服务标兵自荐书

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1、平凡的花朵，绽放阳光的服务-阳光服务自荐书尊敬的领导、同事：我叫 XX，28 岁，于 2010 年进入 XX 银行这个大家庭中， 目前是 XX 银行北京顺义支行营业部一名普普通通的柜员，虽 然身在最平凡的岗位，但是我深深热爱自己的工作。在日常工作中，我始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的 态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。我觉得柜员工作就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢 华，却平淡、雅丽、真实虚心学习、认真专研要想给客户提供优质的服务，我觉得首先应从业务知识做 起，只有准确回答客户提出的各种问题，帮助客户解决需求才 是服务工作的根本。2010 年的初夏，对于初入 XX 银行的我

2、来 说是难忘的，为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺 牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面 细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。 我时常告诫自己：“打铁还需自身硬，服务基础是业务”，只有 练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高 质量的服务。一直以来我始终把业务学习和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，我都率先及时学习，掌握制 度要求和业务流程，通晓每一个细节。“功夫不负有心人”，在 2013 年更是获得北京分行最佳效率奖，顺义支行服务标兵等 好成绩。服务热情、兢兢业业工作中，我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每 一个客户的

3、询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。当客户 走进柜台，我会微笑的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办 理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，我会对 正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”客户办 完业务后，我会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”此 外，我还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私 的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常 话与客户交流，推行亲情化服务。在长期的一线服务中，我始 终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高 效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。依靠则

4、周到的服 务，我与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客 户。2011 年国家频繁调整储蓄利息，本来就不大的营业厅里 挤满了前来对储蓄倒存的储户。我既要授权，又要给储户做解 释工作，还要对大厅的秩序进行维持。因隔着玻璃外面又吵，2声音小了客户听不到，只好提高音量，长时间的高音量说话， 又顾不上喝水、吃饭，一天下来嗓子就哑了。第二天又是一大 厅的客户，隔着玻璃说话，外面的客户己经听不到我的声音了， 我就走出柜台来到大厅一对一的对客户进行解释，这才了解 到，好多储户是听信了别人的传言，盲目的进行倒存。我就站 在大厅里对每一位前来咨询的储户进行耐心解释，一站就是几 个小时，嘴唇干裂，声音越来

5、越小了。有好心的客户说：“同 志，你休息一会，我们一会儿再问。”但摇摇头，用沙哑的声 音说，大家都很忙，我解释一个不用倒存的客户，大家不是少 一份等待的时间吗？一整天，我始终面带微笑，站立回答客户 提出的各种问题。有位客户叫出去一下，给我一个存折，里面 加了 100 元钱。他问这是什么意思？客户说：“先给我办一下， 这是你的辛苦费。”笑了笑说：“对不起，我不能这么做，如 果拿了你的存折，我就对不起里面排队的储户和我们 XX 银行 阳光服务的形象了。”那位储户红着脸拿走自己的存折去排队 了。有一对多岁的老夫妻在支行关门的时候还不走，我主动走 上前去问问还有什么事没有办完，老俩口沮丧的说自己年老体

6、 弱，儿女不在身边，家离这很远，花了很长时间才走到这，现 在又到了下班时间了，不知道明天又要等到什么时候。看到这 种情形，我立刻给这位老人家办理了全天的最后的一笔业务。 老人拿着手中办理好的存单，拉着我的手激动的连声说谢谢， 望着老人蹒跚离去的背影，我心中也美滋滋的。XX 银行北京顺义支行的服务在当地是一流的，有的客户 是募名前来的，有一位客户因为账务关系收了万元的现金，但3有万元都是元以下的小票面，走了几家银行都被各种理由拒之 门外，这位储户就提着几大袋子的现金走进了顺义支行的大 门，用试探的口气问小票面的钱存不？我看到几个柜员都在忙 碌的办理着日常业务，主动接过这个储户的袋子，开始着手清

7、点起来，经过一个多小时清点，刚才还是一大堆分不清票面的 零破币，被我整理的整整齐齐的放在桌面上。这位储户办理完 存款业务临走时连声说：“给你添麻烦了，等办完事，我还会 来你这儿存款的。”勤业奉献、不求回报记得初夏的一天中午，我办理完交接手续准备去吃饭，刚 刚走出营业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着 沉甸甸的塑料袋说：“闺女，我想麻烦你把这些钱给换换，行 不？”我二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料 袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了 个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑 换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味， 我依然微

8、笑着对老太太说：“您放心，我们马上给你换。”我 拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和 同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄 整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭 新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是我的休息时间，我 本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而我放弃4了这些权利，因为我的心是欢快的，因为我用自己的工作回报 了客户，我相信我的真情已渗透到客户的心中，我的倾心服务 可以感动客户。客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这 个结论在愚公移山故事里得到了证明，我的日常工作中也 诠释了这一点。至此以后，老太太经常到我们这里存钱，还

9、把 儿子经商的 30 多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居 街坊到我们这里来开户。耐心从容、助人为乐客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，每 一位到支行办理业务的客户，我能够很细心的记住并且准确的 称呼出常来，而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，我总是耐心 的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位穿着体面的年青男 子来到顺义支行，把厚厚一匝百元大钞递给了我，说这是一万 块钱，要开个存折。我双手接下，经过反复清点发现仅有 9600 元，连忙告诉年青男子，“这是 9600 块啊！要不您再查查？” “不可能，我在家点过好几遍了，绝对是一万块钱！”年青男 子自信地说。“确实就 9600 块啊，

10、您再复点一下吧”，我说 着双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来，拿起钞票狠狠地往 柜台上一摔，“点什么点，绝对是一万，要不就是你们贪污了！” “先生，您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪 了，你忘记啦？”我不恼不火，颇有耐心地说。这时，从玻璃5门口闯来一位打扮时髦的年青妇女，一把拉过年青男子的手兴 奋地说，“老公，我刚在步行街买了身衣服，你看好看不？” 年青男子头也没回，不耐烦的说 :“去！没看这儿正烦着呢， 莫名其妙钱少了。”“钱少了？对了，今天见你包里有那么多 钱，我就拿了四张，早就相中了这件上衣，所以呵呵，忘 了给你说啦！是不是少四百 ?”“什么？”年青男子好像 明白了什么，一下

11、子脸红了，不好意思地向我道歉，作为柜员 每件小事都需要具备较强的耐心和控制能力，处事从容自信， 真正做到超越平凡，追求卓越。还有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存元人民 币，但柜员发现其中有张币值元的人民币是假币，就当面收缴， 并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天， 硬是要当班柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的 假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅 大声的斥骂：“你们啥银行呀？凭什么说是假币？”面对这样 一个尴尬的局面，我主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你 好，非常高兴你来我们 XX 银行存钱，对于这张假币，如果你 有什么异议，可以凭假币收缴凭

12、证到中国人民银行去进行鉴 定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的 难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客 户，我还把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒 了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态6度有些软化了，就这样两人聊了一会儿，那位小姐愁云密布的 脸上露出了笑意，满意地走出了营业厅。还有一次，记得是 2012 年初夏的一天清晨，刚刚打开操 作电脑，我所在的营业窗口就迎来了面色焦急的一群人，其中 一位中年妇女迫不及待的对我说：“闺女，我有几张定期存单 不见了，能帮我查一下吗？”我微笑着说：“没问题，请问那 些定期存单是用您身份证开户的吗？

13、如果是的话，请出示您的 身份证件，我马上根据身份证号码为您查询。”结果客户焦急 的表示以前开户是把钱交给父母来办的，使用的是旧身份证， 身份证号码也不知道，时间久了父母也不记得是什么时候开的 了。说着说着客户就哭了起来：“这钱是在外面做生意攒了几 年的钱，现在父母什么情况都不记得了，该怎么办啊！”面对 这种情况，我二话没说，立刻询问客户大概开户日期，客户表 示只记得是二年前我们支行一名柜员给办的业务，我坚定的对 客户说：“您放心，我一定帮您查出来。”随后我利用系统查 找柜员那天办理了什么业务的方法，从 1 月 1 日开始，在每天 近三百笔业务中，一个一个的寻找着客户的名字，四个多小时 的时间过

14、去后，终于我看到了客户的名字，将客户三张累计十 二万的定期存单从千万笔业务中查找了出来，并帮客户办理好 挂失手续。当等待了近四个小时客户一家人结果挂失事项回执 单后，激动的说不出话来。尽管那时按照规定客户不能提供相 关信息时，我可以置之不理，然而我放弃了这些权利，因为我7的心是欢快的，因为我用自己的工作回报了客户，我相信我的 真情已渗透到客户的心中，我的倾心服务可以感动客户。“客户至上 用心服务”这种理念早已深深烙印在我的心中， 作为一名普通的临柜人员，我始终把爱岗敬业、无私奉献作为 自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、 高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行 彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。8