管理学题目及答案

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1、管理学题目答案第一章管理及其产生一、名词解释1. 管理：管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。2. 概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。3. 人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力。4. 技术技能：是执行一项特定任务必需的能力。5. 协调：就是使多个看上去似乎是相互矛盾的事物（如长期目标与近期目标、有限资源与远大目标、个人利益与集体利益等）之间有机结合、同步和谐。二、选择题1管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们

2、就在扮演【A】A. 人际角色B.信息角色C.决策角色2对于基层管理而言，最重要的是【A】。A. 技术技能B.人际技能C.概念技能3作为【B】管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为【C】管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。A.监督者B.传播者C.发言人4. 田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?【B】A. 向下属传达他对销售工作目标的认识B. 与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C. 召集各地分公司经理

3、讨论和协调销售计划的落实情况D. 召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于【D】A. 需要与他人配合完成组织目标；B. 需要从事具体的文件签发审阅工作；C. 需要对自己的工作成果负责D. 需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1人际技能包括【对下属的领导能力】和【处理不同小组之间关系的能力】2. 管理二重性指的是管理既具有【自然】又具有【社会】属性。3根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为【人际角色】、【信息角色】、【决策角色】三大类。4根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：【技术技能】，【人际技能】

4、和【概念技能】。5.管理的目的是为了【实现预期目标】四、简答题1. 何谓管理？管理的基本特征是什么？管理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心的协调活动。其基本特征是1. 管理的目的是为了实现预期目标。2.管理的本质是协调。3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。5.协调的方法是多样的。2. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？1.计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。2.每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管

5、理循环中处于轴心地位，成为推动管理的原动力。3. 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。4. 一个有效的管理者需要具备哪些技能？根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种

6、洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。5. 为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。五、论述题1试论管理的科学性和艺术性管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管

7、理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。在管理的科学性上，人们常犯的错误是：盲目照搬国外的管理理论；将书本上的管理原理当作教条；认为管理只靠实践，从不相信管理专家。尤其是第三种看法，在管理者中广泛存在。在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习（尤其是书本学习）掌握管理的技巧。过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导

8、的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。”但是事实对这句话作了无情的否定!比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。他本人是国有企业销售科长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组

9、合广告打响三株的牌子。从公司成立第一年（1994年）销售一个亿，到第二年的20个亿翻了20倍，第三年（1996年）再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥资5个亿，一口气收购20多家制药厂。可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发，类似他好言安慰的史玉柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。吴

10、炳新描述当时实战情景说：“市场前线总指挥委员会，相当于国家军委，各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。以军事化管理模式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服从命令。”像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建立起来的十五万大军，一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之天天。即使在平时，这种高度集权的军事化商业组织，比国有企业还要国有企业，一些胆大妄为之徒，钻法律不保护私有企业财产的空子，偷骗拐挪，胡作非为，三株总部账面上曾有过的“47亿”净资产实际上也子虚乌有。对此，吴炳新也早有觉察，在一次总结会上，他气愤地说：“现在有一种恶劣现象，临时工哄执行经理

11、，执行经理哄经理，经理哄地区经理，最后哄到总部来。”吴炳杰（吴炳新的弟弟）到农村去看了看，结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之前，吴炳新父子用尽了中外管理经验和现代信息处理手段，全国营销网络实现了计算机联网，管理措施中注入了“鞍钢宪法”“三老四严”“四个一样”“把支部建在连上”“全员洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但由于根本的决策错误，三株帝国还是在巨人倒下两年后，这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。（1）请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。答：管理是一门科学（1）科学的规律性管理科学是

12、人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结。作为一门科学，要求管理具有系统化的理论知识。管理科学是把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，对管理者管理活动予以普遍性指导，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。承认管理的科学性，就是要求众在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。管理学是从客观实际出发，来研究人类社会中各种组织的管理活动及其规律性的学科，这些规律是客观存在的，如果谁违背了这些规律，就必然会遭到惩罚。比如企业经营中有一条亘古不变的真理：企业必须以自己的产品和服务最大限度地去满足顾客的需求

13、才能盈利。这条法则应该说是古今中外企业必须遵循的不二法则，这就是条管理规律，谁违背了谁就要吃亏。（2）严密的程序性科学的逻辑在管理活动中表现为一种严格的程序化操作，程序性是管理活动的一个重要特征。这种程序性首先体现在管理流程的设计中，其次体现在具体的操作工艺中。（3）先进的技术性管理学是一门应用性很强的学科，管理的理论只有转化为具体的管理技术和技能才能发挥作用。在现代管理学中，这些管理技术又被转换成各种管理软件和具体的操作技能，以便完成具体的管理任务。管理是一门艺术管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使

14、人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。所谓未知的、活的、模糊的因素即靠人的经验、感觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传，被人们称之为“艺术”的部分，这部分也正是管理学应该开发的处女地。随着科学技术的发展和管理科学的发展，那些未知的、模糊的、活的领域会越来越少（但不会没有），但需要人们去从事管理艺术水平的要求却越来越高。管理的艺术性在具体的管理活动中要求如下：（1）巧妙的应变性管理者在其管理生涯中，会遇到各种意想不到的事件发生，有无应变能力，便显得十分重要。尤其是当组织遇到突然的重大变故时，管理者的应变能

15、力往往起着决定性的作用。（2）灵活的策略性管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作，更需要策略层面上的灵活操作，只有一个个策略上的成功，才能最终取得战略上的成功。（3）完美的协调性管理者的重要任务就是对各种关系的成功协调，如乐队指挥、如弹奏钢琴协奏曲。协调出动力，出效益，其中，人际关系的成功协调，将是对管理者的重大考验。管理是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统一管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学

16、又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。在管理的科学性上，人们常犯的错误是：盲目照搬国外的管理理论；将书本上的管理原理当作教条；认为管理只靠实践，从不相信管理专家。尤其是第三种看法，在管理者中广泛存在。在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习（尤其是书本学习）掌握管理的技巧。过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。从该案例来看

17、：（1）史玉柱的失败缘于在管理艺术性方面的失败，而吴炳新的失败缘于在管理科学性方面的失败，后者过分夸大管理中经验和直觉的作用，认为自己具有大智慧并谙熟管理艺术，别人都是不够聪明的，因此过分迷信自己的管理艺术，造成权大于法，最终带来管理的失败。（2）管理就是为了将一些分散的部分组合起来，以期发挥系统的功能。但如何将分散的部分组合起来，一方面，靠的是管理者的聪明与灵感，这就是我们经常强调的“领导艺术”。另一方面，靠一套科学的制度。因为制度不可能解决所有的管理问题，在制度不完善的地方需要管理艺术去弥补。因此，管理的科学性和艺术性是相辅相成，只有将二者完美结合，才能最终实现组织的系统目标。第二章管理环

18、境一、概念管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。环境的不确定性：环境的不确定性是指组织环境的变化性和复杂性，不确定程度由组织环境的变化程度和复杂程度来决定。社会特殊利益代表组织：指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众

19、组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。二、选择题1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的（B）。A. 稳定性/不稳定性B.复杂性C.相关性D.竞争信息2、下列不属于任务环境因素的有（B）A.资源供应者B.经济环境C.竞争者D.特殊利益代表组织3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（A）A. 组织文化约束了管理行为B. 组织文化对管理者的约束是显而易见的。C. 如果对管理者有影响的话，影响也不大。D. 与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（C）A.环境复杂性B.般环境C.任务环

20、境D.环境不确定性5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（A）A.管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系B.管理者应该购买公司股票C.管理者应该采取跨域管理D.管理者应该使用独裁的领导方式三、填空题1、政府主管部门属于（任务）环境因素。2、技术和人口条件是（一般3、一般环境中的（社会文化龄、受教育程度、地理位置等。4、如果组织持有（管理万能论）环境要素。）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年）的观点，那么组织将管理者视为对组织成败有直接责任的人。5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（动态环境）。四、简答题：1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是

21、重要的？解答提示：因为包含多种因素的外部环境会对组织产生重大影响，如一国政治是否稳定会影响企业的进入，法律制度是否健全会影响企业合同的履约情况，人口条件影响劳动力的供给，技术条件影响组织管理计划和决策等管理行为，而收入、物价、汇率则直接影响企业的效益等。2组织外部环境的主要内容有哪些？解答提示：组织外部环境的主要内容包括政治法律环境，包括政治制度、体制，政府的稳定性，特殊经营政策，反托拉期法，环境立法，外贸立法，对外国企业态度，就业立法，劳动法等。经济环境，包括GNP的变化、利率、货币供给、通货膨胀、工资/物价控制、可任意支配收入、行业结构、市场需求社会文化环境，包括生活方式、就业预期、保护消

22、费者运动、结婚率、人口年龄分布、人口迁移、文化及亚文化等等。技术环境，包括新产品、行业RD支出、科技研究重点、国家开发研究开发、支出、新技术的商品化、专利产品等等。3组织内部环境由什么构成？提示：组织内容环境由组织资源与组织能力、组织文化组成。组织资源包括人力资源、财务资源、技术资源、物质资源、客房资源、关系资源、信息资源等，组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等。4、组织文化的构成要素是什么？解答提示：组织文化的构成要素有共同价值观、行为规范、组织形象。（1）共同价值观。共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念，这些价值

23、观念贯穿于整个组织之中，为组织成员所接受，指导他们从事生产经营活动。这是组织文化的核心层。（2）行为规范。规范是指企业群体所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以非正式形成。这是组织文化的行为层。（3）组织形象。这是组织文化的表层。5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？解答提示：组织依靠其环境，并将利益相关群体作为输入来源和产出的接受者。良好的关系可以引导组织的结果，如环境变化可预测性的提高、更多成功的创新、利益相关群体之间的信任度的提高和减少环境变化压力的更多的灵活性。关系管理和良好的关系维持对组织绩效有影响。高绩效的公司在做决策时很注意考虑所

24、有利益相关群体的利益。五、论述题试说明管理者、环境与组织成败之间的关系解答提示：围绕管理无能论与管理万能论以及管理者的职责来展开论述。六、案例分析题解答提示:1.IBM公司的任务环境中的客户、竞争对手等因素发生了变化，其背后实际上是公司所处的一般环境中的经济、技术、社会文化等因素发生了变化，客观上要求公司在资源、能力以及组织文化上的改变来适应这种变化。2. 组织的强文化在从价值理念到行为规范和制度再到形象表层的坚持使高层管理者难以按外部环境的变化来调整公司的资源和能力。3. 管理者应该敏锐觉察外部环境的变化并快速反应，通过对内部环境的改变和调整来应对外部环境的变化。第三章科学决策一、名词解释1

25、、狭义上，决策作为行动，是指在一系列方案中做出选择决定的行为。广义上，决策是指发现问题或机遇，然后加以解决或利用的过程。（或：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。）2、指在一定的环境和条件下，根据预测希望得到的结果。二、单项选择题1B2C3A4A5A三、填空题1、最优化决策；完全理性2、有限理性、不完全信息、满意原则四、简答题1、决策就是指人们为达到一定目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟定个总方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。（或：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。）2、四个主要阶段：发

26、现问题；拟定方案；评价选择方案；实施审查方案。（或六个阶段：察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较方案、选择满意方案、实施决策方案）3、四个主要因素：问题及决策类型、决策制定方式、决策制定条件、决策者风格。4、有明确的目的，即：要解决的问题必须十分明确；所追求的目标必须可检验可衡量。五、案例分析1、提出自己的观点，并用管理学的方法进行分析即可得3分；论述严谨、言之成理，可得综合印象分2分。2、提出自己的观点，并用管理学的方法进行分析即可得3分；论述严谨、言之成理，可得综合印象分2分。3、（1）决策者的理性是受限制的；（2）决策本质上是主观选择，因此是在寻找“满意解”；（3）决策要

27、注意群体决策和个体决策的关系。第四章目标一、名词解释：目标：目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果战略目标：战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织战术目标：组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。组织目标：组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果二、单选题1A2D3B4A5C6A7A8B9C10B三、填空题：1、组织目标2、组织3、战术目标4、作业目标5、时间性6、德鲁克四、简答题：1、组织目标在管理中直到什么作用？组织目标是组织先进计划和决策的

28、基本依据；组织目标是组织内部分工和协调的准则；目标达成度是业绩考核的基本依据；组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段。2、组织目标具有哪些特点？答：差异性、多元性、层次性、时间性。3、目标的制定应遵循哪些原则？以满足社会或市场需求为前提；以提高组织投入产出率为出发点；所制定的目标应具有先进性和合理性。4、目标的制定过程一般包括哪些步骤？内外部环境分析；拟订总体目标方案；评估各总体目标可行方案并选择决策方案；总体目标的具体化；目标体系的优化。五、案例分析题：(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部

29、门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误： 对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 没有鼓励下属自我管理、自我控制。 考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： 要有一套完整的目标体系。目标的制订必

30、须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。 组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。 新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。第五章计划一、名词解释1、计划是指组织在预测基础上为实现其预期目标而对未来行动所做的综合的和统筹的安排，是未来组织活动的指导性文件。2、战略性计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划，是应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境

31、中的地位的计划。3、指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，他指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。4、程序性计划即有关解决的是经常出现的问题，已有处理经验、程序和方法，可按照常规和惯例来解决的这类计划叫程序性计划。5、目标是指企业通过自己的活动所达到的预期结果或标准。目标是整个组织存在的灵魂，也是组织为之奋斗的方向。二、单项选择题1、B2、C3、B4、C5、B6、D7、B三、填空题1、使命2、计划计划3、计划控制4、前提5、预算四、简答题（一）简述计划的作用1、可以降低未来的不确定性，减少环境变化的冲击；2、指明了方向，为管理活动提供了依据；3

32、、可以减少活动的重叠和浪费；4、提高效率，调动积极性；5、计划设的目标和标准，可以用于控制。（二）有人认为现在计划不如变化快，所以没有必要制定计划，这种观点对吗？为什么？答：这种观点不对。正因为有变化才需要做计划，计划可促使管理者展望未来、预见变化。另外，计划的有效性就在于，保证在发生各种预想不到的情况时能将有效的资源首先用于最重要的事情。只是在变化频繁的环境中要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划。（三）俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。答：这种看法不对，因为一方面“车到山前必有路”本身并不表明工作中不做计划，只不过是计

33、划随客观情况的变化进行快速调整；另一方面计划的作用体现在：为企业活动分工提供依据；为企业活动资源的筹措提供依据；为企业活动的检查与控制提供依据。（四）孙子兵法中说：“多算胜，少算不胜。”从企业管理者角度看，这里的“算”主要应包括哪些内容？答：从企业管理者的角度来说，“算”指的是计划行为，其内容包括两大方面：一是规定组织在未来的一段时间内所要实现的目标；二是制定实现这些目标的途径，即计划方案。五、论述题1、影响计划工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下应该制定的计划种类？答：决定不同类型计划有效性的是下列这些因素：组织的规模和管理层次。大型企业通常分层次制定不同性质的计划。在管理层次

34、与计划类型之间的关系上，一般认为，基层管理者所制定的计划主要是具体的作业计划，而高层管理者所制定的计划主要是指导性的战略性计划。当然，在小企业中，所有者兼管理者制定的计划则可能兼具这两种计划的性质。经营业务的产品寿命周期。对企业中经营某一特定业务经营单位来说，其战略性计划应保持的时间长度和明确性程度，需要根据所经营产品所处的寿命周期阶段做相应调整。在业务或产品寿命周期的不同阶段上，计划类型并非都具有相同的性质。具体说来，在投入期阶段，管理者应当更多地依赖指导性计划，因为这一阶段的产品经营活动要求有很高的灵活性：所制定的目标应该是尝试性的，资源的获取具有很大的不确定性，辨认谁是使用这种产品的顾客

35、也很难。指导性计划使管理者可以随时按需要进行经营活动的调整。在成长期阶段，随着目标更确定、资源更容易获取和顾客忠诚度的提高，经营计划也更具有明确性，计划的期限也较短。当产品进入成熟期阶段，经营活动的可预见性达到最大，从而可以制定长期的具体计划。而当成熟期转入衰退期后，经营目标要重新考虑，资源也要重新分配，这样具体计划就不适用，组织需要转变为制定短期的指导性的计划。由此可见，计划的详尽程度和计划的期限应当与所经营产品的寿命周期联系在一起考虑。环境的不确定性。面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指导性的，计划期限也应尽量地短。相反，如果环境中的所有因素都保持不变，这样的组织就无疑会从制定具体计划

36、中受益。这不仅是因为具体计划指出了一个明确的方向，而且由于它建立了非常详细的基准，可用以衡量实际经营中所取得的成绩和问题。但问题是，环境条件并非总是稳定不变的，如果环境正在发生迅速的和重要的变化，精确规定的计划，反而会束缚组织成员采取积极主动的行动，从而成为组织取得良好绩效的障碍。通常地，当经营的环境条件变化越大时，计划就越不需要精确、具体，这样组织越会从灵活性中获益。六、案例分析题1、B2、D3、A4、D5、B6、C第六章明确分工一、名词解释1. 管理幅度：一个管理者直接管理的下属的人数就叫管理幅度2. 管理层次：在组织中从最高管理层到基层管理层中间所经历的层次3. 集权：决策权在组织系统中

37、教高层次的一定程度的集中。4. 分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。5. 组织工作：根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。二、单项选择题：1. 下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构【c】A. 纺织厂B.医院C.电视剧制作中心D.学校2. 某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于【C】A. 营销人员太多，产生

38、了鱼龙混杂的情况B. 总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C. 总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理D. 营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通3. 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？【B】A.10人4层B.9人3层C.9人4层D.8人3层4. 某总经理把产品销售责任委派给一位市场的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理直接向总会计师汇报每天的销售数字，总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下达指令。总经理的这做做法：【B】A体现了权责对等原则B违背了命

39、令统一原则C违反了集权化原则D提高了管理效率5. 内部招聘的最主要的缺点是【A】A引起同事不满B有历史包袱，不能迅速展开工作C要花很长时间重新了解企业状况D知识水平可能不够高三、填空题:1. 管理中的组织职能就是在（管理劳动分工）的基础上，设计出组织所需的（管理职务）及其之间的关系。2. 组织设计的任务是提供组织的（组织结构系统图）和编制（职务说明书）3. 命令统一原则是指（组织中的任何成员只能接受一个上司的领导）4. 人员配备是在（组织设计）的基础上进行的。5. 人事考评首先是为了列出企业（人力资本）的清单，了解企业的（管理队伍）的基本状况。简答题：1. 组织结构设计的步骤是什么？1. 职务

40、设计与分析。职务设计与分析是组织设计工作的最基础的工作。职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任，应具备的素质。2. 部门划分。根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则，可以将各个职务组合成被称为“部门”的管理单位3. 结构的形成。职务设计和部门划分是根据工作要求进行的，在此基础上还要根据现有人力资源状况，对初步设计的部门和职务进行调整，并平衡各部门、各职务的工作量，以使组织结构合理，那么剩下的任务便是根据各自工作的性质和内容，规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部

41、门和职务形成一个严密的网络。2. 组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？任务：设计组织的结构是执行组织职能的基础工作，提供组织结构系统图和编制职务说明书。3. 组组设计时要考虑哪些因素的影响？考虑因素：经营环境、经营战略、技术及其变化、企业发展阶段、企业规模。4. 组织设计根据哪些基本原则？需要遵守的原则：因事设职和因人设职相结合的原则、权责对等的原则、命令统一的原则。3. 内部和外部招聘各有什么优缺点？外部招聘：优点有：1.有外来优势，没有历史包袱2.能平息和缓解内部竞争之间的紧张关系；3. 能带来新鲜血液局限：1外聘干部不熟悉内部情况2.组织不能对应聘者深入了解。3.打击内部员

42、工的积极性内部招聘：优点有：1.有利于鼓舞士气，提高工作热情。2.有利于吸引外部人才3.保证选聘的正确性4.有利于使受聘者迅速展开工作。局限：1.造成同事间气氛紧张2.可能造成近亲繁殖。五、论述题1. 非正式组织的作用是什么？如何发挥非正式组织的作用？积极作用：1.满足职工需要2.便有产生和加强合作精神3.起到一定培训作用4.能起到维持组织的正常秩序。消极作用：1.当与正式组织目标冲突时可能对正式组织不利影响2.非正式组织要求成员一致性的压力会束缚成员的发展3.非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。要发挥非正式组织的作用要求：1.认识其存在的必然性和客观性，允许甚至鼓励其存在

43、，为其形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合2.建立和宣传组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极贡献。2. 请说明直线职能制、事业部制和矩阵制组织结构类型的特点，并评析各自的优缺点。直线职能制：以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。职能部门制订的计划、方案，以及有关指令，统一由直线领导者批准下达，职能部门无权直接下达命令或进行指挥，只起业务指导作用。直线职能制优点：既保持了直线制的集中统一指挥的优点，又吸收了职能制发挥专业管理的长处，从而提高了管理工作的效率。直

44、线职能制不足：权力集中于高层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间的目标不统一，易产生矛盾；信息传递路线长，反馈漫，难以适应环境变化。事业部制：以产生目标和结果为基准来进行部门的划分和组合。主要特点是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。这种组织结构形式，就是在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部都是独立核算单位，在经营管理上拥有很大的自主权。总公司只保留预算、人事任免、政策指定和重大问题的决策等权利，并运用利润等指标对事业部进行控制。在这种类型的组织中，重要决策可以在较低的组织层次作出，它有利于以

45、一种分权的方式来开展管理工作。一般适于在具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的企业中采用。事业部制的优点：提高了管理的灵活性和适应性；有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力做好有关企业大政方针的决策；便于组织专业化生产，有利于提高生产效率。事业部制的不足：增加了管理层次，造成机构重叠、管理人员和管理费用增加；各事业部独立经营，各事业部之间的人员互换困难，互相支援差；各事业部经常从本部门出发，容易滋长不顾公司整体利益的本位注意和分散主义倾向。矩阵制组织结构：又纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。也就是既有按只能划分的垂直领导

46、系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。该结构适应于以项目为生产主题的，在需要对环境变化作出迅速而一致反应的企业中使用。矩阵制组织的优点：将组织的横向联系和纵向联系很好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；具有较强的激动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度的适应性；把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，在发挥人的才能方面有很大的灵活性。矩阵制组织的不足：在资源管理方面存在复杂性；小组成员是各只能部门临时抽调的，任务完成以后要回原职能部门工作，容易使小组成员产生临时观点，不安心工作，稳定性差；权责不清，容易造成管理秩序混

47、乱。六、案例分析题小型机械厂经理的困惑王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采

48、取些什么措施王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？根据上面的案例，请回答如下问题：1、从管理职能及部门划分的角度，王新的工厂采取了什么样

49、的组织结构形式？可以对王新的工作做一种什么样的分析？答案要点：王新的工厂采取了直线制的组织结构形式，由于没有很好的专业化分工，所以王新事务很多，没有办法把事情都做好2、你认为什么样的组织结构最适合王新的公司？答案要点：我认为直线制能制的组织结构适合王新的公司，直线制能制能很好的解决专业化分工的问题，由于王新的公司规模不大，比较适合直线职能制的组织结构第七章落实权力一、名词解释：权力：是指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力授权：管理者把由其全权负责的一项任务委托给下属。集权：意味着决策权在很

50、大程度上集中在较高管理层次的职位上。分权：表示决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。二、选择题1、（A）是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系。A、直线权力B、参谋权力C、职能权力2、发挥专业人员的作用往往是指发挥（B）的作用。A、直线权力B、参谋权力C、职能权力3、（B）是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。A、支配权B、强制权C、奖赏权4、通常要求一个下级只接受一个上级的授权，并仅对一个上级负责，这是指：（B）。A、明确授权目的原则B、命令统一性原则C、加强监督控制原则5、（B）是一种多角化经营的控股公司结构。A、U型结构B、H型结构C、M型结构三、填空题

51、1、传统被授予,下属接受指挥的意愿2、参谋直线3、支配权、强制权、奖赏权。4、分派任务、授予权力、明确任务、确立监控权。5、分权，集权。四、简答题1、如何协调好直线人员和参谋人员之间关系，请你谈谈你的建议。答：P2122、谈谈授权的益处。答：P215-2163、下级不愿意接受上级授权的原因有哪些？答：P217五、论述题请你详细论述影响集权与分权的主要因素。P225整页六、案例分析题1. B2.B3.D4.C5.A6.B7.A8.C9.B10.分析要点:（1）集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上；分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上。（2）集权和分权对组织来讲都是不可缺少的，但集

52、权与分权是个相对的概念。也就是说，完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行。（3）当公司业务单一时，集权效率可能更高，但公司壮大时，分权为必然；案例中当公司壮大时必然会分权，但关键是如何把握集权与分权的度；显然案例中的分权和收权的度都没把握好，以至于出现分权会各自为政，收权会引起分公司经理的不满；作为公司总裁的助理，可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权，并提出相应建议：当环境稳定时：低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验；低层次管理者不愿意介入决策；决策重要；组织正面临危机或失败的危险；企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权，这些情况可建议采取集权

53、方式。当环境复杂且不确定时：低层管理者拥有做出决策的能力和经验；低层管理者要参加决策；决策不重要；公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权；公司各部在地域上相当分散；企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性，这些情况可建议采取分权方式。第八章领导一、名词解释1、领导：个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程。2、专制领导作风：指以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风，它把权力定位于领导者个人。3、领导权变理论：现代管理学理论之一，主要研究领导行为和领导有效性的环境因素。核心观点是认为领导行为应该随着环境因素的变化而变化。4、领导品质理论：现代

54、管理学理论之一，主要研究领导的品行、素质对领导有效性的影响。传统领导品质理论认为，领导者的品质基本上是天生的；现代领导品质理论认为领导者的个性品质是在组织管理的实践中形成的，是后天可以培养的。5、成熟度：人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。包括任务成熟度和心理成熟度。、选择题1、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D）B.为下属设定崇高的目标D.了解下属的欲望和需要B.领导者的品质权威D.是专制型领导还是民主型领导A. 上下级之间的友情C.为下属的利益不惜牺牲自己2、根据权变理论，领导是否有效取决于（C）A.稳定的领导行为C.领导者能否适应其所处的具体环境3、一个企业中的管理

55、者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（A）A.提高在下属中的威信性影响力B.尽量升到更高的位置C.采取严厉的惩罚措施D.增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人”4、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（B）A.贫乏型B.任务型C.中庸型D.战斗集体型18#5、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工19作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（A）A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型6、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情

56、况的领导方式是（D）A.授权型领导B.参与型领导C.说服型领导D.命令型领导三、填空题1、根据赫茨伯格的双因素理论，基本工作条件属于（保健因素）.2、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（任务型）3、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（负强化）4、在管理方格理论中，“9.9型”管理方式称为（团队型管理方式），这是最有效的一种管理方式。5、按照领导生命周期理论，领导者与下属共同参与决策，领导者着重给下属以支持及其内部的协调沟通，这种

57、领导方式称为（参与式）。四、简答题一、谈谈领导和管理的区别。1、定义不同：领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程。管理是通过综合运用各种资源以有效地实现目标的过程。2、对象不同：领导的对象是人。管理的对象不仅包括管人，还包括技术、信息、资金等。3、本质不同：领导是对下属施加影响的过程，主要是依靠追随者的拥护，靠的是下属的自觉。领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。管理是建立在合法的职务权力基础之上对下属进行指挥的过程。二、你认为班长的权力从哪里来？班长成为班长，是同学们选举的结果，之所以当选，往往因为班长在人品、学习、能力、为人处世方面表现优秀而具有一定

58、的号召力，其担任班长之后，又具有职务权力。三、谈谈三种领导理论各自的研究侧重点以及基本观点。1、领导品质理论：研究领导的品行、素质、修养等，关心好的领导者应具备的特质。认为领导有效性取决于领导者个人的特质。2、领导行为理论：研究领导的行为和风格对下属的影响，关心好的领导行为和风格。认为领导的有效性取决于领导行为和风格。3、领导权变理论：研究影响领导有效性的环境因素，希望了解在具体情况下，什么样的领导方式是好的。认为领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响。五、论述题：论述领导者与管理者的区别。1、权力来源不同:领导者可以是任命的，也可以自发产生。领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关

59、系。管理者是由组织任命的，是组织中有一定的职位并负有责任的人，其权力主要来源于其所在职位所拥有的职权。2、影响的对象不同：领导着影响的是追随者。管理着管理的是组织中的下属。3、行为方式不同：领导者通过激励、协调、指导追随者自觉地朝着特定目标而奋斗。管理者则通过计划、组织、控制来完成组织任务。4、工作的侧重点不同：领导者多是在群众前带领，注重做正确的事，强调决策与计划。管理者则多是在群众后面鞭策，关注正确的做事。5、存在范围不同：领导者既可以存在于组织中，也可能存在于一定的群体中，既可以存在于正式组织中，也可能存在于非正式组织中。管理者是由组织任命的只能存在于正式组织之中。总之，领导者不一定是管

60、理者，管理者也并不一定是领导者。在理想的情况下，所有的管理者都应该是一个领导者，只有这样，他们的管理才会真正有效。六、案例分析挽救钢铁联合公司某国的钢铁联合公司是由14家钢铁公司联合而成的。年钢产量曾达到475万吨。但不幸的是，近10年来，公司管理效率差，赢利小，生产日益下降。1990年，该公司的亏损达400万美元，成为世界上第二个亏损最大的钢铁企业公司。当时公司面临的形势十分严峻：职工队伍庞大，情绪低到极点，生产力日益下降，1989年，公司职工又举行大罢工，使公司遭受严重损失。在这种情况下，麦克出任了该公司的董事长。原来的董事长兼首席执行官乔丹出于“民主”的理念，把很大的权力给予下属，很少过

61、问下属的情况，甚至高层会议都几乎不召开。公司一切就象闹着玩，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。麦克曾在一个大煤矿仟董事长10年，成功地使该煤矿获得了迅速发展，后又提任一家投资公司的领导，又成功地通过投资挽救了一家濒于崩溃的大钢铁公司。麦克是一位经验丰富的企业管理家。麦克到该钢铁联合公司上任后不久即连续采取了一系列措施：（1）提高中层管理者的道德观念，给他们更大的权力和独立性，如有权自行决定选购原材料和雇佣职工。提高中层管理人员的权力和责任心。（2）他采用分权式的领导体系，他把对职工的工作分配，对职工的招聘或解雇权都授权下属各分公司掌握决定。但作为高层领导

62、，对有些问题也要亲自决定。如亲自决定调整7000名职工的超额花费标准。（3）他设法提高公司的工作效率和生产率。说服各级领导一定要消灭怠工现象。不但要求下属认真制定有关提高工作效率和生产率的计划，自己也带头执行这些计划。同时，他还经常召集工会领导人一起商量工作，使职工了解，若公司失败，对职工没任何好处。（4）向全公司职工征集治厂建议。为扩大公司产品的销量，麦克自己日以继夜地工作。他成功地谈成了生产创造杜海石油管道的业务，还成功地从日本人手中争取到了许多新客户。在他的努力下，还成功他说服了政府建造两个大城市之间的准高速铁路，而且使该公司成为钢铁的主要供应者。这些努力成功地为公司的钢铁产品开辟了广阔

63、的市场。当然，麦克还面临着其他方面的挑战。路还得走下去。问题1、请对乔丹的领导方式进行具体分析。2、请对麦克的领导方式进行具体分析。2、你认为麦克所采用的措施能挽救该公司吗？假若你面临同样情况，你会采取何种措施？3、麦克之所以能出任钢铁联合公司的董事长，靠的是什么权力？为什么？答案要点：1、放任型领导方式。2、民主型领导方式。3、能。加强对下属的培养，进一步分权。4、专长权。第九章沟通一、名词解释1、沟通：是指信息从发送者到接收者的传递过程。2、人际沟通：是指在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程。3、组织沟通：是指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接收者和发送者是不同的组织单元。4、正式沟通：是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。5、非正式沟通：是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。二、单选题(5题)1、各种沟通方式中，具有快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是。(D)A.电子媒体B.非语言C.书面D.口头2、关于沟通的过程，下列说法不正确的是。(B)A. 至少存在着一个发送者和一个接受者B. 信息传递的有效性和接受者的翻译能