟）增值业务(引入增值业务超市，可选择2个)本地通话资费本地主叫国内长途其他1919808020208 88080来电显示来电显示、189189邮箱邮箱（2G2G）及及2 2 项体验业项体验业务（用户务（用户自选）自选）接听免费接听免费，拨打，拨打0.150.15元元/分钟分钟0.20.2元元/分钟分钟标准资费标准资费针对大众年轻群体393924024020202424240240主推销售品：销售品说明：针对大众年轻群体按照集团方案执行，年轻群体套餐的可选包有短信包（具体省市场部另行下发）；支持流量阶梯计费：=200M 0.003元/50K，其中1

30、9元档次赠送彩铃业务。新工岗前培训-理论篇3535需求的大众人群套餐名称基本费（元）保底消费（元/月）增值业务本地拨打市话（元/分钟）接听拨打国内长途（元/分钟）点对点短信（条）手机上网流量（MB）销售对象大众3号（10版）010天翼邮箱（2G）第1分钟0.2元，第2分钟开始0.1元/分钟省内免费省内0.20标准流动人群易通卡（11版）10无来电显示、彩铃、天翼邮箱（2G）0.150.15本地免费本地本地0.150.15020M主推销售品：销售品说明：易通卡套餐根据集团框架，符合“来显、手机流量、长市合一”的要求，取消忙时，重点针对流动人群销售；保留大众3号（10版），以0门槛的资费取消仅针对

31、固+C及携号转网用户，开放至所有流动人群销售。新工岗前培训-理论篇3636套餐名称月保底本地拔打全国本地接听国内漫游来显手机3G上网手机WIFI上网业务区内业务区外拔打接听6元/月0.003元/10K0.03元/分钟天翼6分卡0元0.06元/分钟0.20元/分钟免费0.6元/分钟0.4元/分钟主推销售品：销售品说明：1、本套餐须开通来电显示。2、本套餐资费仅适用带4号码，非带4号码须承诺月保底消费20元。3、用户开卡所在地默认为业务区，其中鼓楼、仓山、晋安、台江、马尾五区为一个独立业务区，其余八县市各为一个业务区。开卡业务区不支持添加、变更等操作。4、保底消费仅可抵来电显示和语音通话费。5、本

32、套餐不能再叠加其他优惠。6、其它末列资费按国家标准执行。7、以上资费适用于中国大陆地区，不含港澳台地区。8、本套餐可变更为除易通卡以外的其他天翼套餐，其他天翼套餐不得变更为本套餐。爱怎么打就怎么打爱怎么打就怎么打 0 0月租月租 0 0保底保底 不分闲忙时不分闲忙时 不分网内外不分网内外 打遍全国打遍全国6 6分分钱钱新工岗前培训-理论篇3737手机上网超出套餐流量后，乐享3G-129元及以上档次套餐用户按照差异化自动升级优惠计费,乐享129元以下档次用户按照标准资费计费(标准资费为：0.0003元/KB，不足1分按1分计）。优惠用户范围 优惠内容上网版特惠乐享3G上网版129元及以上套餐用户

33、，套餐外手机上网流量按照3030元包元包300M300M、5050元包元包800M800M、100100元包元包2G2G自动升级计收自动升级计收。2G以上按照标准资费计收。聊天版特惠乐享3G聊天版129元及以上套餐用户，套餐外手机上网流量实施5050元包元包800M800M的优惠。的优惠。800M以上按照标准资费计收。套外使用流量资费政策0-97.7MBX*0.0003元/KB97.7-300MB30元300-365MB30+(X-300*1024)*0.0003元/KB365-800MB50元800-963MB50+(X-800*1024)*0.0003元/KB963MB-2G100元2G-

34、20G100+(X-2048*1024)*0.0003元/KB乐享3G-129元及以上档次套餐用户按照差异化自动升级优惠计费规则如下：以用户订购乐享3G上网版129元套餐为例，流量自动升级优惠规则如下：示 例说明：1、用户使用流量超出套餐内600MB流量后，按标准资费0.0003元/KB计费，至套餐外手机上网费到达30元时，流量计费自动升级为30元包300M流量包；2、套餐外流量超过300M后，按标准资费0.0003元/KB计费，至套餐外手机上网费到达50元时，流量计费自动升级为50元含800M流量包；3、套餐外流量超过800M后，按标准资费0.0003元/KB计费，至套餐外手机上网费到达10

35、0元时，流量计费自动升级为100元含2G流量包；4、套餐外流量超过2G后，按标准资费0.0003元/KB计费。新工岗前培训-理论篇38381、目标客户：（1）工作生活中有两个号码使用需求的用户；（2）同时使用手机和独立无线上网终端的客户；（3）家庭成员或朋友中两人共享主卡基础套餐的客户。2、业务定义：中国电信主副卡（以下简称“主副卡”）是为客户同时提供一张主卡与一张副卡，实现套餐内容共享及互拨优惠等内容。具体如下（1）合帐缴费：主副卡实现合帐缴费，并以主卡为缴费账户。（2）共享套餐：当主卡用户选定基础套餐后，副卡用户可共享主卡基础套餐中的语音、短信、彩信、数据流量及WiFi 时长；主副卡执行统

36、一的套餐超出资费标准；（3）互拨优惠：主副卡之间提供本地300分钟/月互拨优惠。（4）共享全国漫游接听免费优惠：主副卡均可享受全国漫游接听免费政策优惠；3、其他注意事项：（1）主副卡均可单独订购增值业务及可选包，但遵循“谁订购、谁使用”的原则，主副卡各自订购的增值业务及可选包不能共享；（2）如果用户已订购手机上网流量包，按照“首先扣除套餐共享流量、其次扣除手机上网流量包包含流量、最后按照流量自动靠档资费标准”的原则计收；3939新工岗前培训-理论篇五、天翼业务-5.4天翼宽带上网卡流量套餐产品名称产品名称产品资费产品资费产品包含产品包含入网当入网当月资费月资费新入网新入网费用费用补卡补卡费费上

37、网超出资费上网超出资费上网流量上网流量天翼宽带天翼宽带上网卡流上网卡流量套餐量套餐5050元月缴元月缴国内国内800MB按实际按实际入网天入网天数收取数收取日租费；日租费；套餐费套餐费预存预存2020元元1 1、上网超时按、上网超时按0.0030.003元元/10KB/10KB，每次上网不足，每次上网不足10KB10KB的流量尾数略去的流量尾数略去不计费，计费不足不计费，计费不足1 1 分分钱的尾数按钱的尾数按1 1 分钱计。分钱计。100100元月缴元月缴国内国内2GB200200元月缴元月缴国国 内内5GB100100元年缴元年缴年缴年缴12001200，每月含，每月含2G2G国内流量，另

38、国内流量，另外赠送外赠送2G2G本地流量，有效期本地流量，有效期1 1年，年，到期不自动续缴，不可与其他流量到期不自动续缴，不可与其他流量体验、促销包叠加，不可与其他套体验、促销包叠加，不可与其他套餐补贴叠加餐补贴叠加2 2、WLANWLAN上网超出时，上网超出时，按标准资费。按标准资费。3 3、每月最多可用流量、每月最多可用流量20G20G封顶断网。封顶断网。200200元年缴元年缴年缴年缴24002400，每月含，每月含5G5G国内流量，另国内流量，另外赠送外赠送5G5G本地流量，有效期本地流量，有效期1 1年，年，到期不自动续缴，不可与其他流量到期不自动续缴，不可与其他流量体验、促销包叠

39、加，不可与其他套体验、促销包叠加，不可与其他套餐补贴叠加餐补贴叠加 1 1、实施套餐内流量上限，、实施套餐内流量上限，1X1X和和3G3G上网超出套餐内包含流量，上网超出套餐内包含流量，0.0030.003元元/10KB/10KB，每次上网不足，每次上网不足10KB10KB的流量尾数略去不的流量尾数略去不计费，计费不足计费，计费不足1 1 分钱的尾数按分钱的尾数按1 1 分钱计；分钱计；WLANWLAN上网按照上网按照WLANWLAN上网标准资费收取上网标准资费收取 。（。（0.030.03元元/分钟）；分钟）；2 2、不赠送天翼话费；、不赠送天翼话费；3 3、单独办理，不与语音套餐（含个人套

40、餐和融合套餐）叠加，关闭语音功能，开放、单独办理，不与语音套餐（含个人套餐和融合套餐）叠加，关闭语音功能，开放WLANWLAN功能功能 ；4 4、上网流量不区分、上网流量不区分WAPWAP和和NETNET，实施流量，实施流量20GB20GB即暂停当月上网功能、次月恢复，即暂停当月上网功能、次月恢复，WLANWLAN上网不在流量限制范围内。上网不在流量限制范围内。WLANWLAN上网时，优先使用赠送部分上网时长上网时，优先使用赠送部分上网时长 ；5 5、月上网费用、月上网费用10001000元封顶；元封顶；(封顶费用包含超出费用封顶费用包含超出费用(含含3G/1X3G/1X、WiFi)WiFi)

41、，不含月基本费，不含月基本费)6 6、不存在流量折算时长关系；、不存在流量折算时长关系；7 7、配置首存款，金额与套餐费相同。、配置首存款，金额与套餐费相同。温馨提示温馨提示 流量换算法：流量换算法：1 1GB1024MB，1MB1024KB4040新工岗前培训-理论篇五、天翼业务5.5手机上网流量套餐可选包费用 提供服务手机上网流量包（5元）5元/月含手机上网流量30MB，超出后0.003 元/10KB每次上网不足10KB的流量尾数略去不计费，计费不足1 分钱的尾数按1分钱计。手机上网流量包（10元）10元/月含手机上网流量60MB，超出后0.003 元/10KB每次上网不足10KB的流量尾

42、数略去不计费，计费不足1 分钱的尾数按1分钱计。手机上网流量包（20元）20元/月含手机上网流量150MB，超出后0.003 元/10KB每次上网不足10KB的流量尾数略去不计费，计费不足1 分钱的尾数按1分钱计。手机上网流量包（30元）30元/月含手机上网流量300MB，超出后0.003 元/10KB每次上网不足10KB的流量尾数略去不计费，计费不足1 分钱的尾数按1分钱计。手机上网流量包（50元）50元/月含手机上网流量800MB，超出后0.003 元/10KB每次上网不足10KB的流量尾数略去不计费，计费不足1 分钱的尾数按1分钱计。手机上网流量包（100元）100元/月含手机上网流量2

43、GB，超出后0.003 元/10KB每次上网不足10KB的流量尾数略去不计费，计费不足1 分钱的尾数按1分钱计。手机上网流量包（200元）200元/月含手机上网流量5GB，超出后0.003 元/10KB每次上网不足10KB的流量尾数略去不计费，计费不足1 分钱的尾数按1分钱计。手机上网流量包（300元）300元/月含手机上网流量10GB，超出后0.003 元/10KB每次上网不足10KB的流量尾数略去不计费，计费不足1 分钱的尾数按1分钱计。4141新工岗前培训-理论篇天翼业务回顾：1、目前主打的天翼套餐，是哪四种套餐？2、乐享3G套餐，包含哪两版套餐？3、天翼飞YOUNG套餐包含哪两种资费？

44、4、大众套餐有哪两种资费？5、天翼6分卡业务区的概念？6、天翼流量自动升级规则是什么？7、什么叫做天翼主副卡？8、手机上网流量包分为多少个档次？9、天翼宽带上网卡流量套餐分为多少个档次？4242新工岗前培训-理论篇六、天翼业务：补贴方案6.1全省合约计划（存费送机）合约价合约价主推乐享主推乐享3G3G套餐档次套餐档次预存话费预存话费一次性返还一次性返还每月返还每月返还终端补贴比例终端补贴比例129912996969129912999999505060%60%16991699898916991699139139656556%56%209920991291292099209917917980805

45、2%52%2399239915915923992399119119959550%50%299929991891892999299911911912012051%51%399939992892893999399915915916016046%46%499949993893894999499919919920020045%45%599959993893895999599923923924024054%54%1.预存返还的话费可以抵扣除三费之外的所有通信费用，其中一次性返还的话费可抵扣同账户的号码费用，分月返还的话费只限本机号码消费。2.当月未使用完的话费可滚存到次月使用，在合约到期后的次月全部清零

46、。3.合约期内用户使用的乐享3G套餐可更改为更高档次但不得改低。如果在合约期内拆除合约计划，违约金=办理合约计划时的终端零售价，剩余预存款可退还。4.未明确主推机型的套餐档次的主推机型必须在公客部发布的入围天翼3G智能手机范围内，且零售价不得高于合约价。4343新工岗前培训-理论篇六、天翼业务：补贴方案6.2全省合约计划（购机送费）合约期合约期乐享乐享3G3G套套餐档次餐档次 49495959696989891291291591591891892892893893894894895895898898892424个月个月2424个月赠个月赠送话费总送话费总额额 49049059059069069

47、0890890 12901290 15901590 18901890 28902890 38903890 48904890 58905890 88908890前前2323个月个月返还返还 2020242428283737535366667878120120162162203203245245370370第第2424个月个月返还返还 30303838464639397171727296961301301641642212212552553803803636个月个月3636个月赠个月赠送话费总送话费总额额 735735885885 10351035 13351335 19351935 238523

48、85 28352835 43354335 58355835 73357335 88358835 1333513335前前3535个月个月返还返还 2020242428283737535366667878120120162162203203245245370370第第3636个月个月返还返还 3535454555554040808075751051051351351651652302302602603853851.赠送的话费仅可以抵扣套餐费。2.合约期内用户可以更改乐享3G套餐档次，合约档次也相应更改（合约期重新开始），不收取违约金。4444新工岗前培训-理论篇六、天翼业务：补贴方案6.3 主推

49、单产品天翼礼包：产品（天翼产品（天翼资费套餐）资费套餐）主要促销政策主要促销政策主要卖点主要卖点宣传口号宣传口号大众3号-10（普通版）199礼包（内含240+30=270元话费，首月返还30元，次月起每月返还10元，共返还24个月）（前2年0元/月，到期后10元/月，叠加自购机送费-240元套餐）0月租，全省接听免费 199=270元话费+1部品牌手机一部+天翼号码卡1张易通卡 199礼包（内含240+30=270元话费，首月返还30元，次月起每月返还10元，共返还24个月）（前2年0元/月，到期后10元/月，叠加自购机送费-240元套餐）10元套餐费（含来显）199=270元话费+1部品牌

50、手机一部+天翼号码卡1张年轻群体39套餐 499礼包（内含480+30=510元话费，首月返还30元，次月起每月返还20元，共返还24个月）（前2年19元/月，到期后39元/月。叠加自购机送费-480元套餐）每月本地市话/国内长途240分钟免费打每月赠送240条点对点短信每月赠送20M手机上网流量499=510元话费+1部3G手机+天翼3G号码卡1张4545新工岗前培训-理论篇六、天翼业务：补贴方案6.4主推家庭（含宽带）天翼礼包：渠道类型天翼终端款（即用户需缴纳的金额）宣传口号匹配终端对应天翼套餐自有营业厅960元960元=2年6M宽带+2年ITV+一部4寸大屏智能机+一部老人机/儿童机4寸

51、单模智能机（活动机型）+老人机/儿童机（局方集采）乐享189套餐960元=2年6M宽带+2年ITV+一部3.5寸大屏智能机+一部天翼手机3.5寸单模智能机（活动机型）+天翼手机960元=2年4M宽带+一部4寸大屏智能机+一部老人机/儿童机4寸单模智能机（活动机型）+老人机/儿童机（局方集采）乐享89套餐社会渠道960元960元=2年6M宽带+2年ITV+一部4寸大屏智能机4寸单模智能机（活动机型）乐享189套餐960元=2年6M宽带+2年ITV+一部3.5寸大屏智能机+一部天翼手机3.5寸单模智能机（活动机型）+天翼手机（一）全省合约计划购机送费模式 各类网点新入网天翼用户可选择全省合约计划1

52、0倍（2年期）、15倍（3年期）购机送费方案。包装方式如下：推荐模式一：融合套餐4646新工岗前培训-理论篇三、销售政策-2 推荐模式二：天翼礼包（重点针对社会渠道）3.5 寸单模机礼包包装：690 元=690 元话费+一部 3G 入门智能手机（选择 69 套餐）4.0 寸单模机礼包包装：1290 元=1290 元话费+一部 3G 大屏智能手机（选择129套餐）各渠道可结合活动终端的零售价进行包装销售。各渠道可结合活动终端的零售价进行包装销售。（二）卖场购机送费模式 针对符合条件的2A级及以上社会门店（包含引商入店）及新增核心商圈门店可开放卖场礼包方案。卖场购机送费模式的开放机型仅为活动机型（

53、非活动机型不得受理）。活动机型中零售价为699-799元的3.5寸大屏智能机主推预存899送机政策，销售品名称为：卖场天翼礼包（12）899套餐，配套天翼需办理乐享49套餐，899元中系统需一次性现金预存59元，送费840元（分24个月每月返还35元）。4寸单模机、3.5-4 寸双模机均根据供货价可享受1299、1699、2099、2399元卖场礼包政策。47二、销售机型根据省公司统一安排，三季度活动机型扩充到21+1款，具体机型如下：48二、销售机型三季度主推机型三季度主推机型序号序号机型机型零售价零售价备注备注渠道现金提货价（元渠道现金提货价（元/部，部，以下为最高限额）以下为最高限额）终

54、端利润终端利润一线激励一线激励1 1联想联想-A560e-A560e6996993.53.5寸智能单模寸智能单模59059010910910102 2海信海信-E860-E8606996993.53.5寸智能单模寸智能单模58058011911915153 3华为华为-C8655-C86557997993.53.5寸智能单模寸智能单模65065014914910104 4中兴中兴-N788-N7886996993.53.5寸智能单模寸智能单模59859810110110105 5华为华为-C8812-C8812129012904.04.0寸智能单模寸智能单模83083046046010106

55、6中兴中兴-N880E-N880E129012904.04.0寸智能单模寸智能单模83083046046050507 7酷派酷派-5860+-5860+129012904.04.0寸智能单模寸智能单模83083046046030308 8联想联想-A790E-A790E129012904.04.0寸智能单模寸智能单模83083046046030309 9海信海信-E920-E9209999994.04.0寸智能单模寸智能单模78578521421435351010MOTO-XT681MOTO-XT681189018904.04.0寸智能单模寸智能单模117011707207200 01111酷

56、派酷派-5855-5855159015903.53.5寸双模智能寸双模智能81081078078030301212天语天语-E619E6199999993.53.5寸双模智能寸双模智能72072027927920201313中兴中兴-N855d-N855d129012904 4寸双模智能寸双模智能89989939139140401414联想联想-S850eS850e169916994.34.3寸双模智能寸双模智能1150115054954950501515海信海信-EG906-EG906129912994 4寸双模智能寸双模智能88088041941945451616天语天语-E688-E68

57、8129012904 4寸双模智能寸双模智能88088041041030301717酷派酷派-58805880129012904 4寸双模智能寸双模智能1100110019019020201818华为华为-S8600-S8600169916993.73.7寸双模智能寸双模智能1250125044944920201919MOTO-XT553MOTO-XT553169916994 4寸双模智能寸双模智能1340134035935920202020HTC-T328dHTC-T328d199919994 4寸双模智能寸双模智能17201720279279无无2121三星三星-I589-I5891999

58、19993.53.5寸双模智能寸双模智能1780178021921930304949新工岗前培训-理论篇六、天翼业务：补贴方案6.5决胜渠道活动主推天翼礼包：对比对应终端匹配套餐每月赠送话费补贴力度一次性费用合约1290档次 中兴N880E、酷派5860、联想A790e、三星I619 乐享129套餐5353元元（前2年129-53=76元/月，到期后129元/月。叠加全省合约计划（购机送费）42%卖场1299档次 中兴N880E、酷派5860、联想A790e 乐享69套餐5050元元（前2年69-50=19元/月，到期后69元/月。叠加全省合约计划（存费送机）(1299-99）/24=5050

59、元元60%9999卖场1699档次三星I619 乐享89套餐6565元元（前2年89-65=24元/月，到期后89元/月。叠加全省合约计划（存费送机）(1699-139）/24=65元元56%1391395050新工岗前培训-理论篇六、天翼业务：补贴方案6.6购机送费的扣减积分购机送费的全省合约计划送费送金额送费送金额主推乐享主推乐享3G3G套餐档次套餐档次扣减积分（分）扣减积分（分）4904910005905910006906910008908910001290129300015901593000189018930002890289300038903896000489048960005890

60、58960008890889600073549100088559100010356930001335893000193512930002385159300028351893000433528960005835389600073354896000883558960001333588960005151新工岗前培训-理论篇六、天翼业务：补贴方案6.7 存费送机的扣减积分优惠模式优惠模式合约价合约价主推乐享主推乐享3G3G套餐档次套餐档次扣减积分（分）扣减积分（分）存费送机的全省合约计划1299693000169989300020991293000239915930002999189300039992

61、89600049993896000599938960001.积分扣减标准：（无论是终端补贴还是话费补贴）（1）总补贴金额在1000元以下的，扣用户1000积分；（2）总补贴金额在1000-3000元的，扣用户积分3000分；（3）总补贴金额在3000元以上的，扣用户积分6000分。2.积分扣减规则：（1）用户目前积分够扣的一次性扣完（2）用户积分不够扣的，先将可扣部分扣完，剩余部分记录在积分透支平台中（具体操作办法另文下发）3.营业前台在受理工单备注栏中备注：“用户享受电信赠机或赠送话费优惠，同意扣减积分XXXX分，帐户积分不足的可延期扣减，扣完为止”5252新工岗前培训-理论篇六、天翼业务：

62、补贴方案和天翼礼包回顾：1、全省合约计划有哪两大类的补贴方案？2、全省合约计划的存费送机主推是哪两档？3、全省合约计划的购机送费主推是哪一档?4、购机送费两年期的是送几倍的话费？5、购机送费三年期的是送几倍的话费？6、主推单产品天翼礼包分别有哪几档？7、主推家庭（含宽带）天翼礼包有哪几档？8、决胜渠道活动主推天翼礼包分别有哪几档？9、全省合约计划积分扣减标准是什么？10、家庭天翼礼包960元和1890元分别等于什么？新工岗前培训-理论篇5353二、融合套餐二、融合套餐新工岗前培训-理论篇5454二、融合套餐我的E家（住宅客户）天翼领航（商业客户）A8自主版A8共享版A8A65555新工岗前培训

63、-理论篇1、我的E家新工岗前培训-理论篇5656需求的家庭用户基本费（元/月）通话时长手机上网流量增值业务56本地拨打本地、国内长途300分钟100MB1、手机、固话免月租，本地互打免费；2、增值业务：固话来显及彩铃、手机彩铃、天翼助理、手机报（天翼快讯及理财时报）销售品说明：e6惠农版-36、e6手机版-76/116三档套餐停售，只保留e6手机版-56套餐，但不做主推。对于通话需求较低家庭用户，可引导办理天翼超无（C+固）或易通卡系列套餐；对于e6手机版-56套餐无法满足通话及流量使用需求的用户，可引导办理乐享3G套餐或年轻卡套餐。新工岗前培训-理论篇5757需求的家庭用户基本费（元/月）宽

64、带及ITV本地、国内长途通话话费手机上网流量及WiFI增值业务78（竞争区域）有线4M不限时15元省内WiFI 5小时固话七彩铃音、固话来显、星空杀毒118（仅福州）本部：18元八县：28元108有线4M不限时，30元ITV时尚包销售品说明：e8套餐资费体系无调整；e8-78元套餐各单位需根据竞争情况上报审批后方可销售。可增加1部手机办理天翼共享包升级为e9加装版，通话费超出后固话本地区间按标准资费，区间0.2元/分钟，长途0.3元/分钟。新工岗前培训-理论篇5858需求的家庭用户套餐名基本费（元/月）宽带及ITV分钟数手机上网流量及WiFI手机免费接听超值赠送E9E9109（八县）有线4M不

65、限时本地拨打本地、国内长途200分钟30M手机上网+省内WiFI 5小时国内1、手机、固话免月租，本地互打免费；2、增值业务：来电显示（固话）、七彩铃音（手机、固话）、天翼助理、手机报（天翼快讯、理财时报）、星空影视、电脑医生（在线版）129（本部）本地拨打本地、国内长途300分钟200M手机上网+省内WiFI 5小时129（八县）有线有线6M6M不限时不限时，30元ITV时尚包149（本部）E9E9（光速版）（光速版）169有线8M不限时，一台标清ITV189有线12M不限时，一台高清ITV299有线20M不限时，一台高清和两台标清ITVe9(随翼版)79有线2M不限时 绑定端口.单机使用本

66、地拨打市话和国内长途200分钟30M手机上网1、天翼LIVE；2、189邮箱销售品说明：e9-129/149拟提速为6M，e9惠农版不做主推，针对农村用户主推“超无+2M年缴”；随翼版目前仍仅针对务工流动人员区域开放，需要本地网提出申请，评估后才可开放销售；手机上网超出部分0.003元/10K,月消费额500元封顶；WiFI超出后按标准资费；语音超出后资费：国内接听免费，本地、国内长途、省内漫游主叫0.15元/分钟，省际漫游主叫0.29元/分钟；固话：区内标准资费，区间长途0.15元/分钟。新工岗前培训-理论篇5959家庭用户注：1、6M、12M及20M分别以用户实际速率最高赠送；2、上述宽带类型无论单产品套餐均为月缴，不可叠加年缴套餐。选择乐享3G套餐档次宽带类型折扣894M单产品五折1291896M单产品+标清ITV，免费28912M单产品+标清ITV免费389及以上20M单产品+高清ITV免费销售品说明：用户选择自主版前提是选择乐享3G套餐（含上网版及聊天版）作为基础套餐，宽带以单产品月缴99元为基础加入，享受以上宽带套餐月基本费的5折优惠或免费；新增两个可选包：固话优惠包（免功