“社会”实习指导书2011

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1、社会调查实习指导书（工业工程专业适用）马如宏詹月林 编机械工程学院工业工程系2011年12月2“社会调查” 实习指导书（工业工程专业适用）一、实习指导及要求1根据社会调查的基本要求，开展以移动电话消费行为的有关内容为主的社会调查活动，时间两周；2每小组至少完成100份问卷的调查；3问卷的填写由调查对象完成，调查对象要避免过于集中，以保证最终的分析结果具有一定的代表性；4对有效问卷进行统计分析，提出的观点应基于实际的统计数据。二、实习的任务1 明确本次社会调查的要求，查阅相关资料，制定小组实习计划；2 进行4-5天的问卷调查，完成100份问卷，及时收回问卷；3 对收回的有效问卷进行统计分析，按规

2、定要求撰写调查报告；4 每人写出实习小结；5 所有文挡要打印成稿，同时上交电子文挡。三、调查报告的要求1调查所得数据分析将100份问卷的基本资料、购买形态、消费形态和媒体偏好等四个方面内容进行统计，并给出初步的结论；2报告结论根据调查数据得到的市场策略。建议从手机（小灵通）销售、提高市场份额、公共关系、扩展新业务、广告投放以及加强与客户间交流等方面提出相应的观点，以便给有关决策者提供一些重要参考。3移动电话大客户消费行为调查最终数据该部分是以数据形式将问卷统计结果进行归纳，不附加任何观点，以供有关部门参考。4调查客户名单 以表格形式将各调查对象的手机（小灵通）号码进行登记，便于指导老师进行必要

3、的核查。四、调查报告案例参考（附后） 移动电话大客户消费行为调查报告报告类别：调查报告行业类别：信息行业/通讯服务调查地点：江苏省盐城市调查方法：电话预约，问卷调查调查时间：2001年11月18日11月28日样本数量：105份样本情况：抽样调查高话额用户调查机构：盐城工学院工商管理学院市场营销教研室报告来源：江苏移动盐城分公司客户服务部 报告内容： 通过对手机用户的调查，特别是月话费在300元以上的这一细分市场的问卷调查，可以看出这一消费者群的消费特征及他们的消费趋势。 随着中国联通的不断扩张，铁通的迅速成长，中国移动在市场竞争中感受到的压力越来越大，可以预料入世后的中国在这一市场中移动运营商

4、之间的竞争将愈演愈烈。竞争优势固然重要（中国移动目前在这一市场中的优势是明显的），但这一优势并不是绝对不变的，不论是面对想迅速提升市场份额的新进入者，还是其他市场强者，了解各细分市场的特点，以便有的放矢地提供与之相符的产品和服务将是成功的重要因素。调查所得数据分析：（一） 基本资料 1、调查对象的性别主要为男性（96%）。 2、调查对象多属中青年，年龄主要在3050岁之间（77.84%）。 3、调查对象的文化程度集中在高中（35.92%）、大专（34.95%），但本科及以上程度者不可忽视，随着时代发展，这一比例（17.47%)会有很大程度提高。 4、调查对象所从事的行业中商业及金融业（30.2

5、7%）、工矿企业（20.18%）、运输业（17.43%）列前三位，5、调查对象以中级职称为最多(50%)、其次为高级（27.42%）、初级（12.9%）、其他（9.68%）。6、调查对象多数是私营老板或在私营企业工作。这与盐城地方经济发展的特征相符。7、这一目标消费群从总体上看属于高收入阶层。月收入在1000-2000元的占25.96%,2000-3000的占25%,3000-5000元及5000-10000元的各占10.56%。需要指出的是收入属于个人隐私,加上是面对面调查,被调查者有故意隐瞒收入的可能,因此可以肯定该人群的实际月收入要比调查的所得数高的多。 8、此类顾客中，支出更倾向于投资

6、（49.3%）和消费（32.2%），而储蓄相对较少（18.5%），这与该顾客群“高收入、高投资、高消费”的习惯有密切的联系。 （二） 购买形态9、用户在进行手机购买时，对移动公司已经形成了偏好（66.7%）在调查活动中还发现，许多用户在更换手机时，仍选择移动公司。 10、在手机品牌问题上，约一半顾客（49%）一直使用同一品牌，可见他们已经形成了品牌偏好，而另一半顾客（51%）则在再次购买时，出于改变款式，增加功能的需要，会尝试一下新的品牌，这就要求营业厅内的销售手机品牌应该让顾客有充分的选择余地。 11、调查发现，消费者最看重的是手机的功能（32.8%）和品牌（30%）。功能方面一定要全，品牌

7、则一定是在社会上有较高知名度。因为对于这一层次的用户，手机也是身份和地位的象征之一。 12、目前，在这一用户群中，使用的品牌最多的为摩托罗拉（27.9%），其次为三星（22.9%）。爱立信和诺基亚分别为17.2%和15.4%。所以目前手机销售部门应注意将这些品牌作为进货的重点。 13、手机来源多为自己购买（79.6%）,单位配机仅为18.5%，所以手机应更能体现个性化需求，进行人性化设计。 14、手机价格方面，被调查者的手机价格多数分布在2000元至3500元之间，其中20002500元占21.5%,2500-3500元占28.0%,3500以上占34.6%。可见，用户很注重手机价格与其身份的

8、匹配。 15、用户对未来的手机价格持乐观态度，48.6%的用户认为会有小幅下降,49.6%的则认为会大幅下降。因此，手机销售商应考虑采取多批次、少批量的进货模式。16、在功能方面，21.2%的用户认为会有小的升级,37.5%的用户认为会有大的升级,41.3%的用户认为会有革命性的升级。他们认为加入WTO后，中国手机应向其他发达国家的同类产品靠近，因此功能会有升级。而升级的程度，则是仁者见仁、智者见智。17、手机生产商应该注重手机新功能的开发，因为在调查中，45.8%的用户在意新功能,26.2%的用户很在意，只有28%的用户无所谓。18、在12年内，更新手机的用户为49.0%,这可以看成是手机的

9、更新周期。虽然更新时间在1年以下的也有39.4%,但此种用户一般为手机坏了或者手机遗失,而不得不购买新机,并非为自然更新。19、手机更换原因方面，我们可以把“原手机旧了”（29.1%）、“原手机功能不全”（20.6%）、“新手机上市”（21.3%）看作手机的自然更新,它们对应17条中的12年的更新周期。而“原手机丢了”（17.7%）和”原手机坏了”(11.3%)则可以对应17条中的1年以下的非自然更新。（三） 消费形态20、盐城市区中国移动在这一消费群中占有率的优势是相当明显的，而中国联通的份额则较多的来自盐城的各县级市。调查人员在电话预约时发现，中国移动的大客户基本上是在市区，而中国联通则相

10、反，大用户基本都在各县级市，市区范围内的大用户较少，由于本次调查活动采取的是当面调查的形式，路程太远不便于调查，因此在105份样本中，中国移动占了100份。以下数据都从移动公司用户中取得。21、所调查的移动用户中，24.5%的用户是由其他通信公司转到移动公司的,75.5%的用户从来没有离开过移动公司。说明移动公司的美誉度很高，用户的忠诚度也很高。22、用户选择移动公司的原因主要有:（1）信誉好（36.5%）;(2)服务全(21.3%);(3)信号强(23.6%)，移动公司应抓住这几点,多做宣传。23、由于此次调查的用户属于高消费群体，被确定调查对象的月话费支出多数在800元以上，且100015

11、00元最多，800元以下的不作为调查重点，仅为14.6%。24、手机话费以个人支付为主（62.9%）,他们一般为公司业主,单位支付的用户占26.7%,其余的为单位补贴支付。25、从数据上看，总体而言，用户对移动公司还是很满意的：43.6%的用户满意,31.8%的较满意,20.0%的认为一般。不太满意的仅占4.6%。26、话费方面， 16.35%的用户认为目前话费太贵,41.35%的认为较贵,42.30%的认为一般,但没有一位用户认为便宜。27、通话质量是用户最看重的方面之一，而移动公司在这方面具有明显优势，56.6%的用户很满意,38.4%的用户认为一般。5%的用户不满意，其主要原因是因为信号

12、存在盲区。28、目前手机仍以商务联络为主，占88%。与亲人联系和与朋友聊天所占比例很小，这与消费群的身份和工作强度有关。29、用户了解新开通业务以朋友告知为主，占30.3%,其次为报刊(24.0%)、电视广告（21.7%）、户外广告（14.7%），可见手机消费口碑确是最好的广告。30、调查中发现这一消费群对新开通业务的了解度和使用频率不高。 在被问及除通话外的其他服务：一项都不知道36知道一项18知道二项16知道三项16知道四项12在客户所涉及到的新服务中：短消息43.2呼叫转移23.7上网业务14.4小秘书6.3业务3.6呼叫等待2.9商务、股票信息服务2.9从以上数据我们可以看出：随着移动

13、通讯市场竞争格局的逐渐形成，国内移动运营商之间的竞争日趋激烈，在激烈的竞争中，技术己成为移动通迅发展的驱动力，在这一驱动力下，中国移动推出了多种新业务，但事与愿违，这类消费者对新业务不是特别关注。在问及不使用新开通业务的原因时，有31.4%的用户表示对新业务不了解，有34%的用户认为新业务操作起来太繁琐，有21.6的人认为用不着。在对新业务的了解程度上，短消息最高占43.2，其次为呼叫转移和上网业务分别为23.7和14.4，而对IP，小秘书，呼叫等待等了解程度偏低，仅占3.6，6.3及2.9。（）短消息已深入人心，用户使用频率很高，49.4的用户经常使用，20.7的用户偶尔使用，说明用户对此项

14、服务已经基本了解。21.8的用户从来不用，也只是因为用不着，或嫌短消息的输入过于麻烦。（）尽管手机上网功能有29.6的用户从来不使用，但他们却认为次项功能必不可少。39.4的用户认为它很重要。43.3的用户认为它无所谓，可能许多用户尚不知如何使用。（）61的用户使用过呼叫转移，39的用户没有用过。（）对于是否通过手机了解商务和证券及其他信息，76.9的用户选择了否。（）44.7的用户使用IP卡业务，说明他们是经济型用户，而另外的55.3的用户没有使用IP卡业务，则说明手机话费对他们来说无所谓，他们更需要方便快捷。因此可以看出新业务的增长潜力相当大，中国移动在激烈的市场竞争中不断推出新业务固然重

15、要，但更重要的在于让消费者了解直至使用新业务。中国移动一方面要加强对新业务的宣传力度，另一方面要简化操作步骤。使新业务的操作简单化，以提高新业务的普及率。 30、用户缴纳话费的地点选择则为：移动营业厅44.6，银行34.7，20.7邮政局。缴费地点的日趋多元化也是改善服务的一种体现。31、大部分用户认为当国外的通信公司进入我国后，手机话费会下降，33.6%的用户认为会大幅下降,他们认为电讯公司的利润是较大的;64.6%的用户认为会有小幅下降,他们认为话费已接近成本,但迫于压力,会有小幅下降。另外,2.0%的用户认为不变。32、关于单向收费，41.3%的用户持观望态度,他们认为在一段时间内不会实

16、行;而52%的用户则持乐观态度,他们认为在国外竞争对手的冲击下,不久将会实行.悲观用户认为不会实行的只有6.7%。33、加入WTO后，中国移动公司将受到很大影响，这一观点是得到公认的71.6%的用户认为是这样。认为不会受很大影响的仅为8.8%,其他的用户对此问题没有考虑,不太清楚。34、移动公司为用户的孩子提供家教服务,这是一种很好的方法,它能够加强公司与客户之间的交流,使客户对移动公司产生一种特别的好感,从而成为移动公司最忠实的用户。在调查中,有60.36%的用户很愿意接受家教服务。另外的39.64%主要原因是自己没有小孩或者对提供的人员不放心,而后者可以通过其他方法消除。如由高校组织优秀学

17、生实施上门服务，可最大限度减少他们的顾虑。(四)媒体偏好35、从调查数据来看,这部分用户看电视时间明显较少.有39.42%的用户每天看电视的时间在1小时以下,41.35%的用户在12小时。超过2小时的用户也只是因为对某一节目形成特别偏好,如经济报道、体育节目等。36、就电视而言,最受欢迎的栏目是时政(42%),其次为商务节目(23.2%),如果在其前后做广告,将有较好的效果。37、用户看的最多的电视台为:中央电视一套，中央电视二套，中央电视五套和盐城电视台。如果移动公司准备在全国范围内做电视宣传,那么无疑中央电视台收视效果是最好的；但如果仅仅盐城移动分公司做广告,则盐城电视台为最好。38、用户

18、看报纸花的时间多数在2小时以下,又以半小时至1小时为最多,占45.63%；半小时以下为27.20%,12小时为22.32%。39、报纸的时政、经济版是用户浏览最多的版面,分别占31.72%和28.20%；其次为体育版和生活版,分别为16.74%和14.10%。40、用户最常看的报纸为:扬子晚报、盐城晚报、盐阜大众报和参考消息,它们也是刊登广告的最佳载体。41、杂志类最受欢迎的为经济、新闻类，分别为30%和28.42%。但由于用户类型的差别,他们所看的杂志也各不相同,在用户中很难就某一种名称的杂志形成共识。所以第42条的杂志名称也就无法列出,这也显示在此类媒体上刊登广告效果是较差的。18报告结论

19、根据调查数据得到的市场策略一 手机销售 1.多品牌和名牌战略。摩托罗拉、三星、诺基亚、爱立信等重点品牌必须货全，价格在1000至3500元之间。 2.注意新款手机的及时引进和原有款式的随机调整，做到多款式、少批量进货。3.手机功能要注重全而新，要与地方消费特点相吻合。4.应准备一些有特色或有特殊意义的款式,如情侣型及配套纪念品。二 提高市场份额1. 根据调查发现,在这一细分市场(大客户),中国移动在农村所占的市场份额与中国联通相比较少。建议：（1） 在各县城增设网点，定期举行营业展示和推广。（2） 以中国移动名义，开展丰富多彩的文化下乡活动。（3） 加大在广播电台的广告力度（广播电台在乡村的收

20、听率较高）。2. 调查发现:要让现有移动用户改换门庭很难,应当把工作重点放在争取到更多的首次入网新用户上。建议：（1） 以更好的服务取信于老用户，使其肯定自己的明智选择，而更乐意向其身边的潜在消费者推荐中国移动。（2） 应重视高等院校中的潜在消费者（因为他们有很强的攀比和从众心理），如在各大专院校举行由中国移动赞助的各类文娱、体育及奖优助困活动。（3） 注意扩展集团消费市场（尤其是新成立单位），可以以关系营销和优惠促销作为突破口。三 公共关系（1） 建议在媒体的协作下，对社会福利机构进行一些资助，如孤儿院、敬老院、红十字会等，以加深用户或潜在用户的印象和好感。（2） 建议每年对一些有代表性的失

21、学大中小学生进行资助。最好在高考后或每一学期的开学初，由移动公司主办一个公开的助学仪式，这样可以引来社会媒体的主动报道和各界的关注及敬佩。（3） 建议在电视台开设一个“移动剧场”；在报纸上设一个“移动呼声”栏目，专门反映社会热点问题或科技发展动态。（4） 建议在某些特定日开展与之相关的公关或促销活动，如妇女节、劳动节、建军节、情人节、父亲节、母亲节等。（5） 建议在繁华区域建设“移动绿地”，如在铜马、转盘或建军路上。或提供资金给有关部门对指定区域的绿地进行维护，但要求的回报是在绿地上插上“移动公司”的标志和一些公益广告如“中国移动提醒您保护绿地”等。四 扩展新业务（1） 加大新业务的宣传力度，

22、选择那些消费者经常接触的媒介，同时加强POP（销售现场）广告的力度，另外最好用平实的语言制作一本怎样使用新业务的小册子（页数不能太多）。（2） 在电台和报纸上举办一些关于新业务的有奖知识竞赛。（3） 在各营业厅内增设一名工作人员，专门负责解答客户使用新业务时遇到的困难。五 广告投放（1） 考虑到销售规模和广告覆盖率，建议在扬子晚报 盐城版、盐城晚报和盐阜大众报时政版、经济版、体育版的右下角做一些通知性的、提示性的广告。（2） 建议结合移动用户超过一亿的宣传活动，在盐城电视台（无线台）播放配套电视广告和悬挂户外条幅广告以造声势、凸现实力。（3） 在各大交通要道口做一些少而精的突出中国移动特色的户

23、外广告牌。（4） 在繁华商业街两边设置一些印有中国移动广告语的垃圾箱，可以争取环保意识日益提高的民众的好感。六 加强与客户间交流（1） 定期为大客户的子女提供家教服务。（2） 基于此类客户较看重身份的体现及与中国移动之间的情感交流，可在春节或其生日寄送贺卡。（3） 择期向大客户馈送话费。（4） 建立客户档案，定期与之联系以增进了解、消除误会、加深感情。（5） 建立一个稳定的反馈网络，及时处理客户的意见，并将结果反馈给客户，对提出有建设性建议的客户给予重奖，并广而告知。2001年12月12日附件一移动电话大客户消费行为调查最终数据调查单位：中国移动调查范围：华东地区（盐城市）调查对象：手机用户（

24、大客户）调查时间：2001年 11月19日-11月28日样本数量:105份基本资料：性别： 96 % 男 4 % 女年龄：19.24 %61.92 % 26.92 %1.92 % 以上文化程度：1.94 % 小学9.72 % 初中35.92 %高中 34.95 %大专17.47 %本科及以上从事的行业：30.27 %商业及金融业10.03 %服务业17.43 %运输业 12.00 %建筑业20.18 %工矿企业3.67 % 事业单位 6.42 % 其他职称： 27.42 %高级50.00 %中级12.90 %初级9.68 % 其他（）：月收入（包括工资，奖金，兼职，投资收益）：25.96 %1

25、000200025.00 %2000300010.58 %3000500010.58 %50001000027.88 %10000以上收入支出：消费32.2 %,储蓄18.5 %,投资49.3 %购买形态：购买手机的场所:66.70 %电信公司29.52 %手机专卖店0 % 超市1.90 % 商场 1.90 % 其他是否一直使用同一品牌的手机：49 % 是 51 % 否购买手机时最看重其： 30.0 % 品牌11.1 % 机型 32.8 %功能 11.7 % 外观11.1 % 价格2.2 % 广告1.1 % 其他手机品牌的提及率：摩托罗拉27.9三星22.9爱立信17.2诺基亚15.4科健7.

26、5菲利浦4.8西门子1.8松下1.5波导0.4TCL0.4索尼0.4手机来源：79.6 % 自己购买1.9 % 别人赠送 18.5 %单位配机购买的手机价格： 4.7 % 1000左右 11.2 %15002000 21.5 %20002500 28.0 %25003500 34.6 %3500以上认为未来手机的价格： 48.6 %小幅下降 49.6 %大幅下降 0.9 % 基本不变 0.9 % 价格上升认为手机的功能会： 21.2 %有小的升级37.5 % 有大的升级 41.3 %有革命性的升级对手机的新功能： 28.0 %无所谓 45.8 %在意 26.2 %很在意认为手机的更新速度： 3

27、9.4 %年以下 49.0 %年年 10.7 %年以上 0.9 % 至今没更换更换手机的原因： 29.1 %原手机旧了 17.7 %原手机丢了 11.3 %原手机坏了 20.6 %原手机功能不全 21.3 %新手机上市消费形态:目前选择哪家移动公司： 93.5 %中国移动 6.5 % 中国联通是否更换过移动公司： 24.5 %是 75.5 %否选择移动公司较注重它的：36.5 % 信誉 21.3 %服务 11.8 %话费价格23.6 % 信号强弱 6.8 % 有无优惠服务每月的手机话费支出约为： 1.8 % 500以下 12.8 %500-800 27.5 %800-1000 41.2 % 1

28、000-1500 16.7 %1500以上手机话费支付者： 62.9 %自己 26.7 %单位 10.4 %自己和单位共同支付对目前入网的移动公司： 43.6 %满意 31.8 %较满意 20.0 %一般 2.7 % 不满意 1.9 % 很不满意认为目前手机的收费：16.35 %太贵41.35 %较贵42.30 一般 0 % 便宜对目前的通话质量满意程度：56.6 % 满意38.4 % 一般 5.0 % 不满意手机的最主要的用途：6.0 % 与亲人联系 88.0 %商务联络 4.3 % 与朋友聊天 1.7 %其它得知手机新开通的服务途径：21.7 % 电视广告 14.7 %户外广告 24.0

29、%报刊 5.4 % 杂志 3.9 % 电台 30.3 %朋友告知对新开通的服务：22.3 % 不了解 20.4 %了解，但从不用15.5 % 难得用 28.2 %使用频率一般 3.9 % 离不开它不使用新开通服务的原因： 31.4 %不了解 34.0 %太繁琐21.6 % 用不着在被问及除通话外的其他服务：一项都不知道36知道一项18知道二项16知道三项16知道四项12在客户所知道的新服务中：短消息43.2呼叫转移23.7上网业务14.4小秘书6.3业务3.6呼叫等待2.9商务、股票信息服务2.9使用手机短信息收发业务的频率：8.0 % 高49.4 % 一般 20.7 %低 21.8 %从不对

30、手机上网功能服务功能的态度： 39.4 %重要43.3 % 无所谓11.6 % 不重要5.7 % 没必要是否使用过手机上网功能如收发e-mail ,浏览网页： 2.0 % 经常 18.4 %偶尔 79.6 %从不手机是否使用过呼叫转移业务： 61 % 是 39 % 否是否通过手机了解商务和证券信息： 23.1 %是 76.9 %否手机是否使用IP卡业务： 44.7 %是55.3 % 否一般选择在何处缴纳手机费用： 44.6 % 移动营业厅 34.7 %银行 20.7 % 邮政局是否清楚手机的记费方式： 11.9 % 非常清 48.5 %清楚39.6 % 不清楚认为将来的手机话费会： 33.6

31、%大幅下 64.4 %小幅下降 2.0 % 不变 0 % 上升认为手机单向收费： 6.7 % 不会实行 41.3 %一段时间内不会实行 52.0 %不久将会实行认为加入WTO后中国的移动公司是否会受到很大冲击： 71.6 %是 8.8 % 否 19.6 %不清楚如果移动公司愿意每月免费为孩子提供家教服务，是否愿意接受：60.36 %很愿意 34.24 %无所谓 5.40 %不愿意媒体偏好：每天看电视的时间：39.42 %1小时以下41.35 %1-2小时11.53 %2-3小时7.70 % 3小时以上看的最多的电视节目： 42.0 % 时事新闻 23.2 %商务 16.4 %体育 9.2 %

32、娱乐 8.7 %生活 0.5 %其它（）看的较多的电视台名称：，,盐城台每天看报纸的时间：27.20 %半小时以下45.63 %半小时小时22.32 %小时小时 4.85 % 小时以上所看报纸的内容：16.74 %体育14.10 %生活31.72 %时政 7.50 %娱乐28.20 %经济1.74 % 其它最常看的报纸名称：扬子晚报盐城晚报盐阜大众报参考消息喜欢的杂志类型： 30.00 %经济28.42 %新闻14.70 %体育 17.36%生活8.42 % 娱乐 1.00 %其它写出常看的三种杂志名称： 由于客户所属行业不同,所关注的杂志类型不同.附件二 调查客户名单1毛成红13805107

33、85931阚海学138051048812庄建辉1390510488232周炜139051005123尤江泉1390510016833李少东137051050534张长书1390510621734朱翠珍138051012835彭桂如1380510266835刘亚华135051055006沈维斌1380510035236张一斌137051099837周日有1390510516637周国民139051003568江苏江动集团进出口公司1390510558638宋文俊138051086669刘怀平1390510838239蔡月亮1380510922810张永飞1370510625640曹利卫13805

34、10181111朱成群1380510436541陈春斌1380510278812施广达1380510762242陈文江1390510151213尹开俊1370510895543陈翠丽1380510279614京城空调销售有限公司1370510261944陈海学1370510560715袁永春1380510688845王菊琴1370510132616沈良春1395155878746柏书荣1390510424217罗新春1390510850147潭仁海1370510388018邱红月1380510308648陈龙林13905100462191370510208549陶道生1380510396520

35、刘林1380510012850陈光明1390510869721朱长海1390510112351邵正达1308259589922徐晓军1390510266052时华1390510441123张兆安1380510123453王正亮1300448247124朱海中1395155807554王立海1390510102225张志强1360510260655孙宏湖1360510799426刘登俊1370510733956孙树桃1370510137827赵新生1380510655957秦健1301654332528刘利丰1380510620858蔡树勤1360510977329张海霞136051056685

36、9周传旺1390510418530杨学荣1380510194960蔡焕然1380510648661曹红法1390510129091陈志风1360510330762易庆标1300448626992程伟1390510919863柏长顺1360510157993陈小琳1380510368864蔡学宝1390510967794陈中立1390510041965唐风保1300448186895陈玉明1380510916666卢财良1390510382296费祝华1390510836067高大江1390570131997王任1370510930168徐良宁1390510500998王竹林1370510103

37、369徐为利1390510977099王学桂1390510819270徐步海13905108982100王士月1380510665071羊宁13805102877101王中全1390510663172颜书春13905106090102黄国良1390510560373徐艳志13805104300103徐静静1395155996074颜松生13705109696104潘仁汉1390510457375王志群13705106421105杨荣田1390510790876祁仁和1390510968010677祁玉斌1390510869078祁玉斌1370510088479冯长松1370510347880冯

38、长松1370510320881徐桂荣1380510741982陆根林1380510767883薛盛堂1380510363384沈于军1390510477485董少军1390510931886吉越1390510013387范新华1380510886288龚体1390510468689王乃强1380510327890徐建峰13705100258附件三 客户意见反馈柏书荣 13905104242 据他反映：在人民路菜场的许多摊主因为在摊位上没有固定电话，都很想使用“小灵通”，但菜场内信号极差，所以都没有使用，移动公司是否可以考虑这一群体的特殊情况，在菜场顶部安装一部信号加强仪器，或者用其他办法替他们

39、解决，如能解决这一技术问题，菜场内每位摊主都愿意购买部“小灵通”。陈海洋 13705105607 据他反映：本厂处于新兴，移动用户手机信号极差，相反联通用户的信号却很好，经多次反映，至今仍未得到改善，务请贵公司帮助解决。朱海中 13951558075 据他反映：建议.若能提供优惠，本公司员工手机可全部换为139用户。.若能对本公司赠送一些盆景，将非常高兴。徐良宁 13905105009 据他反映：最好将每月话费支出详细列出，并寄给客户。沈于军 13905104774 据他反映：在移动营业厅内交费排队时间太长。孙树桃 13705101378 据他反映：像我们这类大顾客，业务繁忙，经常出差，而贵公司交费期很短。本人有时在外地来不及交费就停机，对我们造成很大的不便，对此，我们很反感。陈文江 13905101512 据他反映：交费期限太短，可否拖延几天。陈春斌 13805102788 据他反映：呼叫转移话费最好按原方式收取。