情商修炼第一章情商概述

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1、心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心大学生情商修炼大学生情商修炼王惠莹王惠莹心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心很高兴与您同行很高兴与您同行王惠莹：王惠莹：硕士，助教，硕士，助教，国家二级心理咨询师。国家二级心理咨询师。主要工作：主要工作：大学生心理健康教育、大学生心理健康教育、个体心理咨询、个体心理咨询、团体心理辅导、团体心理辅导、教学等教学等个人爱好：个人爱好：旅游、旅游、运动、运动、与人谈心、与人谈心、英语。英语。心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健

2、康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心一、情商对个人的影响一、情商对个人的影响 情商是生活的能力，它不仅可以让智商发挥效应情商是生活的能力，它不仅可以让智商发挥效应,同时它也是影响个人健康、幸福和成功的重要因素。同时它也是影响个人健康、幸福和成功的重要因素。1、情商对个人命运的影响、情商对个人命运的影响 案例：案例：从火场出来的不同命运从火场出来的不同命运火灾火灾情商不同则有不同的命运。情商不同则有不同的命运。心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心2、情商对家庭生活的影响、情商对家庭生活的影响 案例：不要和陌生人说话案例：

3、不要和陌生人说话点评：点评：由于情感的缺陷，多疑、狭由于情感的缺陷，多疑、狭 隘，猜忌隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲剧。安心重，上演了一出家庭暴力的悲剧。安嘉和嘉和 是一个优秀的外科医生，智商不低是一个优秀的外科医生，智商不低，但情商较低，不够宽容，不够大度，但情商较低，不够宽容，不够大度，以致发展成性格扭曲，最终成为悲剧角以致发展成性格扭曲，最终成为悲剧角色。色。不要和陌不要和陌生人说话生人说话心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心老公出轨老公出轨n1 1、老婆一夜未睡。、老婆一夜未睡。第二天来到一家私人侦探社，甩下第二天来到一家私人侦

4、探社，甩下20002000元，委托私家侦探收集花心丈夫出轨的所元，委托私家侦探收集花心丈夫出轨的所有证据。有证据。过了一周，老公收到一张法院的传票，老婆起诉要离婚。最后丈夫被判过错方，房子、家过了一周，老公收到一张法院的传票，老婆起诉要离婚。最后丈夫被判过错方，房子、家产尽归老婆。产尽归老婆。n 这是个北京女人。这是个北京女人。n2 2、老婆一夜未睡。第二天，老婆上午到美发店做个离子烫，下午做了个面膜，顺便到情趣商店买套、老婆一夜未睡。第二天，老婆上午到美发店做个离子烫，下午做了个面膜，顺便到情趣商店买套性感内衣。晚上在家准备一个烛光晚餐，一共花费四百元。老公晚上回到家后，看到美丽性感的老婆，

5、性感内衣。晚上在家准备一个烛光晚餐，一共花费四百元。老公晚上回到家后，看到美丽性感的老婆，惊讶得嘴里可以放下一个鸡蛋，深悔自己有眼无珠。并发誓一辈子不会让老婆离开自己。惊讶得嘴里可以放下一个鸡蛋，深悔自己有眼无珠。并发誓一辈子不会让老婆离开自己。一周后，一周后，老婆写了一篇题为老婆写了一篇题为我怎样留住了我得花心老公？我怎样留住了我得花心老公？的文章，并在杂志上发表，还得了五百元稿费。的文章，并在杂志上发表，还得了五百元稿费。n这是个上海女人。这是个上海女人。n3 3、老婆一夜没睡。第二天，老婆打扮得花枝招展，给初恋情人打了一个电话：喂，还记得我吗？我、老婆一夜没睡。第二天，老婆打扮得花枝招展

6、，给初恋情人打了一个电话：喂，还记得我吗？我很寂寞，我今天晚上有空很寂寞，我今天晚上有空.于是老公在外面继续潇洒，老婆在家里私会情人，井水不犯河水，相安于是老公在外面继续潇洒，老婆在家里私会情人，井水不犯河水，相安无事。无事。n 这是个广东女人。这是个广东女人。n4 4、老婆一夜未睡。、老婆一夜未睡。第二天一起床，老婆把屋里收拾得干干净净，把丈夫的换洗衣服叠的整整齐齐，第二天一起床，老婆把屋里收拾得干干净净，把丈夫的换洗衣服叠的整整齐齐，留了一张纸条，告诉丈夫按时吃药。于是回娘家了。留了一张纸条，告诉丈夫按时吃药。于是回娘家了。后来老公良心发现，到岳母家负荆请罪，请回后来老公良心发现，到岳母家

7、负荆请罪，请回了老婆，并发誓好好过日子。了老婆，并发誓好好过日子。n 这是个四川女人。这是个四川女人。心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心老公出轨老公出轨n5 5、老婆一夜没睡。、老婆一夜没睡。第二天，老婆把家里的两把菜刀磨的雪亮，前胸、后背各掖一把，决定和丈夫第二天，老婆把家里的两把菜刀磨的雪亮，前胸、后背各掖一把，决定和丈夫摊牌。心里说：哼哼，我跟你不是鱼死就是网破。后来老公乖乖和老婆回到家里。摊牌。心里说：哼哼，我跟你不是鱼死就是网破。后来老公乖乖和老婆回到家里。n这是个湖南女人。这是个湖南女人。n6 6、老婆一夜没睡。、老婆一夜没睡。

8、第二天一起床，老婆摞起袖子下厨房。平时一顿可以吃二两汤面加一张烧饼，第二天一起床，老婆摞起袖子下厨房。平时一顿可以吃二两汤面加一张烧饼，今天做一斤汤面外加十张烧饼，并且一顿就消灭掉。今天做一斤汤面外加十张烧饼，并且一顿就消灭掉。吃完以后，老婆摸着圆滚滚的肚皮，倒在床吃完以后，老婆摸着圆滚滚的肚皮，倒在床上放声大哭：这今后的日子可怎么过啊？依尔呦上放声大哭：这今后的日子可怎么过啊？依尔呦.老公并没有因为外遇离婚，可是半年后提出离老公并没有因为外遇离婚，可是半年后提出离婚，理由是老婆胖的像一头猪婚，理由是老婆胖的像一头猪.n这是个山西女人。这是个山西女人。n7 7、老婆一夜没睡。、老婆一夜没睡。第

9、二天，老婆哭着回到娘家，把这件事原原本本的告诉了自己的弟弟。弟弟喊第二天，老婆哭着回到娘家，把这件事原原本本的告诉了自己的弟弟。弟弟喊上姑姑家的大哥、舅舅家的老弟。一人手里提着条木棍，在丈夫回家的路上等候上姑姑家的大哥、舅舅家的老弟。一人手里提着条木棍，在丈夫回家的路上等候.后来鼻青脸肿后来鼻青脸肿的老公到法院提出离婚。经调解无效，法院判双方离婚，财产一认一半。并判老婆负担老公被打的的老公到法院提出离婚。经调解无效，法院判双方离婚，财产一认一半。并判老婆负担老公被打的医药费。医药费。n这是个东北女人。这是个东北女人。n8 8、老婆一夜未睡。第二天一起床，跑到丈夫单位大哭小叫，当众把丈夫和他那位

10、年轻漂亮的搣狐、老婆一夜未睡。第二天一起床，跑到丈夫单位大哭小叫，当众把丈夫和他那位年轻漂亮的搣狐狸精攠同事的丑事揭露出来，单位答应一定给予处分。狸精攠同事的丑事揭露出来，单位答应一定给予处分。后来老公和她离婚了，离婚后一周就又和后来老公和她离婚了，离婚后一周就又和那位年轻妹妹结了婚。那位年轻妹妹结了婚。n这是个山东女人。这是个山东女人。心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心3、情商对健康的影响、情商对健康的影响 “怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、喜伤心怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、喜伤心”“一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭一切对人不利

11、的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如忧虑、亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。”医学数据表明：医学数据表明：人的疾病人的疾病75%75%由情绪引起，由情绪引起，经常保持愉悦的心情可以增寿经常保持愉悦的心情可以增寿5-75-7年。年。心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心怒怒“气气”n 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里

12、，以收集辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的人们不同情绪时呼出来的“气水气水”。结果发现，心平气和时呼出来的。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这色的沉淀物。研究者将这“生气水生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。小白鼠竟然死了。心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研

13、究中心心理健康服务与研究中心114、情商与工作、情商与工作 小李去一家小李去一家ITIT企业复试的时候非常自信。尽管他还太年轻、没什么工作企业复试的时候非常自信。尽管他还太年轻、没什么工作经验，但他有很高的学术和技术资格，在学校成绩一直非常优秀。初试很顺经验，但他有很高的学术和技术资格，在学校成绩一直非常优秀。初试很顺利就通过了，复试的方式却很让他非常苦恼。面试官没有问他的强项，而是利就通过了，复试的方式却很让他非常苦恼。面试官没有问他的强项，而是对他对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否对参加一些志愿活动怎样度过业余时间、怎么度假、是否对参加一些志愿活动感兴趣。面试感兴趣。面试官还让他回答以下

14、问题，如官还让他回答以下问题，如l 想想过去两年在个人处境遇到困难时他是怎么解决的；想想过去两年在个人处境遇到困难时他是怎么解决的；l 设想一下设想一下“如果你没有得到这份工作，你会做什么如果你没有得到这份工作，你会做什么”；l 说出自己榜样的名字，如特别崇拜哪个公众人物或体育名人等；说出自己榜样的名字，如特别崇拜哪个公众人物或体育名人等；l 如果碰到一个难缠的客户，他会怎么去处理，以达到最好的效果。如果碰到一个难缠的客户，他会怎么去处理，以达到最好的效果。心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心125、情商与人际关系、情商与人际关系n 小丽学习

15、很用功，常常早出晚归。让室友们恼怒的是，她每小丽学习很用功，常常早出晚归。让室友们恼怒的是，她每次洗漱和关门时都弄出很大的声响，吵醒了其他同学，同学次洗漱和关门时都弄出很大的声响，吵醒了其他同学，同学有意翻身、叹气，小丽毫无觉察，一次室友终于忍不住对小有意翻身、叹气，小丽毫无觉察，一次室友终于忍不住对小丽大叫：丽大叫：“”n 如果你是小丽的室友如果你是小丽的室友n 如果你是小丽如果你是小丽你会如何做？你会如何做？心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心 6、高情商是成功的基石、高情商是成功的基石 有人有人IQ很高，但很高，但EQ却很低，不能很好地

16、控制自己的情绪和周围环境的氛却很低，不能很好地控制自己的情绪和周围环境的氛围，很难适应环境。围，很难适应环境。案例：卢刚事件案例：卢刚事件-1991年秋美国爱荷华大学枪击事件年秋美国爱荷华大学枪击事件 凶犯：中国留学生卢刚凶犯：中国留学生卢刚 卢刚给家人最后一封信中写道：卢刚给家人最后一封信中写道：“无论如何也咽不下这口气，死也要找几个垫背的无论如何也咽不下这口气，死也要找几个垫背的.”.”射杀射杀6 6人，人，5 5人死亡，人死亡，1 1人全身瘫痪，本人饮弹自尽人全身瘫痪，本人饮弹自尽 心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心名牌大学毕业生竟因

17、买错车票异地乞讨流浪名牌大学毕业生竟因买错车票异地乞讨流浪n 一个蓬头垢面的乞丐，气息奄奄地倒在路旁。赶来的警察发现，该男子不是一般的乞丐：他身上虽然很脏，但是擦去污垢之处的皮肤很白皙，不像是长期流浪的。经问讯得知，男子姓黄，竟是京城某名牌大学的毕业生！n 说来也许你不信，今年6月份，黄某大学毕业后，希望回福建找一份工作，结果出来得匆忙，手机忘了带，而且不小心买了前往南昌的火车票。几经周折，黄某找工作未果，竟然沦落街头。因为天气炎热和食用了霉变食物，于是出现了文章开头的一幕。n 名牌大学毕业，乞丐，流浪一连串的关键词，给这则新闻增加了看点。据说，黄某性格内向，似乎发生在他身上的匪夷所思之事，和

18、其性格有关。黄某的遭遇仅仅属于个案吗？在我看来，问题远非那么简单。心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心7、情商、情商-高手间的高手间的“鉴别性鉴别性”竞争力竞争力心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心20/80法则：法则：成功成功 =智商智商 +情商情商+其它其它 20%80%20%80%16智商高，情商也高的人，智商高，情商也高的人，春风得意；春风得意；智商不高，情商高的人，智商不高，情商高的人，贵人相助；贵人相助；智商高，情商不高的人，智商高，情商不高的人，怀才不遇；怀才不遇；智商不高，情

19、商也不高智商不高，情商也不高的人，一事无成。的人，一事无成。谁的情商高，谁的人生成功的机会就大。谁的情商高，谁的人生成功的机会就大。成功与什么有关？成功与什么有关？心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心二、团 队 建 设Let us go together!心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心分 组 规 则心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心一一 起起 来来 吧！吧！心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服

20、务与研究中心团队建设团队建设1 1、给我们的小组取一个名字；、给我们的小组取一个名字；2 2、在我们的组员中选一位组长；、在我们的组员中选一位组长；3 3、设计并绘出我们小组的、设计并绘出我们小组的LOGOLOGO、选定一首组歌；、选定一首组歌；4 4、讨论并记录我们小组的规则。、讨论并记录我们小组的规则。心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心 三、有关情商的科研成果三、有关情商的科研成果心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理

21、健康服务与研究中心 三、有关情商的科研成果三、有关情商的科研成果心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心三、有关情商的科研成果三、有关情商的科研成果心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心4 4、另有人针对背景较差的、另有人针对背景较差的450450位男孩子位男孩子做同样的追踪，他们多来自移民家庭，做同样的追踪，他们多来自移民家庭，其中三分之二的家庭信仰社会救济，住其中三分之二的家庭信仰社会救济，住的是有名的贫民窟，有三分之一的的是有名的贫民窟，有三分之一的IQIQ低低于于90%90%，研究同样发现

22、，研究同样发现IQIQ与其成就不成比与其成就不成比例，譬如说例，譬如说IQIQ低于低于80 80 的人里，的人里，7%7%失业十失业十年以上，年以上，IQIQ超过超过100100的人同样有的人同样有7%7%。三、有关情商的科研成果三、有关情商的科研成果心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心5 5、一份有关调查报告批露，在、一份有关调查报告批露，在“贝尔贝尔实验室实验室”，顶尖人物并非是那些低智商，顶尖人物并非是那些低智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些超群的名牌大学毕业生。相反，一些智智商平平但情商甚高商平平但情商甚高的研究员往往以其丰的研究员

23、往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中奥妙在于，硕的科研业绩成为明星。其中奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。面。三、有关情商的科研成果三、有关情商的科研成果心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心四、情商与智商的关系四、情商与智商的关系1、高智商不是成功的唯一因素、高智商不是成功的唯一因素 智商智商IQ（Intelligence Quotient）IQ=智商智商(智力商数智力商数)指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力。解、掌握能力。心理健康服务与研究

24、中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心软糖实验软糖实验19601960年年著名的心理学家瓦特著名的心理学家瓦特米歇尔米歇尔斯坦福大学的幼儿园斯坦福大学的幼儿园四岁的小孩四岁的小孩能控制住自己的不去吃软糖的孩子能控制住自己的不去吃软糖的孩子初中后，学习更好初中后，学习更好表现更好表现更好更合作更合作更有毅力更有毅力社会发展更好社会发展更好心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心 心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心2、情商越来越受到重视、情商越来越受到重视 如果说智

25、商更多地被用来预测一个人的如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩，那么，情商则能被用于预测职业学业成绩，那么，情商则能被用于预测职业上是否成功上是否成功。心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心31五、情商的含义与核心内容五、情商的含义与核心内容n 情商情商管理情绪的能力。管理情绪的能力。n 情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力（包括智力）能否充分发挥，从而决定一个人能有多大的成就。n 情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由5种可以学习的能力组成。种可以学习的能力组成。1、了解自己情

26、绪的能力、了解自己情绪的能力 能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的根源。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的根源。2、控制自己情绪的能力、控制自己情绪的能力 能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁,有效地控制刺激情绪的根源。有效地控制刺激情绪的根源。3、激励自己的能力、激励自己的能力 能够整顿情绪，增强注意力能够整顿情绪，增强注意力,让自己朝着一定的目标努力。让自己朝着一定的目标努力。4、了解别人情绪的能力、了解别人情绪的能力 理解别人的感觉，察觉别人的真正的需要，具有同情心。理解别人的感觉，察觉别人的真正的需要，具有同情心。5、维系融洽人际关系的能力、维系融洽人际关

27、系的能力 能够适应环境及其变化。能够适应环境及其变化。心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心32我的情商是何等级我的情商是何等级一、自我意识一、自我意识 1510n 在一个大环境中，你通常能意识到自己的情绪吗？在一个大环境中，你通常能意识到自己的情绪吗？n 你能控制自己的情绪吗？你能控制自己的情绪吗？n 如果发现自己的情绪严重影响了自己的行为，你有多大把握可以控制自如果发现自己的情绪严重影响了自己的行为，你有多大把握可以控制自己的情绪、恢复平静己的情绪、恢复平静?n 你觉得自己对生活的态度积极吗？你觉得自己对生活的态度积极吗？n 你能意识到自己

28、的行为会影响到他人吗，如取消约会或对人说话刻薄？你能意识到自己的行为会影响到他人吗，如取消约会或对人说话刻薄？n 你顾及别人的意识如何？你顾及别人的意识如何？心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心33我的情商是何等级我的情商是何等级二、自我控制二、自我控制 1510n 你觉得自己承受他人批评的能力如何？你觉得自己承受他人批评的能力如何？n 在不影响整体表现的情况下，你根据环境做出调整的灵活性如何在不影响整体表现的情况下，你根据环境做出调整的灵活性如何?n 不受任何事情影响，依然能保持做事连贯性的能力如何？不受任何事情影响，依然能保持做事连贯性的

29、能力如何？n 在不影响工作的情况下，你处理矛盾的能力如何？在不影响工作的情况下，你处理矛盾的能力如何？n 一旦事情没有马上做好，你有足够耐心去继续完成吗？一旦事情没有马上做好，你有足够耐心去继续完成吗？n 你觉得自己从灾难中恢复过来的能力如何？你觉得自己从灾难中恢复过来的能力如何？心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心34我的情商是何等级我的情商是何等级三、动力三、动力 1510n 会自己去挑战目标吗？会自己去挑战目标吗？n 面对挫折你是果断面对挫折你是果断“回击回击”而不是马上认输吗？而不是马上认输吗？n 你觉得难题是可以克服的还是被挑战击败

30、？你觉得难题是可以克服的还是被挑战击败？n 当有人不顺利的时候，你是怎么激励他们的？当有人不顺利的时候，你是怎么激励他们的？n 跟做感兴趣的事相比，你多一项无聊的活动有多少激情？跟做感兴趣的事相比，你多一项无聊的活动有多少激情？n 批评能激励你改正错误还是令你感到沮丧和挫败？批评能激励你改正错误还是令你感到沮丧和挫败？心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心35我的情商是何等级我的情商是何等级四、同理心四、同理心 1510n 你能接受与自己相左的观点吗？你能接受与自己相左的观点吗？n 你能倾听别人，并能完全理解他们吗？你能倾听别人，并能完全理解他

31、们吗？n 在别人没有告诉你之前，你能发现他们的问题吗？在别人没有告诉你之前，你能发现他们的问题吗？n 如果有人告诉你他们生活中的一些坏消息，你能体会他们的感受并提如果有人告诉你他们生活中的一些坏消息，你能体会他们的感受并提出问题的解决方式吗？出问题的解决方式吗？n 你能表达自己理解他人的难处，表示你体会了他们的感受吗？你能表达自己理解他人的难处，表示你体会了他们的感受吗？n 如果让你的同学或朋友给你的热心和与人和谐相处的能力打分，你觉如果让你的同学或朋友给你的热心和与人和谐相处的能力打分，你觉得他们会给你打多少分？得他们会给你打多少分？心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与

32、研究中心心理健康服务与研究中心36我的情商是何等级我的情商是何等级五、社交能力五、社交能力 1510n 在一群人中，什么时候该说话，说多少话，你的这种意识能力有多强？在一群人中，什么时候该说话，说多少话，你的这种意识能力有多强？n 在可忍受的焦虑中（包括有陌生人在的场合）你能放松吗？在可忍受的焦虑中（包括有陌生人在的场合）你能放松吗？n 在听一些其实没有任何吸引力的东西时，你认为自己的倾听能力如何？在听一些其实没有任何吸引力的东西时，你认为自己的倾听能力如何？n 当出现一种令人窒息的沉默时，你能处理得好吗？当出现一种令人窒息的沉默时，你能处理得好吗？n 你与一个害羞的人交流，能力如何？你与一个

33、害羞的人交流，能力如何？n 在与人对话时，你的眼神交流怎么样？在与人对话时，你的眼神交流怎么样？心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心37情商的特征情商的特征n 高情商高情商n 尊重所有人的人权和人格尊严尊重所有人的人权和人格尊严n 不将自己的价值观强加于人不将自己的价值观强加于人n 对自己有清醒的认识，能承受压力对自己有清醒的认识，能承受压力n 自信而不自满自信而不自满n 人际关系良好人际关系良好n 善于处理生活中遇到的各方面问题善于处理生活中遇到的各方面问题心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究

34、中心38情商的特征情商的特征n 较高情商较高情商n 是负责任的好公民是负责任的好公民n 自尊自尊n 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染的感染n 比较自信而不自满比较自信而不自满n 较好的人际关系较好的人际关系n 能应对大多数问题能应对大多数问题心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心39情商的特征情商的特征n 较低情商较低情商n 易受他人影响，自己的目标不明确易受他人影响，自己的目标不明确n 比低情商者善于原谅和灵活比低情商者善于原谅和灵活n 能应对较轻的焦虑能应对较轻的焦虑n 把自尊建立在

35、他人认同的基础上把自尊建立在他人认同的基础上n 缺乏坚定的自我意识缺乏坚定的自我意识n 人际关系较差人际关系较差心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心40情商的特征情商的特征n 低情商低情商n 自我意识差自我意识差n 无确定目标，也不打算付诸实践无确定目标，也不打算付诸实践n 严重依赖他人严重依赖他人n 处理人际关系能力差处理人际关系能力差n 应对焦虑能力差应对焦虑能力差n 生活无序生活无序n 无责任感，爱抱怨无责任感，爱抱怨心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心如何提高情商？如何提高情商？情商

36、的后天可塑性很高，这为人们开辟了一条事业成功情商的后天可塑性很高，这为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。的宿命论态度。心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心每个人都会发脾气每个人都会发脾气这很容易做到这很容易做到但是，要把脾气发在但是，要把脾气发在正确的人身上正确的人身上用恰当的程度用恰当的程度在恰当的时间在恰当的时间为正确的目的为正确的目的要做到这些却并不容易要做到这些却并不容易 亚里士多德亚里士多德心理健康服务与研究中心心理健康服务与研

37、究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心如何提高情商？如何提高情商？n 习惯与命运习惯与命运n 理智战胜情感？理智战胜情感？n 跟着感觉走？跟着感觉走？n 看书、学习、参加培训看书、学习、参加培训n 心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心Time-in（内省时间）（内省时间）n 当老鼠正在走迷宫及走出迷宫后，分别对其进行脑扫当老鼠正在走迷宫及走出迷宫后，分别对其进行脑扫描，发现：当某种经历正在进行时（老鼠在迷宫中），真描，发现：当某种经历正在进行时（老鼠在迷宫中），真正的学习阶段，是当你尝试分辨什么是重要的、什么舍弃正的学习阶段，是当

38、你尝试分辨什么是重要的、什么舍弃什么保留的时候，这些发生在经历之后，进行安静的自省什么保留的时候，这些发生在经历之后，进行安静的自省时，即：接连不断反复进入迷宫的老鼠，比进行一次迷宫时，即：接连不断反复进入迷宫的老鼠，比进行一次迷宫，稍事放松，喝点小酒的老鼠学到的少很多。，稍事放松，喝点小酒的老鼠学到的少很多。n 麻省理工大学麻省理工大学David FosterDavid Foster和和Matthew WilsonMatthew Wilson心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心有一种美丽，有一种美丽，叫叫“蜕变蜕变”内内省省时时间间心理健康

39、服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心目目录录情商概述情商概述 情商的本质情商的本质认识自我认识自我 认识自己情绪的能力认识自己情绪的能力识别情绪与管理情绪识别情绪与管理情绪 认识他人情绪的能力，妥善管理情绪的能力认识他人情绪的能力，妥善管理情绪的能力社交技能训练社交技能训练 管理人际关系的能力管理人际关系的能力挫折与压力应对挫折与压力应对 自我激励的能力自我激励的能力心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心课程设置课程设置n 课程目标课程目标更好地认识、了解和完善自己提升自己调控情绪和人际交往的能力n

40、授课形式授课形式以案例讲解的形式，与小组讨论、练习相结合n 考评形式考评形式平时成绩30%+期末考试70%n 加分项加分项发言、分享、对课程的反馈等心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心推荐书籍推荐书籍作者：作者：美美丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼著，著，杨春晓杨春晓译译出出 版版 社：社：中信出版社中信出版社出版时间：出版时间：2010-11-1作者：作者：西武西武著著出出 版版 社：社：新世界出版社新世界出版社出版时间：出版时间：2009-11-1心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心作业作业n

41、我对本门课的期待。我对本门课的期待。小组内讨论。小组内讨论。代表发言代表发言心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心：心理健康服务与研究中心：地址：校医院斜对面地址：校医院斜对面电话：电话：8772002287720022王惠莹：王惠莹：电话：电话：87720022 87720022Q QQ Q：346691277346691277邮箱：邮箱：心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心感谢您的关注感谢您的关注祝您幸福祝您幸福心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心出发！从今天开始出发！从今天开始心理健康服务与研究中心心

42、理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心成功人士的共同情素成功人士的共同情素成功（事业、家庭、身体、情感）人士的共同情商素养：成功（事业、家庭、身体、情感）人士的共同情商素养：n 坚毅、执著、富有牺牲精神坚毅、执著、富有牺牲精神 毛泽东、周恩来、毛泽东、周恩来、n 乐观开朗、宽容大度、富有凝聚力乐观开朗、宽容大度、富有凝聚力n 自信、自励、热忱自信、自励、热忱 n 自尊、自律、自制自尊、自律、自制n 成功的人大都是情商较高的人，要取得更大的成功，就需要进一步提高同情商素养。成功的人大都是情商较高的人，要取得更大的成功，就需要进一步提高同情商素养。心理健康服务与研究中心心

43、理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心情绪从何而来情绪从何而来n 对事件的想法对事件的想法n 早年经历早年经历n 大脑的记忆大脑的记忆心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心我们的两个大脑我们的两个大脑 情情 绪绪 行行 为为心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心恶作剧引发的悲剧恶作剧引发的悲剧n 14岁是岁是J的父母去朋友家度周末，的父母去朋友家度周末，J告诉父母，她要去外公外婆家。告诉父母，她要去外公外婆家。夜里夜里1点过，点过，J的父母回到家中，听到的父母回到家中，听到J房间的橱柜里有声响，房间的橱柜里有声响，J的父的父亲拿着枪走到橱柜前，橱柜的门突然打开，亲拿着枪走到橱柜前，橱柜的门突然打开，J的父亲扣动了扳机，的父亲扣动了扳机，J在在6小时后不治身亡。小时后不治身亡。56心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心心理健康服务与研究中心n 请不要做出这样的假设：请不要做出这样的假设：建立在强烈情绪上的行动总是错误的建立在强烈情绪上的行动总是错误的