新人招聘与面试课件

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1、-赢人心者赢天下赢人心者赢天下【主讲人：钱永强】战略性人力资源管理战略性人力资源管理人才战略岗位设计岗位设计人力规划人力规划员工沟通员工沟通人才招聘人才招聘培训策略培训策略薪酬福利薪酬福利绩效管理绩效管理走出团队管理的误区走出团队管理的误区（几个伪命题）（几个伪命题）打造完美的团队：打造完美的团队：高效的团队、高绩效的人是充分发挥了优势，而不是努力去改变缺点。高效的团队、高绩效的人是充分发挥了优势，而不是努力去改变缺点。人才隔行如隔山人才隔行如隔山 高层次的人才是在发挥团队的优势，是关注人而不是关注事，小老高层次的人才是在发挥团队的优势，是关注人而不是关注事，小老板做事，大老板管人。板做事，大

2、老板管人。好人就会有好报好人就会有好报 企业管理不是好人有好报，而是因为有好报都会吸引好的人才，而企业管理不是好人有好报，而是因为有好报都会吸引好的人才，而企业也是因为有了好的人才，才会有好的结果。企业也是因为有了好的人才，才会有好的结果。我们要知道的理念我们要知道的理念销售者的素质差异是销售者的素质差异是影响业绩影响业绩的最大因素的最大因素不同的销售工作需要对应的不同的销售工作需要对应的销售特质销售特质改变思维改变思维掌握最有效的销售掌握最有效的销售招聘模式招聘模式技术技术 VS VS 思维思维人力资源经营的主要环节人力资源经营的主要环节人力资本经营的主要环节人力资本经营的主要环节 选错人，

3、是团队管理错误的起点，选错人，是团队管理错误的起点，选错了马谡，失掉了街亭。选错了关羽，放选错了马谡，失掉了街亭。选错了关羽，放跑了曹操！跑了曹操！销售工作的特点销售工作的特点 时间自由：时间自由：越是自由的行业，自律越重要。越是自由的行业，自律越重要。个性突出：个性突出：没有悟性的业务员，很难成为卓越的销售员。没有悟性的业务员，很难成为卓越的销售员。挫折感强：挫折感强：心态的调整和自信，是销售人员的维生素。心态的调整和自信，是销售人员的维生素。收入差异：收入差异：天道酬勤，厚德载物天道酬勤，厚德载物2022-11-20910优秀行销人员的特点优秀行销人员的特点 热情：热情：你的热情是客户购买

4、你产品的催化剂你的热情是客户购买你产品的催化剂 勤奋：勤奋：百次的拜访换来一次的认可百次的拜访换来一次的认可 执着：执着：不是客户放弃我们，而是我们过早的放弃不是客户放弃我们，而是我们过早的放弃了客户了客户 专业：专业：魅力来源于专业，专业来源于钻研魅力来源于专业，专业来源于钻研 用心：用心：悟性是所有销售高手的职业法宝悟性是所有销售高手的职业法宝 仗义：仗义：舍得才有回报，吃亏终有回报舍得才有回报，吃亏终有回报2022-11-2011销售人员最根本的性格特点销售人员最根本的性格特点 内有企图心，外有亲内有企图心，外有亲和力，周围有人脉。和力，周围有人脉。营销学可以学到，营销却因人而异从专业角

5、度看 关系型关系型 勤奋型勤奋型 技巧型技巧型 专业型专业型 服务型服务型从性格角度看 霸气型霸气型 情感型情感型 敬业型敬业型 同情型同情型 开心果型开心果型2022-11-2013失败的业务人员特征客户讨厌的推销员客户讨厌的推销员 差劲的技巧差劲的技巧 强硬的态度强硬的态度 自私的人格自私的人格 轻浮的举止轻浮的举止商家讨厌的经销商商家讨厌的经销商 只谈利益不重感情只谈利益不重感情 只要便利不愿付出只要便利不愿付出 只求速成不会理解只求速成不会理解 只讲业绩不讲诚信只讲业绩不讲诚信14171 1、人力资源、人力资源 需求预测需求预测2 2、分析现有人、分析现有人 力资源供力资源供给给3 3

6、、制定人员、制定人员 供给方案供给方案人力规划步骤外部人员招聘流程外部人员招聘流程用人申请用人申请 审核通过审核通过 外部招聘方案外部招聘方案审核通过审核通过 对外发布招聘启事对外发布招聘启事 收集收集应聘者应聘者信息信息 应聘者初选应聘者初选 面试面试 人员人员筛选筛选复试审定复试审定 通知报到通知报到 入职培训入职培训 上岗。上岗。若要招聘的新人符合要求若要招聘的新人符合要求 招聘时必须清楚说明岗位条件招聘时必须清楚说明岗位条件 华东科技主管招聘条件说明华东科技主管招聘条件说明单门单门人事部人事部岗位岗位招聘主管招聘主管级别范围级别范围C1-C5C1-C5起草人起草人审核人审核人式资范围式

7、资范围X-YX-Y专专 业业社会科学社会科学学学 历历本科本科外貌要求外貌要求一般一般应应 聘聘者者条条 件件 工作经历要求工作经历要求（35%35%）具具 有有 某某 行行 业业 三三 年年 以以 上上 工工 作作 经经 验验 具具 有有 人人 力力 资资 源源 管管 理理 经经 验验 具具 有有 招招 聘聘 经经 验验 专业知识及能力专业知识及能力 （35%35%）具具 有有 社社 会会 科科 学学 、心、心 理理 学学 或或 相相 关关 知知 识识 能能 与与 各各 部部 门门 协协 调调 沟沟 通通 有有 很很 好好 的的 表表 达达 能能 力力 有有 很很 好好 的的 写写 作作 能

8、能 力力 有有 很很 好好 的的 计计 划划 能能 力力 具具 有有 一一 定定 的的 销销 售售 技技 能能性性 格格 要要 求求（20%20%）外外 向向 热热 情情 其其 他他 要要 求求（10%10%）能能 经经 常常 出出 差差熟练掌握电脑技能熟练掌握电脑技能部门部门人事部人事部岗位岗位招聘主管招聘主管级别范围级别范围C1C5项目项目主主 要要 职职 责责 1协协 助助 人人 力力 资资 源源 部部 制制 定定 公公 司司 招招 聘聘 制制 度度 和和 策策 略略 5%5%2对对 各各 三三 、四四 级级 分分 支支 机机 构构 的的 招招 聘聘 计计 划划 做做 指指 导导 10%

9、10%3安安 排排 各各 级级 机机 构构 参参 加加 区区 域域 性性 大大 型型 招招 聘聘 活活 动动 5%5%4安安 排排 、设设 计计 各各 三三 、四四 级级 机机 构构 均均 参参 加加 的的 大大 型型 15%15%5安安 排排 各各 三三 、四四 级级 机机 构构 的的 招招 聘聘 培培 训训 15%15%6安安 排排 、参参 加加 各各 类类 面面 试试 工工 作作 10%10%7参参 加加 考考 核核 三三 、四四 级级 机机 构构 招招 聘聘 干干 部部 工工 作作 5%5%8为为 安安 徽徽 地地 区区 新新 员员 工工 准准 备备 聘聘 书、协书、协 助助 迁迁 入

10、入 户户 口口 25%25%一、网罗人才的一、网罗人才的 4 4 大渠道大渠道 天网天网 (互联网、电视、报刊、广告)地网地网 (招聘会、演讲会、店堂招聘)人网人网 (推荐、猎头、员工介绍、留心物色)神网神网 (品牌、信仰、使命、观念、愿景)人人事事时时空空二、慧眼识人评估法二、慧眼识人评估法2022-11-20增员概论24 试看此图中试看此图中 ,共有多少人共有多少人?方寸之地方寸之地 人才济人才济济济2022-11-20增员概论25 再看此图中再看此图中 ,共有多少马共有多少马?伯乐相马伯乐相马 勿忘选才勿忘选才26人才市场员工、客户推荐校园招聘网络招聘猎头公司招聘渠道的选择28人才市场1

11、、易拉宝的制作，采用公司最新的公司介绍内容及公司对外宣传资料2、岗位描述需要有特点，在职位描述中要有能够吸引人眼球内容3、现场面试后尽快给予面试者回复，是否有参加复试的机会，切勿让面试者等待过久29员工、客户推荐 公司制定激励政策，鼓励员工介绍优秀的人才来到公司，并且还给予奖励。30校园招聘校园招聘校园招聘流程校园招聘流程一、充足的招聘前准备工作一、充足的招聘前准备工作1 1、准备校园招聘材料、准备校园招聘材料A A、学校名单（就业办老师电话、邮箱、学校名单（就业办老师电话、邮箱、BBSBBS、各学生会负责人等）、各学生会负责人等）B B、公司材料（公司手册，招聘简章，宣传彩页，公司手续等）、

12、公司材料（公司手册，招聘简章，宣传彩页，公司手续等）C C、招聘材料（校园招聘方案、流程、计划书，宣讲、招聘材料（校园招聘方案、流程、计划书，宣讲PPTPPT，展板，员工招，展板，员工招聘登记表等）聘登记表等）2 2、前期与学校沟通工作、前期与学校沟通工作 与学校负责人或就业中心负责人进行良好的与学校负责人或就业中心负责人进行良好的合作式的沟通（最好有往届学生介入，礼品合作式的沟通（最好有往届学生介入，礼品等有必要准备，公司手册、招聘简章、宣传等有必要准备，公司手册、招聘简章、宣传彩页等）。彩页等）。3 3、专场招聘前的宣传准备工作、专场招聘前的宣传准备工作A A、专场招聘前的校园宣传工作很重

13、要，通过就业指、专场招聘前的校园宣传工作很重要，通过就业指导中心通知各相关专业的老师、学生做好公司招导中心通知各相关专业的老师、学生做好公司招聘活动的宣传，让尽可能多的学生参加。聘活动的宣传，让尽可能多的学生参加。B B、到学校后通过老师介绍寻找相关学生干部进一步、到学校后通过老师介绍寻找相关学生干部进一步做好招聘会前的工作。做好招聘会前的工作。C C、联系好学校宣讲场所（最好是多功能厅、多媒体、联系好学校宣讲场所（最好是多功能厅、多媒体教室）、面试地点。教室）、面试地点。4 4、招聘工作人员要求、招聘工作人员要求 公司所有招聘人员的着装要求职业装公司所有招聘人员的着装要求职业装，同时必须携带

14、工作胸牌，携带自己的名片，同时必须携带工作胸牌，携带自己的名片。招聘现场的操作招聘现场的操作（两种操作方式）（两种操作方式）参加学校统一的招聘会的操作参加学校统一的招聘会的操作 在招聘现场只有一个目的，就是大量收集索要学生简历并在招聘现场只有一个目的，就是大量收集索要学生简历并进行初次面试和登记。进行初次面试和登记。宣讲内容：宣讲内容：A A、责任、价值（核心竞争力）及行业能给大家带来什么、责任、价值（核心竞争力）及行业能给大家带来什么 B B、公司简介与企业文化。、公司简介与企业文化。C C、可发放公司简介和员工招聘登记表等。、可发放公司简介和员工招聘登记表等。D D、及时联系投简历人员，可

15、在当天面试，向学生干部等了、及时联系投简历人员，可在当天面试，向学生干部等了解其情况。解其情况。参加专场招聘会的操作参加专场招聘会的操作A A、宣讲内容：责任、价值（核心竞争力）及行业能给大家、宣讲内容：责任、价值（核心竞争力）及行业能给大家带来什么，公司简介与企业文化。带来什么，公司简介与企业文化。B B、收集学生简历，休息五分钟后开始公司设定题目的、收集学生简历，休息五分钟后开始公司设定题目的1 1分钟分钟演讲（自我介绍等）。演讲（自我介绍等）。C C、演讲结束，工作人员进行合议，并宣布第一轮面试结束、演讲结束，工作人员进行合议，并宣布第一轮面试结束D D、工作人员要迅速整理简历并进行分类

16、，找出简历中符合、工作人员要迅速整理简历并进行分类，找出简历中符合招聘条件的学生，整理出一份学生联系方式名单并通知他招聘条件的学生，整理出一份学生联系方式名单并通知他们在什么时间、地点参加公司的第二轮面试或笔试。们在什么时间、地点参加公司的第二轮面试或笔试。37网络招聘网络招聘网络招聘：要做好网站建设38猎头公司 急需的高端人才可以利用猎头公司进行招聘，这样可以很准确的招聘到合适的人才。39招聘会招聘会招聘会的操作招聘会的操作 1、招聘会前首先对所有参与招聘面试的工、招聘会前首先对所有参与招聘面试的工作人进行职责分工进行的说明，然后再进行作人进行职责分工进行的说明，然后再进行培训，基本的商务礼

17、仪、统一标准的公司介培训，基本的商务礼仪、统一标准的公司介绍、应聘者问题的标准的回答、面试环节中绍、应聘者问题的标准的回答、面试环节中注意事项等内容。注意事项等内容。2、面试物资的准备，包括公司介、面试物资的准备，包括公司介绍的易拉宝、公司的宣传片、笔记绍的易拉宝、公司的宣传片、笔记本电脑、公司介绍的宣传彩页、简本电脑、公司介绍的宣传彩页、简历表格、复试人员通知单、复试人历表格、复试人员通知单、复试人员登记表、面试评估表等资料员登记表、面试评估表等资料有效的选人途径有效的选人途径2022-11-2042人才市场人才市场优点：优点：人群集中，团队出击人群集中，团队出击，便于培训，便于培训缺点：缺

18、点：难招到真正的人才难招到真正的人才自己培养自己培养优点：优点：忠诚度高，价值观统忠诚度高，价值观统一，相互了解。一，相互了解。缺点：缺点：人才有限，速度较慢人才有限，速度较慢同行挖脚优点：优点：经验丰富，阅历深厚经验丰富，阅历深厚，来之能战，来之能战缺点：缺点：稳定性差，价值观差稳定性差，价值观差异，管理困难异，管理困难有效的选人途径有效的选人途径2022-11-2043猎头公司猎头公司优点：优点：可以很准确的招聘到可以很准确的招聘到合适的人才合适的人才缺点：缺点：高昂的成本投入。高昂的成本投入。网络招聘，网络招聘，优点：优点：区域宽广，代价合理，区域宽广，代价合理，专业适合。专业适合。缺点

19、：缺点：背调困难，信息单向背调困难，信息单向校园招聘优点：优点：生源稳定，批量操作生源稳定，批量操作长期合作，培训便利长期合作，培训便利缺点：缺点：竞争激励，操作烦琐竞争激励，操作烦琐2022-11-2045孔子家语孔子家语知人善任知人善任 难在识人难在识人小人物上不了大舞台；小人物上不了大舞台；大人物不会做小动作。大人物不会做小动作。2022-11-2048o A：小时逃学、爱睡懒觉、有两个情人、每天都喝：小时逃学、爱睡懒觉、有两个情人、每天都喝酒，抽烟。酒，抽烟。o B：年轻时吸过大麻，性格暴躁、每天晚上都喝大：年轻时吸过大麻，性格暴躁、每天晚上都喝大量的白兰地、喜欢赌博。量的白兰地、喜欢

20、赌博。o C：曾是国家的战斗英保持着素食习惯，从不吸烟，：曾是国家的战斗英保持着素食习惯，从不吸烟，只偶尔来点啤酒，年轻时没有做过什么违法的事，只偶尔来点啤酒，年轻时没有做过什么违法的事，演讲激情四射、工作认真、没有不良嗜好。演讲激情四射、工作认真、没有不良嗜好。美国总统美国总统罗斯福罗斯福德国纳粹德国纳粹希特勒希特勒英国首相英国首相丘吉尔丘吉尔2022-11-2049善 于 知 人善 于 知 人孔子的知人法魏征的审察法 1.贵则观其所举；2.富则观其所养；3.居则观其所好；4.习则观其所言；5.穷则观其所不受；6.贱则观其所不为。1.视其所以；2.观其所由；3.察其所安。2022-11-20

21、50 委之以财而观其仁，委之以财而观其仁，告之以危而观其节，告之以危而观其节，醉之以酒而观其侧，醉之以酒而观其侧，杂之以处而观其色。杂之以处而观其色。九征至，不肖人得矣。九征至，不肖人得矣。君子：君子：远使之而观其忠，远使之而观其忠，近使之而观其敬，近使之而观其敬，烦使之而观其能，烦使之而观其能，卒然问焉而观其知，卒然问焉而观其知，急与之期而观其信急与之期而观其信，庄子庄子列御寇列御寇九征九征 察人之道察人之道2022-11-2051曾国藩曾国藩冰鉴冰鉴 功名看气宇，功名看气宇，也就是看他的风度也就是看他的风度 事业看精神，事业看精神，精神不好不成事业精神不好不成事业 穷通看指甲，穷通看指甲，

22、缺钙当然体质必弱缺钙当然体质必弱 寿天看脚踵，寿天看脚踵，走路脚跟不着地的走路脚跟不着地的 如要看条理。如要看条理。思路才能决定出路思路才能决定出路2022-11-2052 -刘邵刘邵是是“才才”三分怪，要有容人之量三分怪，要有容人之量人力资本经营的主要环节人力资本经营的主要环节 得人才者得天下，失人才者失天得人才者得天下，失人才者失天下，缺乏人才，是团队管理的难点，下，缺乏人才，是团队管理的难点，得人之得人之道唯真诚也。道唯真诚也。蜀中无大将，廖化做先锋。蜀中无大将，廖化做先锋。2022-11-2054刘备如何得诸葛亮1、态度：礼贤下士2、行为：三顾茅庐3、身份：皇室后裔4、愿景：振兴汉室2

23、022-11-2055前途快乐成长收入人们在追求什么人们在追求什么尊重安逸是你选人才是你选人才 还是人才选还是人才选你你 充分展示自我，让他主动去选择！充分展示自我，让他主动去选择！历史：成立时间、发展历程、组织结构历史：成立时间、发展历程、组织结构 企业规模、市场地位、社会企业规模、市场地位、社会地位地位 追求：使命愿景、企业精神、战略规划追求：使命愿景、企业精神、战略规划 目标设置、福利保障、用人目标设置、福利保障、用人原则原则吸引人才的几个要点吸引人才的几个要点 不要怀疑品牌的力量不要怀疑品牌的力量 不要怀疑人格的魅力不要怀疑人格的魅力 不要怀疑利益的份量不要怀疑利益的份量 不要怀疑团队

24、的力量不要怀疑团队的力量 不要怀疑欣赏的力量不要怀疑欣赏的力量强品行高洁、才学超群之吸引力，强品行高洁、才学超群之吸引力，使下属自愿归附使下属自愿归附 尊敬、佩服、拥戴德才比自己高的人，是尊敬、佩服、拥戴德才比自己高的人，是一般人都具有的心理特征。一般人都具有的心理特征。君子趋德才，小人逐权力君子趋德才，小人逐权力您知道科举如何录人才吗您知道科举如何录人才吗招聘工具（表格）63招聘面试活动策划2、招聘宣讲会1、前期工作准备3、面试流程的制定回顾工作职责，设计面试目标，确定该职位所需人才特性；决定所需面试次数；并开会决定分配面试责任详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优/缺点、长/短处是什麽设计

25、计划询问的问题及顺序面试场地的安排，企业宣传片的播放接待人员的工作细则面试办公点的引领人员招聘面试工作的三步曲人员招聘面试工作的三步曲面试之前面试之前面试之中面试之中建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪解释本次面试的目的、流程、长度推销公司面试提问，开始问问题面试聆听面试结束面试之后面试之后所有面试者共同讨论综合各项结果，并做出决定现在决定是否聘用（重要岗位是否背调）通知面试人员信息入人才库注意事项职场接待人员的主要工作职场接待人员的主要工作欢迎热情：有区域迎宾和接待欢迎热情：有区域迎宾和接待场地整洁：职场清新茶水空调场地整洁：职场清新茶水空调宣传资料：公司视频循环播放宣传资料：公司视频循环播放职

26、场巡视：带领参观公司职场职场巡视：带领参观公司职场67招聘的目的与意义人力规划与岗位分析招聘渠道的选择招聘面试活动策划面试与测评技巧12345新员工招聘与面试技巧招聘面试技巧69招聘面试的六种形式综合应用合格者合格者复试复试待定待定结构化面试结构化面试非结构化面试非结构化面试情景面试情景面试系列面试系列面试小组面试小组面试压力面试压力面试70面试提问技巧 问与过去行为有关的问题问与过去行为有关的问题n假设：一个人的过去行为最能预示其未来的行为假设：一个人的过去行为最能预示其未来的行为n提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答提出的问题应该让应聘者必须用其言行实例来回答与行为有关的问法与行为

27、有关的问法z 举一个当你举一个当你的例子。的例子。z 讲述一下你讲述一下你的具体例子。的具体例子。z 你有过你有过的经历？讲述一下的经历？讲述一下这段经历。这段经历。与行为无关的问法与行为无关的问法M你对你对有何看法？有何看法？M如果如果你会怎样做？你会怎样做？M事情事情。如果是你，你也许会。如果是你，你也许会怎样做？怎样做？”723 3、提问方式的选择、提问方式的选择假设式提问假设式提问4.压迫式提问压迫式提问5.封闭式提问封闭式提问6.清单式提问清单式提问3.开放式提问开放式提问2.连串式提问连串式提问1.73面试的误区面试的误区 重表面，轻本质重表面，轻本质 重介绍，轻聆听重介绍，轻聆听

28、 重表现，轻探询重表现，轻探询 “面试与反面试面试与反面试”74专业化的面试招聘程序与内容专业化的面试招聘程序与内容1 1、表格的填写、表格的填写-详细、正规、实用详细、正规、实用2 2、座位的安排、座位的安排-面向、距离面向、距离 3 3、友好的开场、友好的开场-消除惊张感、自我介绍消除惊张感、自我介绍4 4、随意的氛围、随意的氛围-聊天、顺畅、连贯聊天、顺畅、连贯5 5、笔记的填写、笔记的填写及时、准确及时、准确行为表现与真实性判别行为表现与真实性判别 什么是面试中的行为表现什么是面试中的行为表现 -面试中提问候选人过去做过的事，用他过去所做的事面试中提问候选人过去做过的事，用他过去所做的

29、事预知他今后在单位的表现如何。预知他今后在单位的表现如何。怎样提问行为表现怎样提问行为表现 -STARSTAR面试法面试法 情境、目标、行动、结果情境、目标、行动、结果如何提问行为表现如何提问行为表现 如：如：“我一直在公司是销售冠军我一直在公司是销售冠军”-什么信息没有什么信息没有 要问在什么情境下销售，采取了什么行要问在什么情境下销售，采取了什么行动，在公司里有多少销售高手，他们的情况怎动，在公司里有多少销售高手，他们的情况怎样？样？在提问行为表现时如何做准备在提问行为表现时如何做准备看候选人问答问题的真实性看候选人问答问题的真实性-是否用第一人称是否用第一人称-说话很有信心说话很有信心-

30、目光直视目光直视-所述事实与简历、实际相符合所述事实与简历、实际相符合-询问岗位工作特点询问岗位工作特点看候选人是否说谎看候选人是否说谎-回答问题绕圈圈、不能一针见血回答问题绕圈圈、不能一针见血-举止、言谈迟疑举止、言谈迟疑-夸大自我、经常说夸大自我、经常说“我最好、最棒我最好、最棒”-回答问题太流畅，如果打断，往往停顿很久回答问题太流畅，如果打断，往往停顿很久-回答问题时的行为表现：回答问题时的行为表现：眼神游离、手足无措、摸下巴、眼神游离、手足无措、摸下巴、改变原来的姿势、手势太快、面部表情与语言不符改变原来的姿势、手势太快、面部表情与语言不符 表情、姿势都能泄露出秘密表情、姿势都能泄露出

31、秘密 倾听的技巧倾听的技巧 -倾听是进行有效面试的根基倾听是进行有效面试的根基 倾听的陷阱倾听的陷阱 -打断候选人的谈话打断候选人的谈话 -显得太忙显得太忙 -只捡想听的听只捡想听的听 -忽略非语言信号忽略非语言信号 -只看细节、情节，忽略全局只看细节、情节，忽略全局 -处理信息不当处理信息不当（如：听到某个细节就判断某人怎样（如：听到某个细节就判断某人怎样）提问及倾听中应注意的问题提问及倾听中应注意的问题 -如何记笔记及控制时间如何记笔记及控制时间 -如何维护候选人的自尊如何维护候选人的自尊 -怎样运用非语言暗示怎样运用非语言暗示如何记笔记如何记笔记 -记之前要向候选人做说明记之前要向候选人

32、做说明 -尽量记全面，只记事实尽量记全面，只记事实 -全部面试结束再做判断全部面试结束再做判断 避免首因效应、近因效应避免首因效应、近因效应我们的记忆力不足以记住所有人的信息！我们的记忆力不足以记住所有人的信息！如何控制时间如何控制时间告知发言时间告知发言时间适时打断讲话适时打断讲话补充问题提问补充问题提问 如何维护候选人的自尊如何维护候选人的自尊 -由衷地称赞对方由衷地称赞对方 -从握手起建立良好关系从握手起建立良好关系 -适时肯定他的观点适时肯定他的观点 -临走时建立友谊临走时建立友谊 -当对方回答不上来时，要导入正轨当对方回答不上来时，要导入正轨 怎样运用非语言暗示怎样运用非语言暗示 -

33、适当的眼神适当的眼神 -手势向上、向下手势向上、向下 -身体前倾身体前倾 -适当的微笑适当的微笑 -适当的姿势适当的姿势克服评估常见的陷阱克服评估常见的陷阱-晕轮效应晕轮效应 -“像我像我”误区误区 -首因效应、近因效应首因效应、近因效应 -相比错误相比错误 -寻找超人寻找超人如何提高面试结果的有效性如何提高面试结果的有效性 面试不仅是任用的门槛，而且也应该成为分析面试不仅是任用的门槛，而且也应该成为分析、预测应试人员未来工作业绩的工具之一。、预测应试人员未来工作业绩的工具之一。我们当前的结构化面试在政策理论水平、思维我们当前的结构化面试在政策理论水平、思维能力、语言表达等素质有一定的预测性，

34、而对能力、语言表达等素质有一定的预测性，而对其在未来工作中的组织协调能力、宣传说服能其在未来工作中的组织协调能力、宣传说服能力、机制应变能力的预测不够高。力、机制应变能力的预测不够高。辩证地理解并改进面试的指导思想辩证地理解并改进面试的指导思想 面试，是建立在心理学认为面试，是建立在心理学认为人的内在素质与外在行人的内在素质与外在行为表现是一个整体系统的理论假设之上的为表现是一个整体系统的理论假设之上的，认为人的能力、认为人的能力、性格可以通过外部行为表现出来性格可以通过外部行为表现出来，一方面，外部行为确实反，一方面，外部行为确实反映了内部特征，然而必须意识到的是：内外特征并不是完全映了内部

35、特征，然而必须意识到的是：内外特征并不是完全一一对应的，同一行为可能反映着不同的内在特征。另一方一一对应的，同一行为可能反映着不同的内在特征。另一方面，很多情况下，外部表现之间的差异非常微妙，在短暂的面，很多情况下，外部表现之间的差异非常微妙，在短暂的面试中，浮躁可能被当作果断；做作可能被当作热情。因此面试中，浮躁可能被当作果断；做作可能被当作热情。因此，我们不要刻板地根据某些人才标准按图索骥，也不可应为我们不要刻板地根据某些人才标准按图索骥，也不可应为有较丰富的领导经验而麻痹大意有较丰富的领导经验而麻痹大意。应该既带着挑剔的眼光，又抱着开放的心态开展面试工作正确的面试心态正确的面试心态202

36、2-11-2090面谈演练面谈演练面谈面谈要领要领 首先是对面试官的要求首先是对面试官的要求 面试官要给人一种好感，有一种亲和力，能够很快的引导面试官要给人一种好感，有一种亲和力，能够很快的引导候选人敞开心扉交流问题。候选人敞开心扉交流问题。注意言行举止，要落落大方，要有注意言行举止，要落落大方，要有“范范”给候选人一种心给候选人一种心理暗示，你加入瑞德会是你的荣幸，做到热情有度，谦虚理暗示，你加入瑞德会是你的荣幸，做到热情有度，谦虚有礼有礼 必须态度上和表情上十分开朗真诚，让候选人能够倾心将必须态度上和表情上十分开朗真诚，让候选人能够倾心将自己想说的话表达出来自己想说的话表达出来开场话术开场

37、话术 你好！欢迎你参加聚成的新员工招聘，请你你好！欢迎你参加聚成的新员工招聘，请你用用2分钟做个自我介绍。分钟做个自我介绍。请问：你过去对聚成有了解吗？请问：你过去对聚成有了解吗？经常用到的问题：经常用到的问题：1.1.就你的工作待遇和工作内容你满意吗？就你的工作待遇和工作内容你满意吗？2.2.前一份工作让你获益最多的是什么前一份工作让你获益最多的是什么3.3.请你谈谈请你谈谈你你对对过去的同事和上司过去的同事和上司的看法，大家觉的看法，大家觉得你是一个怎么样的人得你是一个怎么样的人4.4.你觉得什么样的人才能担任你觉得什么样的人才能担任管理者管理者？5 5、你个人最崇拜的偶像是谁？为什么？、

38、你个人最崇拜的偶像是谁？为什么？6 6、请问你对推销工作是怎么认识的？、请问你对推销工作是怎么认识的？7 7、对于能力与态度，你认为哪个更重要、对于能力与态度，你认为哪个更重要那如果在那如果在我们公司你一时的收入不理解，你会怎么对待。我们公司你一时的收入不理解，你会怎么对待。8 8、你对付出与回报是怎么看的？、你对付出与回报是怎么看的？9 9、你自己认为你的个性是外向还是内向的？、你自己认为你的个性是外向还是内向的？1010、你为什么会到聚成来应聘？希望在聚成得到什、你为什么会到聚成来应聘？希望在聚成得到什么发展？么发展？2022-11-2095演练要求演练要求2022-11-2096演练注意事项演练注意事项 以以3 3 个人为一组，分别扮演面谈者个人为一组，分别扮演面谈者、谈话对象和观察员。、谈话对象和观察员。观察者负责做好记录，给予回馈。观察者负责做好记录，给予回馈。演练如同实战演练如同实战,我们要积极我们要积极“投入投入”地参与地参与。时间掌控在时间掌控在6 6分钟左右。分钟左右。