油田生产调度管与理人员素质新文档资料

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1、二二一一年十一月一一年十一月一、油田企业生产调度管理地位、职能和作用一、油田企业生产调度管理地位、职能和作用二、目前油田生产调度管理的建设二、目前油田生产调度管理的建设三、突发事件的应急处理三、突发事件的应急处理四、油田生产调度管理人员素质四、油田生产调度管理人员素质转换转换系统系统生产力人人财财物物产品产品技术技术服务服务员工满意顾客满意 研究生产过程和资源的组织、计划、调度和控制，是保证整个生产系统有效运行的核心。内容包括生产过程的时间和空间组织、生产和作业计划、生产线平衡、库存控制等，分析研究生产作业和库存控制的理想方案，通过对人、财、物、信息的合理组织调度，加快物流、信息流和资金周转率

2、，达到高效率和高效率的统一。生产调度工作的基本任务就是根据生产计划或生产作业计划的要求来组织企业日常的生产活动。三个平衡：生产物料平衡，能源动力平衡，产运销平衡。两个衔接：正常生产衔接，生产装置检修和开停工衔接。一个急需：紧急情况下，有权调度本单位人力、物力、车辆等，以解决生产关键时刻和事故状态的急需。调度机构是具有行政职能的综合指挥部门，是行调度机构是具有行政职能的综合指挥部门，是行政机构的重要组成部分，是单位的安全指挥中心、政机构的重要组成部分，是单位的安全指挥中心、信息中心、生产和经济运行中心。信息中心、生产和经济运行中心。及时地处理生产当中经常及时地处理生产当中经常产生的矛盾克服生产过

3、产生的矛盾克服生产过程中出现的各种不平衡现程中出现的各种不平衡现象，使生产中的各个环节，象，使生产中的各个环节，各个方面部能够彼此协调各个方面部能够彼此协调地正常运行。地正常运行。（一）（一）油田企业生产调度管理地位、职能和作用油田企业生产调度管理地位、职能和作用1 1、油田生产调度管理历程、油田生产调度管理历程决策支持决策支持高度集中高度集中相对分权相对分权历程历程（一）（一）油田企业生产调度管理地位、职能和作用油田企业生产调度管理地位、职能和作用（一）（一）油田企业生产调度管理地位、职能和作用油田企业生产调度管理地位、职能和作用2 2、油田生产调度管理地位、油田生产调度管理地位指标完成保证

4、指标完成保证指挥协调运行指挥协调运行中心中心必要手段必要手段地地 位位（一）（一）油田企业生产调度管理地位、职能和作用油田企业生产调度管理地位、职能和作用（一）（一）油田企业生产调度管理地位、职能和作用油田企业生产调度管理地位、职能和作用（一）（一）油田企业生产调度管理地位、职能和作用油田企业生产调度管理地位、职能和作用3 3、油田生产调度管理职能、油田生产调度管理职能组织组织指挥指挥协调协调监控监控服务服务（一）（一）油田企业生产调度管理地位、职能和作用油田企业生产调度管理地位、职能和作用（一）（一）油田企业生产调度管理地位、职能和作用油田企业生产调度管理地位、职能和作用（一）（一）油田企业

5、生产调度管理地位、职能和作用油田企业生产调度管理地位、职能和作用4 4、油田生产调度管理的作用、油田生产调度管理的作用不管部不管部参谋部参谋部作战部作战部作作 用用（一）（一）油田企业生产调度管理地位、职能和作用油田企业生产调度管理地位、职能和作用一、油田企业生产调度管理地位、职能和作用一、油田企业生产调度管理地位、职能和作用二、目前油田生产调度管理的建设二、目前油田生产调度管理的建设三、突发事件的应急处理三、突发事件的应急处理四、油田生产调度管理人员素质四、油田生产调度管理人员素质一、队伍建设一、队伍建设业务素质提高业务素质提高 综合能力增强综合能力增强 工作作风过硬工作作风过硬二、制度建设

6、二、制度建设机构编制机构编制 岗位职责岗位职责 生产运行生产运行 安全生产安全生产 信息报送信息报送 应急处置应急处置 （二）（二）目前油田生产调度管理的建设目前油田生产调度管理的建设一、油田企业生产调度管理地位、职能和作用一、油田企业生产调度管理地位、职能和作用二、目前油田生产调度管理的建设二、目前油田生产调度管理的建设三、突发事件的应急处理三、突发事件的应急处理四、油田生产调度管理人员素质四、油田生产调度管理人员素质（三）油田突发事件的应急处理突发事件类型 1、井喷 2、火灾 3、管线或容器穿孔 4、爆炸 5、大面积停电 6、风雨冰雪降温等自然灾害 7、环境污染井 喷 井喷指油、气、水井的

7、井底压力大于井筒中的液柱压力，井内液、气体从井口喷出，按照喷势分类：大、中、小型井喷。小型井喷一、井内有油管一、井内有油管1、停止作业，将油管悬挂在罗卜头上，坐入四通内并迅、停止作业，将油管悬挂在罗卜头上，坐入四通内并迅速上好顶丝；速上好顶丝；2、将灵活好用的高压闸门与井口组装在一起，闸门开到、将灵活好用的高压闸门与井口组装在一起，闸门开到最大位置；最大位置；3、由两个人抬起上法兰上到井口，联结井口与法兰时，、由两个人抬起上法兰上到井口，联结井口与法兰时，不能直接坐在井口上，应先从一侧插入一条井口螺丝不能直接坐在井口上，应先从一侧插入一条井口螺丝并上满扣，然后以该螺丝为本轴，将上法兰转到与井并

8、上满扣，然后以该螺丝为本轴，将上法兰转到与井口对正的位置，快速插入其他螺丝上紧；口对正的位置，快速插入其他螺丝上紧；4、关闭闸门、连接好压井管线实施压井。、关闭闸门、连接好压井管线实施压井。小型井喷二、井内无油管二、井内无油管1、先将套管闸门开到最大位置；、先将套管闸门开到最大位置；2、从套管接出放喷管线；、从套管接出放喷管线；3、抢装大闸门，抢装方法同前。、抢装大闸门，抢装方法同前。中型井喷一、一、上报有关部门上报有关部门二、组织抢险队伍、落实抢险器材和工具（物质供应、二、组织抢险队伍、落实抢险器材和工具（物质供应、消防队伍、医疗部门、特车、特殊工具准备等）消防队伍、医疗部门、特车、特殊工具

9、准备等）三、确定现场抢险总指挥，指令从一人口中发出，避免三、确定现场抢险总指挥，指令从一人口中发出，避免 令出多门。如果现场井喷噪音大，应准备下达命令的令出多门。如果现场井喷噪音大，应准备下达命令的小黑板一块。小黑板一块。四、对现场人员登记、编制不同抢险战斗小组；明确责四、对现场人员登记、编制不同抢险战斗小组；明确责任分工。任分工。五、落实好各种安全预案。五、落实好各种安全预案。大型井喷特点：塌陷、爆燃等特点：塌陷、爆燃等1、除配备消防、医疗等设备外，还需要配备吊车、除配备消防、医疗等设备外，还需要配备吊车、拖拉机、其他特种设备带放火帽，配备专用防爆拖拉机、其他特种设备带放火帽，配备专用防爆照

10、明设备，注意警戒。照明设备，注意警戒。2、抢装闸门时、用吊车吊起、用拖拉机夹紧扶正，、抢装闸门时、用吊车吊起、用拖拉机夹紧扶正，必要时给闸门加配重块。必要时给闸门加配重块。3、井口人员必须悬挂保险绳，操作时四周人员密切、井口人员必须悬挂保险绳，操作时四周人员密切观察，发现异常情况或操作人员体力不支时立即观察，发现异常情况或操作人员体力不支时立即将操作人员拖出；将操作人员拖出；4、根据现场情况，及时修改休整抢险方案。、根据现场情况，及时修改休整抢险方案。火火 灾灾火灾形成条件：可燃物（固、液、气）、助燃物火灾形成条件：可燃物（固、液、气）、助燃物（空气、氧气等）、火源（空气、氧气等）、火源火灾起

11、因：人为（烟头、动火不当等）、自然现象火灾起因：人为（烟头、动火不当等）、自然现象（易燃物存放不当靠近高温物体或设备）、设备（易燃物存放不当靠近高温物体或设备）、设备故障、磨擦（皮带过松）、静电（静电放电、雷故障、磨擦（皮带过松）、静电（静电放电、雷击）击）灭火方法：冷却、隔离、窒息、化学等灭火方法：冷却、隔离、窒息、化学等管线或容器穿孔泄露管线或容器穿孔泄露1、调度人员接到报告后，立即通知值班调度长及相、调度人员接到报告后，立即通知值班调度长及相关单位和部门，做好处理穿孔的前期准备；关单位和部门，做好处理穿孔的前期准备；2、组织技术人员现场落实情况、制定抢修方案；、组织技术人员现场落实情况、

12、制定抢修方案；3、根据措施方案组织施工，如管线腐蚀较轻，可采、根据措施方案组织施工，如管线腐蚀较轻，可采取带压或泄压后打卡子的方式；如果腐蚀严重，取带压或泄压后打卡子的方式；如果腐蚀严重，可考虑更换管线。可考虑更换管线。4、穿孔处理完后，立即组织生产恢复、穿孔处理完后，立即组织生产恢复。大面积停电1、调度人员接到报告后，立即报告值班调度长及相、调度人员接到报告后，立即报告值班调度长及相关单位和部门，做好故障处理和恢复生产的前期关单位和部门，做好故障处理和恢复生产的前期准备；准备；2、落实停电范围、规模、对生产的影响情况等、落实停电范围、规模、对生产的影响情况等 通知电力部门组织技术人员现场落实

13、情况、查找通知电力部门组织技术人员现场落实情况、查找故障点、排除故障；故障点、排除故障；3、尽快送电，组织生产恢复。、尽快送电，组织生产恢复。4、收集影响情况、井数、产量、注水量、气量等。、收集影响情况、井数、产量、注水量、气量等。5、责成电力管理部门或生产单位写出事故报告。、责成电力管理部门或生产单位写出事故报告。风雨冰雪降温等自然灾害风雨冰雪降温等自然灾害风雨风雨 主要是指对油田生产、生活起到一定破坏作用的影响主要是指对油田生产、生活起到一定破坏作用的影响1、大风造成停电影响生产；、大风造成停电影响生产；2、暴雨导致生产设施水淹；、暴雨导致生产设施水淹；3、积水造成道路泥泞，影响生产运行组

14、织；、积水造成道路泥泞，影响生产运行组织；冰雪降温冰雪降温1、冰雪引起电力线路故障；、冰雪引起电力线路故障；2、降温导致原油粘度加大，引起回压上升；、降温导致原油粘度加大，引起回压上升；3、边缘井生产组织受阻；、边缘井生产组织受阻；环境污染环境污染1、调度人员接到报告后，立即通知值班调度长及相、调度人员接到报告后，立即通知值班调度长及相关单位和部门，做好处理环境污染的前期准备；关单位和部门，做好处理环境污染的前期准备；2、组织技术人员现场落实情况、落实污染源、污染、组织技术人员现场落实情况、落实污染源、污染面积、污染情况等，制定抢修方案；面积、污染情况等，制定抢修方案；3、组织抢修人员，根据措

15、施方案组织施工，清理污、组织抢修人员，根据措施方案组织施工，清理污染物，恢复环境。染物，恢复环境。4、收集污染影响情况和资料。、收集污染影响情况和资料。一、油田企业生产调度管理地位、职能和作用一、油田企业生产调度管理地位、职能和作用二、目前油田生产调度管理的建设二、目前油田生产调度管理的建设三、突发事件的应急处理三、突发事件的应急处理四、如何提高油田生产调度管理人员素质四、如何提高油田生产调度管理人员素质沟通关系冲突合作协调与尊重精神与作风职责与纪律权威与形象知识与能力调度人员素质的七个要素1 1、信息收集能力、信息收集能力全面、准确、及时的信息是企业做出切实可行的生产经营决策的依据培养自己的

16、观察能力，能够透过现象看到本质培养自己的观察能力，能够透过现象看到本质。眼明眼明耳灵使自己的耳朵使自己的耳朵能够及时迅速能够及时迅速地捕捉到企业地捕捉到企业内部生产、外内部生产、外部市场等各方部市场等各方面的信息。面的信息。腿快发现问题及时赶赴现场，认真协调处理。深入基层了解基层理解基层想基层之所想急基层之所急口勤随时记录汇编生产经营情况，及时为领导提供决策依据。手勤及时解决生产中存在的各种各种问题。2、预测分析能力定性预测分析法根据调度人员的直觉经验判断估计进行预测分析定量预测分析法从过去生产经营活动中的数据出发,按照一定的规律推导未来值的方法为企业实行科学决策和实现生产经营目标提供依据和途

17、径3 3、辅助决策能力、辅助决策能力为实现同一目标，在多个可行方案中选择一个理想，满意方案的过程 决策程序目标 实际差距？备选方案评估选择方案决策实施 只有了解掌握实际情况,才能对症下药,妥善处理和解决生产经营中的问题。4、调查研究能力梨味；只维实梨味；只维实重视调查研究是为领导起好参谋和助手作用的前提和基础。实事求是是调度人员调查的根本态度和原则努力培养自己调查研究能力从企业的全从企业的全局出发局出发认清企业总认清企业总体目标体目标实事求是的工作实事求是的工作作风作风,杜绝工作杜绝工作中中“和事和事佬佬”“”“和稀泥和稀泥”的不良作风的不良作风目标知识知识修养修养协调协调艺术艺术作风5、协调

18、应变能力沟通关系冲突合作协调与尊重精神与作风职责与纪律权威与形象知识与能力领导重视、信任、支持领导重视、信任、支持 反复强调重要性反复强调重要性 要求树立全局观要求树立全局观 不折不扣地指令不折不扣地指令 异议先行后反映异议先行后反映 违抗者严肃处理违抗者严肃处理坚持调度工作坚持调度工作的准确性和及时性的准确性和及时性直接到现场直接到现场详细了解情况详细了解情况收集情况全准真。收集情况全准真。解决处理问题解决处理问题必须果断迅速必须果断迅速加强调度硬件设施建设加强调度硬件设施建设计算机辅助日常调度计算机辅助日常调度争取各单位的支持和合作争取各单位的支持和合作协调、疏导、调节单位之协调、疏导、调

19、节单位之间关系间关系,把思想政治贯穿把思想政治贯穿于调度工作中于调度工作中表扬与批评相结合表扬与批评相结合布置与协调相结合布置与协调相结合树立调度权威的关键维护调度权威的有效手段调度权威落到实处调度工作现代化权威四要素沟通关系冲突合作协调与尊重精神与作风职责与纪律权威与形象知识与能力调度协调原则全员全员参与参与直接直接接触接触及早及早注意注意注意注意 连续性连续性互相互相关联关联微小微小变化变化关键关键部位部位围绕围绕目标目标临时抱佛脚临时抱佛脚救火式救火式发现问题快发现问题快解决问题快解决问题快反应问题快反应问题快目标方针目标方针政策决策政策决策计划规章计划规章全局观念全局观念本位主义本位主

20、义系统思考系统思考企业活动动态企业活动动态内外环境变化内外环境变化协调永续恒久协调永续恒久不信有完不成的任务，不信有克服不了的困难，不信有攻不下的堡垒。特级英雄杨根思油田生产调度人员工作精神实事实事求是求是符合符合实际实际严肃严肃认真认真及时及时可靠可靠廉洁廉洁自律自律公平公平公正公正团结团结奋进奋进务实务实创新创新勤奋勤奋优秀优秀爱岗爱岗敬业敬业事事有落实事事有落实项项有记录项项有记录要求做到的自己必须认真做到，要求不做的要求做到的自己必须认真做到，要求不做的自己首先一定不要做。自己首先一定不要做。制度面前人人平等，不搞特殊，不滥用权力，制度面前人人平等，不搞特殊，不滥用权力，行为检点，作风

21、正派。行为检点，作风正派。事情处理坚持原则，公平公正，一碗水端平事情处理坚持原则，公平公正，一碗水端平认真体现在工作认真体现在工作的过程，务实则的过程，务实则反映工作的结果。反映工作的结果。创新源于思考，创新源于思考，思考源于总结，思考源于总结，总结源于反思总结源于反思凝聚产生力量，凝聚产生力量，团结诞生兴旺。团结诞生兴旺。多换位思考、多多换位思考、多思考自省，对别思考自省，对别人多理解、多支人多理解、多支持、多配合、少持、多配合、少猜疑、少争论、猜疑、少争论、少指责，以诚相少指责，以诚相待，同舟共济，待，同舟共济，团结奋进，生机团结奋进，生机活力、拼搏奋进活力、拼搏奋进责任心强，责任心强，热

22、爱本职工热爱本职工作，责任感作，责任感和公而忘私和公而忘私以身作则以身作则,具具有不怕苦、有不怕苦、不怕累、对不怕累、对工作极端负工作极端负责的精神。责的精神。门难进门难进脸难看脸难看事难办事难办调度人员工作作风调度人员工作作风工作高标准工作高标准严要求严要求一丝不苟一丝不苟严格履行职能严格履行职能情况数字情况数字力求准确力求准确工作细致工作细致深入现场深入现场积累资料积累资料办事办事雷厉风行雷厉风行周密地分析周密地分析精心地安排；精心地安排；项项有记录项项有记录件件有交待件件有交待事事有回音事事有回音条条有着落条条有着落重实效，讲实际，重实效，讲实际，扎扎实实学习和工扎扎实实学习和工作，扎扎

23、实实地为作，扎扎实实地为生产服务。生产服务。严格按规章制度办事严格按规章制度办事按标准化程序化办事按标准化程序化办事准确履行调度职责准确履行调度职责准确分析准确调整准确分析准确调整避免违章指挥避免违章指挥事事有记录事事有记录件件有落实件件有落实项项有回音项项有回音个个都闭环个个都闭环实事求是实事求是求真务实求真务实了解情况快，了解情况快，及时反映及时反映传递信息快，传递信息快，及时收集贯彻及时收集贯彻发现问题快，发现问题快，及时汇报解决及时汇报解决“小小调度台，掌握大世界，要想少犯错，请到现场来。小小调度台，掌握大世界，要想少犯错，请到现场来。”“耳听为虚、眼见为实耳听为虚、眼见为实”生产指挥

24、到现场、事故处理到现场、调查了解情况到现场生产指挥到现场、事故处理到现场、调查了解情况到现场沟通关系冲突合作协调与尊重精神与作风职责与纪律权威与形象知识与能力规章制度的实质：纪律 恩格斯论纪律 纪律能让企业像军队一样，每一天都在井然有序中高速运转，严谨的纪律是企业制胜的法宝。1 1、负责日常生产活动的组织和指挥。、负责日常生产活动的组织和指挥。2 2、负责召开调度会、生产例会，平衡解决生产中出现的问题，做好会前的有关准备。、负责召开调度会、生产例会，平衡解决生产中出现的问题，做好会前的有关准备。3 3、贯彻安全生产的方针，严格按安全规程、作业规程、操作规程检查和指挥生产。、贯彻安全生产的方针，

25、严格按安全规程、作业规程、操作规程检查和指挥生产。4 4、督促和检查生产物资、设备到货情况，以及相关部门的生产准备工作情况。、督促和检查生产物资、设备到货情况，以及相关部门的生产准备工作情况。5 5、检查企业或部门主要生产设备的检修、使用和运转情况，参与制定企业大修（抢修）、检查企业或部门主要生产设备的检修、使用和运转情况，参与制定企业大修（抢修）计划，检查大修（抢修）的进度情况。计划，检查大修（抢修）的进度情况。6 6、经常深入生产现场，调查研究，熟悉情况，预先发现问题制定解决措施。、经常深入生产现场，调查研究，熟悉情况，预先发现问题制定解决措施。7 7、及时掌握生产趋势和分析生产动态，组织

26、均衡生产，以保证期内计划的完成。、及时掌握生产趋势和分析生产动态，组织均衡生产，以保证期内计划的完成。8 8、了解掌握企业经营管理情况和有关资料，并根据经营要求调整生产。、了解掌握企业经营管理情况和有关资料，并根据经营要求调整生产。9 9、建立完整原始记录和统计资料，按时填写和绘制各种图表，编制各种表报，定期归档保管。、建立完整原始记录和统计资料，按时填写和绘制各种图表，编制各种表报，定期归档保管。1010、负责与外界的业务联系，并把这些因素纳入生产活动管理。、负责与外界的业务联系，并把这些因素纳入生产活动管理。1111、严格遵守企业的各项规章制度以身作则，做职工的表率；负责执行、领导和检查调

27、度、严格遵守企业的各项规章制度以身作则，做职工的表率；负责执行、领导和检查调度 值班岗位责任制相有关规定。值班岗位责任制相有关规定。1212、认真做好上情下达，下情汇报工作，对领导的指示和决策认真贯彻，并及时检查执行情况。、认真做好上情下达，下情汇报工作，对领导的指示和决策认真贯彻，并及时检查执行情况。1313、加强调度业务及组织建设，上一级调度要积极热情地指导下级调度的工作，积极地学习、加强调度业务及组织建设，上一级调度要积极热情地指导下级调度的工作，积极地学习、宣传和运用先进的调度方法相经验，不断提高企业生产调度的业务技术水平和工作质量。宣传和运用先进的调度方法相经验，不断提高企业生产调度

28、的业务技术水平和工作质量。调度的基本职责1、有权根据生产（经营）计划、作业情况和生产条件调整生产进度，协调作业关系。有权根据生产（经营）计划、作业情况和生产条件调整生产进度，协调作业关系。2、有权参与企业年度、月度生产计划的编审工作并执行；参与设备大修计划的编审工作，并对其实、有权参与企业年度、月度生产计划的编审工作并执行；参与设备大修计划的编审工作，并对其实 施进行检查。施进行检查。3、有权参加各种有关生产会议，组织召开生产调度会，平衡解决生产中出现的问题。牵头处理单位、有权参加各种有关生产会议，组织召开生产调度会，平衡解决生产中出现的问题。牵头处理单位 之间有关生产的纠纷。之间有关生产的纠

29、纷。4、有权检查各生产单位和有关职能部门执行生产调度会议的情况，检查计划、措施、领导、有权检查各生产单位和有关职能部门执行生产调度会议的情况，检查计划、措施、领导 决定事项的落实执行情况，按规定听取它们的反映，有关单位和人员必须如实主动地汇报并提供决定事项的落实执行情况，按规定听取它们的反映，有关单位和人员必须如实主动地汇报并提供 相关资料。相关资料。5、对影响当前生产的问题，调度有权对同级业务部门进行统一调度；有权根据上级指示和生产急、对影响当前生产的问题，调度有权对同级业务部门进行统一调度；有权根据上级指示和生产急 需，下达调度通知和调度命令，调动本企业需，下达调度通知和调度命令，调动本企

30、业(本部门本部门)的人力、物资、设备、车辆等，必要时代表的人力、物资、设备、车辆等，必要时代表本本 企业对外联系。企业对外联系。6、有权监督检查各部门的劳动纪律和工作纪律，对违章作业和违章操作的现象和行为提出批评和纠、有权监督检查各部门的劳动纪律和工作纪律，对违章作业和违章操作的现象和行为提出批评和纠 正，当威胁生产时，有权当即予以制止，井通知其直接负责人。对重大生产事故，除积极组织处正，当威胁生产时，有权当即予以制止，井通知其直接负责人。对重大生产事故，除积极组织处 理外，有权对事故的原因进行调查并提出处理意见。理外，有权对事故的原因进行调查并提出处理意见。7、有权了解计划变更情况和原因，了

31、解技措等实施方案，以便调整生产节奏，配合有关方案的实施。、有权了解计划变更情况和原因，了解技措等实施方案，以便调整生产节奏，配合有关方案的实施。有关部门应主动与调度取得联系并提供必要的书面资料。有关部门应主动与调度取得联系并提供必要的书面资料。8、在正常情况下，生产主机和主要设备的开、停按生产计划和预修计划进行。在紧急情况下，可实、在正常情况下，生产主机和主要设备的开、停按生产计划和预修计划进行。在紧急情况下，可实 施先斩后奏权，但停机后必须尽快查明原因并及时上报有关部门。施先斩后奏权，但停机后必须尽快查明原因并及时上报有关部门。9、上级生产调度有权撤销下级生产调度作出的不符合生产规律或不利于

32、综合平衡的决定和命令，下、上级生产调度有权撤销下级生产调度作出的不符合生产规律或不利于综合平衡的决定和命令，下 级生产调度必须服从。下级调度如有不同意见，可提请总调度长级生产调度必须服从。下级调度如有不同意见，可提请总调度长(主任主任)或有关领导进行裁决。但或有关领导进行裁决。但在在 未裁决前，下级调度必须按上级生产调度的决定执行。未裁决前，下级调度必须按上级生产调度的决定执行。10、为了完成专项任务，执行领导临时授予的调度专权。、为了完成专项任务，执行领导临时授予的调度专权。调度基本权限 把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。把自己头脑的想法灌输到别人的脑袋天底下最难的两件事是什么？沟通关系冲突合

33、作协调与尊重精神与作风职责与纪律权威与形象知识与能力 历史老师：美国自由女神像手里拿着两件东西，一件是高举的火炬；一件是胸前的书本。除非上司想聽,否則不要講若是意見相同,要熱烈反應意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當場頂撞想要有些補充,要用引伸式1 12 23 34 45 5如有他人在場,宜仔細顧慮心中存有上司,比較好溝通6 67 7彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對方吃虧了解情況,選用合適方式依據情報,把握適當時機1 12 23 34 45 5如有誤會,誠心化解障礙知己知彼,創造良好形象6 67 7多說小話,少說大話不急著說,先聽聽看不說長短,免傷和氣廣開言路

34、,接納意見部屬有錯,私下規勸1 12 23 34 45 5態度和藹,語氣親切若有過失,過後熄滅6 67 7时机合适吗?场所合适吗?气氛适合吗?(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求怎样说对方才喜欢听如何使对方情绪放松哪部分比较容易接受沟通三要点让对方听得进去让对方听的合理让对方听得乐意 上帝与魔鬼合作，各拿自身的一半创造了一个特殊的东西人。这样人注定在冲突中挣扎一辈子。沟通关系冲突合作协调与尊重精神与作风职责与纪律权威与形象知识与能力 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。目标+认知+感情+行为 肯定程度合作程度竞

35、争回避体谅高低低高妥协合作处理冲突的二维模式改改变变感感知知改改变变目目标标改改变变气气氛氛回回避避化化解解增增强强信信心心管鲍之交管鲍之交邻居狗叫邻居狗叫哭婆笑婆哭婆笑婆承包承包经济经济合同合同求职求职柜台售柜台售货员与货员与顾客菜顾客菜市买菜市买菜晋文公晋文公刘伯诚刘伯诚限制限制不闻不闻不问不问隔离隔离减少冲突的策略减少冲突的策略干干涉涉权力权力对对质质和稀泥和稀泥妥协妥协拖延拖延裁决裁决支配支配交换交换目标目标1、责任心工作热情敬业精神履行责任 技术技能；解决问题和决策的技能；人际关系的技能 个个是英雄个个是英雄人人是好汉人人是好汉2、学习心张瑞敏报告长官，是！报告长官，是！报告长官，不

36、是！报告长官，不是！报告长官，不知道！报告长官，不知道！报告长官，没有任何借口！报告长官，没有任何借口！4、合作心人不能失去力量的源泉，不人不能失去力量的源泉，不能失去赖以生存和发展的必能失去赖以生存和发展的必要环境。要环境。美国管理学家雷鲍夫；美国管理学家雷鲍夫；建立合作和信任的重要字眼：建立合作和信任的重要字眼：1 1、八字：我承认我犯过错误、八字：我承认我犯过错误2 2、七字：你干了一件好事、七字：你干了一件好事3 3、六字：你的看法如何、六字：你的看法如何4 4、五字：咱们一起干、五字：咱们一起干5 5、四字：不妨试试、四字：不妨试试6 6、三字：谢谢您、三字：谢谢您7 7、两字：咱们

37、、两字：咱们8 8、一字：您、一字：您 你们愿意别人怎样待你们，你们也要怎样待别人。新约.马太福音6、宽容心、宽容心水清无鱼，人察无徒。海纳百川有容乃大三气周瑜；将相和；Southwest Petroleum Institute乔治.赫伯特：最伟大推销员 三角裤 斧头学习生产力；工作生产关系成功（）机遇背景（）假如人际沟通能力是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。9、沟通心 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！什么事都有可能发生。那些连奇迹都不敢相信的人，怎么能获得奇迹呢？