污水处理厂自动控制系统及实施方案说明

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1、WORD完满格式概括 工程范围1.1合用标准12 设计原则.1.3系统设计方案.明2.1 计2. 2系一致般说2.2.12.2.22.2.32.2.42.2.5案2. 3*厶匕冃能厶匕冃能自控系统控制方自控系统网络拓自控系统构成功中央控制站构成及功系统软件描电气系统方112455667991113案系.统.调.试.方3 17售后服.务4 21服务系.统4.1 21服务内.容4.2 22服务保证措施4.3 23.整理分享.概括11工程范围本承包商将负责达成电气、仪表及监控系统设计、制造、测试、运输、安装、调试和试运行并按工作次序移交符合要求的资料。主要工程内容以下：现场低压配电柜至各设施现场，用

2、电设施控制及电缆敷设，以及新建修建物的防雷接地系统，视频监控系统、仪表系统等。现场传感器和检测仪表的安装、调试；控制系统设施（PLC ）的硬件和软件；SCADA系统硬件和软件；通信和接口；仪表电缆、监控系统电缆（光缆）的供货、敷设；仪表系统/自控系统工作接地、保护接地和防雷接地；新老系统的有机连接联系；文件编制；系统所需设施的设计、制造、采买、运输、仓储、工程施工、安装、测试、试运行、人员培训、售后服务、按规准时间移交所需资料以及在规定的工期内实现系统整体运行；与其余有关系统的接口设计、安装、调试、配合协调。依据本标特色进行仔细的需求分析，联合工艺流程和总平面图对系统方案进一 步详尽化和优化。

3、负责本系统与有关子系统之间的连结工作，包含连结器械等设施的供应。对相 关系统实行联动测试查收，明确该子系统能否符合设计要求，并出具测试查收.整理分享.报告或提出整顿方案，直至查收经过。从系统设计、信息传输、布线、供电、信号和电源的过电压保护、电磁兼容性EMC ）等方面采纳有效技术及供应相应的管理手段来保证系统安全靠谱地运行。负责保证仪表控制系统达到系统功能及性能的设计要求，对仪表控制系统所有设施器械的设计、制造、 采买、运输、仓储、工程施工、安装、测试、试运行、人员培训、售后服务、按规准时间移交所需资料 以及在规定的工期内实现系统整体运行正常。踊跃配合业主、设计部门和监理等对土建工程、装饰工程

4、和其余系统等全部与本系统有关的系统进行安 装规划和技术协调，参加业主召开的工程协调会，力争符合整体的美学要乞降工期要求。对所有工作作 适合安排，所有安排一定获得业主的书面赞同。负责对业主有关工作人员进行培训，使业主的工作人员能够独立操作和保护整个系统。负责对业主有关工作人员进行培训，使业主的工作人员能够独立操作和保护整个系统。1.2合用标准本工程使用的有关标准包含但不限于以下的IEC标准和相应的GB标准。若IEC标准与GB标准有不一样之处，则应符合GB标准。GB50052供配电系统设计规范GB50057建筑防雷设计规范GB50343建筑物电子信息系统防雷技术规范.整理分享.GB/T13729远

5、动终端设施GB/T14429远动设施及系统GB50217电力工程电缆设计规范GB/T7450电子设施雷击保护导则GB/T17544信息技术软件包质量要乞降测试GB4208外壳防范等级JB/T5234工业控制计算机系统查收纲领GB50131自动化仪表工程施工质量查收规范GB50311综合布线工程设计规范GB50395视频安防监控系统工程设计规范GBJ63电力装置的电丈量仪表装置设计规范GBJ79工业公司通信接地设计规范GB50093自动化仪表工程施工及查收规范GB50168电气装置安装工程电缆线路施工及查收规范GB50169电气装置安装工程接地装置施工及查收规范GB50171电气装置安装工程盘、

6、柜及二次回路接线电缆线路施工及查收规范GB50174电子计算机房设计规范GB/T8566信息技术软件生计周期过程DGJ08-83防静电工程技术规程IEC60381过程控制系统用模拟信号IEC60950信息技术设施的安全.整理分享.1.3设计原则系统在设计时依据以下的基本源则：成熟性：采纳成熟的软硬件设施及技术；先进性：采纳代表此刻和未来发展方向的技术和软硬件设施；开放性：系统应具备优异的全开放功能；安全性：系统的软硬件设施及技术均是高安全性的；靠谱性：系统的软硬件设施及技术拥有高靠谱性；通用性：系统软硬件设施及技术应拥有一般性；可扩展性：系统软硬件设施及技术均要满足功能扩展和范围扩展的需求;整

7、体性：整个系统整体规划、一致标准、规范接口，保证系统的完好性;经济适用性：系统的性能价钱比应尽可能高；可保护性：系统应保护操作简单、保护工作量小，可实现远程保护。.整理分享.系统设计方案2.1系一致般说明1、工程范围项目工程控制系统包含以下内容：所有现场传感器和检测仪表的采买及安装；控制系统设施（PLC ）的硬件和软件（编程等）的采买、安装、编程及调试；中央控制室计算机监控系统硬件和软件（编程等）的采买、安装、编程及调试；厂区过程控制及运行督查仪表，设施控制和操作，运行自动化系统；中央控制室部署、二次装饰、室内接地、电缆及线槽敷设等；摄像系统硬件和软件的采买、安装及调试；数据通信系统、电话通信

8、系统、外面数据接口的硬件和软件采买、安装及调试；电缆、光缆、保护管、桥架等有关设施采买、安装、敷设；防雷及接地系统的采买、安装及调试；全厂控制系统调试、试运行及培训；设施保护及备品备件。2、实行原则控制系统按会集管理、分别控制的原则成立中心控制系统，包含中央控制室的上位计算机管理控制系统、现场控制站。现场控制站在现场进行工艺检测参数、设施运行工况信号的收集、检测和控制，并向中央控制室进行及时传递。中央控制室可调用各现场站的所有运行信.整理分享.息，在中央控制室可控制现场主要设施的启动和停止。2.2自控系统设计自控系统控制方式自控系统按分别控制、会集显示的原则设置。设1此中央控制站。中央控制站计

9、算机系统设于综合用房中央控制室，并经过以太网与上司系统和周边系统链接。中央控制站主要达成全厂的数据通信和调动管理。全厂主要设施的控制采用就地手动控制、自动控制、中央控制站遥控的三层控制模式；其余设施采纳现场控制、中央控制的两层控制模式。控制方式描绘：手动控制：设施的现场控制箱或MCC控制柜上的“手动/自动”开关选择“手动”方式时，经过现场控制箱或MCC控制柜上的按钮实现对设施的启停、开/关操作。中央控制站遥控：现场控制箱或MCC控制柜上的“手动/遥控”开关选择“遥控”方式时，操作人员经过中控系统操作站的监控画面用鼠标器或键盘 选择“遥控”方式并对设施进行启/亭、开朕操作。自动模式：现场控制箱或

10、MCC 控制柜上的“就地/自动”开关选择“自动”方式，操作人员经过中控系统操作站的监控画面用鼠标器或键盘选择“自动”方式，设施的运行完好由各PLC依据系统的工况及生产要求来达成对设施的运行或开朕控制，而不需要人工干涉。控制级别由高到低为：现场手动控制、遥控控制、自动控制。除了由中央控制室直接控制的关系到全厂运行调动的设施，中央控制室一一整理分享般不直接参加设施的控制，而主要进行运行调动、参数分派和信息管理。中央 控制室向PLC控制站分派所在单体或节点的运行控制目标，指令工艺设施投入 或退出运行，监控全厂生产过程。关于中央控制站赞同投入运行的设施或设施 组，其详尽的控制过程由PLC现场控制站管理

11、；关于被中控室严禁投入运行的 设施或设施组，由所在PLC现场控制站控制其退出运行，并被标记为不行用设备，不再对其启动。对生产过程的自动控制和报警、自动保护、自动操作、自动调理以及各工艺流程中的重要参数、设施工况等都将进行在线及时监控。自控系统网络拓扑系统网络整体架构图以下：.整理分享.315-2DP仪表仪表仪表仪表配电柜配电柜配电柜配电柜配电柜滤池紫外消毒PLC1.3综合用房PLC以太网互换机ups 监控计算机综合办理池PLC1.1次太网互涣机数据收集仪打印机W-y自控项目自控系统由设施层、控制层、管理层构成。不一样的层次达成各自不一样的功能， 包含以下：设施层设施层主要由 PLC、智能电力仪

12、表等智能设施构成。将生产应用中的现场控制及传 感设施给予智能化，经过设施网上的网络总线达成现场设施与控制器之间的控制，信 息，诊疗数据的传达，供应现场设施的靠谱性和易保护性和智能化，降低安装花费和工 期。控制层控制层由中央控制室计算机和分布在各工艺段的PLC控制站构成，直接对生产过程 进行的控制，包含连锁和循环控制，驱动控制和丈量的监控，可编程序控制器采纳 西门 子S7-300系列)，工控软件采纳正版(WINCC)。管理层管理层达成较高级的控制，由中控室和厂长室等构成，用以达成对工艺生产段进行 监控和实行操作指导。通信在不一样的控制级别中行的通信，分别由各级别独立的网络达成，都符合开放性标 准

13、。中央控制站构成及功能1、中央控制站构成系统中央控制站主要包含以下设施：序号名称型号规格数目.整理分享.第一类是管理功能：即生成全厂工艺流程、变配电系统及时动向图，供应清楚、友好的人机界面，生动形象地反应工艺流程、变配电系统的及时数据，达成报警、历史数 据、历史趋向曲线的积蓄、显示和查问。生成、打印各种生产运行管理报表。第二类是对设施的控制功能：即在鉴于图形和菜单的方式上，操作人员在中控室操 作员站经过键盘或鼠标下达开、停/关命令。第三类功能是通信功能：中心控制室监控系统与其余系统进行通信，如与各现场PLC站之间的通信等。中控室监控系统主要功能描绘： 动向图形及及时数据显示 在操作员站彩色显示

14、器上和投影仪大屏幕上动向及时显示系统工艺流程、各主要工 艺设施运行状态、加药等过程控制的运行趋向、各工序工艺和电气等生产数据，使生产管理人员掌握目前污水办理厂生产运行状况，能从总图到详图多层次监测。画面包含:.整理分享.污水办理厂概貌图污水办理厂工艺流程总图自控系统总图及时曲线历史曲线参数设置污水办理厂参数显示报表打印系统服务各主要设施的状态和回路图监控画面能够分级睁开，从主画面能够进入相应的子画面，以及进一步到单体设施 工艺图，下边分别说明每幅画面的构成。系统软件描绘本承包商将为系统供应完好的成熟的中央监控的系统软件、数据库软件、应用软件、管理软件、通信软件和二次开发所一定的软件。整体构造以

15、下：应用软件管理软件数据库软件通信软件系统软件 央调分站制通的软件系口程序和应用软件。 所有数据的通信软件。数据库管理软件一依据本工程技术要求，本系统的数据库系统采纳MicrosoftSQLServer2000数据库 管理平台。Microsoft SQLServer2000采纳分布式办理构造和先进的数据库管理系统，拥有扩展性，靠谱性，能够与Internet有机地联合，能够快速开发新的因特网系统，能够直接存望等辅助决议功能。它赞同超越多服务器之间真实双向数据共享，集成的安全性保证了用户数据不受入侵。SQLServer 有助于用户更有效、更方便的开发丰富的应用程序。拥有集成安全性、与Windows

16、 2003 Server的联合、磁带支持、加强的网络支持、构造化异样办理等的特色；它还赞同生成 重修一个数据库所需的DDL中的所有内容，并可有效进行大块数据传输操作。使用MicrosoftSQLServer2000 ，历史数据库能经过 DDL、DDE及OLE等与其余应用软件交 换数据，SQLServer 带有标准的 SQL 接口和 ODBC (OpenDataBase Connect )接口，而且供应靠谱的系统保护和管理手段。本系统中，开放的及时数据库经过对监控对象的及时监测和控制，自动生成操作记 录表、遥信变位、事故记录等及时数据，由SQL服务器将数据经过归档、加工和存贮, 可供用户阅读和查

17、问。及时数据库拥有标准的外面数据接口，能与其余控制软件和SQL Server数据库互换数据。应用软件本工程监控系统能够在计算机终端上显示现场设施的及时状态和运行参数，设施的.整理分享. 运行状态多采纳图形方式和动画方式来显示，检丈量采纳统计曲线和柱状图的形式来表 现，直观方便，在组态软件中能够对本工程中央监控系统数据进行汇总、记录、统计、 显示、报警、打印和上报等办理。所以，它是自动控制系统中重要的人机交互手段，也 是自动化系统正常运行的重要构成部分。在组态的配置上，本系统采纳的监控管理软件是特地针对PLC控制的wincc7.02.3电气系统方案负荷计算本工程总装机容量321KW，计算容量22

18、3.7KW 。2、配电系统低压配系统采纳放射式与树干式相联合的方式，关于单台容量较大的负荷或重要负荷采纳放射式供电；关于照明及一般负荷采纳树干式与放射式相联合的供电方式。室外的低压供电电缆采纳直埋敷设。与消防有关的电力、照明、自控等线路采纳阻燃或耐火型电线、电缆。配电柜控制室设5台控制柜，LP1-LP5 ；其余设施现场采纳现场控制箱。继电保护方式、1OKV进线采纳带时限速断，过电流保护动作于跳闸。、10/0.4KV变压器采纳速断、过负荷保护动作于跳闸，超温动作于信号。4、无功功率赔偿无功功率采纳低压会集自动赔偿方式，赔偿后水厂内总功率因数不低于0.95。5、操作方式a、高压配电装置真空断路器采

19、纳直流 220V电动操作机构，低压设施控制电源为沟通.整理分享.220V。、风机电机采纳变频起动控制方式，在风机房控制室设变频起动柜，同时设机旁按钮箱就地操作。其余水泵电机采纳直接启动的控制方式，就地设操作箱控制。6、计量采纳高压计量，由供电部门设计。7、设施安装高度除施工图中有特别要求另行注明外，以下各设施安装高度（离地）为：、开关柜及配电柜落地安装。、各操作箱、机旁按钮箱等中心离地1.5米；、照明开关离地13米；（4）插座离地0.3米；8、电缆敷设：、电缆敷设以电缆沟敷设为主，穿管埋地敷设为辅，详见施工图。、电缆直埋地敷设，敷设深度为070.8米，沿电缆全长的上下紧邻侧铺以厚度许多于100

20、毫米软土 或沙层。沿电缆全长应覆盖宽度不小于电缆双侧50毫米的保护板，保护板宜采纳混凝土制作，沿电缆 路径的直线间隔100米、转弯处或接头部位，进户处应直立明显的方向标记或注明桩。与其余管线交 织或平行敷设时应符合国家有关规定（详见国家标准图集）。、电缆敷设在保护管或排管内时，保护管和排管内半径不该小于电缆外径的15倍。保护管的曲折半径 不该小于所穿电缆的最小赞同曲折半径。当电缆有中间接头时，应放在电缆工作井中。在没有特别说明的状况下每管只穿一根电缆。电缆进入排管的端口处应有防范电缆外护层遇到磨损的措施。敷设电缆排管时，排管向工作井侧应有不小于0.5%的排水坡度。户外电缆进户处及道路处应穿钢管

21、保护，钢管规格见有关图纸。保护钢管长度进.整理分享.户处户外延长约1米左右，道路双侧各延长05米左右。d、电缆沿电缆沟敷设时，则沟内应设电缆支架，支架间距为 08米，户外电缆沟内采用复合资料支架，电缆支架以膨胀螺栓固定在壁上。电缆沟内高压电缆和低压电缆，控制 电缆应分层敷设，并宜由上而下敷设，电缆应摆列齐整，不允很多根电缆堆放，曲折半径 和电缆间距应符合规范要求。8、接地与防雷、接地：电气系统采纳接地保护，系统内所有电气设施的金属外壳、柜、屏、箱等框架支架、金属门窗、金属遮拦、电缆金属外皮、布线钢管、金属桥架、支架、构架、电缆沟钢盖板等均应靠谱接地。低压电气系统接地形式采纳TN-S系统，在TN

22、-S系统中的所有电气设施金属外壳，金属框架、支架、电缆金属外皮、金属桥架等均应与PE线相连，接地 电阻值:修建物内的联合接地体，其接地电阻不大于1欧姆。接地线采纳热镀锌扁钢，室外部分采纳规格为40X4，室内部分采纳25X4，室内接地线上应按设计要求设置接线卡，接 地极采纳?50热镀锌钢管，埋设深度为地下08米，如利用建筑物钢筋混凝土内钢筋体作 接地体能满足接地电阻的要求时，可不再设置上述人工接地体。建筑物每一电源进线都应 做总等电位联系，各个总等电位联系端子板应相互连通。等电位联系线和等电位联系端子 板宜采纳铜质资料，端子板的截面不得小于所接等电位联系截面。、防雷：污水厂按第三类防雷建筑物防雷

23、要求设置防雷装置，防雷装置设置点见本施工图。接闪器采纳避 雷带（或避雷带和避雷针混淆构成），并应在整个屋面构成不大于10mX10m 或12mX8m的网格。引下线许多于二根，并应沿建筑物周围平均或对称布置，此间距不该大于25米，每根引下线距地面18米处设断接卡，在地面上 1.7米至地面下0.3米的一段接地线采纳暗敷或穿钢管保护，当利用金属构造物作引下线（混凝土内钢筋、钢柱），且同时采纳基础作接地体时，对被利用作引下线的钢筋应在室内外的离地.整理分享.0.3米处设置供丈量，或当需用时又可作人工接地和作等电位连结用的连结板，当仅利用钢筋作引下线，接地采纳人工接地体时，应在每根引下线距地面许多于03米

24、处设置接地体的连结板。每根引下线的冲击接地电阻不该大于10欧姆。.整理分享.系统调试方案系统工程在查收前需经过两道调试程序：工厂调试和现场调试。此中现场调试包含现场单体调试和现场系统调试两个过程。详尽查收调试纲领将在查收前两周以书面形式提交业主及监理工程师。经业主和监理工程师赞同后再进行有关的查收调试工作。工厂调试查收：系统发货前，进行工厂检查及调试。检查及调试结果如发现有不符合本规范书和有关标准、规范的项目，需重做调试。系统设施只有在成功地经过了检查及调试才能发运。在调试前两周向业主提交一份详尽的系统资料、调试步骤和工作安排。包含以下内容：说明整个系统的设计、设施部署和实现系统标准的详尽技术

25、说明书和工程图纸。系统软件和应用程序的流程图，及软件细节。所有硬件的应用、安装和保护的详尽技术手册。系统的设施、技术规格、检查及调试日期及地址、检查及调试的详尽次序表。在工厂检查及调试中所需的工具和仪表以及应用这些工具和仪表的方法说明。调试应包含对所有可联网并已装载软件的设施进行适合的运行。采纳仿真设施对自控系统所有输入信号、组态和控制输出的一个完好的功能闭环调试。调试内容最少应包含以下项目：对计算机控制系统的调试：每个模件的微程序工作状况每个模件的硬件工作状况 模拟的报警和状态变化.整理分享.所有操作员接口功能模拟故障状况和切换模拟的系统自诊疗控制装置的故障除去过程变量输入变送器发生故障后的

26、反应各样仪表在典型条件和界限条件下的精度调试系统软件、网络软件、数据库和应用程序的初步伐试办理系统的报警和故障的调试人机接口装置的选择、运行、图形显示、参数显示的测试打印机模式选择及打印质量的测试UPS的容量、供电时间及供电切换调试对仪表设施的调试：每个仪表的上电工作状况仪表输出初步丈量实验室标定对计算机设施的调试：每台计算机的上电工作状况每台计算机操作系统软件安装 每台计算机的硬件外设安装每台计算机的网络端口设定监控计算机工控软件安装每台计算机实验室48小时热运行试验.整理分享.现场调试查收：现场调试包含以下内容：设施安装检查在整个系统的设施的全面检查前应提交一份检查纲领给业主项目监理代表审

27、察认可，检查纲领包含以下各项：检查整个系统的各个部分能否有明显的伤害；检查安装质量，包含设施的保护措施，安装地点能否适合；检查图纸能否符合本规范以及接线能否符合图纸；检查标牌，引接线鉴识标记，管槽标记等能否明显、完好，以及能否坚固地固定好；检查所有模拟盘、显示器、报警装置能否完美及易于观察和操作系统试验。设施调试现场单体调试这项工作是功能恢复性检查，也就是说，本系统各部分在工厂或系统检查调试时， 已具备标书规定的基本功能，现场安装此后，需检查各部分能否完好无缺，连结线路是 否正确，在这个基础上检查设施各项功能能否正常。经检查调试后，应当是完好正常。现场系统调试在经单体调试后，证明各设施或子系统

28、抵达功能要求能满意地工作，在这类条件 下，能够进行系统联调。B.1第一要检查测试在这从前没有调试过的各部分之间的连结能否正确，接口信号是 否正常。B.2模拟信号调试.整理分享.在这项调试中，假如丈量参数能够在现场获得的话，应尽可能让参数在满量程范围内分类采样，观察显示仪表或计算机上的显示数字能否一一对应；若是不可以获得现场基 本参数，则应尽可能用标准信号仪在信号输入端注入满量程范围内有代表性的若干信 号，观察显示仪表或计算机上的值能否一一对应。反之，假如是模拟信号输出（调理信 号），也以相同原理，经过计算机给出必定的输出信号，观察输出端或履行设施能否一一 对应输出信号或动作，此项试验明显包含调

29、理控制功能调试。B3状态信号调试这一项调试中应尽量在现场有关设施长进行两种信号（开 /关）的操作试验，输入/输出要完好一致，一一对应，调试才算抵达目的。此项试验，明显包含设施控制功能调试。B.4数据传输在上述各项调试的基础上，实质上已进行数据传输试验。在这节中要求在应进行数据传输的设施之间，以考虑数据传输正确性为目的地进行一些数据传输试验，检查数据 传输的正确性、靠谱性、投运经过上述调试后，监控系统已完好具备投产运行条件，能够投入运行。在这时期本承包商会派出代理人帮助业主运行保护人员并达成调试中需改正部分工作，正式移交业 主使用部门。.整理分享.售后服务4.1服务系统本工程的售后服务主要由本承

30、包商售后服务中心负责，关于业主的技术服务要求，将予以踊跃响应，并由专人供应工程服务，承诺关于系统故障和问题，1小时内赏赐响应；如不可以解决的，本承包商将派技术人员将在接到要求后的24个小时内赶到现场连忙解决。客户服务经理电话、Email、WEB、FAX售后服务中心技术支持专家用户知识库厂家技术支持本承包商拥有多年的经验和优异的商业信用，以其现代花的勺管理和高素质的职工向业主供应强盛的技术支持和优良便利的售后服务。当用户恳求支持服务，可经过电话、传真、电子邮件，工作时间任何时候与公司的服务响应中心获得联系，进行咨询。本承包商将有 专人经过电话供应有关产品安装置置、 产品升级、故障办理、使用技巧等

31、方面的技术支持。在非工作时间、周末和节假日，能够拨打值班支持热线。用户拨打技术支持中心电话时, 热线支持工程师将会努力就地解决用户的问题，或记下用户的问题并连忙追求解答。用户 的问题都将被以详尽的事例形式编号记录在本承包商的客户支持系统中，由特地的技术工 程师负责。各事例恳求均将依据对客户公司影响的程度被给予必定的严重等级，并以此来排定客户服务的优先次序。所有客户电话都会加以记录、追踪、解决，而且只有客户赞同.整理分享.方可结束。若一个问题已经解决，则解决方案会放在“知识库”。一旦用户向响应中心发出支持恳求，会很快地获得答案。关于特别困难的问题，响应中心会对问题进行升级管理， 由技术支持专家来

32、负责解决。对系统的支持和保护服务，本承包商将安排两位技术支持专家，技术支持专家负责解答响应中心转交的恳求，并为用户供应现场技术支持，假如需要，技术支持专家将与供应商技术支持人员一道为用户供应故障诊疗服务。在结束缺点责任期后，工程进入保修期。本承包商将连续响应业主的要求，对在保修期内因为施工质量原由造成的破坏无偿修复。4.2服务内容本承包商将在项目实行过程中以仔细负责的态度，精湛的技术，丰富的经验来进行安装、调试、试运行工作，以优异的质量向业主移交系统设施。本承包商也将以优异的售后服务保证系统的正常靠谱运行。本承包商的售后服务包含以下内容：在质保期内，保证及时改换或维修任何由操作人员正常操作下发

33、生的缺点或故障。(2)在质保期内，派有经验的维修人员按期(在质保期开始的第4个月和第10个月)到现场对设施进行检查和维修，以保证连续和有效的运行。在质保时期，本承包商将对系统设施供应无偿的设施维修、系统优化、软件升级。也将对本承包商供应 的不合理、不配套的设施无条件改换。在质保期结束前，将和业主或项目监理代表进行一次全面检查，如有任何缺点将负责维修或改良。 在质保期内，因为设施自己质量原由造成的任何伤害或破坏，本承包商将免费负责维修或改换。(3)在质保期达成后，本承包商将进行按期回访。随时认识和分析设施运行中可能发.整理分享.生的问题。辅助业主工程师、运行管理人员一同共同解决在质保期达成后，本

34、承包商仍将优惠供应系统设施、备品备件、软件升级、维修 养护、技术支持等服务。本承包商承诺对系统推行终生维修。4.3服务保证措施主要服务资源本承包商从本项目的实质出发，组织专职且稳固的保护人员，从项目投人使用之日起 供应全方向的系统集成和应用服务、设施保修和技术支持服务。秉承“追求客户满意一百 分”的服务主旨，本承包商多年来精益求精服务系统，努力提升服务质量，依据ISO9000国际服务标准的完美的服务系统，成立售后服务中心、工程部、质量部和研发部，在本项 目的建设中公司各部门将以整合运作的方式为本项目服务。这些部门在本项目建设过程中 担负的服务职责以下；售后服务中心：负责解决系统集成方面的客户恳

35、求，同时负责对系统集成方面的重要 售后服务质量问题的分析、解决和预防，并负责系统集成有关工程项目的实行。质量部：负责拟定工程及服务质量管理规章制度，追踪各项工程的运行和售后服务质 量，办理客户投诉电话，与客户作深入的勾通，辅助各部门供应最正确服务方案。研发部：负责解决系统应用软件方面的问题，为客户的应用软件操作故障进行支持，并负责为用户供应有关软件产品的开发、系统升级和咨询服务。2.管理制度本承包商有一套完好的售后服务管理制度，针对不一样的系统特色制定相应保护养护计划，并要求服务人员严格按计划履行，每次保护养护都要求作好详尽的记录，同时本承包 商还辅助客户做好备份计划，完美工作日记，订立操作守则.由本承包商专业人员对系统.整理分享.的运行状况进行分析和故障展望，在下次办理故障时做到有记录可查，尽量缩短现场故障除去的时间，提升保护工作质量和效率。.整理分享.