大学生网购行为调查与分析

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1、本科生毕业论文（设计）题目: 大学生网购行为调查与分析以合肥师范学院为例毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教 师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加 以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研 究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体， 均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名： 日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论 文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文

2、）的印刷本和电 子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供 目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制 手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分 或全部内容。作者签名： 日 期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完

3、全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名： 日期：年月日导师签名： 日期：年月日注意事项1. 设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300 字左右）、关键词4）外文摘要、关键词5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.

4、论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于 1万字（不包括图纸、 程序清单等），文科类论文正文字数不少于 1.2 万字。3. 附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。4. 文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错 别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所 有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程 字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用 A4 单面打印，论文 50 页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.

5、 装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装指导教师评阅书指导教师评价：一、撰写（设计）过程1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神优 良 中 及格 口不及格2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度优良中及格口不及格3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力优良中及格口不及格4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性优良中及格口不及格5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况优良中及格口不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？优良中及格口不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附

6、件）？ 优 良 中 及格 口不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 口不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？优良中及格口不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平优良中及格口不及格建议成绩：优 良 中 及格 不及格（在所选等级前的内画“丿”）指导教师：（签名）单位：（盖章）年 月曰评阅教师评阅书评阅教师评价：一、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？优良中及格口不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？ 优 良 中 及格 口不及格二、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实

7、际问题的指导意义 优 良 中 及格 口不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？优良中及格口不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平优良中及格口不及格建议成绩：口优良中及格不及格（在所选等级前的内画“厂）评阅教师：（签名）单位：（盖章）年 月日教研室（或答辩小组）及教学系意见教研室（或答辩小组）评价：一、答辩过程1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况优 良 中 及格 口不及格2、对答辩问题的反应、理解、表达情况优良中及格口不及格3、学生答辩过程中的精神状态优良中及格口不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？优良中及格口不及格2、是否完成指定的论文

8、（设计）任务（包括装订及附件）？ 优 良 中 及格 口不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 口不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？优良中及格口不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平优良中及格口不及格评定成绩：优 良 中 及格 不及格 教研室主任（或答辩小组组长）：（签名）年 月曰教学系意见：系主任：（签名）年 月曰摘要随着互联网的普及普及，随之而来的网购也成为流行趋势，而在中国互联网 信息中心发出的一份关于中国第 35 次互联网发展状况统计1的 报告中，我国的 大学生是我国网购大队中一支不可忽视的队伍，是我国网购中的

9、一块“大蛋糕”， 所以对大学生网购行为进行研究很有必要性。本文主要以合肥师范学院为例，通 过问卷调查，文献法和面谈法来对大学生网购行为进行调查分析的，通过数据分 析，总体阐述当前我国大学生网购行为的现状和特征，然后通过国内外的相关文 献分析网购行为产生的原因，最后通过进一步分析得出大学生网购行为中存在的 问题，从而针对这些问题提出相应的解决策略，促进大学生网购行为向合理化， 健康化方向发展。现在电视荧屏上频频报道关于大学生网购中发生的各种欺骗， 假货，支付时财货两空等现象，本文将着重分析这些问题，因为这些都是当前网 购中存在的隐患，对于这些绊脚石，本文将从大学生自身，大学校园，网购商家， 网站

10、经营者以及政府等角度提出行之有效的解决措施。关键词： 大学生 现状 网购 问题 对策ABSTRACTWith the popularity of the Internet popularization, followed by online shopping has become a popular trend, and in the China Internet network information center issued a about 35 times China Internet development statistics report, Chinas college stud

11、ents is a team that can not be ignored in the online brigade of China, is a big cake in Chinas online shopping, so the study of college students online shopping behavior is of great necessity. This article mainly to hefei normal university as an example, through questionnaire survey, literature meth

12、od and interview method to investigate college students online shopping behavior analysis, through the data analysis, overall in this paper, the current our country the status quo and characteristics of college students online shopping behavior, and then through the relevant literature both at home

13、and abroad, this article analyzes the reasons that online shopping behavior, finally through the further analysis it is concluded that the problems existing in the college students online shopping behavior, thus to put forward the corresponding strategies to solve these problems, to promote college

14、students online shopping behavior rationalization, the direction of health and development. Now frequently reported on television about college students online shopping in a variety of cheating, fake goods, payment when the goods two empty wait for a phenomenon, this article will focus on analyzing

15、these problems, because these are the hidden trouble existing in the current online shopping, for these, this article will from the college students themselves, the university campus, online stores, web site operators and the government Angle to put forward effective solutions.Key Words ： College st

16、udents Status Online shopping Problems Countermeasures目录摘要 0ABSTRACT4前言 7一、基本调查情况分析 8（一）调查目的 81对大学生 82对国家8（二）调查方式 81问卷调查 82访谈法9（三）调查对象以及网购行为分布情况 91性别比例 92年级比例 93专业比例 94学历比例 9二、大学生网购行为特征分析和原因分析10（一）网购行为特征分析 101网购频率 102网购商品类型103网购选择的网站 114支付方式 115进行网购时所考虑的因素 126月平均网购消费金额12（二）大学生网购行为产生的原因 141个人因素 142新型

17、消费模式的影响 14三、大学生网购行为中遇到的问题14（一）大学生自身存在的问题 141非理性消费 142网购成瘾 15（二）商品质量和效果问题 151产品质量 152实物与网上描述的对比 16（三）商家服务问题 161商家态度 162对于售后问题的解决16（四）交易完全性 161互联网安全问题 162支付安全问题 16（五）物流配送问题 161费用问题 172速度 17四、大学生网购行为中问题的解决对策17（一）大学生自身 171抑制冲动，理性消费 172加强自我约束，防止成瘾 17（二）大学校园 171加强电子商务知识普及，形成正确的网购行为172 建立校园网购平台，网店集中化管理 17（

18、三）网购商家 181加强学习，提高服务质量 182加强售后服务18（四）网站经营者 181完善网购平台，加强网络技术人才的培养 182健全网上支付监管体系，加强监管力度 18（五）政府 181政府要发挥力量，完善立法 182要统一物流标准，完善物流配送体系 18结语 19参考文献 21附录 22致谢 24在当前的这样一个网络信息时代，一种把电子信息技术、互联网络技术和现 代通信技术结合起来运用到商务交易活动的新型购物模式，即：网上购物的迅速 发展也是必然的趋势。网上购物2，也就是说，网民通过在网上相关的网站上查 找到商品信息，通过电子订购单发出购物请求并支付钱款，商家通过快递的方式 把商品送到

19、购物者手上完成买卖行为的一种虚拟的购物方式。关于网购行为，国内外对此早有研究。国外从 1999 年以来，就有人对大学 生网购行为进行研究。学者Dinna Mccloskey在技术接受模型在电子商务中的 应用3中通过以 138 名大学生为样本，对网购行为进行了调查分析，并运用了 技术接受模型验证了感知有用，感知易用是大学生进行网购行为的主要原因； Yoo-kyoung Seock、Lauren R.Bailey在大学生购买倾向和性别差异对网上信 息搜索和购买行为的影响3中对美国 1277 名大学生进行调查，确定大学生搜 索和购买倾向之间的关系，以及性别差异的影响。我国对于大学生网络购物的研 究起

20、步比较晚，从 2005 年才开始这方面的研究。陈明慧在北京地区大学生网 络购物行为研究一文中，在技术接受理论的基础上增加了产品因素、网站因素 两个变量，对北京地区的大学生网购行为进行调查。通过因子分析，相关分析回 归分析和方差分析，得出安全、品质、服务、价格等因素共同影响网络购物。面对我国目前越来越司空见惯的网络购物行为，尤其是作为未来接班人和建 设者的大学生的网购行为，通过调查分析大学生网购行为的现状，特征，影响因 素，原因以及存在的问题，在此基础上，提出针对大学生网购行为中存在的问题 的合理化建议，在进一步引导大学生进行健康、理性的网购消费的同时，进一步 完善我国网购市场和网络营销以及电子

21、商务的发展。研究大学生网购行为有着重要的理论意义和实践意义。在理论意义上，网络 购物行为已经成为人们生活中的一种普遍存在的现象，大学生成为网络购物的主 体。本文通过对合肥师范学院大学生进行问卷调查， 提高自我保护意识以促进 大学生网络购物的健康发展。在实践意义上，引导大学生进行理性健康的消费行 为。其次，通过这一研究，可以从侧面了解我国网购市场的比较优势，存在的问 题和成因，从而进一步发展和完善我国的网购市场和网络营销以及电子商务。一、基本调查情况分析（一）调查目的1对大学生我国的大学生是我国网民大队中一支不可忽视的队伍。所以我针对我国目前 的这样的现状，以我所在的合肥师范学院为例进行了一次大

22、学生网络购物行为现 状的调查。网络购物4有着可以满足大学生足不出户就可以满足其各种需求的方 便快捷，再加上大学生对新鲜事物接受的能力很快，所以网购收受了广大大学生 的喜爱。但是其带来的负面影响也是不容忽视的。有的大学生网购成瘾，整天沉 迷在我网购中，花费了所有的时间和精力买了一堆不需要的废品；也有大学生在 攀比心理的驱动下，跟风买了很多不实用的东西。另外，因为网购的虚拟性，因 此在网购中隐藏了很多安全问题，如支付安全，大学生身心安全等等。以上这些 问题都导致了当下大学生的不健康、不理性的网购行为。所以，本次的调查目的 在于分析现阶段下大学生网购的现状，网购行为的特征，原因，以及在网购中存 在的

23、问题，在这些数据的基础上，提出有针对性的解决对策，以此促进大学生的 形成健康、理性的网购行为，保护大学生的合法权益，引导其树立正确的世界观， 人生观，价值观。2对国家当今的时代是一个网络信息时代5，相关数据表明，我国的网购发展速度非 常快，带动了经济的飞速发展，同时，网购的发展所带来的附加值最直接的体现 就是快递公司的飞速发展。所有的数据和现象都表明，我国的网购市场存在着巨 大的潜力，而网购带来的经济利益在我国经济发展中无疑是一块巨大的“蛋糕”。 而大学生在网购中是一支不容忽视的队伍，所以研究大学生的网购行为，有针对 性的进行网上网购平台的完善以及网络购物安全维护，针对大学生的网购行为健 全网

24、络营销策略，有利于把网购这块“蛋糕”做大做强，对未来我国网购平台的 发展完善、电子商务更好更快的发展有着至关重要的作用，对未来我国经济的迅 速发展也起着至关重要的作用。（二）调查方式1问卷调查对于本次关于大学生网购行为调查分析，我主要采取的是调查问卷的方式， 调查问卷采取了两种方式来分别进行的，针对非毕业班的学生主要采取纸质的问 卷调查，我主要是利用下课的时间来进行的，做完之后都是当时就回收的，有效 地保证的问卷的回收和回答的质量。对于不在校的学生，大部分是大四的学生， 他们大部分都进入了校外实习的阶段，所以针对这部分学生我是采取网络调查问 卷的方式进行调查的，因为没有纸质问卷那么便捷，调查起

25、来也是相对比较困难， 所以这部分调查到的比例还是比较小的。本次调查问卷共发了 500 份，收回到有 效问卷 410 份。2访谈法为了提高数据的真实可靠性，我还运用随机抽样的方法抽取了一部分学生进 行访谈，访谈的内容主要包括网购的原因，网购中遇到的问题以及解决的措施， 还有就是对未来网购的想法等等。在本次调查中我还访谈了 40 位学生以此来弥 补调查问卷中的不足之处。（三）调查对象以及网购行为分布情况本次调查的主要对象是合肥师范学院的大学生，参与到本次调查的大学生共 有 500 人。合肥师范学院院共有两个校区，分别在合肥市庐阳区和经济开发区， 一个位于市中心，一个位于经开区，三孝口校区人数偏少，

26、学生集中在锦绣校区， 所以根据人数比例，调查人数分布如下，其中三孝口校区有 50人，新校区有450 人。调查中是按照分层抽样的调查原则来进行的，其中有效的问卷是410 份。根 据各年级，性别，专业和学历按照一定比例进行调查的。1性别比例从调查者的性别来看，女生比男生多。男生有192 人，占46.83，女生有 218 人，占 53.17。2年级比例从被调查者的年级来看，大一最多。大一学生占30.15，大二学生占29.67，大三学生占 24.51，大四学生占 15.67。3专业比例从调查者的专业来看，理工科较多。其中文科生占 35.61，理工科生占对象性别比例年级比例专业比例学历比例分类男女大一大

27、二大三大四文科理科艺体本科专生本百分比46.8%53.1 %30.1%29.6%24.5%14.6%35.6%38.6%25.0%83.6%16.3%38.69，艺体生占 25.7。4学历比例 从调查者的学历来看，本科生远远多于专科生。本科生占83.63，专生本 生占 16.37。（见表 1-1）表 1-1 调查对象及网购行为分布情况数据来源：由调查问卷结果整理得出二、大学生网购行为特征分析和原因分析（一）网购行为特征分析1网购频率 网购频率高。在合肥师范学院，67，超过一半的人每月至少会网购 1-2 次，23的人甚至 3-4 次，达到每周一次的频率，由此可见，大学生网购频率很 高。（见图 2

28、-1）每月56次8%每月7次以上2%每月34 次23%每月12 次67%图 2-1 网购频率分布情况数据来源：由调查问卷结果整理得出2网购商品类型产品选择相对集中 5。 合肥师范学院的大学生约有一半的人网购的商品主 要为服饰箱包，20.2的人购买饰品化妆品，这两样商品占据 69.7，这就说 明了现在的大学生网购时主要是为了梳妆打扮，用于精神消费的很少很少。（见 图 2-2 ）图 2-2 网购商品类型分布情况数据来源：由调查问卷结果整理得出3网购选择的网站选择网站谨慎，淘宝网为第一选择。47.8的合肥师范学院大学生网购的网 站都是淘宝网，他们进行网购时第一选择就是淘宝网，原因在于它的知名度高，

29、产品丰富，物美价廉。（见图 2-3）网购选择的网站分布情况图 2-3 网购选择的网站分布情况数据来源：由调查问卷结果整理得出4支付方式 支付方式选择求便利安全。在这么多的支付方式中合肥师范学院大部分的大 学生都是选择“网银”， 其次就是“支付宝”，这两种方式相对于其他的支付 方式更加方便，直 接通过输入密码或者手机就立马完成，从中可以看出大学生还是能很好的把握网 上支付的技术，并且也很注重网上支付的安全性。（见图 2-4）图 2-4 支付方式的分布情况数据来源：由调查问卷结果整理得出5进行网购时所考虑的因素价格便宜，方便快捷是主要考虑因素。在这样一个快速发展的时代，人们越 来越要求更好更快更优

30、质的服务，大学生更是如此，在进行网购时，合肥师范学 院 63.9 的大学生都要求方便快捷，价格便宜。（见图 2-5 ）图 2-5 进行网购时所考虑因素的分布情况数据来源：由调查问卷结果整理得出6月平均网购消费金额性别与月平均网购消费金额关系的分析男生月平均网购消费金额比女生高。在合肥师范学院男女生的比例还是相对 协调的。男生网购次数少，但是消费金额大。女生消费频率高，但多为小额商品， 集中在 500 以下。这就反映出男生消费心理和女生消费心理的明显差异，女生追 求享受，男生追求质量。（见表 2-1）表 2-1 性别与月平均网购消费金额的关系关系性别300元以下300-500 元500-1000

31、 元1000元以上人数男生39569020女生10983112百分比男生9.5%13.6%22.0%4.9%女生26.6%20.2 %2.7%0.5%数据来源：由调查问卷结果整理得出月平均生活费与月平均网购消费金额关系的分析月平均生活费与月平均网购消费金额呈正相关，网购消费占生活费的大头 7。 合肥师范学院34的大学生把生活费的 31-50，也就是说三分之一甚至 二分之一的生活费都是用于网购，网购消费是“主力军”。 （见图 2-6）图 2-6 月平均网购消费金额占月平均消费的比例分布数据来源：由调查问卷结果整理得出二）大学生网购行为产生的原因1个人因素首先是个人心理因素8。合肥师范学院的大学生

32、大部分都是安徽省内的，大 部分的学生是来自农村地区的，他们在进入大学之前他们很少有机会接触到网 购，因此对于网购有着非常高的好奇心，所以为了满足自己内心的这种好奇而开 始了网购。另外一部分大学生来自城市地区，很早之前就接触到了网购，他们是 为了寻求刺激和成就感，甚至是在他人的驱动下或者是在从众攀比的心理作用下 而开始了网购。其次就是生活水平的提高。他们在进入大学以后，生活都是自理， 父母也给了一笔生活费，咱进行日常的生活开销之余， 生活水平相对富足，剩下的钱都用来进行网购了。2新型消费模式的影响首先是网购文化的流行。在合肥师范学院大学校园内几乎天天都能看到各种 送快递的小车开进来，这背后就是网

33、购文化在校园内的流行，已经成为一种时尚 的潮流，在这种文化的影响之下，网购的需求也就慢慢被调动起来，不进行网购 都会感觉自己太落伍了。其次，网购可以满足大学生足不出户的要求，而且网上 什么都能买得到，商品琳琅满目，选择很多，加上价格也很便宜，快递又是送货 上门，时间也很短，很方便快捷，这一系列的原因也就促使网购在大学校园内的 广泛流行。三、大学生网购行为中遇到的问题（一）大学生自身存在的问题1非理性消费网购在大学生当中已经成为一种司空见惯的现象了9，而网购在一开始进入 市场的时候，就是这样设计的，它会根据消费者的消费心理，调动消费者的消费 需求，而这种需求被调动并且长期积累下来就会转化成欲望，

34、这时候消费者就会 通过网购来满足自身的欲望，与此同时，在消费者网购心理范畴也说到了消费者 的从众和攀比心理，法国社会心理学家古斯塔夫勒庞写过一本书叫做乌合之众 大众心理研究，在书中他提到，“按他的评价，进入群体的个人，在集体潜 意识机制的作用下10，心理上会产生一种本质性的变化。”在我们的大学校园内， 尤其是大学生同宿舍的同学间相互的影响起着重要的作用，有时候别人在宿舍讨 论自己网购的产品或者正在进行网购时，其他人也会不自觉得加入进来，有时候 在从众和攀比心理的驱动下，看到别人网购的一件产品，自己这时候也会想要同 样的产品来满足自己的虚荣心。在这两种力量的作用下11，很多大学生都会进行 冲动消

35、费，非理性消费，然消费得来的东西往往是自己本身不需要的，这就不仅 造成了时间金钱的浪费，花费了大量的时间在网页的浏览和商品的选择上，生活 费的大部分也花在了这些非理性消费上，有时候甚至都会跟别人借钱来满足自己 的这些消费12，远远超出了自己能够支付的能力，导致生活的窘迫，学习也是更 不用说了。除此之外，也造成了心理的不健康发展。长此以往在这种从众和攀比 心理的作用下，心理会慢慢发生扭曲，这种扭曲会越来越多的波及到生活学习中 去，什么事情，什么东西都喜欢追赶在别人的身后，都喜欢跟别人比，如果不能 得到及时的制止，会慢慢演化成心理疾病，心理病态，严重都可能做出违法犯罪 的事情，所以这一点必须得到社

36、会的重视。2网购成瘾根据我自己的生活经验来看，网购确实会让人上瘾13。这一点也是有事实研 究证明的。这时候人们在进行网购时更多的不是因为自己确实需要网购一些东 西，而是通过搜索商品，购买商品，进行付款和收取快递，内心充满了对快递的 期待和收到包裹时的兴奋感，从这一系列的过程中来寻求刺激和满足感，这时候 他们会从内心深处产生一种成就感。这就造成了无限的恶性循环。现在的这个时 代，很多大学生都是独生子女，从小在家里自己就是独苗一根，也没有人陪自己 玩，自己内心的情感没有倾诉的对象，而进入大学以后因为从小与人交往的经验 的缺失往往会导致他们在大学校园中与人交往的一些失败，而这时候他们更加需 要感情倾

37、诉的对象，偏偏网购就成了他们很好的一个倾诉的平台，在虚拟的网络 世界当中可以暂时弥补他们在现实生活当中情感的迷失，所以这部分大学生就成 为了大学生网购网民中的一个重要的部分。对他们来说，网购就是他们的心理依 赖。在大学生中有一类人就是无论何时何地，甚至是在课堂上都会打开购物网 站，点开各种商品信息进行浏览，他们只是为了满足自己内心的这种“痒痒”， 这一类人往往花费了所有的时间而没有花费太多的金钱在网购上，还有一类人就 是在商品的浏览上没有花费太多的时间，但是他们很容易就会决定购买然后下单 支付，这类人就是虽然乜有花费了很多的时间但是却花费了很多的金钱，无论是 哪一种，都造成的大量的时间或者金钱

38、的浪费。其次，网购成瘾更会造成生活质 量的下降，这一点主要表现在三个方面，人际、学业额健康。第一，很多大学生 如今是什么都在网上买，长期以来就造成了足不出户，也根本不知道外界的变化， 与同学沟通交往时间和机会也变得很少很少，人际交往的能力也越来越下降；第 二，无论在课上还是课下，都要进行网购，上课效率几乎为零，下课任务也不能 及时完成，学业慢慢也就荒废了；第三，现在的大学生都是夜猫子，成天成天的 熬夜，有时候熬夜浏览购物网站，长期盯着手机电脑屏幕眼睛都看花了，看坏了， 还是要盯着继续看，造成了身体的伤害。（二）商品质量和效果问题1产品质量因为网购是一个虚拟的世界，消费者根本无发触摸到商品本身，

39、而只是用肉眼看一些图片和卖家进行导购，所以消费者无法判断商品的质量，从心理上来说 就容易产生不信任。消费者在网购时，经常会想“不知道质量怎么样”，反映出 了消费者对产品质量的担忧。2实物与网上描述的对比很多大学生在进行网购时都会反复对比同类商品的相关信息，以选择更优的 那一种。然而现在很多商家都是把正版的商品的信息包括图片等复制粘贴到自己 的商品信息中，这就造成了货实不符14的现象，消费者在比较的过程中发现大部 分的商品信息和图片都是一模一样，根本无法辨别和选择。其次尤其是服饰，模 特的上身效果非常好，然而到消费者自己身上却是另外一种感觉，有时候很难看。 实物和网上描述是否一致是消费者选择时的

40、一大困惑。（三）商家服务问题1商家态度现在的社会，消费者越爱越要求更好的服务，再加上网购时进入到一个虚拟 的世界15，本身心理上就有些不真实，而这时候商家的态度很大程度上决定了消 费者的决定。大部分的商家态度还是很好的，热情服务，还有一部分商家摆着高 姿态，爱买不买的心理对待消费者，这时候让消费者很气愤。2对于售后问题的解决在网购中经常出现发错发漏货的现象16，必然就会带来退换货以及邮费的问 题，这一系列的问题就是售后问题了，时代的发展，良好的售后是企业生存发展 的重要源泉。在调查中 53的大学生遭遇过退换货的问题，而只有 18的人成 功的得到了解决，售后机制还比较缺乏，消费者遇到问题后无处可

41、寻，有的因为 怕麻烦，有的是自认倒霉，对于售后不了了之，售后是令消费者很头疼的一件事。（四）交易完全性1互联网安全问题如今互联网越来越开放和自由，在这种情况了又滋生了一大批的网络黑客， 会对个人的信息进行攻击破坏和散步，这时候个人的隐私就像是躲在镜子背后， 随时可能会被暴露，这点是非常可怕的。互联网安全事件频频发生，个人信息的 泄露11对消费者来说非常可怕，现在网络媒体把世界变成了地球村，社会舆论， 社会评价传播速度非常快，个人信息的曝光也是消费者的担忧。2支付安全问题 现在随着网购的越来越流行，网购支付的方式也越来越多样化，这时候在网 购背后的那些骗子们也开始红了眼，想尽各种办法来进行盗窃。

42、有研究证明，有 1.1 亿人，大约是32的网民，在网购中被盗，其中有6左右的大学生曾经在 支付过程中支付密码被盗或者钱财被盗。如今支付安全问题已经成为一个社会广 泛关注的一个问题，这也是大学生在网购中的一大重要安全隐患。现在很多报道 大学生购物时银行卡密码被盗，支付宝被盗导致货财两空的事件，搞得人心惶惶， 不敢再进行网购了，都很担心网购会很不安全，“一失足成千古恨”。（五）物流配送问题1费用问题 现在银幕上也出现热门语句“亲，包邮哦！”，这一现象的背后就反映出大 学生在进行购物时都不愿意自己出邮费，更多的是期待卖家包邮，所以很多大学 生在选择某一商品时，在搜索商品时就会带上“包邮”二字。2速度

43、 通过查看很多商品的评价页面，我发现很多人都会对物流这一块进行评价， 有的因为物流快而很高兴，有的因为物流慢就给差评，这一现象也在告诉我们在 网购时，物流的快慢也会影响网购的行为。这也符合现在的生活节奏：快节奏。大学生网购行为中问题的解决对策一）大学生自身1抑制冲动，理性消费本次调查的合肥师范学院的大学生大部分都是来自农村地区的，家庭生活都 不是特别的富裕，而他们的经济来源也都是来自他们的父母，到合肥上大学，对 于很多人来说都是第一次出家门，生活不能独立，相应的自控的能力也就很差。 因此大学生要对于自己之前的冲动消费进行一些反思，为了避免花费所有的时间 和金钱在冲动消费中，大学生在进行网购之前

44、要思考自己是不是真的确实需要进 行网购，网购的产品是不是真的对自己实际有用，量入为出，实事求是，避免盲 从。作为成年人不要被冲动牵着鼻子走，要有自己的主见。2加强自我约束，防止成瘾网购成瘾的危害我们在前面已经说的很清楚了，所以防止网购成瘾也是一个 至关重要的问题。大学生自身要不断加强自我约束，防止网购成瘾。同时也要加 强学习，熟悉网购过程，增强自身安全保护意识。面对网购安全问题，大学生要 熟悉了解其过程，防止相同的问题发生在自己的身上。在网购中如果发现货实不 符时，可以通过与店主协商或者找相关部门进行维权，作为大学生一定要有强烈 的维权意识，谨防在网购中上当受骗。二）大学校1加强电子商务知识普

45、及，形成正确的网购行为现在大学生在网购中存在这么多问题，已经影响到了大学生的日常生活和学 业的进行，所以这时候大学校园本身是绝对不能坐视不管的。加强电子商务方面 的知识的普及，开设一些讲座或者进行一些社团活动等等，引导大学生在网购时， 要谨慎选择，在遇到产品质量问题时，要学会维护自身的合法权益，要学会保护 自己。建立大学内部的局域网和网购平台，可以有效的避免这些问题的出现，也可 以使网店变的集中化和规范化，对于那些不规范的网店加以打击，提高网店进入 校园网内的门槛，加强质量检测，打击假冒伪劣产品，旨在确保大学生在网购时 的产品质量。如果遇到货实不符的问题，可以自己与店主联系解决，或者联系学 校

46、进行第三方介入。（三）网购商家1加强学习，提高服务质量商家要本着“顾客就是上帝”的理念，加强学习，为顾客提供更好的服务， 这也是时代发展的要求。明确行业规范，加强信誉度建设，提高诚信。诚信是企 业的生存之根，对于网店的生存也是一样的，没有诚信的商店是没有未来的。现 在很多商品评价中都谈及到货实不符的现象，这些现象的形成都是因为店主对自 己的商品进行了欺骗性的包装和描述，而结果就是商店的评价很差，做不下去， 顾客频频退换货。因此加强企业的信誉度的建设是商家的当务之急。2加强售后服务现在很多人进行网购的标准就是看这家的售后服务怎么样，因为现在的生活 水平的提高，人们越来越要求享受更好更到位的服务，

47、所以售后服务做得怎么样 也是企业生存的关键。提供良好的服务会增强商店本身的魅力，会有越来越多的 回头客，以及回头客的带领效应，回头客对于销量的提高更是一个重要的部分。（四）网站经营者1完善网购平台，加强网络技术人才的培养随着网购的越来越普及，更多的人加入到网购中是一种必然的趋势。不断的 完善网购平台，不仅有利于提供更好的服务，更有利于我国电子商务的发展，而 技术永远都是第一生产力，强硬的技术在背后作支撑，我国的网购会越来越强大。2健全网上支付监管体系，加强监管力度对于现在社会上广泛关注的网购安全问题，网站经营者要加强重视，俗话“小 洞不补，大洞吃苦”，面对现在的网购中的这些漏洞，要加大打击力度

48、，坚决的 解决这些问题，这点对于最大程度的调动大学生的消费需求，开拓大学生这片市 场具有重要意义。（五）政府1政府要发挥力量，完善立法政府要建立健全相关的网购法律制度，规范网络交易行为，营造健康的网购 环境，不仅是为了完善我国目前的这种购物模式，更是为了让受害者有法可依， 可以保护消费者的合法权益。同时也要加快网购诚信体系建设，对于网购中由于 诚信的缺失而造成的一系列问题，政府要通过法律手段坚决进行打击，不能让诚 信缺失问题在网购中泛滥。2要统一物流标准，完善物流配送体系要根据我国的国情制定一个符合我国国情的专为现代化电子商务平台服务 的现代化的物流配送系统，达到低成本，服务到位的目的，可以全

49、方位的开通水 陆空物流系统。除此之外，对于商家的管理也是至关重要的一个方面。现在申请 网店的政策还是比较开放的，开放的政策也就导致了如今的这些问题，所以政府 要进行作为，可以加强对网店的管理，网店的申请要实行实名制，网店的申请， 注册，经营范围，店主和工作人员的管理都要提高审批的门槛，加强审核的力度。 同时工商部门要全面配合政府的管理，加大对网络交易中违法行为的打击力度， 做到“违法必究，执法必严”。现在都推行透明化，在网购中也可以推行透明化， 如商家进货渠道透明化，商品信息透明化，这可以让全体的网民参与进来，让他 们进行监督，那么很多问题也就迎刃而解。结语在本次的调查研究中，我主要发现，大学

50、生网购时，网购频率高，多为小额 商品，并且网购的金额占据生活费的大部分，在网购时主要购买服饰化妆品等物 质商品，而书籍等精神消费极少极少，这就说明了现在大学生更加注重个人的打 扮，物质生活质量的提高，对于精神的提升没有太强的意识。往往在网购时，商 品的质量，网购的快速便捷是影响网购的主要因素，周围人的相互影响也是重要 的因素，从心理上说，还存在着从众心理和攀比心理。在网购中大学生也遇到了 很多的问题，主要包括支付安全问题和网购成瘾的问题，对于这些问题的解决主 要要从大学生自身，商家，网站经营者和政府等几个方面来共同努力。总之，网 购行为问题的研究对于大学生网购行为健康、可持续发展，目前的网购模

51、式的发 展，电子商务平台的提升以及我国经济的发展都具有重要的意义，我们必须加强 对于大学生网购行为的重视。参考文献1 方迎姣大学生网购行为研究综述D.保定:河北大学,2014:23.2 崔敏.大学生网络购物行为研究一以山东高校为例D.济南:山东师范大 学,2012:52.3 陈佳丽.大学生网络消费行为调查研究J.商场现代化,2011(5):48.4 陶丹大学生网络购物的调查与研究J.中国商贸,2011(26):68.5 杨媛媛，张吕发.“90后”大学生网购行为研究J.商业文化,2012 (9):67.6 安晓.大学生网络购物行为实证研究D.临汾：山西师范大学,2014:45.7 王雨佳，贾媛,

52、杨凯.上海高校大学生网购行为发展研究J.江苏商 论,2013(3):89.8 纪峰.大学生网络消费行为的实证研究J.哈尔滨商业大学学 报,2011(2):23.9 张慧.大学生网购现象探析-基于消费者行为理论J.科技创业月 刊,2012(9):76.10 顾若愚，赵菡大学生网络购物行为分析与思考J.企业导报,2012(5):56.11 刘云.关于大学生网购消费结构差异的研究分析J.时代金融,2012(7):3.12 徐浪. 大学生网购成瘾的初步研究及问卷编制 D. 武汉：华中师范大 学,2014:70.13 刘士全.大学生网购调查分析J.大学教育,2013(5):141.14 钦国巍大学生网络

53、购物影响因素分析J.内蒙古大学学刊，2012(1):22.15 石军刚.大学生的网购问题J.大学教育,2012(7):20.16 高峰.大学生网上购物现状及对策分析J.中国商贸,2011(5):40.附录大学生网购行为调查与分析调查问卷您好！我是合肥师范学院的 2011 级思想政治教育专业的学生，下面我将对 大家进行一项关于大学生网购行为的调查与分析调查问卷，此次调查问卷以匿名 的形式进行，你所填写的资料我们我们会进行严格的保密，并且仅用于我此次的 研究中，所以不要有所顾虑。此次的调查问卷会占用您大约五分钟的时间，您的回答对于我此次的调查结 果有着至关重要的作用，所以在填写请您认真、如实的填写

54、。感谢您的配合与理 解，谢谢！1.性别A. 男2.年级A.大一3. 您的学历是A. 本科4. 你的专业是5. 您来自A.农村B. 女B. 大二B. 专科B. 城镇C. 大三D. 大四D电子产品D当当 E其他D信用卡 E银行汇款D选择性大E商品更新快D 1000以上D 1000以上D宿舍室友的带动E促销活6. 您有网购的经历吗？A. 有B. 没有7. 您网购的频率是A每月1-2次 B每月3-4次 C每月5-6次 D每月7次以上8. 您网购的商品类型主要是（可多选）A服饰箱包B饰品化妆品C音像书籍E食品饮料F票务G其他9. 您进行网购时经常选择的网站是（可多选）A淘宝B京东C1号店10. 您通常选

55、择的支付方式是A支付宝B网银C货到付款11. 您在网购时通常考虑的因素是（可多选）A方便快捷B时尚潮流C价格便宜12. 您平均每月生活费有多少A300 以下B 300-500C 500-100013. 您的平均每月网购金额有多少A300 以下B300-500C500-100014. 您通常进行网购是因为（可多选）A自己的需要 B为了消遣时间C从众动F 方便快捷G 新鲜H 其他15. 您通常会选择在网上买多大金额的商品A300 以下B 300-500C 500-1000 D 1000 以上16. 您对物流有什么要求（可多选）A 包装精美 B 包邮 C 送货速度快 D 态度好E 送货上门17. 您

56、在网购是否遇到过问题A有B没有18. 您在网购中遇到过哪些问题（可多选）A产品质量有问题B产品实物效果与网上描述不一致C商家的态度不好D售后不到位E支付不安全F邮费太贵G其他19. 总的来说您对您网购的产品是否满意A满意B不满意20. 您在网购时如果不满意你所网购的产品时你会A反正东西不多算了B要求退货或者换货C找相关部门投诉D给差评E叫别人不要去他家买东西F生气，再也不网购了 G其他21. 对现在的网上购物提出您的宝贵意见致谢我的论文是在刘大元老师的指导下完成的，我非常感谢我的指导老师！他 从我论文题目的选择一直到如今论文的完成，在这个过程中，他一支悉心的知道 我，为我费心费力，真的是很辛苦

57、。在论文一开始选题的时候，他就告诉我要怎 么选择论文题目，选择什么样的。之后就是论文提纲的撰写，他指导我在撰写论 文提纲的时候需要注意的事项，再后来就是论文的开题报告，在论文开题报告中 我出现了很多错误和不妥当的地方，刘老师都耐心的指导，一一解决了我其中的 问题。论文的修改也让刘老师费劲了心思，总之对于刘老师我非常的感谢。同时， 我也要感谢一直陪我走过来的老师同学们，我在大学生中遇到他们也是我的幸 运，在生活和学习中都给予我很多的帮助，我希望在以后的日子中，我可以有能 力来为大家做事，帮助大家，感谢老师同学，感谢合肥师范学院！毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈

58、交的毕业设计（论文），是我个人在指导教 师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加 以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研 究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体， 均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名： 日 期：指导教师签名：日 期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电 子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供 目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制

59、 手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分 或全部内容。作者签名： 日 期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期： 年 月 日本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或

60、部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名： 日期： 年 月 日导师签名：日期： 年 月指导教师评阅书指导教师评价：一、撰写（设计）过程1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神优 良 中 及格 口不及格2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度优良中及格口不及格3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力优良中及格口不及格4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性优良中及格口不及格5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况优良中及格口不及格二、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？优良中及格口不及格2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？优良中及格口不及格三、论文（设计）水平1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义 优 良 中 及格 口不及格2、论文的观念是否有新意？设计是否有创意？优良中及格口不及格3、论文（设计说明书）所体现的整体水平优良中及格口不及格建议成绩：优 良 中 及格 不及格（在所选等级前的内画“丿”）指导教师：（签名）单位：（盖章）年 月曰评阅教师评阅书评阅教师评价：一、论文（设计）质量1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？优良中及格口不及格2、是否完成指定的论文