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1、客服回访工作总结共8篇第1篇：客服回访术语您好，请问您是*女士/先生吗？我是襄阳*客服人员。你XX年在我们公司做的装修，如今占用您几分钟的珍贵时间，对您进展一个回访。 请问您对我们的施工效劳和施工质量方面还满意吗？ 请问您对我们的工人、工队和工程经理的工作满意吗？ 请问您对我们设计师的效劳还满意吗？ 您对现场管理满意吗？1监理和设计师是否和客户交流过？对他们的工作是否满意？如不满意那么问在什么方面？2工程是否有变更局部？如有就询问对于变更局部，设计师、工程经理和您已经有了充分的沟通了吗？您是否已经签字？3向客户询问您装修好的新房由于换季出现问题了吗？对于简单的如房屋的裂痕可解释为由于热胀冷缩、
2、砖混构造等自然现象造成的，这种现象可告诉客户更过了夏季房屋定型了再维修是这样，咱们的工程在工程验收后有两年的保修期，保修期内出现相关的装修质量您均可拨打我们的售后客服 ，我们会协助帮您解决！ 感谢您对*的支持，祝您生活愉快！活动售卡回访话术XX先生/女士您好！我是襄阳*装饰的客服人员，您号领取了我们一张VIP礼金卡对吗？ 如今占用您几分钟的时间，跟您做一个回访，您看可以吗？1、请问您家的房子是哪个小区的？您家的房子是多大面积呢？2、好的，我们活动的时间和地点您知道是在哪里吗？3、活动当天您可以凭我们VIP礼金卡领取礼品一份，是什么礼品呢？4、好的，凭礼金卡还可享受另外两重优惠，是哪两重优惠呢？
3、5、现场签单的话您可以享受哪些优惠呢？我们的回访已经完毕，非常感谢您的配合，那么把刚刚几个问题的答案也给您重复一次，您要认真听好！我们活动将于6月28日在万达皇冠假日酒店浩大举行！ 另外我们VIP礼金卡的优惠细那么详细给您说明一下：1、首先您凭礼金卡在我们活动现场可以领取价值328元的夏凉被一套；2、我们活动当天有近30家主材合作商，您在主材商处消费满3000元凭我们礼金卡可以抵300元来使用；3、您还可以凭礼金卡享受我们公司工程管理费5折优惠以及设计费5折优惠； 好的，还要提醒您一下，您假如现场签单的话，可以参与我们一元抢购和砸金蛋环节，我们活动当天准备了丰厚的礼品和奖品，相信您的运气也会非常好的！笑着说 最后好的，非常感谢您XX先生/女士，感谢您对我们*的关注与支持，活动当天*全体人员将恭候您的大驾光临！祝您生活愉快！再见！第2篇：客服回访工作总结及心得客服回访工作总结及心得第 3 页 共 3 页
客服回访工作总结（共8篇）
