管理沟通原理与实践课件(浙大 魏江)沟通专题4：跨文化沟通

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1、 浙江大学浙江大学MBAMBA课程课程:管理沟通理念与技能管理沟通理念与技能 魏魏 江江 博士博士 版权所有版权所有 管理学院管理学院 魏魏 江江浙江大学管理学院浙江大学管理学院 浙江大学浙江大学MBAMBA课程课程:管理沟通理念与技能管理沟通理念与技能 魏魏 江江 博士博士 版权所有版权所有 管理学院管理学院 特别提示特别提示本课程全部课件在以下网址下载本课程全部课件在以下网址下载 :/（具体进入（具体进入“管理沟通管理沟通”课程课件第三版）课程课件第三版）浙江大学浙江大学MBAMBA课程课程:管理沟通理念与技能管理沟通理念与技能 魏魏 江江 博士博士 版权所有版权所有 管理学院管理学院 沟

2、通专题：跨文化沟通 讨论题讨论题1 1 浙江大学的文化与你原来所在组织文化之间有什么浙江大学的文化与你原来所在组织文化之间有什么差异？在这种不同文化背景下，你所采取的沟通技差异？在这种不同文化背景下，你所采取的沟通技能有哪些不同策略能有哪些不同策略?2 2 中国传统文化与现代新型文化是如何影响有效沟通中国传统文化与现代新型文化是如何影响有效沟通的？的？3 3 你是如何听你是如何听“弦外之音，言外之意弦外之音，言外之意”的？的？浙江大学浙江大学MBAMBA课程课程:管理沟通理念与技能管理沟通理念与技能 魏魏 江江 博士博士 版权所有版权所有 管理学院管理学院 跨文化沟通障碍跨文化沟通障碍观念冲突

3、：成员意识、外在和内在动机观念冲突：成员意识、外在和内在动机取向、道德观；取向、道德观；制度冲突：规范标准、规则、制度；制度冲突：规范标准、规则、制度；行为冲突：待人处事的方式、方法上的行为冲突：待人处事的方式、方法上的冲突。冲突。浙江大学浙江大学MBAMBA课程课程:管理沟通理念与技能管理沟通理念与技能 魏魏 江江 博士博士 版权所有版权所有 管理学院管理学院 跨文化沟通思路跨文化沟通思路 沟通对象的文化背景沟通对象的文化背景;沟通者的文化背景沟通者的文化背景;信息中包含的文化背景信息中包含的文化背景;渠道选择中的文化背景。渠道选择中的文化背景。浙江大学浙江大学MBAMBA课程课程:管理沟通

4、理念与技能管理沟通理念与技能 魏魏 江江 博士博士 版权所有版权所有 管理学院管理学院 跨文化沟通的语境跨文化沟通的语境高语境：通过有形的环境信息，或者是通过个人内化了的信息，高语境：通过有形的环境信息，或者是通过个人内化了的信息，很少通过明确的言语或讯息进行交流。很少通过明确的言语或讯息进行交流。中国、日本、沙特、西班牙等；中国、日本、沙特、西班牙等；低语境：大多数的信息通过明确的编码（例如语言）来进行传递。低语境：大多数的信息通过明确的编码（例如语言）来进行传递。加拿大、美国、大多数欧洲国家加拿大、美国、大多数欧洲国家低语境国家和高语境国家之间的沟通出现摩擦的原因：低语境国家和高语境国家之

5、间的沟通出现摩擦的原因：低语境的人给出的信息太多；低语境的人给出的信息太多；高语境的人没有提供足够的信息和背景。高语境的人没有提供足够的信息和背景。浙江大学浙江大学MBAMBA课程课程:管理沟通理念与技能管理沟通理念与技能 魏魏 江江 博士博士 版权所有版权所有 管理学院管理学院 跨文化沟通策略分析跨文化沟通策略分析 正视差异，求同存异；正视差异，求同存异；取长补短，兼收并蓄；取长补短，兼收并蓄；兼顾多元，差别管理。兼顾多元，差别管理。浙江大学浙江大学MBAMBA课程课程:管理沟通理念与技能管理沟通理念与技能 魏魏 江江 博士博士 版权所有版权所有 管理学院管理学院 案例讨论案例讨论欧亚国际贸易公司面临哪些内部文化冲突和外部欧亚国际贸易公司面临哪些内部文化冲突和外部挑战？挑战？欧亚国际贸易公司应该如何调整它的政策，使之欧亚国际贸易公司应该如何调整它的政策，使之与现实相适应？与现实相适应？陈明德能给他的地区经理提供哪些额外的支持以陈明德能给他的地区经理提供哪些额外的支持以解决沟通问题？解决沟通问题？协助陈明德提供差异化管理的策略思路协助陈明德提供差异化管理的策略思路