了解客户真正需求的七个提问技巧：

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1、了解客户真正需求的七个提问技巧：了解客户真正需求的七个提问技巧： 了解客户真正需求 的提问技巧一、描述性问题让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣 和问题所在。了解客户真正需求的提问技巧二、澄清性问题 在适当的时候询问，澄清客户所说的问题，也可以了解到客 户的需求。了解客户真正需求的提问技巧三、有结果的问题例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户 再次惠顾。了解客户真正需求的提问技巧四、询问其他要求的问题与客户交流的最后，您还可以问他还需要哪些服务。例如“先 生，还有没有其他我们能为您做的?”通过主动询问客户的其他要 求，客户会更容易记住您和您的公司。了解客户真正需求

2、的提问技巧五、提问式问题单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。 例如，您可以问：“小姐，您打开电脑时，发生了什么情况 ?”这 常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的 细节。了解客户真正需求的提问技巧六、封闭式问题封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种 事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地 发现问题，找出问题的症结所在。例如“小姐，当电脑出问题时， 您是让它开着还是关着?”这个问题是让客户回答是“开”还是“关” 如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问 题的所在。了解客户真正需求的提问技巧七、了解对方身份的问题在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题， 例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要 的信息。