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1、附件2国际e特快业务处理办法一、产品描述国际e特快运作模式与国际e邮宝类似，与电商平台和电商卖家系统对接，客户在线打印详情单，提交揽收信息，或上门自送。国际e特快内部处理与标准国际EMS基本相同，使用速递营收系统收寄，除少数需要单独封发的路向，其余路向和标准EMS混封；国际e特快采取50克起续重的计费模式，符合电商产品的特点，有效降低卖家的物流成本，提高产品的市场竞争力。二、开办路向一期开办15个路向，包括日本、韩国、香港、新加坡、台湾、英国、法国、加拿大、澳大利亚、西班牙、荷兰、俄罗斯、巴西、乌克兰、白俄罗斯。根据业务推进情况和市场需要，将逐步增开开办路向。其中台湾路向按照“两岸速递”业务办
2、理，需要待总部通知后方可收寄。三、使用客户跨境电商直接卖家，不接受代理交寄邮件。四、资费标准和重量尺寸（一）资费标准国际e特快资费标准见附件1。国际e特快业务不提供资费优惠，总部将根据市场变化情况灵活调整资费标准并及时下发、公布。（二） 揽收费对于单次交寄一件国际e特快邮件，并且需要上门揽收的，按次收取寄件人3元揽收费；两件或两件以上不收取揽收费；客户自送不收取揽收费。（三）重量尺寸国际e特快重量尺寸参照标准国际EMS。（四）邮费支付交寄时支付邮费，对于业务量较大客户，提供周、月结等个性化服务。为防止客户拖欠邮资，建议对大客户实行预交邮费或缴纳定金方式。五、参考时限标准国际e特快主要城市间全程
3、时限标准参考如下：日本、韩国、香港、新加坡、台湾：2-4个工作日英国、法国、加拿大、澳大利亚、西班牙、荷兰：5-7个工作日俄罗斯、巴西、乌克兰、白俄罗斯：7-10个工作日国际e特快业务不提供卡哈拉投递时限承诺服务。六、跟踪查询和赔偿国际e特快查询和赔偿流程参照国际EMS。寄件人可以凭客户留存联，在原寄局办理查询和赔偿服务。（一）跟踪查询国际e特快邮件提供收寄、出口封发、进口接收和投递签收等实时跟踪查询信息并通过API和WEB方式主动推送至客户端。客户同时可以通过EMS网站(,或)或拨打邮政速递客服专线11183、登录境外邮政网站、速递物流在线发运系统、API调用等方式，查看邮件跟踪信息。（二）
4、赔偿标准因延误引起索赔的情况，退还邮费的50%。邮件发生丢失或内件完全损毁时，按实际损失比例赔偿,但每件最高不超过（2*首重资费+2元/50g）,并退还寄件人所付的邮费。在支付赔偿金以后，原认为已经丢失的邮件又找到下落时，应通知寄件人退回补偿金，领取其邮件。 七、客户操作国际e特快客户使用国际在线发运系统操作。（一）基本流程对于大卖家或综合平台，建议客户通过API对接方式，快速完成订单上传和详情单打印。为减少对系统资源占用，对于API申请设置了限制条件，只有申请开通在线业务并且满足交寄一定业务量的卖家，才能申请API。对于业务量不大的中小客户，可以通过excel模板上传订单到中国邮政速递物流的
5、在线发运平台()。在线发运平台可以完成订单上传、跟踪号获取、运单打印、收寄资费和重量获取、跟踪查询、报表统计。对于全国性电商综合平台，由股份公司总部负责统签开通API，在电商平台直接实现订单上传、跟踪号获取、资费计算、详情单下载、跟踪查询等功能。（二）邮件详情单打印和粘贴国际e特快邮件详情单采取在线打印的方式，由客户自主完成详情单的下载和打印。暂只提供一种详情单模板，即A4纸模式，后续将增加热敏标签详情单。A4纸详情单允许客户打印自定义信息。客户可以通过激光打印机打印详情单。国际e特快台湾路向邮件前缀为FB，非台湾路向邮件前缀为EG，后缀为CN，中间为9位阿拉伯数字。国际e特快详情单包含“客户
6、留存联”、“邮件粘贴联”、“海关存联”、“收件人存联”、“投递局存联”。国际e特快详情单样式见附件3。卖家将客户留存联和邮件粘贴联剪切，其中客户留存联由卖家留存，揽收员在客户留存联签字或盖章确认，作为收寄凭证；邮件粘贴联由卖家粘贴在邮件上。海关联、收件人联和投递局联由卖家放入不干胶封套中，粘贴在邮件上。八、国际e特快内部处理流程（一）派揽国际e特快邮件提供上门揽收服务，卖家可以在订单揽收方式中选择上门揽收，或拨打邮政速递物流揽收热线11183。各地市可以在85线上订单系统对国际e特快订单进行分派和派单操作。卖家也可以自送到邮政速递物流揽收点。（二）收寄国际e特快业务只在速递自营机构办理，各开办省市为国际e特快业务设置单独的收寄产品代码。国际e特快收寄流程与国际e邮宝相似，收寄人员扫描邮件号码，激活预收寄信息，录入邮件重量，保存完成收寄。收寄局将国际e特快邮件和其他国际邮件混封到处理中心，业务量大的收寄局可以单独封发国际e特快邮件。扫描邮件没有预收寄信息，或邮件详情单质量较差导致无法扫描的，收寄局应将邮件退还寄件人。（三）总包发运非直封省市参照现有EMS国内经转关系。
国际e特快业务处理办法
