志愿者培训资料

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1、志愿者服务队培训内容志愿者培训第一课认识自我 认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行 为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括对自己的动机、 意图的验证与评价。 为了更好地适应志愿服务的 需要，对自 己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思 想、感情、智力、个性特点有所认知。但要提醒的是自己本人更容 易受到自己的认知框 架的影响和制约，正如俗语说旁观者清，当 局者迷。所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面 的认识自己。参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系 志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对 参与

2、心理有一个充分的认识。归纳起来，对志愿工作的参与心理有 以下几种：1、帮助有需要的人，回应社会需要； 2、参与改善社会 问题； 3、尽公民的责任，回报社会； 4、希望发 挥自己所长； 5、感觉自己的存在价值； 6、学习新的 技能； 7、善用业余空闲时间； 8、扩宽社交圈 子； 9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位 置； 10、丰富经验，自我成长； 11、培养组织能力及 领导才能； 12、寻求新刺激及扩宽生活体验；13、为未来工作做准备； 14、感觉义务工作有意义；15、赶潮流，追时尚；16、出于对志愿服务的好奇心。 通过一定的研究所得 知参与志愿活动的动机有以上数种，其统计来源结果可能与本

3、地的 志愿者参与动机有出入，这只是一个借鉴而已！ 对于社会群 众为何参与志愿活动进行了一定的研究，同时也对于某些朋友为何 不参与志愿活动作了一些了解，得出了以下的一些结果： 1、没 有空余时间参与； 2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣 去关注；3、对无报酬的工作不感兴趣； 5、不知道怎样参与志愿工 作； _6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质； 7、认为志愿工 作是青年人的活动； 8、认为志愿工作是消闲玩意； 9、没 有信心去应对志愿工作及服务； 10、志愿服务种类及性质不适 合自己的选择； 11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不 被重视，怕别人讲闲话； 12、怕志愿工作太投入会影响

4、学业、 功课或家庭生活；13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对；14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情。 当有了一定的参与动机后，这种动机会起到一个什么作用咧？它 会使志愿者在志愿活动中的表现和参与取向出现一些不同的情况： 1、帮助有需要的人，回应社会需要这类朋友喜欢参与帮助服务对象的服务活动，而对于其它的活 动，就已经不太感兴趣了，例如交流活动、培训活动、宣传活动等 这类志愿者大多喜欢默默地开展工作；2、参与改善社会问题 这类朋友积极面对和关注社会问题， 通过不断的关注的深入了解，可能会对社会问题有很多的意见，在 参与志愿者活动的时候容易产生受挫折的心理；3、尽公民责任，回报社会

5、这类朋友认为自己既然是社会中的一员，那就应该尽一个公民的责任，对于志愿工作的要求就不会高，而是积极参于，努力完成4、希望发挥一己所长 这类朋友多有一定的专业技能，一般要求参与能发挥自己专项所长的志愿服务，而对于不对应的服务一 般不感兴趣；5、感觉自己的存在价值 这类朋友要求在志愿者服务或志 愿者活动中可以体现出自身价值，希望能够得到大家或社会得认同；6、学习新技能这类朋友对于一些培训活动特别感兴趣，希望能够参加志愿者活动学习到一些新的技能；7、善用业余空闲时间这类朋友对于时间的利用观点比较重视，活动中对于一些如迟 到等浪费时间的现象特别反感；8、扩宽社交圈子 这类朋友只要是有能见到新面孔机会的

6、活动都感兴趣，有时注意力不在志愿服务上，而可能转向了志愿者或 其他人身上，志愿活动后会积极保持与人联系；9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置 这类朋友 希望有机会来表现自己，得到他人得认知称赞等，通过展示自己的 能力来争得到领导者的角色； 10、丰富经验，自我成长 这 类朋友比较重视体现活动的趣味经历，容易对一些人或事情产生留 恋或回味情绪，对于失败挫折难以放开；11、培养组织能力及领导才能这类朋友对机构管理活动的兴趣较浓，对于培训课程兴趣也较 大；12、寻求新刺激及扩宽生活体验 这类朋友对于有难度的 活动都会积极参与，但经常忽视某些重要问题；13、为未来工作准备 这类朋友可能注重有利于

7、自身工作的人事关系的建立；14、感觉义务工作有意义这类朋友比较重视工作的意义所在，对于某些意义较小的志愿 工作就有可能不愿参加；15、赶潮流，追时尚 这类朋友喜欢新潮事物，盲目跟随，见到有同学朋友或其他人 去做志愿服务，自己也赶去凑热闹玩新鲜；16、出于对志愿服务的好奇 这类朋友希望通过志愿服务 有机会看服务对象是怎样的，如智力落后儿童到底是什么样子的等 等，或者觉得这一项服务内容较有新意，希望自己有机会去体验一 下。以上所述，是作为志愿者参与或不参与服务时所考虑的因 素。如果能弄清楚自己的真正动机，经过细心思考而做出决定的话， 这才是明智及有意义的行为。再者，这样也可对任用志愿者起到一定帮助

8、，协助志愿者在参与志 愿服务前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。 作为志 愿者组织机构必须对众多的参与志愿活动的动机及可能有的表现有 一个充分的认识，在挑选志愿者时应多加注意和重视和培养，否则 会为组织机构带来不稳定的因素，影响自身的发展。 志愿者 的参与动机其实是其价值观一个侧面的反映，有人认为社会存在着 太多的现实问题，于是他选择通过做志愿者来尝试解决一下；有人 认为社会存在着太多的人和事需要帮助，于是他选择了通过参与志 愿服务活动，使他认为要帮助的人能够得到一点帮助。 但是 有某些时候，志愿者团体中的不同的价值观、参与动机是需要进行 一定的调控，不然，团体中的各位志愿者会意见不一，

9、影响团体的 运作和团结。解决的方式是什么？培训课程就是其中一种，也算是 比较好的一种。 培训是调控各个志愿者参与动机的方法之一， 希望可以做到使某些志愿者可以转变自己不完善得动机，配合整个 团体的运作！ 志愿者培训第二课对自我能力、专业知识水平以及自我性格的 认知一、对自我能力和专业知识水平的认知能力是指圆满完成某种活动所必须具备并直接影响服务效率的 个性心理特征，能力必定是和人所完成的活动紧密联系的。我们所指的能力就是指可以用于志愿服务的能力，其中包括观 察力、知觉力、思维力、想象力、记忆力、意志力等等，而急躁、 冷静、沉着、活动等心理特征就不是完成某种活动最直接、最基本 的心理特征。 在志

10、愿服务中，几种能力的有机结合和协调运 作，才能够成为一系列能力的综合，才可以形成俗称的“才能”， 不同能力的结合则形成不同的才能。 想参加志愿服务的人士应 该对自己的能力作一个正确的全面的总结，同时注意一般能力与特 殊能力、优势能力与非优势能力的区别以及联系。 一般能力也 称基本能力，具有经常性、稳定性和普遍性，即普通能力。一般能 力是特殊能力的基础，一般能力越发展，特殊能力越能得到提高， 在发展特殊能力的过程同时也发展和提高了一般能力；两者之间起 着相辅相成的作用。特殊能力则反映顺利完成特殊活动所要求的心理特征（条件）， 也可称专业能力，或称为“特长”，特殊能力是特定活动所要求的 多种基本能

11、力的有机结合。而在志愿服务中，对于特殊能力的要求 就较高，较广泛。在志愿服务中还需要志愿者的优势能力，优势能力是在个人的 工作实践活动中起着主导作用的能力，可使个人有突出的表现和非 凡的成就。 专业知识是志愿者所拥有的特殊的、与众不同的知 识，往往与志愿者的基本能力一起构成志愿服务的主要力量源泉， 可以在志愿服务当中发挥着巨大的作用，同时也 有助于志愿者团队 的服务开展和综合质素的提高，专业知识可为服务对象带来实实在在的得益，同时也是志愿者在团队活动中体现自己价值的重要标志， 所以志愿者 本身应注意加以重视。专业知识和能力、特长都会在志愿工作中发挥着重要的作 用。 新加入团队的志愿者不能够马上

12、体会得到这些道理，在 经过一段时间的志愿活动之后，就可以体现出来。而志愿者团体的 志愿管理人员，应该积极地去发掘有一定专业特长和技能的志愿者， 充分发挥他们的人力资源，不应造成资源的浪费。当然，有相当一部分的志愿者对于自身特长或专业技能的运作并 不太在意的，他们也愿意参加一些无需太多技能的活动，对于这些 志愿者，志愿团体的志愿管理人员应根据志愿团体自身的情况加以 一定的引导，使之更加能适合志愿团体发展的需要。 二、对自我性格的认知 很多人认为志愿服务活动对于志愿 者的性格应该没有多大严格的要求，觉得“只要他有一份心就可以 啦，还要求这么多干吗？”但是，他们的确忽视了性格对于志愿 服 务的重要影

13、响，例如，志愿者的服务对象是一位盲童，盲童需要的 是志愿者和他多说话多沟通，而开展志愿服务的志愿者如果是相当 内向的，在服务时很拘谨，发 言很少或者是一言不发，结果服务对 象有需求，志愿者却因自身的性格而不能给予满足，这样的志愿服 务一定是失败的。 可见，志愿者的性格对于志愿服务活 动来说是相当重要的。所以志愿者自身对于自己的性格，应在参加 志愿服务之前有一个具体、准确的认知，再根据自身实际情况 参加 适合自己的服务项目，或者在通过志愿者团队组织的一些辅导后， 改善自己某些能力结构的不足，使自己更能胜任志愿服务。 由于性格关系到志愿者与其他志愿者、服务对象、志愿 者机构管理人员之间的相互的作用

14、，也可关系到团队或组织的运作， 所以对于想参加志愿服务的人来说，必须 充分正确认知自己的性 格，如果自己的性格比较适合志愿服务，那就可以比较轻易地融入 到志愿服务中，与服务对象、其他志愿者的关系也会处理的很好； 相反，就 会比较难融入志愿服务之中，与服务对象、其他志愿者之 间的关系也会较差，不利于自身在志愿者机构中的存在。所以，这 一类朋友就要做出较大的改变，在能够适 应志愿服务的需要之后， 再参加志愿服务比较好，这样就可以避免一些不愉快的事情发 生。 作为志愿者应该从下面四个方面评价自己、他人、服 务对象的性格，以利于志愿活动的顺利开展： 第一、对现实 的态度：包括对人、对事、对社会、对自己

15、的态度。如：是否关心 志愿者团队，有无同情心，为人诚实、正直还是虚伪、奸邪，勤劳 还是懒惰，谦虚还是自负，是否能与人友好相处，自信还是有自卑 感等等； 第二、性格的意志特征：包括对行为目标的明确程 度、行为的自觉控制水平、面临困难的意志表现、自我做出的决定 能否贯彻到底等，如目的性或冲动性、独立性或易受暗示性，纪律 性与放纵性，主动性与自制力，勇敢与怯懦、有恒心、坚韧性、偏 执、顽固等； 第三、性格的情绪特征：包括情绪的强度、 稳定性、持久性及主导心境等方面。如情绪对他人的感染力、情绪 的起伏与波动程度，情绪对身体、工作、生活发生影响的时间长短 一个人是经常处于精神饱满、欢乐愉快之中，还是经常

16、郁郁寡欢， 或经常处于宁静安乐的心境之中； 第四、性格的理智特征： 包括表现在感知、记忆、思维、想象等认识过程之中的特征。如观 察的持久性、细致程度；喜欢独立思考还是循规蹈矩、是否有大胆 的想象力、记忆的策略如何等。 作为要求成为志愿者的朋友， 在对于自身性格有一个较为全面的认识之后，可以选择与之相适应 的服务，不能强行参加一些不合适的服务，避免问题的发生，或者 可 以在服务时对自己的性格表现进行一些的控制或适当改变，以适 应服务的需要。志愿者团队的志愿管理人员也要注意及时进行指导 工作，有利于志愿者团队工作的顺利开展。 性格的相冲，存 在于志愿团体的志愿管理人员与普通志愿者之间、普通志愿者之

17、间 与普通志愿者之间、志愿者与服务对象之间、社会服务对象管理机 构人员与志愿者之间、甚至外界社会人士与志愿者之间。 因 此，性格对于志愿者在志愿者团队的存在起着相当重要的意义。 志愿者培训第三课对自身健康、行为、时间的认知 一、对自身健康情况的认知志愿者在服务时必须有一个正常的健康状态，这样才可以在 志愿服务中顺利完成志愿服务。 什么叫健康？健康包括生理上 的健康、心理上的健康和社会学上的健康，由于志愿者的社会角色、 身份各不相同，而因其社会学上的健康标准各不相同，所以在此主 要谈到的是生理和心理上的健康。 (1)生理学上的健康 从外表看应是体重适当，身材均匀，站立时头、肩、臀位置 协调；眼睛

18、明亮，反应敏锐，眼睑不发炎；头发有光泽，牙齿清洁 无空洞、无病感；齿龈颜色正常无出血症状，肌肉、皮肤富于弹性 身体各器官没有发现疾病。(2)心理学上的健康正常青年人心理健康标准如下：智力正常。智力是衡量心理健康最重要的标准之一，是正常生活、学习和工作和基本心理条件。是人们与周围环境达到 心理平衡的心理保证。心理学家普遍用智力商数(简称智商IQ)表示 智力发展高低，一般而言，正常智商为90110 。有独立完整的人格。心理健康的人，胸襟开阔，胸怀坦荡，言行一致， 表里如一，热爱生活，善于生活，一方面能调节自己的行为，克服 各种困难。另一方面也能战胜自己的疲倦、抑郁、沮丧等消极情绪 能忍受打击而保持

19、自身人格的完整，达到心理的平衡。尊重自己，尊重别人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好 的自我意识。缺乏自尊心的参与者，则忧郁颓废。而且还要尊重别 人，讲究文明礼貌，要知彼知己，谦虚谨慎，看别人的长处，认识 自己的不足，互相学习，共同提高。尊重别人，并非盲从，而是正 常心理适应有良好的人际关系。人生活在社会之中，必须与各种各样的形形式式的人交往，结成不同的关系，并能正确地处理 好这些关系，保持和睦相处要有适应的年龄心理特点。不同的年龄阶段各有与之相适应的年龄特点。一个人的举止、言行符 合其年龄特点者，是健康的表现，反之，严重地偏离了自己的年龄 特点者，为不健康的表现。有高尚的追求目标。有

20、理想、有信心、坚韧不拨，树立正确的世界观，树雄心、立壮志，勤奋好 学，自强不息。基本稳定的情绪。遇事冷静思考，谨慎处理，在顺境中，不会不可一世，骄傲自满，盛气凌人，忘乎所以。在逆境中，也不会自怨自艾，多愁善感，抑郁沮丧，消极悲观，心 境上常常保持相对的平衡。当然，在志愿者服务活动中所需要的健康包括生理上的健康 和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要上是身体的健康状况 能够承担起不同种类的志愿活动，如户 外的活动，需要志愿者起码 能够承受得起户外阳光的暴晒，不会发生中暑或不适昏倒而退出服 务活动。而心理方面的要求，则应有除、外的几点标准。对于 想参 加志愿服务的人士，应该要以此来比对自己的情况

21、，而考虑能 否参加志愿服务活动。其实，对于志愿者的心理方面也有一些基本的要求，这些要 求就是：1、能够控制自己的感情，因为面对服务对象的情况，不少志愿者可能会触景生情，或者在听完服务对象的不幸经历 之后，可能会跌入一个心理“黑洞”。2.面对来自各方面的压力和意见，志愿者必须有一种坚持的心理，排除各种的不良心理 例如，做志愿者好蠢啊！志愿者是个免费劳力！等等。志愿者团体的志愿管理人员对于下面的志愿者的心理调控也 是他们的工作内容之一，为什么?因为志愿者的不良心理对于其自身 的参与积极性有相当大的影响！ 例如：一次大型活动过程中 出现了许多的问题，虽然活动是能完成，但是对于参与的志愿者却 产生了一

22、些负面的影响，他们可能会觉得原来搞活动是这么差，或 者 他们可能怀疑上层志愿管理人员的能力和水平，此时，管理人员 应该及时举行有关的会议，对于志愿者的一些疑问作一定的解释，对于产生问题的责任人应该做些一 定处理，一方面可以解决志愿者 们的心理问题，另一方面也更利用日后工作的开展。 二、对自身不良行为的认知由于志愿者服务活动主要是靠志愿者与服务对象之间的面对 面、手拉手的服务来完成的，所以志愿者与服务对象之间存在着明 显的相互影响的关系，所以如果志愿者 本身存在着能对服务对象起 负面影响的不良行为，则会直接影响服务的质量，并对服务对象产 生较坏的作用，这样的服务只会是适得其反。那么什么叫不良行为

23、？不良行为是指不能适合于志愿者服务活 动的举止行为，包括言语和动作，这里包含一部分日常生活、工作 学习中的不良行为，如吸烟、酗酒 等，而另一部分则是在服务过程 中不利于服务对象的进步和改善，严重者会使服务对象学会这些不 良行为，加重他们的不利因素，如一位志愿者是商场的售货员，因 工 作原因而养成给予顾客以带有欺骗的赞美，以增加自己售卖成绩的 习惯，但在服务过程中，这种行为习惯则是不可取的，尤其对于年 龄小、判断能力差的服务对象 容易产生负面的影响，使得他们有机 会学习这种欺骗的行为，甚至会活学活用，结果服务带来了不良的 后果。由此可见，志愿者的行为对于志愿服务是十分重要的。志愿者 在参加服务活

24、动前，应该对自身的不良行为有正确的认知，如果自 身的行为比较良好，就能够适合志愿 服务的需要。如果自身的确存 在着不良行为，的确不适合开展某一类服务对象时，你可以更换服 务对象，也可以通过自身的努力而改变甚至消除自身的不良行为， 使 自己能够胜任志愿服务。 此外，由于一些不良行为会严重 影响到志愿者之间或志愿者与机构之间关系的维系，例如某些人总 是喜欢滔滔不绝地说话，这样在团队容易使人产生厌恶心理，影响 此人在团队中的形象，也影响到团队的团结。所以不仅在服务时要 注意，在整个志愿工作中都要注意。 三、对自身空闲时间的认知 志愿服务是一项长期的、经常性的服务活动，志愿者的空闲时 间对于志愿服务来

25、说是十分重要的，由于空闲时间而想参加志愿服 务的热心人士，慎重考虑自身的空闲时间，在处理完工作时间、个 人学习进修时间、社交时间之后，确实在空余的时间用来做志愿者 时，才去志愿者机构报名，但应该提出的是，这种空暇时间应该相 对固 定，如每周六、周日，或者是周一至周五的某个下午或晚上时 间，这样方能使服务可以固定下来，方便志愿者机构去安排志愿服 务，有利于机构服务的稳定长期开展。想参加志愿者活动的朋友们，应该在以上方面充分全面地认识 自己，使自己的条件可以更好的符合志愿者活动的要求，一方面有 助于提高参与的兴趣，另一方面，能够保证自己的特长可以在适合 的场合得到运用。志愿者培训第四课志愿服务的概

26、念、价值和意义“志愿者”（英语Volunteers）是一个没有国界的名称，指的是 在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人 的时间及精神的人。在西方较为普遍的观 点是：志愿者是职业之外 的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进 社会，提供福利。 志愿者（也称义工、志工）是指不以物质报酬 为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服 务和帮助的人。 在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫 做义务工作。在*，志愿者称为“志工”。香港义务工作发展局则将 “义工”（“志愿者”）定义为在不为任何物 质报酬的情况下，为改 进社会而提供服务，贡献个人时

27、间及精神的人。同时将义务工作定 义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬 的情况 下，为改进社会而提供的服务。” 志愿服务是指志愿服 务组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行 为。 志愿服务工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不 为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供 的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征 有些人片面地认为从事志愿工服务作是慈善为怀、乐善好施的表现， 把志愿工服务作看成一种单方面的施予；认为志愿工服务作只是为 了减轻专职人员的工作负担， 把志愿者当作“廉价劳动力”；认为 只有那些不愁衣食及有大量

28、空余时间的人，才有资格或才会参加志 愿工服务作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社 会进 步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参 与志愿工服务作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形 式。在服务他人、服务社会 的同时，自身得到提高、完善和发展， 精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工服务作既是“助人”，亦是 “自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。 对社会而言，志愿活 动具有以下积极意义： 1、是传递爱心，传播文明。志愿者在把 关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心” 和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强 大的社会暖流；

29、2、是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了 社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼 此间的疏远感，促进社会和谐； 3、是促进社会进步。社会的进 步需要全社会的共同参与和努力。志愿工服务作正是鼓励越来越多 的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作 用。 对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义： 1、 是奉献社会。志愿者通过参与志愿工服务作，有机会为社会出力， 尽一份公民责任和义务； 2、是丰富生活体验。志愿者利用闲余 时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子， 更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身 的成长和提高是十分

30、有益的； 3、是提供学习的机会。志愿者在 参与志愿工服务作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的 组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。 对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义： 1、是接受个 人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服 务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。 2、 是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服 务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿 者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和 疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。 志愿者培训第五课志愿者者服务的基本原则、基

31、本特征 开 展志愿者行动，一定要坚持自愿参加、量力而行、讲求实效、持之 以恒的原则。这是开展志愿者行动必须遵循的基本原则。 “自 愿参加”主要是强调参加志愿服务的自觉性。自愿参加是志愿者行 动的主要特征之一，也是开展志愿服务活动的前提。只有“自愿” 才能成其为“志愿者”，只 有“自愿”才能持久。对于参加者而言， 志愿者行动的魅力就在于它变“要我参加”为“我要参加”，注重 调动参加者自身的积极性、主动性。 “量力而行”就是要根据 自己人力、物力、财力条件允许的程度来开展工作。首先，要研究 服务客体，也就是要研究服务对象，搞清楚服务需求。现实生活中 服务需 求是多方面和多层次的，志愿服务一定要从共

32、青团和青年的 实际出发，从各地、各条战线、各个行业的实际出发，从社会需求 的实际出发，把主观愿望和客观实际结 合起来，把社会需求和服务 能力结合起来，实事求是，量力而行，不搞一刀切。要分清什么是 现在能做到的，什么是下一步才能做到的，什么是将来才能做到的， 还 有什么是我们做不到的。我们既不能无所作为，也不可包打天下。 要循序渐进，逐步发展，切不可操之过急，否则欲速则不达。 “讲 求实效”首先就是要办实事。志愿者行动的出发点和立足点，就是 要上为政府分忧，下为群众解难，为社会、为群众办实事。其次是 要抓落实。面上的示范性的 活动要搞，但工作重点是狠抓在基层的 落实。志愿服务只有落实到基层，落实

33、到具体人、具体事，真正成 为基层广大青年的经常行为，才有生命力和发展前途。再次 是求实 效。求实效的集中表现就是在实践中使社会和群众体验和享受到志 愿服务的成效。办实事、抓落实、求实效三者缺一不可。 “持 之以恒”就是指志愿服务要做到经常化、长期化。志愿者行动是一 项跨世纪事业，必须以办事业的精神和方法来推进。开展志愿服务 活动必须与建立多层次社会 保障体系结合起来，必须着眼于建立有 中国特色的志愿服务体系，必须建立必要的机制以保障志愿者行动 经常化、长期化、规范化、制度化。要健全组织，稳定队 伍，建立 基金，制定规章，形成机制，坚持长久。要保持工作和人员的相对 稳定性和连续性。 “自愿参加”

34、、“量力而行”、“讲求实 效”、 “持之以恒”是相互联系的一个整体。只有“自愿参加”才能“持 之以恒”，自愿是持久的前提，自愿才会任劳任怨、坚持不懈。“量 力而行”也是“持之以 恒”的重要因素，只有“量力而行”，才不 会力不从心，虎头蛇尾，半途而废。也只有“讲究实效”，实实在 在地为社会、为群众做好事、做实事，使青年志愿服务 落实到基层， 深深地扎根于人民群众生产生活的基本需要之中，才有强大的生命 力，才能“持之以恒”。 中国志愿者行动在蓬勃兴起的 过程中，呈现出符合时代的鲜明特征: 一是时代性。志愿者 行动顺应了时代发展的要求，它着眼于为建立社会主义市场经济体 制创造良好的社会环境，在建立和

35、完善多层次社会保障体系方面有 所作为;它 弘扬新风正气，是新时期动员群众参与精神文明建设活 动的有效途径；它上为政府分忧，下为百姓解愁，帮困扶贫，救急 救难，促进了改革、发展和稳定；它引导当 代人民在服务社会的实 践中成长成才，成为跨世纪的合格人才，具有鲜明的时代特征。二是自愿性。志愿者行动以激发基于道义良知、同情心和公民 社会责任感等内心行为动机为主要动员手段。组织者公开招募，参 与者自愿报名，充分尊重了当代群众 平等参与的意识。正是由于志愿者行动以自愿参加为前提，参加行动的动力来自参与者本身，因而参与者更具有积极性和责任感，比较容易坚持，有利于活动的恃 久 和深入。三是群众性。由于符合人们

36、的愿望和社会的需求，志愿者行动 具有强烈的社会感召力和广泛的群众基础，是一项以青年为主体、 全社会广泛参与、充满生机与活力的 群众性活动。它已超越了空间、 时间、职业等方面的局限，遍及、深入到社会生活的各个方面、各 个层面，在全社会形成了强烈的辐射效应。各地、各条战线、各个 行 业的团组织结合自己的实际开展活动，使志愿服务从内容到形式都 呈现出多样性。志愿者行动的参与面、发动面和服务面都比较广泛。四是实践性。志愿者行动是一种生机勃勃的群众性社会实践活 动，它既是实实在在的社会服务活动，又包含着深刻的思想政治教 育内容，是两者有机的结合，具有帮助他人、完善自己、服务社会 弘扬新风的功能。五是开放

37、性。志愿者行动立足现实，着眼末来，服务社会，教 育群众，是一个开放的动态的系统，无论是内容还是形式，都具有 丰富的内涵和极强的吸纳能力。志愿 者行动是一项面向社会、面向 世界、面向未来、充满勃勃生机和跨世纪事业，它鼓励和需要人们 大胆探索，勇于实践，不断创造、丰富和完善它的内容和形式；它 充 分尊重和大力倡导各地各类志愿者组织在志愿服务方面的自主 性和创造性，形成丰富多彩、富有特色的志愿服务活动和模式。 ;六是社会性。从发展目标来看，志愿者行动要逐步成为社会 成员的一种日常行为，成为全社会广泛参与的一项社会事业。就推 进手段而言，志愿者行动从组织发动、开展服务到机制建设，都十 分注重开发和利用

38、社会资源，调动社会各方面的积极性，形成合力， 共同推进。 )七是事业性。各地都坚持以办事业的精神和方式推进志愿者行 动，非常重视研究和积极探索使志愿者行动坚持长久的途径、方式 或机制，在开展活动的同时注意健 全组织，稳定队伍，建立基金， 形成项目，并创造和完善了使活动经常化、规范化的“一助一”、 “结对”等志愿服务形式以及在志愿者招募、使用、管理、培训、评 价、奖励等方面逐步形成较为规范的制度，努力使志愿者行动成为 一项跨世纪的事业。请慎为志愿者心存悲悯，人之常情。尤其在物质生活越来越发达的社会 里，除了关心自己，我们多了更多的一份心，去关怀他人，关心世 界，关注生命。所以每当灾难和苦痛发生时

39、，越来越多的人加入了 “志愿者”的队伍，希望尽自己的绵薄之力，帮助更多的人走出困 境。但是，志愿者并非一腔热血，愿意身心奉献就能做好的工作。 在此本人以数年的志愿工作服务经验，负责任地说请慎为志愿 者。简单做一下“新人指引”：一、明确你当志愿者的动机和目的 据我所知，走进志愿团队的理由千奇百怪，五花八门。最集中的一 条理由是想做一些有意义的事。需要提醒你的是，真正的志愿 工作需要长时间的全身心投入，仅 仅这样一条理由，是不足够的。 同情、激动、难过这些情感都不足以支撑你去面对志愿工作中 各种各样的困难。成为一个志愿者之前，你首先需要做的是梳理自 己的情绪，明确自己为什么愿意义无反顾地加入这一队

40、伍。个人经 验而言，爱是最大的动力。作为一个志愿者，只有真正地爱你的工 作，爱你的服务对象，你才能长久地坚持下去。 无论大爱还是小爱，爱是最执著最顽强的情感。二、考察自身条件，量力而行 你是否有良好的身体条件参与志愿 工作？你的家人是否能够给你充分的支持？你的工作是否允许你抽 出一定的时间来？ 我们不需要倾家荡产、众叛亲离的爱心，自己 和自己身边的人都照顾不好的人是没有资格去照顾和关怀别人的。 奉献绝不等于牺牲。三、拥有成熟稳重的心理素质 这些年的青年志愿者工作，让我深深体会到，志愿者的年轻化并不 是一件可喜的事情。事实上实际工作中，我最怕碰到的就是学生志 愿者。他们满腔热血，不怕苦不怕累，但

41、是缺乏理性的态度和实际 的工作体验，往往容易情绪化，甚至失控。 春节雪灾时许多人向 我咨询如何去火车站做志愿者。与此同时一个坚守在火车站现场的 特警向我透露，最怕志愿者，他们缺乏组织和经验，在所有人都无 法分身照顾他们的时候，他们却在埋怨当局没有给他们做出合理的 安排，让他们发光发热。 在志愿工作中，特别是面对重大突发灾 害的志愿工作中，不要过分强调自己的心理需要，力所能及地从小 事做起，就是最好的帮忙。例如，为什么你非要进到灾害现 场呢？ 难道你会比武警战士们更加强悍？难道你会比救援人员更加专业？你可以选择更多的方式参与到救灾抢险的队伍中去，例如，春节时 在人群密集的地铁站帮忙 疏导民众，帮

42、扶老人和孩子；例如在地震 后影响劝说你身边的人为灾区的人民献出一份爱心； 未必要站在火线，才是英雄。四、服从志愿服务团队的领导和指挥在你决定投入志愿工作后，条 件允许的情况下你应该选择一个专业有效而且可靠的志愿组织或者 团队。集体工作最重要的团结和服从。不要倚仗着无偿、爱心就认 为志愿工作是可以缺乏领导，缺乏控制的。 i$ ) u+ H% A% 7 o 管理并不意味着凌驾，无序却能带来更大的混乱。五、大局为重，切忌独行独断 : 众口难调，同一目标同一目的 每个人都有自己的看法和意见，甚至很难断定谁是谁非。但是作为 一个志愿工作者，在对待你的志愿工作，尤其是面对特大紧急灾害 时，请你放弃你的个人

43、意志，以大局为重，认真执行哪怕你所不认 同的工作。请把一切情绪收集，是非黑白留待事后再去澄清。六、 清楚了解你的志愿服务内容和性质不要等到工作的时候再来埋怨这 样的工作不符合你的想像，在服务对象面前表现退缩和放弃比你从 未对他们施以援手要糟糕得多。请自爱充分了解你所要做的工作内 容和性质之后，根据自己的个性、优势和长处来选择适当的志愿工 作。爱心并不是盲目的。七、冷静对待你在志愿服务过程中做遇到 的情况和问题 作为一个志愿工作者，你会面对许多困境和难题 你的内心将会受到极大的冲击，需要承受甚至是来自服务对象的不 合理不公平对待。但是既然你选择了走上前去，就必须时刻保持冷 静。在你无法控制自己情

44、绪的时候，适时退出，或者休息，不要一 味地压抑自己。出现任何突发情况，你必须保持比他们多100倍的 冷静和耐 心 既然走上前了，坚定地告诉自己“我是一名志愿者”。 八、戒骄戒躁，保持良好的心态 骄躁的情绪经常存在两类志愿 者中最常见。第一是初为志愿者的人，他们第一次真实地感受到了 自己的力量，见证了自己的爱心和努力，不由自主为自己骄傲，为 自己感动；第二类是当了一段时间志愿者，却有没有将心态调整平 稳的人，在新的志愿者面前，往往容易摆出一副资深的姿态，不顾 对他人的意见和想法，以经验主义固执己见。志愿工作往往是一个 长期漫长的坚持过程，而且需要团体共同的奋斗和努力，个人英雄 主义是成不了事的。

45、做志愿者的五层境界第一层 : 帮助别人 , 自己快乐 . 这是初为志愿者最深最直接的 感受 , 在帮助别人后 , 看到别人因而获得快乐而自己因此也变得 快乐 . 第二层 : 身为志愿者 , 心是志 愿者 . 不论身在何处 , 不管人到哪里 , 离开了服务场所也处处 留芳 , 手有余香 . 为这个社会需要帮助的人们提供帮助 , 服务 社会 .第三层 : 关爱他人 , 关爱自己 . 志愿者是爱的群体 , 把 这种对服务对象的爱转化为对自己的朋友爱人同事家人的爱和关 心 , 去让这个世界充满温暖 .8 第四层 : 发动社会 , 服务社 会 . 用我们的影响力去让尽可能多的社会成员都来关心我们的服 务对象进而关心我们这个社会 .第五层 : 生命不息 , 奋斗不已 . 送人玫瑰 , 传播文明 , 生命 不止 , 奋斗不息 . 春蚕到死丝方尽 , 蜡烛成灰泪始干 , 做志愿 者 , 一辈子。