噪声噪音粉尘监测系统技术设计方案

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1、噪声噪音粉尘监测系统技术设计方案一、技术方案设计噪声无线远程监控系统具有四个特点：1.噪声监测仪采用一体化设计， 集成无线数据采集、录音、数据传输功能，携带、安装方便。 2.可同步采 集分贝值及背景噪声，实现音频实时压缩及分贝音频同步传输。 3.支持多 种网络传输途径，如LAN/ADSL/3G。4.低功耗设计，可适应户外的髙温条 件。噪声无线远程监控系统由现场监测仪和中心端软件两级组成：1）环境噪声监测仪负责采集现场的分贝数据环境音频，经压缩后传输到 中心保存。2）噪声无线远程监控系统中心端软件负责监控所有的噪声监测点，查询 实时和历史的噪声数据，并统计相应的等效声级数据。二、应用效果分析近年

2、，随着城市化进程加快，各类施工工地给人们带来的噪音干扰问题 也日趋明显，据市行政执法局投诉受理中心统计，今年市行政执法局共受 理各类投诉 40064 起，其中工地噪音投诉有 6749 起，占 16.85%，而且大 部分属于夜间投诉。以往，执法人员接到居民投诉后，通常以人工测量的 方式进行取证，但这种方式效率较低，覆盖面小，并且测试设备一体化程 度低、携带不便，在现实执法中，常常出现以下情况：执法人员接到居民 投诉后，马上赶到现场，很可能噪声又消失了，无法取证；执法人员一走 噪音又出现了，如此反复，形成一个循环“怪圈”，导致群众对执法工作 的满意度不高。为了有效地监管施工工地的违规施工，城市管理

3、行政执法局与环境保护 局率先在市 2 个工地试验安装了首批定点噪音远程无线监控设备，这是国 首次以无线的方式实现对施工工地的远程噪音监控，通过这套系统，执法 人员可以在后台实时观测到施工工地的施工噪音情况，一旦工地噪声超标 时间达到 1 分钟，工地项目经理的手机就会马上收到提醒短信，项目经理 就能迅速地查找到哪个环节出现问题。如果 10分钟问题未解决，执法人员 会立即赶赴工地进行执法。远程无线噪音监控系统使用结果表明：1.该系统有效地解决了施工噪音 扰民但监管难度大、投诉后取证难等问题，并为施工单位安全施工提供可 靠保障，实现了城市管理行政执法的精准性、高效性；2.该系统作为“无 线城市”应用

4、的重要组成部分，是城市管理利用先进科技手段解决市民噪 音扰民投诉热点问题的新途径，同时提升了文明城市的形象。三、城区噪声的来源及影响城区噪声主要来源与交通、工业生产、建筑施工及社会生活，其中建筑 施工及生活噪声尤为突出，监管部门的投诉比例呈逐年上升趋势。建筑夜间施工，娱乐三厅一吧（歌厅、舞厅、卡拉0K厅、网吧）午夜扰民越来越严重。噪声污染对人体的影响： 噪声级为3040分贝是比较安静的正常环境；超过50分贝就会影响睡眠和休息。由于休息不足，疲劳不能消除，正常生理功能会受到 一定的影响；70分贝以上干扰谈话，造成心烦意乱，精神不集中，影响工 作效率，甚至发生事故；长期工作或生活在90 分贝以上的

5、噪声环境，会严 重影响听力和导致其他疾病的发生。四、监控噪声的方法噪声是在一定时间段的污染，声波随着时间会消失，噪声投诉取证 不易，产生噪声污染的建筑施工地及娱乐场所附近，应采用数字化监控手 段，一旦发觉噪声污染，提前做好录音取证，及时通知监管执法人员。五、噪声解决方案采用莱安，噪声在线自动监测取证系统，可对上述噪声污染问题予 以解决，24 小时不间断监测，可自定义时间段监控录音、超标录音、连续 录音并存储，监测设备符合噪声测量国家标准及通过省级数据比对测试。噪声监测设备传郦络上位机魏据查询数据超标城区噪芦在线自动监测系统示意IS六、噪声监测系统性能指标传声设备：全天候户外，具有防雨，防风，抗

6、振动、防鸟停。执行标准：符合 GB/T3785T983、IEC61672-2002、HJ/T212-2005(可选)测量围：35dB130dB(A)频率围：20Hz12.5kHz 频率计权：A计权统计数据：Ldn、Ld、Ln、Leq、Lmax、L5、L10、L50、L90、L95、SD测量时间： 1 0分钟、小时、昼夜、 5组自定义测量时间音频采样：11KHz、22KHz、44KHz采样间隔：10ms数据通讯：LAN、ADSL、3G、WCDMA、CDMA2000硬件接口： RS232C、RS485异常维护：具备“看门狗”功能，防死机运行记录：10000小时无故障运行测量仪器：精度为2型及2型以

7、上的积分平均声级设备，其性能符合GB3785 和GB/T 17181的规定，并定期检验。测量数据偏差不得大于0.5dB，声校 准器应满足GB/T 15173对1级或2级声校准器的要求，校准声压级94dB。 测量传感器有防风罩。七、系统功能1、噪声在线监测仪器1、噪声数据统计（10分钟、小时、昼夜）2、噪声超标音频采集3、预设置时间段噪声音频采集4、自定义时间段噪声音频采集5、实时音频同步采集、传输6、噪声数据存储、传输7、传输网络检测8、仪器运行异常自动恢复9、服务器时间同步（RFC 868）10、监测设备状态上报11、监测设备日志上报12、远程登录维护13、面板状态指示灯2、噪声数据接收平台

8、1、500个噪声在线监测端并发连接2、噪声数据接收存储3、监测点实时音频转发4、区域列表管理5、站点列表管理6、噪声在线监测端重启控制7、提供噪声数据查询服务8、噪声超标短信通知9、提供时间同步（RFC868）3、噪声数据查询端1、区域列表2、站点列表3、站点信息查询4、10分钟、小时、昼夜，自选时间段查询5、监测设备状态展示 6、监测设备日志查询7、噪声数据导出8、远程噪声监测端实时音频播放9、历史音频回放八、运行环境噪声在线监测仪器：嵌入式Linux系统数据接收端：Win2000/WinXP/Win2003数据查询端：Win2000/WinXP/Win2003九、技术标定噪声监测设备每月至

9、少1次现场人工校准，使用手持声校准器，校准 声级94dB；每年至少1次送检，由国家认定的计量技术部门检定并出示证 明文件，给出检验前测量偏差值，校准后的偏差值，如果校准前偏差值大 于土 3dB，校准后偏差值大于土 1dB，此设备应该停用。第三章 工地粉尘监测项目设计一、在线扬尘技术要求：1、系统主要功能(参照聚道合盛在线扬尘监测仪国标参数KTR8000)KTR8000在线粉尘噪音粉尘颗粒物在线监测系统由在线监测仪构成。通过数据传输单元，将数据传送至显示端,以实现监测数据在线实时显示2、主要技术指标1、工作温度： -5-50 C2、工作湿度：W15%-85%RH非冷凝3、气体采样流量：2L/mi

10、n4、粉尘采样流量:2L/min5、采样方式：泵吸式6、外接交流电供电(AC220V 50Hz 1.0A)7、通讯接口 RS485及USB数据转存接口8、配置40mm滤膜在线采样器；9、具有同时显示PM10、PM5、PM2.5、PM1.0及TS；（监测与显示容可选）10、直读粉尘质量浓度（0.01-100mg/m3）11、检测灵敏度： 0.001mg/m3。12、重复性误差：土2%13、测量精度：5%14、测量围：0.01 100 mg/m3o15、测定时间：标准时间为1分钟，设有0.1分及调时档（可任意设定采 样时间）。16、输出接口：（1）PC 机通讯接口： RS232；可选 RS485

11、；（2）模拟量输出接口： 01V；可选4-20mA三、安装要求：粉尘仪厂家负责相关仪器的现场安装，包括：主机机箱，落地支架， 显示屏，主机与风管的接口配置，电源线及数据线的铺设，并完成相关调 试工作。四、粉尘浓度在线检测仪配置清单序号设备名称设备型号数量备注1粉尘浓度在线检测仪(KTR-300)2可分别检测PM1、PM2.5、PM5、 PM10、TSP，在线扬 尘浓度与噪 音监测系统， 可根据要求 定制。2主机和支架KTR-5K23标配显示屏1100*6001或24数据线若干5电源线若干KTR-300是我公司生产的新型空气质量在线监测系统，具有中国标准合理 化的结构设计，主要对空气中颗粒物进行

12、在线监测。粉尘监测仪采用激光 散射原理测量粉尘浓度，确保对粉尘浓度的实时在线监测；KTR系列主机监测参数可任意添加：粉尘、噪声、温湿度、风速 风向、负氧离子、大气压力、气体等。五、粉尘技术参数1、配置40mm滤膜在线采样器；2、具有可更换粒子切割器PM10、PM5、PM2.5、PM1.0及TSP供选择;3、检测灵敏度：（L）0.01mg/m3；（H）0.001mg/m3。4、重复性误差：土2%5、测量精度：土 10%6、测量围：（L）0.01 100 mg/m3；（H）0.001 10 mg/m3。7、设计了恒流控制器，确保采样流量恒定，切割曲线的正确。8、具有装光学标准散板，确保仪器髙稳定性

13、。9、具有特别的保护气幕，避免了粉尘对仪器核心部件一光学系统的污染, 确保仪器可靠性。10、可支持二次开发六、监测软件主要实现的功能如下1、可同时控制多台设备。2、设置了登录（用户名和密码），有效的保护了仪器系统以及数据的安全;3、实现了设备的增减、报警阀值的设置。4、可全天实时监控，也可定点监控；5、提供了两种不同的监控模式：自动监控、手动监控。6、断电重启功能：当仪器恢复供电后，即可自动进入测量状态；7、断电保护功能：仪器在长期断电情况下所设置参数和测量结果不丢失;8、通讯方式：RS232、RS485、GPRS、光纤网口、0-1V电压模拟信号、无 线电台。七、系统主要功能1.本系统的通讯建

14、立在可靠的GPRS网络和Internet网络通讯基础上，有 效保证了通讯的畅通，具有良好的实时特点。采集点的数据可以及时传送 到数据中心。2可根据用户需要，定时启动关闭子站粉尘仪，实现无人值守的粉尘浓度在 线监测。3. 数据中心通过数据库软件和组态软件，对数据进行分析并具有友好的人 机界面。4. 可以对每一个采集点的数据进行分析，使用户通过图表和曲线实时看到 每一个采集点的数据变化趋势，以便对不同的子站进行有效的管理。5. 可分别将数据存储到组态软件实时数据库和ACCESS数据库，便于用户对 历史数据的查询和处理。6. 系统设计了报警管理，以提醒数据中心的管理员注意关键用户的数据异 常情况，提

15、髙实时监测的有效性。7系统设计并实现了故障诊断、故障状态显示、故障解除等功能。8中心站数据、图表和曲线可通过IE浏览器，远程查询。第四章 产品详细技术参数型号名称品牌图片技术参数KTR-300L粉尘传感 器KITOZER/测量对象：空气中的固体粒子（置 加热器自动吸入空气）测量粒径：lum以上； 工作电源：DC9VDC15V 精度：0.01千粒/升测量周期：5秒测量围：浓度015千粒/升 输出信号接口方式： RS485通迅波特率：9600传感器稳定时间：接通正常工作电 源后约1分钟工作温度：T060OC存储温度：-2080C工作湿度：5%RH 90%RH存储湿度：5%RH 95%RHKTR-8

16、0BM噪声噪音 传感器KITOZER/产品介绍：30130dB 模拟棒条动态显示 高精度4分频段测量 30*50mm大屏幕LCD显示 小巧轻便、2004年新款机型 其他说明：测量围 A加权30130dB C加权 35130dB 测量精确度 1.5dB 频率响应 31.5HZ-8.5KHZ 动态围50dBAC/DC信号输出 V 自动关机功能 V 低电显示功能 V 过载提示 V 数位及分辨率 5Dig its & O.ldB 动态特性选择Fas t/Slow 麦克风 1/2英寸电容式麦克风 频率加权特性 A & C 测量档位选择 V 最大值锁定 V 取样频率 2 t imes/sec供电9V碱性电

17、池或者电源适配 器产品颜色象牙白产品净重178g 标准外箱容量20 标准外箱尺寸 57.0*51.7*23.8cmKTR-8017A8路模拟量 输入采集 模块KITOZER/产品简介：模拟量是表示在一定 围连续变化的任意取值，跟数字量 是相对立的一个状态表示。通常模 拟量用于采集对象电压电流或者 频率等参数。模拟量输入模块是一 款可以采集模拟量（如电压， 电流，通过485总线传输到电脑上 的智能模块。模块采用24位ADC 进行模数转换。产品参数：模拟量输入规格 输入通道：8路差动输入 电压围：150 mV，500 mV, 土 1 V，5 V，10 V 电流围：20 mA （120 Q电阻） 分

18、辨率：24位单通道采样速率：5次/秒 精确度：1% 带宽：10 Hz零点漂移：20 uV/r 共模抑制比：86 dB min 差模抑制比：100 dB 输入阻抗：10 MQ 电源电压：+10 +30 VDC 电源功耗：1 W工作温度：-25 75 C 存储温度：-40 85 C 相对湿度：5 90%，无冷凝 通信接口： RS485第五章 噪声粉尘监测系统配置清单噪音粉尘监测系统工程报价清单报价容：（一）、环境监控部分1、噪声监测部分（1）、噪声监测：1台，对现场的噪声噪音实时监测，保证周边安静环境2、粉尘监测部分（1）、粉尘监测（1台，对现场的粉尘实时监测，定时清洁机房灰尘，保证现场以及周边环

19、境清洁）（二）、控制部分1、噪音控制部分（开关：1路，当噪音超标时，系统自动断开现场断取电电源，比如公园娱乐、文明工 场等设备取电）2、降尘控制部分（开关：1路，当粉尘超标时，系统自动洒水降尘）（三）、平台告警方式：实现短信报警、拨号报警、声光报警、E-Mail报警、多媒体语音报警等报警方 式。1、现场声光报警：1台，系统报警时，现场声光报警器会发生报警提示工作管理人员2、拨号报警：1台，系统报警时，拨号会通过线拨打工作管理人员手机3、短信报警：1台，系统报警时，短信模块会通过手机卡发短信提示工作管理人员4、多媒体语音报警：1台，系统报警时，多媒体语音卡（或语音合成模块）会通过线或手机卡拨打提

20、示 工作管理人员，而且会语音提示功能，一、现场噪音粉尘环境监测部分1、噪声监测（1台，对现场的噪声噪音实时监测，保证周边安静环境）1噪声噪音传感器KTR-80BM1个KITOZER/可测量现场噪声分贝28路模拟量输入采集 模块KTR-8017A1台KITOZER/8路，可接4-20MA或0-5V的传感器3电源供应器DCT2V/1A1个KITOZER/1A,用于传感器以及采集模块供电4噪声保护箱定制1套KITOZER/排放噪声噪音传感器以及采集模块6噪声监控协议模块定制1套KITOZER/噪声监测接口协议2、粉尘监测（1台，对现场的粉尘实时监测，定时清洁机房灰尘，保证现场以及周边环境清洁）1粉尘

21、传感器KTR-300L1个KITOZER/可测空气每毫升粉尘颗砬28路模拟量输入采集 模块KTR-8017A1台KITOZER/8路，可接4-20MA或0-5V的传感器3电源供应器DC-12V/1A1个KITOZER/1A,用于传感器以及采集模块供电4粉尘保护箱定制1套KITOZER/排放粉尘传感器以及采集模块5粉尘监控协议模块定制1套KITOZER/粉尘监测接口协议二、现场噪音粉尘控制部分（如果监测粉尘及噪声，不需求控制，可选用）1、噪音控制部分（开关：1路，当噪音超标时，系统自动断开现场断取电电源，比如公园娱乐、文明工 场等设备取电）序 号设备名称型号数量单位品牌备注1数字量输入输出采 集

22、模块KTR-80601个KITOZER/4路输入4路输出2电源供应器DC-12V/1A1个KITOZER/1A,用于传感器以及采集模块供电3断电器KTR-20A1个KITOZER/控制断电器开关的状态，每路配一个4断电器保护箱定制1套KITOZER/排放断电器5噪音控制监控协议 模块定制1套KITOZER/噪音控制监测接口协议2、降尘控制部分（开关：1路，当粉尘超标时，系统自动洒水降尘，可选用）序 号设备名称型号数量单位品牌备注1数字量输入输出采 集模块KTR-80601个KITOZER/4路输入4路输出2电源供应器DC-12V/3A1个KITOZER/3A,用于传感器以及采集模块供电3断电器

23、KTR-20A1个KITOZER/控制断电器开关的状态，每路配一个4电磁阀KTR- LD200-1L1个KITOZER/漏水自动开闭水龙头5断电器保护箱定制1套KITOZER/排放断电器6降尘控制监控协议模块定制1套KITOZER/降尘控制监测接口协议三、现场噪音粉尘LED部分（可选用）1、现场噪音粉尘显示部分（噪音粉尘实时在LED显示屏上，以及噪音粉尘报警信息，可选用）序 号设备名称型号数量单位品牌备注1户外P10双色LED0.96M*0.32M1个KITOZER/3.75红绿双色LED显示屏2边框型材0.96*0.32*0.051个KITOZER/边框型材3LED同步控制器SCL2009-

24、C1块KITOZER/LED同步控制器4LED系统编辑软件SCL2008-C1个KITOZER/LED系统编辑软件5LED显示协议开发模 块定制1套KITOZER/LED显示协议开发模块四、TCP/IP转换网络联网部分（每个机房配一个）1TCP/IP可编程通讯 转换模块KTR-8088E1台KITOZER/RS485/232通讯转换TCP/IP模块2TCP/IP转换监控协定制1套KITOZER/TCP/IP转换接口协议议模块五、监控中心平台基本配置：1现场管理监控服务 器KTR-36D1台自购P4 3.0/256M显卡/1G存/工控主板，2显示器191台自购19显示器3噪声监控平台软件KTR-

25、SE-BM1套KITOZER/后台服务程序4粉尘监控平台软件KTR-SE-L1套KITOZER/后台服务程序六、平台告警方式配置：1、现场声光告警（1台，系统报警时，现场声光报警器会发生报警提示工作管理人员（可选用）1声光报警器KTR-80DB1台KITOZER/现场声光报警1数字量输入输出采 集模块KTR-80601个KITOZER/4路输入4路输出2电源供应器DC-12V/1A1个KITOZER/1A,用于传感器以及采集模块供电5声光报警监控软件模块定制1套KITOZER/声光报警监测软件接口2、拨号报警（1台，系统报警时，拨号会通过线拨打工作管理人员手机）（可选用）1拨号器KTR-911

26、1台KITOZER/现场声光报警1数字量输入输出采 集模块KTR-80601个KITOZER/4路输入4路输出2电源供应器DC-12V/3A1个KITOZER/3A,用于传感器以及采集模块供电5声光报警监控软件模块定制1套KITOZER/声光报警监测软件接口3、短信报警（1台，系统报警时，短信模块会通过手机卡发短信提示工作管理人员）1GSM短信模块KTR-GSM-11套KITOZER/工业级2GSM卡定制1套KITOZER/自购3手机短信报警软件定制1套KITOZER/短信通知功能4、多媒体语音报警（1台，系统报警时，多媒体语音卡（或语音合成模块）会通过线或手机卡拨打提示 工作管理人员，而且会

27、语音提示）（可选用）1语音合成模块KTR-GX-PCI/USB1KITOZER/语音合成模块2语音报警查询软件KTR-GX-08A1套KITOZER/语音报警查询七、辅助材料（按每个点100米计算，总共4个点）1通讯线UTP-5400米KITOZER/通讯线2电源线RVV3*1.0400米KITOZER/电源线3PVCC20400米KITOZER/PVC4辅材订制1批KITOZER/辅材第六章建筑工地扬尘及视频监控系统解决方案一系统技术解决方案1、施工扬尘及施工噪声监测呼吸到新鲜的空气；喝到洁净的水；睡上一个安稳觉，看似简单却已成 不易实现的愿望；在建工地的噪声污染，是投诉的重点1、施工现场视

28、频监控。监测数据，音频视频与GIS电子地图相结合，实现 数字化监管tn2、现场照片与软件截图3、现场安装情况=曲M IT 里-f 11 1R；a1 8J.IA匕u_ 丄1 也 u n bib* tM 11 .m4C IMP-*4、数字地图与施工项目信息管理4.1视频监控系统整体管理示意图：针对海淀区住建委的实际需求，结合视频监控发展技术状况，管理平 台将采用行业标准协议为前提，满足后续辖区新建工程接入监控点视频轻 松接入，平台预留足够多的扩容功能。视频监控点接入到区住建委视频监 控管理平台以及在监控中心电视墙显示、统一管理。架构图如下：指挥中心视频监控管理示意手机、平板电脑何胃互联网监控中心1

29、号工程虛工2号二程施工3号王程需工监桂点冷牛监桂点门亍监桂盒;$牛4号工程楣工M号工程槪工监控点：亚牛监趙点川十4.2监控中心的建设:监控中心，配合前端监控设施将监控信号、计算机信号通过LCD数字 大屏幕进行集中显示。监控中心组件有拼接屏电视墙、UPS不间断电源系 统、管理及存储服务器以及网络传输部分。如图：视频监控中心46T3X3高清智能电 醮累境4G 寸 LoytJnifljfl 詹LED显示療静UPS不间断电渡内瞬；inter占处理器2TmHDM廣涓鱼示吉4.3系统实现功能：1、管理平台：将实现对建筑工地施工的视频监控点轻松接入，统一权限 管理、录像、实时浏览视频图像及查看录像等等。2、

30、监控中心：建筑工地施工所有接入视频监控平台的视频通过监控中心 电视墙集中显示，可单独放大显示任意视频图像，同时通过操作平台软件 可对前端设备进控制、录像调取等等。3、手机客户端：通过手机客户端登入视频监控管理平台，通过权限相关 管理人员可对授权进行远程视频浏览，（注：该功能管理平台需接入公网 即接入公网宽带后可实现）第七章软件界面介绍0雷I s0Kr 银銀二T丄曇B s $ i畧孑严血 99要= 邑 s I 9S Ms R8 Mg 9- 9tBEio婕一拮目-冋豊 iS 三鱼 MU Rs BE 0& s B B 总 i 9- i 易一一-p: 12315.og ：.畑 d:塢D魁IE W 卿

31、Ilffl訓也I册1 T 0 r 2 ： T Ww Jti3T I A如IW 00M010$ Hn tt-a c第八章 业 绩 简 介莱安智能化系统开发作为中协会会员，是专业从事安防产业、智能建 筑行业产品开发、工程设计、施工及维护的专业综合性大型单位。多年来，在公司全体员工的共同努力及新老客户一如既往的大力支持 下，公司规模迅猛发展，并取得了累累硕果。著名客户有：1、黄埔公园：噪音监控2、白云文明工地：噪音监控3、中国人民解放军海军装备部噪音监控4、黄埔海关噪音监控5、日报噪音监控6、白云区妇幼保健院噪音监控7、省铁道报社噪音监控8、海康威视噪音监控 第九章 保修售后服务容保修期售后服务和承

32、诺如下容：一、质量保证期参照中华人民国建设工程质量管理条例的有关质保条款，保修期 从通过验收之日起计算，我司承诺在系统竣工验收后的质保期为 2 年。在 质保期我司将免费提供设备正常使用情况下的维修及保修服务。质保期的 维护保养参见 “服务保障”。综合布线系统是的大洋公司主要部件，我司提供厂家 25 年产品质量保 证及系统保证书。二、货物“三包”说明（1）、材料设备进场期间我们按照设计和规的要求采购工程需要的材料设备，并提供产品的合 格证明。在材料设备到货24 小时前通知业主的代表验收。对与设计规要求 不符的产品，业主代表可拒绝验收，我们按照业主代表要求的时间运出施 工现场，重新采购符合要求的产

33、品，并承担由此发生的费用。（2）、 设备安装、调试过程期间发现设备有缺陷，技术人员指导错误或技术资料、图纸和说明书的错 误造成设备的损坏，我们（供货商）无偿换货，换货时间不迟于责任生产 日起 15 天或不迟于双方同意的另一时间。（3）、 材料设备试运行期间在试运行期间，不应出现系统性和可靠性故障；如果出现故障，需及 时修理，再重新开始连续试验，直到连续试验通过。费用由我们（供货商） 负责。三、保修期服务（1）、 跟踪服务包括：保养、维修。为保障客户的利益，建立了完善的客户服务体系， 我们拥有技术全面的专业服务队伍。对每一用户建立专用的服务挡案，定 期回访，确保服务的高效性。同时我们具有独立的技

34、术开发能力，紧密跟 踪行业最新技术。能为任何客户提供全方位的技术支持和工程咨询。能为 任何客户，提供最实效的智能系统工程改造、更新与升级等工程服务。（2）、保修服务 在系统交付用户使用后，提供2年质保期，在此期间提供非人为损坏设备、材料及维修服务等，如果是人为损坏，费用应由用户支付。在维修期，继续对用户工作人员提供维护指导。 我司在接到业主通知（包括、电传、传真、电子、手机短信等）后1 小时之委派资深（或由专职负责本项目工程师）工程师抵达现场；并 承诺在抵达现场后的3小时解决问题,该时间包括提供备机解决方式。 损坏设备或系统承诺在48小时给出书面设备或系统故障处理报告,知会故障设备或系统的原因

35、、修复日期、修复措施等相关信息。 公司接到用户报修时，由工程项目主管领导填写用户报修表记录容，如用户地址、联系、报修容、预约维修时间，并填入工程维修单。 用户报修表和工程维修单及时送到维修人员手中，并签字接 收用户报修表留维修人员处。 维修人员必定在预约时间到达维修地点，如不能按时到达必须用回复 用户说明原因。 维修人员对用户报修容进行维修后，用户确认后，在工程维修单 上签字，维修人员回公司后交主管领导留存。 在 2 年质保期满后提供一份系统工程设备材料表，写明材料、设备的 规格、型号、生产厂家，便于客户使用。 发现工程严重质量缺陷记录时，应在 3 日由部门经理部组织有关人员 到现场进行复查，

36、产生的责任，确定维修方案及预防措施，以质量整 改通知书的形式通知有关部门，严防质量事故再次发生。 技术部门对工程质量缺陷制定维修方案，并及时发给修理部门。 维修部在接到维修方案通知单后及时组织修理。 维修完工后质检部门会同使用单位代表对维修效果进行验收，并会签 对维修结果的意见。四、保修服务责任保修只提供非人为损坏设备、材料及维修服务，如果系统或设备因人 为因素或不当操作等原因而发生的损坏，我方提供优惠的维修服务和指导。五、人员培训在工程实施期间，为客户培训必要的操作人员，培训容及计划等详见 技术响应文件中“培训建议书”等相关容。在竣工后，可以已优惠价应要求培训甲方的具体操作人员，费用根据 具

37、体情况确定。六、服务保障我公司经制造商授权，负责对项目提供售后服务。在建立了专门的售 后服务机构服务部，委任了专职的服务经理，配备了专职的技术人员 和维修人员。我们将运用事前维修、定期维修等科学的维修保养方法，不 但进行售后而且对工程的全过程进行服务。我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，全心全意，以优质的 产和服务奉献给客户；服务宗旨：用户至上；服务精神：创新、平等、共进；服务原则：严谨、务实；服务承诺“当天接报，当天处理”。（1）、 编制工程维护保养手册由我方现场技术人员在系统测试和试运转前 30 天编制好临时的操作 维修手册，一式四份操作与维修说明交设计单位、业主、监理和总承单位 评

38、审，正式的手册在工程完全竣工时交付。操作维修手册包括综合布线 系统操作维修手册、楼宇自控系统操作维修手册、闭路电视监控系统操作维修手册、停车场管理系统操作维修手册等。容包括： 系统的详细说明（包括各设备的编号、安装位置等） 元器件、设备详细说明 测试报告 试运记录 设备性能和自动控制系统的详细描述 系统设备的操作说明 维修保养的技术说明 工具和备用件名细表 系统安全操作要求 系统详细流程图 竣工图 主要设备材料供应商一览表（包括维修期限，供应商联系方式） 设备操作说明，技术参数，合格检验证明，到货配件一览表。（2）、 维修保养方案与计划在竣工验收后一个月，我司将向业主提交本工程弱电系统长期的维

39、护 方案与计划，包括 2 年质保期的维护保养计划。质保期后的系统维护保养 计划（该项目由业主确认实施）。（3）、月维修保养 各设备进行例行检查，以保证系统运行正常； 清理所有主要设备运行记录，分析运行情况； 调试检验所有设备，特别是机房备用电源、精密空调系统、门禁系 统等； 整理机柜跳线； 测试网络性能； 替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更换）。4）、 季度维修保养 清理及润滑有关的设备配件（如机房新风机、排风机等的轴承、减 振器及需要润滑的机件）； 清理所有过滤器； 清理所有设备外壳及电动机； 检查所有系统的配电情况； 包括每月的维修检查项目。5）、半年维修保养 检查有关设备的连轴和

40、隔震器； 更换润滑油过滤器及添加润滑油； 检查电机轴承的固定安装情况和防漏密封件的防漏密性； 检查所有设备安装的固定、移位情况； 包括每季的维修检查项目。（6）、年维修保养 检查及调校所有系统和设备，保证系统能按照出厂标准运行； 检查及调校有关的时间控制器及阀门等； 检查及测试综合布线系统； 核对传感元件的工作情况、数据误差； 重复维修检查上述项目。七、技术支持 我公司位于市中心，专为售后服务建立的维护，对被服务单位的系统 管理员开放登录权限，便于被服务单位相关领导或系统管理员实时掌 控系统运维情况，建立有效的服务质量反馈渠道。我公司将长期为业 主提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获得

41、所需的增值服 务。八、备品备件供应在 2年免费保修期，我司将免费提供设备或部件的备件，数量能够保 证 2 年保修期本工程弱电系统的运行。并保证在2 年质保期满后的 8 年继 续供应备品备件。备品备件项目可参见备件和消耗品清单。质保期，因用户使用、管理不当所造成的备品、备件、专用工具等由 业主负担，并按中标价提供；根据业主要求，我们（供货商）提供2 年质保期后长期有偿优惠服务，具体收费由双方商定的服务合同确定，或参考届时的市场价格，以优惠价提供。九、工程回访服务在保修期尊重客户的权益，为了工程达到预期的设计能力和使用价值而进 行工程回访服务。(1)征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户

42、意见，交工验收 征求客户意见，交工后听取使用意见。(2)征求客户以外的单位意见、设计部门、监理部门征求意见和访问。(3) 回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意 见，做好记录整理和保存。(4) 建立服务客户的组织机构和工作小组，成员包括总工室主任，总工程师， 施工、技术、质量管理人员，规定常规服务回访时间、方式，信息资料 归纳管理。诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执” 对用户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。及时采取纠正和预 防措施。(5) 建立竣工工程记录档案由主任工程师在保修期后，定期组织工程质 量回访，征求业主的意见，收集工程质量信息。回访后

43、填写工程质量 回访记录表。(6) 建立客户和工程服务档案。容是：(1)客户概况：工程名称、地址、规模、联系方式、合作历史发展前景等，进行详细的记录；(2)工程概况：工程系统名称、结构形式、控制点数、质量等级、设计单位、 监督单位、维修服务记载等；(3) 效益情况、技术经济指标、工期、质量荣誉证书、用户评价等；(4) 工程总监对质量回访和保养维修工作在年终组织有关部门进行认真分析，判定对策和改进措施。维修部对当年的回访，保修的文字记录进行 系统归纳、整理、建档。工程总监在年终根据回访保修责任划分对公司 有关部门进行考核。十、有偿服务条款根据业主要求，我们(供货商)提供2 年质保期后长期有偿优惠服

44、务， 具体收费由双方商定的服务合同确定，或参考届时的市场价格，以优惠价 提供。第十章 项目实施一、方案实施步骤机房建设系统可分：系统方案论证、商务合同签署、施工前期准备工程实施及试运行验收等五个步骤。各步骤容如下：系统技术方案论证 工程实施方案论证 有关专家评审 商务合同签署 价格磋商谈 权利、义务的划分 订货 施工前期准备 选购工程所有辅材 完成设备箱，敷设管线等基础建设。 协调各施工部门关系，确保布线工程按期完成。 工程实施 勘察现场，对前端设备进行定点。 对整个工程进入布线施工。 前端设备支架的安装。 设备到货，清点及验收。 设备的初调试。 设备的安装。 各设备的联接。 系统供电线路的定

45、成。 系统的联调。系统试运行及验收 施工完成后进行试运行，并解决某些遗留或有关问题。 组织有关人员根据工程验收及标准进行系统总验收。二、培训计划人员培训是系统正常运行的关键，我公司很重视对各个层次人员的培 训工作。这一项目中，我们安排了适量的技术培训。培训分专业知识培训 和实际操作与维护两部分。其中培训方式主要有两种现场培训和公司培训 现场培训现场培训主要地在现场安装时，对系统的操作人员进行培训，使其熟 悉本系统操作，并在试运行阶段对厂方人员进行培训。 公司培训公司培训主要包括以下几个方面： 提供培训教材 系统介绍 介绍详尽的工作原理、操作使用。 系统各模块功能介绍。 系统编程培训 对系统维护

46、、故障判断的培训。培训方式甲乙双方协商三、客户服务我公司秉承用户至上、服务第一的一贯宗旨、赢得了所有用户的信任 多年来，公司本着对用户认真负责的态度，做好充分的售前服务，使用户 认识到自己得到了真正领先的技术产品和优越的性能价格比；优质及时的 售后服务，为用户解决了后顾之忧。为确保优质的客户服务，我公司建立 了完善的客户服务体系。包括售前服务和售后服务两部分。售前服务将用户介绍产品的性能、特点、技术指标，帮助用户进行全面细致的调研考察。为用户提供最佳实施方案。进行售前用户培训。对于简单设备，可以通过产品手册，现场演示等方式对用户进行简单培训。对于复杂系统，可以在公司系统培训中心进行简单使用培训

47、。售后服务对用户进行详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一 系列专业培训。对用户提供完整详细的工程技术资料。使用户对自已的系 统有更深入的了解。定期维护。通过客户寻访，定期了解用户的系统运行情况及最新需 求。及时有效的维修手段是保证系统正常运行的重要保障。系统出现问 题后，公司将在 4 小时响应。对公司常设机构附近有用户，公司将派专业 技术人员 12 小时直到现场维修。对其他用户将在24 小时赶到现场。技术 人员如不能现场解决问题，可采取相应措施保证系统正常运行。其中包括 更换必要的硬件或软件。保修期，设备维修免费，保修期后维修，只收取工本费。所有维修记录由现场技术人员交用户一份，并

48、详细说明问题所在， 解决办法及注意事项，使用户做到心中有数。公司免费为所有用户提供系统软件的版本升级服务。四、技术培训、文档资料培训主要指我方对用户系统工程人员在技术、操作规程、维修保养等方面 的培训，使用户掌握拼接系统原理及相关技术，具备自行开发应用图形拼 接和设备维护保养的能力。培训备有详细的中文培训资料，我方技术工程部将根据工程情况做出详细的培训计划。文档和资料我方提供与设备完全相符的原理图、技术说明、技术手册、维护手册 等资料。我方提供整个大屏幕投影系统所需要的相关软件。五、施工安排、工程费、培训费我公司保证在甲方规定的供货期及时将合同所涉及的设备、材料，由 我公司负责运到甲方现场。设备支架的安装、传感器探头安装以及相应的电源线、控制线、视频 线的铺设由我公司负责施工，施工费、培训费免费。甲方需要提供进入相应场地，如主变间隔、开关室、变电站的工作票 提供 220AC、380AC 电源。摄像机和传感器的安置位置，由双方现场勘测后决定，甲方提供施工 条件和施工安全措施，乙方自备施工材料、工具。施工过程乙方食宿自理。