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1、个性与管理个性与管理序言序言 个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽视的问题。也是不容忽视的问题。诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这样做。较为极端的情况应该是让训练有素的会期望你这样做。较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度对待他们。你事先应该有心理准备：个性上的问题，不对待他们。你事先应
2、该有心理准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。效用。现在让我们把这些有个性问题的员工分为几类：现在让我们把这些有个性问题的员工分为几类：一、感情脆弱、容易受伤型一、感情脆弱、容易受伤型 假设你在公司的高级系统部门担任管理工作假设你在公司的高级系统部门担任管理工作，属下共有五个程序设计师。管理上的政策是将，属下共有五个程序设计师。管理上的政策是将旧有的作业转换成电脑作业，今天你才发现进度旧有的作业转换成电脑作业，今天你才发现进度无法满足副总裁的需要。他要求你和每个程序设无法满足副总裁的需要。他要求你和每个程序设
3、计师私下会谈，就他们在进度上的落后提出批评计师私下会谈，就他们在进度上的落后提出批评和检讨。这时你所面临的难题是一名叫若玲的属和检讨。这时你所面临的难题是一名叫若玲的属下。下。若玲感情脆弱若玲感情脆弱，别人批评很容易，别人批评很容易让她有受伤的感觉让她有受伤的感觉。上个星期她就曾。上个星期她就曾因为你针对她的工因为你针对她的工作提出质疑而泫然作提出质疑而泫然欲涕，现在你该如欲涕，现在你该如何面对她？何面对她？二、暴躁易怒型二、暴躁易怒型 李奇在一家化学工厂修护部门担任机械修护李奇在一家化学工厂修护部门担任机械修护工作，他的技艺卓越却不大合群，容易为一点小工作，他的技艺卓越却不大合群，容易为一点
4、小事大动肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具事大动肝火。上星期他再三以有人偷了他的工具为由，要求经理出面解决，否则他要如法炮制拿为由，要求经理出面解决，否则他要如法炮制拿走同仁的工具作为补偿。工厂经理不愿解决这件走同仁的工具作为补偿。工厂经理不愿解决这件事，他将问题转交给你，假如你是李奇的主管，事，他将问题转交给你，假如你是李奇的主管，你该怎么办？你该怎么办？愤怒的李奇愤怒的李奇三、特立独行、难以捉摸型三、特立独行、难以捉摸型 克雄从事撰写广克雄从事撰写广告文案的工作，他颇告文案的工作，他颇具创意，但特立独行具创意，但特立独行的作风常和传统的工的作风常和传统的工作规范格格不入。克作规范格格不入
5、。克雄虽然能将分内的工雄虽然能将分内的工作圆满完成，且创出作圆满完成，且创出令人耳目一新的风格令人耳目一新的风格，但他迟到的次数频，但他迟到的次数频繁，并经常以繁，并经常以“私事私事”为由请假。为由请假。你也不喜欢克雄和客户接触时，那种吊尔郎你也不喜欢克雄和客户接触时，那种吊尔郎当的德行。其他的广告工作人员都穿着公司规定当的德行。其他的广告工作人员都穿着公司规定的服饰，并依照规章行事，克雄的穿着和举止却的服饰，并依照规章行事，克雄的穿着和举止却是随兴所至，自行其是。他可能穿运动夹克和球是随兴所至，自行其是。他可能穿运动夹克和球鞋来上班，有时则是一件破旧的牛仔裤，再套件鞋来上班，有时则是一件破旧
6、的牛仔裤，再套件运动衫。此外他接待客人时那种漫不经心态度，运动衫。此外他接待客人时那种漫不经心态度，让你怀疑他的作为是否损害公司的形象。身为主让你怀疑他的作为是否损害公司的形象。身为主管的你是否该继续容忍克雄的特立独行？管的你是否该继续容忍克雄的特立独行？四、消极悲观型四、消极悲观型 历文在你管理下的质量检验部门任职已有三年之久历文在你管理下的质量检验部门任职已有三年之久。你们的产品中有为数可观的塑胶制品，检验部大多数。你们的产品中有为数可观的塑胶制品，检验部大多数的工作为检验新产品，研究某项新产品失败的原因，并的工作为检验新产品，研究某项新产品失败的原因，并做降低成本的分析工作。做降低成本的
7、分析工作。历文虽然手艺灵活，但是生性悲观，凡事总历文虽然手艺灵活，但是生性悲观，凡事总以悲观的角度诠释，诸如举出各种理由来证明目以悲观的角度诠释，诸如举出各种理由来证明目标无法达成，新的构想无法推展，对于新观念又标无法达成，新的构想无法推展，对于新观念又不抱希望，他墨守成规，认为保持原状才是明智不抱希望，他墨守成规，认为保持原状才是明智之举，因而很难让历文对工作产生热情。你一方之举，因而很难让历文对工作产生热情。你一方面很难确定他是否肯花心思在整修故障和提高品面很难确定他是否肯花心思在整修故障和提高品质上面，另外你又担心他凡事消极的态度会影响质上面，另外你又担心他凡事消极的态度会影响其他的同仁。其他的同仁。案例思考题：案例思考题：1.如果你是他们的上司，你将如何对待这些个如果你是他们的上司，你将如何对待这些个性有性有“问题问题”的员工？的员工？2.对于克雄，你认为是否应当使他的行为符合对于克雄，你认为是否应当使他的行为符合组织规范？如果应当，你认为应采用何种强化组织规范？如果应当，你认为应采用何种强化措施来规范他的行为？措施来规范他的行为？3.你认为个性和能力是一种什么样的关系？你认为个性和能力是一种什么样的关系？
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