影响移动智能终端配件行业发展的有利和不利因素分析

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1、影响移动智能终端配件行业发展的有利和不利因素分析一、 移动智能终端产品市场情况作为互联网应用服务的重要载体，移动智能终端的产品界定和种类随着技术的不断发展而进步，移动智能硬件产品体系已初步形成，硬件功能与应用生态加速完善。随着5G和AI（人工智能）的到来，人们将进入万物互联的智慧时代。AI让人与万物的交互更加自然，5G让物联网成为现实，覆盖到更多的场景。除了沿着智能手机、平板电脑等确定性路径快速成长，随着物联网等技术的强势推动，形式各样的终端类型层出不穷，作为新兴移动智能终端领域的可穿戴设备、智能家居、智能汽车、VR/AR设备等，都很有可能催生巨大的潜在市场。根据IDC对中国智能终端市场的预测

2、，预计2019年超过65%的智能终端产品将引入人工智能应用，包括手机、智能家居产品。经过前期市场磨合，智能可穿戴设备已成为大量消费者随身必备设备的组成部分，从而促使全球智能可穿戴设备形成规模化的出货量。2018年全球可穿戴设备出货量达到1253亿部，比2017年增长85。考虑到智能手表普及率的提升及以及新兴市场对可穿戴设备需求的增大，预计可穿戴设备出货量的年均复合增长率将达到110，出货量在2022年将增加到1899亿部，其中智能手表出货总量预计将达到1202亿部。国内市场方面，据易观智库数据显示，中国除智能手机外的其他移动智能终端市场规模在2016年达到3，315亿元，预计2019年将达到5

3、，412亿元，年均复合增速将达到1775%。工信部、发改委印发智能硬件产业创新发展专项行动（2016-2018年），提出到2018年，我国智能硬件全球市场占有率超过30%，产业规模超过5，000亿元。在政策、技术及经济等因素的多重驱动下，中国移动智能终端市场有望保持稳定的增长态势。5G时代的到来使万物互联成为可能，带动新型移动智能终端产品的兴起，将为提前布局的相关配件厂商带来新的盈利增长点。二、 移动智能终端行业技术水平及技术特点移动智能终端保护类配件的制作涵盖了结构设计、精密模具开发、注塑生产、喷涂印刷、品质检测等过程，每一环节环环相扣，只有经过合理的结构及外观设计、精确的模具、合理的工艺调

4、试、稳定的生产和精湛的后处理才能生产出满足市场需求的高品质产品。经过多年发展，行业内各生产环节已形成相对成熟的技术水平。（一）移动智能终端结构设计、模具开发结构设计、模具开发是使材料成型，同时也是能成批生产出具有一定形状和尺寸要求产品的关键，在很大程度上决定着产品的质量、效益和新产品开发能力。随着产品外观要求、复杂度的日益提升，保护类配件的构成部件类型不断丰富，结构设计、模具开发过程中需对材料选用、内部结构、加工工序等方面进行综合考虑，具体包括：（1）确定造型设计合理可靠，制造工艺能够实现；（2）确定每个部件的制造工艺、结构强度、安装定位、互配性；（3）确定产品功能符合要求，用户使用体验良好。

5、与此同时，结构设计要尽量减小模具开发和制造的难度，降低模具成本和生产成本。（二）移动智能终端注塑成型技术随着消费升级带来的消费理念转变，人们对于保护类配件的精美度、复杂度、质量等要求也愈来愈高，注塑成型成为产品生产过程中的关键环节。对于塑胶成型应用，经过多年的注塑工艺发展，我国注塑设备已具备较高的生产水平，双色注塑成型技术、套啤技术、高速高压注塑成型技术现已广泛应用到了保护类配件生产领域，但国外设备在工艺、检测技术方面仍具备一定优势。（三）移动智能终端多种新材料组合应用新材料应用是未来行业技术发展的主要方向，随着移动智能终端产品的普及，消费者对配件产品个性化的需求将日益增加，不同产品的高低端定

6、位不同，也将选用不同的材质。此外，移动智能终端产品的造型不同，用途不同也对材料应用提出新的要求，比如曲面屏、可穿戴等特性对新材料的柔韧性提出了更高的要求。因此，行业内企业需要熟悉各终端的结构特点、材料特性等以定制出高度贴合的配件产品，通过对不同特性的材料组合，以实现抗摔、防水、防震等保护功能以及美观、时尚的外观需求，对企业的设计、开发和生产能力有较高要求。（四）移动智能终端表面处理对于移动智能终端保护类配件的表面处理工艺，其主要目的是满足产品的装饰作用，并兼具耐蚀、耐磨性或其他特殊功能要求。表面处理工艺能够增加产品的附加值，令产品呈现出丰富的视觉体验效果及不同的外观质感。合理地运用表面处理工艺

7、，能够增添产品的美感，创造产品差异化的特点，从而吸引消费者的关注，而即使是一个较小的瑕疵也会破坏外观的美观度。因此，成熟稳定的表面处理技术能够提升产品优良率，保障交付，这对于生产商尤为重要。（五）移动智能终端品质检测移动智能终端配件产品从最初的基础原材料到最终成品之间生产环节较多，工艺流程较长，包括模具制作、上模、调试、喷涂、丝印、套料、组装等，每个工艺均对最终成品的品质产生影响。这就要求行业内企业具备高精密度的生产、检测设备，拥有经验丰富的专业人才，建立各环节的检验规范，实行严密的品质测试。三、 影响移动智能终端配件行业发展的有利和不利因素（一）影响移动智能终端配件行业发展的有利因素（1）传

8、统移动智能终端行业市场预期良好以智能手机为代表的传统移动智能终端产品出货量虽然出现了负增长，但据Statista的研究报告数据预测，到2020年，全球手机用户将增长至478亿。除了发达经济体的稳定增长外，以亚太（日本除外）、拉美国家为代表的新兴经济体经济的迅速增长，带动其国内消费结构升级，以智能手机为代表的移动智能终端市场扩展迅速。由新兴市场带来的配件市场快速发展仍将持续，并将成为带动行业发展的下一个增长热点。（2）移动智能终端更新换代迅速随着信息化、智能化技术的快速变迁，行业竞争的日趋激烈，以智能手机为代表的传统智能终端迭代频率日益加快，产品更新周期缩短，基于庞大用户基数下的更新换代需求将为

9、相关配件行业，特别是保护类配件提供源源不断的市场需求。此外，从目前移动智能终端的发展趋势看，终端设备仍在向功能更强大、设备更轻薄的方向发展，由于设备瘦身和屏幕占比高的趋势越来越明显，设计和工艺水平不但刺激了消费者对保护类配件的巨大需求，也为其他配件类产品行业提供了发展契机。（3）新型智能终端快速升级带来行业新的发展机遇信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，以信息化带动工业化、实现跨越式发展已成为我国的基本战略。其中，以信息化、智能化为突出特点的移动智能终端产业受到国家产业政策的大力引导和扶持，中国制造2025（国发201528号）明确鼓励研发新型智能终端等设备，推动核心信息通信设备体系化发展

10、与规模化应用。我国在2018年正式启动网络强国建设三年行动，根据工信部等部委的工作规划，该行动将进一步加大网络基础设施建设。随着5G和AI（人工智能）的到来，人们将进入万物互联的智慧时代，大量持观望心态的消费者将推动新的一波换机潮。未来，随着智能化技术的不断深入发展，移动智能终端将与信息等领域新技术深度融合，应用范围进一步拓展，整个行业将面临新的一片蓝海。由于本行业与移动智能终端产业景气度高度关联，在移动智能终端产业受益于政策、技术红利快速发展的同时，也将为相关配件行业带来新的发展机遇。（4）时尚个性化的需求，将引领移动智能终端配件消费升级随着社会经济的持续快速发展，个人消费正由大众化逐渐朝着

11、个性化和时尚化转变，手机作为一个量产的工业产品，难以在生产的时候实现硬件的个性化，移动智能终端配件行业等反映消费娱乐化趋势的领域正迎来高速发展期。保护类配件作为人们随身携带的移动智能终端的时尚载体，可以弥补智能手机、平板电脑较为单一的外观设计，充分展示个人的时尚诉求，与个人消费的偏好相契合，不同材质不同风格的移动智能终端保护套像个人装饰品一样逐步发展为一种展示个性的媒介，一种社会文化和流行时尚的载体。由于移动智能终端配件的消费品和易耗品属性使得其更新换代周期更短，将为行业带来持续稳定的需求输出，由移动智能终端产生的配件需求甚至超过了终端本身的数量，市场空间巨大且持久稳定。（5）移动智能终端产业

12、集中速度加快目前，行业内生产厂商较多，但规模化企业较少，整体技术水平不高，主要采用价格竞争手段。随着下游客户智能终端制造商、配件品牌商领域已逐渐形成了一批行业巨头，它们对配件产品品质、研发实力、价格水平、交货期限都提出了更高的要求，只有规模相当并满足条件的少量大型配件厂商才能与之建立长期、稳定的业务合作，并不断提高自身产品的竞争实力与市场份额。与此同时，国家逐步加大对环保事项的监管力度，日趋完善健全的法律体系和严格的执法标准将进一步挤压中小配件厂商的生存空间，客观上为移动智能终端配件行业的良性发展创造了有序的市场环境。随着行业竞争的深入，预计国内移动智能终端配件行业将进入整合期，产业集中速度加

13、快，大型移动智能终端配件厂商凭借其多年的技术积淀、精细的生产控制和过硬的产品质量，将逐步占据行业主导地位，引领行业走向成熟。（6）全球化采购、稳定的产业链生态将保障移动智能终端行业稳定发展全球经济一体化趋势促成了移动智能终端配件采购的国际化，为国内配件企业进入世界移动智能终端制造商、配件品牌商的全球采购系统创造了机会。全球大型移动智能终端制造商、配件品牌商通过严格的前期考察、中期测评、后期考核等环节选定具备良好研发、生产、管理水平的大型配件厂商建立长期合作关系。在良好合作的前提下，采购规模一般逐年提高，这种产业链生态的形成将有效促进国内大型配件厂商的长期稳步发展。随着与全球大型移动智能终端制造

14、商、配件品牌商业务合作的日益紧密，我国移动智能终端配件行业将走向技术水平逐渐升级，生产工艺不断优化，产品质量持续提升的发展道路，对进一步提升国际竞争力具有重大的推动作用。（二）影响移动智能终端配件行业发展的不利因素（1）移动智能终端行业规范程度较低，知识产权保护不足当前，我国移动智能终端配件产品的生产企业较多，行业规范程度较低，虽然已经进入到市场出清阶段，但仍存在部分厂家在竞争中采用劣质原材料恶意压低价格，不遵守环保要求以及公平竞争规范，影响了行业的有序竞争；同时，外观设计的知识产权保护一直是行业发展的薄弱环节，恶意抄袭和侵权阻碍了行业的健康发展。（2）移动智能终端行业内缺乏国际化的研发、设计

15、人才随着消费者对移动智能终端配件产品的外观、品质、功能、材料要求不断提高，行业急需具备国际视野的研发、设计人才，从而能够持续向市场推出新产品，实现行业的升级。当前，行业内国际化的研发、设计人才较为缺乏。四、 进入移动智能终端行业的壁垒（一）移动智能终端ODM、OEM业务领域壁垒（1）移动智能终端ODM、OEM认证壁垒通过严格的ODM/OEM客户认证是进入本领域竞争的必要条件，尤其是知名配件品牌商、终端厂商往往对供应商有着严格、复杂的前期认证和考核体系。考核体系一般包括业务管理体系、质量控制体系、环保安全体系、信息安全体系和社会责任体系等，内容涵盖经营资质、生产规模、技术水平、产品品质、货物交期

16、、社会责任、反恐、环境管理、信息安全管理等多方面，并需要进行验厂审核、综合评估（保持1年以上持续达标）等程序方可通过考核。考核通过难度高，规范成本大，决定了一般小规模ODM/OEM生产企业短时间内很难进入优质客户的供应链体系。（2）移动智能终端ODM、OEM客户壁垒为保证高质量的产品、快速的市场反应和稳定的供货渠道，下游客户一般倾向于与具备丰富行业经验和良好品牌声誉的ODM/OEM生产企业建立长期的战略合作关系。在既定的运营模式下，由于供应商认证考核过程复杂且周期较长，下游客户更换供应商的转换成本高，因此若无特殊情况，往往会与ODM/OEM厂商保持长期规模化合作，这也对缺乏客户基础的新企业构成

17、了较大的进入障碍。既有ODM/OEM厂商具备一定的先发优势，一旦成为下游客户的合格供应商，双方将形成长期稳定的合作关系，合作周期越长，客户粘性越强，从而形成较高的客户壁垒。（3）移动智能终端ODM、OEM配套服务能力壁垒受行业规模及需求变化影响，移动智能终端配件ODM/OEM业务通常具有大批量生产、快速反应且产品类型多样的特点，对供应商供货的产能规模、产品品质和及时性均有较高要求。严格的供应商筛选决定了只有具备一定配套服务能力并能持续稳定供货的供应商才能取得订单。配套服务能力具体包括产品设计能力、模具开发能力、新工艺新材料的实现能力、高品质大规模量产能力等综合方面，任一环节控制不当均会对最终产

18、品的外观效果和尺寸精度产生较大影响。新进企业如想具备一定的配套服务能力，除了拥有规模化的生产厂房、机器设备和员工队伍，更需要与之相配套的生产管理能力、质量控制能力，而这需要大量的资金、人才投入和长时间的管理、运营经验，从而形成行业进入壁垒。（4）移动智能终端ODM、OEM生产技术壁垒保护类产品属于专用配件，针对特定产品而设计制造，即使是适配同一机型的同类型产品，也常常由于产品型号或设计结构的不同，而需要采用不同类型的生产工艺。因此，保护类产品具有显著的非标准、多品种的特性。ODM/OEM厂商必须具有成熟、全面的生产技术体系，熟练掌握各种材料性质和材料加工工艺，才能在较短时间内针对不同客户需求制

19、定出一整套针对特定产品的模具开发、生产加工和成形量产方案。此外，随着产品升级，客户对于保护类产品的功能性、结构性要求日趋复杂，特别是定位中高端或具备特殊功能（如防水、防震等）的产品可能需要历经数十道工序、由数十种零部件组装而成，只有依靠精确设计、精密模具、严格管控才能确保每一部件、每一环节的尺寸、精度符合要求，最终实现准确贴合、适配，这也进一步提高了该领域的生产技术壁垒。（5）移动智能终端ODM、OEM资金壁垒移动智能终端配件ODM/OEM领域的资金壁垒主要为大量生产设备、厂房的预先投入，对资金充裕性要求较高。具体体现在以下方面：首先，移动智能终端消费品日新月异，知名配件品牌商之间的竞争也包括

20、快速响应市场的竞争，除自身设计优良外，还要保证产品能早于竞争对手进入市场流通，因此对ODM/OEM厂商能够快速、高效、大量地交货能力要求很高。这要求ODM/OEM厂商大量置建厂房、购入高端全面的生产设备以及具备全工序生产能力和良好的生产管理能力等，对于一般小规模ODM/OEM厂商来说，具有一定资金门槛。其次，为保持持续竞争力，企业必须不断对生产设备及工艺进行升级改造，并在研发设计、质量控制、人员素质等方面不断投入资金，以紧跟行业快速发展步伐。因此本行业的新进入者必须具备较强的资金实力，存在较高的资金壁垒。（二）移动智能终端自有品牌运营壁垒（1）移动智能终端自有品牌运营品牌壁垒移动智能终端配件最

21、终面对广大个人消费者，品牌效应明显，良好的品牌认可度需要靠长期持续的研发投入、高质量的产品基础、持续的资金投入和长期的品牌推广而慢慢沉淀出来。现阶段，我国移动智能终端配件企业数量众多，市场竞争秩序混乱。对于已建立一定品牌形象的企业而言，品牌信誉已成为其竞争优势的重要体现，在消费升级的大背景下，其产品往往成为下游客户的首选。良好品牌信誉的树立需要较长时间的市场积累与检验，新进入该行业的企业想要对传统品牌形成冲击需要付出更大的投入和更长的时间。（2）移动智能终端自有品牌运营渠道壁垒销售渠道是移动智能终端配件品牌企业核心的竞争资源之一，构建成熟、完善、稳定可控的销售网络是企业赢得市场竞争的关键，也是

22、产品实现收入的保障。行业内具有一定优势的企业通过不同方式构建了庞大可控的销售网络，主要包括国内外知名大卖场、大型代理商、大型线上交易平台等。销售渠道的建立和布局需要长时间的积累、大量的资金投入、较高的运营成本和丰富的渠道管理经验，新进企业难以在短期内打破销售渠道的壁垒。（3）移动智能终端自有品牌运营供应链体系壁垒随着专业化分工和精益生产模式的推广，移动智能终端配件品牌商与ODM/OEM供应商之间的专业化分工趋势日益显著，并逐渐形成稳定的供应链合作关系。在此背景下，要求企业具备综合的供应链管理能力。产品供应链的打造需要合理规划和实践检验配合，亦需要较长时间的积累和改进，一个完整高效的产品供应链不

23、仅涉及企业内部研发设计、生产规划、采购、仓储物流等多个部门的协调运作，还需整合外部原辅料供应商、外协厂商、第三方物流服务商等资源。在保证产品供应链高效的同时，企业还必须重点加强供应商的筛选管理，以实现成本控制和产品品质之间的平衡。业内供应链整合能力强的企业，通常具备较大的规模，并与上下游建立起良好的协作关系，具备满足市场环境快速变化的反应系统，而行业的新进入企业通常很难在短时间内建立起高效的供应链管理体系。（4）移动智能终端自有品牌运营研发设计壁垒随着移动智能终端配件行业的发展和人们消费观念的升级，消费者对外观设计、色彩搭配、个性品味和环保要求等愈发重视，移动智能终端配件企业必须紧跟时尚潮流、

24、迅速响应消费者的全方位需求而推陈出新。纵观当前移动智能终端配件行业的竞争格局，位于生态链顶端的品牌企业在研发和设计能力上的优势体现得尤为明显，能否拥有原创设计、自主研发和创新运用能力，设计出更符合客户需求的产品，是企业从低价竞争、成本竞争中脱颖而出，取得行业领先优势，甚至引领市场方向的关键因素。新进入行业的企业通常在原创设计能力上较弱，在新产品的研发设计、行业经验积累以及对市场趋势的把握等方面均存在较大的障碍。（5）移动智能终端自有品牌运营流动资金壁垒自有品牌领域的资金壁垒主要为品牌运营需投入大量资源于研发设计的创新、专业人才的培养以及建设专业的、覆盖面广的营销网络，投资回报期长，企业难以在短

25、期内获得盈利。同时本行业品牌运营投入存在一定周期性，尤其在旺季情况下，企业需投入大量资金用于市场推广、营销渠道的维护与建设，一定量的存货、应收账款等均将对企业现金流造成压力，需要企业有足够的流动资金保障持续运营，存在较高的资金壁垒。五、 移动智能终端配件行业概况移动智能终端配件，是指使用智能手机、平板电脑等移动智能终端时适配的附件产品，主要包括壳套保护类、电源配件类、耳机视听类、外设拓展类、饰品配件类等。按照市场属性的不同，移动智能终端配件可区分为原装标准品和市场零售件。其中，原装标准品是指在移动智能终端设备投放市场时的标准配备，并与之共同对外销售的配件，原装标准品并不一定是由移动智能终端制造

26、厂商生产，也可能是由移动智能终端制造厂商指定配套的零部件生产厂商生产的配件；市场零售件是指除原装标配件以外的移动智能终端配件产品，其包括应用于移动智能终端配件更换以及售后维修领域的配件，也包括消费者在购买移动智能终端设备后另购的其他周边类配件。随着全球移动智能终端产业的持续发展，以智能手机、平板电脑为代表的移动智能终端已深入至人类生活的方方面面，智能终端消费市场的稳步发展为相关的配件行业提供了广阔的发展空间，伴随着配件行业的发展，消费者的功能化、个性化和美学消费需求日益明显，配件市场的发展水平不断提高，市场空间亦持续扩大。根据FMI（FutureMarketInsights）对全球手机配件市场

27、进行调查并发布的2015-2025手机配件市场：全球行业分析及机遇评估，预计2015-2025年间全球手机配件市场的年复合增长率达69%，其中保护壳类年复合增长率为59%。六、 移动智能终端配件产业发展现状移动智能终端配件市场的活跃度与智能手机、平板电脑等移动智能终端行业的景气度紧密相关，终端行业的快速发展有效促进了配件产业规模的扩大、产品类型的细分与优化。（一）移动智能终端保护类配件行业市场容量作为最主要的配件产品之一，在智能手机和平板电脑行业经历过去几年的爆发式增长后，保护类配件市场已经形成一条相对成熟的产业链，且已具备一定的产业规模。根据市场调研机构NPDReaserch的分析报告，整体

28、智能手机用户中，75%的智能手机用户会为自己的智能手机配备至少一个手机保护套/壳，且其中25%的人拥有不止一个保护套/壳，以便在需要改变手机外观的时候使用。结合IDC咨询对智能手机出货量的预测数据，2018年全球智能手机保护套/壳需求量估计约为1405亿个，到2022年全球智能手机保护套/壳的需求量将达到1574亿个以上。相较于智能手机，平板电脑屏幕较大、手持稳定性较弱，同时，从使用功能出发，平板电脑对支撑功能的需求大于智能手机，因此，其保护性需求更为必要，平板电脑保护类产品销量将大概率同步于平板电脑的销售量。智能手机和平板电脑普遍具有屏幕面积大、轻薄的特点，由于现有技术水平的限制，大多数智能

29、手机和平板电脑的材质仍无法抵抗一定强度的冲击，机身受到刮擦的现象亦十分普遍，特别是平板电脑更大的屏幕意味着用户在使用过程中更加容易与其它物品发生摩擦或者碰撞，增加屏幕破坏的风险。此外，保护类配件在很大程度上依附于手机本身的产品价值，智能手机的价格普遍高于功能性手机，消费者也更愿意为价格相对高的智能手机配备保护类配件。随着智能手机和平板电脑等移动智能终端产品形态与功能的不断变化与升级，保护类配件的类型也在不断细分，功能进一步优化。具有智能休眠、键盘输入、蓝牙、支撑等多样化功能的保护类配件大大拓展了终端产品的实用性，深受消费者喜爱。随着移动智能终端行业竞争不断加剧，大型终端制造商也开始寻求同配件厂

30、商联合，为自己的终端产品量身定制配件产品，以提升产品价值与客户体验，实现互利双赢。消费升级促使消费需求日趋多样化，除了对移动智能终端的换代诉求强劲，用户对于能够体现其个人喜好与时尚品位的保护类配件需求不断深化，相关产品日益显示出时尚化、个性化、定制化的趋势，要求配件行业在适应移动智能终端更新换代频率加快的同时，还必须紧跟时尚潮流、不断推陈出新，这也为配件行业长期稳定发展注入了持久动力。除此之外，基于巨大的存量市场，移动智能终端频繁更新换代将为相关保护类配件带来持续稳定的用量需求，保证其长期稳定增长。（二）移动智能终端配件产品发展市场研究机构ResearchandMarkets的数据表明，随着新

31、兴经济体市场需求的增长、消费者对智能手机外观、功能等要求的细化，全球手机配件市场保持稳定增长。随着5G和AI（人工智能）的到来，人们将进入万物互联的智慧时代。5G让物联网成为现实，覆盖到更多的场景，除去最主要的保护类配件，移动电源、耳机、音箱、外置存储产品、自拍器等配件的销量都将随着终端市场的膨胀而增长，吸引更多的供应商和厂家加入移动智能终端的生态圈。各种功能型耳机、音箱结合当前的无线通信和集成芯片的优势，充分展现移动智能终端的拓展性，满足客户的个性化需求；而外置存储产品、多功能型数据传输装置、自拍器等特殊功能配件的出现，则进一步拓展了配件市场空间。此外，以可穿戴设备为代表的新兴移动智能终端产

32、品不断涌现，相关配件产品市场需求将迎来新的增长点。七、 营销活动与营销环境市场营销环境通过其内容的不断扩大及其自身各因素的不断变化，对企业营销活动产生影响。市场营销环境的内容随着市场经济的发展而不断变化。20世纪初，西方企业仅将销售市场视为营销环境；30年代后，将政府、工会、竞争者等与企业有利害关系者也看作是环境因素；进入60年代，又把自然生态、科学技术、社会文化等作为重要的环境因素；20世纪90年代以来，随着政府对经济干预力度的加强，愈加重视对政治、法律环境的研究。环境因素由内向外的扩展，国外营销学者称之为“环境外界化”。营销环境是企业营销活动的制约因素，营销活动依赖于这些环境才得以正常进行

33、。这表现在：营销管理者虽可控制企业的大部分营销活动，但必须注意环境对营销决策的影响，不得超越环境的限制；营销管理者虽能分析、认识营销环境提供的机会，但无法控制所有有利因素的变化，更无法有效地控制竞争对手；由于营销决策与环境之间的关系复杂多变，营销管理者无法直接把握企业营销决策实施的最终结果。此外，企业营销活动所需的各种资源，需要在环境许可的条件下取得，企业生产与经营的各种产品，也需要获得消费者或用户的认可与接纳。虽然企业营销活动必须与其所处的外部环境相适应，但营销活动绝非只能被动地接受环境的影响，营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。就宏观环境而言，企业可以通过不同的方式增强适

34、应环境的能力，避免来自环境的威胁，有效地把握市场机会。在一定条件下，也可运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。良好的企业营销行为会造就良好的营销环境，从而进一步形成良好的企业营销行为，反之亦然。营销环境与企业的循环互动作用，使营销环境与企业成为一个整体的系统。菲利普科特勒的“大市场营销”理论认为：企业为成功地进入特定的市场，在策略上应协调地使用经济的、心理的、政治的和公共关系的手段，以博得外国的或地方的各有关方面的合作与支持，消除壁垒很高的封闭型或保护型市场存在的障碍，为企业从事营销活动创造一个宽松的外部环境。就微观环境而言，直接影响企业营销能力的各种参与者，

35、事实上都是企业的利益共同体。按市场营销的双赢原则，企业营销活动的成功，应为顾客、供应商和营销中间商带来利益，并造福于社会公众。即使是竞争者，也存在互相学习、互相促进的因素，在竞争中，有时也会采取联合行动，甚至成为合作者。八、 体验营销的特征1、顾客参与在体验营销中，顾客是企业的“客人”，也是体验活动的“主人”，体验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动，使其融入你设定的情景当中，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真正的需求，甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒的需求，发现它、唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互动。在企业与顾客的互动中，顾客的感知效果便是体验营销的效果。顾客

36、参与程度的高低，直接影响体验的效果。例如在采摘体验中，积极的参与者会获得比较丰富的体验。2、体验需求体验式营销感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓舞人心，促使消费者即时做出购买决定，具有立竿见影的促销效果。但是体验营销的基本思想仍然是“顾客至上”，强调消费者消费时是理性与感性兼具，企业不仅要从理性的角度开展营销活动，而且要考虑顾客情感的需要，从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验经济中，消费需求已出现多方面的变化：从消费结构看，情感需要的比重相对物质需要的比重增加；从消费的内容看，个性化的产品和服务需求日益增多；从价值目标看，消费者日益关注产品使用时所产生的感受，并且日益关注环境

37、保护等公益问题。在营销设计中，不仅要想到你能创造什么，更要想到顾客想要什么，力求提供能更好地满足顾客的体验诉求的产品和服务。3、个性特征个性是一个区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中，由于个性的差异性，精神追求个性化，并且每个人对同一刺激所产生的体验不尽相同，而体验又是个人所有的独一无二的感受，无法复制。因此，与传统的营销活动中，强调提供标准化的产品和服务，要满足消费者大众化的需求有所不同，企业应加强与顾客的沟通，发掘其内心的渴望，从顾客体验的角度，在营销活动的设计中，体现较强的个性特征，在大众化的基础上增加独特、另类，独具

38、一格，别开生面，满足追求个性、讲究独特品位的顾客的需求。九、 价值链建立高度的顾客满意、顾客忠诚，要求企业创造更多的顾客感知价值。为此，企业必须系统协调其创造、传播和交付价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。（一）企业价值链所谓企业价值链，是指企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。其中每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。价值链可分为两大部分：下部为企业基本增值活动，即“生产经营环节”，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节。上部列出的是企业辅助性增值活动，包括基础结构与组织建设

39、、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面。辅助活动发生在所有基本活动的全过程中。其中，科学技术开发既包括生产技术，也包括非生产性技术，如决策技术、信息技术、计划技术等；采购管理既包括原材料投入，也包括其他资源，如外聘的咨询、广告策划、市场调研、信息系统设计等；人力资源管理同样存在于所有部门；企业基础结构涵盖了管理、计划、财务、会计、法律等事务。价值链的各个环节相互关联、相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。但每一个环节对其他环节的影响程度并不相同。一般地说，上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决

40、于顾客服务。企业必须依据顾客价值和竞争要求，检查每项价值创造活动的成本和经营状况，寻求改进措施，并做好不同部门之间的系统协调工作。在许多情况下，企业各部门都有强调本部门利益最大化倾向。如企业财务部门可能会设计一个复杂的程序，花很长时间审核潜在顾客的信用，以免发生坏账，其结果是顾客等待，企业销售部门绩效受到影响。各个部门高筑壁垒，是影响优质顾客服务和高度顾客满意的主要障碍。要解决这个问题，关键是要加强核心业务流程管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。核心业务流程主要有以下几方面。（1）新产品实现流程。包括识别、研究、开发和成功推出新产品等各种活动，要求这些活动必须快速、高质并达到成本预定控制目标

41、。（2）存货管理流程。包括开发和管理合理储存的所有活动，以使原材料、中间产品和制成品实现充分供给，避免因库存量过大而导致成本增大。（3）订单一付款流程。包括接受订单、核准销售、按时送货以及收取货款所涉及的全部活动。（4）顾客服务流程。包括使顾客能顺利地找到本公司的适当当事人（部门），并得到迅速而满意的服务、答复以及解决问题的所有活动。（二）供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们将之称为供销价值链。要创造顾客高度满意，需要供销价值链成员的共同努力。因此，许多企业致力于与其供销链上的其他成员合作，以改善整个系统的绩效，提高竞争力。随着竞争的加剧和实

42、践经验的积累，企业之间的合作正在不断加强。过去，企业总是将供应商、经销商视为导致成本上升的主要对象；现在，它们开始仔细选择伙伴，制定互利战略，锻造更加高效的供销价值链，以形成更强的团队竞争能力，赢得更多的市场份额和利润。（三）价值链的战略环节在一个企业价值链的诸多“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动。这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。经济学垄断优势原理表明：在充分竞争市场，竞争者只能得到平均利润；如果超额利润能长期存在，则一定存在某种由垄断优势引起的“进入壁垒”，阻止其他企业进入。价值链理论认为，行业的

43、垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。抓住了这些关键环节，即战略环节，也就抓住了整个价值链。战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。一般地说，高档时装行业的战略环节是设计能力，餐饮业是地点选择，烟草业则是广告宣传和公共关系。保持企业的垄断优势，关键在于保持其价值链战略环节的垄断优势，而无须将之普及到所有的价值活动。精明的企业家总是将战略环节紧紧控制在企业内部，而将一些非战略性活动通过合作外包出去。这样，企业既能将有限资源“聚焦”于战略环节，增强垄断优势，又利用市场降低了成本，提高了竞争力和顾客满意程度。加强与供销价值链其他成员合作，相互

44、“借力”，共同锻造高绩效的顾客价值网络，也是对上述“聚焦”战略的精妙运用。例如，人们涌向全球24500家麦当劳餐馆，并不一定是因为他们喜欢其汉堡包，而更多的是喜欢麦当劳系统。麦当劳的成功，在于它提供了被称之为QSCV（质量、服务、清洁、价值）的高标准，并出色地协调了整个系统，使它不仅有效地与其特许经销商、供应商成功合作，而且与它们共同传递卓越的顾客价值。对战略环节的垄断有多种形式，既可以垄断关键性原材料、关键性人才，也可以垄断关键销售渠道、关键市场等。如在依靠特殊技能竞争的行业（广告业、表演业、体育专业，等），需要垄断若干关键人才；在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自关键技术或原料配方（如

45、可口可乐的原浆配方，麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用配料配方）；在高科，技行业，垄断优势通常来自对若干关键性生产技术的垄断。十、 市场营销与企业职能迄今为止，市场营销的主要应用领域还是在企业。在下一节我们将会看到，市场营销学的形成和发展，与企业经营在不同时期所面临的问题及其解决方式是紧密联系在一起的。在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能不断提供合适的产品和服务，有效地满足他人（顾客）需要。因此，管理大师彼得，德鲁克指出：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。”“市场营销和创新，这是企业的两个功能。”其中，“营销是企业与众

46、不同的独一无二的职能”。这是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。没有顾客，就没有企业。（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业资源变成财富。企业生产什么产品并不重要，顾客对他们所购物品的感受与价值判断才是最重要的。顾客的这些感觉、判断及购买行为，决定着企业命运。（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能，如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。因此，市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻于每一个部门。在现实中，许多企业尽管对

47、市场营销及其方法颇为重视，但并未真正把它作为企业核心职能进行全面贯彻。如一些经理认为营销就是“有组织地执行销售职能”。他们着眼于用“我们的产品”，寻求“我们的市场”，而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足。但是，市场营销并不等于销售。市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）适合顾客需要。不做好这一工作，即使拼命推销，顾客也不可能积极购买。因此，企业尽管也需要做销售工作，但市场营销的目标却是要减少推销工作，甚至使得销售行为变得多余。全面构建和贯彻面向市场（顾客）的企业职能，关系到企业能否生存和健康成长。十一、 营销调研的步骤营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标

48、、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提交报告。（一）确定问题与调研目标为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，既不可过于宽泛，也不宜过于狭窄，要有明确的界定并充分考虑调研成果的实效性。其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标。（二）拟定调研计划设计能够有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、调研方法和工具等。由于收集第一手资料花费较大，调研通常从收集第二手资料开始，必要时再采用各种调研方法收集第一手资料，也可以从企业外部的商业公司购买有关资料。调查表和仪器是收集第一手资料采用的主要工具。抽样计划决定三方面的问题：抽样单位指确定调查的对象，抽样范围指确定样本的多少，抽样程

49、序则是指如何确定受访者的过程。接触方法是指如何与调查对象接触的问题。（三）收集信息在拟定调研计划后，可由本企业调研人员承担收集信息的工作，也可委托调研公司收集。面谈访问必须争取被访问者的友好和真诚合作，才能收集到有价值的第一手资料。进行实验调查时，调研人员必须注意使实验组和控制组匹配协调，在调查对象汇集时避免其相互影响，并采用统一的方法对实验进行处理和对外来因素进行控制。（四）分析信息从已获取的有关信息中提炼出适合调研目标的调查结果。在分析过程中，首先要明确这些信息数据是依据何种尺度进行测定、加工的，然后借助多变量统计技术将数据中潜在的各种关系揭示出来，还可将数据资料列成表格，制定一维和二维的

50、频率分布，对主要变量计算其平均数和衡量离中趋势。（五）提交报告调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研报告应力求简明、准确、完整、客观，为科学决策提供依据。如能使管理决策减少不确定因素，则此项营销研究就是富有成效的。十二、 关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普科特勒认为：“关系营销致力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社

51、会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：（1）信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更多、更好的

52、支持与合作。（2）战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方，互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标，可以说是协调关系的最高形态。（3）营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销需要达到

53、关系双方互利互惠的境界。（4）信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息，以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。十三、 营销部门的组织形式具体的营销部门可有各种不同的组织形式。在现代企业，不论以何种形式组建和行使营销职能，都必须体现“以顾客为中心”的思想。（一）职能型组织这是最常见的一种架构，由所有营销人员，如营销调研、市场策划、新产品开发、顾客服务和销售人员等组成。一般由负责营销事务的副总经理直接领导，管理全部的营销职

54、能科室、部门和人员。职能型组织形式的优点是结构简单，管理方便。如果产品增多，市场扩大，这种管理架构也会出现一些问题。例如，没有人在对一种产品或一个市场全盘负责，可能缺少按产品或市场制订的完整营销计划，有些产品或市场或被忽视；各科室为了争得更多资源，获得比其他部门更高的地位，相互竞争，产生矛盾营销副总经理不得不经常调解工作纠纷。（二）地区型组织业务遍布全国甚至更大的范围，企业也可按区域组织、管理营销事务。例如在营销部门设中国市场总经理，下设华南、华东、华北等大区总经理，再根据需要，继续设置地区经理和销售代表等岗位。（三）产品（品牌）管理型组织企业生产多种产品或拥有多个品牌，也可按产品或品牌考虑组

55、织架构。通常在总产品（品牌）经理之下，按产品线（品牌）、品种分层管理。一个企业经营的产品如果差异大，品种数量多，超过职能型组织架构所能控制的范围，就适于建立产品（品牌）管理型组织。产品（品牌）经理的职责，包括制订产品（品牌）计划，监督计划实施，检查执行结果并采取必要的控制措施，为所负责的产品（品牌）制订长期的竞争战略和营销政策。（四）市场管理型组织如果市场能够按顾客特有的购买习惯和偏好等细分，也可建立市场管理型组织。它与产品（品牌）管理型组织相似，由一个总市场经理管辖若干细分市场经理。各市场经理负责各自市场（顾客）的年度和长期销售计划，对利润负责。这种架构的主要优点是企业可，围绕特定消费者或用

56、户，一体化开展营销活动。当前也有许多企业按市场型架构建立营销组织。它们在市场细分的基础上，对潜在顾客和各细分市场，分别安排不同的团队分类管理。有学者认为，这也是确保实现“以顾客为中心”的现代营销观念的“唯一办法”。（五）产品/市场管理型组织面向不同市场、生产多种产品的企业，确定营销组织时常常会面临“两难”，即采用产品管理型还是市场管理型；能否吸收两种组织形式的优点，又避免它们的不足。所以，有的企业建立起既有产品（品牌）经理，又有市场经理的矩阵组织。矩阵组织的管理成本高，内部也容易发生冲突，因此又产生了新的“两难”：一是如何安排销售力量按产品组织还是按市场组织，或者销售力量不实行专业化；二是由谁负责定价，产品（品牌）经理还是市场经理。绝大多数的大企业认为，只有相当重要的产品和市场，才需要同时设置产品经理和市场经理。也有的企业认为，管理费用高并不可怕，只要这种组织形式能带来的效益可以远远超过需要付出的成本。