对民营医院管理方式的调查 20110817

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1、对民营医院（雪象医院）管理方式的调查2011年1月1日至3月26日，本人对深圳雪象医院管理方式进 行了较为详细的调查一、深圳雪象医院简介（以下简称雪象医院）深圳市雪象医院位于深圳市龙岗区坂田街道雪象居委会，是经深 圳市卫生局批准注册的一所集“临床医疗、康复保健、科研教学”为 一体的大型现代化综合性医疗机构。 医院技术力量雄厚，环境优雅， 科室齐全，总面积近两万平方米。设有妇科、产科、创伤骨科、创伤 外科、中医康复科、内科、儿科、急诊科、耳鼻喉科、口腔科、预防 保健科、检验科、医学影像科、手术室、妇产科住院部、创伤骨科住 院部等 20 多个现代化临床诊疗科室，拥有各类优秀医学人才近 200 名，

2、其中副高职称以上25 人，硕士研究生5 人。二、人力资源的管理在日益激烈的医疗市场竞争中，人力资源问题一直是民营医院发 展的瓶颈。医院需拓宽渠道，广纳人才，加快人才培养，重视人才储 备，营造为贤是举的良好氛围，建立长效管理机制，为医院的可持续 健康发展奠定坚实的基础。从根本上说，医疗市场竞争的关键还是人力资源的拥有度和储备 力。这些人才主要包括医院的决策者，策划者，运行者及市场营销人 员等。树立正确的人才理念是吸引人才，用好人才的前提。而拥有和 储备更多的优秀人才，则是雪象医院生存和发展的重要保障。（一）人才现状雪象医院的竞争者是政府扶持具体垄断性的公立医院，但是，从 比较优势上看，公立医院在

3、人力资源上占优势，而且这也是制约医院 发展的关键所在，雪象医院建院时间短，底子比较薄弱，人员的整体 素质不高，而且人员流动性很大，所以存在着留不住人才的现象，从 而制约了医院的发展和壮大。（二）人才引进人才已经成为重要的战略资源和市场争夺的宝贵资源，雪象医院 在逐渐壮大的同时，对人才的需求也在不断增加。因此，如何引进人 才，留住人才便是医院发展的重要课题，在实施人才战略过程中，雪 象医院最关注重点人才，创造一切条件聘请具有扎实的医学基础，精 深的临床专业理论，丰窒的人才实践经验学科带头人和专业技术骨干， 此外，还需公开招聘，选拔一些适合医院发展的可塑性人才，有计划 地吸收应届优秀大学毕业生和研

4、究生，新生力量是医院可持续发展的 坚强后盾。1. 品牌形象：在医院塑造名医形象，医院良好的品牌效映得益于 全体医务人员的总体水平和共同的努力。2. 制定优惠会员政策：雪象医院属于非医学专业的个人投资，为 了吸引和留住人才，进行了股权的分散化，股权的分散化可以提供医 院发展所需要的大量资金，也能够提升医院的管理效能，同时，医院 也为员工提供社保，医保等社会保障项目，解决人员的后顾之忧。3. 为人员搭建良好的事业平台：优秀的人才都有强烈的事业心， 他们把创造业绩视为生命，而经济利益不是惟一所求，医院为各类人 才提供不断成长的空间，增加他们的附加值，努力营造“识才，爱才， 聚才”的用人环境，让专家感

5、受到医院对其价值的认可，切实认识到 在民营医院同样具有良好的事业平台，从而最大限度地发挥个人的潜 能和才干。（三）人才的培养在积极引进人才的同时，根据专业发展方向积极做好后备人才的 培养和储备，使医院成为培养人才的摇篮和施展才华的基地。人员的 成长不是一朝一夕的事情，因此，医院建立了长期有效的管理机制， 制定了长期培训计划，高标准要求，把各类人才的培养纳入医院的重 要议事日程当中。为了适应医疗市场的需求，并且与国际接轨，雪象医院成立人才 培养基金，资助中青年出国学习，把国际最新医学研究成果运用在学 科建设之中。同时，医院还不定时邀请国内外着名的学科带头人及着 名的学者来院访问，召开国际学术会议

6、，带动学科的发展和人才的培 养。此外，医院还严格住院医师的规范化训练，以“三基”培训为主， 将理论知识转化为临床实际工作能力，并且制订各种监督措施，按计 划进行考核，包括专业基础理论知识及临床实际操作工作能力。（四）人才的管理雪象医院建立了灵活高效的动态调节机制，在医院内部形成有利 于人才成长的运行机制和环境。“用人不疑”，“疑人不用”，努力 培养员工的主人翁意识和团队精神。1. 培养创新精神，医院在关爱人才的同时，强化医务人员的竞争 意识和敬业精神，促使广大医务人员努力进取，将个人目标与医院的 发展密切结合。创新能力是优秀人才必备的素质，只有不断创新，敢 为人先，才能开拓思路，促进医院发展，

7、不断提高服务水平。2. 规范考核机制：雪象医院以学科发展，队伍建设和医疗任务为 依据，本着优化和高效的原则设置各级职务岗位，人员聘用以合同形 式加以确立，实行合约管理。对不同职务岗位的医务人员制定不同的 考核标准。根据不同专业，职务层次，按照客观，公正，科学的原则 从职业道德，业务水平和诊疗质量等方面对医务人员进行全面评估和 严格考核。考核结果作为续聘，缓聘，解聘，增资，晋级的重要依据3. 增强员工的凝聚力：在医院里营造了良好的氛围，开阔员工视 野，使员工真正感受到大家庭的温暖，建立起新型忠诚关系的医院文 化。三、行政与经营管理（一）强化内部监督：内部监督机制是现代医疗机构内部治理机 制的重要

8、组成部分。建立健全并严格实施医院内部控制制度对逐步完 善现代医院管理体制，实现“优质，高效，低耗，便捷，安全”的医 院经营目标。随着市场经济的发展，竞争环境日趋激烈，而雪象医院 面临的经营风险也日益复杂化。一家医院如果没有科室来产生经济效 益，也就无从谈起医院的整体经营收益问题。但由于医院对于重点项 目资金投入比重很大，出现纰漏的机会必然也多了。我们建立和完善 了相关的内控制度体系和运行机制，并建立与之相适应的领导集体决 策机制，对于充分发挥职工能动作用，避免决策失误，减少经营损耗， 提高抵御风险能力，提高投资收益，起到很大作用。（二）挖掘自身优势：相对于公立医院而言，雪象医院善于在经 营方面

9、扬长避短，并充分发挥自己医院的优势特色。如为目标患者群 提供的服务定位方面，采取细分市场方法，不与公立医院去争夺主流 病人，而是以大专科小综合或者大专科不综合的发展方向上不断拓展 自己的特色，切忌求大求全，项项有盈利的经营误区。雪象医院紧密 结合市场需求，坚持发挥自身优势，确定重点优先发展科室项目或特 色专科，通过向目标患者层提供优质服务来赢得市场，日积月累，医 院受益匪浅。（三）增强了核心竞争力：医院的核心竞争力强调医院内部因素 的决定性作用，强调医院内部能力，资源和知识的积累，是医院获得 持续竞争优势的基础。雪象医院的核心竞争力大致包括：医院文化凝 聚力，专科市场影响力，营销策划执行力以及

10、品牌价值提升力等要素 构成。首先，我们谈谈医院文化凝聚力问题，自企业文化概念诞生至 今已经被各行业，机构，团体认可与推崇。我国医疗机构对于企业文 化的研究还不是很长，但医院文化对于提高医院竞争力的作用不容忽 视。医院文化的塑造，能够增强医院员工的群体意识和凝聚力，进而 有利于医院的生存和发展。尤须注意的是，医院文化不仅能够起到对 内导向，凝聚力和规范行为等作用，更主要的是能通过这些方面直接 提高医院的可持续增长的经营业绩。我们知道，任何一个企业如果要 持续发展，必然依靠核心竞争力，相对于医院而言，其核心竞争力的 关键则来自于诊疗技术和不断完善的服务，技术和服务均源于管理， 而高明的管理则源于医

11、院文化。良好的医院文化可以体现在每位医务 工作者的工作态度，工作方法与共同的价值观上。其次医院的核心竞 争力还体现在专科市场影响力方面。我们知道，医院发展和诊疗水平 提高都必须依靠科技创新与进步,实现科学技术与临床诊疗的紧密结 合是现代民营医院实现安全，高效，快速发展的重要途径,以科技促发 展，抓好学科建设和专业人才培养，促进医院整体实力提高和可持续 发展，是医院的长期而重要的工作。雪象医院还采取重点扶植优势项 目的方式，推动医院重点专科的发展，进而推动医院品牌工程的塑造 与发展。更树立以科技促发展的科学发展观，不断丰富，提高诊疗水 平，积极鼓励新技术，新方法在临床诊疗方面的应用，使广大患者真

12、 正得到切实有效的诊疗，促进我国医疗卫生事业发展的蓬勃发展。雪象医院在市场营销方面也有明确的目的，一方面让医疗卫生工 作更好地为社会主义现代化建设服务，为人民群众的健康服务。另一 方面让患者，员工，医院三方受惠。雪象医院有完整的医疗营销活动， 大致包括：目标患者分析、项目机会分析、营销战略方案、规划与策 略、营销实施、营销控制与评估等几大阶段。雪象医院始终坚持今天的服务就是明天的市场，后天的利益。随 着我国经济发展和人们健康需求的不断提高，越来越多的群众更愿意 选择名医名院进行诊疗。品牌价值已经成为现代医院提升核心竞争力 的关键所在。优美的就医环境，到位的专业服务，完善的诊疗手段是 既能全方位满足人民群众的健康需求，又是医院品牌价值所在。雪象医院对品牌价值视为生命，在品牌塑造工程中，除了发挥自 身能动性外，还通过“借势”方式，加快品牌建设，如：聘请专业的 知名权威为医院学科带头人、坐诊专家、与相关政府机构合作推广防 治疾病工程。总之，在现代市场环境下，民营医院要有逆水行船的决心和准备， 在经营理念，融资，产权，品牌等方面积极地探索，不断提高自身的 竞争力，为我国的医疗卫生事业贡献出更大的力量。