现代管理理论与方法工程硕士班.ppt

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1、0 现代管理理论与方法 熊勇清 博士 教授、副院长 cell phone： 13973171395 商学院 熊勇清 中南大学商学院副院长 ， 教授 、 管理学博士 中南大学 MBA核心课程首席教授 美国 San Jose State University访问学者 （ 1年 ） 亚洲 （ 澳门 ） 国际公开大学兼职教授 中国管理现代化研究会理事 湖南省青年企业家协会专家顾问团顾问 湖南系统工程学会常务理事 、 副秘书长 湖南经济问题研究中心秘书长 湖南省中小企业研究中心秘书长 麓谷发展战略研究院秘书长 湖南省人力资源管理协会理事 主持国家自然科学基金 、 教育部人文社科规划基金 、 湖南省自然科

2、学基金 、 湖南省 社会科学基金课题 10多项 出版 管理学 、 组织行为学 、 管理学原理 、 方法与案例 、 集群企业自 主创新模式研究 、 组织行为管理 等著作或教材 5部 在国内外重要学术刊物发表学术论文 80多篇 获省部级科技进步奖 2项 。 主持或参与云南铜业 、 铜陵铜业 、 中色矿业等 30多家企业的管理咨询工作 2 主要内容 管理与管理属性 决策与决策方法 行为与行为基础 群体行为及特征 组织与规范管理 领导与领导艺术 熊勇清主编 管理学 北京交通大学出版社 3 PART 管理与管理属性 4 什么是管理 管理是一门怎样建立目标 ,然后 用最好的方法 经过他人的努 力 来达到的

3、 艺术 . 管理就是计划 ,组织 ,控制 ,指 挥 ,协调 . 美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标 . 法约尔的定义 泰勒的定义 5 管理在于 “借力 ” 自己不在，别人还在玩命干 自己不干，别人干 自己干，别人不干 自己干，别人也干 管理者层次 什么是管理者 组织成员：操作者和管理者 操作者（ Operatives）是 直接从事某项工作或任务， 不具有监督其他人工作的职 责的组织成员。 管理者 (Managers)则是 指挥别人活动的人。 借力者强 , 整合资源，“好风凭借力，送君跨青洋”。 6 管理是一门艺术 管理的科学性 管理的艺术性 （ 3000元与 300元、华为奖金

4、发放） 7 管理的性质 管理的科学性和艺术性 管理的二重要性 自然属性 社会属性 (人文背景 ） 管理是一门知识，又是一种智慧 8 管理者的技能和活动 三种 管理 技能 技术技能 运用专门知识 和技能的能力 人际技能 善于倾听理解 别人处理冲突 概念技能 加工解释信息 诊断复杂情况 五项 管理 职能 计划、组织、指挥、协调、控制 传统管理 决策、计 划和控制 沟通活动 交换、处 理日常信 息和资料 人力资源 激励、训练、 管理冲突 安置培训 社交活动 政治活动 外部交往 四类 管理 活动 十种 角色 人际关系 方面 决策制定 方面 信息传递 方面 9 管理者的职能（日常工作） 计划 组织 领导

5、 控制 制定目标及目标实 施途径 （ 做什么及 怎么做 ？ ） 实现资源和活动的最佳配 置 （通过什么来做？） 激励组织成员完成组织 目标 (如何做得更好？ ) 衡量实际工作 ,矫正偏差（到底做得怎么样？） 10 管理者的能力结构（技能） 高层 中层 管理者 基层管理者 技 术 技 能 人 际 技 能 决 策 技 能 11 管理者角色 （明茨伯格的管理者角色理论 ） 管理者扮演着 10种不同的，但却是高度相关的角色 人际关系 1）挂名首脑 2）领导者 3）联络者 信息传递 1）监听者 2）传播者 3）发言人 决策制定 1）企业家面貌 3）资源分配者 2）混乱驾驭者者 4）谈判者 12 管理的重

6、要性 企业 技术 管理 市场 既懂管理又懂技术的人才是一流人才 只懂管理不懂技术的人才是二流人才 只懂技术不懂管理的人才是三流人才 好的管理能够变草为金 管理的“点”与“面 ” 13 PART 决策与决策方法 14 决策和计划的重要性 目标与方向的重要性（懒蚂蚁效应） 拙劣 的管理者设法解决昨天的问题 一般 的管理者解决今天的问题 杰出 的管理者则关注明天的问题（计划 15 一群意气风发的天之骄子毕业了，智力、学历相差无几 临出校门时，哈佛对他们人生目标调查。结果是这样的： 27%的人，没有目标； 60%的人，目标模糊； 10%的人，有清晰但比较短期的目标； 3%的人，有清晰而长远的目标。 哈

7、佛大学的一项调查 16 3%的人， 25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会 各 界的成功人士，其中不乏行业领袖，社会精英； 10%的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人 士， 大都生活在社会的中上层； 60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎 都生活在社会的中下层； 27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨 他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。 25年后 . 17 重视环境分析 （ 麦当劳进入中国市场 ） 环境中有机会，也有威胁 寻求市场突破点 环境研究 环境研究 18 组织环境的构成 企业 一般环境 PETS 具

8、体环境 供应商 顾客 特 殊 利 益 团 体 竞 争 对 手 政治 &法律 文 化 环 境 技 术 环 境 19 现有竞争对手分析 竞争实力的指标分析 （ 1）销售增长率 （ 2）市场占有率 （ 3）产品的获利能力 企业退出可能性分析 （ 1）资产的专用性 （ 2）退出成本高低。 （原生产线的工人的重新安置以及已经销售产品在相当长时间内仍负责维修义务） （ 3）心理因素。（ 感情深厚、难以割舍。 ） （ 4）政府和社会的限制。 （引起失业，影响所在地区的社会安定和经济发展 ) 20 竞争对手调查 18法 收购竞争对手的垃圾。（ 宝洁 VS联合利华 ) 购买竞争对手的产品，然后加以剖析。 匿名的

9、参观竞争对手的工厂。 在港口或火车站记录竞争对手的货运数量。 从空中对竞争对手进行拍照，然后加以研 究。 分析竞争对手的招工合同 分析竞争对手的招工广告 询问顾客或经销商关于竞争对手产品的销 售状况 派人参加竞争对手的经营或对主要顾客的 经营。 了解竞争对手的供应商，以了解其产量 以顾客的身份讨价还价，以了解竞争对 手的价格水平 与竞争对手的顾客交谈，以获取情报 收买竞争对手以前的管理人员 通过咨询人员参观竞争对手的工厂来了 解情况 收买竞争对手的职工 用假招工的办法接触竞争对手的职工 派技术人员参加行业技术会议，了解竞 争对手的技术情报 收买那些在竞争对手处没有得到善待或 与其主要领导有矛盾

10、的人。 21 潜在竞争对手分析 进入某个行业的难易程度影响因素 规模经济 转换成本 在位优势 技术壁垒（如专利） 22 替代品生产厂家分析 由于替代品的存在，即使行业内只存在少 数生产企业，几乎垄断行业市场，也不能 随心所欲地制定价格，侵害消费者的利益。 23 用户研究 需求研究 （ 1）总需求研究 （ 2）需求结构研究 （ 3）用户购买力研究 影响用户谈判价格的因素 （ 1）购买量的大小 （ 2）企业产品的性质 （ 3）用户后向一体化的可能性（具备自制的能力） （ 4）企业产品在用户产品形成中的重要性 24 供应商研究 从买卖关系到伙伴关系的转变（ SCM,SRM 思想的兴起） 超过大半的公

11、司收益是花在对外的采购上， 超过 55（“宝洁 -沃尔玛模式” -供应链协 同管理） 对资源的控制 管理向供应商渗透 25 战术决策 战略性决策 “选择正确的道路” “在选定的道路上跑的又快又好” 战略决策与战术决策 26 战略决策之一： SWOT分析 S： 优势 （ Strengths) W： 劣势 (Weaknesses) O： 机会 （ Opportunities) T： 威胁 （ Threats) 环境的机会 环境的威胁 内部劣势 内部优势 扭转型 战略 增长型 战略 防御型 战略 多种经营 战略 27 战略决策之二：经营单位组合分析法 业务增长率 相对市场占有率 高 低 高 低 明星

12、 star 金牛 cash caw 瘦狗 dog 幼童 baby 28 定性决策方法 德尔菲法 匿名、反馈、收敛 29 头脑风暴法 （ brainstorming） 最早由奥斯本（ A.F. Osborn）于 50年代提出 “头脑风暴法” 核心是高度充分的自由联想。 这种技法一般是举行一种特殊的小型会议，使与会者毫无顾忌 地提出各种想法，彼此激励，相互启发，引起联想，导致 创意设想的连锁反应，产生众多的创意。其原理，类似于 “集思广益” 30 虑之贵详 （ 当官一句话，当兵的跑死马，失之毫厘，差之千里， 月球上能用的圆珠笔 ， 细节 决定成败 ） 谋之贵众 （ 比较方案的优劣比提出一种新方案更

13、容易 ） 断之贵独（ 方案大家提，决策我来做 VS方案我拿、决策我做） 行之贵力 （ 执行力 ，管理通常都很简单，贵在执行，立即行动， 等车法则 ） 决策的原则 31 SANY GROUP WWW.SANYGROUP.COM 计划的 ”5W1H” What Why Who When Where How 32 行为与行为基础 MANAGEMANT 33 个体行为的基础 态度 知觉 个性 /人格（ 能力、气质、性格 ） 34 态 度 态度的定义：对特定对象 (对人、对事、对物）所持的心理倾向 （ 罗宾斯教材：对于物体、人物和事件的评价性陈述 ） 态度的三种成份 认知成份 情感成份 行为倾向 他是一

14、个好人，我喜欢他，我准备与他交往 35 工作态度 （管理者关注重点） 工作满意度： 员工 对工作的总体态度 工作参与： 参与程度高，认同程度高 组织承诺： 员工对特定 组织及目标的认同 并希望保持组 织成员身份的程度 36 态度的功能 态度与行为 （ 兔子与猎狗的故事） 态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参照框架， 在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。 事实 态度 事实 态度 37 态度 VS能力 态 度 能力 强 弱 差 好 38 态度形成 （哈弗兰德） 联想 模仿 (社会学习理论 social learning theory) 强化 （行为塑造理论， shapi

15、ng behavior) 正强化（积极强化）、负强化（消极强化）、惩罚、忽视 39 你对吸烟的态度？ 40 联想 人类因为有梦才伟大 41 态度改变的理论 费斯廷格的 认知失调理论 (美 )费斯廷格 1957年提出 个体产生认知失调时，从内心会产生紧张和不安 减轻或解决失调状态的办法主要有两个： (1)改变某一认知元素，使其与其它元素间的不协调关系趋于协调。 (2)增加新的认知元素。 42 抽烟 认知元素 A：我喜欢抽烟 认知元素 B1：抽烟可提神 认知元素 B2：抽烟可导致肺癌 改变认知元素 增加认知元素：很多抽烟的人也长寿 43 海德平衡理论 （ F Heider， 1958） 心理学家海

16、德认为，人类普遍的有一种平衡、和谐的需要。一旦人 们在认识上有了不平衡性，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而 促使他们的认知结构向平衡和谐的方向发展。 44 + X P O + X + P O X + P O X + P O + X + P O + X + + P O X P O X + + P O PoX间的关系 45 态度参与改变理论 （德）勒温 拿坡仑与三个将军 “ 一日经理 ” 46 人们对直接作用于 感觉器官的客观事 物 个别属性 的反映 人们对直接作用于 感觉器官的客观事 物 整体属性 的反映 知 觉 感 觉 知觉的概念（ 与感觉的区别 ） 47 知觉的影响因素 知觉者： 个人的经验

17、和知识 （ 知觉解释性 ） 目标 （ 1）客观事物本身 （ 2）对象组合方式 情境 48 对象组合方式 对象的组合方式 接近性原则 相似性原则 闭合性原则 49 接近原则 a b c d e f g h 50 相似原则 51 闭合原则 52 知觉偏差（判断他人时捷径） 第一印象偏差 (首因效应） 第一印象是指第一次见面时形成的印象，它往往是通过对别 人的外部特征，如人的面部表情、身体姿势、眼神、仪表、 年龄等的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等方面 的认识，最终形成关于这个人的总的看法 最新印象偏差 （近因效应） 人们对最新所获得的信息会留下清晰的印象，从而冲淡过去 所获得的印象 53

18、假设相似性（ 投射偏差 ） 观察者解释他人行为的一个通常办法就是以他们自己作 为参考点，将自己的想法投射 (转移）到他人身上， 认为他人与自己有相同的动机或感觉。 （日本企业 “ 轮岗 ” 团队精神） 54 刻板印象偏差 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产 生的比较固定、概括而笼统的看法 (成见、形成 思维定势 ) 55 聪明、灵巧、勤奋 实际、坚定、热情 冷酷 晕轮效应 (halo effect) 56 千 万 不 要 想 当 然 57 个性 （ 人格 ,personality） 个性（人格）：一个人与从不同的心理特点，是个体 独特而稳定表现出来的个体倾向性与个体心理特征的 总和。 心理面

19、貌 （ 个性 ） 生理面貌 能力 气质 性格 个 体 58 影响个性形成的因素 遗传性因素 社会化因素 (井冈山后代与延安后代） 个性是个体与环境交作用的过程中逐 渐形成的 面试家长 59 能力 能力： 直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心 理特征。 一般能力、特殊能力 一般能力 (智力 )。 一般能力指在一切活动中都需具备的能力，即通 常所说的智力，包括观察力、记忆力、想象力、注意力和思维能力， 以思维能力为核心 。 特殊能力。 指某一具体活动所要求具备的能力，如音乐能力（节奏 感）、美术能力（彩色辨别）等。 60 能力的个体差异 能力的差异与工作安排 能力的互补 明星队与冠军队 西游记

20、团队 孟尝君与 “ 鸡鸣狗盗 ” 用人所长（欣赏人， “ 南风法则 ” ） 61 气质 气质的概念。指个人心理活动的动力特点。 心理过程的强度 情绪活动的强度、意志努力的强度等。 心理过程的速度和稳定性 知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等。 心理活动的指向性 有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。 62 气质的类型和特征 古希腊，希波克拉特：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁 胆汁质 (活泼型）： 精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动， 反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。 多血质（兴奋型）： 活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往， 但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向

21、性。 粘液质（安静型）： 安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、 坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性 。 抑郁质（抑郁型）： 情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上 忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善 于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。 63 气质的类型 情绪不稳 情绪稳定 内向 外向 抑 郁 质 胆 汁 质 粘 液 质 多 血 质 A型 B型 64 斯坦福 -比奈智力量表 智力测量 %1 0 0*实际年龄智力年龄智商 （ IQ ） 65 特殊能力测量 公文处理 将实际工作中可能会碰到的各类信件、便笺、指令等放在一个文件筐中，要求被试者在一定时间

22、内处理这些文件，相应地作出决定、撰写回信和报告、制订计划、组织和安排工作。考察被试者 的敏感性、工作独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断力和决策能力 等。 无领导小组讨论 安排一组互不相识的被试者（通常为 6-8人）组成一个临时任务小组，并不指定任务负责人， 请大家就给定的任务进行自由讨论，并拿出小组决策意见。测试者对每个被试者在讨论中的表现 进行观察，考察其在自信心、口头表达、组织协调、洞察力、说服力、责任心、灵活性、情绪控 制、处理人际关系、 团队精神 等方面的能力和特点。 66 气质的测量 自陈法 (气质量表 ) 明尼苏达多项人格问卷 MMPI（ Minnesota

23、 Multiphasic Personality Invetory) 卡特尔 16种人格因素测验 16PF （ Sixteen Personality Factor Questionnaire ） 加州心理问卷 CPI （ California Psychology Inventory ） 霍根大五人格问卷 (the Big Five) 投射法 主题视觉测验 (TAT) 罗夏墨迹测验 (rorschach ink-blot test) 心理咨询师 工具 67 罗夏墨迹测验 (rorschach ink-blot test) 1921年 :瑞士精神病学家罗夏完成的 10张对称的墨迹图： 7张黑白

24、 +3张彩色 。 68 群体行为及特征 MANGEMANT 69 群体及特征 群体的定义 为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖 的个体的组合。 群体的特征 群体成员之间有经常的频繁的相互作用 （行为上） ； 群体成员都认为他们是本群体中的一员 ,其他人也认为他们 属于同一群体 （心理上） ； 群体成员有共同遵守的规范 （共同的行为规范） ； 群体的存在是为了应付外界环境的挑战 （共同目标） 。 70 结构同质性与工作效率的关系 在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率： （ 1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能； （ 2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为有

25、效。 （ 3）如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，如流水线上的操作工人，则 同质群体较好。 在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率： （ 1）完成复杂的工作，以异质结构为好。 （ 2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好。 （ 3） 凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。 71 正式群体 任务型群体 命令型群体 非正式群体 利益型群体 友谊型群体 群体的分类 思考： 为什么会出现非正式群体？ 如何对待非正式群体？ 72 x a b c 单独判断 : 错误概率 1% (b=X) 实验条件下 :错误概

26、率 =37% 阿希（ Asch)的试验 行为从众性 73 社会助长作用与社会抑制作用 （观众效应） 社会助长作用 :在一些场合，有别人在场时，工作效率 会有明显提高，这种现象被称为 社会助长作用 。 社会抑制作用 :在一些场合，有别人在场时，工作效率 不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为 社会 抑制作用。 74 协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和 协同效应可分为协同正效应和协同负效应。 协同正效应 指群体整体的产出大于群体成员个人产出 的总和。 协同负效应 (社会惰化 )指一个人在群体中工作不如单 独一个人工作时更努力 协同效应 75 社会懒惰行为 随着群体规模的增大，个体

27、在完成群体任务时努力将减少。 拉绳实验 单独拉绳：拉力为 63 3人拉绳：平均拉力为 53 8人拉绳：平衡拉力为 31 群体规模 努力 程度 76 社会懒惰与搭便车 臭水沟理论 77 群体的内聚力 群体内聚力的概念 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体对群体成 员的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 高内聚力群体特征 信息沟通快 成员归属感强（不愿离开自己的群体） 愿意承担更多责任，维护群体荣誉 怎么向老师要题：派一个老实人，很少来上课的去 78 （ 1）外部威胁 （ 2）群体成员的性别构成（女性的内聚力比男性强） （ 3）群体成员在一起的时间 （ 4）加入群体的难度 （ 5

28、）群体规模 影响群体内聚力的因素 79 生 产 率 工作时间 0 强凝聚力 +积极诱导 弱凝聚力 +积极诱导 弱凝聚力 +消极诱导 强凝聚力 +消极诱导 群体凝聚力与生产绩效的关系 对照组 16分钟 16分钟 80 群体中的人际关系 人际关系概念：人与人之间的心理关系或心理距离 影响人际关系的因素 （ 1） 距离远近 。（刺猬法则， 雾里看花，水中望月，往往给人 “ 距 离美 ” 的感觉。 ） （ 2）交往的频率。 （ 3）态度的相似性。 （ 4）需要的互补性。 81 人际关系的 “ P.A.C”分析模型 （ 加 ） 精神科医生 柏恩 1964 人们玩的游戏 中提出 人际关系的 “ P.A.C

29、”分析模型 人们交往中常采取三种观念角色的一种： 父母 （ P） ： （ 居高临下型 ） 认为自己才有经验 、 能负责 。 总把 别人当小孩 ， 教训 、 监督 、 指挥别人 。 成人 （ A） ： （ 理智型 ） 有能力 、 有经验 、 能负责； 希望别人也把他当作成人，求平等。 小孩 （ C） ： 没有经验 ， 把别人当长者 ， 服从 、 依赖 、 好奇 、 没有责任心 。 十五种行为模型 82 P A C P A C 长者与长者 P A C P A C 共十五种 理智与理智 P A C P A C 理智与幼长 83 社会测量法 社会测量是由美国心理学家莫里诺（ J. Moreno） 于

30、30年代创造的一种测量群体中人际关系的方法。 这种方法采用问卷的的形式确定群体中人们之间 的好感、反感、冷淡等情绪关系，从而用图表或数学 公式表现出人们之间的相互关系。 人际关系的测量 84 社会测量程序 （ 1）确定选择标准。选择标准是让群体成员选择回答的问题。如“你愿意和谁一起工作” （ 2）规定被试的选择数量。即规定被试可以选择几个人，一般是 3-5人，并规定选择的顺序 ，如规定：第一选择打 3分，第二选择打 2分，第三选择打 1分， 。 （ 3）实验的准备。通常 12个星期。了解被试情况，向被试说明实验的意义，与被试形成 融洽的关系。 （ 4）实施测量 （ 5）社会测量图解 社会测量矩

31、阵 社会测量图 85 社会测量矩阵 被选择者 选择者 A B C D E F A 3 2 1 -1 -2 B 3 2 1 -2 C 2 1 -1 3 -1 D 2 -1 1 3 -2 E 3 2 -1 1 -3 F 1 -1 2 -2 -3 合计 11 4 6 0 2 -10 正数表示受欢迎程度、负数表示不受欢迎程度 例：选择一个班组“你愿意与谁一起工作 86 社会测量图 8 7 6 5 4 2 3 1 87 （ 1）让群体成员进行相互评价。 （ 2）为每人准备一个大信封，将其他人对某个成员的评价全部放在大 信封内。 （ 3）只让每个成员看几个人对他的评价。 （ 4）通过各成员的提名，可以发现

32、群体中那些人有威望。 参照测量法 88 沟通的重要性 沟通是企业的 神经系统 沟通效果 =? 沟通内容 + ？ 沟通技巧 沟通要素： 信息发送者、信息发送媒介、信息接受者 89 沟通的重要性 沟通是企业的 神经系统 凝聚剂 :协调各成员各要素 使组织成为一个整体的凝聚 剂 (破冰游戏 茶歇的作用 ) 途径 :是领导者激励下属实 现领导职能的基本途径 桥梁 :是企业与外部环境建 立联系的桥梁 “ 有缺陷 ” 的步话机 管理者核心的技能（情商 ） 个人人生失败的原因（找 女朋友 ) 沟通漏斗 企业 个人 90 周久耕 :“开发商降价亏本卖房子要受处 罚” 逯军（郑州市城市规划局副局长 ): “你是

33、准备替党说话 ,还是准备替老百 姓说话？ 91 人际沟通特点 沟通形式多样化 （更多地使用了 身体语言 如 表情姿态手势 ） 沟通内容丰富化 （不只有工作的而且有人的 思想感情与观点交流 ,不仅限于信息沟通） 92 沟通四要素 信息的发送者（ 信源 ） 信息接收者（ 信宿 ） 传递的内容（ 信息 ） 传递信息的渠道（ 信道 ） 通过合适的信息发布者，考虑信息接收者特点，选择合适的内容，选择合适的 渠道 发布 93 信息发送者 身份地位 外貌（衣装、脸蛋） 环境（沟通环境、工作环境、居住环境） 座驾 兴趣爱好 94 成功人士大都非常善于利用场所来烘托自己 原台湾首富蔡万霖宁可住大饭店的小房间，也

34、不去住小饭店的大房 间。如果要谈公事，就到富丽堂皇的大厅去。 英美等西方国家，判断一个人是否有钱，首先看他住在什么地方。 私有住宅是一个人身份的最真实体现。 美国娱乐明星在获得成功之后，大都要在加州比佛利山上买一套住 宅，以此来向公众和同行宣告自己已经身价倍增、开始走红的消息 。比佛利山的别墅永远不愁找不到买主。 香港明星和富豪们为了向同行和大众显示自己已经进入超级明星圈 或者富豪圈，都会去购买山顶豪宅、半山公寓，以此做为进入上流 社会的标志。 95 沟通媒介的重要性 萨达姆是“黑桃 A” 96 组织与规范管理 97 “扁平化 ” ：现代组织结构变化新趋势 直线型 直线职能型 矩阵型 网络型

35、98 组织结构类型 直线型 U型 矩阵型 M型 H型 网络型 99 直线型 厂长 车间主任 班组长 车间主任 班组长 班组长 班组长 厂长 科室 科室 车间主 任 车间主 任 车间主 任 科室 科室 直线职能制 10 0 矩阵制 厂长 科室 A产品 B产品 C产品 科室 科室 科室 A A A A B B B B C C C C 10 1 事业部式 M型结构（ Multidivisional structure） (斯隆模式、联邦分权化） 总经理 人事处 设备处 财务处 汽车电池事业部经理 电池事业部经理 微型电池事业部经理 财务科 销售科 电本厂 . . . . . . . 10 2 集团控

36、股型 (H型结构 ,Holding company） 集团公司（母公司） 绝对控股 相对控股 一般参股 子 公 司 子 公 司 关 联 公 司 母公司 子 公 司 关联公司 委 派 产 权 代 表 10 3 网络型（虚拟型） 经理小组 独立的研发 机构 独立制造 商 销售代理商 广告代理商 管理咨询公司 物流服务公司 . 自己的资金、自己的员工、自己的技术、自己的工厂、自己 的品牌、自己的客户、这些曾经是企业引以为骄傲的企业特 点 10 4 “虚拟超市 ” (不求所有，但求所用） 楼 别人的楼，租来用，免 18个月租，然后再由 营业额中扣 9%做租金 商品 ,你拿来，我替你卖，起码是 3个月帐

37、期，有时是 6个月， 有时是寄售，也就是说我卖不完你拿回去；你拿来卖还要先 给我钱，叫入场费，或上架费，虽然叫上架费，可有时有些 货架都是你提供的 资金 超市卖了很多购物卡，也就是说先给钱，不给 货。 我 有什么？我有一个好的名字，加一个好的服务团队， 最重要的，我是一个好的各种资源的组织者。 10 5 规范化管理 健全制度 （ 制度是最大资源、热炉原则 ） 标准化流程 （ 沃尔玛的小布袋、联邦快捷 VS联合邮包、 中央党校 VS浦东学院 ） 注重细节 （ 细节决定成败， 旺旺医院 、客户研究中的 “ 细节 ” ） 10 6 领导与领导艺术 10 7 领导的导向 （如何让一根线前行？同志们跟我

38、来 VS同志们冲呀） 领导的重要性 10 8 领导理论的演进 10 9 权变领导理论 领导行为连续统一体（ 坦南鲍姆、施米特 ） 最难共事者模型 （菲德勒的模型） 领导方式寿命周期模型 11 0 领导行为连续统一体 （坦南鲍姆、施米特） 经理权力的运用 下属的自由领域 以上级为中心的领导行为 以下属为中心的领导行为 经理 作出 决策 并宣 布 执行 经理 作出 决策 后予 以推 销 经理 作出 决策 但允 许提 出疑 问 经理 作出 初步 决策 交下 属讨 论修 改 经理 提出 决策 问题 征求 意见 后做 决策 经理 规定 决策 权限 让团 体做 出决 策 经理 允许 下属 在规 定界 限内

39、 作出 决策 11 1 最难共事者模型 （菲德勒的模型） 领导风格 1、 任务取向：主要对生产感兴趣 2、 关系取向：乐于与同事形成良好的人际关系 LPC问卷 情境因素 1、 领导 成员关系：领导者对下属信任和尊重的程度。 2、任务结构：工作任务的程序化程度 3、职位权力：领导者拥有的权力 (雇佣，解雇，训戒，晋升，加薪等 ) 11 2 好 差 明确 不明确 明确 不明确 强 弱 弱 弱 弱 强 强 强 1 2 3 4 5 6 7 8 有利 中间状态 不利 任务型 关系型 任务型 关系导向型 （高 LPC分） 任务导向型 （低 LPC分） 上下级关系 任务结构 职位权力 情境类型 情境特征 有

40、效的领导方式 11 3 领导方式寿命周期模型 低关系 低工作 低关系 高工作 高关系 低工作 高关系 高工作 S3 S2 S4 S1 关 系 型 领 导 行 为 工作型领导行为 高 低 低 高 下属的成熟程度 高 较高 较低 低 成熟 不成熟 11 4 激励理论 激励工作 未满足 的需要 动 机 行 为 组织目标的实现 个人需要的满足 报酬 产生 引发 达成 内容型激励理论 过程型激励理论 强化型激励理论 11 5 内容型需要理论 马斯洛需要层次理论 双因素理论 三种需要理论（ 成就需要理论） 11 6 双因素理论 美国学者赫茨伯格 (Herzberg)提出 调查对象 :200名技术人员和会计

41、师 保健因素 :这些因素具备时 ,不会产生激励 ,但不具备 时 ,会产生不满 . 激励因素 :这些因素具备时 ,会产生激励 ,但不具备时 , 不会产生不满 . 11 7 过程型激励理论 期望理论（弗鲁姆） 公平理论（社会比较理论，亚当斯） 11 8 美国心理学家亚当斯（ J. S. Adams） 基本思想：职工的工作动机不仅受其所得绝对报酬的影 响，还受其相对报酬的影响。 公平理论 社会比较理论 为公平，心情舒畅，努力工作，否则内心不满，消极怠 工。 公平理论 11 9 1 个人所得报酬 Qp 另一个人所得报酬 Qx - = - 个人的投入 Ip 另一个人的投入 Ix 2 个人现在所得报酬 Q

42、pp 自己以前所得报酬 Qpl - = - 个人目前的投入 Ipp 自己以前的投入 Ipl 12 0 强化理论 （来自于实验心理学 ） 斯金纳 人的行为对外部刺激反应的函数 按强化方式可分为四种 正强化 惩罚 负强化 忽视 12 1 鼓舞军心（ 神算子与军心 ） 营造情境（ 情境影响知觉 ） 用人所长（ 欣赏人，西游记团队，孟尝君与 “ 鸡鸣狗盗 ” 、两只木桶 ） 充分授权（ 拿坡仑与三个将军，富人的大屋檐 ） 管理者永远不要做你的下属有能力做好的工作 12 2 管理改变企业 管理成就人生 12 3 辨认颜色 绿 红 黄 黑 蓝 黄 绿 红 蓝 绿 黑 红 12 4 旺旺医院 电梯内楼层按纽

43、 厕所标识 地板颜色 门诊室大门 地板颜色、检验室门的颜色 一个医生多个诊室 12 5 笑脸曲线 12 6 产品 售价 专利费 成本 利润 DVD 32 $ 18 $ 13 $ 1 $ MP3 79 $ 45 $ 32.5 $ 1.5 $ “一美元的中国制造与贸易大国” 12 7 华为与联想，是中国高科技企业的两个标杆，但走了不同的路。 华为走的是“技术 产品 贸易”，这使它成为技术领先型企业。 联想则相反，走了条“贸易 产品 技术”的路。 联想和华为虽同一时间起步，同为高新科技企业， 十年后，有了几何级的差别：华为在两年前打败北电做到了行业的世 界第一， 2009年上半年，海外市场销售额达到

44、 157亿美元；而联想则 2009年巨亏 联想几乎变成一家房地产公司 从财报上看，盈利主要靠地产。 IBM之所以售出相对不太赚钱的 PC部分，恰恰是为了提高自己的核 心价值， IBM的主要业务是做 IT的中间件，此举正是让它集中优势专攻主业的 重要举措。 让企业成为“ Somebody”， 而不是“ Anybody”。 华为与联想 12 8 流程与企业竞争优势 优秀的 大厨并不重要！ 一个饭店有一个非常优秀的大厨， 鱼香肉丝烧得很好吃。 如何长期拥有这种优势呢？ 12 9 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 市场份额 #3 #2 #1 企业实力 三个生存者 三

45、个赢利者 挣扎者 局部细分市场填补者 第一名的市场份额 = 4 * 第三名的市场份额 大部分行业的 “三四规则 ” 13 0 大京九在这儿拐了个弯 54公里经过兴国（一个将军一公里） 13 1 大京九在这儿拐了个弯 13 2 流程与流程再造 中央党学 VS浦东干部学院 13 3 中央党校 中国浦东干部学院 中央党学 VS浦东干部学院 13 4 13 5 12公里为半径，画一个圆 (有汽车站，延伸到 4公里 ) 在商圈地图上，他们最少要注上下列数据： 社区的总人口、家庭数； 学校数、事业单位数； 构成交通流量的场所（包括商店、集会场所、娱乐场所、 车站） 人流量（区分平日和假日），人潮走向； 有

46、无大型公寓或新村； 竞争店和互补店的店面数、座位数和营业时间 麦当劳的商圈调查 商圈地图 13 6 商圈内设置几个抽样点，进行抽样统计。 一周分为三段：周一至周五；周六；周日 早晨 7时至午夜 12点 人流数、汽车和自行车数 男、女、青少年、上班和下班的人群等等 麦当劳的商圈调查 抽样统计 13 7 房价高的原因是什么 刚性需求存在吗 M型社会 富人太多：投资、投机刚性需求 操控市场 垄断暴利 穷人太多：自住房的刚性需求 城镇化进程：自住房的刚性需求 土地财政（楼市绑架地方和银行） 房地产产业链（打击房地产就是打击 GDP) 13 8 解决方案 增加持有 成本？ 前提：诚信体系、民主政治（当权

47、都会革自己的命吗？） 增加持有 成 中产阶级的没落 改变分配格局？ 13 9 中国房价高吗？ 房价收入比：住房价格与城市居民家庭年收入之比 国际惯例：房价收入比在 3-6倍之间为合理区间（ 20世纪 90年代初 世界银行 专家黑马先生（ AndrewHamer） 据调查，全国大部分大中城市房价收入比超过 6倍，其中北京、沈阳、 贵阳、南京、广州、大连和西安的比率都超过了 20甚至更高。 14 1 辨认颜色 绿 红 黄 黑 蓝 黄 绿 红 蓝 绿 黑 红 14 2 情境影响知觉（判断） 14 3 旺旺医院 电梯内楼层按纽 厕所标识 地板颜色 门诊室大门 地板颜色、检验室门的颜色 一个医生多个诊室 14 4 比较方案的优劣比提出 一种新方案更容易 案例讨论