电子商务环境下的供应链管理.ppt

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1、第 8章 电子商务环境下的供应 链管理 2020/11/6 2 引导案例： 麦当劳以 25000家企业核心竞争力横向 构筑的供应链网络 麦当劳在 116个国家和地区开设了 25000家餐厅 ， 而且在每个国家 都是本地化的企业 。 麦当劳在本地建立了完善的供应链网络 。 麦当劳 有一套久经考验的运转机制 。 其鸡 、 牛 、 生菜的养 （ 种 ） 殖 ， 鸡 （ 牛 、 猪 、 鱼 ） 肉饼的加工 ， 以及高级餐厅桌椅 、 厨房设备 、 专用招牌等分 别有固定的供应链 ， 有的已合作了 40多年 ， 麦当劳连锁店开到哪里 ， 这些供应商就把厂建到哪里 。 麦当劳和各个供应链之间在财会 ， 会计

2、 、 人事和管理上完全独立 ， 各自向公司董事会负责 。 麦当劳只在品质监 控方面对供应商提出严格的要求 ， 没有任何利益上的关系 2020/11/6 3 8.1 供应链管理系统 8.1.1 供应链的概念及特征 8.1.2 供应链管理的发展过程 8.1.3 供应链管理的内容、原则与目标 8.1.4 供应链管理的职能与流程 2020/11/6 4 8.1.1 供应链的概念及特征 1.供应链形成的背景 （ 1）在全世界的贸易对象国建厂，大幅度降低国际物流费用 （ 2）国际专业分工日趋明显，全球采购、生产、销售趋势逐 渐形成 （ 3）全球网络化信息传递，使世界经济格局和贸易方式发生 了 “ 质 ”

3、的变化 （ 4）高专业能力的社会咨询顾问机构，为企业设计可操作性 极强的供应链管理方案 （ 5）在当今时代，所有的企业都将面临更为严峻的挑战 2020/11/6 5 8.1.1 供应链的概念及特征 2.供应链的概念 2020/11/6 6 8.1.1 供应链的概念及特征 定义 : 供应链 (Supply Chain)是围绕核心企业 ， 通 过对信息流 、 物流 、 资金流的控制 ， 从采购原 材料开始 ， 制成中间产品以及最终产品 ， 最后 由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商 、 制造商 、 分销商 、 零售商 、 直到最终用户连成 一个整体的网链结构和模式 2020/11/6 7 8.

4、1.1 供应链的概念及特征 3.供应链的构成要素 （ 1）供应商 (原材料或零部件供应商 ) （ 2）厂家 (产品制造业 ) （ 3） 批发及物流 （ 4）零售行业 2020/11/6 8 8.1.1 供应链的概念及特征 4.现代供应链的特征 （ 1）网链结构 （ 2）增值性 2020/11/6 9 8.1.1 供应链的概念及特征 案例 华凌冰箱：价值链中管理职能的延伸 2020/11/6 10 8.1.1 供应链的概念及特征 供应链还主要具有以下特征： （ 1）协调性和整合性 （ 2）复杂性和虚拟性 （ 3）动态性和交叉性 (4) 面向用户需求 2020/11/6 11 8.1.1 供应链的

5、概念及特征 5.供应链的类型 （ 1）根据供应链的研究对象及其范围 划分 企业供应链 产品供应链 基于供应链合作伙伴关系 (供应链契约 )的供应链 2020/11/6 12 8.1.1 供应链的概念及特征 （ 2）以网状结构划分，供应链 划分 发散性的供应链网（ V型供应链网） 会聚型的供应链网（ A型供应链网） 介于上述两种模式之间的供应链网（ T型供应 链） 2020/11/6 13 8.1.1 供应链的概念及特征 （ 3）以分布范围划分 公司内部供应链 集团供应链 扩展供应链 全球网络供应链 2020/11/6 14 8.1.1供应链的概念及特征 （ 4）以活动范围划分 内部供应链 外部

6、供应链 2020/11/6 15 8.1.1供应链的概念及特征 (5）其他供应链的类型 以客户要求为核心构筑的供应链 以销售为核心构筑的供应链 以产品为核心构筑的供应链 2020/11/6 16 8.1.2 供应链管理的发展过程 1.供应链管理的概念 2020/11/6 17 8.1.2 供应链管理的发展过程 2.供应链管理的发展 （ 1）分散式 职能部门化阶段 （ 2）集中式 集成供应链阶段、 （ 3）集中与分散结合式 价值链网络阶段 2020/11/6 18 8.1.2 供应链管理的发展过程 3.供应链管理的特点 （ 1）供应链管理是一种基于流程的集成化管理 （ 2）供应链管理是全过程的战

7、略管理 （ 3）供应链管理提出了全新的库存观 （ 4）供应链管理以最终客户为中心 （ 5）供应链管理采取新的管理方法 2020/11/6 19 8.1.3 供应链管理的内容、原则 与目标 1.供应链管理的内容 供应链中的物流管理就是以顾客为中 心，在合适的时间把合适数量、合适质量 的产品以合适的方式送到合适的地点。不 仅如此，还要保证物流平衡，保证供应链 系统的有效性。通过优化物流管理提高顾 客满意的程度，提高顾客服务水平 2020/11/6 20 8.1.3供应链管理的内容、 原则与目标 2.供应链管理的原则 （ 1）对供应链中的核心能力和资源进行集成 （ 2）及时掌握市场的需求信息 （ 3

8、）根据客户所需的服务特性来划分客户群 （ 4）与供应商建立双赢合作策略 （ 5）在整个供应链领域建立信息系统 ( 6 ) 建立整个供应链的绩效考核指标 2020/11/6 21 8.1.3供应链管理的内容、 原则与目标 3.供应链管理的任务和目标 供应链管理的任务是确定该链网中不同节、点之间的 不同关系、类型、关系的紧密程度和联系形式。与主体企 业的业务密切相关的关键供应商或客户可以确定为合作伙 伴关系，以巩固企业间的关键业务联系，提高业务流程的 效率，减小流程中断的风险 2020/11/6 22 8.1.3供应链管理的内容、 原则与目标 供应链管理的目标 ： （ 1）持续不断地提高企业在市场

9、上的领先地位 （ 2）不断对供应链中的资源及各种活动进行集成 （ 3）根据市场需求的扩大，不断地满足顾客需要。 （ 4）根据市场的不断变化，缩短从产品的生产到消费者手中的时间 （ 5）根据物流在整个供应链中的重要性，企业要消除各种不合理损耗， 从而降低整个物流成本和物流费用，使物、货在供应链中的库存下降 （ 6）提高整个供应链中所有活动的运作效率，降低供应链的总成本，并 赋予经营者更大的能力来适应市场变化并做出及时反应，从而实现人 尽其才，物尽其用，货畅其流 2020/11/6 23 8.1.3供应链管理的内容、 原则与目标 4.供应链管理目标实现过程 （ 1）合作机制 （ 2）决策机制 （

10、3）激励机制 （ 4）自律机制 2020/11/6 24 8.1.3供应链管理的内容、 原则与目标 5.供应链管理的载体 其一是企业内部网（ Intranet） ,即企业内部财务、营销、库 存等所有的业务环节全部由计算机管理，目的是使企业内 部管理明细化 其二是有严格的计算机管理的物流配送中心，制定适应供 应链的配送原则和管理原则 2020/11/6 25 8.1.4供应链管理的职能与 流程 1.供应链管理的主要职能 （ 1）营销管理 （ 2）物流一体化管理 （ 3）生产过程管理 （ 4）财务管理 2020/11/6 26 8.1.4供应链管理的职能与 流程 2.供应链管理的主要流程 2020

11、/11/6 27 8.2供应链管理模式与优化 8.2.1 市场供应链模式 8.2.2 供应链管理模式分析 8.2.3 供应链优化 2020/11/6 28 8.2.1市场供应链模式 1.“ 推式”与“拉式”市场的供应链系统 图 8-9 推式市场的供应链系统 图 8-10 拉式市场的供应链系统 2020/11/6 29 8.2.1市场供应链模式 2企业经营战略调整使供应链管理由“推式” 向“拉式”转变 2020/11/6 30 8.2.1市场供应链模式 3.“ 推动式”管理与“拉动式”管理的区别 “ 推动式 ” 供应链管理要求企业按计划来 配置资源 ， 即企业是被推动运作的 。 整个过 程是由内

12、而外 “ 拉动式 ” 供应链管理是指根据市场需求 由外而内决定生产什么 、 何时生产 、 生产多 少 2020/11/6 31 8.2.2供应链管理模式分析 1.传统管理向供应链管理的转变 （ 1）从功能管理向过程管理的转变 （ 2）从利润管理向赢利性管理转变 （ 3）从产品管理向顾客管理转变 （ 4）从交易管理向关系管理转变 （ 5）从库存管理向信息管理转变 2020/11/6 32 8.2.2供应链管理模式分析 2.供应链管理模式分析 （ 1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体 （ 2）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法来统 筹管理整个供应链的各个功能 （ 3）供应链管

13、理强调和依赖战略管理，最终是对整个供应链 进行战略决策 （ 4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系 去达到高水平的服务 （ 5）传统管理把市场基于企业自己的状况进行划分，然后对 同一区域的客户提供相同水平的服务；供应链管理则强调根据 客户的状况和需求，决定服务方式和水平 2020/11/6 33 8.2.2供应链优化 1.供应链优化的含义 供应链优化即 “ 在有约束条件或资源有限的 情况下的决策方案 ” 2020/11/6 34 8.2.2供应链优化 2.供应链优化目标 （ 1）私营企业的目标 （ 2）公共组织的目标 2020/11/6 35 8.2.2供应链优化 3.供应链优化

14、方法 （ 1）基于规则的系统 （ 2）线性规划 （ 3）约束传播 （ 4）遗传算法 2020/11/6 36 8.2.2供应链优化 4.供应链中的不同优化层次 （ 1）战略 （ 2）战术 （ 3）经营 2020/11/6 37 8.2.2供应链优化 5.实现供应链管理的方式 企业自建系统 ASP外包方式 2020/11/6 38 8.3电子商务下的供应链管 理 8.3.1 电子商务下供应链管理的优势 8.3.2 电子商务技术在供应链管理中运用 8.3.3 基于电子商务技术的供应链管理的发展 8.3.4 电子供应链的实施 2020/11/6 39 8.3.1电子商务下供应链管 理的优势 1.电子

15、商务在供应链管理中的应用 （ 1）采购过程的协调 （ 2）物料计划人员与储运公司业务协调 （ 3）销售过程的协调 （ 4）公司日常活动以及员工的交流 （ 5）提供客户服务 （ 6）进行电子支付 2020/11/6 40 8.3.1电子商务下供应链管 理的优势 2.基于电子商务的供应链管理优势 （ 1）有利于保持现有客户关系和业务增长 （ 2）有利于满足客户的各种需求，保留现有客户 （ 3）有利于开拓新客户和新业务 （ 4）有利于提高营运绩效和分享信息 2020/11/6 41 8.3.2电子商务技术在供应 链管理中运用 1.电子商务技术对供应链管理产生的影响 2020/11/6 42 8.3.

16、2电子商务技术在供应 链管理中运用 2.电子商务技术在供应链管理中运用的目标 （ 1）信息共享 (InformationSharing) （ 2）数据分析和决策支持 (Data Analysis and Decision Support) （ 3）流程 (或商业模式 )再造 (Re engineering) 2020/11/6 43 8.3.2电子商务技术在供应 链管理中运用 3.供应链管理中信息系统和支持技术的应用 对信息系统的要求： （ 1）具有集成性 （ 2）跨平台的集成能力 （ 3）信息系统的应用性 （ 4）系统的可延伸性 2020/11/6 44 8.3.3基于电子商务的供应 链管理

17、的发展 1.企业资源规划系统阶段 企业内部部门之间交易数 据的处理 2.专门化的供应链解决方案阶段 企业内部供应链过 程实施 3.供应链信息集成方案阶段 企业之间供应链交互支 持 4.企业之间供应链的执行应用系统 基于信息技术供 应链管理的最新阶段 2020/11/6 45 8.3.4电子供应链的实施 供应链管理电子化： 第一阶段，公司利用网站、电子邮件等手段，向客介 绍自己或者供应原材料 第二阶段，公司开始利用网站或其他方法，从客户那 里得到反馈意见和信息 第三阶段，公司利用因特网的发展，开始允许客户通 过公司网站下单订购产品，并通过信用卡付账 第四阶段，客户与公司开始通过供应链计算机网络，

18、 分享实时信息 第 五个阶段 ， 供应链的自动化和能有效利用电子商务 的电子供应链方向发展 2020/11/6 46 8.3.4电子供应链的实施 1.采用互联网作为网络标准的电子供应链优势 （ 1）节约交易成本 （ 2）降低存货水平 （ 3）降低采购成本 （ 4）减少循环周期 （ 5）收入和利润增加 （ 6）提高顾客满意度 2020/11/6 47 8.3.4电子供应链的实施 2.发展电子供应链应注意的问题 （ 1）采用哪种软件进行供应链的管理 ( 2 ) 是否利用应用服务提供者 (Application Service Provider， ASP)的服务 2020/11/6 48 8.3.4

19、电子供应链的实施 3.电子供应链面临的挑战 （ 1）安全问题 （ 2）商业流程的变化 （ 3）供应链中的薄弱环节 （ 4）利益分配 2020/11/6 49 8.3.4电子供应链的实施 4.电子商务供应链管理的要素和应用的关键切入点分析 （ 1）电子商务与供应链管理的集成 （ 2）应用的切入点分析 2020/11/6 50 8.4 供应链管理方法 8.4.1 快速反应 8.4.2 有效客户反应 2020/11/6 51 8.4.1 快速反应 1. 快速反应的涵义 快速反应 （ Quick Response, QR） 是指物流企业 在面对多品种 、 小批量的买方市场时 ， 不是储备了 制成的成品

20、 ， 而是各种要素 ， 在用户提出要求时 ， 能以最快的速度抽取要素 ， 及时组装 ， 提供用户所 需的服务或产品 2020/11/6 52 8.4.1 快速反应 2. 快速反应的实施可以分为三个阶段 第一阶段：对所有的商品单元条码化 第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处 理有关的策略 第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的 QR 策略，以对客户的需求做出快速反应 2020/11/6 53 8.4.1 快速反应 3. 快速反应的优点 （ 1）快速反应对厂商的优点 （ 2）快速反应对零售商的优点 2020/11/6 54 8.4.1 快速反应 4. 快速反应实施对整个供应链上企业产生

21、重大影响 （ 1）极大地缩短了企业的补货周期 （ 2）接驳式转运，降低库存 （ 3）提高了供应链整体的运作效率 （ 4）提高了企业的服务水平与竞争能力 2020/11/6 55 8.4.1 快速反应 5.实施快速反应成功的条件 （ 1） 改变传统的经营方式，革新企业的组织结构 （ 2）开发和应用现代信息处理技术 （ 3）与供应链各方建立战略伙伴关系 （ 4）建立信息共享机制 2020/11/6 56 8.4.1 快速反应 6.实施快速反应的收益 2020/11/6 57 8.4.1 快速反应 案例 1 沃尔玛的快速反应系统 案例 2 国巴黎的托马森电子产品公司 QR的应用实例 2020/11/

22、6 58 8.4.2 有效客户反应 1.有效客户反应的涵义 “ 以满足客户要求 ， 最大限度降低物流过程费用 为原则 ， 能及时做出迅速 、 准确反映 ， 使提供的物 品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统 。 ” 2020/11/6 59 8.4.2 有效客户反应 2. 有效客户反应系统的构成 2020/11/6 60 8.4.2 有效客户反应 3. 有效客户反应的意义与作用 (1) 有效客户反应的意义 (2) 有效客户反应的作用 2020/11/6 61 8.4.2 有效客户反应 4. 有效客户反应实施的条件 （ 1） 应联合整个供应链所涉及的供应商 、 分销 商以及零售商 ， 改善供应链

23、中的业务流程 ， 使其 最合理有效 。 （ 2） 以较低的成本 ， 使这些业务流程自动化 ， 以进一步降低供应链的成本和时间 （ 3） 信息流能够在开放的供应链中循环流动 2020/11/6 62 8.4.2 有效客户反应 5. 有效客户反应实施的策略 （ 1） 以较少的成本 ， 提供更好 和 更便利的服务 （ 2） ECR必须有相关的商业巨头的带动 （ 3） 必须利用准确 、 适时的信息以支持有效的市 场 、 生产及物流决策 （ 4） 产品必须以最大的增值过程进行流通 ， 以保 证在适当的时候可以得到适当的产品 （ 5） 必须采用共同 、 一致的工作业绩考核和奖励 机制 2020/11/6

24、63 本章小结 本章介绍了供应链的概念 、 特征 ， 以及供应链管理的 发展过程 、 内容 、 原则和目标；分析了供应链管理的模式 ， 供应链的优化 。 介绍了在电子商务下供应链管理的优势 ， 在电子商务 下供应链的发展 。 最后介绍了供应链管理的方法 。 2020/11/6 64 思考与练习题 1简述供应链的概念与特征。 2简述供应链管理发展的三个阶段。 3供应链管理与传统管理模式有何区别？ 4供应链管理的原则与目标是什么？ 5谈谈供应链管理优化的必要性。 6基于 Internet电子供应链有何优势？ 7实现电子供应链管理面临的主要问题有哪些？ 8. 什么是 QR? 简述 QR实施的意义。 9. 什么是 ECR？简述 ECR实施的条件与策略。 2020/11/6 65 案例讨论 案例 1微软公司供应链管理 案例 2上海贝尔电子商务的供应链管理