应急预案手册

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1、应急预案手册（建议稿）煤气泄漏应急处理图表说明:文字说明:1、急速通知当值巡逻治理员前去事发明场明白得情形。（许多于2名职员）2、急速通知治理处，上报主管。3、通知公司。48、视情形通知各方至现场采取济急方法。注:前去、达到事发明场须知1）查询拜望人员封闭随身一切电器（如：手机、BP机等），如需电筒照明应在达到现场前先打开，且查询拜望时严禁抽烟或焚烧。2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的地位，然后步行前去现场。3）达到现场后，将现场及邻近的门、窗急速尽量打开，并分散在现场人士。如需进房内检查，弗成按门铃，只可用手敲门。4) 达到现场后，弗成开关任何电器设备(如电灯、电视机等)，应先打开门窗。

2、5) 在安稳及可能情形下，将煤气灶具及总闸关上。若发明有人晕厥，弗成在现场应用德律风或对讲机联络，直至安稳处方可应用。6) 查询拜望人员切弗成补缀或协助住户补缀可能漏气的煤气装配。查询拜望人员因故及自身安稳，若在查询拜望过程中吸入气体而感不适，应急速分开现场并乞助。7) 若未发明任何气味，应急速通知主管和治理处进行核实。若未能进入现场而不克不及确信是否有气体泄漏，应急速能知治理处采取响应济急方法。若未能进入现场而能确信气体泄漏，应急速向警方乞助，并分散邻近的住户。掉火应急处理图表说明:文字说明:1、当监控中间接收到消防设备报警或治理员当值报警时，急速通知当值巡逻治理员赶至现场核实。2、达到现场

3、后及时反馈监控中间，报清:单位、机房、公共走道、设备夹层等并细心周全地检查现场。若掉火成立，急速通知当值SBA及监控中间并应用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。3、监控中间视情形通知各方采取紧急方法:报警时应报清:项目名称、门商标码、所处路口、燃烧物性质及面积、德律风号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由比来通道出场并依照其须要介绍项目、掉火情形，合营做好灭火工作。4、当值SBA接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：a、设立当心线，做好火场当心工作，严禁客户及无关人员进入项目。b、若项目某区域着火，储存监控中间和大年夜堂、大年夜门人员，其余山岗亭人员急速达到现场，由SBA带领，选用针对性灭火

4、器材，应用已操纵的消防技能投入扑救。c、通知客户可应用对讲体系传递，让客人从消防通道分散（行动不便者管理员做挂号，同一应用消防电梯分散）；分散路线上设立岗亭，引导和护送客人有次序的尽快分开；同时，派员检查分散情形，楼层中是否仍有人员勾留，必须逐层检查，确认无人方可分开。5、接警后，急速通知治理处及公司并成立临时救火批示部，负责救火工作；各部须严格履行各项敕令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防举措措施、设备比及）；灭火器材若无法操纵火势，应接装消防栓、水枪，通知总操纵室人员启动消防泵进行赴救。注：1、火警息灭后作好现场爱护工作并合营检查，查询拜望掉火缘故，统计火警损掉，并作好书面申报逐级上报。2

5、、将扑救情形、成果和气后处理情形作好书面申报逐级上报。3、举措措施治理部接报后：1）派电工割断电源；2）派管道工操纵水泵房；3）派人至电梯机房操纵电梯；4）派人对大年夜堂空调机视情形操纵或封闭。4、分散客人次序：着火层一着火层以上楼面一着火层以下楼面5、分散客人时留意：1）清除分散路线上的障碍物；2）确认无人在首火部位；3）安排分散人员。6、火场当心安排：1）底层进出口；2）着火层下一层3）火警现场。二、掉火误报应急处理法度榜样图表说明：文字说明：1、监控中间显未屏显示项目内任何区域有掉火主动报警或接他人报警时，急速通知当值巡逻治理员至现场查看，周全细心检查。（监控中间人员报警必须精确清晰：单

6、位、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）2、治理员至现场必须周全细心检查，查明缘故后，将成果及时反馈监控中间。3、监控中间人员接报后，如为掉火误报，将报警复位：如为掉火，按掉火预案处理。4、假如误报频繁、反复，并确认属体系故障，应予以临时隔离，交通知治理处及工程部及时安排修理工作。注：在某一体系（区域）隔离时代，必须安排加强日常巡检工作，以策安稳。三、消防设备工资破坏处理一）消防碎玻璃图表说明：文字说明：1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中间急速有报警回音。2、接警后急速通知当值SBA。3、SBA派职员至现场检查。4、至现场后，及时将检查情形反馈监控中间：1）在确认是工资破坏时

7、，消防中间应将其答复复兴并通知举措措施治理部进行修理。2）如发明白为掉火，则按掉火应急处理法度榜样解决。（如消防体系设为主动体系，因留意消防泵是否开关，以免误报报警而产生连锁动作）注：如发明生事者，应对其进行消防律例教诲并按规定予以处罚，并补偿修理费用，记录立案。）喷淋头被打坏图表说明：4文字说明:1、项目任何喷淋装配在自爆（受热）或工资击打破裂情形下，起因水流在管道中流淌，而触发水流指导器报警。2、接报后，急速通知当值SBA。3、当值SBA派职员至现场检查确认缘故，急速关掉落相干楼层喷淋管道水阀门。（如管道有去水开关，亦应打开清除管内积水，以免容器盛积。4、如喷射之水流将阻碍电梯时，务必通知

8、工程部将电梯升至较高楼层，并暂停应用；检查水流经途对项目举措措施的破坏情形，并采取应急方法。5、通知洁净部清除地表积水。6、监控中间人员在接收报警时（如体系为主动状况设置），应留意消防和喷淋泵因误报而连动的情形，恰当时刻调至手动状况。注：记录时刻经由，并拍照照片；查出生事者，储存移交警方。四、遇雷暴及台风处理一）当广播、电台发出警报申报（包含雷暴、台风）图表说明：2文字说明：1、监控中间、治理处应留心天文台发出的有关申报。2、检查项目所有门窗是否关上及稳固。3、检查房顶卫星天线及吊船是否放在安稳处所及关上电源4、检查项目表里及晒台所有排沟渠道是否通顺。5、晒台杂物及材料必须清理及稳固。6、备好

9、应急照明、沙包、麻绳等器具。7、通知所有住户做好防范工作。二）遇风暴情形时1图表说明:文字说明：1、封闭公共处所的窗户，如须要时加上胶纸。2、检查遍地去水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。3、大年夜堂：1）公告牌上张贴或竖立留心路滑标记。4、建筑物如有修理棚架、吊架等物体在外放置，应通知建筑商采取防风方法5、连续收听天文台宣布有关台风的消息。6、预备清理水浸对象，包含沙包等。三）当遇强风时图表说明:25文字说明:1、当值职员必须与监控中间保持联络，并始终逝世守其工作岗亭，直至有职员接替为止。2、项目主管必须与公司保持联络，听取专门指导。3、非当值职员必须与项目主管保持联络，听候指导，并随时预备至

10、项目报到。4、预备交班的职员必须与项目主管及监控中间保持联络，如情形许可，尽快至项目报到。5、预备交班的职员暂停交班，逝世守岗亭直至解除大年夜风为止。6、休班BS和ABS应与监控中间治理处联络，有须要时返回项目处理事务。五、项目漏水（水浸）应急处理法度榜样图表说明文字说明：1、举措措施治理部收报后，急速封闭相干水闸，割断电源，进行抢修。2、（如割断水源而引起住户断水）治理处接报后，急速通知住户，或在大年夜堂张贴通知。3、组织人员应用沙包阻拦水势舒展到其它处所。4、假如漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停应用；假如已进水，则将电梯电源封闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。5、通知洁净部处理积

11、水，清理现场。注：撰写专门事宜申报时，具体说明破坏程度、涉及面积。1六、产生停电及电力故障应急处理一）筹划停电图表说明：文字说明:1、治理处在收到供电部分发予之停电通知后，应在停电日前三天在显眼处张贴公告，通知住户。（通知具体写明：停电日期、复原供电日期、是否暂停电梯及时刻，通知各住户停电时代将所有电器封闭）2、通知举措措施治理部预备突发故障及合营进行设备养护。3、安排职员在停电前将电梯升上后封闭，以免停电时困人。4、预备备用物质如电筒、切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急照明灯无缺）注：停电时代加强保安，以免匪徒有机可乘；电力复原时，检查项目各设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉落

12、。（若电梯困人，按该预案处理。）二）住户投诉其单位停电图表说明:文字说明：1、接报后至现场不雅察，向业主说明其单位停电并非在项目供电显现问题。2、通知举措措施治理部至现场检查故障缘故，清除一样问题。3、若缘故杂难，举措措施治理部不克不及补缀，应急速可聘请专业水电公司处理，尽力为住户解决问题。三）电力突然中断图表说明：文字说明:1、接报后急速至电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。2、通知当值巡逻治理员，到停电现场不雅察精确地位，及时反馈监控中间。3、通知举措措施治理部不雅察停电区域停电缘故及进行抢修；在电力复原后，参预检查受阻碍的公共电器、设备是不然复原正常操作，同时具体

13、巡楼一次，确保各项设备已复原正常。4、接报后在显眼处张贴停电通知，告诉住户，以安定住户。5、接报后，加强保安:1）检查客货起落机是否有人被困；2）派治理员前去停电现场巡逻及不雅察各项公共电器有否受停片子响，幸免住户及佃农吃惊骇及产生不测，同时幸免造孽之徒混水摸鱼，招致住户/业主之财物受损。注:过后查明有关停电缘故，以书面申报公司。八、遇地动应急处理法度榜样图表说明:文字说明：1、当碰到地动时，治理处应急速通知所有人员从项目内撤离，禁止应用电梯。2、设立当心岗亭，打开所有通道出口大年夜门，包管人员灵敏安稳分开，留意人多拥挤而造成毁伤，尽可能引导住户从地库等少玻璃之通道分开。3、举措措施治理部应急

14、速割断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大年夜多撤离情形下，割断项目内供电及供水体系；地动过后，检查项目所有设备破坏情形，并予以修善，力急早复原对项目供水、供电。4、安排分散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员盘点人数，必须包管不遗留有人在项目内。5、禁止任何人试图返回项目。6、灵敏至电国度地动部分，查询地动情形及余震情形，在由其确认安稳后方可许可住户返回。7、对有伤者，应急速送至邻近病院急救，并记录以上情形。（做好住户安抚工作）注：地动过后，周全查对项目家当是否有损掉，并摄影存档。九、电梯困人应急处理法度榜样图表说明:文字说明：1、a）如有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把

15、镜头至被困人的电梯不雅察电梯内的情形，并具体询问被困人有关情形及通知治理处申报电梯的精确地位保持接洽。b）被困者内如有小孩、白叟、妊妇或人多空气不足的，须专门留心。如有身材不适须急速分开的、而保养公司仍未有人在场，应急速与保养公司修理点说明缘故，并急速通知警方和消防人员协助。2、急速致电所属保养公司的24小时紧急修理点，派人前来开释被困者及补缀电梯致电时必须询问对方姓名及告诉有人被困。注：1、被困者救出后，须与他们联络及询问其身材状况，并记录被困者姓名、地址、德律风及到本项目标缘故。如被困者不肯合作自行离去则记录下来作为依照。2、记录事宜由始至终的时刻及具体情形及修理人员、救火员、警方、抢救人

16、员达到和分开的时刻，消防车、警车、抢救车等车辆号码。3、记录被困者的救出时刻或伤者分开时刻及查询伤者送何处病院，以但查询。十、高空掷物处理法度榜样一）未受伤图表说明：文字说明：1、接报后，急速进行查询拜望查找生事者。2、视情节严峻程度，在须要时向其发出警告，知会警方。3、假如未能找出生事者，或者事宜严峻，在大年夜堂显眼处张贴公告，通知住户，指出该行动的严峻性。二）受伤图表说明:文字说明：1、接报后，急速呼吁抢救车及通知警方；2、协助照管伤者（只有受过紧急抢救练习者，方可抢救伤者）3、设法查找生事者、证人及坠物地点等；4、封锁现场，等待警方人员参预。注：以上处理过程中，必须摄影记录。十二、产生交

17、通不测应急处理法度榜样一、产生噪音污染处理法度榜样图表说明:文字说明：1、接到住户投诉或巡逻发明时，急速至现场查询拜望噪音的来源及程度。2、至现场后，劝喻住户或装修/修理公司，将音量尽量降低至最小或停止，假如多次劝喻未效，可知会警方。注：治理公司人员应留心项目四周产生的噪音，不论是由机械、音响、工资等造成的，都将阻碍住户。一）未受伤图表说明：文字说明：1、接报后，急速通知治理处。2、如有须要，摄影以作记录。3、如项目部分因不测可能危及其他人士，应将该范畴封锁。4、如有须要，通知修理人员参预采取行动。如项目有任何被损，应扣下押金5、保持秩序，使现场交通答复通顺。6、如有须要将张贴警告标记。）受伤

18、图表说明:文字说明:1、接报后，急速通知治理处。2、接报后，急速通知抢救中间及警方。3、爱护现场，批示交通，可予跟随车辆警告。4、在恰当情形下将伤者移离危险地位，照管伤者5、记录事宜及摄影。十三、产生自杀或妄图自杀应急法度榜样图表说明：文字说明:1、应尽快通知治理处、公司2、爱护现扬，幸免有人触摸现场物品，包含自杀者所用之利器、药物等，亦幸免开关任何电器，以免破坏证据或产生危险，并严禁任何人进入现场。3、照管生还者及由合伙格人员供给救济。4、视情形分别通知警方、抢救大年夜队。注：a、如自杀者采取煤气自杀，应按泄气体事宜处理。b、当警方查询拜望完后，应清理现场。十四、罪案现场爱护处理法度榜样图表

19、说明:文字说明:1、通知治理处及主管，上报公司。2、有须要时通知警方。3、a、检查现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者及时抢救，并留守，将现场隔离，爱护现场，除警方以外，禁止其他人士进入罪案现场。b、记录罪案产生经由及初步查询拜望成果，参预警察警衔、姓名、参预及分开时刻、报案时刻。4、a、假如目击罪案产生，应记录一切材料通知警方以查询拜望，如罪犯形象、人数、衣着、兵器及逃脱偏向等。b、记录罪案产生经由及初步查询拜望成果，参预警察警衔、姓名、参预及分时刻、报案时刻。十五、产生偷盗应急处理一）住户投诉图表说明:2文字说明:1、接获住户单位报警被偷盗，应记录下时刻及地点，并询问住户是否决定向警报案。2、急

20、速通知当值巡逻治理员住守被盗单位户外，爱护现场，禁止无关人员进出3、接报后，急速通知当值SBA、监控中间、公司，幸免轰动传媒人士进入项目内采访；当值主管安排治理员加强进出当心，安排对全部项目进行周全安稳检查，如有须要暂停住户和访客进出，以防匪徒逃逸。4、警方参预后，由主管注解自已身份，带领警方至案发明场，尽力供给赞助。注:记录整件事宜（包含摄影留证），明白得相干时刻项目安稳工作状况及相干人员申报，查询拜望有关案发原由。二）职员发明图表说明：文字说明:1、职员在巡逻时发明有单位被撬窃，不得擅自进入偷盗现场，以免破坏证物。2、第一时刻向当值SBA和操纵中间申报，并及时公告治理处及公司至再现场。记录

21、下发明时刻，经由及当时情形。3、经由过程查找用户材料联络住户，请其尽快往返，以确认情形，并由其决定是否报警处理。注：安稳防范工作（一）项法度榜样处理。三）防盗警铃、红外防盗报警器工作图表说明:文字说明:1、接报后急速至现场查询报警的缘故，将情形通知监控中间。同时监控中间人员展开对该区搜寻录像及操纵。2、接报后急速通知当值SBA、治理处。3、如属警钟误报，即予以复位处理，并通知举措措施治理部和修理。4、假如是刑事案件，就该刑事案件处理。注:如属偷盗、斗殴或其它罪责，按响应预案操作法度榜样处理；如属住户工作人员误触动警报，需查实对方身份后，从新启动体系，并告之项目安稳禁令。十六、产生掳掠应急处理法

22、度榜样图表说明:文字说明：1、治理员当值中接获有掳掠报警，应急速拨打“110”，向警方报警，并做好各通道闭锁和当心工作（大年夜门、铁闸）。2、a）查清案发地点，时刻，并派治理员携警械，对讲机至现场核查，监控中心开端对所有通道，进出口进行搜寻，并对一切可疑人进行录像。b）不论在任何地点，治理员遭受匪徒时，应保持沉着，尽量幸免与之正面冲突，并迁延事宜，以利警方到现场处理。c）如治理员到现场时，匪徒已逃逸，或阻挡无效，而警方仍未参预时，应现场查询拜望匪徒之体表及逃跑偏向，并通知警方处理。d）如案情不明及无涉嫌人员分开项目，应和警方一路展开项目整体安稳检查，并携带好对讲机及警械，随时通话包管通信通顺。

23、e）遇被匪徒捆缚，应尽力松缚或设法向其他人士报警乞助。3、做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120”抢救德律风，速召抢救车协助。十七、产生殴斗应急处理法度榜样图表说明:文字说明:1、项目公共区域内禁止任何人士殴斗，治理员一旦发明有殴斗情形，应急速予以禁止，操纵事态，幸免干扰其他人士。2、当殴斗行动扩大年夜或造成人身受伤，家当损掉时，应急速报警处理，治理员做好现场人员抢救，家当损掉摄影留证工作。3、暂押生事者至交警方处理，如生事者逃逸，记录事宜经由及当事人特点，身份证实交于警方追捕。注:治理人员处理殴斗事宜时庆幸免动用武力。十八、产生偷车应急处理法度榜样图表说明:文字说明:1、如发明车库

24、中有偷车情形，应急速通知监控中间予以摄像操纵报警。2、封闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。3、报警方。4、记录被盗车辆形商标、色彩、型号，记下窃贼人数和体表特点，及有否凶器车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员参预后，将以上情形向其供给，并协助警方人员处理，记录达到警方人员情形，以备后查。十九、擅自侵入处理法度榜样一）住户投诉图表说明:文字说明：1、接获住户报警有生疏人擅自闯入其单位，应即时赶到事发明场，查询拜望缘故。2、如属刑事案件，按刑事案件法度榜样操作。3、如属误闯，在经住户核实其单位无任何损掉之后，现查明缘故，赐与住户合理之说明。三）职员发明图表说明:文字说明:1、当有人欲强行闯入项目，

25、门岗当值人员有官僚求其出示证件，但要立场和气、语气诚恳并禁止其进入项目，在无法操纵的前提下，可视情形决定是否报警2、当接到投诉或发明有人翻墙进入项目，视情节轻重决定是否报警。二十一、接收恐吓德律风处理法度榜样图表说明:文字说明:1、急速通知治理处及主管、并通知警方，上报公司。2、a）将事发明场隔离，并分散现场人员，禁止任何人士及车辆进入现场除了警方及消防人员以外，并检查四周是否有可疑物品。b）当发明可疑物品时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场应用无线电通信机，闪光灯或开关电闸，切勿隐瞒或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。3、确保现场合有电梯停止应用。图表说明：文字

26、说明:1、在当值中接到任何恐吓德律风或任何有危险性产生的德律风，治理人员须保持沉着，尽量与对方详谈，明白得对方念头与要求，及所处地点背景，以便报警查处。2、如对方收线，不要挂德律风，待警方找寻对方德律风来源。3、通知主管，公司并及时报警处理。如受恐吓的是住户，应由住户决定是否报警处理。4、接报后，治理处应加强进出人员操纵，以防有人在项目内滋事。5、用对讲机通知治理处。二十二、拾获财物的处理图表说明:文字说明:1、当在项目公共处所，如走廊、楼梯等拾获财物或接获他人交来之拾获财物，应急速向治理处申报并记录一切材料:a)捡获者之小我材料；b)日期、时刻、地点；c)财物之详情；2、尽量找寻掉主，交回掉物。掉主领回掉物时应说出掉物日期、地点及掉物详情，如有可疑之处，可报警处理。3、当物主领回掉物时，做好签收并挂号其身份证号码。4、如拾获价值或宝贵物品或经一段时刻仍无法寻回掉主，应将财物交到就近餐署报案，由警方处理，并记录一切具体情形。