一节激励理论在管理中运用

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1、第一节第一节 激励理论在管理中的运用激励理论在管理中的运用n一、什么是激励？一、什么是激励？n激励指持续激发人的动机的心理过程。激励指持续激发人的动机的心理过程。n二、影响激励的几个重要因素二、影响激励的几个重要因素n1、需要（需要（need）是人在社会生活中所必须而是人在社会生活中所必须而又欠缺的事物在头脑中的反映。又欠缺的事物在头脑中的反映。n2、内驱力（、内驱力（drive）是需要缺乏时，有机体产）是需要缺乏时，有机体产生的能量或冲动，以激励和组织行为去获得需生的能量或冲动，以激励和组织行为去获得需要的满足。内驱力同需要呈正相关。要的满足。内驱力同需要呈正相关。n3、诱因（、诱因（Inc

2、entive）指引起个体动机的外）指引起个体动机的外部刺激或情境。部刺激或情境。n 4、目的（、目的（Objective）是结果、方向。动机）是结果、方向。动机是促进达到目的的某种力量。是促进达到目的的某种力量。n激励的途径方法主要有：激励的途径方法主要有：n第一，满足心理需求的需要激励第一，满足心理需求的需要激励n第二，培养成就动机的立志激励第二，培养成就动机的立志激励n第三，依靠奖惩的强化激励第三，依靠奖惩的强化激励n第四，根据公平原则的公平激励第四，根据公平原则的公平激励n第五，借助工作目标的目标激励第五，借助工作目标的目标激励n三、什么是激励理论？三、什么是激励理论？n理论是关于一系列

3、现象的一整套相互联系的假理论是关于一系列现象的一整套相互联系的假说或陈述。说或陈述。n理论形态有三种：理论形态有三种：n第一、全部由定律构成的理论，命题经过检验第一、全部由定律构成的理论，命题经过检验证实，是成熟理论。证实，是成熟理论。n第二、第二、由假设与定律组成的理论，是不成熟的由假设与定律组成的理论，是不成熟的理论。理论。n第三第三 全部由假设构成的理论，命题未证实，全部由假设构成的理论，命题未证实，只是理论雏形。只是理论雏形。n陈述方式有：陈述方式有：n1、条件式：如果、条件式：如果A，则，则B；n2、差异式：、差异式：A不同，不同，B也不同；也不同；n3、函数式：即、函数式：即Y是是

4、X的函数。的函数。n四、如何激励？四、如何激励？n（一）（一）关心和满足职工的合理需要关心和满足职工的合理需要n1、了解和研究需要、了解和研究需要n2、注意需要的平衡协调、注意需要的平衡协调n3、引导职工的高层次需要、引导职工的高层次需要马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论生生 理理安安 全全爱爱 与与 归归 属属尊尊 重重自我自我实现实现n1、低层次需要缺乏会引起病态。低层次需要缺乏会引起病态。n2、低级需要具有部位化和可知性，高级、低级需要具有部位化和可知性，高级需要相反。需要相反。n3、高级需要能引起更合意的主观效果、高级需要能引起更合意的主观效果、具有公益化与社会效果。具有公益化与社会效果

5、。n4、高级需要是发展较迟的产物、高级需要是发展较迟的产物 需要层次与管理需要层次与管理需要层次需要层次激励目标激励目标管理策略管理策略生理需要生理需要工资、健康工作环境、工资、健康工作环境、各种福利各种福利待遇奖金、保健医疗、待遇奖金、保健医疗、工作时间、住房福利工作时间、住房福利安全需要安全需要职业保障、事故防止职业保障、事故防止雇佣保障、退休金制度、雇佣保障、退休金制度、意外保险制度意外保险制度爱与归属需要爱与归属需要良好人际关系、团体接良好人际关系、团体接纳、组织认同纳、组织认同团体活动、教育培训制团体活动、教育培训制度度尊重需要尊重需要地位名次、权力责任、地位名次、权力责任、与他人工

6、资对比与他人工资对比人事考核制度、晋升制人事考核制度、晋升制度度自我实现需要自我实现需要有个体发展的组织与环有个体发展的组织与环境、有挑战性工作境、有挑战性工作决策参与制度、研究发决策参与制度、研究发展计划展计划赫茨伯格的赫茨伯格的双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工工 资资监监 督督地地 位位安安 全全工作环境工作环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就n（二）培养职工（二）培养职工 的成就动机的成就动机 1、什么

7、是成就动机？指一种以高标准要、什么是成就动机？指一种以高标准要求自己，力求取得活动成功为目标的动求自己，力求取得活动成功为目标的动机。机。n2、成就动机的特点、成就动机的特点n以积极努力为重要标志以积极努力为重要标志n能正视挫失败，意志坚定能正视挫失败，意志坚定n成就动机具有多元性成就动机具有多元性n3、影响成就动机的因素、影响成就动机的因素n（1）文化）文化n（2）认知与归因）认知与归因n（3）性别）性别n（4）年龄）年龄杨国枢跨文化比较研究杨国枢跨文化比较研究中国人中国人西方人西方人社会价值取向性社会价值取向性个人价值取向性个人价值取向性较高工具性与较低功能较高工具性与较低功能独立性独立性

8、较低工具性与较高功能较低工具性与较高功能独立性独立性缺少变通性缺少变通性有变通性有变通性 阿特金森的理论阿特金森的理论n动机水平依赖于对目的的评价动机水平依赖于对目的的评价,和达到目和达到目标的可能性估计标的可能性估计,尤其是期望成功与害怕尤其是期望成功与害怕失败之间的冲突。失败之间的冲突。n成就动机的特点，一是难度，二是风险。成就动机的特点，一是难度，二是风险。n成就倾向成就倾向=成就动机成就动机可能性可能性激励值激励值 韦纳的归因理论韦纳的归因理论内部内部外部外部稳定稳定不稳定不稳定稳定稳定不稳定不稳定不可控制不可控制可以控制可以控制不可控制不可控制不可控制不可控制能力能力努力努力任务难易

9、任务难易运气运气n4、如何培养成就动机？、如何培养成就动机？n（1）对职工的成就动机进行训练对职工的成就动机进行训练n（2）形成努力导致成功的归因观）形成努力导致成功的归因观n（3）对工作业绩给予科学归因）对工作业绩给予科学归因n（4）将职业发展作为激励手段将职业发展作为激励手段n（5）促进女性成材）促进女性成材一是观察者与行为者的区别一是观察者与行为者的区别 行为者倾向于情境归因，观察者偏向于行为者倾向于情境归因，观察者偏向于主观归因。其原因是：个人应为自己的主观归因。其原因是：个人应为自己的行为负责的社会规范。二是认识事物的行为负责的社会规范。二是认识事物的角度不同。三是行为者与观察者得到

10、的角度不同。三是行为者与观察者得到的信息不同。信息不同。二是防御性归因与自我损害归因二是防御性归因与自我损害归因观察者把因果归因行为者的平均比例数观察者把因果归因行为者的平均比例数结果如下结果如下行为者行为者观察者的位置观察者的位置甲甲乙乙面对行为者甲面对行为者甲20.2515.54中间的中间的17.5116.75面对行为者乙面对行为者乙12.0020.75 高成就动机的训练高成就动机的训练n宣传高成就动机人才形象，应具有的素质，象宣传高成就动机人才形象，应具有的素质，象他们那样思想、谈话和行动。他们那样思想、谈话和行动。n 制定两年规划，每半年检查一次，将成败经制定两年规划，每半年检查一次，

11、将成败经验反馈回去，起激励作用。验反馈回去，起激励作用。n 进行人生观、价值观教育，提高自我意识，进行人生观、价值观教育，提高自我意识，认识到个人成就与社会进步、发展，与企业发认识到个人成就与社会进步、发展，与企业发展密切相关。展密切相关。n 交流成败经验、希望与恐惧的体会，形成交流成败经验、希望与恐惧的体会，形成团结气氛。团结气氛。n（三）建立公平竞争机制（三）建立公平竞争机制n1、什么是公平？、什么是公平？n公平的含义是平等的权利、机会平等、公平的含义是平等的权利、机会平等、资源分配的公平资源分配的公平n工作贡献工作贡献教育、智慧、经验、技能、教育、智慧、经验、技能、年龄等。年龄等。n报酬

12、报酬工资、报酬、优惠、工作地位、工资、报酬、优惠、工作地位、职务等职务等亚当斯亚当斯公平理论公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉n亚当斯的公平理论认为，个人对所得报酬是否亚当斯的公平理论认为，个人对所得报酬是否满意不看绝对值，而是进行社会比较或历史比较，满意不看绝对值，而是进行社会比较或历

13、史比较，看相当值。看相当值。n2、影响公平的因素、影响公平的因素n第一，与个人的主观判断有关第一，与个人的主观判断有关n第二，与个人持有的公平标准有关第二，与个人持有的公平标准有关n第三，与绩效的评定有关第三，与绩效的评定有关n第四，与评定人有关第四，与评定人有关n不公平会挫伤工作积极性，助长无责任不公平会挫伤工作积极性，助长无责任化倾向，降低群体凝聚力，离心离德。化倾向，降低群体凝聚力，离心离德。n官僚主义和不正之风官僚主义和不正之风n考核问题：品德不良、能力不强、信息考核问题：品德不良、能力不强、信息不全、沟通不畅不全、沟通不畅n谋求增加自己的报酬谋求增加自己的报酬n谋求降低他人的报酬谋求

14、降低他人的报酬n设法降低自己的贡献设法降低自己的贡献n设法增加他人的贡献设法增加他人的贡献 n3、如何在管理中公平？、如何在管理中公平？n（1 1）分配要有章可循）分配要有章可循n（2 2）增加透明度）增加透明度n（3 3）防止平均主义与攀比）防止平均主义与攀比M=VEM M激励作用。指调动一个人的积极性、激发出人的激励作用。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。内部潜力的强度。V V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在动范围在-10

15、0%-100%或或+100%+100%之间。之间。E E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。佛隆的期望理论佛隆的期望理论n期望与现实之间有三种情况：期望与现实之间有三种情况：n期望超过现实：期望超过现实：n期望与现实相符；期望与现实相符；n期望小于现实期望小于现实n三种情况对人的积极性不同。三种情况对人的积极性不同。IBM公司：非同一般的激励公司：非同一般的激励 n美国的美国的IBM公司是世界上最大的计算机制造公司，该公司为了激励公司是世界上最大的计算机制造公司，该公司为

16、了激励科技人员的创新欲望，促进创新成功的进程，在公司内部采取了一科技人员的创新欲望，促进创新成功的进程，在公司内部采取了一系列的别出心裁的激励创新人员的制度。该制度规定：对有创新成系列的别出心裁的激励创新人员的制度。该制度规定：对有创新成功经历者，不仅授予功经历者，不仅授予IBM会员资格会员资格，而且对获有这种资格的人，而且对获有这种资格的人，还给予提供还给予提供5年的时间和必要的物质支持，从而使其有足够的时间年的时间和必要的物质支持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。和资金进行创新活动。它使创新者获取了实物形式的自主权，这种自主权主要表现在：它使创新者获取了实物形式的自主权，这种自主权

17、主要表现在：(1)有选择自己所追求的设想的权利。一个人如果没有充分的时有选择自己所追求的设想的权利。一个人如果没有充分的时间和资金去追求自己的设想，他就不能自由地选择怎样行动，必须间和资金去追求自己的设想，他就不能自由地选择怎样行动，必须等待公司批准。等待公司批准。(2)有犯错误的权利。没有自己的资金，一个人就要为自己的错有犯错误的权利。没有自己的资金，一个人就要为自己的错误向别人负责，有了自己的资金，他就只须向自己负责。误向别人负责，有了自己的资金，他就只须向自己负责。(3)有把由成功带来的财富向未来投资的权利。有把由成功带来的财富向未来投资的权利。(4)有通过自己的勤奋获得利益的权利。有通

18、过自己的勤奋获得利益的权利。IBM公司采用这种奖励一举数得。它既使创新者追求成功的心理公司采用这种奖励一举数得。它既使创新者追求成功的心理得到满足，也是得到满足，也是-种经济奖励，它还可以以此留住人才，并促使他种经济奖励，它还可以以此留住人才，并促使他们为公司的投资能得到偿还而更加努力地去进行新的创新。们为公司的投资能得到偿还而更加努力地去进行新的创新。思考：思考：IBM公司采用的这个激励制度公司采用的这个激励制度为什么会产生如此效果？为什么会产生如此效果？n（四）正确使用强化手段（四）正确使用强化手段n1、什么是强化？、什么是强化？n斯金纳认为斯金纳认为强化是提高反应概率强化是提高反应概率的

19、手段的手段斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。原原 则则n2、强化的种类、强化的种类n（1）从性质上有正强化与负强化）从性质上有正强化与负强化n（2）从时间上有及时强化与延时强化）从时间上有及时强化与延时强化n（

20、3）从次数上有固定强化与偶然强化）从次数上有固定强化与偶然强化n（4）从来源上有替代性强化与自我强化）从来源上有替代性强化与自我强化n3、如何强化？、如何强化？n（1）制定强化的标准）制定强化的标准n（2）考虑强化的形式）考虑强化的形式n （3）领导要以身作则）领导要以身作则n （4）利用榜样示范和激励）利用榜样示范和激励激励原理激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励体系激励体系依靠领导依靠领导l做出榜样l充分沟通l善用表扬l真挚情感给予机会给予机会l职业发展l持续培训l参与管理健全制度健全制度l考核制度l分配制度l晋升制度l奖励制度营造文化营造文化l企业精神l企业目标l企业风气鄂尔多斯

21、的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资工资+奖金激励奖金激励企业劳动企业劳动竞赛活动竞赛活动激励激励企业思想政企业思想政治工作激励治工作激励干部任用干部任用机制激励机制激励旧金字塔旧金字塔产权产权+工资、奖金激励工资、奖金激励危机激励危机激励考核考核激励激励企业文化企业文化激励激励新金字塔新金字塔J 工资（奖金）工资（奖金）J 福利福利J 奖励奖励激励形式激励形式物质激励物质激励激励形式激励形式精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化

22、激励n形象激励形象激励目标激励目标激励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。l 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。献。l 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。l 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。精神激励精神激励参与激励参与激励C 班组民主化管理班组民主化管理C 合理化建议制度合理化建议制度C“推动推动”运动运动C 一日厂长制一日厂长制C“开放式管理开放式管理”C 职工持股职工持股C 收益分成收益分成C 核

23、心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神激励精神激励n目标结合原则目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”n正激与负激相结合原则正激与负激相结合原则n按需激励原则按需激励原则n民主公正原则民主公正原则激励的原则激励的原则无薪激励：养一头不吃草的牛无薪激励：养一头不吃草的牛 n每周一次公司范围内的沟通每周一次公司范围内的沟通让员工知道公司这一周的销售情况、重要交易、经营业绩让

24、员工知道公司这一周的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，这可以使员工及时了解公司的情况，尤其是那些和重大事项，这可以使员工及时了解公司的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励和刺振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。激员工，激发大家的荣誉感和归属感。建议可以由总经理办公室或者总裁办公室以总经理的的名建议可以由总经理办公室或者总裁办公室以总经理的的名义进行通知，如果是大中型企业，则可以通过局域网或义进行通知，如果是大中型企业，则可以通过局域网或EMALL的形式，如果是小型企业，则可以在每周的例会上就上述问题的形式，

25、如果是小型企业，则可以在每周的例会上就上述问题进行传达。进行传达。早在早在20年前，迪斯尼公司就开始实行公司范围内的员工协年前，迪斯尼公司就开始实行公司范围内的员工协调会议，每月兴行一次，公司管理人员和员工一起开诚布公地调会议，每月兴行一次，公司管理人员和员工一起开诚布公地讨论彼此关心的问题，甚至是很尖锐的问题，必须由高层管理讨论彼此关心的问题，甚至是很尖锐的问题，必须由高层管理者马上作出解答。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统，者马上作出解答。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统，虽然有些复杂，但是却可以在短时间内增时高层管理者与员工虽然有些复杂，但是却可以在短时间内增时高层管理者与员工的

26、沟通，解决一些棘手问题，提高高层管理者的威信，并可以的沟通，解决一些棘手问题，提高高层管理者的威信，并可以大大提高管理的透明度和员工的满意度，对管理者来说，是一大大提高管理的透明度和员工的满意度，对管理者来说，是一个巨大的挑战。个巨大的挑战。无薪激励：养一头不吃草的牛无薪激励：养一头不吃草的牛n每周一次的上下级沟通每周一次的上下级沟通每周一次的沟通不仅可以及时发现工作中的问题，而且可每周一次的沟通不仅可以及时发现工作中的问题，而且可以增进双方的感情和关系。沟通并非以增进双方的感情和关系。沟通并非“独角戏独角戏”，而是，而是“交际交际舞舞”，需要双方密切配合。一方面要求主管能够循循善诱，让，需要

27、双方密切配合。一方面要求主管能够循循善诱，让员工打开心扉，畅谈工作中和思想上的问题和建议，另一方面，员工打开心扉，畅谈工作中和思想上的问题和建议，另一方面，也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。不少经理不善于沟通或者不屑于沟通，其实有效和及时的不少经理不善于沟通或者不屑于沟通，其实有效和及时的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能激发员沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能激发员工的工作热情，形成和谐的团队。工的工作热情，形成和谐的团队。很多跨国公司都非常重视企业内部上下级之间的沟通。在很多跨国公司都非常重视企业内部上下级之间的沟通。在Moto

28、rola公司，每个季度第一个月的公司，每个季度第一个月的1日日-21日中层干部都要日中层干部都要与自己的下属进行一次关于职业发展的对话，回答与自己的下属进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去你在过去三个月里受到尊重了吗三个月里受到尊重了吗”之类的六个问题。这种对话是一对一之类的六个问题。这种对话是一对一和随时随地的。和随时随地的。Motorola的管理者们为每一个下层的被管理者的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了们还预备出了11条这种条这种“Open Door”式表达意见和发泄积郁式表达意见和发泄积郁的途径，其中包括总经理信箱、内刊、局域网、热线电话等。的途径，其中包括总经理信箱、

29、内刊、局域网、热线电话等。无薪激励：养一头不吃草的牛无薪激励：养一头不吃草的牛n让工作更有挑战让工作更有挑战没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。因此，管理者要根据员工的要求，适当地进行授权，让员工参与更复杂、难度因此，管理者要根据员工的要求，适当地进行授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对员工的培训和锻炼，另一方面也提高了员工满意度，同时更大的工作，一方面是对员工的培训和锻炼，另一方面也提

30、高了员工满意度，同时建立建立“导师导师”制度。对于新进员工来说，熟悉企业各项制度、掌握工作方法认同企制度。对于新进员工来说，熟悉企业各项制度、掌握工作方法认同企业文化的速度，主要取决于老员工对于新成员的接纳程序。业文化的速度，主要取决于老员工对于新成员的接纳程序。我们建议对于新进员工，采取我们建议对于新进员工，采取“导师导师”制度，由一名老员工带一名新员工。这样做制度，由一名老员工带一名新员工。这样做一方面可以使新员工尽快熟悉岗位职责和技能要求，另一方面，也是对老员工的一一方面可以使新员工尽快熟悉岗位职责和技能要求，另一方面，也是对老员工的一种工作激励。因为从心理学的角度来说，人都有帮助别人的

31、愿望和要求，让老员工种工作激励。因为从心理学的角度来说，人都有帮助别人的愿望和要求，让老员工做新员工的做新员工的“导师导师”，反应了企业对老员工的重视和尊敬，让老员工在心理上有一，反应了企业对老员工的重视和尊敬，让老员工在心理上有一种满足感和荣誉感。种满足感和荣誉感。让员工制定弹性的工作计划也是一个很好的办法。传统目标管理的办法，是自让员工制定弹性的工作计划也是一个很好的办法。传统目标管理的办法，是自上而下进行的，优点是可以将公司目标进行层层分解，落实到部门和岗位，缺点是上而下进行的，优点是可以将公司目标进行层层分解，落实到部门和岗位，缺点是缺乏灵活性，目标相对是固定的，但外界环境的变化导致目

32、标的不可行或者无法完缺乏灵活性，目标相对是固定的，但外界环境的变化导致目标的不可行或者无法完成，从而引起考核者与被考核者的矛盾。成，从而引起考核者与被考核者的矛盾。为了解决这样的矛盾，管理者要充分授权，给予员工更大的权力和自主空间，为了解决这样的矛盾，管理者要充分授权，给予员工更大的权力和自主空间，可以让员工制定弹性的工作计划，自己来安排完成目标的时间和方式，并可以在一可以让员工制定弹性的工作计划，自己来安排完成目标的时间和方式，并可以在一定程度内进行目标调整，从而充分调动员工的积极性，激发员工的工作热情和创造定程度内进行目标调整，从而充分调动员工的积极性，激发员工的工作热情和创造性。性。无薪

33、激励：养一头不吃草的牛无薪激励：养一头不吃草的牛n建立员工兴趣小组建立员工兴趣小组 可以由公司组建各种兴趣小组或俱乐部，比如书画小组、棋牌小组、文可以由公司组建各种兴趣小组或俱乐部，比如书画小组、棋牌小组、文艺小组等等，并组织大家定期举行活动，公司给予一定的经费支持，这样的艺小组等等，并组织大家定期举行活动，公司给予一定的经费支持，这样的兴趣小组能很好的增进各部门之间员工的交流，提高组织的和谐度和凝聚兴趣小组能很好的增进各部门之间员工的交流，提高组织的和谐度和凝聚力。力。丰田公司为了增进员工之间的交流，就成立了各种形式的兴趣小组。员丰田公司为了增进员工之间的交流，就成立了各种形式的兴趣小组。员

34、工可以根据自己的兴趣选择参加不同的团体聚会。通过参加这些聚会，既开工可以根据自己的兴趣选择参加不同的团体聚会。通过参加这些聚会，既开展了社交活动，又有了互相谈论的机会。为了这种聚会，公司建造了体育馆、展了社交活动，又有了互相谈论的机会。为了这种聚会，公司建造了体育馆、集会大厅、会议室、小房间等设施，供自由使用。公司对聚会活动不插手，集会大厅、会议室、小房间等设施，供自由使用。公司对聚会活动不插手，也不限制。职工用个人的会费成立这种团体，领导人是互选的，并且采取轮也不限制。职工用个人的会费成立这种团体，领导人是互选的，并且采取轮换制。所以每一个人都有当一次领导人来换制。所以每一个人都有当一次领导

35、人来“发挥能力发挥能力”的机会。这些聚会都的机会。这些聚会都有一个共同的条件，就是把这些聚会作为会员相互之间沟通、自我启发、有有一个共同的条件，就是把这些聚会作为会员相互之间沟通、自我启发、有效地利用业余时间，向不同职务的会员进行交流的场所。效地利用业余时间，向不同职务的会员进行交流的场所。同时，公司要注意提供便利设施和服务。为了方便员工的工作和生活，同时，公司要注意提供便利设施和服务。为了方便员工的工作和生活，公司可以办一些福利性的机构和设施，比如洗衣店、幼儿园、便利店、班车、公司可以办一些福利性的机构和设施，比如洗衣店、幼儿园、便利店、班车、饮水间、休息室、心理咨询等，可以提高员工的工作满

36、意度和对企业的归属饮水间、休息室、心理咨询等，可以提高员工的工作满意度和对企业的归属感。感。便利设施需要一定的投入，并且需要运营和维护费用，建议公司可以与便利设施需要一定的投入，并且需要运营和维护费用，建议公司可以与外部机构合作，尽量不要分散自己在主营业务上的资源和精力，原则上是量外部机构合作，尽量不要分散自己在主营业务上的资源和精力，原则上是量力而行，不以赚钱为目的，并确保服务的质量，否则就会适得其反。力而行，不以赚钱为目的，并确保服务的质量，否则就会适得其反。n激励的方式有很多，物质激励、精神激励和工作激励要相辅相成，相得益彰。灵活运用一些无“薪”的激励，更能提升员工满意度，增强组织的活力

37、和凝聚力。马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论阿特金森的动机水平理论阿特金森的动机水平理论韦纳的归因理论韦纳的归因理论亚当斯公平理论亚当斯公平理论佛隆的期望理论佛隆的期望理论斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论摩托罗拉的企业文化摩托罗拉的企业文化n 企业基本目标每一个员工的责任企业基本目标每一个员工的责任n 顾客完全满意 Total Customer satisfaction(TCS)n 主要处事信念一贯的处事原则主要处事信念一贯的处事原则n 尊重个人，以礼待人 Constant Respect for Peoplen 操守完美，诚信不渝 Uncompromis

38、ing Integrityn 主要进取精神达到同业之冠主要进取精神达到同业之冠n 坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma Qualityn 全面缩短运转周期；Cycle Time Reductionn 成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing Leadershipn 增进企业利润。Superior Financial Performancen 提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境n 肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement(IDP)摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观J 保持对人

39、不变的尊重保持对人不变的尊重J 以以“诚、诺、信诚、诺、信”为信条为信条J 平等、开放、民主、授权平等、开放、民主、授权J 团队精神团队精神J 使用人、培育人、发展人使用人、培育人、发展人摩托罗拉与人摩托罗拉与人n 不断缩短运转周期；n 提供一流产品和服务；n 满足顾客的任何合理要求；n 设法超出顾客的最高期望值；n 始终坚持诚信不渝的商业道德。摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践TCSn 管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到；成立“顾客完全满意小组（TCS）”，发挥团队精神；n 开展TCS竟赛活动，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神；n 积极及时反馈和鼓励。顾客完全满意：如何做？顾客完

40、全满意：如何做？顾客完全满意：人人做！顾客完全满意：人人做！摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践-IDEIDE肯定个人尊严（肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement）“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。I 真正而有意义的工作I 了解实现成功所需的因素I 目前与将来的培训都已得到妥善安排I 在摩托罗拉有明确的个人职业前景I 及时、中肯而有助益的反馈I 无偏见的工作环境J 您是否拥有一份对摩托罗拉公司

41、的成功有意义的工作？J 您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？J 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？J 您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？J 过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？J 您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？肯定个人尊严（肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement）摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践-IDEIDE&每个员工都有权利和义务接受教育培训；每个员工都有权利和义务接受教育培训；&实现每年每人实现每年每人

42、4040小时最低培训要求；小时最低培训要求；&教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；&教育培训是长期的、不断的过程；教育培训是长期的、不断的过程；&管理层要保证对教育培训的投入：管理层要保证对教育培训的投入：&培训费用培训费用/总工资费用总工资费用4%4%（US US 一般比例一般比例1%2%1%2%）摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践-教育与培训教育与培训摩托罗拉员工教育培训的政策和实践摩托罗拉员工教育培训的政策和实践积极职场的象征：积极职场的象征：C.A.R.E.n C：“创造性沟通创造性沟通”（Creative Comm

43、unication）n A：“气氛气氛”（Atmosphere）“凡事感谢凡事感谢”（Appreciation for All）n R：“尊重尊重”（Respect）“生存意义生存意义”（Reason for Being）n E：“同情心同情心”(Empathy)“热情热情”（Enthusiasm）n 信息传诵得是否清楚、正确？（这是信息传诵得是否清楚、正确？（这是“事事”的层次，也的层次，也是沟通的目的）是沟通的目的）n 对方有何感觉？（这是对方有何感觉？（这是“人人”的层次，包括传送者的遣的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。）词用字、语调以及真诚。）n 对方会不会感到惊喜？（这是创

44、意的根本所在，而创意对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意字重塑职场精神时极其重要。）字重塑职场精神时极其重要。）与别人沟通时，问自己三个问题与别人沟通时，问自己三个问题创造性沟通创造性沟通“：创意就是见人所见，却想出别人没创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。想到的东西。如何进行创意沟通如何进行创意沟通J 运用符号运用符号J 有创意的邀请有创意的邀请/广告方式广告方式J 创意说明书、创意说明书、“道歉道歉”函函J 在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸J 在文书或别的沟通媒介上加点调剂在文书或别的沟通媒介上加点调剂J 会议会议J 协助大家学

45、习协助大家学习J“谣言止步谣言止步”会议会议z 形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种营造一种“工作真好工作真好”的气氛。的气氛。z 极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。z 投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点

46、，对自己就不必了。投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。气气 氛氛营营 造造 好好 气气 氛氛 方方 法法J发泄区发泄区J真心的对待：真心的对待：“惊喜点心会惊喜点心会”J意外的收获，惊喜之乐意外的收获，惊喜之乐J节庆时，在大家料想不到的地方布置一下节庆时，在大家料想不到的地方布置一下凡事感谢凡事感谢C 必须是真心诚意必须是真心诚意C 必须明白、具体必须明白、具体C 必须是一种习惯必须是一种习惯不只是特例不只是特例“增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”欣赏必须具备三大特色才行欣赏必须具备三大特色才行好的管理大部分都和好的管理

47、大部分都和“爱爱”的事物相关，你若觉的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀关怀”。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。人。尊重尊重尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求要求 纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格 多往好的方向去看多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法以关怀之心告诉别人你的真正想法尊重尊重高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视高级主管做些什么才能

48、让员工觉得受到重视与工作伙伴分享公司的成就与工作伙伴分享公司的成就和公司内每一阶层沟通和公司内每一阶层沟通授权授权拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。强调员工个人整体的价值强调员工个人整体的价值让员工知道你的关心让员工知道你的关心所谓尊重员工，有一大部分是指信任员工会尽力做事，所谓尊重员工，有一大部分是指信任员工会尽力做事，也会正确做完。也会正确做完。最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。将生命的两大部分合

49、而为一将生命的两大部分合而为一工作与家庭平衡工作与家庭平衡尊重尊重生存的意义生存的意义v 水电工人：大楼医生水电工人：大楼医生v 为自己的工作添加个人标记为自己的工作添加个人标记v 以寻宝活动迎新以寻宝活动迎新v 分享错误的经验，从中学习分享错误的经验，从中学习同情心同情心l 员工扮演顾客员工扮演顾客l 致电表示关怀致电表示关怀l 多鼓励别人多鼓励别人l 主动欢迎新同事主动欢迎新同事l 奖励仁慈之举奖励仁慈之举热情热情 提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）鼓励社交、联谊活动鼓励社交、联谊活动 参加社区活动参加社区活动 将每个星期五定为特别日子（绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝将每个星期五定为特别日子（绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝宝相片日、古怪帽子日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、宝相片日、古怪帽子日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、便餐日、便餐日、“我要当我要当”日、化妆舞会日日、化妆舞会日）成立公司合唱团或乐团成立公司合唱团或乐团 为工作精神规划远景为工作精神规划远景 针对节庆规划特别活动针对节庆规划特别活动 举办趣味竞赛举办趣味竞赛 选一个公司或部门的吉祥物选一个公司或部门的吉祥物 每周玩些新花样每周玩些新花样