医德医风专项整治行动实施方案

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1、医德医风专项整治行动实施方案以新时代特色主义思想和党的十九大精神为指引，以医疗卫生行动建设“九不准”、“双 创双提双满意”和“一次办好”活动为抓手，结合进一步改善医疗服务行动计划，重点整治在 日常医疗服务中有的医务人员服务意识不强、服务态度不佳、生冷硬顶推等群众反应强烈的问 题，促使XX科室医务人员改善医疗服务态度、规范医疗服务行动、提高医疗服务质量，进一 步提升群众就医体验，构建医患关系，树立良好的卫生计生行业形象。成立医德医风建设领导小组，负责行动总体安排部署和组织实施。组长及成员同时分别对XX自分管领域医德医风建设工作负领导责任。组长：XX副组长：XX成员：xx1. 强化医德医风教育。严

2、格遵守医疗卫生行风建设“九不准”，全心全意为人民服务的宗 旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;职业道德、职业技能教 育，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性;增强荣誉感和责任感，提 高职业技能;有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线。2. 深化“一次办好”。按照“一次办好”工作要求，前面优化服务流程，设立专门导办服 务台，建立满足咨询需要的导医队伍，为前来就医、办事群众提供主动热情、宾至如归、标准 统一的咨询服务，设立自助服务区、等待休息区等贴心帮办服务，切实提升群众就医的便利 度、快捷度和满意度。3. 开展一次专题教育。紧“以患者为

3、中心”和“廉洁自律”主题，全心全意为人民服务的 宗旨教育，大力弘扬工作主任“敬佑生命、救死扶伤、干预风险、大爱无疆”的精神，开展遵 规守纪教育活动，对群众投诉问题、前行问题予以通报，以身边事教育身边人，强化廉洁从医 和规范服务意识。4组织一次集中讨论。XX科室要坚持把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为 工作的最高标准，围绕“如何构建医患关系”、“如何做一名称职的医务人员”等，开展一次 “医德医风整治”主题活动大讨论，引导医护人员体验患者不易，从有效解决群众看病就医不 方便、不放心、不满意的地方做起改起，通过积极参与“双创双提双满意”活动，全面提升医 院质量和服务效益，开展多种多样的XX

4、、便民、利民活动，着力提升群众满意度。5.开展满意度测评。通过电话、网络、发放测评卷等方式，对患者及其家属就医体验、医 务人员职业荣誉感和归属感等进行一次测评，测评结果作为XX科室绩效考核的重要内容。1发动阶段（X月中旬-X月底）：按的电视电话会议精神及专项行动要求，进行动员部署。 制定具体实施方案，层层发动，全员参与，营造开展专项行动的良好氛围。2全面开展阶段（x月初一 x月x日）：XX职能及临床科室结合工作实际，针对本科存在的 突出问题，进行整改并落实。3总结阶段（x月x 一 x月x日）：全面总结专项行动的工作情况及成效，发掘一批专项行 动先进科室和个人。利用中层会通报表扬。研究制定并落实

5、改善医疗服务，医德医风建设的长 效机制和工作措施。县卫计委“医德医风专项整治行动”实施方案XX 医疗卫生机构：为医疗卫生单位医德医风建设，进一步提高我县医疗机构合理用药、合理检查、合理治疗 水平，规范收费，全面提升医疗质量，改善患者就医感受，经研究决定，在全县卫生计生系统 开展医德医风专项整治行动，特制定以下实施方案。以党的十九大及历次全会会议精神和新时代特色主义思想为指导，着力解决XX医疗单位 及医务工作者在医德医风方面存在的突出问题，规范医疗服务行为，提高医疗服务水平，全面 医务人员的医德医风建设，构建医患关系，树立良好的卫生计生行业形象。通过开展“医德医风专项整治行动”，全面医务人员的医

6、德医风建设。（一）医德医风教育。医疗机构要通过多种形式，教育医护人员树立正确的“世界观、价 值观”，全心全意为人民服务的宗旨教育，大力弘扬精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉 献、文明行医的行业风尚;职业道德教育，增强广大医务工作者自我学习、自我管理、自我约 束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感。（二）开展“优质服务评比活动”。在医护人员中开展“优质服务评比活动”，改善服务态 度，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必 答、温馨服务，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。XX医疗机构要进一步提升服务水平， 改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环

7、境和便捷的服务措施。医患沟 通，规范医患沟通内容、形式，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉，促进医患关 系的改善。卫计委将通过明查暗访等形式，对医疗机构的挂号处、收费处、药房、急诊科、 站、检验科等辅助检查科室等窗口进行检查。（三）全面提升医疗质量。医疗机构要建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗规章制度 和技术操作规范，切实把首诊负责制等XX项核心制度落到实处。要进一步提升医疗和护理质 量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。要进一步基础医疗质量管理，狠 抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员、重点时段的管理。通过开展岗位练兵技能 竞赛等活动，全面提升医疗质量。（

8、四）开展“三合理”检查工作。通过府购买服务的形式，由第三方评价机构对全县一级以 上医疗机构处方、病历开展点评，对检查结果进行公示，严肃查处医疗机构不合理用药、不合 理检查、不合理治疗等问题，全面提高群众满意度。（五）严格遵守医疗卫生行风建设“九不准”，落实廉洁行医XX项规定。一是不准将医疗 卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩;二是不准开单提成;三是不准违规收费;四是不 准违规接受捐赠资助;五是不准参与推销活动和违规发布医疗;六是不准为商业目的统方;七是 不准违规私自采购使用医药产品;八是不准收受回;九是不准收受患者“红包”等。开展警示教 育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线。本次活动从20

9、XX年X月开始，至20xx年X月底结束，分四个阶段进行。（一）学习教育阶段（x月x日-x月x日）1. 制定实施方案。成立“医德医风专项整治行动”领导小组，制定实施方案，周密安排部 署，确保活动扎实开展。2. 广泛发动。XX医疗机构要利用栏、电子屏、会议等方式进行，营造浓厚的氛围，提高 每位医务人员对开展医德医风专项整治的认识，增强医务人员医德医风培养的自觉性。3. 开展教育活动。XX单位要组织医务人员认真学习医疗机构从业人员行为规范及相关卫 生法律法规（执业医师法、医疗机构管理条例、医疗机构管理条例实施细则-卫计委 第12号、条例，乡镇卫生计生XX还需组织卫生室、社区卫生服务站医务人员学习省

10、乡村医生管理办法），认真学习XX卫计委医疗卫生行风建设“九不准”文件精神，学习 教育要求全员参加;组织医务人员开展“医德医风整治”主题活动大讨论，紧紧围绕“如何构 建医患关系”、“如何做称职的医务人员”等内容进行讨论。所有医疗卫生机构需在x月x日 前组织单位全体医务人员学习医师法律法规和相关文件精神，学习内容要有签到、图片和考试 内容，学习材料在X月X日前上报卫计委医科xx室备案。（二）查摆问题阶段（x月x日-x月x日）1单位查摆。XX医疗机构要通过组织问卷调查、发放征求意见函、座谈会、评议等形 式，广泛征求患者、家属、行风监督员、XX界对单位及医务人员医德医风方面存在的问题、 意见和建议。2

11、. 评议。卫计委在代表、协委员、离退休人员、群众、等单位或部门聘请医疗行风监督 员，对医疗机构服务流程、服务态度、服务质量、医德医风等方面进行明察暗访，监督评价， 对单位及医务人员的医德医风表现进行评议，开展“万名群众评医院”、“名医评选”、医疗 机构不良行为公示等活动。（三）整改落实阶段（x月x日-x月x日）XX 医疗机构要认真对查找出和评议中反映的问题进行充分梳理，制定切实可行的整改措 施，确保整改落实到位。1建立问题台账。XX医疗机构认真开展自查工作，对梳理出的问题建立问题台帐，进一 步明确哪些是群众反映最强烈的热点、难点问题。2. 狠抓整改落实。医疗机构要针对查找出的问题制定出和计划，

12、群众反映强烈的必须马上 整改，短期内难以解决的要限时拿出解决问题的措施。县卫生计生委将不定期督查XX单位及 医务人员整改落实情况。3. 开展医德考评。XX医疗机构要按照建立医务人员医德考评制度（）开展医务人员医 德考评工作，将考评结果记入医务人员个人医德档案，考评结果与医务人员当年的晋职晋级、 岗位聘用、评先评优、绩效工资等挂钩。（四）开展观摩评比（x月x日-X月x日）。1. 检查对象：全县一级以上医院2. 检查内容：（1）医院的整体环境（院容院貌、环境卫生、医疗秩序、服务流程、病员用餐环境）、分级 诊疗。（医科）（2）基础设施建设、科室设置、医疗设备配备。（法规科）（3）安全生产、院内绿化、

13、两废处理、公共厕所。（安全生产办）（4）医疗质量规范（病历质量、处方质量、小手术室、手术室、消毒供应室）。（医院临床专 家）（5）急诊科规范化建设、输液室和病房、站规范化建设。（医XX）（6）传染病防治、预防接种门诊规范化建设（疾控科）（7）卫技人员队伍规范化建设、医护人员仪表。（卫生计生执法大队）（8）邀请代表、协委员和群众开展医院服务质量明查暗访。 通过工作组检查和暗访组检查，对医疗机构服务态度、服务质量进行打分排名，并进行公示。（一）领导，落实责任。XX医疗机构主要负责人为本单位医德医风专项整治行动的第一责 任人。XX医疗机构要高度重视，精心部署，周密安排，制定方案，落实责任，强化措施，抓 好落实。（二）明确任务，强化督查。XX医疗机构认真开展专项整治活动，县卫生计生委将定 期不定期对XX医疗机构活动开展情况进行督导检查。对活动中领导不重视，措施不得力，工 作开展滞后、走形式、走过场，单位或个人进行通报批评并责令限期整改。