业务流程基础

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1、什么是流程所谓流程，就是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活 动以特定的方式进行并导致特定的结果的产生。“一系列的、连续的、有规律的活动”要求流程必须有确定的顺 序（包括先后顺序或者并列关系），同时这种关系必须是连续和有规律 的。“以特定的方式进行”要求流程必须符合企业实际状况，不同的 阶段或者对象，在开展同样的事务时，流程会有所不同。“特定的结果的产生”是指流程的最终目的是要实现増值。増值 体现在效率提升、成本下降、满意度提高等各方面。流程的意义即：“特定结果的产生”实现増值。 通过流程周而复始的高效循环，是企业价值不断提升。 流程的基本要素一个完整的流程包括六个要素（3 人 3 物）

2、 供应商、执行者、客户，输入物、过程、输出物常见的流程输入物有：资料、订单、计划、会议纪要、OA表单等供应商即为流程输入物的提供者，而非狭义上的原材料供应商。 流程过程是指满足客户需求所必须进行的相关作业活动的集合。 各项活动之间有严格的顺序和逻辑关系，上一个活动的产出为下一个 活动的输入，不同的活动可对应不同的角色（执行者）执行者即为过程的实施者，它可以是个体或者部门，同一个流程 可能会包含多个执行者。流程输出物就是流程最终的产出结果，具体类型同输入物。输出 物是否合格，最终由客户进行判断，看是否符合客户的需求。客户即为流程输出物的最终消费者和需求者，流程的设计应围绕 客户需求展开，流程客户

3、并非侠义的企业客户。什么是流程图通过图形和简单语言来描述流程的图示，就叫做流程图。一张流程图显示了如何将输入转化成输出的全部相关过程，我们 常用的流程图有框图、工作流程图、职能流程图。我们重点研究和使用的是职能流程图，相较于其他两种，职能流 程图能够更加清晰的明确各个执行者在流程中所需要执行的活动和职判定O子趣 开蛤停墟库流程图的编辑流程图编辑的基本要求1、流程图的形状大小一致，统一字号，不同的形状在标准的流程图 均有明确的含义，见下图：2、流程图的命名必须采用“主谓结构”例如：“设备采购流程”3、活动内容采用“主谓宾结构”，宾语或主语可根据习惯省略， 例如：“编制招聘计划”4、每个流程都有明

4、确的起点和终点，但起点和终点也有可能不止 一个；5、流程图从左到右、从上至下排列；6、流程线是从下往上或从右向左时，必须带箭头；除此以外，都 可以不画箭头；流程线的走向默认都是从上向下或从左向右；7、流程处理关系为并行关系的，需要将流程放在同一高度。流程图的三大结构流程图由三大结构构成，这三大结构分别为顺序结构、选择结构 和循环结构，这三个结构构成了流程执行的全过程。（1）顺序结构在顺序结构中，各个步骤是按先后顺序执行的，这是一种最简单 的基本结构。如图，A、B、C是三个连续的步骤，它们是按顺序执行的， 即完成上一个框中指定的操作才能再执行下一个动作。（2）选择结构选择结构又称分支结构，选择结

5、构用于判断给定的条件，根据判 断的结果判断某些条件，根据判断的结果来控制程序的流程。在实际 运用中，某一判定结果可以为空操作（如图二、图三）。选择结构rsn.*口图二t温辟口图_（3）循环结构循环结构又称为重复结构，就是流程在一定的条件下，反复执行 某一操作的流程结构。循环结构下又可以分为当型结构和直到型结构。循环结构可以看成是一个条件判断条件和一个向回转向条件的组 合，循环结构的包括三个要素：循环变量、循环体和循环终止条件。 在流程图的表示中，判断框内写上条件，两个出口分别对应着条件成 立和条件不成立时所执行的不同指令，其中一个要指向循环体，然后 再从循环体回到判断框的入口处。当型结构：先判

6、断所给条件p是否成立，若P成立，则执行A （步 骤）；再判断条件p是否成立；若P成立，则又执行A，若此反复，直 到某一次条件 p 不成立时为止。直到型结构：先执行A,再判断所给条件P是否成立，若p不成 立，则再执行A，如此反复，直到P成立，该循环过程结束。其他注意事项1、流程图中，如果有参考其他已经定义的流程，不需重复绘制直接用已定义流程符号即可。2、判断框一般上下端和右端连接“yes”线，左端连接“no”流入 流出；不规范规范3、每个活动有且仅有一个输入点和一个输出点，同一路径的指示 箭头应只有一个；4、连接线不可交叉；5、每个流程控制在15个步骤为宜，特殊情况在20步以内，最好 不超过25步；6、一般情况下，流程的左边为相关执行者（部门或岗位），中间 为流程的归口执行者（部门或岗位），右边为流程的审批执行者（部门或岗位）。流程编辑软件般情况推荐使用 visio