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1、售后服务承诺本公司已建立完善完整的 ISO9001：2008 国际质量管理体系，所有活 动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下质量保证 及售后服务承诺。一、售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶 属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询 （技术部）。本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全 过程加强监控，公司设立如下服务机构：说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中 心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理 和技术负责人进行产品维修分析研究，确定
2、维修方案。再由销售部、技术 部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收， 然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。二、售后服务承诺1、 质保期：我方承诺保修期为两年。在保修期内出现质量问题，提供 免费维修且二小时内对使用方所提出的维修要求做出反应，12 个小时内到 达现场，24 小时内修复。如我方供应的产品因质量原因不能通过相关部门 的竣工验收，我方无偿更换全部产品，不收取任何费用，并承担相应责任。2、 故障响应时间：本公司承诺报修响应时间为 1 小时，12 小时内赶到 维修现场，维修现场实施连续不间断工作，免费更换一切在正常情况下损 坏的零配件。3
3、、 设备验收：本公司承诺，所提供的设备、材料必须经使用方验收， 如若发现有任何质量问题（如不符合技术要求、外观损伤等）立即以同样 型号的设备在使用方规定的时间内更换，以确保货物质量。4、 零配件承诺：在设备的设计使用寿命周期内，本公司保证使用方更 换到原厂正宗的零部件，以确保设备的正常使用。5、 技术培训：在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由 我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训 内容包括：灯杆、灯具的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍， 灯杆灯具的具体安装方法介绍，照明灯具使用维护方法介绍等。培训的最 终宗旨为：让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维 护方法等，以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。三、 质保期后负责路灯的终身维修及零配件的及时供应。四、 其它服务（1） 定期联络，对用户实行一年两次联络、走访。（2） 定期检查，对产品实行长期跟踪服务。（3） 信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单”、反映至我公司工程技术部，为维护提供信息。
售后服务承诺(路灯行业)
