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1、礼貌用语及行为标准 礼貌用语 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 晚上好，欢送光临 请问 先生/小姐 请稍等 对不起，打搅一下 不好意思，让您久等了 请慢用 请问还有什么需要 有什么请尽管吩咐 祝您玩得开心 多谢光临，请慢走，欢送再次光临 行为标准 1 在通道看见客人组东让步，在距客人1.5-2米时行注目礼，随时注意主动让路，身体靠右边迈一步，左腿退后半步.左手五指并拢示意客人走的方向，笑着说“您先请”。 2 在走廊行走时，一般不要超过前行的客人，如需超过时，首先说“对不起”，在客人让开后时说“谢谢”，在轻轻穿过。 3 不能靠墙和桌子及柜子等 4 不要无视洗手间的细节，每次分开时都要冲水
2、及洗手 5 无论从客人手中接过任何物品都要说“谢谢”，与任何人接或递送物品时都应用双手 6 当两人在谈话你需要找其中一人时，应在一旁静候，目视被找人来引起双方注意，当对方告一段落时，对被找人的对方说i“不好意思，打搅一下，我要找xxx”等交代完事情后，鞠躬并五指并拢示意他们继续谈话“请继续” 7 客人说“谢谢”时，应说“不用谢/不用客气”“这是我们应该的”，不得毫无反响。 8 任何时候招呼别人不得用“喂”，上班时间应以职位相称，同事之间不得以“花名”“绰号”相称。 9 对客人的询问不能答复“不知道”，确实不清楚的事情，要请客人稍等，再代客人询问或之间与相关部门或哦人员联络。、 10 不得用手指或笔杆等为客人指示方向，而应五指并拢用手掌示意 11 谈话中如遇打喷嚏或咳嗽，应说“对不起”并转身侧向后下方，同时尽可能用手帕或纸巾遮住。 12 客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，不得指责或批评客人，也不得不理会客人。任何时候都应不欠风度，并冷静妥善处理。 13 凡进厅房或办公室时，应先敲门三声一轻二重，在礼貌的说“不好意思，打搅一下”，未经批准不得自行坐下 第 3 页 共 3 页
礼貌用语及行为规范
