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1、完善质量管理体系之简述摘要：本文主要强调质量管理活动的重要性和作用，并研究分析不断改进质量管理系统的主要途径。 关键词：行业；标准；途径和方法、,- 、前言质量，自商品出现以来，即是购买者挑选商品的重要考量因素。商品质量的好坏直接关 系到其销售量的高低，对企业生存乃至发展有着举足轻重的影响。如果说，技术能力延续企 业的生命，那么质量控制则是企业的灵魂。随着经济的快速发展 ,经济全球化大势所趋，市 场竞争的愈见激烈，顾客对产品和服务质量的期望越来越高，越来越多的企业认识到质量管 理的重要性：用最经济的水平生产出客户完全满意的产品，获得客户满意，提高客户忠诚度， 扩大市场份额国内企业，不论大小，对
2、推行全面质量管理已有了强烈的紧迫感和使命感。 然而如何构 建质量管理体系，如何完善企业质量管理，国内企业在这条探索之路上仍是任重而道远一、什么是质量管理体系1.1 在大多数人的认识中，质量管理就是对产品品质的控制，其实这仅仅是对质量管理 的狭隘的认识。质量管理体系是贯穿各组织（包括企业、机关、社团等），全过程的流程化管理，是为实现质量方针和目标而构建 的（质量方针和质量目标是整个质量体系的框架）。质量管理大师戴明博士将质量管理定义 为“为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理 与方法。简而言之，质量管理就是企业为了提供更好的产品或服务，对生产活动所需的所有
3、 要素的管理，即企业运作的全过程的流程化管理。1.2 完善的质量管理体系是将组织的资源与运营过程相结合，按照规定的程序，以过程 管理方法对组织进行系统的管理，一般包含以下过程：组织环境、策划、支持、产品与服务 的设计开发、绩效评估、持续改进等。以上我们可以理解为一套完善的质量管理体系涵盖了 从确定顾客需求、设计研发、生产、检验到交付以及 RAMS/LCC 的全过程的策划、实施、监 控及纠正与改进活动的要求。二、ISO标准国际化标准组织2.1IS0 是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardizat ion）的英语简称，它 是非政府性组织，是由各国
4、标准化团体组成的世界性的联合会，中国也是ISO的正式成员之 一。ISO成立于1946年，是目前国际最大、最具权威的国际标准化专门机构，它制定国际标 准工作通常由ISO的技术委员会完成，至今已制定了超过17500个国际标准。标准的内容涉 及广泛，从基础的标准件、紧固件、电子元件、 各种原材料、到半成品和成品，其技术领域 涉及信息技术、物流运 输、工业、农业、服装、食品、环境等。不同专业领域，不同行业都 有适用其产品的特定标准，如：ISO13485标准规定了医疗器械质量管理体系的专用要求； ISO/TS16949标准规定了汽车行业生产件与相关服务件的标准规范；ISO/TS22163是一套铁路 行业
5、质量管理体系标准；ISO3834是一种焊接体系认证，它提供了一种方法，供制造商展示 其制造焊接产品的能力 2.2ISO9001是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的国际标准，是ISO 众多标准中最为畅销、最为普遍适用的标准之一。ISO9001标准规定了质量管理体系的通用要求，适用于各种类型、不同规模，涉及提供硬件、软件、服务、流程性材料等不同组织。 该标准用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，其目的在于增进 顾客满意。三、完善组织企业质量管理体系以 ISO9001 为例，该标准强调了七项原则，分别是：领导力、顾客关注、全员参与、过 程方法、改进、基于事实的决策
6、、关系管理。3.1 领导的作用领导力相当于一面旗帜，引导组织的前进，决定组织的去向。所以一个组织的质量管理 体系有效与否，完备与否，很大程度上在于组织管理者的理念。前面已经阐述过，质量管理 体系不仅限于产品的质量管理，它是一个全过程的管理，如果组织管理者的理念有偏差，那 么组织质量管理体系很有可能成为空壳。相反，如果组织管理者重视并且勇于改革，那就是 组织走出的第一大步。3.2 全员踊跃参与组织管理者高举旗帜，组织全员全力以赴，这是战役成功的基础。作为组织基层员工， 关键在于术业要专。体系标准培训自不必说，内审员的培训与培养也相当关键，如此组织的 各阶段内审、自审就能更加专业，发现的不足也能针
7、对性地改善。3.3 改进为了赢得在市场上的竞争，一个组织必须意识到管理体系标准需要不断的改进，通过不 断的创新和改进，企业管理和技术就会始终处于领先地位。持续改进的质量问题也反映在质 量体系管理上。改进是组织质量管理体系是提高组织满足顾客要求的能力的循环活动。从组 织治理的基本原则和合理的管理结构来看，持续改进是组织正常管理的重要组成部分。如果 组织没有持续的改进，就极可能导致系统的僵化或失败，最终就会被市场淘汰。组织通过内 审、第二方审核及第三方审核来发现问题，并制定纠正措施来解决问题，质量体系的改进才 能持续进行。以上粗略地介绍了完善质量管理体系的基本措施。总结制约组织“产品”（不仅包含实
8、物产品，还包括虚拟产品）质量提高的关键往往不是技术 水平，而是落后的质量观念和敷衍的态度。日本的工业制造一直备受全球瞩目，不仅仅是因 为其技术能力高超，更多是因为其先进的质量理念和严谨的态度控制过程往往比控制结 果更加重要。质量管理必须是一项日常工作。持续改进是质量管理活动中相当重要的一环，充分利用 各种持续改进的方式和方法，分析制度运行中出现问题的原因和组织面临的社会环境变化， 建立切实可行的制度，促进质量管理体系的持续改进和创新。参考文献1谢伟权，高月珍 . 持续改进 - 企业的成功之路 J. 水运工程， 2004，3.2卢鸿佳.内部质量体系审核是质量体系持续改进的重要途径.铁道运输与经济，2001， 23（7）.3赵建军，艾德峰 . 第二方质量管理体系审核的特点和必要性. 大众标准化，2005（7）.
完善质量管理体系之简述
