案场管理制度

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1、案场管理制度目 录第一局部 销售部门组织架构第二局部 销售案场人员职责划分第三局部 案场日常管理细那么第四局部 销售接待流程管理制度第五局部 客户界定制度第六局部 公司的激进活动第一局部 销售部门组织架构营销总监市场经理销售经理销售主管置业参谋第二局部 销售部人员职责划分一、销售经理工作职责1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。2、组织销售人员进行工程的前期市调。3、根据?工程营销筹划报告?及工程具体情况，编制?工程销售方案书?及?销售百问?。4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。5、定期向营销总监和筹划部反应销售信息。6、制定阶段销售方案。7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。二、销

2、售主管工作职责1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。2、协助销售人员做好楼盘销售工作。3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交筹划部。4、催促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。6、定期协助销售经理向营销总监和筹划部反应销售信息。7、负责各类日常报表的制定周报、月报、年报等。三、置业参谋工作职责1、服从主管和经理的领导及工作安排。2、完成经理下达的销售指标和任务。3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列效劳工作。4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。5、认真接待每一位客户，做好个人资

3、料，整理并做好当日小结。6、认真收集市场信息并及时反应。第三局部 案场日常管理细那么一、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，那么由暂未轮值的销售人员帮助清理，否那么给予处分。2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。3、所有人员都有维护案场卫生的义务。二、考勤管理制度1、上班时间：上午8：30-17：30，值班人员到晚上18：00根据季节调整2、销售部人

4、员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款10元，十五分钟至三十分钟罚款30元，三十分钟以上按旷工处理旷工扣罚100元,连续旷工三次公司除名扣除当月工资薪金。4、销售人员实行每周六天工作制，休假由销售主管统一安排，经销售经理审批后执行，如有特殊情况须向销售经理请示，批准后办理好交接工作后离岗。5、每天例会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向销售经理请示，批准后执行。6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售经理批准，三天以上的须由营销总监批准方可离岗病假须出示医院病假单。7、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且

5、获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，假设没有及时告知或补办请假手续，那么按旷工处理并予以口头警告。8、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向销售经理和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。三、仪容仪表1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。2、每日上班前须将皮鞋擦干净。3、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。5、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。6、勤洗澡、勤换衬衣。7、上班时间必须佩戴工作

6、牌，着工装。四、日常行为标准1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管，不得外传。3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾洽谈桌。4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项。5、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用，工作用后物品自觉放回原处。6、销售人员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表，每天交销售主管存档。7、工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食、讲究卫生、不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与

7、本职工作无关事项8、工作期间所有员工团结协作，表达出优秀的团队精神。9、工作期间不得接待私客，且通 时不得在工作区域内，限时5分钟。10、保护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。11、如有客户来电咨询要简洁明了，不要长时间占用热线而致使客户 无法接通。12、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议。五、例会制度1、日例会：每天早上8：008：20为早例会时间，安排当日接待顺序，及工作布置，坚持仪容仪表及卫生等；晚上5：005：30为晚例会时间，由主管或经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会当日销售人员必须全员参加处理其他客户人员除外。2、周例会：每周日召开全体销售人

8、员工作会议，由销售经理主持召开，总结本周工作，拟定下周工作方案。解决售楼处发生的各类问题。3、月例会：每月30日为例会时间，由销售经理召开，总结当月工作及业绩评定，并拟定次月销售指标及工作方案如果30日为休息日那么提前。4、售楼处经理每周一上午以书面形式向营销总监汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，汇报工作周报。第四局部 销售接待流程管理制度一、来访客户接待1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由销售主管负责随时抽查排位，销售主管负责监督排位情况；2、客户进售楼处时，A位第一顺位主动上前向客户问好欢送参观*

9、，迎领客户进入售楼处，B位第二顺位业务员负责协助倒水等，接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；3、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系 及购置意向，尽可能为下一步跟进打好根底；特殊情况下可借助主管为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便如开门、开电梯、引路等；客户离去时应将其送至售楼处门外辞别前方可返回；4、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反应在当日的来人登记表中；5、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；6、接待用语统一为标准普

10、通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行如遇老乡为拉近关系可运用乡语。二、售楼处前台接待制度1、销售人员每天接待顺序依次排为A、B、C、D位；2、每接待一位客户，由站位销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调排位接待客户，按轮接顺序依次排位；3、公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重，并齐声高喊“欢送参观；4、A位不得空位，如无故有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，那么追究B位责任，以此类推；5、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍；三、来电接听1、来电接听顺序按值班人员轮接制度执行；2、负

11、责接听的业务员应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“您好！*售楼处，有什么可以帮你？3、耐心地听对方把话说完，并记录重点；4、如果是业务咨询类 ，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、 及其它资料，同时把自己的姓名、 留给客户，以便客户以后向你咨询；5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点、 等要复述确认一下；6、假设对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此 转到相关主管去处理，切忌自作主张或马上挂掉 ；7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；8、

12、接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反应在当日的工作报告中。三、工作报告要求1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给销售主管审核；审核无误再统一交给销售经理；2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作方案统一交至主管处；3、 每周日下班前由主管整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告，上报至销售经理；4、工作报告内容要求：来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等；5、每周一销售经理与主管、销售员主持研讨会，负责解答工作报告中的问题，并对当天工作中成功和失败的案例进行分析，将相关重要事项传达至销售员。第五局部 客户界定制度为了使案

13、场的接待工作更加条理化，提高销售人员的积极性和主动性，防止矛盾的产生，制定如下客户接待规那么，由于案场接待情况多种多样，其规定保存一定的随时修改权。一、总那么：1、客户权属确定一律以其第一次来访时的接待者为准，特殊情况除外。2、假设出现销售人员之间无法协调的客户归属问题，那么以最早的客户来访记录为准，如出现未明确业绩归属的特殊情况由销售经理协调解决，无法协调的由销售经理报营销总监协调。3、 对于任何有损于团队合作，公司形象，不利于营销行为或违反案场接待制度的人员，销售经理将给予警告、停止案场接待、扣除局部奖金的处分，情节严重的依公司规定予以辞退。4、在接待客户的销售人员不明客户权属情况下，应在

14、接待客户完后把客户资料告知每位销售人员或销售经理。5、 案场客户来访采用轮流制度，销售人员按销控排定的顺序在预接待的位置接待客户，下一位为预接待准备状态同时为上位客户倒水，如不坐在预接待的位置那么视为自动放弃此次接待，下一位可自动补上。任何情况，控台不能缺人。6、案场销售人员之间有相互协助的义务和责任，严禁为了各自的私人利益发生争抢客户和争吵的行为。7、严禁发生有客户归属问题时向客户寻求证明，一旦发现，其客户归属公司所有。二、 客户归属1、 由当日值班人员接听，并负责记录来电客户资料。2、 客户资源平均分配，销售人员根据分配的 约其到案场，如约至现场未指明销售人员接待时，按正常轮接制度接待。三

15、、来访客户归属细那么来访客户归属原那么为第一接待人，所有销售人员在接待客户时必须问清客户是否是第一次来本工程现场，其他特殊情况如下：案例一：已成交老客户来访情况说明一：因非业务事情来访或客户主动说明无购置意向接待人员：第一接待人：原销售人员；第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待原销售人员不在业绩归属：原销售人员是否补接客户：准予补接情况说明二：有二次购置意向接待人员：第一接待人：原销售人员；第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待原销售人员不在业绩归属：原销售人员是否补接：准予补接情况说明三：介绍朋友购置，并指定销售人员，接待人员：第一接待人：原销售人员；第二接待人：由刚接过客户的销售

16、人员义务接待原销售人员不在业绩归属：原销售人员是否补接：原销售人员不予补接；义务接待人员予以补接；情况说明四：介绍朋友购置，未指定销售人员接待人员：轮值销售人员业绩归属：轮值销售人员是否补接：不予补接案例二：未成交老客户来访情况说明一：客户指定销售人员 接待人员：第一接待人：原销售人员；第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待原销售人员不在业绩归属：原销售人员是否补接：准予补接情况说明二：客户未指定销售人员 ，经询问得知原销售人员接待人员：第一接待人：原销售人员；第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待原销售人员不在业绩归属：原销售人员是否补接：准予补接情况说明三：客户未指定销售人员，经询

17、问仍未知原销售人员接待人员：轮值销售人员原销售人员不在业绩归属：原销售人员经查该客户已作登记，且离最后一次跟踪时间未超过8天业绩归属：轮值销售人员经查该客户未作登记或该客户虽已作登记，但未跟踪时间超过8天是否补接：准予补接案例三：市调人员情况说明一： 有购置意向且该人指定销售人员接待人员：对方指定销售人员业绩归属：对方指定销售人员是否补接：不予补接情况说明二：有购置意向未指定销售人员接待人员：轮值销售人员业绩归属：轮值销售人员是否补接：不予补接情况说明三：无购置意向 接待人员：轮值销售人员或对方指定销售人员业绩归属：无 是否补接：准予补接须即时向销售经理作出说明并提供相应证明案例四：大客户问题

18、细分情况说明一：总公司或其他政府部门介绍客户接待人员：轮值人员按顺序接待或对方指定的销售人员业绩归属：案场均分是否补接：准予补接情况说明二：公司行为介绍客户或合作单位接待人员：轮值人员按顺序接待业绩归属：案场均分是否补接：准予补接情况说明三：公司其他人员介绍客户接待人员：轮值人员按顺序接待业绩归属：案场均分是否补接：准予补接第六局部 公司每季度的激进活动一、 工程员工之间的评比。二、 工程与工程之间的评比。三、 按照销售比例或者销售额评出优秀销售者。四、 对优秀的销售人员和对公司开展做出奉献的销售人员进行奖励。 济南市安利达房地产营销筹划公司 营销部 于子翔下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋

19、友可以下载后编辑删除！谢谢中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心?老师们，同学们：秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!本周日，农历的八月十五，我国的传统节日中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节。金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、

20、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆这些，都已成为人们生活的主旋律。同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比方“举头望明月，低头思故土、“但愿人长久，千里共婵娟、“海上生明月，天涯共此时这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐! 一、活动主题

21、：游名校、赏名花，促交流，增感情二、活动背景：又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的：1. 丰富同学们的校园生活，陶冶情操。2. 领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体气氛。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的开展和进步。四、活动

22、时间：XX年3月27日星期四五、活动参与对象：房产Q1141全体及“家属六、活动地点：武汉市华中农业大学校内七、活动流程筹划：1、27日8点在校训时集合，乘车2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影3、10点30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王大比拼4、1点30，收拾食品残物，开始集体活动5、4点，乘车返校八、职能分工及责任定岗1、调研组：负责前期的选址、筹划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验组长：金雄成员：吴开慧2、平安保卫组：负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，平安知识的培训与教育，午餐制作的人员分组组长：徐杨超成员：王冲3、食材采购组：根据春游的

23、人数和预算费用合理购置食材组长：胡晴莹成员：何晓艺4、活动组织组：在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织组长：武男成员：冯薏林5、厨艺大赛组织组：负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王厨王春游费用全免组长：朱忠达成员：严露6、财务组：负责财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告组长：杨雨7、督导组：负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工组长：叶青青【注】以上只是大致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务九、考前须知1、分组要尽量把做事积极的与不太积极的搭配，每组里都要有学生干部

24、，学生干部要起带头作用2、食材的购置不要太复杂了，先前想出菜谱，然后组织大家学习下烹饪知识，注意食材购置的质和量3、注意提醒大家 充足电，随时保持通讯畅通，有相机的同学带上相机，组织大家多拍几张全家福4、游戏最好要能吸引全部人参加，让同学们能增加了解，班委们能更好的了解同学们的动态，增进感情各组应在规定时间前把活动准备情况向督导组报告，出现紧急情况要第一时报告。督导组也可以及时把活动的准备情况在班委群公布，实时互动。中秋最美是感恩!无须多言，给父母一个微笑，给亲友一个问候，递上一杯清茶，送上一口月饼，这是我们给予父母最好的回报。感谢父母给予的生命，感谢父母给予的培养老师们，同学们，这个中秋，我们要用一颗感恩的心来度过!心怀感恩!感恩一切造就我们的人，感恩一切帮助我们成长的人!心怀感恩，我们才懂得尊敬师长，才懂得关心帮助他人，才懂得勤奋学习、珍爱自己，才会拥有快乐，拥有幸福!老师们，同学们，中秋最美，美不过一颗感恩的心!中秋最美，美不过真心的祝福!在此，我代表学校，祝老师们、同学们中秋快乐，一切圆满!