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1、简报的制作规范和发表要点 Bruce Li 培训的目的 简报是大凡沟通交流方式的一种 其主要的功能是帮助传达者能顺利有效的将讯息传达给被传达者 也让被传达者能轻松的理解和接受相关的传达讯息并能产生共鸣和互动效果 希望透过此次的沟通和探讨，能让大家彼此能掌握一定的简报制作手法及技巧 也希望再接合大家的勤奋努力，能让这些原本生硬的方法被升华和不断传承 培训大纲 传达者是否清楚简报的对象 ,目的及具体要传达的讯息 简报内容格式如何简明扼要 ,让讯息传达更顺利进行 如何选择恰当的表达方式来体现简报的核心价值 如何顺利进行一次成功的简报 为何无法有效传达讯息 企 划 的 疏 忽 表 达 的 疏 忽 传
2、达 的 疏 忽 这是准备向谁传达的资料，其目的与 目标不明确 传达价值与主旨不明确 资料架构或表达不完整，难以读懂， 难下判断 全都是文字，抓不到重点，没有兴趣 想读资料 自顾自地说明，没有与听众对话互动 没有配合听众的喜好对其价值来做说明， 无法引起听众的兴趣 听众 传达者 简报过程即沟通过程 沟通三原则 听过会忘记 看过生记忆 做过才有理解力 令人佩服才 能有所开展 让对方感到认同的沟通 已经变得不可或缺 简报制作技巧 如何制作一篇好的报告 知道你的目标是什么 罗列清单 整理你的想法 佐证你的论点 区隔重要论点 善用标示记号或数字 尽量使用简短的句子 用字精确 适当使用逗号 注意颜色的搭配
3、协调美观 要有结论 不要忘了进行最后的编辑 如何提改善计划书 基於這些理由寫情書給決策者 何謂提案書 提案書就是寫給決策者的情書 提供決策者決定意見時的資訊 那資訊就是價值 =目的 =目標 以此價值資訊向客戶求婚 改善计划书的核心内容 期待成果的明確化 目的明確化 課題明確化 範圍明確化 以 何 為 目 的 進 行 應 改 善 的 課 題 為 何 哪 個 部 分 該 以 何 種 方 法 改 善 投入資源的明確化 手段明確化 時期明確化 體制明確化 費用明確化 以 什 麼 樣 的 手 段 或 方 法 解 決 何 時 可 以 實 現 以 什 麼 人 或 體 制 進 行 需 花 費 多 少 費 用
4、效果利益 問題解決 對象範圍 物資 時間 人力 金錢 達成同意決定的平衡 提案目的部分 提案概要 部分 提案詳細部分 善用图解强化有效传达力 倉儲管理的現況與今後對策 顧客投訴層出不窮，庫存量增加 有必要重新調整庫存管理架構與訂立對策 對顧客的庫存量洽詢無法迅 速回答 缺貨情況很多、買不到的顧 客申訴層出不窮 庫存量金額不減反增 由現況所推測的原因與今後對策 沒有建立業務與倉儲部門的資訊流通 大量訂單沒有因應營業額動向 沒有進行適當的倉儲管理、劣質庫存貨增加 原 因 提高商品貨物清點的準確率，確實掌握實際庫存 情況 因應不定期、不定量訂單的銷售 情 況下單 業務部門建構能迅速確認庫存 情 況的
5、網際網路系統 對 策 逻辑树状图 為提升顧客滿意度的對策方案 顧客滿意度 没有提升 發生顧客申訴 沒有提高顧客 的期待度 業務應對緩慢 受理應對欠佳 沒有新的提案 不知道 有 新品 資訊 進行有組織的業務應對 檢討申訴應對小組 以顧客資訊的共有預期 達到受理應對能力強化 申訴專線的檢討 由接洽訂單的營業部門 提案，使營業體質 提升 提案事例集的強化 強化網頁或電子郵件的 資訊發送力 定期發送 新品資訊 原因 1 原因 2 對策方案 成长 变化的图解 現 在 目 標 態 勢 預 期 態 勢 年 後 年 後 年 後 過去 差距的認識 預期態勢的制案 今後計劃的制案 四象限图解 處於成長期的事業，
6、營業額或利潤都有所 斬獲，因此投資額也 會相對增多 市場占有率高也有利 潤產生，便不需再大 幅投資轉為其他事業 的資金來源 利用 PPM分析建立市場與事業策略 Products Portfolio Management (PPM) 概要 相對市場占有率 高 低 低 高 市場占有率低，就成 本面而言極為不利， 但因正處於成長期， 投資也跟著擴大 在此，低成長、低占 有率的事業，將遭到 廢除 問題児 （ Problem Child） 花形製品 （ Star） 負犬 （ Dog） 金木 （ Cash Cow） 問題兒童 （ Problem Child） 明星商品 （ Star） 喪家犬 （ Dog）
7、 搖錢樹 （ Cash Cow） 集中與選擇 占 有 率 的 維 持 投資 市 場 成 長 率 饼状图 正因為是地方政府公共團體，有必要對無障礙網頁加以重視。 但是暫不考慮，今後會評估的回答佔了全體 7成。 1. Project plan 2. Project schedule control 3. Project cost control 4. Project resource control 1. Place production order 接下来我再说明一下如何做好品质服务工作，你把你摆在客户的位置去想吧， 我重点不想再强调服务客户的细节，因为客户的需求你得在公司及法律允许 品管的职责
8、 目标数值 : SRR:0.3% LRR:2.0% 实际数值 (%):SRR:0.73% LRR:5.07% 实际数值 (Failure /Total) :11/217 異常指標 3- FQC Rate(%) 机种名称 :AIMB-764G2-00A1E 问题描述 : C604撞件 不良率 :1/13=7.7% 原因分析 :经过排除分析 ,最大可能為過爐前 装 治具時造成 .此零件 位于 集中零件邊上 ,在 裝載具時有一個對位動作 ,造成撞件 . 改善对策 :1.針對此異常 ,ME將載具紅色區域部分放大 ,降低撞件幾率 , 2.產線作業人員重視部分 .實際作業過程中儘量避免 . what, where, which, when , who, why how much , how
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