第八章劳动关系管理

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1、人力资源管理：原理、技巧与应用1第十章第十章 劳动关系管理劳动关系管理 人力资源管理：原理、技巧与应用2&学习目的学习目的v了解劳动关系和劳动关系管理的含义了解劳动关系和劳动关系管理的含义v认识劳动关系管理的意义和内容认识劳动关系管理的意义和内容v掌握处理劳动争议的原则和方法掌握处理劳动争议的原则和方法v掌握劳动合同的作用及订立原则掌握劳动合同的作用及订立原则v掌握沟通在劳动关系管理中的作用和基本原掌握沟通在劳动关系管理中的作用和基本原则则v了解劳动关系管理可能会遇到哪些实践困境了解劳动关系管理可能会遇到哪些实践困境人力资源管理：原理、技巧与应用3&引例引例宏达化工厂的劳资纠纷宏达化工厂的劳资

2、纠纷 v宏达化工厂的劳动纠纷严重影响了工厂宏达化工厂的劳动纠纷严重影响了工厂正常的生产秩序和劳资关系，这种劳动正常的生产秩序和劳资关系，这种劳动纠纷的管理属于劳动关系管理的重要内纠纷的管理属于劳动关系管理的重要内容之一。容之一。人力资源管理：原理、技巧与应用4&基本理论基本理论 v劳动关系与劳动关系管理劳动关系与劳动关系管理 v劳动关系管理的必要性劳动关系管理的必要性 v劳动关系管理的内容劳动关系管理的内容v社会保障管理社会保障管理 人力资源管理：原理、技巧与应用5劳动关系与劳动关系管理劳动关系与劳动关系管理 v劳动关系是基于雇主（资方、企业、单位、劳动关系是基于雇主（资方、企业、单位、老板）

3、与雇员的雇佣关系所形成的关系老板）与雇员的雇佣关系所形成的关系 v劳动关系管理是指组织为建立和维系雇佣双劳动关系管理是指组织为建立和维系雇佣双方的良好关系所做的各种努力和各种活动。方的良好关系所做的各种努力和各种活动。p主动管理就是组织主动通过各种努力使雇主动管理就是组织主动通过各种努力使雇佣双方形成良好的合作关系。佣双方形成良好的合作关系。p被动管理实际上就是起灭火和善后的作用被动管理实际上就是起灭火和善后的作用 人力资源管理：原理、技巧与应用6劳动关系管理的必要性劳动关系管理的必要性v缓和、调节、消除企业劳动关系的矛盾和冲缓和、调节、消除企业劳动关系的矛盾和冲突，建立和谐劳动关系突，建立和

4、谐劳动关系v协调出资人与经营者、出资人与雇员、经营协调出资人与经营者、出资人与雇员、经营者与雇员之间以及雇员之间的关系者与雇员之间以及雇员之间的关系v使各方的努力形成实现群体目标的合力使各方的努力形成实现群体目标的合力 v体现以人为本的思想，尊重劳动者权益、维体现以人为本的思想，尊重劳动者权益、维护企业利益，实现雇佣双方共赢护企业利益，实现雇佣双方共赢J有效的劳动关系管理可以增加内部凝聚力和有效的劳动关系管理可以增加内部凝聚力和向心力向心力 人力资源管理：原理、技巧与应用7u劳动关系管理的内容劳动关系管理的内容v雇佣关系管理雇佣关系管理 v劳动纪律与奖惩管理劳动纪律与奖惩管理v劳动权益保护管理

5、劳动权益保护管理 v劳动争议管理劳动争议管理 v社会保障管理社会保障管理 人力资源管理：原理、技巧与应用8雇佣关系管理雇佣关系管理 v要符合相关劳动法律和法规的规定和要求要符合相关劳动法律和法规的规定和要求v严格把好选人关，选对人、选好人，为后续严格把好选人关，选对人、选好人，为后续的管理打好基础的管理打好基础v注意签订明确规定双方权利义务的劳动合同注意签订明确规定双方权利义务的劳动合同或劳动合约或劳动合约v做好员工的入职培训做好员工的入职培训v关心新员工的工作和生活关心新员工的工作和生活 人力资源管理：原理、技巧与应用9劳动纪律与奖惩管理劳动纪律与奖惩管理 v劳动纪律的目的是要员工对自己的行

6、为劳动纪律的目的是要员工对自己的行为负责，不仅可以起到预防性作用，还可负责，不仅可以起到预防性作用，还可以对违反纪律的行为进行矫正，即纪律以对违反纪律的行为进行矫正，即纪律本身也是企业奖惩的主要依据。本身也是企业奖惩的主要依据。v把握好纪律的刚性与人情味的柔性的关把握好纪律的刚性与人情味的柔性的关系系 人力资源管理：原理、技巧与应用10刚性纪律下的柔性管理刚性纪律下的柔性管理v纪律或制度的制定过得要人性化纪律或制度的制定过得要人性化v通过员工的参与提高纪律的认同度通过员工的参与提高纪律的认同度v让员工了解纪律的目标和内容让员工了解纪律的目标和内容v纪律的执行过程要人性化纪律的执行过程要人性化v

7、管理者和劳资关系管理人员要努力提高管理者和劳资关系管理人员要努力提高自己的能力、水平、修养和纪律管理技自己的能力、水平、修养和纪律管理技巧巧 人力资源管理：原理、技巧与应用11劳动权益保护管理劳动权益保护管理 v劳动关系管理的目的是建立良好的劳资关系，劳动关系管理的目的是建立良好的劳资关系，一种良好的关系必然建立在互利互惠的基础一种良好的关系必然建立在互利互惠的基础上，或者说必然是双赢的上，或者说必然是双赢的 p维护雇员合法权益，劳动关系管理的一个维护雇员合法权益，劳动关系管理的一个重要任务就是劳动者劳动权益的保护重要任务就是劳动者劳动权益的保护 p维护企业合法利益，减轻企业负担，提高维护企业

8、合法利益，减轻企业负担，提高企业竞争实力企业竞争实力 人力资源管理：原理、技巧与应用12劳动争议管理劳动争议管理 v劳动争议的途径：劳动争议的途径：p争议双方经过协商和谈判，最后一方争议双方经过协商和谈判，最后一方或双方做出妥协或双方做出妥协p借助第三方的力量（调解、仲裁和诉借助第三方的力量（调解、仲裁和诉讼）讼）v在劳动关系管理中，劳动争议管理主要在劳动关系管理中，劳动争议管理主要指第一种途径，争议双方无法通过协商、指第一种途径，争议双方无法通过协商、对话和谈判解决分歧和纠纷时，才不得对话和谈判解决分歧和纠纷时，才不得不借助第三方力量来解决。不借助第三方力量来解决。人力资源管理：原理、技巧与

9、应用13社会保障管理社会保障管理 v社会保障是指社会保险、社会救济和社社会保障是指社会保险、社会救济和社会福利等会福利等 ，在企业劳动关系管理中，在企业劳动关系管理中，社会保障主要指为员工购买社会保险社会保障主要指为员工购买社会保险 v劳动保障的具体内容详见第十一章劳动保障的具体内容详见第十一章 人力资源管理：原理、技巧与应用14&关键技能点关键技能点 v完善三方机制完善三方机制 v熟悉劳动法规熟悉劳动法规 v了解员工心理了解员工心理v沟通沟通人力资源管理：原理、技巧与应用15u完善三方机制完善三方机制 v由政府、雇主和工会组成协调劳动关系的三由政府、雇主和工会组成协调劳动关系的三方机制方机制

10、 v“三方三方”的主要职能：的主要职能：p磋商和咨询磋商和咨询p谈判。谈判过程中各方要有所让步，达成谈判。谈判过程中各方要有所让步，达成协议协议p调解和仲裁。对客观存在着的劳动关系矛调解和仲裁。对客观存在着的劳动关系矛盾进行协调，对劳动争议进行仲裁盾进行协调，对劳动争议进行仲裁v“三方三方”的原则是：三方参与原则、三方自的原则是：三方参与原则、三方自愿参与原则、平等协商原则愿参与原则、平等协商原则 人力资源管理：原理、技巧与应用16u熟悉劳动法规熟悉劳动法规v劳动法一般是指调整劳动关系以及与劳动关劳动法一般是指调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范的系有密切联系的其他社会

11、关系的法律规范的总称总称。遵守劳动法能最大限度地：。遵守劳动法能最大限度地：p保证企业经营尤其是企业人力资源管理活保证企业经营尤其是企业人力资源管理活动符合法律法规的要求动符合法律法规的要求p防止和避免劳动争议和纠纷防止和避免劳动争议和纠纷p降低企业的经营风险尤其是用人风险降低企业的经营风险尤其是用人风险p减少企业因为劳动争议和诉讼所产生的巨减少企业因为劳动争议和诉讼所产生的巨大成本大成本 人力资源管理：原理、技巧与应用17u了解员工心理了解员工心理 2-1v影响员工行为的个性心理影响员工行为的个性心理 p个体心理个体心理 l晕轮效应晕轮效应 l经验效应经验效应 l移情效应移情效应 p价值观价

12、值观 p态度态度 p需要需要 p性格、气质性格、气质 p兴趣和能力兴趣和能力 人力资源管理：原理、技巧与应用18了解员工心理了解员工心理2-2v影响员工行为的群体心理影响员工行为的群体心理 p从众心理从众心理 p逆反心理逆反心理 p舆论、流言舆论、流言 p骚乱与公众行为骚乱与公众行为 人力资源管理：原理、技巧与应用19u 沟通沟通2-1v有效沟通的原则有效沟通的原则 p真诚真诚 p信任信任 p合作合作p善于倾听善于倾听 v有效沟通的干扰因素有效沟通的干扰因素 p过滤过滤 p选择性知觉选择性知觉 p情绪情绪 p语言语言 p非言语提示非言语提示 人力资源管理：原理、技巧与应用20沟通沟通2-2v克

13、服沟通障碍克服沟通障碍 p运用反馈运用反馈 p简化语言简化语言 p积极倾听积极倾听 p抑制情绪抑制情绪 p缩短传递链缩短传递链 p建立特别委员会建立特别委员会 p充分发挥员工代表大会职能充分发挥员工代表大会职能 人力资源管理：原理、技巧与应用21&实践困境讨论实践困境讨论 v维护企业利益与保障员维护企业利益与保障员工利益是否矛盾工利益是否矛盾v离职违约金是否合法离职违约金是否合法人力资源管理：原理、技巧与应用22维护企业利益与保障员工利益维护企业利益与保障员工利益 v法律、法规、人事管理规章和制度在维护雇法律、法规、人事管理规章和制度在维护雇主权益的同时也是也是对雇主行为的约束和主权益的同时也

14、是也是对雇主行为的约束和规范（当然对雇员也不例外）规范（当然对雇员也不例外）v当雇主要求人力资源管理人员利用熟悉劳动当雇主要求人力资源管理人员利用熟悉劳动法律和法规的优势钻法律空子甚至是违反法法律和法规的优势钻法律空子甚至是违反法律法规时，人力资源管理人员尤其是人力资律法规时，人力资源管理人员尤其是人力资源经理就被置于道德与法律的两难境地源经理就被置于道德与法律的两难境地人力资源管理：原理、技巧与应用23雇主与雇员的利益关系雇主与雇员的利益关系v雇主与雇员利益的矛盾雇主与雇员利益的矛盾p雇主利益最大化的一个要求就是尽可能降雇主利益最大化的一个要求就是尽可能降低劳动力成本低劳动力成本p雇员利益最

15、大化的一个体现则是工资福利雇员利益最大化的一个体现则是工资福利的最大化的最大化v雇主与雇员利益的相互依赖雇主与雇员利益的相互依赖p如果企业效益差，雇员的收益不可能高如果企业效益差，雇员的收益不可能高p如果雇员利益受损，他们不可能有工作积如果雇员利益受损，他们不可能有工作积极性，企业效益不可能好极性，企业效益不可能好人力资源管理：原理、技巧与应用24劳动关系管理中的劳动关系管理中的“以人为本以人为本”v双赢双赢p员工有高涨的工作热情和高的工作效率，员工有高涨的工作热情和高的工作效率，为企业创造最佳的效益为企业创造最佳的效益p企业与员工分享劳动的成果，让员工从企企业与员工分享劳动的成果，让员工从企

16、业的效益中受益业的效益中受益v案例案例“郑英该不该被辞退郑英该不该被辞退”p如果你是张明，你会如何处理？如果你是张明，你会如何处理？人力资源管理：原理、技巧与应用25飞行员辞职潮引出当前劳动法现实困境飞行员辞职潮引出当前劳动法现实困境v劳动法劳动法的立法精神是保障劳动者的权益的立法精神是保障劳动者的权益 v“不批准辞职不批准辞职”在法律上不受支持，因为任何人都在法律上不受支持，因为任何人都不能强迫劳动者劳动，劳动者只要提前一个月提出不能强迫劳动者劳动，劳动者只要提前一个月提出辞职，法律并不支持关于违约金的条文。辞职，法律并不支持关于违约金的条文。v目前的劳动争议中，企业告劳动者的不到目前的劳动

17、争议中，企业告劳动者的不到6%，主，主要是核心人才的流动，涉及到培训或者商业秘密，要是核心人才的流动，涉及到培训或者商业秘密，在这些案例中，企业往往处于劣势在这些案例中，企业往往处于劣势v有学者提出，劳动法中应该对劳动者进行分层，对有学者提出，劳动法中应该对劳动者进行分层，对高层劳动者可探索使用个别合同，规定服务期或违高层劳动者可探索使用个别合同，规定服务期或违约金约金人力资源管理：原理、技巧与应用26&本章小结本章小结 9-1v劳动关系是基于雇主（资方、企业、单位、劳动关系是基于雇主（资方、企业、单位、老板）与雇员的雇佣关系所形成的关系。老板）与雇员的雇佣关系所形成的关系。v劳动关系管理是指

18、组织为建立和维系雇佣双劳动关系管理是指组织为建立和维系雇佣双方的良好关系所做的各种努力和开展的各种方的良好关系所做的各种努力和开展的各种活动。活动。人力资源管理：原理、技巧与应用27本章小结本章小结 9-2v劳动关系管理的目的是缓和、调节、消除企劳动关系管理的目的是缓和、调节、消除企业劳动关系的矛盾和冲突，在雇佣双方之间业劳动关系的矛盾和冲突，在雇佣双方之间建立起合作的关系，保证企业经营活动的正建立起合作的关系，保证企业经营活动的正常进行，保障劳动者的基本权益，实现雇佣常进行，保障劳动者的基本权益，实现雇佣双方的共赢。双方的共赢。人力资源管理：原理、技巧与应用28本章小结本章小结 9-3v和谐

19、劳动关系的建立将充分体现以人为本的和谐劳动关系的建立将充分体现以人为本的思想、充分体现尊重劳动者的权益、切实维思想、充分体现尊重劳动者的权益、切实维护企业的利益、真正实现企业与雇员双赢。护企业的利益、真正实现企业与雇员双赢。v这种和谐劳动关系的建立需要企业、雇员、这种和谐劳动关系的建立需要企业、雇员、工会组织以及政府相关部门共同努力才能得工会组织以及政府相关部门共同努力才能得以实现。以实现。人力资源管理：原理、技巧与应用29本章小结本章小结 9-4v劳动关系管理的内容主要包括劳动关系管理的内容主要包括p雇佣关系管理雇佣关系管理p劳动纪律与奖惩管理劳动纪律与奖惩管理p劳动权益保护管理劳动权益保护

20、管理p劳动争议管理劳动争议管理p社会保障管理等社会保障管理等 人力资源管理：原理、技巧与应用30本章小结本章小结 9-5v三方机制是指政府、雇主组织和工人组织之三方机制是指政府、雇主组织和工人组织之间，就制定和实施经济与社会政策而进行的间，就制定和实施经济与社会政策而进行的所有交往和活动所有交往和活动v三方机制强调各方通过平等、磋商、对话和三方机制强调各方通过平等、磋商、对话和谈判的形式来解决劳动关系中的矛盾和纠纷、谈判的形式来解决劳动关系中的矛盾和纠纷、协调各方利益，缓解劳资矛盾，建立和谐稳协调各方利益，缓解劳资矛盾，建立和谐稳定的劳动关系，保护企业和雇员的合法权益。定的劳动关系，保护企业和

21、雇员的合法权益。人力资源管理：原理、技巧与应用31本章小结本章小结 9-6v劳动法律和法规是人力资源管理最重要的基劳动法律和法规是人力资源管理最重要的基础，是人力资源管理最重要的法律依据和基础，是人力资源管理最重要的法律依据和基本原则。本原则。v依法管理、依法办事，才能最大限度地防止依法管理、依法办事，才能最大限度地防止避免各种劳动争议和劳动纠纷的发生，最大避免各种劳动争议和劳动纠纷的发生，最大地降低企业的经营风险尤其是用人风险，最地降低企业的经营风险尤其是用人风险，最大限度地减少企业因为劳动争议和诉讼所产大限度地减少企业因为劳动争议和诉讼所产生的巨大成本。生的巨大成本。人力资源管理：原理、技

22、巧与应用32本章小结本章小结 9-7v劳动法本身是调整劳动者和用人单位之间的劳动法本身是调整劳动者和用人单位之间的劳动关系的法律规范，是规范企业和雇员双劳动关系的法律规范，是规范企业和雇员双方的行为的法律依据，是保障企业和雇员双方的行为的法律依据，是保障企业和雇员双方权益的法律规定。方权益的法律规定。v雇主和雇员都可以而且应当通过劳动法来维雇主和雇员都可以而且应当通过劳动法来维护自己正当的权益。护自己正当的权益。人力资源管理：原理、技巧与应用33本章小结本章小结 9-8v劳动关系管理是对人和关系的管理劳动关系管理是对人和关系的管理v构建良好的劳动关系关键是让员工能够感受构建良好的劳动关系关键是

23、让员工能够感受到企业对他们的尊重、关心和爱护到企业对他们的尊重、关心和爱护v首先是要建立于对员工心理需要和心理活动首先是要建立于对员工心理需要和心理活动特点的了解的基础之上。特点的了解的基础之上。人力资源管理：原理、技巧与应用34本章小结本章小结 9-9v雇主与雇员的利益是相互联系甚至是相互依雇主与雇员的利益是相互联系甚至是相互依赖的赖的v双赢的局面是，员工有高涨的工作热情和很双赢的局面是，员工有高涨的工作热情和很高的工作效率，为企业创造最佳的效益；企高的工作效率，为企业创造最佳的效益；企业与员工分享劳动的成果，让员工从企业的业与员工分享劳动的成果，让员工从企业的效益中受益效益中受益v劳动关系管理应遵循劳动关系管理应遵循“利他是自利的前提利他是自利的前提”的基本原则的基本原则